MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích/Mục tiêu nghiên cứu 3 Giới hạn nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu/Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Quy trình chọn mẫu nghiên cứu Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ TỔNG QUAN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Sự hài lòng 1.1.2 Hoạt động giảng dạy giảng viên 11 1.1.3 Vai trò, nhiệm vụ giảng viên 18 1.1.4 Sinh viên đánh giá hoạt động giảng dạy .23 1.2 Tổng quan nghiên cứu 25 1.3 Khung lý thuyết nghiên cứu 31 1.4 Tóm tắt chương .33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Bối cảnh nghiên cứu .34 2.1.1 Mục tiêu đào tạo Trường .34 2.1.2 Quy mô đào tạo Trường .34 2.1.3 Đội ngũ giảng viên Trường 35 2.2 Mẫu nghiên cứu 36 2.3 Thiết kế nghiên cứu 38 2.4 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát 39 2.5 Khảo sát thử đánh giá công cụ đo lường 42 2.5.1 Khảo sát thử nghiệm 42 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy bảng hỏi 42 2.6 Tóm tắt chương hai .43 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 3.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 44 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4 Phân tích hồi qui 49 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 3.6 Kết hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy .59 3.6.1 Sự hài lòng Phương tiện giảng dạy 59 3.6.2 Sự hài lòng Nội dung giảng dạy 60 3.6.3 Sự hài lòng Phương pháp giảng dạy 61 3.6.4 Sự hài lòng Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 63 3.6.5 Sự hài lịng Sự nhiệt tình giảng viên 64 3.6.6 Sự hài lòng Sự quan tâm giảng viên đến sinh viên 66 3.7 Tóm tắt chương ba 67 KẾT LUẬN 68 Kết luận 68 Khuyến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CĐSP: Cao đẳng Sư phạm GD&ĐT: Giáo dục Đào tạo GV: Giảng viên SV: Sinh viên DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Phân bố sinh viên quy theo ngành học 34 Bảng 2.2 Phân bố giảng viên khoa, tổ 36 Bảng 2.3 Phân bố mẫu nghiên cứu theo lớp học 36 Bảng 2.4 Phân bố mẫu nghiên cứu theo khóa học 37 Bảng 2.5 Các giai đoạn tổng quát nghiên cứu 38 Bảng 2.6 Các thành phần bảng hỏi 42 Bảng 2.7 Mẫu thử nghiệm 42 Bảng 2.8 Độ tin cậy bảng hỏi thử nghiệm 43 Bảng 3.1 Tổng hợp phiếu khảo sát 44 10 Bảng 3.2 Các biến nhân tố thứ 46 11 Bảng 3.3 Các biến nhân tố thứ hai 47 12 Bảng 3.4 Các biến nhân tố thứ ba 47 13 Bảng 3.5 Các biến nhân tố thứ tư 47 14 Bảng 3.6 Các biến nhân tố thứ năm 48 15 Bảng 3.7 Các biến nhân tố thứ sáu 48 16 Bảng 3.8 Kết độ phù hợp mơ hình hồi qui 50 17 Bảng 3.9 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 18 Bảng 3.10 Kết hệ số hồi qui mơ hình 52 19 Bảng 3.11 Tổng hợp kết kiểm định tương quan hạng Spearman phần dư nhân tố 54 20 Bảng 3.12 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư 54 21 Bảng 3.13 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 58 Bảng 3.14 Kết hài lòng SV Phương tiện giảng dạy Bảng 3.15 Kết hài lòng SV Nội dung giảng dạy 60 22 23 61 24 25 26 27 Bảng 3.16 Kết hài lòng SV Phương pháp giảng dạy Bảng 3.17 Kết hài lòng SV Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy Bảng 3.18 Kết hài lịng SV Sự nhiệt tình GV Bảng 3.19 Kết hài lòng SV Sự quan tâm GV đến SV 62 63 65 66 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ Hình 1.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU Hình 1.3 Mơ hình hài lịng trì SV sở giáo dục Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 3.