1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TÂM MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO BA CHIỀU VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 62340102 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Trong tổ chức, việc ứng dụng phát triển mơ hình lãnh đạo ln vấn đề cần thiết Q trình trải qua nhiều điều chỉnh, hồn thiện, bổ sung gắn liền với nhu cầu địi hỏi thực tế Song, văn hóa riêng có, sức mạnh, tài sản, nhu cầu đóng góp tiềm tàng cá nhân tổ chức (Karin & đtg, 2010) Mặt khác, khả sáng tạo lực lãnh đạo xuất cá nhân hồn cảnh cụ thể Vì vậy, dù vào vị trí lãnh đạo phải thực nhiệm vụ là: động viên, phát huy, tập hợp quản trị nguồn lực thông qua công cụ quản trị máy giúp giúp việc nhằm đạt kết tốt cho tổ chức Xét theo quan điểm quản trị học (H.Koontz & C.O’Donnell,1976), lãnh đạo khả thúc đẩy, hướng dẫn đạo người khác để đạt mục tiêu đề Lãnh đạo không hoạt động đơn lẻ, mà hàng loạt hoạt động nối tiếp Nhà lãnh đạo thành công phối hợp với cấp đồng nghiệp để tạo tầm nhìn, chiến lược cho tổ chức Để lãnh đạo tổ chức thành công, người lãnh đạo cần biết quản trị tốt nguồn nhân lực, biết cách làm việc hòa hợp với người khác, biết cách truyền cảm hứng, động viên phối hợp mục tiêu cá nhân cho hài hòa với mục tiêu tập thể, để từ nâng cao hiệu tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh quy mơ tồn cầu nay, khơng phải doanh nghiệp thành công Nguyên nhân thành công hay thất bại có nhiều, khơng thể khơng kể đến lực lãnh đạo nhận thức người đứng đầu, theo Bass (1990) người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động tổ chức, thỏa mãn thành tích người mà họ lãnh đạo Ngoài ra, Karin & đtg (2010) cho thực tiễn thay đổi nhanh chóng địi hỏi ngày cần nhiều mơ hình lãnh đạo mới, linh hoạt phù hợp Khi vận dụng mơ hình lãnh đạo nào, nhà lãnh đạo cần phải cân nhắc đến yếu tố đặc thù tổ chức như: địa lý, văn hóa, tơn giáo, tập qn để điều chỉnh Do đó, cấu trúc mơ hình lãnh đạo trọng đến định hướng nhiệm vụ (task orientation) quan hệ (relation orientation) chưa đầy đủ, mà cần phải mở rộng thêm định hướng thành phần khác Thực tế có nhiều mơ hình lãnh đạo áp dụng hiệu doanh nghiệp giới, thể tính đa dạng, nhiều định hướng, đa chủ thể, đa đối tượng kể nội hàm khác mang tính cạnh tranh (Mary, 2004) Cũng tinh thần đó, từ năm 1999, Fisher & Bibo đề xuất khái niệm lãnh đạo ba chiều, định hướng thứ ba cấu trúc mơ hình định hướng đại diện/tham gia (representation/participation), sở tập hợp hành vi lãnh đạo, như: trao quyền, tham gia định, bảo vệ lợi ích cấp dưới, xây dựng hình ảnh người lãnh đạo nhằm đúc kết quan sát thực tế để nhà lãnh đạo doanh nghiệp tham khảo, học hỏi Theo Lam (2011) quản lý tham gia người lao động chủ đề lớn, tiên tiến quản trị đại, có ý nghĩa quan trọng, đáp ứng kỳ vọng mở rộng quyền tự chủ cho người lao động, tạo hội cho họ đào tạo, nâng cao kiến thức, làm chủ công việc tiến tới nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Do đó, mơ hình lãnh đạo ba chiều Fisher & Bibo (1999) gợi ý nghiên cứu đáng quan tâm đồng thời ba định hướng (nhiệm vụ, quan hệ, đại diện/tham gia) chưa kiểm định giới nước Ngồi ra, đóng góp mơ hình lý thuyết sau nghiên cứu chứng thực nghiệm có giá trị nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam có quan tâm tham khảo thực vai trị Theo nội dung khoa học quản trị xây dựng vận hành tốt hệ thống đo lường kết hoạt động tổ chức vấn đề quan trọng việc xác định rõ vị trí định hướng hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, nay, nhận thức của chủ doanh nghiệp mà đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam quan tâm đến tiêu tài (ROI, ROA, ROI, EPS…) chưa trọng nhiều đến tiêu phi tài như: nhân sự, khách hàng, quy trình nội bộ… theo nghiên cứu Monica (2007), tiêu chí phi tài này, xét lâu dài thực nhân tố cốt lõi đánh giá xác thực trạng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững Do đó, thiết lập hệ thống ghi nhận kết hoạt động đơn giản, dễ thực phản ảnh trung thực qua phân tích hay đánh giá toàn diện mặt hoạt động doanh nghiệp cần thiết nhờ vào hệ thống đo lường định lượng hiệu quản trị doanh nghiệp Ở Việt Nam nay, nghiên cứu liên quan đến mơ hình lãnh đạo doanh nghiệp cịn Theo khảo sát Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa 30 tỉnh thành phía Bắc cho thấy thực trạng lực, kỹ nhận thức quản trị điều hành người lãnh đạo doanh nghiệp nhiều hạn chế1 Hơn nữa, Karin & đtg (2010) cho lãnh đạo vấn đề thu hút ý nhiều nhà nghiên