Công cụ chất l Công cụ chất l ượng ượng Biểu Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả 1 Cause-effect diagram Cause-effect diagram  ĐKT 2 Đào tạo Biểu Đào tạo Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả • Tổng quan • C ác b ác b ước ước th th ực ực hiện hiện Biểu đồ nhân quả nhân quả • Vẽ Vẽ Biểu đồ nhân quả nhân quả • Ph Ph ươ ươ ng pháp tìm nguyên ng pháp tìm nguyên nhân của một vấn nhân của một vấn đề đề • 4 nguyên tắc phát huy trí não • Tránh cho vấn đề lặp lại  ĐKT 3 • Biểu đồ nhân quả là gì ? nhân quả là gì ? • Lịch sử của Biểu đồ nhân quả nhân quả • T ác dụng của ác dụng của Biểu đồ nhân quả nhân quả • Sử dụng dụng Biểu đồ nhân quả nhân quả • Các điểm cần chú ý khi sử dụng dụng Biểu đồ nhân nhân quả quả • Biểu đồ nhân quả - Xác định nguyên nhân của một vấn đề • Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 5M + E Tổng quan Tổng quan  ĐKT 4 Biểu Biểu đồ đồ nhân quả là gì ? nhân quả là gì ? • Một công cụ để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một vấn đề / kết quả (Ví dụ sự biến động của một đặc trưng chất lượng) với các nguyên nhân tiềm tàng có thể ghép lại thành nguyên nhân chính và nguyên nhân phụ để trình bày giống như một xương cá. • Một công cụ hữu hiệu giúp liệt kê các nguyên nhân gây biến động chất lượng, là một kỹ thuật để công khai nêu ý kiến, có thể dùng trong nhiều tình huống khác nhau. • Một trong 7 công cụ thống kê thông dụng.  ĐKT 5 • Biểu đồ nhân quả hoặc biểu đồ xương cá (vì có hình dạng xương cá), được Kaoru Ishikawa (nên còn có tên là biểu đồ Ishikawa) sử dụng đầu tiên trong thập niên 1950 tại Nhật Bản. Lịch sử của Biểu Lịch sử của Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả  ĐKT 6 Tác dụng của Biểu Tác dụng của Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả • Là một công cụ biểu thị mối quan hệ giữa đặc tính chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến đặc tính đó. Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình quản trị biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quy trình. • Tạo điều kiện thuận lợi để giải quyết vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân tới giải pháp. Định rõ những nguyên nhân cần xử lý trước và thứ tự công việc cần xử lý nhằm duy trì sự ổn định của quá trình, cải tiến quá trình.  ĐKT 7 Tác dụng của Biểu Tác dụng của Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả • Cung cấp một phương pháp giúp xác định và tổ chức một cách có hệ thống các nguyên nhân (phân chia thành các nhóm) có thể gây ra một vấn đề chất lượng. Dựa vào đó để chuẩn bị các biện pháp cải tiến, lập ra một kế hoạch hành động nhằm khắc phục, phòng ngừa các nguyên nhân gây ra vấn đề chất lượng. • Có tác dụng tích cực trong việc đào tạo, huấn luyện các cán bộ kỹ thuật và kiểm tra. • Nâng cao sự hiểu biết tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên.  ĐKT 8 Sử dụng Biểu Sử dụng Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả Sử dụng biểu đồ nhân quả để • Phát huy trí tuệ tập thể. • Ứng dụng trong cải tiến và thực tiễn (Giải quyết vấn đề) • Đánh giá trình độ hiểu biết (Do vấn đề nào ?) • Thường xuyên cải tiến và bổ sung (Cần cải tiến phần nào ? – Cần thêm phần nào ?)  ĐKT 9 Sử dụng Biểu Sử dụng Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả Biểu đồ nhân quả rất có hiệu quả trong những trường hợp dưới đây:  Để biết được các nguyên nhân xảy ra khuyết tật. Là công cụ hữu hiệu sắp xếp mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả, phát hiện ra các nguyên nhân thực để phân tích và phân loại xem vấn đề tồn tại ở đâu. Đồng thời nó có hiệu quả trong việc diễn dải các yếu tố thực nghiệm.  Để chuẩn bị các biện pháp cải tiến. Nó có hiệu quả trong việc phân loại hiệu quả của các biện pháp làm giảm ảnh hưởng của các nhân tố đã được xác định.  ĐKT 10 Các Các đ đ iểm cần chú ý khi s iểm cần chú ý khi s ử ử dụng dụng Biểu Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả 1) Vẽ các ý kiến thu thập được từ nhiều người 2) Phải biểu diễn các đặc tính một cách cụ thể 3) Thu thập tất cả các yếu tố 4) Thu thập các dữ liệu 5) Xem xét nghiên cứu theo thời gian 6) Phát hiện các yếu tố tác động ảnh hưởng  ĐKT [...]