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa 53 Hình 3.2 Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 55 Hình 3.3 Kết kiểm định mơ hình 57 DANH MỤC CÁC HỘP STT Tên hộp Trang Hộp 3.1 Góp ý SV Phương tiện giảng dạy 60 Hộp 3.2 Góp ý SV Nội dung giảng dạy 61 Hộp 3.3 Góp ý SV Phương pháp giảng dạy 63 Hộp 3.4 Góp ý SV Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 64 Hộp 3.5 Góp ý SV Sự nhiệt tình GV 65 Hộp 3.6 Góp ý SV Sự quan tâm GV SV 66 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập với giáo dục đại học giới, giáo dục đại học nước ta nỗ lực phát triển mạnh mẽ Mạng lưới sở giáo dục đại học phân bố rộng khắp nước, đa dạng hóa loại hình phương thức đào tạo Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng giáo dục đại học, Chỉ thị nhiệm vụ trọng tâm năm học 2010 - 2011, Bộ Giáo dục Đào tạo (GD&ĐT) xác định: giáo dục đại học cần phải “tiếp tục đổi quản lý, nâng cao chất lượng đào tạo” trường phải “xác định tiêu chí phương thức đánh giá giảng viên (GV), đánh giá lãnh đạo…” nhằm tạo cạnh tranh lành mạnh để nâng cao chất lượng đào tạo tồn hệ thống Có thể thấy, đội ngũ GV yếu tố quan tâm đặc biệt Chỉ thị nhiệm vụ trọng tâm giáo dục đại học năm học 2011 – 2012 tiếp tục yêu cầu trường phải tiến hành “thu thập thông tin phản hồi chất lượng dạy học” Nhìn lại từ năm 2008, Bộ GD&ĐT ban hành loạt công văn hướng dẫn trường đại học, cao đẳng tổ chức lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy GV (Công văn số 276/BGDĐT-NG ngày 20/2/2008 công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20/5/2010) Điều đó, cho thấy đội ngũ GV ngày có vai trị to lớn hoạt động đào tạo “đánh giá hoạt động giảng dạy GV” hay “thu thập thông tin phản hồi hoạt động dạy học” trở thành yêu cầu thiếu sở giáo dục đại học việc nâng cao chất lượng đào tạo Đánh giá hoạt động giảng dạy GV quy trình đánh giá từ ba phía: GV tự đánh giá, đánh giá đồng cấp SV đánh giá GV Kết đánh giá từ ba phía thường xem xét, đối chiếu để thấy rõ chất lượng giảng dạy GV Từ thúc đẩy GV quan tâm tới hoạt động giảng dạy mình, thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động giảng dạy Đồng thời, thông tin giúp nhà quản lý có định xác việc phân cơng GV, xây dựng tiêu chí tuyển chọn GV mới, xét khen thưởng GV…Trong quy trình đánh giá này, SV thường xem nguồn đánh giá tin cậy SV người thụ hưởng giảng dạy GV nên họ nguồn thích hợp để cung cấp thơng tin phản hồi hoạt động giảng dạy GV [Trần Xuân Bách, 2007] Hiểu tầm quan trọng công tác này, nghiên cứu tập trung sâu vấn đề Với nhận thức “đã có thị trường giáo dục xã hội Việt Nam” [Nguyễn Kim Dung, 2011] giáo dục xác định dịch vụ, lẽ liên quan tới nhu cầu thị trường lao động, chi phí vốn lợi nhuận thơng qua q trình đào tạo Giáo dục cịn phận phúc lợi xã hội mà thành viên xã hội hưởng tùy thuộc vào trình độ phát triển sản xuất khả đáp ứng kinh tế vai trị điều tiết Nhà nước thơng qua hệ thống trường, lớp, quy mô phổ cập giáo dục, v,v [Nguyễn Văn Hộ, 2002] Điều đồng nghĩa với việc sở giáo dục đại học trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ cho khách hàng trực tiếp SV Từ đó, việc đánh giá chất lượng giáo dục (dịch vụ) thông qua ý kiến SV (khách hàng) trở nên cần thiết sở giáo dục đại học Nhìn xa giới, việc trường lấy ý kiến phản hồi từ người học chất lượng đào tạo tiến hành tiến hành từ lâu Có thể kể đến nghiên cứu Lisa A Ferguson Gertrude P.Pannirselvam (2000), Clara ctv (2001), Kara A Oscar W D (2004), hay D.W.S Tai ctv (2010) Các nghiên cứu thực việc điều tra lấy ý kiến SV nhằm đo lường hài lòng họ chất lượng giảng dạy đào tạo nhà trường Trong nước, nghiên cứu theo hướng công bố nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006), Trần Xuân Kiên (2009), Nguyễn Kim Dung (2010), Nguyễn Thị Trang (2010), Nguyễn Thị Thắm (2010) Điểm chung nghiên cứu vào đánh giá hài lòng SV chất lượng đào tạo với nhiều yếu tố quan tâm như: Cơ sở vật chất, khả thực cam kết nhà trường, quan tâm nhà trường, đội ngũ GV, nhiệt tình cán bộ, GV Các nghiên cứu sâu vào việc đánh giá hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV cịn hạn chế Đề tài nghiên cứu “Đánh giá hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy giảng viên Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng” thực với mong muốn đo lường mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV Trường Cao đẳng Sư phạm (CĐSP) Sóc Trăng Kết nghiên cứu cung cấp thông tin phản hồi mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy từ đề xuất số khuyến nghị giúp nhà trường nâng cao chất lượng giảng dạy nói riêng chất lượng đào tạo