Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo chủ đề NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA LÃNH ĐẠO Để làm được điều đó, người lãnh đạo phải học cách tập trung sự chú ý. Khi nói về tập trung, chúng ta đều cho rằng đó là việc nghĩ về một thứ trong khi lờ đi những việc khác. Nhưng nhiều nghiên cứu gần đây về bộ não cho thấy chúng ta tập trung bằng nhiều cách
The Big Idea 50 Harvard Business Review December 2013 HBR.ORG Daniel Goleman, a codirector of the Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations at Rutgers University, is the author of Focus: The Hidden Driver of Excellence (HarperCollins, 2013) The Focused Leader How effective executives direct their own - and their organizations’ attention by Daniel Goleman 51 Harvard Business Review December 2013 The Big Idea The Focused Leader NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA LÃNH ĐẠO LÀ ĐỊNH HƯỚNG SỰ CHÚ Ý Để làm được điều đó, người lãnh đạo phải học cách tập trung sự chú ý Khi nói về tập trung, chúng ta đều cho rằng đó là việc nghĩ về một thứ lờ những việc khác Nhưng nhiều nghiên cứu gần về bộ não cho thấy chúng ta tập trung bằng nhiều cách, cho những mục đích khác nhau, dựa những cong đường thần kinh khác - một vài chúng thống nhất với nhau, một số khác đối lập Việc nhóm các cách tập trung vào mảng lớn tập trung vào bản thân, tập trung vào người khác, và tập trung vào thế giới rộng lớn - làm sáng tỏ về thực tế của rất nhiều kĩ lãnh đạo bản Tập trung vào bên và tập trung có tính xây dựng vào người khác giúp các nhà lãnh đạo nuôi dưỡng các yếu tố của trí tuệ cảm xúc Một sự hiểu biết đầy đủ về cách họ tập trung vào thế giới rộng lớn có thể cải thiện khả lập chiến lược, đổi mới, và quản lý tổ chức có nhiều sở để quyết định tốt và kết nối với người thật của bạn Điều đó đòi hỏi gì? Nhìn vào cách người tập trung bên giúp cụ thể hóa khái niệm trừu tượng này Tự nhận thức Nghe tiếng nói bên của bạn chính là chú ý kĩ lưỡng các tín hiệu sinh lý bên Những tín hiệu khơng nhìn thấy này được theo dõi bới vỏ não thùy đảo, sâu bên dưới thùy trán của não Sự chú ý đến bất kì bợ phận thể nào tăng cường độ nhạy của vỏ não thùy đảo đến bộ phận đó Điều khiển nhịp tim và vỏ nảo thùy đảo kích hoạt thêm nơ-ron cho hệ thống điện thần kinh Thực tế, khả cảm nhận nhịp tim được dùng để đánh giá sự tự nhận thức Mỗi nhà lãnh đạo cần phải nuôi dưỡng bộ ba nhận thức này, bằng sự phong phú và cân bằng hợp lý, mợt thất bại tập trung bên khiến bạn mất phương hướng, một thất bại tập trung vào người khác làm bạn mất nhận thức, và thất Linh cảm là những thông điệp từ vỏ não thùy bại tập trung bên ngoài có thể khiến bạn nhận đảo và hạch hạnh nhân, cái mà nhà thần kinh học thức không đầy đủ Antonio Damasio, thuộc trường Đại học Southern California, gọi là những somatic marker Những Tập trung vào bản thân thông điệp này là những cảm nhận “có vẻ” đúng Trí tuệ cảm xúc bắt đầu bằng sự tự nhận thức hoặc sai về sự vật Những somatic