cứu, tất lý thuyết lãnh đạo áp dụng thực nghiệm chưa đáp ứng đầy đủ so với yêu cầu thực tế cần tiếp tục nghiên cứu bổ sung Do đó, với đề tài “Mối quan hệ lãnh đạo ba chiều kết hoạt động doanh nghiệp Trường hợp nghiên cứu Việt Nam" nghiên cứu khám phá, cung cấp cho doanh nghiệp thêm tư liệu, để có cách nhìn nhận, so sánh, đánh giá, nâng cao nhận thức lực lãnh đạo nhằm đạt kết cao cho tổ chức 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu: http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn/cd_th/document/tongquan.htm Phát triển thang đo thành phần lãnh đạo chiều (định hướng nhiệm vụ, định hướng quan hệ định hướng đại diện/tham gia) Fisher & Bibo (1999) kiểm định thang đo doanh nghiệp Việt Nam Phát triển kiểm định thang đo kết hoạt động doanh nghiệp với thành phần: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển Đo lường ảnh hưởng thành phần mơ hình: định hướng quan hệ, định hướng nhiệm vụ định hướng đại diện/tham gia đến kết hoạt động doanh nghiệp 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Trên sở mục tiêu nghiên cứu Yêu cầu đề tài phải trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: Các thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều có phù hợp với thực tế hoạt động lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam? Tác động thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp nào? Để trả lời cho câu hỏi này, nghiên cứu phải thực nhiệm vụ cụ thể sau: Xác định khoảng cách nghiên cứu chưa thực mơ hình lãnh đạo ba chiều Trình bày tổng quan lý thuyết lãnh đạo có liên quan, mơ hình lãnh đạo tiêu biểu, lý thuyết kết kinh doanh doanh nghiệp, nhằm xây dựng mối quan hệ tiền tố Xây dựng thang đo mơ hình lãnh đạo ba chiều, kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết thơng qua khảo sát liệu thực nghiệm Xây dựng kiểm định thang đo kết hoạt động doanh nghiệp Trình bày kết nghiên cứu từ kiến nghị giải pháp quản trị cho nhà lãnh đạo, từ nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng khảo sát đề tài cán quản lý cấp Trưởng phận trở lên doanh nghiệp Bởi, đối tượng tham gia tác nghiệp trực tiếp nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý người lao động, hiểu rõ hoạt động tổ chức, trực tiếp định chịu trách nhiệm thành tích hoạt động đơn vị Phạm vi nghiên cứu bao gồm doanh nghiệp có quy mơ người lao động 100 người, thời gian hoạt động phải năm, có tổ chức phòng, ban thực chức quản trị riêng biệt Vì theo báo cáo thường niên 2010 - 2011 Cục cạnh tranh trực thuộc Bộ Công thương, thống kê thời gian quy mô trung bình doanh nghiệp có tỷ lệ giải thể thấp, chịu đựng áp lực ảnh hưởng suy thoái kinh tế giai đoạn vừa qua2 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Theo quan điểm nhận thức học (epistemological), nghiên cứu thuộc trường phái thực chứng (positivism) nhằm kiểm định lý thuyết khoa học trình bày mơ hình lý thuyết Chương hai Trường phái thực chứng chấp nhận phương pháp luận dựa phương pháp suy diễn (Neuman, 2000) nghiên cứu định lượng gắn liền với việc kiểm chứng lý thuyết dựa nguyên tắc suy diễn, nghiên cứu định tính thường đơi với việc khám phá lý thuyết khoa học (Ehreberg, 1994) Quy trình nghiên cứu theo phương pháp suy diễn lý thuyết khoa học có để đề giả thuyết http://www.moit.gov.vn/web/guest/tulieu/baocaodinhky?p_p_id=docman_view_portlet_ dùng quan sát để kiểm định giả thuyết (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) Gần đây, trường phái kết hợp định tính định lượng dần chấp nhận nghiên cứu khoa học (Tashakkori & Teddlie, 1998) vậy, phần tổng quan khái niệm lý thuyết lãnh đạo kết doanh nghiệp nhằm xây dựng thang đo kiểm định chúng nghiên cứu kết hợp định tính định lượng thông qua liệu thực nghiệm với cỡ mẫu 460 thu thập Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội Đồng Nai Kỹ thuật sử dụng phân tích liệu độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tố nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM Quy trình nghiên cứu chia làm hai giai đoạn: Giai đoạn một: Tổng quan sở lý thuyết lãnh đạo đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp, tiến hành thiết kế dàn ý thảo luận cho giai đoạn nghiên cứu định tính với kỹ thuật vấn sâu, nhằm xây dựng, khám phá thang đo sơ sở mơ hình lý thuyết mối quan hệ thành phần Giai đoạn hai: Tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng gồm bước: Khảo sát sơ để kiểm định độ tin cậy, giá trị phân biệt độ hội tụ thang đo phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), Khảo