Đang tải... (xem toàn văn)
Bài dịch Nghệ Thuật Lãnh Đạo NHỮNG BÀI HỌC LÃNH ĐẠO THỰC TẾ TỪ STEVE JOBS Câu chuyện về Steve Jobs hiển nhiên là một sáng tạo huyền thoại trong kinh doanh Steve Jobs đã đồng sáng lập Apple trong nhà để xe của gia đình ông vào năm 1976, và đã rời công ty Apple vào năm 1985, sau đó Steve Jobs trở lại để giải cứu nó từ bờ vực phá sản vào năm 1997, và vào thời điểm ông qua đời, trong tháng 10 năm 2011, ông đã xây dựng nó thành công ty có giá trị nhất trên thế giới
ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Bài dịch Nghệ Thuật Lãnh Đạo NHỮNG BÀI HỌC LÃNH ĐẠO THỰC TẾ TỪ STEVE JOBS GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam HVTH: Nhóm 3 Lớp Đêm 5 Khóa 22 1. Đoàn Thị Kim Cúc 2. Trương Thành Long 3. Võ Ngọc Bảo 4. Hồ Thanh Tùng 5. Trần Thanh Thúy 6. Lê Bảo Ngọc 7. Nguyễn Thanh Thảo TP.Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2014 I. CÁC NỘI DUNG CHÍNH 1. Tập trung 2. Đơn giản hóa 3. Chịu trách nhiệm toàn diện 4. Khi bạn tụt lại đằng sau, hãy đi tắt đón đầu 5. Đặt sản phẩm lên trước lợi nhuận 6. Đừng trở thành nô lệ của của việc khảo sát nhóm khách hàng 7. Bóp méo thực tiễn 8. Sự quy kết 9. Thúc đẩy sự hoàn hảo 10. Chỉ chấp nhận những người giỏi nhất 11. Tham gia vào những cuộc gặp gỡ trực tiếp 12. Hiểu rõ về tổng thể lẫn chi tiết 13. Sự kết hợp giữa nhân văn và khoa học 14. Hãy luôn khao khát, hãy cứ dại khờ II. LỜI MỞ ĐẦU Sáu tháng sau cái chết của Jobs, tác giả của cuốn tiểu sử bán chạy nhất của ông ấy xác định những hoạt động mà mọi giám đốc điều hành có thể tìm cách mô phỏng. Tác giả: Walter Isaacson “ Những người đủ điên để nghĩ rằng họ có thể thay đổi thế giới chính là những người làm điều đó” Apple trong bài "Hãy suy nghĩ khác biệt" 2 Câu chuyện về Steve Jobs hiển nhiên là một sáng tạo huyền thoại trong kinh doanh - Steve Jobs đã đồng sáng lập Apple trong nhà để xe của gia đình ông vào năm 1976, và đã rời công ty Apple vào năm 1985, sau đó Steve Jobs trở lại để giải cứu nó từ bờ vực phá sản vào năm 1997, và vào thời điểm ông qua đời, trong tháng 10 năm 2011, ông đã xây dựng nó thành công ty có giá trị nhất trên thế giới. Trong quá trình làm việc, Steve Jobs đã làm xoay chuyển bộ mặt của 7 ngành công nghiệp: Máy tính cá nhân PC, phim hoạt hình, âm nhạc, điện thoại, máy tính bảng, bán lẻ online và công nghệ xuất bản kỹ thuật số (Adobe). Ông thuộc vào hàng ngũ của một trong những nhà sáng chế hàng đầu mà nước Mỹ đã sản sinh, trong đó có Thomas Edison, Henry Ford và Walt Disney. Những con người này không phải thần hay thánh, nhưng lịch sử sẽ ghi nhớ cách họ vận dụng trí tưởng tượng siêu việt của mình trong sáng tạo công nghệ hay kinh doanh dù cho những tính cách cá nhân của họ dần đi vào quên lãng. Trong nhiều tháng kể từ khi cuốn tiểu sử của tôi về sự ra đi của Jobs xuất bản, vô số nhà bình luận đã cố gắng để rút ra bài học quản lý từ nó. Một số những độc giả đã sâu sắc, nhưng tôi nghĩ rằng nhiều người trong số họ (đặc biệt là những người không có kinh nghiệm trong kinh doanh chăm chú quá nhiều vào sự khó tính của ông. Cái căn bản và quan trọng nhất từ Steve Jobs theo tôi là sự nhất quán giữa tính cách của ông với cách mà ông làm việc. Anh hành động như thể các quy tắc thông thường không áp dụng đối với anh ta, và niềm đam mê, sự mãnh liệt, và sự đa cảm tột cùng ông đã mang đến cuộc sống hàng ngày, những điều ông đổ dồn vào những sản phẩm ông đã thực hiện. Tính nóng nảy và thiếu kiên nhẫn cũng là một phần không thể thiếu trong chủ nghĩa hoàn hảo ông theo đuổi. Vì vậy, tôi nghĩ rằng những bài học thực tế từ Steve Jobs phải được rút ra từ những gì ông thực sự hoàn thành. Một lần tôi hỏi anh ta điều gì mà ông nghĩ là sáng tạo quan trọng nhất của mình, với suy nghĩ rằng ông sẽ trả lời đó là iPad hoặc máy tính Macintosh. Thay vào đó, ông nói đó là công ty APPLE. Gây dựng nên một công ty vững mạnh là cả quá trình khó khăn và còn quan trọng hơn nhiều việc làm ra một sản phẩm