nói chung Mục đích, mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV Trường CĐSP Sóc Trăng nhằm đưa đề xuất, khuyến nghị giúp nhà trường nâng cao chất lượng giảng dạy 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV nội dung phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, nhiệt tình GV, quan tâm GV đến SV - Tìm hiểu khác biệt mức độ hài lịng SV theo khóa học - Đề xuất số khuyến nghị giúp nhà trường cải thiện nâng cao chất lượng giảng dạy Giới hạn nghiên cứu - Giới hạn nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV khía cạnh về: phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, nhiệt tình GV, quan tâm GV đến SV - Giới hạn không gian: Đề tài nghiên cứu khn khổ Trường CĐSP Sóc Trăng chuẩn đốn giúp ta phát tồn cộng tuyến liệu độ chấp nhận biến (Tolerance) Hệ số phóng đại phương sai (VIF) (Hồng Trọng – Mộng Ngọc, 2008) Bảng 3.10 cho biết kết độ chấp nhận biến (Tolerance) Hệ số phóng đại phương sai (VIF) Với độ chấp nhận lớn Hệ số phóng đại phương sai nhỏ 10, ta kết luận: giả định khơng có tương quan biến độc lập không bị vi phạm hay nói cách khác biến độc lập mơ hình khơng có tương quan với Tóm lại, sau phân tích hồi qui dị tìm vi phạm giả định, ta có phương trình hồi qui: Y = 0,469 x1 + 0,379 x2 + 0,349 x3 + 0,283 x4 + 0,263 x5 + 0,162 x6 + ε Trong đó: y: Sự hài lịng SV x1: Sự quan tâm GV; x2: Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy; x3: Sự nhiệt tình GV; x4: Phương tiện giảng dạy; x5: Phương pháp giảng dạy; x6: Nội dung giảng dạy Căn vào hệ số tương quan phần hệ số tương quan riêng phần, tầm quan trọng biến mơ hình xếp thứ tự từ lớn đến bé sau: Sự quan tâm GV; hai Sự kết hợp phương tiện, nội dung phương pháp giảng dạy; ba Sự nhiệt tình GV; bốn Phương tiện giảng dạy; năm Phương pháp giảng dạy cuối Nội dung giảng dạy Kết phù hợp ta xem xét hệ số hồi qui B hệ số Bêta Tổng hợp mơ hình hồi qui với sáu biến độc lập biến phụ thuộc trình bày hình 2.4 56 Sự quan tâm GV 0,469 Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy Sự nhiệt tình GV 0,379 0,349 Sự hài lòng SV 0,283 Phương tiện giảng dạy 0,263 Phương pháp giảng dạy 0,162 Nội dung giảng dạy Hình 3.3 Kết kiểm định mơ hình Mơ hình giải thích 65% thay đổi biến Sự hài lòng biến độc lập mơ hình tạo ra, cịn lại 35% biến thiên giải thích biến khác nằm ngồi mơ hình Mơ hình cho thấy biến độc lập ảnh hưởng thuận chiều đến mức độ hài lòng SV độ tin cậy 95% (các hệ số hồi qui riêng phần dương) 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Các giả thuyết nghiên cứu đề tài bao gồm: (1) Phương tiện giảng dạy tốt mức độ hài lịng SV tăng (2) Nội dung giảng dạy tốt mức độ hài lòng SV tăng (3) Phương pháp giảng dạy tốt mức độ hài lịng SV tăng (4) Sự nhiệt tình GV cao mức độ hài lịng SV tăng (5) Sự quan tâm GV SV cao mức độ hài lịng SV tăng (6) Có khác biệt mức độ hài lịng SV theo khóa học Kết phân tích hồi qui cho thấy giả thuyết từ (1) đến (5) chấp nhận với hệ số sig = 0,000 (Bảng 3.13) Ngồi ra, mơ hình cịn xuất thêm nhân tố Sự kết hợp phương tiện, nội dung phương pháp giảng 57 dạy Nhân tố có hệ số hồi qui riêng phần dương nên ảnh hưởng thuận chiều với hài lòng SV Bảng 3.13 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết Hệ số B Sig Kết (1) Phương tiện giảng dạy tốt mức độ hài lịng SV tăng 0,283 0,000 Chấp nhận (2) Nội dung giảng dạy tốt mức độ hài lịng SV tăng 0,162 0,000 Chấp nhận (3) Phương pháp giảng dạy tốt mức độ hài lịng SV tăng 0,263 0,000 Chấp nhận (4) Sự nhiệt tình GV cao mức độ hài lịng SV tăng 0,349 0,000 Chấp nhận (5) Sự quan tâm GV SV cao mức độ hài lịng SV tăng 0,469 0,000 Chấp nhận (6) Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy tốt mức độ hài lịng SV tăng 0,379 0,000 Chấp nhận Kết tương đồng với nhiều nghiên cứu trước đó; ủng hộ quan tâm cải tiến khía cạnh cụ thể hoạt động giảng dạy để đạt hài lòng cao từ SV tổng thể hoạt động giảng dạy Cụ thể: cần phương tiện giảng dạy cải tiến tốt bậc điểm đánh giá SV khía cạnh tăng lên điểm hài lịng tổng thể SV hoạt động giảng dạy tăng 0,283 