Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Một số ngành công nghiệp trực tuyến điển hình: o Bán lẻ trực tuyến o Dịch vụ y tế / chăm sóc sức khỏe trực tuyến o Lữ hành trực tuyến o Vận tải trực tuyến o Bán sản phẩm trí tuệ trực tuyến (selling brainpower online) o Tạp hóa trực tuyến o Bất động sản trực tuyến o Dịch vụ pháp lý trực tuyến o Dịch vụ dành cho trẻ em o Ngân hàng đầu tư trực tuyến o Học tập trực tuyến o Xuất trực tuyến o Giải trí trực tuyến o Nhân trực tuyến Chi tiết giải thích ngành cơng nghiệp trực tuyến vui lịng tham khảo giảng lớp Bí thành công Thƣơng mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Nguyên tắc 7C o Context: giao diện, chức năng, thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng, đồng o Content: nội dung phong phú, cập nhật, hữu ích cho người xem, đáp ứng nhu cầu, mong muốn người xem o Community: tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với để có cảm giác thuộc cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm o Customization: khả biến đổi website cho phù hợp với người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen “website riêng mình” o Communication: cho phép tương tác hai chiều người xem website o Connection: bao gồm hai ý Thứ nhất: có đường dẫn nơi người xem “đứng” website Thứ 2: có đường link đến website liên quan hữu ích, để tiện lợi cho người xem trường hợp muốn tìm thêm thơng tin o Commerce: có chức hỗ trợ giao dịch thương mại, ví dụ giỏ mua hàng, ước tính chi phí, đặt hàng… - Trang 14 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Nguyên tắc thành công rút từ thực tiễn: A Dành cho doanh nghiệp tận dụng TMĐT kênh marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng bổ sung - Marketing hiệu Cung cấp thơng tin, tiện ích hữu dụng cho người xem Dễ sử dụng, giao diện đơn giản - Hỗ trợ người xem nhanh chóng, thiết thực, chuyên nghiệp B Dành cho kinh doanh trực tuyến (e-business) – mơ hình kinh doanh kiếm tiền trực tuyến - Gầy dựng cộng đồng to lớn cách: o Miễn phí nhiều người muốn nhận o Cung cấp kênh giao lưu, giải trí o Hoặc bán hàng rẻ hơn, tiện lợi cho người mua - Không thiết người đưa ý tưởng, mô hình, cần người vào ký ức người sử dụng Cần có nguồn tài ni dưỡng website vài năm Một số gƣơng thành công - Google, Yahoo, Hotmail, YouTube, Amazon, eBay, Alibaba - Audio4fun.com Cụ thể câu chuyện gương thành công đề cập giảng lớp Một số câu chuyện thất bại - Kozmo.com: Ý tưởng cho thuê phim, giao phim tận nơi theo yêu cầu Vấn đề làm để trả phim sau xem xong? Đặt thùng thu hồi phim chi phí cao, địa bàn rộng Thêm cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh Ngoài website bị kiện từ chối giao phim cho khu ổ chuột (nhiều nguy hiểm) Công ty phá sản năm 2001 sau tiêu tốn 250 triệu dollar cho chi phí vận hành - Furniture.com Với ý tưởng bán đồ gỗ gia dụng trực tuyến, công ty chấp nhận bỏ 2,5 triệu dollar để mua lại tên miền Song, việc giao hàng vấn đề Trễ hẹn, hàng - Trang 15 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung nặng cồng kềnh nên khó giao hỏa tốc được, chi phí giao hàng cao… Công ty phá sản năm 2001 sau tiêu tốn 75 triệu dollar Mỹ - Go.com Go.com website Disney, xây dựng vận hành Disney với mục đích tạo nguồn thu từ quảng cáo Nhưng mơ hình khơng mang lại hiệu quả, lương cho 400 nhân viên Theo kế hoạch, để trang trải chi phí, website phải bán tỷ dollar quảng cáo năm, thực tế website bán 1,6 triệu dollar Mỹ Sau tiêu tốn hết 840 triệu dollar Mỹ, website bị đóng cửa vào tháng năm 2000 Bài học rút từ thất bại này? - Đừng xem nhẹ lợi nhuận - Quản lý rủi ro Cẩn thận với chi phí branding marketing Chuẩn bị nguồn tài đủ ni dự án vài năm đầu - Tính hiệu website Giữ cho website thú vị Thực trạng Thƣơng mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Thế giới Xem hình số liệu minh họa giảng Powerpoint Thực trạng Thƣơng mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Việt Nam (Trích từ Báo cáo Thương mại điện tử năm 2006, Vụ Thương mại điện tử) Năm 2006 có ý nghĩa đặc biệt Thương mại điện tử Việt Nam, năm Thương mại điện tử pháp luật thừa nhận thức Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại (sửa đổi), Bộ luật Dân (sửa đổi) Nghị định Thương mại điện tử có hiệu lực Năm 2006 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ Sự phát triển ngoạn mục Thương mại điện tử năm 2006 gắn chặt với thành tựu phát triển kinh tế nhanh ổn định Thương mại tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ nhân tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Năm 2006 đánh dấu hội nhập kinh tế quốc tế sâu sắc toàn diện Việt Nam Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam thực tốt vai trò nước chủ nhà Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC), thể cam kết tiếp tục mở cửa kinh tế với giới Tiến trình hội nhập - Trang 16 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm thực đến việc nâng cao khả cạnh tranh Trong bối cảnh đó, Thương mại điện tử công cụ quan trọng nhiều doanh nghiệp quan tâm ứng dụng Sự quan tâm doanh nghiệp Thương mại điện tử trước hết thể qua hoạt động giao dịch mua bán sàn Thương mại điện tử (e-Marketplace) sôi động hơn, dịch vụ kinh doanh trực tuyến phong phú doanh thu tăng mạnh Đồng thời, số lượng website doanh nghiệp, đặc biệt website mang tên miền Việt Nam (.vn) tăng nhanh, số lượng cán từ doanh nghiệp tham gia khóa đào tạo kỹ Thương mại điện tử lớn so với năm trước Đông đảo doanh nghiệp nhận thấy lợi ích thiết thực Thương mại điện tử thông qua việc cắt giảm chi phí giao dịch, tìm nhiều bạn hàng từ thị trường nước nước ngoài, số lượng khách hàng giao dịch qua thư điện tử nhiều Nhiều doanh nghiệp ký hợp đồng với đối tác thông qua sàn giao dịch Thương mại điện tử Có thể nhận thấy năm nét bật Thương mại điện tử năm 2006 Việt Nam sau * Thƣơng mại điện tử trở nên phổ biến Những hình thức kinh doanh phương tiện điện tử liên tục xuất hiện, đặc biệt dịch vụ kinh doanh nội dung số Mặc dù hình thành, hoạt động lĩnh vực triển khai rộng khắp đem lại doanh thu đáng kể Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng qua thiết bị di động tăng nhanh, dịch vụ cung cấp nhạc chng, hình nền, tra cứu thông tin Kinh doanh lĩnh vực đào tạo trực tuyến, báo điện tử, sở liệu trực tuyến, trò chơi trực tuyến, trò chơi tương tác qua truyền hình, bình chọn kết thể thao, xem phim, nghe nhạc trực tuyến tăng trưởng mạnh Cùng với lượng người sử dụng Internet thẻ tín dụng tăng nhanh, số lượng người tiêu dùng mua sắm qua mạng tăng lên nhanh chóng, đặc biệt giới trẻ khu vực thị Tâm lý thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống sang phương thức Thương mại điện tử * Loại hình giao dịch Thƣơng mại điện tử B2B phát triển nhanh Việc tiếp cận Internet qua kết nối băng thông rộng, đặc biệt ADSL, ngày dễ dàng với chi phí hợp lý yêu cầu cấp bách phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thực bước vào sân chơi toàn cầu hai yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm tới Thương mại điện tử Kết điều tra cho thấy có tới 92% doanh nghiệp kết nối Internet, tỷ lệ kết nối băng thông rộng ADSL lên tới 81% Số