sát thức sở điều chỉnh thang đo, tiến hành phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định mơ hình lý thuyết nhờ kỹ thuật phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thơng qua thu thập liệu mẫu Các kỹ thuật phân tích liệu sử dụng phần mền SPSS16.0 AMOS 5.0 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Như trình bày, nghiên cứu mơ hình lãnh đạo ứng dụng thực tiễn luôn thiếu cần thiết phải bổ sung Mối quan hệ, mức độ ảnh hưởng thành phần mơ hình lãnh đạo nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có thêm tài liệu tham khảo, để nâng cao kỹ lãnh đạo Đóng góp quan trọng nghiên cứu việc xây dựng thang đo qua kiểm định thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều, từ giúp cho nghiên cứu sử dụng thang đo phục vụ cho nghiên cứu Đóng góp thứ hai việc xây dựng kiểm định mô hình lý thuyết Khi kiểm định có xét đến mối quan hệ đồng thời ba thành phần mô hình lãnh đạo, nhằm giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhân tố ảnh hưởng nhiều đến kết hoạt động tổ chức, để từ có sách quản trị phù hợp Đóng góp thứ ba xây dựng kiểm định thang đo kết hoạt động doanh nghiệp theo bốn thành phần: Tài chính, khách hàng, quy trình nội học tập phát triển Từ liệu thực nghiệm, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích thang đo tiến hành đánh giá mối quan hệ đồng thời thành phần Ngoài ra, kết nghiên cứu cịn cung cấp thêm thơng tin, hàm ý đề xuất để nhà lãnh đạo doanh nghiệp xem xét ứng dụng, định xây dựng sách quản trị hiệu doanh nghiệp 1.7 BỐ CỤC Nghiên cứu bố cục thành chương Chương I : Giới thiệu tổng quan vấn đề nghiên cứu Các nội dung mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đóng góp đề tài thiết kế nghiên cứu Chương II : Trình bày tổng quan lý thuyết lãnh đạo, với lý thuyết đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp Chương III: Trình bày phương pháp nghiên cứu Các giai đoạn nghiên cứu bao gồm: nghiên cứu định tính hình thức vấn sâu, Tiến hành nghiên cứu định lượng sơ để điều chỉnh, hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát hệ số Cronbach alpha EFA; Nghiên cứu thức thu thập số liệu sử dụng công cụ CFA để đánh giá độ tương thích liệu với mơ hình nghiên cứu Chương IV: Trình bày kết nghiên cứu định lượng, kiểm định thang đo mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Chương V: Tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp hàm ý nghiên cứu hạn chế định hướng cho nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa lãnh đạo Theo Bass Stogdill (1990) có hàng trăm định nghĩa lãnh đạo khó có định nghĩa chấp nhận rộng rãi giới nghiên cứu Mặc dù có phát biểu khác nhau, tổng quát định nghĩa lãnh đạo nhằm để đạt mục tiêu dựa cách tiếp cận sau (Richchard Huges, 2009): Quá trình ảnh hưởng cá nhân Hành động hướng dẫn phối hợp công việc thành viên Quan hệ cá nhân quyền lực tạo phục tùng người khác Tác động đến nguồn lực để tạo hội Khả liên kết cá nhân Giải vấn đề phức tạp xã hội Định nghĩa lãnh đạo mà nghiên cứu lựa chọn sử dụng: “Lãnh đạo trình tương tác, tập hợp nhiều cá thể với giá trị động đó, với nguồn lực kinh tế, sách khác nhau, 10 bối cảnh mâu thuẫn cạnh tranh, nhằm thực mục tiêu, người lãnh đạo với người thừa hành tiến hành” (Burns, 1978) 2.2 Mơ hình lãnh đạo 03 chiều Trên sở House Dessler (1971), Peterson, Smith Tayab (1993), Fisher Bibo (1999) đề xuất mơ hình lãnh đạo 03 chiều, sở bổ sung thêm khái niệm đại diện/tham gia (Representation/participation dimention) với hai khái niệm quan hệ (Relation dimnetion) nhiệm vụ (Task dimention) Cũng theo Fisher, người lãnh đạo đồng thời người trực tiếp quản lý, họ phải chịu trách nhiệm kép là: (1) Nắm vững nhiệm vụ nhóm đảm bảo nhiệm vụ tiến hành (2) Kết hợp hài hồ lợi ích cá nhân mục tiêu tổ chức Trong trình triển khai thực nhiệm vụ, người lãnh đạo phải bảo đảm cho nhân viên có đủ điều kiện làm việc, khuyến khích động viên họ hăng say làm việc có hội tham gia định, mặt khác người lãnh đạo phải ln xây dựng hình ảnh để tạo ảnh hưởng có niềm tin nhân viên quyền Các chức thể mơ hình lãnh đạo chiều: Định hướng vào nhiệm vụ (Task orientation dimension): Tập trung vào việc thực hoàn thành nhiệm vụ Nhiệm vụ hoàn thành trước hết dựa vào khả diễn giải cam kết người lãnh đạo thành viên khả điều kiện hoàn thành mục tiêu Người lãnh đạo với thành viên chia sẻ hiểu biết mục tiêu, xây dựng bước tiến hành phải đảm bảo tất thành viên trang bị đầy đủ kỹ phù hợp để hoàn thành mục tiêu Định hướng nhiệm