điểm Tương tự, điểm đánh giá nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, quan tâm, nhiệt tình GV… tăng lên hài lịng tổng thể hoạt động giảng dạy tăng lên: 0,162; 0,263; 0,349; 0,469 điểm;… Tiếp theo, phân tích phương sai yếu tố (ANOVA yếu tố) thực với biến độc lập nhân tố hài lòng SV biến phân loại Khóa học nhằm kiểm định giả thuyết: Có khác biệt mức độ hài lịng SV theo khóa học Kết kiểm định đồng phương sai (Test of Homogeneity of Variances) cho mức ý nghĩa Sig = 0,818 lớn 0,1 Như vậy, phương sai 58 đánh giá SV khóa học khơng khác kết phân tích ANOVA sử dụng Phân tích phương sai ANOVA, ta mức ý nghĩa Sig biến độc lập 0,06 (lớn 0,05) nên ta bác bỏ giả thuyết H0 cho khác biệt mức độ hài lịng SV khóa học Nói cách khác, SV khố dường có xu hướng việc đánh giá mức độ hài lịng hoạt động giảng dạy Đây kết so với số nghiên cứu trước Trần Xuân Kiên (2009), Nguyễn Thị Thắm (2010) Kết phần GV nhà trường trì hình ảnh tương đối ổn định giảng dạy khoá học khác 3.6 Kết hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy 3.6.1 Sự hài lòng Phương tiện giảng dạy Như nêu, phương tiện giảng dạy không nhằm minh họa cho giảng mà cịn có tác dụng thúc đẩy trình nhận thức, phát triển tư sáng tạo, rèn luyện kĩ học tập cho SV Kết hài lòng SV phương tiện giảng dạy trình bày bảng 3.14 Nhìn chung, SV hài lòng với việc sử dụng phương tiện giảng dạy GV (điểm trung bình chung đạt 3,94) Trong đó, SV hài lòng việc GV sử dụng phương tiện giảng dạy phù hợp nội dung việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giảng dạy GV (điểm trung bình đạt 4,00) Theo báo cáo tổng kết năm học 2011-2012, số lượng mượn trang thiết bị dạy học GV từ Trung tâm Hỗ trợ học tập năm lên đến 1526 lượt Như nói GV nhà trường tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giảng dạy nhận hài lòng SV Bên cạnh thiết bị cơng nghệ máy tính, máy chiếu…, GV nhà trường linh hoạt tự tạo sử dụng đa dạng phương tiện giảng dạy phù hợp với chuyên ngành như: đồ dùng thí nghiệm cho ngành Hóa – Sinh, Tin-Lý…; đồ dùng dạy học dành cho Tiểu học, Mầm non…vì vậy, họ nhận ủng hộ từ SV (điểm trung bình 3,92) 59 Bảng 3.14 Kết hài lòng SV Phương tiện giảng dạy GV sử dụng đa dạng phương tiện giảng dạy GV sử dụng phương tiện giảng dạy phù hợp nội dung GV giúp SV nhận kiến thức từ phương tiện giảng dạy GV ứng dụng công nghệ thông tin vào việc giảng dạy Tổng số phiếu 263 263 261 261 Trung bình Trung bình 3,92 4,00 3,86 4,00 Độ lệch chuẩn 0,75 0,71 0,78 0,76 3,94 Để SV hài lòng phương tiện giảng dạy, GV cần tổ chức sử dụng chúng đạt hiệu cao hơn; giúp SV dễ dàng đến với kiến thức từ hỗ trợ tích cực phương tiện, thiết bị giảng dạy (điểm trung bình 3,86) Kết vấn bán cấu trúc ủng hộ nhận xét đánh giá nêu Đây thơng tin mà GV tham khảo để điều chỉnh cải tiến việc sử dụng phương tiện giảng dạy Hộp 3.1 Góp ý SV Phương tiện giảng dạy - GV sử dụng đầy đủ phương tiện giảng dạy dành cho ngành Anh văn như: cassette, băng hình, máy chiếu powerpoint…Tuy nhiên GV cần hướng dẫn SV kĩ phần nghe băng, đĩa (SV nữ, năm thứ ba, lớp Anh văn 16B) - GV sử dụng nhiều phương tiện giảng dạy Nhưng cần hướng dẫn kĩ cho SV phần thí nghiệm thực hành mơn Vật Lý, phân tích kĩ tiến trình thí nghiệm để SV hiểu (SV nam, năm thứ ba, lớp Tin-Lý 16) 3.6.2 Sự hài lòng Nội dung giảng dạy Nội dung giảng dạy thành phần nhận hài lòng SV với điểm số cao (trung bình chung đạt 4,01) Điểm số phản ánh nổ lực cao GV SV ghi nhận trình giảng dạy Sự hữu ích nội dung giảng dạy SV đánh giá cao (đạt điểm trung bình 4,0) Theo đó, GV thực cung cấp cho SV tri thức bản, sở chuyên ngành mà trang bị hệ thống kỹ năng, kỹ xảo tương ứng gắn liền với nghề nghiệp tương lai SV (điểm trung bình 3,92) Ngồi ra, với đặc thù trường cao đẳng sư phạm, nội dung giáo dục đạo đức 60 quan trọng lại đặc biệt quan trọng Nhìn vào điểm số 4,15, ta hoàn toàn tin tưởng GV nhà trường thực tốt nội dung Có thể nói, với việc trang bị tri thức, GV trọng việc giáo dục tư tưởng đạo đức cho SV để họ trở thành người thầy cô giáo mẫu mực tương lai Bảng 