doanh nghiệp tham gia sàn Thương mại - Trang 17 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung điện tử B2B Việt Nam nước tăng nhanh Nhiều doanh nghiệp tìm đối tác mới, hợp đồng qua chợ “ảo” Việc sử dụng thư điện tử (email) giao dịch kinh doanh trở nên phổ biến Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet cho mục đích mua bán hàng hóa dịch vụ Trong năm 2006 hình thức giao dịch Thương mại điện tử B2B phát triển nhanh Đây tín hiệu lạc quan so với tranh thương mại điện tử Việt Nam năm 2005 năm trước * Cung cấp trực tuyến dịch vụ công khởi sắc Nhà nước phải thay đổi để nâng cao lực cạnh tranh quốc gia thơng qua tâm đại hóa hành chính, xây dựng phủ điện tử Các quan nhà nước thời gian qua đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin giao tiếp với doanh nghiệp công dân Hầu hết Bộ ngành địa phương có website, cung cấp nhiều thông tin đa dạng cần thiết cho doanh nghiệp Một số quan nhà nước Trung ương địa phương bắt đầu cung cấp trực tuyến dịch vụ công mức đơn giản cấp đăng ký kinh doanh điện tử, khai hải quan điện tử, đấu thầu mua sắm công, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử * Việc ban hành văn thi hành luật giao dịch điện tử diễn chậm Việc Chính phủ ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP Thương mại điện tử ngày tháng năm 2006 đánh dấu bước tiến lớn việc tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý Thương mại điện tử Nghị định thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử hoạt động liên quan tới thương mại Đây sở để doanh nghiệp người tiêu dùng yên tâm tiến hành giao dịch Thương mại điện tử, khuyến khích Thương mại điện tử phát triển, bảo vệ quyền lợi ích bên tham gia, đồng thời pháp lý để xét xử có tranh chấp liên quan đến hoạt động Thương mại điện tử Nghị định thương mại điện tử nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử nghị định thứ sáu hướng dẫn Luật Thương mại (sửa đổi) ban hành Nhiều Bộ ngành cố gắng việc xây dựng nghị định khác hướng dẫn thi hành Luật Giao dịch điện tử Nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số, Nghị định giao dịch điện tử hoạt động tài chính, Nghị định giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, đến cuối năm 2006 chưa có nghị định số nghị định ban hành * Nhiều vấn đề cản trở phát triển Thƣơng mại điện tử tồn Việc rà soát văn pháp luật liên quan tới Thương mại điện tử chưa tiến hành Một số quy định bất hợp lý cho Thương mại điện tử doanh nghiệp nhắc tới từ năm trước chưa khắc phục Những quy định cấp phép thành lập website hay mua bán tên miền chưa phù hợp với thực tiễn - Trang 18 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Cùng với tiến công nghệ, phát triển phong phú, đa dạng Thương mại điện tử đặt vấn đề cho hệ thống pháp luật Thương mại điện tử Sự bùng nổ trò chơi trực tuyến dẫn đến nhu cầu xác định tính hợp pháp tài sản ảo, vụ tranh chấp tên miền cho thấy cần có tư quản lý thích hợp với loại tài nguyên đặc biệt này, việc gửi thư điện tử quảng cáo thương mại với số lượng lớn địi hỏi phải có biện pháp bảo vệ người tiêu dùng Vấn đề an toàn, an ninh mạng, tội phạm liên quan đến Thương mại điện tử vấn đề đáng ý năm 2006 Những hành vi lợi dụng công nghệ để phạm tội tăng lên, điển hình vụ cơng website Thương mại điện tử www.vietco.com, www.chodientu.com Bên cạnh đó, tình trạng đột nhập tài khoản, trộm thông tin thẻ tốn gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động Thương mại điện tử lành mạnh Cuộc thi bình chọn năm kiện Thương mại điện tử bật năm 2006 Đài Truyền hình Việt Nam