vụ có yêu cầu bắt buộc (1) người lãnh đạo phải làm cho thành viên nhóm biết rõ yêu cầu tổ chức (2) đảm bảo chắn thành viên sẵn sàng làm việc (3) thực nhiệm vụ chiến lược, người lãnh đạo phải đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt phải cập nhật liên tục thay đổi diễn cho nhân viên Ngoài ra, 24 e6 e7 48 RO1 e8 54 RO2 e9 e10 62 RO3 60 RO5 e11 60 RO6 e12 60 RO7 54 RO8 60 e5 69 TO1 60 TO3 77 78 69 77 73 R.O 77 39 59 TO 14 74 P.O 42 TO4.65 34 TO5 56 64 31 86 40 58 e23 74 e14 54 PO3 73 70 e15 53 68 KQ e1 PO2 PO4 60 42 e13 42 65 70 66 44 e2 35 PO1 TO2 49 e3 79 43 78 e4 74 e16 46 PO5 e17 33 49 HTPT QT KH TC e22 e21 e20 e19 PO6 e18 Chi-square = 413.806; df = 203; P =.000; Chi-square /df = 2.038; GFI = 922; TLI =.947; CFI =.953; RMSEA =.048 Hình 4.1 - Kết ước lượng (chuẩn hóa) mơ hình nghiên cứu 4.2 KIỂM ĐỊNH ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BOOTSTRAP Trong phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp lấy mẫu, thông thường phải chia mẫu làm hai mẫu Một nửa để ước lượng tham số mơ hình nửa dùng để đánh giá lại Cách khác lặp lại nghiên cứu mẫu khác Hai cách thường khơng thực tế mơ hình cấu trúc 25 tuyến tính địi hỏi mẫu lớn nên việc làm tốn nhiều thời gian chi phí (Anderson & Gerbing, 1988) Trong trường hợp bootstrap phương pháp phù hợp để thay (Schumacker & Lomax, 1996) Bootstrap phương pháp lấy mẫu lại có thay mẫu ban đầu đóng vai trị đám đông3 Nghiên cứu sử dụng phương pháp bootstrap với số mẫu lập lại N = 500 Kết ước lượng từ 500 tính trung bình kèm theo, cho thấy độ chệch (bias) xuất nhỏ Vì kết luận ước lượng mơ hình tin cậy Bảng 4.2 – Phân phối Bootstrap Ước lượng ML Mối quan hệ KQ KQ KQ < - PO < - TO < - RO Ước lượng 276 359 093 SE 059 066 032 Ước lượng bootstrap SE 067 085 037 SEMean (SE) 002 276 003 364 001 095 Bias 000 005 002 SE (Bias) 003 004 002 4.3 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Kết ước lượng ML bootstrap mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy mối quan hệ thành phần: định hướng nhiệm vụ, định hướng quan hệ định hướng đại diện/tham gia có tác động thuận chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa p= 0.000 4.3.1 Kiểm định giả thuyết H1 Giả thuyết H1 phát biểu: Định hướng nhiệm vụ có tác động tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp Từ kết phân tích SEM cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hóa (khác 0) mang dấu dương (+) thể mối quan hệ đồng chiều định hướng nhiệm vụ kết hoạt động doanh nghiệp Với mức Trích từ Nghiên cứu khoa học marketing Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang - 2008 Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM 26 ý nghĩa P=0.000 (β = 0.423; SE =0.053), nghĩa giả thuyết H1 chấp nhận liệu thực nghiệm Điều cho thấy người lãnh đạo trọng đến nhiệm vụ công tác lãnh đạo người lao động gia tăng kết hoạt động doanh nghiệp 4.3.2 Kiểm định giả thuyết H2 Giả thuyết H2 phát biểu: Định hướng quan hệ có tác động tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp Từ kết phân tích SEM cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hóa (khác 0) mang dấu dương (+) thể mối quan hệ đồng chiều định hướng quan hệ kết hoạt động doanh nghiệp Với mức ý nghĩa P=0.000 (β = 0.14; SE =0.018), nghĩa giả thuyết H2 chấp nhận liệu thực nghiệm Điều cho thấy người lãnh đạo trọng đến quan hệ công tác lãnh đạo người lao động gia tăng kết hoạt động doanh nghiệp 4.3.3 Kiểm định giả thuyết H3 Giả thuyết H3 phát biểu: Định hướng đại diện/tham gia có tác động tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp Từ kết phân tích SEM cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hóa (khác 0) mang dấu dương (+) thể mối quan hệ đồng chiều định hướng đại diện/tham gia kết hoạt động doanh nghiệp Với mức ý nghĩa P=0.000 (β = 0.342; SE =0.050), nghĩa giả thuyết H3 chấp nhận liệu thực nghiệm Điều cho thấy người lãnh đạo ý đến yếu tố phát triển người lao động, cụ thể tạo điều kiện cho người lao động tham gia định, tôn trọng ghi nhận ý kiến họ, phát huy yếu tố làm việc nhóm, gia tăng kết hoạt động doanh nghiệp Ngoài ra, thân người lãnh đạo ln phải biết hồn thiện nhận thức thân, gương mẫu tạo niềm tin yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến thành tích làm việc người lao động 27 CHƯƠNG - HÀM Ý & KẾT LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU 5.1 HÀM Ý NGHIÊN CỨU & CÁC ĐỀ XUẤT QUẢN TRỊ CHO DOANH NGHIỆP Kết tác động thành phần lãnh đạo đến kết hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu tác động trực tiếp Bảng 5.1 Ảnh hưởng thành phần nghiên cứu (chuẩn hóa) Định hướng Định hướng quan hệ đại diện/tham nhiệm vụ (TO) Biến phụ thuộc Tác động Định hướng (RO) gia (PO) Kết hoạt động Trực tiếp 423 14 342 doanh nghiệp Khi so sánh hệ số tương quan thành phần định hướng mơ hình kết hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu phản ánh hoàn toàn theo sở lý thuyết lãnh đạo Ngẫu Nhiên với mơ hình Fiedler (1960), theo mơ hình mức độ hoạt động tổ chức khơng gặp thuận lợi hành vi lãnh đạo định hướng nhiệm vụ đạt hiệu cao hơn, ngược lại áp dụng hành vi lãnh đạo định hướng quan hệ có hiệu lực thấp Đối chiếu với lãnh đạo dạng Quản trị nhóm mơ hình lý thuyết lãnh đạo Mắt Lưới Blake & Mc.Ganse (1991) định hướng đại diện/tham gia thấy có nội dung tương đồng hành vi lãnh đạo Đây dạng lãnh đạo khuyến khích tham gia định tập thể mang lại kết cao có đồng thuận, hợp tác, tin tưởng thành viên tổ chức Kết nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng định hướng đại diện tham gia điều kiện hoạt động có ảnh hưởng đáng kể đến kết hoạt động doanh nghiệp 28 Bảng 5.2 Ảnh hưởng định hướng mơ hình đến thành phần kết (chuẩn hóa) Thành phần biến phụ thuộc Định hướng nhiệm vụ (TO) Định hướng quan hệ (RO) Định hướng đại diện/ tham gia (PO) Tài 244 081 198 Khách hàng 363 120 294 Quy trình nội 269 089 218 Học tập & Phát triển 237 079 192 1.Về khách hàng: Ở Bảng 5.2 cho thấy, hệ số tương quan (chuẩn hóa) định hướng nhiệm vụ với biến thành phần kết lớn hẳn so với thành phần định hướng khác mơ hình Riêng hệ số tương quan định hướng nhiệm vụ kết khách hàng (β = 363) lớn nhất, điều thể quan tâm chủ yếu lãnh đạo doanh nghiệp vấn đề liên quan đến tiêu thụ hàng hóa, quy mơ thị phần lượng khách hàng ngày giảm Có thực tế diễn doanh nghiệp Việt Nam việc suy giảm lượng khách hàng gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung, số lượng khách hàng tăng nhanh doanh nghiệp q khả kiểm sốt mình, biểu cụ thể : khách hàng khơng cịn phục vụ chu đáo trước, nhân viên khơng cịn nhiệt tình, chất lượng sản phẩm dịch vụ giảm dần, chậm đáp ứng nhu cầu, giải khiếu nại chiếu lệ, lúng túng, thông tin đến khách hàng không đầy đủ … Nguyên nhân doanh nghiệp chưa đầu tư mức chưa nhận thức đầy đủ chất lượng quan hệ khách hàng 29 Peter Drucker phát biểu “Mọi hoạt động doanh nghiệp để tạo khách hàng”4 Nhiều nghiên cứu quản lý quan hệ khách hàng khẳng định rằng, nhờ thực tốt chương trình quản lý quan hệ với khách hàng, gia tăng đáng kể lợi nhuận lực cạnh tranh doanh nghiệp (Chalmeta, 2006) Với mục tiêu có lịng trung thành khách hàng gia tăng lợi ích cho họ, quy trình quản lý khách hàng thiết kế cho khả thu thập, lưu trữ dễ dàng phân tích đặc điểm, cá tính, nhu cầu khách hàng để từ đó: nhận diện (identification), phân biệt (differentiation), tương tác (interaction) phục vụ theo nhu cầu riêng khách hàng (customization) Với hàm ý có liên quan đến khách hàng nghiên cứu này, giải pháp sau đề xuất với doanh nghiệp: Doanh nghiệp nên có nhận thức khách hàng khơng người mua hàng hay sử dụng sản phẩm mà người đánh giá trực tiếp tham gia định sản xuất hàng hóa Thực đơn đặt hàng có số lượng ít, khác biệt, theo nhu cầu riêng khách hàng xu hướng Khuyến khích tính sáng tạo thiết kế sản phẩm, đa dạng mẫu mã, hòa hợp với thiên nhiên, an tồn với mơi trường sức khỏe người tiêu dùng …là tiêu chí bắt buộc Các sách thơng tin, hướng dẫn tiêu dùng cho khách hàng có trách nhiệm với sản phẩm phải làm thường xuyên, lâu dài, kiên đoạn tuyệt với lối cạnh tranh giảm giá thành – giảm chất lượng phục vụ Mạnh dạn đầu tư chương trình phần mềm quản lý, trang truyền thơng xã hội, diễn đàn trực tuyến tảng công nghệ thông tin, công nghệ số - nơi mà khách hàng tương tác, trao đổi quan điểm thảo luận vấn đề liên quan tới công ty sản phẩm mà họ sử dụng http://www.brainyquote.com/quotes/authors/p/peter_drucker_2.html 30 Xây dựng mục tiêu phục vụ khách hàng phải lâu dài, xem chiến lược quan trọng sở cho chiến lược marketing sách đầu tư khác, ngồi cần phải có thống phối hợp từ cấp lãnh đạo cao đến phòng ban, nhân viên, khơng có phải có chương trình đào tạo phục vụ chuyên nghiệp sách khuyến khích động viên nhân viên xứng đáng Về quy trình nội bộ: Hệ số tương quan định hướng nhiệm vụ quy trình nội (β = 269) tương đối lớn, xếp sau nhiệm vụ lãnh đạo kết khách hàng Có thực trạng tương đối phổ biến cách thức quản lý nhiều doanh nghiệp Việt Nam lỏng lẻo Các doanh nghiệp tư nhân, gia đình quản lý hồn tồn