hoàn hảo, ông nói. 3 Làm thế nào ông làm điều đó? Các trường kinh doanh sẽ nghiên cứu câu hỏi đó một thế kỷ từ bây giờ. Dưới đây là những gì tôi cho là chìa khóa thành công của Jobs. III. NHỮNG CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA STEVE JOBS 1. Tập trung Khi Jobs trở lại Apple vào năm 1997, nó đang sản xuất một mảng ngẫu nhiên của máy tính và thiết bị ngoại vi. Sau một vài tuần cho các buổi đánh giá sản phẩm, ông không thể chịu đựng thêm, ông hét lên: “Dừng lại, việc này thật điên rồ.” Ông cầm một cái bút dạ, đi bằng đôi chân trần của mình đến một tấm bảng trắng, vẽ một lưới hai nhân hai và tuyên bố: “Đây là những gì chúng ta cần.” Trên đỉnh của mỗi cột dọc vừa vẽ, ông viết chữ “Người tiêu dùng” và “Chuyên nghiệp”. Ông đặt tên cho hai cột nằm ngang là "màn hình" và "di động". Công việc của họ, ông nói với các thành viên của mình, là tập trung vào bốn sản phẩm lớn, một cho mỗi góc phần tư. Tất cả các sản phầm khác đều nên dừng lại, không làm nữa. Trong phòng im lặng đến kỳ lạ. Nhưng bằng việc chuyển đổi mục tiêu chiến lược sang 4 sản phẩm về máy tính, ông đã cứu cả công ty Apple. Ông từng nói với tôi là: "Quyết định những gì không làm cũng quan trọng như quyết định phải làm gì. Điều đó là đúng đối với các công ty và nó cũng đúng cho các sản phẩm” Sau khi ông định hướng đúng cho Apple, Jobs bắt đầu công việc đưa 100 người hàng đầu của mình (gọi là top 100) vào một cuộc họp kín hàng năm. Vào ngày trước đó, ông thường đứng trước một cái bảng trắng (ông ấy thích bảng trắng vì nó giúp ông kiểm soát tình hình cũng như tạo ra sự tập trung) và hỏi: “10 thứ tiếp theo chúng ta nên làm là gì?” Mọi người có thể tranh luận và đưa luận điểm của mình vào trong một danh sách. Steve Jobs viết chúng ra rồi gạch bỏ những gì ông cho là ngớ ngẩn. Sau một loạt tranh luận, nhóm sẽ đưa ra nột danh sách 10. Jobs gạch 7 công việc cuối cùng đi và tuyên bố: “Chúng ta chỉ có thể làm 3 việc” Sự tập trung đã ăn sâu trong tính cách của Jobs. Ông không ngừng lọc ra những gì ông coi là phiền nhiễu và ông sẽ dừng công việc của ông ta cho đến khi ông đã sẵn sàng. Đồng nghiệp và các thành viên trong gia đình đôi khi cảm thấy tức giận khi cố gắng thuyết phục ông làm những việc mà họ cho là quan trọng như các vấn đề pháp lý hay xét nghiệm y tế. Ngược lại, ông thường quay sang lạnh nhạt và từ chối chuyển sự tập trung cao độ của mình sang chuyện khác cho đến khi ông cảm thấy sẵn sàng. Gần cuối của cuộc đời mình, Jobs đã được viếng thăm tại nhà bởi Larry Page, người vào lúc đó được cho là sẽ nắm quyền kiểm soát Google trong thời gian gần, công ty mà Lary đã đồng sáng lập. Mặc dù hai công ty của họ là đối thủ, Jobs đã sẵn sàng để đưa ramột số lời khuyên. "Những điều chính tôi nhấn mạnh là tập trung", ông nhắc lại. Tìm ra những gì mà Google muốn trở thành nó lớn mạnh hơn, ông nói với Page. "Nó bây giờ hoạt động trên tất cả các mảng. Vậy năm sản phẩm bạn muốn tập trung vào là gì? Thoát khỏi phần còn lại, bởi vì chúng đang kéo bạn xuống. Họ đang biến bạn thành Microsoft. Họ đang khiến bạn tạo ra những sản phẩm tốt nhưng không tuyệt vời." Lary làm theo lời khuyên đó. Trong tháng 1 năm 2012, ông nói với nhân viên chỉ tập trung vào một vài ưu tiên, chẳng hạn như Android và Google+, và để làm cho chúng trở nên "đẹp", theo cách mà Jobs đã làm. 4 2. Sự đơn giản hóa Khả năng tập trung có được từ thực hành đạo Phật của Steve Jobs còn được củng cố bằng những tính cách thiên bẩm của ông gắn với việc đơn giản hóa vấn đề bằng cách tập trung tối đa vào bản chất và loại bỏ những yếu tố không cần thiết bên ngoài. “Sự đơn giản hóa chính là đỉnh cao của sự phức tạp”, trích một tuyên bố trong tài liệu Marketing đầu tiên của Apple. Để thấy rõ nhất điều đó thì hãy so sánh những sản phẩm của Apple với Microsoft Word, phần mềm mà ngày càng xấu xí cùng với đầy rẫy những menu định hướng và công cụ thiếu tính trực giác. Đó là sự tự hào của Apple trong việc luôn luôn tìm kiếm sự đơn