thực cho kết là: 1) Việt Nam đăng cai chủ trì thành cơng hội nghị Thương mại điện tử khuôn khổ APEC; 2) Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực; 3) Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) vươn tầm quốc tế; 4) Ban hành Nghị định Thương mại điện tử; 5) Sàn Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam bị công Điều cho thấy cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn pháp quy triển khai biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho thương mại điện tử phát triển Trong năm 2006, hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo Thương mại điện tử có chuyển biến mạnh số lượng chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu xã hội Hoạt động nghiên cứu thương mại điện tử chưa triển khai Năm 2005 năm cuối giai đoạn Thương mại điện tử hình thành pháp luật thức thừa nhận Việt Nam Trong năm 2006, Thương mại điện tử Việt Nam bước sang giai đoạn phát triển tất khía cạnh từ sách, luật pháp, giao dịch kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng hỗ trợ đa dạng quan nhà nước Điều hứa hẹn năm tới, thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến nhảy vọt, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thương mại chung nước Xem thêm bảng biểu minh họa giảng Powerpoint - Trang 19 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Website kiến thức cần có Website - Định nghĩa Website Website “Show-room” mạng Internet – nơi trưng bày giới thiệu thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp (hay giới thiệu thông tin khác) cho người toàn giới truy cập lúc (24 ngày, ngày tuần) Website tập hợp hay nhiều trang web Nếu nói “Doanh nghiệp tơi muốn xây dựng trang web” khơng xác từ ngữ, mà phải nói “Doanh nghiệp tơi muốn xây dựng website” (đọc “web-sai”) Để website hoạt động cần phải có tên miền (domain), lưu trữ (hosting) nội dung (các trang web sở liệu thông tin) Đặc điểm tiện lợi website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thông tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (đăng tải thông tin khơng hạn chế, khơng giới hạn số trang, diện tích bảng in ) không giới hạn phạm vi địa lý - Website trang web Website tập hợp hay nhiều trang web, giống sách tập hợp nhiều trang sách Có thể có website có trang web, gặp trường hợp - Các khái niệm kỹ thuật: domain, host, vận hành o Domain: tên miền website Có nhiều loại tên miền: tên miền quốc gia (có tận vn, uk, th…); tên miền quốc tế (có tận com, net, org…) Tên miền quốc tế mua mạng Internet với giá ~ $10/tên miền/năm Tên miền quốc gia Việt Nam xin tham khảo chi tiết http://www.vnnic.vn/ o Dịch vụ lƣu trữ (hosting, hay host): muốn trang web lên người ta truy cập vào website liệu phải lưu trữ máy tính (máy chủ - server) ln hoạt động kết nối với mạng Internet, máy tính - Trang 20 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung host server Một host server lưu trữ nhiều website lúc Nếu máy tính có cố bị tắt thời điểm lúc khơng truy cập website lưu trữ máy tính Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp chọn mua host với dung lượng 100MB (tức chứa tối đa 100MB liệu), 200MB, 500MB, 1000MB hay nhiều Giá hosting thấp, từ vài chục nghìn đến hai trăm nghìn đồng tháng, tùy theo cấu hình host ngơn ngữ lập trình sở liệu mà host hỗ trợ Dung lƣợng host dung lƣợng truyền (transfer): dung lượng host số MB dành để chứa liệu Ví dụ host 100MB cho doanh nghiệp 100MB để chứa file, sở liệu, email Dung lượng truyền host tổng số MB liệu, file truyền truyền vào (download, upload) máy chủ nơi