marker đơn giản giữ liên lạc với tiếng nói bên bạn Những hóa việc quyết định bằng cách hướng sự chú ý nhà lãnh đạo chú ý đến tiếng nói bên có thể của ta đến phương án tốt 52 Harvard Business Review December 2013 HBR.ORG Tóm tắt ý tưởng Vấn đề Nhiệm vụ chính của lãnh đạo là định hướng sự chú ý Để làm điều đó, các nhà lãnh đạo phải học cách tập trung chú ý Chúng thật khó nhận biết (đã bao lần bạn có cảm giác bạn quên tắt bếp lò và đúng là vậy?), vậy càng tập cách đọc chúng, ta càng sử dụng trực giác tốt Xem xét, ví dụ, ý nghĩa của việc phân tích các cuộc phỏng vấn được thực hiện một nhóm các nhà nghiên cứu Anh với 118 thương nhân chuyên nghiệp và 10 cán bộ quản lý cấp cao tại bốn thành phố của các ngân hàng đầu tư London Các thương nhân thành công nhất (có thu nhập hàng năm trung bình 500.000 bảng) đã không dựa hoàn toàn vào phân tích quyết tâm của họ Họ tập trung vào đầy đủ các cảm xúc, mà họ sử dụng để đánh giá giá trị của trực giác của họ Khi họ bị thua lỗ, họ thừa nhận sự lo lắng, trở nên thận trọng hơn, và nhận ít rủi ro Các thương nhân ít thành cơng nhất (có thu nhập trung bình 100.000 £) có xu hướng bỏ qua sự lo lắng của họ và tiếp tục với quyết tâm của họ Bởi họ khơng chú ý đến mợt mảng rộng lớn của tín hiệu bên trong, họ đã bị lạc lối Tập trung vào ấn tượng giác quan của khoảnh khắc là mợt ́u tớ chính của sự tự nhận thức Nhưng một thứ khác rất quan trọng đối với lãnh đạo: kết hợp kinh nghiệm của chúng ta theo thời gian vào một cái nhìn thớng nhất của người thật của chúng ta Con người thật có nghĩa bạn là cùng một người đối với người khác đối với bản thân Trong phần đó đòi hỏi phải chú ý đến những người khác nghĩ về bạn, đặc biệt là những người bạn quý trọng ý kiến của họ những người thẳng thắn phản hồi của họ Một loại tập trung khác hữu ích là nhận thức mở, đó chúng ta chú ý những xảy xung quanh chúng ta mà khơng bị bắt giữ hay cuốn trôi bất kỳ điều đặc biệt nào Trong chế độ này, không phán xét, kiểm duyệt, hoặc điều chỉnh, chúng ta đơn giản là nhận thức Tranh luận Khi nói về “tập trung”, chúng ta đều cho rằng đó là việc nghĩ về một thứ lờ những việc khác Nhưng nhiều nghiên cứu gần về bộ não cho thấy chúng ta tập trung bằng nhiều cách, cho những mục đích khác nhau, dựa những đường thần kinh khác Câu trả lời Mỗi lãnh đạo cần nuôi dưỡng một bộ ba nhận thức – tập trung bên trong, tập trung vào người khác, và tập trung bên ngoài Tập trung bên và tập trung vào người khác giúp nhà lãnh đạo trau dồi trí tuệ cảm xúc Tập trung bên ngoài có thể giúp cái thiện khả lập chiến lược, sáng tạo và quản lý tổ chức Bạn lướt qua mẫu này? Bạn có gặp khó khăn việc nhớ những gì được nghe cuộc trò chuyện? Bạn đã từng làm mà không nhớ mình thế nào? Bạn có tập trung vào smartphone là người bạn cùng ăn trưa? Sự chú ý là một loại thần kinh; giống bất kỳ loại khác, nó có thể được tăng cường thông qua các bài tập thích hợp.Nguyên lý rất đơn giản Khi tâm trí bạn lơ đễnh, chú ý rằng nó lơ đễnh, mang nó trở lại