giản, hiệu quả. Jobs đã học được sự tôn trọng tính đơn giản khi ông còn đang làm việc ca đêm tại Atari, công ty trò chơi, sau khi bỏ học. Những trò chơi của công ty Atari thường không có hướng dẫn cụ thể hoặc chúng được làm cho đủ đơn giản để người mới chơi có thể khám phá chúng. Hướng dẫn duy nhất trong trò Star Trek của nó là: “1. Ấn bốn góc 2. Tránh Klingons.” Sự yêu thích tính đơn giản trong thiết kế của ông được hiện hữu mạnh mẽ trong các khuôn viên đại học xây dựng theo phong cách Bauhaus (nhấn mạnh những đường sắc nét và những thiết kế chức năng không điệu bộ rườm rà) tại hội nghị thiết kế quốc tế tổ chức hàng năm tại Aspen mà ông tham dự vào cuối những năm 70 thế kỷ trước. Khi Jobs đến thăm Trung tâm nghiên cứu Palo Alto của Xerox và nhìn thấy kế hoạch cho một máy tính có một giao diện đồ họa cho người dùng và một con chuột, ông đã tạo tiền đề cho việc thiết kế trực quan ông yêu cầu bắt đầu thiết kế cả màn hình và chuột cho tiện dụng hơn (ông và đồng nghiệp đã làm ra sản phẩm cho phép người sử dụng có thể kéo và thả các thư mục và tài liệu trên một màn hình ảo) và đơn giản hơn. Ví dụ, chuột Xerox có ba nút và chi phí $ 300; Jobs đã đi đến một công ty thiết kế công nghiệp địa phương và nói với một trong những người sáng lập của nó, Dean Hovey, rằng ông muốn có một thiết kế đơn giản, mô hình duy nhất một nút với giá là $ 15. Hovey đã đồng ý. Việc làm nhằm mục đích hướng đến sự đơn giản đến từ chinh phục, chứ không phải chỉ đơn thuần là bỏ qua sự phức tạp của sự việc. Đạt được sự đơn giản này, Jobs nhận ra, sẽ tạo ra một thiết bị mà tạo cảm giác như thể nó làm cho người dùng thân thiện với nó, chứ không phải là thách thức họ. “Nó đòi hỏi rất nhiều nỗ lực”, ông nói, “để có thể làm được một cái gì đó có sự tinh tế, để thực sự hiểu được những thử thách đang chờ đón và đưa ra những giải pháp tối ưu.” Với Jony Ive, trưởng bộ phận thiết kế của Apple, Jobs đã gặp người bạn tâm giao này với mong muốn tạo nên sự đơn giản có chiều sâu chứ không chỉ dừng lại ở vẻ bề ngoài. Họ đều hiểu rằng tính đơn giản không phải là chỉ tối giản trong thiết kế và loại bỏ những phần thừa ra. Để loại bỏ những con ốc, các nút bấm, hay những chỉ dẫn thừa ở ngoài màn hình, thì phải hiểu và nắm bắt một cách tường tận về chức năng và vai trò của nó. “Để có được sự tinh tế thực sự, thì bạn phải hiểu rất rất sâu”, Ive giải thích. “Lấy ví dụ như, để không có các ốc vít hay gì đó thì biết đâu bạn lại cho ra một sản phẩm rất lộn xộn và phức tạp. Cách tốt hơn để nắm rõ về tính đơn giản là hiểu tất cả về nó cũng như cái cách nó được làm ra.” Trong suốt quá trình thiết kế của giao diện iPod, Jobs đã cố gắng ở tất cả các cuộc họp để tìm cách để cắt giảm sự lộn xộn. Ông nhấn mạnh vào khả năng để có được bất cứ điều gì ông muốn trong ba lần nhấp chuột. Ví dụ như một màn hình điều hành hỏi người sử dụng muốn tìm kiếm 5 theo bài hát, album hay là tác giả. "Tại sao chúng ta cần màn hình?" Jobs hỏi. Các nhà thiết kế nhận ra rằng họ đã không nghĩ như Jobs. “Sẽ mất thời gian để chúng ta có thể vắt óc nghĩ ra một vấn đề về màn hình và ông ấy đến và hỏi ‘Bạn đã nghĩ về điều này chưa’?” Tony Fadell, đội trưởng đội iPod nói. “Rồi sau đó chúng tôi sẽ phải từ bỏ khi ông ấy nói ‘Chết tiệt’. Ông ấy định nghĩa lại các vấn đề hay thay đổi cách tiếp cận khiến các vấn đề nhỏ của chúng tôi không còn nữa.” Có một điều là Jobs luôn đưa ra những gợi ý đơn giản nhất có thể: Hãy gạt bỏ tất cả nút on/off đi. Ban đầu thì các thành viên trong đội ai cũng ngạc nhiên, nhưng rồi sau đó họ nhận ta rằng cái nút ấy là không cần thiết. Thiết bị sẽ từ từ tắt đi khi nó không được sử dụng và sẽ vận hành lại khi ta muốn dùng tiếp. Tương tự như vậy, khi Jobs được trình bày về một bộ lộn xộn của màn hình điều khiển được đề xuất cho iDVD, cho phép người dùng ghi video lên một đĩa cứng, anh ta nhảy lên và vẽ một hình chữ nhật đơn giản trên một tấm bảng. "Đây là ứng dụng mới," ông nói. "Nó có một cửa sổ. Bạn