Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………… 61 Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 1 1 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu t% chức công ty c% phn văn hóa Phương Nam năm 2010 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu t% chức công ty c% phn văn hoá Phương Nam - chi nhánh Hà Nội năm 2010 Biểu đồ 2.1. Đánh giá thành tích chính xác Ảnh số 2.1. Hình ảnh nhà sách Vincom Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 2 2 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT PNB: Bộ phận sách Phương Nam PNSC:Bộ phận văn phòng phẩm Phương Nam PNF: Bộ phận Phương Nam phim PNP: Bộ in Phương Nam P.NS: phòng nhân sự P.HC: phòng hành chính P.TC – KT : phòng tài chính – kế toán P.IT: phòng công nhệ thông tin P.KH: phòng kế hoạch P.Mar: phòng Marketing P.ĐT: phòng đầu tư TTMH: trung tâm mua hàng CN TP.HCM: chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh CN: chi nhánh CN CT: chi nhánh Cần Thơ CN NT: chi nhánh Nha Trang CN ĐN: chi nhánh Đà Nẵng Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 3 3 4 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm MỞ ĐẦU Nền kinh tế thị trường cho phép nhiều thành phần kinh tế cùng tồn tại và phát triển, điều này dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành phần kinh tế cùng kinh doanh một loại mặt hàng. Với cơ chế hiện nay, tất cả các lực lượng thành phần kinh tế tham gia kinh doanh đều có quyền tự chủ trong mọi hoạt động kinh doanh của mình miễn là trong khuôn khổ pháp luật cho phép. Kinh doanh văn hóa phẩm cũng phải là ngoại lệ, khi điều kiện sống ngày càng tốt hơn, người ta càng cần phải tiếp xúc với nhiều tri thức hơn và nhu cầu giải trí, vì thế nhu cầu mua và sử dụng văn hóa phẩm phẩm nhiều hơn do đó các doanh nghiệp cần phải có sự cố gắng, bứt phá nhiều hơn nữa . Trong bối cảnh thị trường ngày nay khi mà sự cạnh tranh xảy ra ngày một khốc liệt hơn, đối với các công ty thương mại lực lượng bán hàng cần phải được tổ chức chặt chẽ hơn, tay nghề người bán hàng cần phải được đào tạo cao hơn thì mới đủ khả năng đảm đương và hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng. Đặc biệt khi mà thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và chất lượng sản phẩm ít có sự khác biệt thì kỹ năng bán hàng đóng một vai trò mang tính quyết định. Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội hiện nay kinh doanh thương mại các sản phẩm văn hóa phẩm, trong tình hình hiện nay để chi nhánh có thể tồn tại và phát triển thì các vấn đề về quản trị bán hàng được chi nhánh đặc biệt quan tâm. Và hiện nay công tác quản trị bán hàng của chi nhánh đã đạt được một số thành tựu tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Chính vì vậy, trong quá trình thực tập tại chi nhánh, là một sinh viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế quôc dân, cùng với sự giúp đỡ tận tình của PGS.TS Trần Việt Lâm và chi nhánh tôi đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội” hy vọng đóng góp được ý kiến vào quá trình phát triển của chi nhánh. Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 4 5 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm Đề tài nghiên cứu tập trung vào 3 phần sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội Trong quá trình nghiên cứu và viết báo cáo em không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong thầy PGS.TS Trần Việt Lâm và các thầy cô có thể góp ý cho em để em có thể học hỏi, bổ sung, hoàn thiện kiến thức để của em và có thể hoàn thiện bài báo cáo của em. Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 5 6 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA PHƯƠNG NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội 1.1.1. Lịch sử hình thành • Lịch sử hình thành Công ty c% phn văn hóa Phương Nam _Trước năm 1982, các hoạt động sản xuất kinh doanh thuộc lĩnh vực văn hóa trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng như cả nước còn khá manh mún, đa số các doanh nghiệp kinh doanh không hiệu quả. Trước thực trạng đó, ngày 22/2/1982, ủy ban Nhân dân Quận 11 đã có quyết định số 119/QĐ-TC thành lập Công ty Văn hóa va dịch vụ Tổng hợp Quận 11 trực thuộc Ban Văn hóa Thông tin Quận 11 với chức năng sản xuất kinh doanh văn