host website tháng Khi doanh nghiệp mua host cho website, cần ước tính dung lượng truyền theo cơng thức sau: Dung lƣợng truyền tháng (transfer/month) (GB) = số lượt truy cập website tháng x số trang bình quân lượt người xem x số KB trang web / 1.000.000 (đổi từ KB sang GB) Ví dụ: ước tính website doanh nghiệp có khả đón 10.000 lượt người xem tháng, lượt người xem bình quân 10 trang, trang web nặng bình quân 100KB, doanh nghiệp cần dung lượng truyền (10.000 x 10 x 100)/1.000.000 = 10GB/tháng o Vận hành: Khi có tên miền, có host Với host A, ta có thơng số IP DNS host A (được cung cấp kèm theo với host), ta cài đặt thông số DNS tên miền thông số DNS mà host cung cấp, website vận hành Sau đó, tùy theo nội dung (file, liệu) mà ta up lên host, người truy cập từ nơi giới truy cập vào website ta Nhiều tên miền lúc trỏ đến host Điều ngược lại khả thi không? Bạn suy nghĩ tự trả lời nhé! - Hai xu hƣớng kỹ thuật: mã nguồn mở, Windows So sánh Hiện có 02 xu hướng chủ yếu để xây dựng website:  Dùng host mã nguồn mở với ngơn ngữ lập trình PHP Cơ sở liệu MySQL  Dùng host Windows với ngơn ngữ lập trình ASP.Net (C# VB.Net) Cơ sở liệu MS SQL Ưu khuyết điểm xu hướng, xu hướng phù hợp hơn? Bạn nghe giảng kỹ phần lớp - Trang 21 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Các bƣớc xây dựng website  Xác định tên miền mua tên miền  Xác định sitemap: mục lục sách, gồm phần 1., 1.1., 1.1.1., Ví dụ: Trang chủ Giới thiệu Cơng ty Sản phẩm Dịng sản phẩm Dịng sản phẩm Dịch vụ Chính sách bán hàng Liên hệ  Xác định cấu trúc kỹ thuật phần sitemap, ví dụ trang giới thiệu thông tin trang web tĩnh (static page), trang giới thiệu sản phẩm sở liệu (database), trang chủ bố trí nào, hiệu ứng hình ảnh trang chủ Chọn kỹ thuật, ngôn ngữ để xây dựng website  Thiết kế đồ họa  Lập trình phần cần lập trình  Nhập liệu vào sở liệu  Chọn host (lưu trữ) cho website Host phải hỗ trợ ngôn ngữ dùng để xây dựng website  Tải toàn nội dung website lên host  Kiểm tra toàn website trước thức đưa vào hoạt động Sau website vận hành, bạn phải quan tâm đến việc cập nhật liệu, hỗ trợ khách hàng (người xem), marketing website để website mang lại hiệu - Các rủi ro xảy cho website, thiệt hại tối đa, cách phòng ngừa khắc phục cố Phần dành cho chủ sở hữu website, nêu ba loại rủi ro thường gặp: o Bị công từ chối phục vụ (DoS: Denial of Service): trường hợp xảy hacker dùng chương trình tự động gửi hàng loạt yêu cầu server nơi host website làm cho server tải phục vụ Hậu website bị “chết” khoảng thời gian server tải Hiện chưa có cách phịng tránh khắc phục cố - Trang 22 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung o Bị cƣớp tên miền: hacker có chủ ý cướp tên miền website tìm kiếm Whois.net email quản lý tên miền Hacker tìm địa website quản lý tên miền Sau hacker tìm cách lừa chủ tài khoản email nói để lấy password giả danh người chủ tài khoản email để yêu cầu website quản lý tên miền cung cấp password quản lý tên miền lại cho Khi có password quản lý tên miền, hacker có tồn quyền thay đổi thơng số tên miền, chuyển tên miền sang website quản lý khác, thay đổi password quản lý tên miền v.v Giải pháp phòng tránh: giữ kỹ tài khoản quản lý tên miền, nhờ đơn vị chuyên nghiệp mua giữ tên miền dùm Giải pháp khắc phục cố: liên lạc thẳng với người bán đưa chứng bạn mua tên miền (email xác nhận, thẻ tín dụng…) o Bị xâm nhập host liệu trái phép: có nhiều cách thức để xâm nhập host liệu website cách trái phép: thông qua công nội (local attack) tức hacker mua host server với host “nạn nhân”; tìm kẽ hở để