kéo video của bạn vào cửa sổ. Sau đó, bạn nhấp vào nút “Burn”. Đó là nó. Đó là những gì chúng ta sẽ làm." Cũng tương tự, Steve Jobs đã đưa ra những cắt giảm cho màn hình điều khiển của thiết bị iDVD, cho phép người sử dụng sao (burn) video ra đĩa cứng. Ông đi lên và vẽ một hình chữ nhật trên bảng trắng nói: “ Đây là ứng dụng mới, nó có 1 cửa sổ, bạn kéo video của bạn vào cửa sổ này và bạn kích vào nút có chữ Burn. Chỉ thế thôi, đó là những gì mà chúng ta sẽ làm.” 3. Chịu trách nhiệm toàn diện Jobs biết rằng cách tốt nhất để đạt được sự đơn giản là làm sao phần cứng, phần mềm và thiết bị ngoại vi được tích hợp liền mạch. Một “hệ sinh thái” Apple, ví dụ như một chiếc iPod kết nối với một máy Mac bằng phần mềm iTunes, cho phép các thiết bị trở nên đơn giản hơn, đồng bộ mượt mà hơn, và hiếm khi gặp sự cố. Các nhiệm vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như làm mới danh sách nhạc, sẽ được thực hiện trên máy tính, làm cho iPod trở nên đơn giản có ít chức năng và các nút hơn. Jobs và Apple đã nhận trách nhiệm từ đầu đến cuối về trải nghiệm người sử dụng mà rất ít công ty thực hiện. Từ việc thực hiện của bộ vi xử lý ARM trong iPhone đến việc mua chiếc điện thoại này trên Apple Store, mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng được liên kết chặt chẽ với nhau. Cả Microsoft trong thập niên 1980 và Google trong vài năm qua đã thực hiện một cách tiếp cận mở rộng hơn, cho phép hệ điều hành và phần mềm của họ được sử dụng bởi các nhà sản xuất phần cứng khác nhau. Điều này đôi khi tỏ ra đây là mô hình kinh doanh tốt hơn. Nhưng Jobs lại nhiệt thành tin rằng đây là một công thức cho (sử dụng thuật ngữ kỹ thuật của Jobs) những sản phẩm kém hấp dẫn hơn. "Con người đang bận rộn", ông nói. "Họ có những thứ khác để làm hơn là suy nghĩ làm cách nào để tích hợp máy tính và các thiết bị." Một phần của sự không thể cưỡng lại được của Jobs chịu trách nhiệm về những gì ông gọi là "toàn bộ những thứ không biết gọi là gì" xuất phát từ tính cách rất được kiểm soát của chính ông. Nhưng nó cũng được thúc đẩy bởi niềm đam mê sự hoàn hảo và làm ra những sản phẩm thanh lịch. Ông thấy như bị phát ban, hoặc tệ hơn nữa, khi nghĩ đến việc sử dụng các phần mềm tuyệt vời của Apple trên phần cứng tầm thường của một công ty khác, và ông dị ứng như nhau với ý nghĩ các ứng dụng hoặc nội dung chưa được kiểm định có thể làm hỏng sự hoàn hảo của một 6 thiết bị Apple. Đó là một cách tiếp cận làm cho lợi nhuận ngắn hạn không luôn được tối đa hóa, nhưng trong một thế giới đầy rẫy các thiết bị không có giá trị, các thông báo lỗi khó hiểu và giao diện gây phiền nhiễu, nó đã dẫn đến các sản phẩm đáng kinh ngạc đánh dấu bằng sự thú vị của người dùng khi trải nghiệm. Trải nghiệm trên “hệ sinh thái” Apple có thể tuyệt vời như đi bộ trong một trong những khu vườn Zen của Kyoto mà Jobs yêu thích, và không có một kinh nghiệm nào được tạo ra bởi sự tôn thờ phương pháp cởi mở cũng giống như bằng cách để cho một ngàn bông hoa nảy nở. Đôi khi thật tốt đẹp khi có trong tay một người kỳ dị biết kiểm soát. 4. Khi bị tụt lại đằng sau, hãy tạo bước nhảy vọt Các dấu hiệu của một công ty sáng tạo không phải chỉ là đưa ra những ý tưởng mới đầu tiên mà còn là phải biết làm thế nào để đi tắt đón đầu khi biết rằng mình đang ở phía sau. Điều này đã xảy ra khi Jobs xây dựng iMac thuở ban đầu. Ông tập trung vào việc làm cho nó hữu ích trong quản lý hình ảnh và video của người dùng, nhưng nó đã bị bỏ lại phía sau đối với những tập tin nhạc. Những người có máy tính cá nhân đã tải về và trao đổi các tập tin nhạc, sau đó trích xuất và ghi ra đĩa CD của riêng mình. Khe cắm ổ đĩa của iMac không thể ghi đĩa CD. "Tôi cảm thấy giống như bị tê cứng," ông nói. "Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã bỏ lỡ nó." Nhưng thay vì chỉ bắt kịp bằng cách nâng cấp ổ đĩa CD của iMac, ông quyết định tạo ra một hệ thống tích hợp sẽ làm thay đổi ngành công nghiệp âm nhạc. Kết quả là