tự phát, doanh nghiệp lớn có xây dựng quy chế hoạt động, có phân quyền quản lý thực tùy tiện, bng lỏng, thiếu giám sát dựa quan hệ cá nhân, thân cận… để định quản lý Kết nghiên cứu cho thấy mối quan tâm nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam đến quy trình nội mà đặc biệt hệ thống kiểm soát nội chưa đầy đủ rõ Theo Cam (1995), doanh nghiệp cần phải xây dựng hồn chỉnh hệ thống kiểm sốt nội mục tiêu sau đây: (i) giảm thiệt hại, rủi ro tiềm ẩn kinh doanh (ii) bảo vệ tài sản khỏi bị hư hỏng, mát, hao hụt (iii) đảm bảo tính trung thực, xác số liệu báo cáo (iv) đảm bảo tuân thủ quy chuẩn công ty quy định luật pháp (v) đảm bảo sử dụng phân phối nguồn lực đạt hiệu (vi) đảm bảo quyền lợi đáng cho nhân viên, cổ đơng nhà đầu tư Vì vậy, để xây dựng vận hành hệ thống kiểm soát nội hiệu quả, doanh nghiệp cần phải thực yêu cầu sau: 31 Trước tiên phải xây dựng đầy đủ quy trình hoạt động, quy tắc, chuẩn mực tất mặt hoạt động nghiệp vụ Kết nối quản lý quy trình kiểm tra chéo phòng ban, phận Doanh nghiệp phải thành lập phòng kiểm soát nội gồm nhân viên giỏi chuyên mơn, xem phận điều hành, có chức hỗ trợ cho ban lãnh đạo công ty, giám sát hoạt động công ty, đảm bảo nhân viên thực nội quy, quy chế cơng ty Ngồi ra, phận cịn có nhiệm vụ phải báo cáo kịp thời kết kiểm tra, kiểm soát nội đề xuất giải pháp kiến nghị cần thiết nhằm đảm bảo cho hoạt động an toàn pháp luật Hệ thống kiểm sốt nội cần có phần xác định rủi ro, quy mơ, cấu trúc, loại hình hay vị trí địa lý khác nhau, cơng ty bị tác động rủi ro xuất từ yếu tố bên bên ngồi Do đó, doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật đánh giá rủi ro tiềm ẩn hệ thống kiểm sốt Hệ thống báo cáo đầy đủ, kênh thông tin thông suốt cho phép phát nhanh sai lệch tiếp nhận thơng tin hành vi, kiện bất thường gây thiệt hại cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nên thực kiểm tốn định kỳ đánh giá tổ chức độc lập đóng góp cần thiết cho nội dung kiểm sốt nội Về tài chính: Hệ số tương quan định hướng nhiệm vụ kết tài (β = 244) cho thấy lãnh đạo doanh nghiệp trực tiếp tham gia điều hành xử lý vấn đề có liên quan đến tài Trong bối cảnh hoạt động sản xuất kinh doanh khó khăn chung nay, hệ số đánh giá tài chính, tỷ lệ quy chuẩn…đều không doanh nghiệp quan tâm nhiều quản trị dòng tiền xử lý hàng tồn kho 32 Lưu lượng tiền tệ vào sở phép tính cho hệ số khác, dự báo dịng tiền phải thực khoa học, phải dựa vào lịch sử toán khách hàng cân đối khoản chi phí cho xác Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải cẩn trọng với giả định nguồn thu phải linh hoạt để giảm thiểu bị chiếm dụng vốn hàng tồn kho Cụ thể: Đưa sách giảm giá ưu đãi cho khách hàng uy tín chi trả Yêu cầu kiểm tra tín dụng tất khách hàng mà khơng tốn tiền mặt Mạnh dạn từ chối hợp tác với khách hàng cố ý chậm toán Sử dụng vốn mục đích , đặc biệt khoản vốn vay ngắn hạn, tuyệt đối không sử dụng vốn ngắn hạn để đầu tư vào tài sản dài hạn Luôn phải đảm bảo dịng tiền dương dịng tiền bị âm rất nhiều thời gian công sức để hồi phục Cân đối tốc độ, lực sản xuất lượng hàng tồn kho nhằm đảm bảo trì nguồn vốn lưu động cho hoạt động Về học tập phát triển: Hệ số tương quan định hướng nhiệm vụ kết học tập phát triển doanh nghiệp (β = 237) thể nhiệm vụ trực tiếp phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp ban lãnh đạo Trong điều kiện sản xuất kinh doanh cạnh tranh khó khăn nay, doanh nghiệp buộc phải chuẩn bị nhiều nguồn lực nhằm tạo thêm giá trị khác biệt để tồn tại, nguồn lực quan trọng cần phải đầu tư nguồn nhân lực Theo Fenwick & đtg (2008), phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp lực làm việc người lao động, theo Fenwick & đtg (2008), doanh nghiệp có chương trình huấn luyện đầy đủ, có lộ trình đào tạo lựa chọn người để đào tạo xem kết 33 phát triển nguồn nhân lực thành cơng Một vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải biến động nhân sự, nhân viên khơng gắn bó lâu dài, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Nguyên nhân trường hợp kể đến: (i) tuyển dụng không kỹ lưỡng, (ii) chế độ phúc lợi lương bổng không đầy đủ (iii) môi trường làm việc sách động viên cịn thiếu (iv) không lãnh đạo đồng nghiệp hỗ trợ (v) khơng có hội để phát triển nghề nghiệp (vi) nhân viên không thấy tương lai tổ chức … Do vậy, đề xuất nghiên cứu bao gồm: Doanh nghiệp cần phải xây dựng chương trình đào tạo nghiệp vụ đầy đủ thường xuyên tổ chức huấn luyện nhân viên theo tiến trình định sẵn, khuyến khích phát triển mơi