3.15 Kết hài lòng SV Nội dung giảng dạy Tổng số phiếu Trung bình Độ lệch chuẩn Nội dung giảng dạy cập nhật 263 3,88 0,74 Nội dung giảng dạy có hữu ích 262 4,09 0,65 Nội dung giảng dạy trọng giáo dục đạo đức cho SV 262 4,15 0,68 Sự trọng trang bị kỹ cho SV 263 3,92 0,69 Trung bình 4,01 Mức điểm hài lịng cịn tăng cao GV nhà trường quan tâm đầu tư, cập nhật thêm thông tin liên quan đến nội dung giảng dạy (điểm trung bình 3,88) Một số góp ý SV liên quan đến nội dung giảng dạy mà GV tham khảo trình bày Hộp 3.2 Hộp 3.2 Góp ý SV Nội dung giảng dạy - “GV thường xuyên cập nhật thơng tin bổ ích giúp cho SV trang bị kiến thức hữu ích” (SV nữ, năm thứ hai, lớp Mầm non 17A) - “GV cần mở rộng thêm kiến thức, truyền đạt cách có hiệu quả” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Tiểu học 16) - “GV cần giảng nội dung học sâu vào chuyên ngành SV, tạo điều kiện thuận lợi sau trường” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Mầm non 16A) 3.6.3 Sự hài lòng Phương pháp giảng dạy Phương pháp giảng dạy có vai trị quan trọng q trình dạy học Nhờ có vận dụng hợp lí phương pháp dạy học mà SV nắm vững hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo đồng thời phát triển lực tư duy, hoạt động trí tuệ (Đặng Vũ Hoạt - Hà Thị Đức, 2008) Bảng 3.16 trình bày kết 61 hài lòng SV phương pháp giảng dạy Với mức điểm trung bình chung 3,70, ta nói SV hài lịng phương pháp giảng dạy GV nhà trường Bảng 3.16 Kết hài lòng SV Phương pháp giảng dạy GV kết hợp linh hoạt nhiều phương pháp giảng dạy GV sử dụng phương pháp giảng dạy phù hợp lớp học Phương pháp giảng dạy giúp SV dễ hiểu Phương pháp giảng dạy giúp SV biết nghiên cứu khoa học Phương pháp giảng dạy kích thích tính tích cực SV Phương pháp giảng dạy làm lớp học sinh động Trung bình Tổng số phiếu 263 262 263 Trung bình 4,13 3,70 3,62 Độ lệch chuẩn 0,65 0,77 0,79 262 263 262 3,66 3,62 3,48 0,73 0,74 0,77 3,70 Với điểm số trung bình đạt 4,13, việc kết hợp linh hoạt nhiều phương pháp giảng dạy yếu tố SV đánh giá cao GV Để làm điều này, GV nắm vững phương pháp dạy học mà phải biết áp dụng linh hoạt chúng phù hợp với đặc điểm lớp học, điều kiện, phương tiện dạy học tâm lý người học Điểm số cho nội dung đạt mức chấp nhận 3,7 Mục tiêu phương pháp dạy học không làm cho SV dễ hiểu bài, nắm vững hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo; mà cịn thơng qua đó, GV phát triển lực tư khoa học, sáng tạo tính tích cực học tập em Điểm trung bình cho nội dung đạt mức hài lòng SV lại khiêm tốn (từ 3,62 đến 3,66) Như vậy, yếu tố mà GV nhà trường cần phải tiếp tục cải tiến để đạt hài lòng cao SV Một yếu tố khơng nhỏ góp phần làm nên thành cơng phong cách dạy GV việc tạo bầu khơng khí học tập sinh động Một lớp học sinh động rõ ràng dễ thu hút ý SV đồng thời kích thích tính tích cực học tập em Tuy nhiên, trường hợp này, lại yếu tố có điểm số hài lịng thấp (trung bình 3,48) Như vậy, GV cần phải lưu tâm cải tiến nội dung Hộp góp ý 3.3 trình bày chi tiết góp ý SV phương pháp giảng dạy GV 62 Hộp 3.3 Góp ý SV Phương pháp giảng dạy - “GV nên sử dụng nhiều phương pháp phát huy tính tích cực SV hơn, tạo bầu khơng khí lớp học sơi động Bên cạnh đó, GV nên tạo điều kiện để SV có hội tiếp xúc với thực tiễn đặc biệt chuyên ngành” (SV nữ, năm thứ nhất, lớp Anh văn 18 A) - “GV nên tạo khơng khí cho lớp học thêm sinh động học phần Lý luận trị” (SV nam, năm thứ nhất, lớp Tin học ứng dụng) - “Cách giảng dạy GV nên thay đổi để làm cho lớp học thật sinh động đồng thời kích thích tích cực học tập SV” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Mầm non 16 B) 3.6.4 Sự hài lòng Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy Đây nhân tố phát thêm mơ hình sau tiến hành phân tích nhân tố Các yếu tố nhân tố kết hợp yếu tố thuộc về: phương tiện, nội dung phương pháp giảng dạy Điều phù hợp ta thừa nhận trình dạy học tồn với tư cách hệ thống với thành tố có mối quan hệ mật thiết tác động lẫn Vì vậy, việc kết hợp hài hồ thành tố điều kiện đảm bảo cho trình dạy học diễn cách thuận lợi, hiệu