sự kết hợp của iTunes, cụ thể là iTunes Store, và iPod, cho phép người dùng mua, chia sẻ, quản lý, lưu trữ và chơi nhạc tốt hơn họ có thể làm với bất kỳ thiết bị nào khác. Sau khi iPod đã trở thành một thành công lớn, Jobs ít dành thời gian tận hưởng nó. Thay vào đó ông bắt đầu lo lắng về những gì có thể gây nguy hiểm cho nó. Một khả năng là các nhà sản xuất điện thoại di động sẽ bắt đầu thêm chương trình chơi nhạc cho thiết bị cầm tay của họ. Vì vậy, chính ông đã “làm thịt” iPod bằng cách tạo ra iPhone. " Nếu chúng ta không vượt qua chính mình, người khác sẽ làm điều đó", ông nói . 5. Xem trọng sản phẩm hơn lợi nhuận Khi Steve Jobs cùng với nhóm cộng sự nhỏ của mình tạo nên chiếc Macintosh đầu tiên, vào đầu những năm 80 thế kỷ trước, mục tiêu của ông là làm cho nó “tuyệt vời một cách điên rồ”. Ông ấy không bao giờ nói về tối đa hóa lợi nhuận hay là giá bán. “Đừng lo lắng về giá cả, hãy tập trung vào cái máy tính này”, ông nói với những cộng sự đầu tiên của mình. Trong cuộc họp kín đầu tiên với nhóm Macintosh, ông bắt đầu bằng việc viết lên bảng trắng dòng chữ : “Đừng bao giờ thỏa hiệp”. Chính sản phẩm này có chi phí sản xuất quá cao và là nguyên nhân khiến Jobs bị sa thải khỏi Apple. Nhưng sản phẩm Macintosh cũng “đặt một lỗ đen vào vũ trụ” theo cách nói của ông, bằng việc đẩy mạnh một cuộc cách mạng về máy tính cá nhân. Và trong quá trình làm việc ông đã đưa ra chân lý: Tập trung vào làm ra những sản phẩm hoàn hảo và lợi nhuận sẽ tự mà đến. John Sculley, người điều hành Apple từ năm 1983 đến 1993, từng là quản lý bán hàng và tiếp thị sản phẩm của hãng Pepsi. Ông ta tập trung nhiều vào việc tối đa hóa lợi nhuận và thiết kế sản phẩm sau khi Jobs bị sa thải, từ đó Apple dần dần đi xuống. “Tôi đã suy ra một lý thuyết riêng của tôi về việc tại sao những công ty lại đi xuống như vậy” Jobs nói với tôi rằng: Họ làm ra một 7 vài sản phẩm tốt, nhưng sau đó thì những người bán hàng và tiếp thị sản phẩm vào tràn ngập công ty, bởi vì họ là những người chỉ biết làm thế nào để tối đa lợi nhuận” khi họ đièu hành công ty, những người làm ra sản phẩm thực sự sẽ cảm thấy hời hợt, và rất nhiều trong số họ đã bỏ việc. Nó xảy ra ở Apple khi mà Sculley đến, đó là lỗi của tôi, và nó cũng xẩy ra khi mà CEO Ballmer điều hành ở Microsoft “. Khi Jobs quay trở lại, ông đã dịch chuyển mục tiêu của Apple sang chế tạo những sản phẩm mang tính sáng tạo cao: Chiếc iMac sống động, Powerbook, rồi iPod, iPhone và iPad. Như ông giải thích rằng: “Niềm đam mê của tôi là xây dựng được một công ty bền vững nơi mà mọi người đều có động lực để tạo nên những sản phẩm tuyệt vời. Tất cả mọi thứ khác thì chỉ là phụ trợ thôi.Tất nhiên tạo ra lợi nhuận là điều thật tuyệt bởi vì nó là động lực để bạn tạo nên những sản phẩm tốt.Nhưng sản phẩm, chứ không phải lợi nhuận, là động cơ chính. Sculley đã lái những mục tiêu này sang tối đa lợi nhuận. Có một sự khác biệt nhỏ ở đây nhưng kết quả thì lại là quyết định đến mọi thứ: bạn sẽ thuê ai, ai sẽ được đề bạt hay sẽ nói chuyện gì trong những cuộc họp?”. 6. Đừng trở thành nô lệ của của việc khảo sát nhóm khách hàng Khi Jobs chủ trì cuộc họp kín đầu tiên của nhóm Macintosh, một thành viên trong nhóm đã hỏi là có nên làm một cuộc khảo sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng hay không. “Không” Jobs trả lời, “bởi vì khách hàng sẽ không biết là họ muốn gì cho đến khi chúng ta chỉ cho họ”. Ông ấy trích dẫn câu nói của Henry Ford: “Nếu tôi mà hỏi khách hàng muốn gì, họ có thể bảo tôi: một con ngựa chạy nhanh hơn.” Quan tâm sâu sắc đến việc khách hàng muốn gì khác xa so với việc liên tục hỏi khách hàng xem họ cần gì, nó đòi hỏi khả năng trực giác và khả năng thiên bẩm về việc những nhu cầu chưa được đáp ứng.