điểm tập trung bạn mong muốn và giữ nó càng lâu càng tốt Bài tập bản đó là cội rễ của hầu tất cả loại thiền định Thiền định xây dựng sự tập trung và bình tĩnh, tạo điều kiện xoa dịu căng thẳng Có một trò chơi video được gọi Tenacity, phát triển bởi mợt nhóm thiết kế nhà thần kinh học tại Đại học Wisconsin Dự kiến phát hành vào năm 2014, trò chơi cung cấp mợt c̣c hành trình nhàn nhã qua bất kỳ sáu cảnh, từ một sa mạc cằn cỗi để một cầu thang xoắn ốc lên trời tưởng tượng Ở cấp độ của người mới bắt đầu nhấp vào mợt hình iPad với mợt ngón mỡi bạn thở ra; cái khó là việc gõ hai ngón tay với mỗi nhịp thở thứ năm Khi bạn di chuyển đến cấp độ cao hơn, bạn được “tặng kèm” với nhiều phiền nhiễu - một chiếc trực thăng bay chắn trước mặt, một chiếc máy bay lướt qua, một đàn chim đột ngột lượn tới Khi người chơi được hòa hợp với nhịp thở của họ, họ trải nghiệm việc tăng cường sự ý chọn lọc một cảm giác tập trung điềm tĩnh, thiền định Đại học Stanford thăm dò kết nối đó tại Phịng Cơng nghệ Calming của nó, nơi phát triển thiết bị thư giãn, chẳng hạn một dây đai kiểm tra nhịp thở của bạn hay một ứng dụng iPhone có thể hướng dẫn bạn tập để làm dịu thở tâm trí của bạn Các nhà lãnh đạo quen với việc cho đầu vào nhận nó có thể gặp khó khăn này 53 Harvard Business Review December 2013 The Big Idea The Focused Leader Mợt sớ người gặp khó khăn với việc trì nhận thức mở, điển hình là họ bị mắc kẹt những chi tiết gây khó chịu, ví là xếp hàng kiểm tra an ninh tại sân bay, hành khách phải đưa hành lý của vào máy quét Một số người có thể giữ sự tập trung của theo phương thức mở chú ý vào hành khách mà không lo lắng về họ, và nắm được nhiều điều xung quanh (Xem “Mở rộng nhận thức của bạn” (Expand Your Awareness) Dĩ nhiên, việc để mở khâu đầu vào không đảm bảo đó cung cấp nó cho bạn Buồn thay, cuộc sống trao cho ta ít hội để biết được những người khác thật sự nhìn ta thế nào, và điều này càng ít đối với các nhà quản lý họ đứng lên qua nhiều vị trí Đó có lẽ là lý tại một các khóa học tiếng và thu hút nhiều người ghi danh nhất tại trường kinh doanh Harvard là Phát triển lãnh đạo đích thực của Bill George, đó, George đã tạo nhóm True North để nâng cao khía cạnh tự nhận thức này Những nhóm này (bất kỳ có thể hình thành) dựa quy tắc là sự tự biết bắt đầu với sự tự khám phá, soi rọi bản thân Theo đó, họ phải cởi mở và thân mật, “ một nơi an toàn”, George giải thích, “nơi các thành viên có thể thảo luận những vấn đề riêng tư mà họ cảm thấy khơng thể nêu nơi khác-ngay cả với người thân nhất gia đình.” Điều đó có ích gì? “Chúng ta khơng biết chúng ta là cho đến chúng ta nghe được bản thân nói với những người chúng ta tin tưởng về cuộc đời của chúng ta ” George nói Đó là mợt phương thức cấu thành làm cho cách nhìn nhận bản thân chúng ta phù hợp với cách nhìn của các đồng nghiệp mà ta tin tưởng nhất- một sự kiểm tra tính xác thực của ta từ bên ngoài Tự chủ “Kiểm soát nhận thức” là thuật ngữ khoa học đề cập đến việc chú ý đến nơi