đột nhập thơng qua việc tìm kiếm Google; tìm cách có password host; nghiên cứu kẽ hở lập trình sở liệu để thâm nhập vào host vào sở liệu website Khi bị xâm nhập, tùy mức độ, hacker xóa liệu, thay đổi liệu, copy liệu v.v Giải pháp phòng tránh: giữ kỹ tài khoản quản lý host, back-up lưu vào máy/CD bạn Giải pháp khắc phục cố: liên lạc thẳng với nhà cung cấp host để nhờ họ phục hồi, mua host khác up file lên, chuyển tên miền sang host mới… - Một số chức thƣờng gặp website, mục đích sử dụng Website thường có phần nội dung sau:  Trang chủ: trang lên người ta truy cập website Trang chủ nơi liệt kê liên kết đến trang khác website Trang chủ thường dùng để trưng bày thông tin thông tin mà DN muốn giới thiệu đến người xem  Trang liên hệ: trưng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp thường có form liên hệ để người xem gõ câu hỏi trang web  Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp (About us): người xem xem website muốn tìm hiểu nhà cung cấp, DN cần có trang giới thiệu mình, nêu mạnh so với nhà cung cấp khác - Trang 23 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung  Trang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với thơng tin hình ảnh minh họa  Trang hƣớng dẫn sách: dùng để cung cấp thơng tin cho người xem trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ Thông tin trang hướng dẫn họ phải làm gì, sách doanh nghiệp v.v Trang giúp DN tiết kiệm nhiều công sức trả lời câu hỏi “làm nào” người xem tạo cho người xem ấn tượng tốt tính chuyên nghiệp DN  Diễn đàn (forum): mục tiêu tạo “sân chơi” trao đổi ý kiến cho cộng đồng người xem website, từ thu hút đơng đảo người xem tham gia thảo luận diễn đàn Người xem đăng tải chủ đề, câu hỏi lên website, đọc trả lời câu hỏi khác v.v Quyền thao tác diễn đàn phân chia theo nhiều cấp, từ đơn giản đọc, đến quyền trả lời, tạo chủ đề mới, kiểm soát viết diễn đàn v.v Một diễn đàn điển hình http://www.ttvnol.com/forum/ (Trái tim Việt Nam Online)  Đăng ký nhận tin: với mục tiêu giữ mối liên lạc với người xem để gửi đến người xem tin (newsletter) cung cấp thông tin hữu ích (và kèm theo thơng tin quảng cáo sản phẩm, dịch vụ), số website có chức cho phép người xem đăng ký nhận tin gửi định kỳ qua email Người quan tâm cung cấp địa email để định kỳ nhận tin gửi từ chủ sở hữu website Nên có chức cho phép từ chối nhận người nhận không muốn nhận tin  Thông báo, tin tức mới: số website nên có chức đăng tải thơng báo, tin tức nhất, hiển thị trang chủ để người xem nhìn thấy Đây dạng sở liệu với công cụ quản lý nhập liệu dễ sử dụng để người khơng biết web nhập liệu  Giỏ mua hàng (shopping cart): dành cho website trưng bày bán nhiều mặt hàng, phục vụ nhu cầu chọn lựa hàng hóa, mơ trình mua siêu thị: khách hàng chọn hàng bỏ vào giỏ, thay đổi số lượng hàng, đổi ý khơng mua bỏ hàng khỏi giỏ Cuối định tính tiền (check-out), chức giỏ mua hàng liệt kê “hóa đơn” hàng chọn mua, số lượng món, tổng giá trị Bất kỳ website siêu thị trực tuyến cần phải có chức giỏ mua hàng  Download miễn phí: để thu hút người xem số website cịn cung cấp thơng tin, file, chương trình cho người xem download miễn phí dùng, ví dụ trị chơi, sách điện tử (e-book), chương trình ứng dụng nhỏ, hình ảnh đẹp - Trang 24 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung v.v Trên “vật phẩm” cho download miễn phí này, chủ sở hữu website khéo léo kèm theo thơng tin giới thiệu website, để người download gửi tặng bạn bè giúp marketing cho website Ví dụ e-book kiến thức TMĐT cho download miễn phí www.vitanco.com  Thành viên: mục thành viên chủ yếu để thu thập thông tin (email, giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, sở thích ) tự nguyện đăng ký tham gia “câu lạc bộ” website để hưởng số quyền lợi định Thông tin thu thập dùng để marketing, nghiên cứu hành vi sở thích khách hàng, chí bị bán cho người cần thông tin để phục vụ việc quảng cáo qua email Ngoài ra, mục thành viên dùng để phân loại nhóm người sử dụng miễn phí có trả tiền cho số dịch vụ cung cấp website Bên giới thiệu bảng liệt kê chức thường gặp website: STT Chức / Trang mục / Mục đích sử dụng Thiết kế Trang chủ trang Phạm vi & Đặc tính Kỹ thuật Quản lý nội dung (CMS – Content Management System) Bao gồm trang như: Giới thiệu (About us), Hướng dẫn (Instruction / Help), Quy định… Web-master tự đặt tên cho danh mục trang trang Danh mục 02 cấp: trang cịn có nhiều trang tùy ý Ví dụ: + Giới thiệu - Lịch sử hình thành - Thành tựu Khơng hạn chế số trang trang Tất trang động, Web-master tự thay đổi nội dung, format, chèn hình… Sơ đồ tổ chức … trang dễ dàng sử dụng MS Word Trang Dịch vụ Danh mục dịch vụ 01 cấp, ví dụ: + Dịch vụ + Dịch vụ + Dịch vụ Bên trang editable text Web-master tự thêm, bớt, đặt tên cho danh mục dịch vụ Không giới hạn số mục Web-master toàn quyền quản lý trang, format, chèn ảnh - Trang 25 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung STT Chức / Trang mục / Mục đích sử dụng Phạm vi & Đặc tính Kỹ thuật Trang Sản phẩm Danh mục Sản phẩm 02 cấp, ví dụ: Web-master tự thêm, bớt, đặt + Nhóm SP - Nhóm SP loại tên cho danh mục sản phẩm Không giới hạn số mục mục - Nhóm SP loại - Nhóm SP loại n + Nhóm SP Web-master tồn quyền quản lý thơng tin sản phẩm, + Nhóm SP n thêm, xóa, thay đổi thơng tin, Bên trang liệt kê hình sản hình ảnh sản phẩm phẩm thông tin vắn tắt, click vào hình tồn thơng tin sản phẩm Các tính thêm vào mục sản phẩm: * Phân loại: Sản phẩm mới, Sản phẩm tiêu biểu * Chức Tìm kiếm Sản phẩm theo chủng loại, theo từ khóa, theo số đặc tính SP * Danh mục sản phẩm 03 cấp thay 02 cấp * Thống kê sản phẩm: thống kê số lượt xem, lượt mua sản phẩm Đặt hàng Giỏ mua hàng giúp người mua chọn lúc nhiều hàng, thay đổi số lượng hàng, tính chi tiết hóa đơn, gửi đơn hàng qua email đến người mua webmaster Hiển thị chi tiết đơn hàng website gửi qua email cho khách hàng cho webmaster Thành viên Khách hàng mua hàng phải đăng ký thành viên, đăng ký hồ sơ cá nhân gồm thông tin cá nhân họ tên, địa liên lạc, giới tính, độ tuổi… Gồm chức đăng ký, đăng nhập, thoát, quên password, chỉnh sửa thông tin cá nhân Quản lý khai thác thông tin khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) Cơ sở liệu lưu trữ thông tin khách hàng thành viên để doanh nghiệp tận dụng marketing kích cầu Có thể xuất danh sách email khách hàng, thành viên Có chức hiển thị in * Lưu ý: cần phải có chức Thành viên báo cáo thống kê khách - Trang 26 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com ... cáo Thương mại điện tử năm 20 06, Vụ Thương mại điện tử) Năm 20 06 có ý nghĩa đặc biệt Thương mại điện tử Việt Nam, năm Thương mại điện tử pháp luật thừa nhận thức Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương. .. mại (sửa đổi), Bộ luật Dân (sửa đổi) Nghị định Thương mại điện tử có hiệu lực Năm 20 06 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 20 0 6 -2 010 theo Quyết định số 22 2 /20 05/QĐ-TTg... thư điện tử nhiều Nhiều doanh nghiệp ký hợp đồng với đối tác thông qua sàn giao dịch Thương mại điện tử Có thể nhận thấy năm nét bật Thương mại điện tử năm 20 06 Việt Nam sau * Thƣơng mại điện tử