“Nhiệm vụ của chúng tôi là phải đọc được những điều còn chưa viết trong sách”, Jobs giải thích.Thay vì việc phụ thuộc vào các nghiên cứu thị trường, Jobs tập trung vào rèn dũa sự đồng cảm- một loại trực giác tình cảm về những ham muốn của khách hàng. Ông đã phát triển và nâng cao khả năng trực giác- cảm nhận mọi việc dựa trên những kinh nghiệm từng trải mà ông tích lũy được trong khi theo học Phật giáo tại Ấn Độ. “Người dân Ấn Độ không sử dụng nhiều kiến thức như chúng ta, thay vào đó họ lại sử dụng trực giác rất nhiều,” ông nhắc lại “theo tôi thì, trực giác là một sức mạnh thật sự- nó còn mạnh hơn cả tri thức.” Đôi khi nó được hiểu là Jobs đang sử dụng mô hình nhóm một người: Chính là ông. Ông làm ra những sản phẩm mà ông muốn và bạn ông cũng muốn. Ví dụ, có rất nhiều trình chơi Mp3 thời điểm năm 2000, nhưng Jobs cảm thấy những thứ đó điều khiếm khuyết, với một người cuồng âm nhạc như ông, ông muốn một thiết bị âm nhạc đơn giản có thể cho phép ông mang cả nghìn bài hát trong cái túi của mình. “Chúng tôi làm ra iPod cho chính chúng tôi,” ông nói, “và khi bạn làm việc cho bản thân bạn, cho bạn của bạn và gia đình bạn, bạn sẽ không bao giờ hoang phí công lao của mình.” 7. Bóp méo thực tiễn Khả năng nổi tiếng của Jobs là thúc đẩy mọi người làm những điều không thể được đồng nghiệp đặt cho là người có “Huân chương bẻ cong hiện thực – Reality Distortion Field,” sau một trò chơi điện tử Star Trek trong đó người ngoài hành tinh đã tạo ra một thực tại thay đổi đầy thuyết 8 phục bằng cách lái suy nghĩ của người khác. Một ví dụ là khi Jobs làm ca đêm tại Atari và thúc đẩy Steve Wozniak tạo ra một trò chới mới gọi là Breakout. Woz nói rằng việc này có thể mất nhiều tháng, nhưng Jobs liếc nhìn ông và khăng khăng có thể làm trong 4 ngày. Woz biết rằng đó là không thể, nhưng cuối cũng anh ấy đã làm được. Những người không biết Jobs thì miêu tả cái huân chương ấy như một sự ám chỉ cho sự bắt nạt và lừa dối. Nhưng những người đã làm việc với ông thừa nhận rằng sự tức giận đến mức cần thiết đã làm cho họ tạo ta những chiến công phi thường. Vì Jobs cảm thấy những nguyên tắc bình thường của cuộc sống này không áp dụng cho ông, ông truyền cảm hứng cho đội của mình để tạo ra những thay đổi lịch sử cho chiếc máy tính với một phần nhỏ tài nguyên mà Xerox và IBM đã có. “Đó là một sự bóp méo tự hoàn thiện,” Debi Coleman nhắc lại, một thành viên của đội Mac đầu tiên đã dành giải thưởng năm cho nhân viên đã dũng cảm đương đầu tốt nhất với Jobs. “Bạn làm được những việc không thể bởi vì bạn đã không nhận ra được nó là không thể.” Một ngày nọ Jobs đến phòng của Larry Kenyon, kỹ sư làm việc đang làm việc trên hệ thống hoạt động máy tính Macintosh, phàn nàn rằng mất nhiều thời gian để khởi động máy. Kenyon bắt đầu giải thích tạo sao việc giảm thời gian khởi động là điều không thể, nhưng Jobs đã ngắt lời anh. “Nếu nó có thể cứu được mạng người thì anh có sẵn sàng tìm cách giảm thời gian khởi động 10 giây được không?” ông hỏi. Kenyon chấp nhận rằng ông ấy có thể làm được. Jobs đi đến cái bảng trắng và chỉ ra rằng nếu 5 triệu người đang sử dụng máy Mac và mất thêm 10 giây để khởi động nó mỗi ngày, nó đã thêm đến 300 triệu giờ mỗi năm – tương đượng ít nhất là 100 đời người 1 năm. Sau một vài tuần Kenyon đã làm cho chiếc Mac này khởi động nhanh hơn 28 giây. Khi Jobs đang thiết kế iPhone, ông muốn mặt trước của nó phải cứng, làm bằng kính chống xước hơn là bằng nhựa. Ông gặp gỡ với Wendell Weeks, CEO của Corning, người đã nói với ông là Corning đã phát triển được một quá trình trao đổi hóa học vào những năm 1960 tạo ra một loại kính tên là “Kính gorrila”. Jobs trả lời rằng ông ấy muốn một mua một gian kính Gorilla trong 6 tháng. Weeks nói rằng Corning không sản xuất kính và không thể đáp ứng được. “Đừng sợ,” Jobs trả lời. Weeks không quen với Huân chương bẻ cong thực tại của Jobs. Ông cố giải thích là một sự tự tin quá mức sẽ không thể vượt qua những thách thức, nhưng Jobs liên tục chỉ ra rằng ông không muốn chấp nhận cái lập luận ấy. Ông ấy liếc nhìn Weeks không chớp mắt “Bạn có thể làm được,” ông nói. Giữ suy nghĩ đó, anh có thể làm được”. Weeks kể lại là ông ấy đã gật đầu trong ngạc nhiên sau đó đã gọi quản lý chi nhánh của Corning ở Harrodsburg, Kentucky, nơi đang sản xuất màn hình LCD lúc đó và nói họ lập tức dồn toàn thời gian để tạo ra kính Gorilla. “Chúng tôi đã làm nó dưới 6 tháng” ông ấy nói “Chúng tôi huy động tất cả những nhà khoa học và kỹ sư tốt nhất của mình để tập trung vào sản phẩm này”. Kết quả, mỗi miếng kính trên chiếc iPhone hoặc iPad được sản xuất ở Mỹ bởi Corning. 