Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng Á Châu
[...]... Ngân hàng phát hành gửi thẻ và số PIN cho chi nhánh phát hành để giao cho khách hàng (5) Chi nhánh phát hành giao thẻ cùng mã PIN cho khách hàng và hướng dẫn họ những vấn đề liên quan đến sử dụng thẻ Sau đó, Chi nhánh gửi xác nhận thẻ của khách hàng tới trung tâm thẻ để mở khóa Code cho thẻ hoạt động Hoạt động phát hành thẻ của ngân hàng bao gồm các hoạt động triển khai và quản lý toàn bộ quá trình phát. .. khách hàng thông qua các khoản phí mà ngân hàng còn được hưởng cả phí trao đổi do ngân hàng thanh toán thẻ hay thông qua Tổ chức thẻ quốc tế Dựa vào các khoản thu đó, ngân hàng có thể đưa ra những đãi ngộ, khuyến mại, cung cấp các dịch vụ đi kèm, … cho chủ thẻ, nhằm thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khách. .. hiệu thẻ thanh toán quốc tế nhưng chỉ được phát hành để sử dụng trong nước • Thẻ quốc tế: đây là loại thẻ được chấp nhận trên toàn thế giới, sử dụng các ngoại tệ mạnh để thanh toán 1.1.2.4 Phân loại theo chủ thể phát hành: • Thẻ do Ngân hàng phát hành (Bank Card): là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng một số tiền do Ngân hàng cấp tín dụng • Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành:... niệm khác nhau về hoạt động Phát triển khách hàng , tuy nhiên, về cơ bản thì Phát triển khách hàng vẫn được hiểu là phát triển về cả “sô lượng” và “chất lượng” khách hàng Giả sử coi ngân hàng là một doanh nghiệp chuyên “bán” các sản phẩm và dịch vụ tài chính thì phát triển về số lượng khách hàng tức là hoạt động làm tăng lên về số lượng tổ chức hoặc cá nhân “mua” sản phẩm của ngân hàng Còn phát triển. .. cách thức tiêu dùng của họ • Thứ hai: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng Chiến lược phát triển khách hàng cho doanh nghiệp được chia làm hai mảng, đó là: Chiến lược giữ chân khách hàng cũ và Chiến lược thu hút khách hàng mới Chiến lược giữ chân khách hàng cũ: Trong mỗi thời kỳ kinh doanh, doanh số bán hàng của doanh nghiệp cũng luôn bắt nguồn từ hai nhóm khách hàng: Khách hàng cũ và Khách hàng. .. giữa các ngân hàng trên thị trường trong nước và với các ngân hàng quốc tế Đặng Thị Lan Hương – Lớp Tài chính ngân hàng 20 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:T.S Lê Thị Tuấn Nghĩa 1.1.4.2 Hoạt động phát hành thẻ Sơ đồ 1.1 : Quy trình phát hành thẻ Trung tâm thẻ 3 NGÂN HÀNG PHÁT HÀNH 4 2 5 Chi nhánh phát hành KHÁCH HÀNG 1 Quy trình phát hành thẻ gồm có 5 bước cơ bản như sau: (1) Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ. .. phẩm mà ngân hàng bán ra là các dịch vụ ngân hàng Kinh doanh thẻ là một hoạt động kinh doanh của ngân hàng, do đó, các dịch vụ đi kèm thẻ thanh toán chính là các sản phẩm mà khách hàng mua được từ ngân hàng Khách hàng chính là mục tiêu mà các hoạt động của doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng nói riêng nhắm tới, bởi thông qua “lá phiếu đồng tiền” của mình, khách hàng quyết định sự tồn vong của mọi... Lan Hương – Lớp Tài chính ngân hàng 24 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:T.S Lê Thị Tuấn Nghĩa điều kiện kinh doanh và mục tiêu phát triển khách hàng chung của cả ngân hàng Nếu không có chiến lược phát triển khách hàng cụ thể, hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng chắc chắn sẽ không thể đem lại hiệu quả cao 1.2.2 Nội dung hoạt động phát triển khách hàng 1.2.2.1 Hoạt động phát triển khách hàng và khả năng kinh doanh... trường pháp lý: việc kinh doanh thẻ, dù ở bất kỳ quốc gia nào cũng phải tuân theo một khuôn khổ pháp lý nhất định, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới các hoạt động phát triển khách hàng của ngân hàng nói chung và phát triển khách hàng sử dụng thẻ nói riêng Hiện nay, Việt Nam đã có quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng, được Thống đốc Ngân hàng. .. doanh thẻ có mục tiêu phát triển cụ thể, trên cơ sở đó thực hiện hoạt động phát triển khách hàng một cách phù hợp, thông qua các hoạt động nghiên cứu khảo sát khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách nâng cao tính tiện ích của thẻ và sự thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ, v.v… Đặng Thị Lan Hương – Lớp Tài chính ngân hàng 34 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:T.S Lê Thị Tuấn Nghĩa CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH 123doc.vn