ḿn và trì sự chú ý đó trước sự cám dỗ của việc suy nghĩ lan man Sự tập trung này là một khía cạnh của chức quản lý của não bộ, nó tọa lạc vỏ não trước trán Một thuật ngữ thông dụng gọi nó là “sức mạnh ý chí” (willpower) Kiểm soát nhận thức tạo khả cho các nhà quản lý có thể theo đuổi một mục tiêu bất chấp sự lãng và thất bại Các mạch thần kinh tương tự cho phép việc chuyên tâm theo đuổi mục tiêu quản lý các cảm xúc phóng túng Kiểm soát nhận thức tốt có thể nhận thấy được những người biết giữ bình tĩnh khủng hoảng, chế ngự được trạng thái bối rối lo âu, và hồi phục từ sự thất bại Qua nhiều thập kỷ nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng đặc biệt của sức mạnh ý chí đối với sự thành công của lãnh đạo Người ta nghiên cứu theo chiều dọc số phận của 1.037 đứa trẻ được sinh suốt năm vào những năm 1970 thành phố Dunedin của New Zealand Trong nhiều năm suốt thời thơ ấu , các đứa trẻ được thực hiện một loạt các bài kiểm tra về sức mạnh ý chí, bao gồm “bài kiểm tra kẹo dẻo” thần kỳ của nhà tâm lý học Walter Mischel-đó là sự lựa chọn giữa việc ăn một viên kẹo dẻo lập tức hay là lấy được viên kẹo sau 15 phút chờ đợi Trong thử nghiệm của Mischel, xấp xỉ một phần ba số trẻ đã vồ lấy kẹo lập tức, một phần ba số trẻ khác chịu đựng lâu hơn, và một phần ba còn lại xoay sở để vượt qua toàn bộ một phần tư giờ đó Những năm sau đó, nghiên cứu Dudedin, những đứa trẻ vào độ tuổi 30, và tất cả trừ 4% số chúng lại được theo dõi, các nhà nghiên cứu nhận thấy những trẻ có kiểm soát nhận thức để chống lại sự cám dỗ kẹo dẻo lâu nhất đặc biệt khỏe mạnh hơn, thành công về tài chính, và tuân thủ pháp luật những trẻ không thể chịu đựng được chút nào Thực tế, các phân tích thống kê cho thấy mức độ tự chủ của một đứa trẻ là một yếu tố dự báo về thành công tài chính mạnh cả số IQ, giai cấp xã hội hoặc hoàn cảnh gia đình Làm thế nào để chứng ta tập trung nắm giữ chìa khóa để luyện tập sức mạnh ý chí Ba phân thứ của kiểm soát nhận thức cuộc chơi bạn đưa sự tự kiểm chế đọ lại với sự tự mãn: khả tự nguyện tập trung để thoát khỏi đối tượng ham muốn; khả chống lại sự lãng để để bạn không bị hút về đối tượng đó; và khả tập trung vào mục tiêu tương lai và hình dung bạn cảm thấy tốt thế nào bạn đạt được nó Khi trưởng thành, những đứa trẻ nghiên cứu Dunedin có thể đã giữ được tự chủ, sức mạnh tập trung đã phát huy (Xem “Học cách tự kềm chế”-Learning Self-Restraint) Tập trung vào người khác Từ "attention" xuất phát từ tiếng Latin “attendere”, có nghĩa là "chú ý đến." Đây là một định nghĩa hoàn hảo của tập trung vào những người khác, đó là nền tảng của sự đồng cảm và của khả xây dựng mối quan hệ xã hội – thành tố thứ hai và thứ ba của trí tuệ cảm xúc Những nhà điều hành tập trung hiệu quả vào người khác sẽ xuất hiện là nhà lãnh đạo tự nhiên bất chấp cấp bậc tổ chức hay xã hội 54 Harvard Business Review December 2013 HBR.ORG Mở rộng nhận thức của bạn Giống camera có thể cài đặt nông một điểm hoặc rộng để chụp toàn