8. Sự quy kết Người thầy đầu tiên của Steve Jobs đã viết cho ông một bản ghi nhớ vào năm 1979 trong đó có nêu 3 nguyên tắc. Nguyên tắc thứ nhất và thứ 2 lần lượt là “đồng cảm” và “tập trung”. Nguyên tắc thứ ba là một từ mới lạ, “sự quy kết”, nhưng nó lại trở thành một trong những học thuyết 9 chính của Jobs. Ông biết rằng mọi người hình thành một quan niệm về một sản phẩm hoặc một công ty dựa trêm cách mà nó được trình bày và đóng gói. “Mike đã dạy tôi rằng mọi người đánh giá một cuốn sách thông qua cái bìa của nó,” ông ấy nói với tôi. Khi ông đang chuẩn bị giao máy tính Macintosh vào năm 1984, ông tỏ ra lo lắng về màu sắc và thiết kế của cái hộp. Tương tự, ông đã giành thời gian của mình để thiết kế và thiết kế lại những chiếc hộp giống như đựng trang sức mà những chiếc hộp đó dùng để đựng iPod và iPhone đồng thời ghi tên của mình lên những bằng sáng chế. Ông và Ive tin rằng việc mở gói hàng là một nghi lễ giống như ở nhà hát và báo trước sự tuyệt vời của sản phẩm. “Khi bạn mở một hộp của iPhone hoặc iPad, chúng tôi muốn đó sẽ là những trải nghiệm bằng cảm giác để tạo nên tín hiệu quy kết sau này về sản phẩm,” Jobs nói. Thỉnh thoảng Jobs sử dụng thiết kế của cái máy để tạo một tín hiệu hơn là nhiệm vụ chức năng. Ví dụ như khi ông đang tạo ra một chiếc iMac mới và thú vị, sau khi quay trở lại Apple, ông đã được xem một mẫu thiết kế của Ive, mẫu mà có một chỗ cầm tay lõm vào ở phía trên. Nó mang tính biểu tượng hơn là để sử dụng. Không nhiều người thật sự mang nó đi bên mình. Nhưng Jobs và Ive nhận ra rằng rất nhiều người vẫn cảm thấy sợ hãi với các máy tính. Nếu nó có cái tay cầm, thiết bị mới sẽ trở nên thân thiện, tôn trọng và mang tính phục vụ. Chỗ tay cầm phát ra tín hiệu cho phép chạm vào iMac. Đội sản xuất đã phản đối vì tăng thêm chi phí, nhưng Jobs đơn tuyên bố: “Không, chúng ta đang làm nó.” Ông ấy thậm chí không hề cố gắng giải thích. 9. Thúc đẩy sự hoàn hảo Trong suốt sự phát triển của hầu hết các sản phẩm mà ông từng tạo ra, vào một thời điểm nhất định, Jobs sẽ cho tạm ngừng và trở lại với bản vẽ bởi lẽ ông cảm thấy chúng chưa được hoàn hảo. Điều này đã xảy ra thậm chí với bộ phim “Câu chuyện đồ chơi”. Sau khi mua bản quyền của bộ phim, Leff Katzenberg và nhóm làm việc tại Disney đã thúc đẩy nhóm Pixar làm cho nó sắc nét hơn, Jobs và giám đốc John Lasseter cuối cùng ngừng sản phẩm và viết lại câu chuyện để bộ phim thân thiện hơn. Khi ông đang chuẩn bị ra mắt Apple Stores, ông và cố vấn của mình, Ron Johnson , đột nhiên quyết định trì hoãn tất cả mọi thứ một vài tháng để tổ chức không chỉ ở hạng mục sản phẩm mà còn là cách bày trí cho sự kiện. Điều này cũng đúng với iPhone. Thiết kế ban đầu có màn hình thủy tinh đặt giữa lớp vỏ nhôm . Vào một buổi sáng thứ hai, Jobs đã đến gặp Ive. "Đêm qua tôi không ngủ ", ông nói," bởi vì tôi 10 [...]... tôi muốn làm." Điều này nghe như thể Jobs đã mô tả bức tranh của cuộc sống của ông, và càng nghiên cứu ông, tôi càng nhận ra rằng đó chính là tinh túy câu chuyện của mình Ông kết nối nhân văn với khoa học, sáng tạo công nghệ, nghệ thuật với kỹ thuật Đã có những kỹ sư công nghệ vĩ đại hơn như Wozniak hay Gates, và chắc chắn là có nhà thiết kế và các nghệ sĩ giỏi hơn Nhưng không một ai trong... không một ai trong thời đại của chúng ta biết kết hợp giữa nghệ thuật và những bộ vi xử lý theo cái cách mà ông đã làm rung chuyển sự đổi mới Và ông đã làm nó theo cảm giác trực quan kết hợp với chiến lược kinh doanh Ở hầu hết các sản phẩm ra mắt trong thập kỷ qua, Jobs đều thể hiện