Đang tải... (xem toàn văn)
A. MƯỜI ĐỊNH HƯỚNG CÓ TÍNH NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ CÔNG SỞ Chúng ta hạnh phúc khi người dân đến cơ quan hài lòng: Hãy nghĩ về điều đó 1. Người dân là nhân vật quan trọng nhất của xã hội 2. Người dân và người công chức phụ thuộc lẫn nhau. Trong giao tiếp không có sự ban ơn quyền uy mà chỉ có tình hợp tác dân chủ. 3. Người dân đến với cơ quan làm cho sứ mệnh của cơ quan phát triển. Họ là mục đích của cơ quan. 4. Người dân khi đến cơ quan là họ có thiện chí. Trong quá trình giải quyết công việc, chúng ta không ban phát cho họ ân huệ gì mà ngược lại họ đem ân huệ cho cơ quan vì có họ sứ mệnh cơ quan mới tỏa sáng. 5. Công việc của chúng ta chỉ thành công khi người dân không đứng ngoài cuộc.
[...]... đối tác cảm giác là sự chớt nhả Ngời bắt tay chỉ chìa những đầu ngón tay ra khoèo vào ngón tay đối tác 11 bắt tay thiện chí Hai lòng bàn tay đặt đối diện thẳng góc nhau và xếp vào nhau chặt chẽ Kiểu bắt tay này thể hiện sự kính trọng và thiện cảm 12 bắt tay còn đắn đo hoặc hờ hững Bàn tay lẩn tránh khi bắt tay, chỉ chìa vài ngón tay cho ngời khác bắt Ngời muốn bắt tay theo kiểu này nhìn chung - thể hiện... bắt tay theo kiểu này nếu muốn biểu thị sự phản đối có thể nắm cổ tay họ hoặc đặt sâu bàn tay nhằm vào bàn tay đối tác rồi lật lại 15 bắt tay thu hút Nắm tay nhau chặt, có thể lúc lắc vài cái, hoặc nhẹ nhàng úp bàn tay trái lên tay của đối tác Đây là kiểu bắt tay phổ biến Nó có ý nghĩa diễn tả sự tin tởng vào đối tác, mong mỏi sự nhiệt thành cộng tác Tuy nhiên nếu đối tác quen biết quá ít mà bắt tay kiểu... tránh khi bắt tay, chỉ chìa vài ngón tay cho ngời khác bắt Ngời muốn bắt tay theo kiểu này nhìn chung - thể hiện khiêm nhờng Tuy nhiên cũng có thể biểu thị sự đắn đo, muốn duy trì một khoảng cách trong giao tiếp 13 bắt tay áp đảo hoặc muốn chia xẻ Các ngón tay bị kẹp chặt theo từng chuyển động ngắt quãng; khi bạn bị bắt tay theo kiểu này thì ngời đối diện với bạn là ngời đang muốn áp đảo bạn, hoặc là ngời . 1 Văn hoá công sở Và giao tiếp văn hoá nơi công sở: lời bàn và mẩu chuyện Đặng Quốc Bảo tổng thuật 2 a. M ời định h ớng có tính nguyên tắc phát triển văn hoá công sở Chúng ta. khi giao tiếp. - Biết chăm chú nghe và khích lệ ng ời đang bộc lộ những ý kiến của họ. - Biết khiêu gợi cho ng ời đang giao tiếp nói về sở thích hoài bão của họ. - Làm cho ng ời đang giao tiếp. ng ời mình giao tiếp - Có dáng vẻ, cử chỉ, điệu bộ thể hiện lòng chân thành và thiện chí, quan trọng nhất là có đ ợc nụ c ời trên môi. - Nhớ đ ợc tên ng ời mà mình đang giao tiếp và không gọi