đạt mục tiêu dạy học Có thể thấy SV hài lòng với GV kết hợp (điểm trung bình chung đạt 3,9) Các yếu tố kết hợp SV xem xét gần chỉnh thể nên điểm đánh giá SV yếu tố không chênh lệch nhiều (từ 3,8 đến 4,0) Có thể nói, SV tỏ hài lòng với tri thức cách thức mà GV đem tri thức đến với họ Bảng 3.17 Kết hài lòng SV Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy Tổng số phiếu Trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ sử dụng phương tiện giảng dạy GV hợp lý 263 3,98 0,69 Nội dung giảng dạy xác 263 4,06 0,67 Nội dung giảng dạy mạch lạc, chặt chẽ 263 3,96 0,76 63 Nội dung giảng dạy cân đối lý thuyết thực hành 263 3,80 0,81 GV sử dụng phương pháp giảng dạy phù hợp nội dung 263 3,94 0,64 Trung bình 3,95 Để đạt mức hài lịng cao hơn, GV xem xét cân đối lại nội dung lý thuyết nội dung thực hành môn học nhằm giúp SV vừa có đầy đủ kiến thức vừa rèn kỹ năng, kỹ xảo tương ứng (điểm trung bình 3,80) Hộp 3.4 Góp ý SV Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy - “GV nên trọng phần thực hành, giúp SV có kiến thức thực tế thuyết trình lý thuyết suông” (SV nữ, năm thứ nhất, lớp Tiểu học 18B) - “Khi giảng dạy lý thuyết, GV cần liên hệ thực tế hướng dẫn SV thực hành nhiều để tiết học bớt nhàm chán” (SV nam, năm thứ ba, lớp Toán Lý 16) - “GV cần kết hợp nhiều phương pháp dạy học phù hợp với nội dung bài, đặc điểm lớp học, giúp SV trang bị kiến thức, rèn luyện kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp” (SV nam, năm thứ ba, lớp Tin học 16) 3.6.5 Sự hài lịng Sự nhiệt tình giảng viên Sự nhiệt tình nội dung liên quan đến “cái tâm” nhà giáo thể yêu ngành, yêu nghề cống hiến họ cho giáo dục Đối với SV, Sự nhiệt tình GV khơng làm cho SV cảm phục mà truyền cảm hứng học tập cho SV làm cho tiết học trở nên thú vị giúp cho SV dễ dàng tiếp thu giữ lại kiến thức nhiều SV cảm nhận hài lòng nhiều tâm huyết với nghề GV (điểm trung bình 4,10), nhờ vào nhiệt huyết mà GV thể động lớp; tích cực trao đổi sẵn sàng giải đáp nhanh thắc mắc SV (điểm trung bình từ 3,92 đến 4,00) Như vậy, GV tạo môi trường học tập thân thiện, gần gũi mà SV dễ dàng trao đổi thông tin bày tỏ thắc mắc mơn học GV từ nắm 64 lực, mức độ hiểu, vận dụng kiến thức SV kịp thời hướng dẫn cho SV giải vướng mắc gặp phải Bảng 3.18 Kết hài lòng SV Sự nhiệt tình GV Tổng số Trung Độ lệch phiếu bình chuẩn GV có tâm huyết với nghề 263 4,10 0,73 GV giảng cách hào hứng 263 3,74 0,78 GV tích cực trao đổi với SV 263 3,97 0,60 GV thể động 263 3,92 0,71 GV giải đáp nhanh thắc mắc SV 263 4,00 0,72 GV truyền hứng khởi học tập cho SV 263 3,58 0,78 Phong cách GV tạo bầu không khí học tập tích cực 263 3,70 0,76 Trung bình 3,86 Với mức điểm trung bình chung đạt 3,86, nói nhiệt tình GV bước đầu SV cảm nhận hài lòng Nhưng phải thừa nhận sức lan toả tầm ảnh hưởng đến SV cịn khiêm tốn Chẳng hạn truyền hứng khởi học tập cho SV đạt 3,58 điểm Ngoài ra, hào hứng giảng việc tạo dựng phong cách dạy học tích cực đạt mức 3,7 điểm Hộp góp ý 3.5 SV nhiệt tình GV tiết lộ thêm GV trường có nhiệt tình giảng dạy SV bày tỏ khơng hài lịng hi vọng GV có điều chỉnh thái độ lên lớp Hộp 3.5 Góp ý SV Sự nhiệt tình GV - “GV cần phải tạo khơng khí thoải mái cho SV, cần nhiệt tình trao đổi, đưa ví dụ, dẫn chứng cụ thể, khuyến khích SV phát biểu dù hay sai” (SV nữ, năm thứ hai, lớp Mầm non 17C) - “Một số GV chưa thật nhiệt tình với SV, GV cần phải nhiệt tình giảng bài, giải đáp thắc mắc SV, tạo bầu khơng khí học tập tích cực hơn” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Tin học 16) 65 3.6.6 Sự hài lòng Sự quan tâm giảng viên đến sinh viên Sự quan tâm GV SV trước hết thể việc nắm bắt, thấu hiểu trình độ, lực SV học tập thấu hiểu vấn đề khác liên quan đến sống, nhân cách, nhu cầu, lý tưởng…của em Có thơng tin từ phía SV khơng phải chuyện dễ dàng Nó địi hỏi thân GV phải thật quan tâm, tìm hiểu chân thành lắng nghe bộc bạch từ phía SV Nhìn chung SV tỏ hài lịng với nắm bắt thơng tin từ phía GV; so điểm số cho phép ta nói GV chủ yếu thiên lắng nghe thông tin từ SV (trung bình 