trường học tập, sáng tạo Tạo mơi trường làm việc tin tưởng, đồn kết, hỗ trợ, tôn trọng… cách đối xử công bằng, thân thiện, không phân biệt người lãnh đạo Chia sẻ hướng phát triển công ty, làm rõ mục tiêu tổ chức lợi ích người lao động mục tiêu đạt Đầu tư cho điều kiện làm việc tốt hơn, đảm bảo tiện nghi, vệ sinh, an toàn cho sức khỏe người lao động Cần có sách tiền lương, phúc lợi, động viên …cho người lao động phù hợp, hài hòa với cơng sức đóng góp họ 5.2 Các giải pháp đề xuất cho người lãnh đạo 5.2.1 Nhóm giải pháp nhiệm vụ lãnh đạo Thực theo yêu cầu mơ hình lãnh đạo ba chiều, số nhiệm vụ trọng tâm mà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam nên thực hiện, bao gồm: - Trực tiếp xây dựng chiến lược, mục tiêu, sách quy trình nội bộ, linh hoạt sát với thực tế phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp - Triển khai giải thích sách, mục tiêu, yêu cầu nhiệm vụ quy định doanh nghiệp đến nhân viên 34 - Thiết lập mục tiêu, xây dựng kế hoạch, quản trị sách nguồn lực đảm bảo cho việc hoàn thành mục tiêu hiệu - Giám sát phối hợp hoạt động vận hành doanh nghiệp, trì khả cạnh tranh cao, tăng suất, tăng giá trị doanh nghiệp 5.2.2 Xây dựng văn hóa tổ chức để phát triển định hướng quan hệ Để xây dựng tảng văn hóa tích cực, hướng đến phát triển mối quan hệ tốt đẹp tổ chức - cá nhân cá nhân với nhau, thân người lãnh đạo cần đến nhiều nỗ lực, cụ thể: Văn hóa cần động lực thực khơng đơn lời phát biểu, cần tầm nhìn rõ ràng, phác họa hình ảnh cụ thể mà tổ chức mong muốn tương lai Văn hóa tổ chức trì dựa giá trị tổ chức, phải phù hợp với mục tiêu hài hòa với giá trị cá nhân thành viên tổ chức Nhân viên phải xem nguồn lực quan trọng có giá trị ln tơn trọng, đảm bảo có quan hệ tương tác mở rộng phận mà tất phận chức khác tổ chức Văn hóa phải thích nghi điều chỉnh điều kiện bên thay đổi, dựa sở đối xử công bình đẳng với nhân viên Văn hóa tổ chức phải phát huy kế thừa thông qua hình ảnh, biểu tượng, hiệu hay buổi lễ tôn vinh để làm bật giá trị tổ chức 5.2.3 Hồn thiện hình ảnh người lãnh đạo để xây dựng định hướng đại diện/tham gia Từ kết kiểm định thông qua khảo sát doanh nghiệp Việt Nam cho thấy lãnh đạo trọng đến kết cơng việc nhiều hơn, quan tâm đến người, có xu hướng độc đốn ảnh hưởng khơng đến hình ảnh cá nhân vai trị đại diện họ Spear (1998b) đề xuất 10 tính cách để hồn thiện hình ảnh người 35 lãnh đạo mà nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam cần tham khảo, học tập Cụ thể: - Lắng nghe; Thấu cảm; Hàn gắn; Nhận thức; Thuyết phục; Khái quát; Có tầm nhìn xa; Quản lý; Cam kết phát triển người; Xây dựng cộng đồng Ngoài ra, nghiên cứu tổ chức NBO5 (2003) thất bại lãnh đạo có 16 nguyên nhân sau đây: Phong cách lãnh đạo độc đoán; kiêu ngạo, chủ quan; thiếu tầm nhìn; bất chấp rủi ro; giao tế kém; đạo đức kém; bảo thủ, không chấp nhận thay đổi; thiếu sáng tạo, linh hoạt; thất bại điều hành; dung túng, bè phái; không hiểu biết khách hàng; không kiên nhẫn, bền bỉ; kỹ cá nhân kém; khơng xây dựng nhóm hoạt động; thiếu kiến thức ngành/chun mơn; thiếu kiến thức tài Nghiên cứu cho thấy có thêm vấn đề chủ yếu mà nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam cần lưu ý để nâng cao hình ảnh qua gia tăng hiệu lãnh đạo cho doanh nghiệp: Tầm nhìn Trao quyền 5.3 Đóng góp nghiên cứu Về lý thuyết: Thứ nhất, tất lý thuyết lãnh đạo áp dụng thực nghiệm chưa đáp ứng đầy đủ so với yêu cầu thực tế cần tiếp tục nghiên cứu bổ sung Khi xây dựng thang đo cho thành phần này, nghiên cứu phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu lý thuyết phải vận dụng phù hợp với nhận dạng thực tế điều kiện Việt Nam Thứ hai, xét mối quan hệ thành phần mơ hình nghiên cứu đề xuất chưa thực trước đây, việc kiểm định mơ hình lãnh đạo chiều với kết hoạt động doanh nghiệp Việt Nam nay, xem nghiên cứu mới, làm sở lý thuyết gợi ý cho việc phát triển mô hình lãnh đạo khác điều kiện Việt Nam http://www.nbogroup.com/_sub_lead360.htm 36 Thứ ba, nghiên cứu có giá trị đóng góp vào sở lý thuyết việc chứng minh mối quan hệ thuận chiều thành phần mơ hình lãnh đạo có ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động doanh nghiệp Các thang đo phù hợp với liệu thị trường đáp ứng được: giá trị phân biệt, phương sai trích, độ tin cậy tổng hợp Về thực tiễn: đóng góp có ý nghĩa sau Thứ nhất, nghiên cứu xây dựng kiểm định thang đo thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều, từ liệu thực nghiệm chứng minh thang đo đảm bảo đầy đủ giá trị nội dung độ tin cậy