được sự giao cắt giữa tính nhân văn và khoa học công nghệ Sự sáng tạo xảy ra khi mà cảm giác cho cả nhân văn và... Hãy luôn khao khát Steve Jobs là một sản phẩm của hai trào lưu phát triển xã hội tuyệt vời bắt nguồn từ khu vực vịnh San Francisco vào cuối những năm 1960 Đầu tiên là văn hóa phản động của những người Híp-pi và các nhà hoạt động chống chiến tranh, nhạc rock và chống chủ nghĩa độc tài Thứ hai là văn hóa công nghệ cao và hacker của thung lũng Silicon, nơi tràn ngập những kỹ sư, chuyên... nhưng chúng ta sẽ thay đổi điều đó ", Jobs nói với nhóm của Ive " Tất cả chúng tôi sẽ phải làm việc đêm và cả cuối tuần, và nếu bạn không muốn bước xa xác chúng tôi” Thay vì chùn bước, cả nhóm đã đồng ý " Đó là một trong những khoảnh khắc đáng tự hào nhất của tôi tại Apple ", Jobs nhớ lại Điều tương tự xảy ra khi Jobs và Ive đã hoàn thành iPad Tại một thời điểm Jobs nhìn mô hình và cảm thấy một chút... tự cho mặt sau của hàng rào Đó là dấu hiệu của một nghệ sĩ có niềm đam mê sự hoàn hảo Trong giám sát việc Apple II và Macintosh, Jobs áp dụng bài học vào các bảng mạch bên trong máy Trong cả hai trường hợp ông đã yêu cầu các kỹ sư làm cho các chip ngay hàng để bảng mạch được đẹp hơn Điều này dường như đặc biệt kỳ lạ với các kỹ sư của Macintosh, bởi vì Jobs đã ra lệnh rằng máy phải được niêm phong chặt... đúng" Debi Coleman nhớ lại "Tuy nhiên, tôi thấy mình là người may mắn nhất trên thế giới khi được làm việc với anh ấy” 11 Tham gia vào những cuộc gặp mặt mặt đối mặt Là một cư dân của thế giới kỹ thuật số, Jobs đã biết quá rõ tiềm năng bị cô lập của nó, và Jobs là người tin tưởng mạnh mẽ vào các cuộc gặp gỡ trực diện “ Rất nhiều người trong thời đại mạng nghĩ rằng các ý tưởng có thể được đề... giản với độ dốc nhẹ nhàng bên dưới Jobs trì hoãn sản phẩm cho đến khi thay đổi đã được thực hiện Sự cầu toàn của Jobs còn mở rộng thậm chí đến các bộ phận không nhìn thấy Khi còn là một cậu bé, ông đã giúp cha mình xây dựng một hàng rào xung quanh sân sau của họ, và ông đã được bảo rằng họ phải xây dựng mặt sau hàng rào cũng giống như ở mặt trước "Sẽ không có ai biết" Steve nói Cha ông trả lời "Nhưng... não suy nghĩ” Jobs nhớ lại, “Mọi người cứ đương đầu với vấn đề là cố tạo ra một bản trình diễn hay ho, điều tôi muốn là họ phải tham gia, tranh luận triệt để, thằng thắn mọi thứ ngay tại bàn, hơn là trình bày một đống slide Những người biết mình đang nói về điều gì sẽ không cần PowerPoint.” 13 12 Hiểu rõ về tổng thể lẫn chi tiết Niềm say mê của Jobs được áp dụng cho cả những vấn đề từ lớn đến... trong thế kỷ 21 Nó là bản chất của khoa học ứng dụng, và đó là lý do tại sao cả nhân văn và khoa học là nền tảng cho bất kỳ xã hội nào có tính sáng tạo cao trong tương lai Thậm chí khi đang vận lộn với bệnh tật, Jobs vẫn đặt tầm nhìn của mình vào việc gây ảnh hưởng đến các ngành công nghiệp nhiều hơn nữa Ông có ý tưởng biến sách giáo khoa thành một sản phẩm kỹ thuật số trong máy tính Mac- thứ mà... ảnh kỹ thuật số và các phương tiện khác làm cho việc sử dụng tivi trở nên đơn giản và cá nhân hơn Những thứ này, không còn nghi ngờ gì, sẽ được Apple thực hiện Và thậm chí là ông không còn nữa để nhìn chúng ra đời, nhưng những nguyên tắc thành công đã giúp ông xây dựng một công ty không chỉ biết chế tạo ra những sản phẩm tuyệt vời, mà nó còn đứng ở giữa sự sáng tạo và công nghệ như những gì Jobs đã . KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Bài dịch Nghệ Thuật Lãnh Đạo NHỮNG BÀI HỌC LÃNH ĐẠO THỰC TẾ TỪ STEVE JOBS GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam HVTH: Nhóm 3 Lớp Đêm 5 Khóa. chính là những người làm điều đó” Apple trong bài "Hãy suy nghĩ khác biệt" 2 Câu chuyện về Steve Jobs hiển nhiên là một sáng tạo huyền thoại trong kinh doanh - Steve Jobs đã. khoa học, sáng tạo công nghệ, nghệ thuật với kỹ thuật. Đã có những kỹ sư công nghệ vĩ đại hơn như Wozniak hay Gates, và chắc chắn là có nhà thiết kế và các nghệ sĩ giỏi hơn. Nhưng không