3,71) chủ động tìm hiểu thơng tin (trung bình 3,56) Bên cạnh việc tìm hiểu nắm bắt thơng tin, quan tâm chân thành GV đến SV phải thể qua hành động cụ thể như: chia sẽ, động viên, bảo vệ giúp đỡ họ (điểm trung bình đạt từ 3,85 đến 3,96) Đó thật điều SV cần điều SV đánh giá cao Bảng 3.19 Kết hài lòng SV Sự quan tâm GV đến SV Tổng số phiếu STT Trung bình Độ lệch chuẩn GV tạo bầu khơng khí gần gũi 263 3,93 0,78 GV tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu SV 263 3,56 0,90 GV lắng nghe SV 263 3,71 0,83 GV ln khuyến khích SV 263 3,92 0,76 GV sẵn sàng giúp đỡ SV 263 3,85 0,81 GV bảo vệ quyền lợi SV 263 3,96 0,77 Trung bình 3,82 Hộp 3.6 Góp ý SV Sự quan tâm GV SV - “GV cần tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu, nguyện vọng SV, lắng nghe vấn đề SV gặp phải sống.” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Mầm non 16A) - “GV cần xem biểu sở thích SV mơn học ví dụ mơn Nói, chủ đề nói phải gần gũi bên cạnh đó, SV phải u thích Như vậy, nâng cao chất lượng mơn Nói” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Anh văn 16A) 66 - “GV cần giám sát, quan tâm việc học SV nhiều để tránh tình trạng việc học lơ dẫn đến thi lại thi cải thiện nhiều” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Toán lý 16) - “GV cần tạo khơng khí thoải mái học tập, khơng gây áp lực cho SV, quan tâm tìm hiểu nhiều hoàn cảnh sống SV” (SV nữ, năm thứ hai, lớp Mầm non 17A) Dù không chạm mức cao 4,0 số hạn chế, với điểm số hài lòng chung đạt 3,82 phần cho thấy gần gũi, quan tâm tình cảm tốt đẹp GV nhà trường dành cho SV 3.7 Tóm tắt chương ba Chương ba phân tích kết nghiên cứu đạt bắt đầu việc đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha Theo đó, thành phần mơ hình nghiên cứu ban đầu đạt hệ số tin cậy Cronbach Alpha cần thiết Các giá trị Cronbach Alpha nằm khoảng 0,7 đến 0,8 Tiếp theo nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá xây dựng mơ hình hồi quy với bảy thành phần; thành phần Sự hài lòng SV thành phần phụ thuộc; sáu thành phần lại bao gồm: Phương tiện giảng dạy, Nội dung giảng dạy, Phương pháp giảng dạy, Sự nhiệt tình GV, Sự quan tâm GV Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy thành phần độc lập giả định yếu tố tác động đến hài lịng SV Mơ hình hồi quy đạt độ thích hợp 66% Kết phân tích hồi qui cho thấy giả thuyết từ nghiên cứu ban đầu chấp nhận với mức ý nghĩa sig = 0,000 Thống kê mơ tả cho thấy hài lịng SV sáu thành phần mơ hình xếp theo thứ tự từ cao đến thấp sau: Một Nội dung giảng dạy (điểm trung bình 4,01); hai Sự kết hợp phương tiện, nội dung phương pháp giảng dạy (điểm trung bình 3,95); ba Phương tiện giảng dạy (điểm trung bình 3,94); bốn Sự nhiệt tình GV (điểm trung bình 3,86); năm Sự quan tâm GV đến SV (điểm trung bình 3,82); cuối Phương pháp giảng dạy (điểm trung bình 3,70) Điểm hài lịng tổng thể đạt 3,8 cho phép ta kết luận: SV hài lòng với hoạt động giảng dạy GV nhà trường 67 KẾT LUẬN Kết luận Nghiên cứu tiếp cận việc đánh giá hoạt động giảng dạy từ góc nhìn - góc nhìn khách hàng với chất lượng dịch vụ Theo đó, SV khách hàng thụ hưởng dịch vụ giảng dạy GV nên họ nguồn thích hợp để cung cấp thông tin phản hồi hoạt động giảng dạy GV Dựa sở lý luận hài lịng khách hàng, mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ trình dạy học đại học, nghiên cứu xác định mơ hình gồm 06 yếu tố tác động đến hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV, đo lường qua 32 biến theo thang đo mức Sáu yếu tố mơ hình tác động thuận chiều đến hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV, gồm: i) Phương tiện giảng dạy, ii) Nội dung giảng dạy, iii) Phương pháp giảng dạy, iv) Sự nhiệt tình GV, v) Sự quan tâm GV đến SV, vi) Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy Trong yếu tố có tác động mạnh đến hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV Sự quan tâm GV SV; Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy; tác động đến hài lòng SV yếu tố Nội dung giảng dạy Đây nguồn thông tin đáng giá để GV nhà trường đối chiếu