Thứ hai, nghiên cứu xây dựng kiểm định thang đo kết hoạt động doanh nghiệp với bốn thành phần đo lường: tài chính, khách hàng, quy trình nội học tập phát triển, thang đo đảm bảo giá trị nội dung cần thiết độ tin cậy Thứ ba, sở kết giá trị thang đo giúp cho nhà nghiên cứu thêm sở tham khảo tiếp tục thực nghiên cứu hành vi lãnh đạo Thứ tư, từ kết nghiên cứu, số sách quản trị nhân đề xuất để doanh nghiệp có điều kiện tham khảo, cụ thể sách huấn luyện kỹ năng, xây dựng khung lực nhận thức lãnh đạo 5.4 – Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu có số hạn chế cụ thể sau: Thứ nhất, nghiên cứu thực bối cảnh hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh, ý kiến đánh giá đối tượng nghiên cứu chịu ảnh hưởng lớn áp lực thành tích chưa hồn thành, có phần bi quan, thiên lệch Thứ hai, đối tượng nghiên cứu hoạt động nhiều lãnh vực nên không chuyên sâu vào ngành cụ thể, kết nghiên cứu cần phải thực kiểm định bổ sung cho ngành đặc thù Thứ ba, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khơng ổn định, 37 thang đo cần nghiên cứu kiểm định để đánh giá lại bổ sung thêm số lượng biến đo lường cho thành phần 5.5 Gợi ý hướng nghiên cứu Từ hạn chế đề tài, nghiên cứu cần bổ sung theo gợi ý, cụ thể: Thứ nhất, cần nghiên cứu tiếp hành vi lãnh đạo với đối tượng nghiên cứu mở rộng nhân viên, nhằm kiểm định lại kết thành phần mơ hình có cách đánh giá khách quan đa dạng hành vi lãnh đạo doanh nghiệp Thứ hai, nghiên cứu cần thực kiểm định ảnh hưởng thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều phạm vi ảnh hưởng khác, ví dụ: cam kết với tổ chức, văn hóa tổ chức, so sánh với mơ hình lãnh đạo khác Thứ ba, cần mở rộng nghiên cứu đến doanh nghiệp khu vực địa phương khác để nâng cao tính khái qt mơ hình, đồng thời tăng thêm cỡ mẫu nghiên cứu > 500 nhằm kiểm tra, hiệu chỉnh kết nghiên cứu có KẾT LUẬN Luận án nghiên cứu mối quan hệ mô hình lãnh đạo ba chiều kết hoạt động doanh nghiệp Việt Nam với mục tiêu khám phá ảnh hưởng ba thành phần định hướng nhiệm vụ, định hướng quan hệ định hướng đại diện/ tham gia mơ hình nghiên cứu với kết hoạt động doanh nghiệp đo lường bốn thành phần: tài chính, khách hàng, quy trình nội học tập phát triển Qua đề xuất số nhiệm vụ mà doanh nghiệp cá nhân người lãnh đạo phải thực để nâng cao hiệu hoạt động hiệu lãnh đạo Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, luận án thực qua hai giai đoạn: giai đoạn tiến hành xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu với ba giả thuyết đề xuất kiểm định Giai đoạn hai kiểm định thang đo kiểm định giả thuyết mơ hình cơng cụ hệ số tin cậy (Cronch bach alpha), phân 38 tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Nghiên cứu xây dựng thang đo gồm thành phần mơ hình (định hướng nhiệm vụ, định hướng quan hệ, định hướng đại diện/tham gia) thang đo bốn thành phần kết doanh nghiệp (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập& phát triển), thang đo đảm bảo giá trị nội dung, độ tin cậy, tính đơn hướng, giá trị hội tụ Ba giả thuyết mơ hình nghiên cứu chấp nhận (giá trị P thấp) sở điều tra thực nghiệm với số mẫu 460, ba thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều tác động thuận chiều, hệ số tương quan dương làm sở gợi ý cho đề xuất nghiên cứu Kết nghiên cứu đề xuất số nhiệm vụ mà doanh nghiệp cá nhân người lãnh đạo nên thực nhằm nâng cao hiệu lãnh đạo qua nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Về mặt thực tiễn, đóng góp nghiên cứu bổ sung thêm mơ hình lãnh đạo phù hợp quản trị doanh nghiệp Về lý thuyết, nghiên cứu xây dựng kiểm định thang đo thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều từ liệu thực nghiệm, qua giúp nhận diện đầy đủ nhiệm vụ lãnh đạo, lực lãnh đạo nhận thức lãnh đạo, từ làm sở cho nghiên cứu hành vi lãnh đạo ♣♣♣♣♣♣♣ ... Các thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều có phù hợp với thực tế hoạt động lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam? Tác động thành phần mơ hình lãnh đạo ba chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp nào? Để trả... kiểm tra, hiệu chỉnh kết nghiên cứu có KẾT LUẬN Luận án nghiên cứu mối quan hệ mơ hình lãnh đạo ba chiều kết hoạt động doanh nghiệp Việt Nam với mục tiêu khám phá ảnh hưởng ba thành phần định hướng... HÀM Ý NGHIÊN CỨU & CÁC ĐỀ XUẤT QUẢN TRỊ CHO DOANH NGHIỆP Kết tác động thành phần lãnh đạo đến kết hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu tác động trực tiếp Bảng 5.1 Ảnh hưởng thành phần nghiên cứu (chuẩn