cảnh, bạn có thể tập trung hẹp hay rộng Các nhà quản lý có thể tập trung hiệu quả vào những người khác dễ dàng nhận Họ là những người tìm thấy lập trường chung, có ý kiến mang trọng lượng nhất và những người khác đều muốn làm việc với họ Họ lên là nhà lãnh đạo tự nhiên bất kì tổ chức hoặc cấp bậc xã hợi nào Bợ ba đồng cảm Chúng ta nói về sự đồng cảm thông thường một thuộc tính đơn nhất Nhưng quan sát các nhà lãnh đạo tập trung người ta thấy họ thể hiện ba loại khác nhau, loại đều quan trọng cho lãnh đạo hiệu quả: • Sự đồng cảm về nhận thức: là khả hiểu quan điểm của người khác • Sự đồng cảm về cảm xúc—khả hiểu cảm giác người khác; • Sự quan tâm thông cảm—khả phán đoán cái người khác cần từ bạn Sự đồng cảm nhận thức cho phép nhà lãnh đạo giải thích bản thân họ theo những cách có ý nghĩa - một kỹ cần thiết để thực hiện tốt nhất các báo cáo trực tiếp của họ Trái với những bạn có thể mong đợi, việc luyện tập đồng cảm về nhận thức đòi hỏi các nhà lãnh đạo suy nghĩ nhiều về tình cảm là cảm nhận trực tiếp Mợt đo lường nhận thức mở hiển thị mợt dịng chữ số, chẳng hạn S, K, O, E, 4, R, T, 2, H, P Lướt qua chuỗi này, rất nhiều người chú ý đến số đầu tiên,4, sau đó họ đã mất chú ý Những người trang thái nhận thức mở cũng sẽ nhận biết số thứ Tăng cường khả trì nhận thức mở đòi hỏi các nhà lãnh đạo làm một cái gì đó không tự nhiên: nuôi dưỡng ít nhất vài lần sẵn sàng không kiểm soát, không đưa quan điểm của mình, khơng phán xét người khác Mợt đường để thực hiện điều chỉnh đó là thông qua sức mạnh kinh điển của suy nghĩ tích cực, bởi vì sự bi quan thu hẹp tập trung của chúng ta, cảm xúc tích cực mở rợng sự chú ý và tiếp thu của đến cái mới bất ngờ Một cách đơn giản để chuyển sang chế đợ tích cực tự hỏi mình, “Nếu tất cả mọi thứ hồn hảo c̣c sống của tơi, tơi sẽ làm gì 10 năm?” Tại nó hiệu quả? Bởi bạn ở mợt tâm trạng lạc quan, nhà thần kinh học Richard Davidson thuộc Đại học Wisconsin phát hiện, khu vực não trước trán bên trái của bộ não của bạn sáng lên Khu vực nuôi dưỡng hệ thần kinh nhắc nhở chúng ta sẽ cảm thấy tuyệt vời thế nào đạt được mợt số mục tiêu tìm kiếm từ lâu "Việc nói về mục tiêu và ước mơ tốt đẹp kích hoạt trung tâm não bợ, mở cho bạn những khả mới," Richard Boyatzis, một nhà tâm lý học tại Case Western Reserve cho biết “Nhưng nếu bạn thay đởi c̣c trị chụn tới những bạn nên làm để sửa chữa bản thân, sẽ mất Bạn cần những tiêu cực để tồn tại, tích cực cho phát triển mạnh.” Bản tính tò mò nuôi dưỡng sự đồng cảm về nhận thức Là một những giám đốc điều hành thành công với đặc điểm này đã nói: "Tơi ln ln ḿn tìm hiểu mọi thứ, để hiểu bất cứ xung quanh - tại họ nghĩ những họ làm, tại họ làm nó, cái làm việc cho họ và cái khơng làm " Nhưng sự đồng cảm về nhận thức là một kết quả tự nhiên của sự tự nhận thức Các mạch điều hành cho phép chúng ta tư về những suy nghĩ của chính và giám sát những cảm xúc đưa chúng ta tới tâm trí của người khác chúng ta chọn hướng sự chú ý của chúng ta theo cách đó Đồng