điều chỉnh trình tổ chức hoạt động giảng dạy, yếu tố quan trọng trước chưa quan tâm mức Kết nghiên cứu cho thấy SV Trường CĐSP Sóc Trăng hài lòng với hoạt động giảng dạy GV nhà trường Trong đó, SV hài lịng Nội dung giảng dạy; Sự kết hợp phương tiện, nội dung phương pháp giảng dạy; Phương tiện giảng dạy; Sự nhiệt tình GV; Sự quan tâm GV đến SV; cuối Phương pháp giảng dạy Nghiên cứu tiến hành so sánh khác biệt mức độ hài lòng SV khóa học Kết cho thấy khơng có khác biệt SV khóa học đánh giá mức độ hài lòng hoạt động giảng dạy GV 68 Tóm lại, nghiên cứu xác định mơ hình yếu tố tác động đến mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV Đồng thời mô tả thực trạng mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV nhà trường Mặc dù số hạn chế, với mức điểm hài lòng tổng thể đạt cao cho phép ta khẳng định: GV nhà trường thành công hoạt động giảng dạy họ nhận hài lịng SV tất nội dung khảo sát Đạt kết phản hồi tích cực từ phía SV tín hiệu đáng mừng GV nói riêng hoạt động đào tạo nhà trường nói chung Khuyến nghị Trên sở kết nghiên cứu, đưa số khuyến nghị xung quanh hoạt động giảng dạy GV nhằm giúp GV có thêm thơng tin để định hướng điều chỉnh hoạt động giảng dạy cho phù hợp - Về phương tiện giảng dạy: Các thiết bị, phương tiện hỗ trợ đắc lực cho hoạt động giảng dạy Tuy vậy, không sử dụng chúng cách hợp lý hiệu sư phạm khơng khơng tăng lên mà cịn gây nên khó hiểu, rối loạn, căng thẳng cho SV Nghiên cứu nhận thấy GV cần phải tăng cường hoạt động giúp SV nhận kiến thức từ phương tiện như: hướng dẫn SV quan sát, phân tích, thao tác với chúng…chứ không để minh họa - Về nội dung giảng dạy: Bên cạnh tính hữu ích, tính giáo dục SV đánh giá cao, GV cần trọng đầu tư tính mẻ nội dung giảng dạy Theo đó, GV cần thường xuyên tự bồi dưỡng kiến thức cho thân, cập nhật thông tin liên quan đến chuyên ngành giảng dạy để đạt hài lịng cao từ phía SV - Về phương pháp giảng dạy: Việc xếp thứ hạng cuối sáu nhân tố phần bộc lộ vài hạn chế phương pháp giảng dạy Vì vậy, GV cần phải tiếp tục quan tâm điều chỉnh, cải tiến phương pháp giảng dạy Trong đó, GV cần trọng xây dựng bầu khơng khí học tập sinh động, tích cực; giúp SV tiếp cận với phương pháp nghiên cứu khoa học hay đơn giản tìm cách giúp họ dễ dàng hiểu nội dung 69 - Về nhiệt tình GV: SV cảm nhận hài lòng với nhiệt tình GV dành cho Tuy nhiên SV kỳ vọng GV thể nhiệt tình nhiều việc làm cụ thể Chẳng hạn GV giảng cách hào hứng hơn, “truyền lửa” để khơi gợi hứng thú học tập SV GV cần quan tâm xây dựng cho phong cách dạy ổn định - phong cách dạy hấp dẫn nhiều SV học tập tích cực - Về quan tâm GV SV: Đây thành phần có tầm quan trọng mơ hình, điều mà SV mong muốn hoạt động giảng dạy GV đáng tiếc lại thành phần nhận hài lòng cao SV Mặc dù so với bậc giáo dục phổ thông, quan tâm GV đến SV môi trường giáo dục đại học có nhiều khác biệt SV độ tuổi có chín chắn, độc lập tự nhiều học tập sống; khơng phải mà GV “giao quyền” nhiều cho em, GV cần thường xuyên thể quan tâm đến SV cách lắng nghe SV nhiều GV cần chủ động tìm hiểu nắm bắt thêm thơng tin từ phía SV sẵn sàng giúp đỡ SV cần Q trình mặt giúp GV xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với SV; mặt giúp GV có thêm nguồn thông tin để định hướng, điều chỉnh hoạt động giảng dạy Trên gợi ý mà GV lãnh đạo nhà trường tham khảo để có cải tiến, điều chỉnh nổ lực nâng cao hài lịng SV nói riêng chất lượng đào tạo nhà trường nói chung 70 ... trường Đại học Việt Nam? ?? Kết khảo sát cho thấy mức độ hài lòng SV học SV tốt nghiệp Việt Nam khoảng từ trung bình đến trung bình Một số trường khác có số hài lòng thấp Nghiên cứu cho thấy mức độ hài. .. trình dạy học? ?? Chính bàn hoạt động giảng dạy GV ta cần sâu vào nhân tố nêu a) Về mục đích nhiệm vụ dạy học đại học Mục đích nhiệm vụ dạy học đại học giữ vị trí hàng đầu q trình dạy học đại học. .. 3.6 Kết hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy .59 3.6.1 Sự hài lòng Phương tiện giảng dạy 59 3.6.2 Sự hài lòng Nội dung giảng dạy 60 3.6.3 Sự hài lòng Phương pháp giảng dạy