... đề (kết quả) cần giải quyết bằng cách sử dụng dữ liệu cũ hoặc bằng cách đồng thuận nhóm 5 Kiểm chứng nguyên nhân bằng cách thu thập dữ liệu 6 Lập kế hoạch hành động Đối với từng nguyên nhân cần xác định biện pháp gì cần phải thực hiện, do ai thực hiện và thực hiện trong thời gian bao lâu 15 © ĐKT Vẽ biểu đồ nhân quả Nguyên nhân cấp 1 Nguyên nhân 5 Nguyên nhân 3 Nguyên nhân 1 Vấn đề Nguyên nhân cấp... cấp 1 Nguyên nhân 5 Nguyên nhân 3 Nguyên nhân 1 Vấn đề Nguyên nhân cấp 2 Nguyên nhân 4 Nguyên nhân 2 Nguyên nhân cấp 3 16 © ĐKT Biểu đồ nhân quả - Phương pháp tìm nguyên nhân của một vấn đề Các phương pháp hữu dụng (các công cụ hỗ trợ cho việc sử dụng biểu đồ nhân quả một cách hiệu quả) để xác định được đầy đủ các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề: •Phương pháp phát triển ý tưởng – Brainstorming •Phương... bên phải 3 Lập biểu đồ nhân quả bằng động não xác định các nguyên nhân: - Xác định các nguyên nhân chính (cấp 1) có thể gây ra vấn đề như 5M + E Đặt những nguyên nhân ở 2 bên mũi tên nằm ngang của vấn đề và nối liền chúng với mũi tên đó bằng những mũi tên nghiêng 13 © ĐKT Biểu đồ nhân quả - Các bước thực hiện (tiếp) - Xác định các nguyên nhân phụ (nguyên nhân nhánh - cấp 2) quanh nguyên nhân chính Đặt... nhân chính Đặt những nguyên nhân ở 2 bên mũi tên nghiêng và nối lền chúng với mũi tên đó bằng mũi tên nằm ngang - Phát triển sơ đồ ở các cấp nguyên nhân Xác định các nguyên nhân cấp 3 xung quanh nguyên nhân cấp 2 Thực hiện tiếp tục như giai đoạn nguyên nhân phụ ở trên 14 © ĐKT Biểu đồ nhân quả - Các bước thực hiện (tiếp) 4 Điều chỉnh các yếu tố và xác minh, lựa chọn các nguyên nhân chủ yếu có khả năng... thống quản lý chất lượng 19 © ĐKT Biểu đồ nhân quả - Ví dụ 1 Nhân sự Tay nghề kémKhông có kế Nguyên vật liệu Vật liệu kém Sức khỏe bị chất lượng ảnh hưởng Nhập vật hoạch thay thế Hệ thống điện không đủ tải Chuẩn mực Thiết bị Thiết bị kém Nhà cung ứng chính xác Thiếu đồ gá kém CL liệu chậm Không vệ sinh thiết bị SP kém chất lượng Nguồn điện không ổn định Không cập nhật bản vẽ Phương pháp 20 © ĐKT Biểu đồ. .. thích - Bố trí, sắp xếp và sửa chữa các ý kiến khác 18 © ĐKT Biểu đồ nhân quả - Tránh cho vấn đề lặp lại Để tránh cho vấn đề không đặt ra nữa thì chúng ta phải có một chương trình học tập để rút kinh nghiệm và tuyên truyền •Niêm yết biểu đồ nhân quả ở những nơi nghiên cứu thiết kế và sản xuất để gợi cho mọi người vài ý kiến khử những nguyên nhân đó •Viết đầy đủ và phổ biến tới các CNV liên quan những...© ĐKT Biểu đồ nhân quả - Xác định nguyên nhân của một vấn đề Thông thường một vấn đề hoặc một kết quả sẽ do nhiều nguyên nhân khác nhau tạo ra Nhưng nhìn chung, các nguyên nhân có thể được tập hợp chủ yếu ở 6 nhóm (5M + E): •Men (nhân sự) •Material (nguyên vật liệu) •Machine (thiết bị) •Method (phương pháp) •Measurement... hiết s) - T chine a (M Phương pháp tổ chức quản lý (Methods) Chất lượng M (En ôi tr vir ườn on me g nt) Con người (Men) Ng u vậ yên (M t liệ ate u r ia ls) Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 5M + E Đ - C o lư (M huẩ ờng ea n su mự rem c en t) 12 © ĐKT Biểu đồ nhân quả - Các bước thực hiện 1 Lập nhóm để cùng động não 2 Xác định rõ vấn đề hoặc kết quả cần đạt được Viết vấn đề trong một cái... đồ nhân quả - Ví dụ 2 Nguyên vật liệu Phôi bị chai cứng Lỗ khoan bị rộng Thiết bị Trục máy bị dơ, đảo Bàn máy bị kẹt Kích thước tarô không đúng Không thực hiện theo hướng dẫn CN, kiểm tra Nhân sự Tay nghề kém Không có gá định phôi Chất lượng lỗ ren M4 Không bôi trơn Phương pháp 21 © ĐKT Tóm tắt • Công cụ tập thể cải tiến chất lượng liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả • Phân loại hiệu quả. .. hưởng của các nhân tố đã được xác định • Có tác dụng tích cực trong việc đào tạo, huấn luyện các cán bộ kỹ thuật và kiểm tra 22 © ĐKT Tài liệu tham khảo • Đạt chất lượng bằng các phương pháp và công cụ nào ? – Business edge 2005 • Tài liệu đào tạo Kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê – Trung tâm năng suất Việt Nam (VPC) 2001 • Bảy công cụ quản lý chất lượng – NXB Trẻ 2002 • Kỹ thuật quản lý chất . ĐKT 3 • Biểu đồ nhân quả là gì ? nhân quả là gì ? • Lịch sử của Biểu đồ nhân quả nhân quả • T ác dụng của ác dụng của Biểu đồ nhân quả nhân quả • Sử dụng dụng Biểu đồ nhân quả nhân quả • Các. lâu. 16 Vẽ biểu Vẽ biểu đồ đồ nhân quả nhân quả Vấn đề  ĐKT Nguyên nhân 1 Nguyên nhân 2 Nguyên nhân cấp 2 Nguyên nhân cấp 3 Nguyên nhân cấp 1 Nguyên nhân 4 Nguyên nhân 5 Nguyên nhân 3 17 Biểu Biểu. tại Nhật Bản. Lịch sử của Biểu Lịch sử của Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả  ĐKT 6 Tác dụng của Biểu Tác dụng của Biểu đồ đồ nhân quả nhân quả • Là một công cụ biểu thị mối quan hệ giữa