cảm cảm xúc là quan trọng đối với hiệu quả tư vấn, quản lý khách hàng và nhận biết nhóm động Nó nảy sinh từ những phần lâu đời bên dưới vỏ não hạch hạnh nhân, vùng dưới đồi, hồi hải mã, vùng vỏ não trán ổ mắt) cho phép chúng ta cảm thấy nhanh mà không cần suy nghĩ sâu sắc Nó điều chỉnh chúng ta bằng cách đánh thức thể chúng ta những trạng thái cảm xúc của người khác: Tôi cảm nhận được nỗi đau của bạn Mơ hình bợ não của phù hợp với bạn lắng nghe bạn kể một câu chuyện hấp dẫn 55 Harvard Business Review December 2013 The Big Idea The Focused Leader Một lý thuyết thần kinh cho thấy phản ứng được kích hoạt hạch hạnh nhân (thông qua bộ “radar” dò tìm nguy hiểm của bợ não) và vỏ não trước trán (bằng việc sản sinh oxytocin, hormone của sự yêu thương) Điều này rằng sự quan tâm thông cảm là những cảm giác mặt Chúng ta cảm nhận nỗi đau khổ người khác chính bản thân Nhưng việc quyết định liệu chúng ta đáp ứng nhu cầu một người, chúng ta cân nhắc mức độ hạnh phúc của người đó Việc kết hợp đúng đắn giữa trực giác và tính toán có ý nghĩa rất lớn Những người quá giàu lòng Sự quan tâm thông cảm, có liên quan chặt chẽ nhân ái có thể làm tổn thương chính Trong với sự đồng cảm về cảm xúc, cho phép bạn cảm những ngành nghề giúp đỡ, nó có thể dẫn đến hiện nhận được không là cách mọi người cảm thấy tượng căng thẳng sau chấn thương thứ cấp; về bạn mà còn là những họ cần từ bạn Đó là những bạn ḿn từ bác sĩ, bạn đời và “sếp” của điều hành, nó tạo cảm giác lãng của sự lo lắng bạn Quan tâm thông cảm sự chú ý của cha mẹ về những người và hoàn cảnh không có thể kiểm soát Nhưng những người bảo vệ bản thân đến cái của họ Hãy theo dõi ánh mắt mọi người đó mang một em bé đáng yêu vào một bằng cách bóp chết những cảm giác này làm mất phòng và bạn thấy não bộ phấn chấn liên lạc với sự đồng cảm.Sự quan tâm thông cảm đòi hỏi chúng ta quản lý căng thẳng bản thân mà không làm chúng ta chai sạn với nỗi đau người khác (Xem “Khi sự đồng cảm cần được kiểm soát.”) Theo Tania Singer, chủ nhiệm khoa xã hội thần kinh học tại Viện khoa học nhận thức và não bộ người Max Planck Leipzig, nói: "Bạn cần phải hiểu được cảm xúc của trước để hiểu được cảm xúc của người khác." Năng lực cho sự đồng cảm về tình cảm của bạn phụ thuộc vào việc kết hợp hai loại chú ý: chủ ý tập trung vào sự đồng điệu của bạn với cảm xúc của người khác và một nhận thức mở khuôn mặt, giọng nói và các dấu hiệu bên ngoài của cảm xúc người (Xem phần "Khi sự đồng cảm cần phải được học") Hơn nữa, một vài nghiên cứu phòng thí nghiệm cho thấy việc áp dụng thích hợp sự quan tâm thông cảm là cần thiết để đánh giá đạo đức Máy quét cho thấy trung tâm bộ não của những người được thí nghiệm sáng lên tức nghe về nỗi đau thể xác của người khác, điều đó cho thấy họ cảm giác một nỗi đau tương tự Nhưng phản ứng của trung tâm bộ não chậm nghe về nỗi đau tâm lý của người khác Cần một khoảng thời gian cho việc nắm bắt khía cạnh đạo đức và tâm lý của mợt tình h́ng Chúng ta càng mất tập trung, chúng ta càng khó ni dưỡng hình thức tế nhị của sự cảm thơng Xây dựng mới quan hệ Rất dễ để tìm kiếm những người thiếu sự nhạy cảm xã hội Họ bị lạc lối giữa chúng ta Giám đốc tài chính là những người giỏi kĩ thuật lại hay ức hiếp, vô hiệu hóa người khác và thiên vị – lại giận bị trích – không phải là người xấu; là họ không nhận thức được khút điểm của Nhạy cảm xã hợi x́t hiện có liên quan đến sự đồng cảm về nhận thức Những nhà điều hành đồng cảm nhận thức có thể cơng tác tớt nước ngoài, có lẽ họ nhanh chóng học được những mơ hình trí ṭ của nền văn hóa mới Chú ý đến ngữ cảnh xã hội khiến chúng ta hành động với những kĩ khơng phụ tḥc tình h́ng, tn thủ cơng thức chung của phép xã giao, và làm người khác dễ chịu 56 Harvard Business Review December 2013 HBR.ORG Học cách tự kiềm chế Hệ thống thần kinh vùng hồi hải mã trước đọc ngữ cảnh xã hội và dẫn chúng ta đến những hành động trực giác khác với bạn bè, người thân hay đồng nghiệp của Kết hợp với vùng vỏ não trước trán, nó phát một xung thần kinh để làm điều đó khơng hợp lý Theo đó, một bài kiểm tra não bộ về độ nhạy với ngữ cảnh đánh giá chức của hồi hải mã Nhà thần kinh học Richard Davidson tại trường đại học Wisconsin giả thuyết rằng những người linh đợng với những tình h́ng xã hợi biểu lợ sự hoạt động mạnh và nhiều sự liên kết giữa hồi hải mã và vùng vỏ não trước trán những người không linh động vậy Một hệ mạch thần kinh tương tự được diễn chúng ta liên kết các mạng xã hội một nhóm – một kĩ giúp chúng ta điều hướng các mối quan hệ mạng tốt Những người giỏi việc ảnh hưởng tổ chức chẳng những có thể cảm nhận được các liên kết cá nhân mà còn có thể nhận những người có tầm ảnh hưởng, vậy có thể tập trung vào việc thuyết phục những người có khả thuyết phục Đáng buồn là nghiên cứu cho thấy người ta tăng cấp bậc và đạt được quyền lực, khả nhận thức và trì kết nới cá nhân có xu hướng bị tiêu giảm Nghiên cứu về cuộc gặp gỡ giữa người các địa vị khác nhau, Dacher Keltner, nhà tâm lý học tại Berkeley, đã phát hiện rằng các cá nhân cấp cao tập trung ánh mắt của họ ít vào người cấp thấp và có nhiều khả làm gián đoạn hoặc chiếm lĩnh cuộc đàm thoại Trong thực tế, lập bản đồ quan tâm đến quyền lực một tổ chức đưa một dấu hiệu rõ ràng của hệ thống phân cấp: Thời gian đáp ứng của người A cho người B càng lâu qùn lực tương đới của người A so với người B càng nhiều Bản đồ đáp ứng thời gian toàn tổ chức, và bạn nhận được một biểu đồ khá chính xác về địa vị xã hội Ông chủ để lại e-mail chưa trả lời nhiều giờ; những người thấp phản hồi vòng vài phút Điều này có thể dự đoán bằng một thuật toán được thiết lập được gọi là sự phát hiện hệ thống phân cấp xã hội tự động - đã được phát triển tại Đại học Columbia Cơ quan tình báo báo cáo áp dụng các thuật toán để đưa mối nghi ngờ đến các băng nhóm khủng bố liên kết lại với những chuỗi ảnh hưởng và xác định nhân vật trung tâm Đây là bài kiểm tra sự kiểm soát nhận thức Các mũi tên ở giữa mỗi dòng về hướng nào -> -> ->