hóa phẩm, tổ chức quản lý và kinh doanh các rạp chiếu bóng, rạp hát, đội chiếu phim, hiệu sách, hiệu ảnh, cửa hàng trang trí mỹ thuật…. _Ngày 10/07/1989, Ủy ban Nhân dân Thành phố đã ra quyết định số 403/QĐ-UB về việc chuyển Công ty Văn hóa và dịch vụ tổng hợp Quận 11 trực thuộc Phòng Văn hóa Thông tin thành Công ty Văn hóa Tổng hợp Quận 11 trực thuộc Ủy ban Nhân dân Quận 11, hoạt động dưới hình thức doanh nghiệp Nhà nước. Ngày 12/04/1993, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ra quyết định số 170/QĐ-UB thành lập Công ty Văn hóa Tổng hợp Quận 11 trực thuộc Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. _Đến năm 1999, Công ty Văn hóa Tổng hợp Quận 11 được cổ phần hóa theo quyết định số 4430/QĐ-UB ngày 05/08/1999 cua Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, chuyển hình thức hoạt động của Công ty từ doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh vật phẩm Văn hóa Phương Nam với vốn điều lệ là 15 tỷ đồng, trong đó nhà nước nắm giữ 35%. Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 6 7 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm _Năm 2004 Công ty phát hành cổ phiếu huy đông thêm 5 tỷ đồng từ các cổ đông, nâng vốn điều lệ Công ty lên 20 tỷ đồng. Cũng trong năm này Đại hội cổ đông thường niên đã đồng ý thông qua việc đăng ký lại tên mới của Công ty là Công ty Cổ phần Văn hóa Phương Nam (gọi tắt là Công ty Văn hóa Phương Nam) theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ 10, đăng ký lại lần thứ 1 số 4103002356 ngày 31/05/2004 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp _Ngày 11/07/2005 cổ phiếu PNC của Công ty được niêm yết tại TTGDCK TP. Hồ Chí Minh,tăng vốn điều lệ lên 30 tỷ _Tháng 12 năm 2006 Công ty tăng vốn điều lệ lên 40 tỷ đồng. _Tháng 11 năm 2007 Công ty tăng vốn điều lệ lên 65 tỷ đồng. _ Tháng 06 năm 2009, công ty phát hành thêm 3.558.906 cổ phiếu nâng vốn điều lệ lên 100.589 triệu đồng. • Lịch sử hình thành Công ty c% phn văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội _Ngày 25/2/2004 ban giám đốc công ty cổ phần văn hóa Phương Nam quyết định mở rộng phát triển thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận thông qua việc khai chương công ty cổ phần chi chi nhánh Hà Nội với văn phòng ở địa chỉ số 23, đường Lý Nam Đế, Hà Nội. Hiện nay chi nhánh đã chuyễn văn phòng qua địa chỉ: số 108 đường Trường Chinh, phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại liên hệ: 047472708 Fax: 047472709 1.1.2. Các giai đoạn phát triển Các giai đoạn phát triển của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội được chia thành 2 giai đoạn chính: _ Giai đoạn từ 25/2/2004 đến 31/12/2008: + Ngày 25/2/2004 công ty cổ phần văn hóa phương nam – chi nhánh Hà Nội đã được thành lập ở địa chỉ số 23, đường Lý Nam Đế, Hà Nội. Đây là bước tiến quan trọng của Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam trong việc mở rộng thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận. Và trước tiên chi nhánh thâm nhập thị trường Hà Nội tập trung vào kênh bán buôn với các sản phẩm văn hóa phẩm (sách, băng đĩa, lịch, đồ lưu niệm…). Đây là giai đoạn khó khăn vì thị trường Hà Nội đã có khá nhiều doanh nghiệp cạnh tranh mạnh. Tuy nhiên với sự nhiệt tình, năng động của ban giám đốc và nhân viên chi nhánh năm đầu đã có lợi nhuận 73 triệu Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 7 8 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm đồng. Đây là bước khởi đầu tốt đẹp để cho sự hoạt động của chi nhánh các năm tiếp theo. Giai đoạn này Chi nhánh đã tham gia nhiều hoạt động ( triễn lãm, hội chợ…) và nhận được nhận bằng khen: + Bộ văn hóa – thông tin tặng bằng khen: tham gia tích cực triễn lãm – hội chợ sách Quốc Tế - Việt Nam và có gian hàng đẹp các năm 2005 và 2007. + Ủy ban Quốc Gia về hợp tác kinh tế Quốc Tế tặng bằng khen: Có thành tích suất xắc trong phát triển sản phẩm và thương hiệu tham gia hội nhập Quốc Tế năm 2006 Giai đoạn này chi nhánh xây dựng được các bạn hàng ( nhà xuất bản lao động, tổng công ty sách Việt Nam ) và dần tạo được lòng tin của khách hàng, để tạo cơ hội mở rộng thị trường trong tương lai. _ Giai đoạn từ 1/1/2009 đến nay: Chi nhánh đã tạo được lòng tin của khách hàng và mở rộng thêm thị trường bán lẻ ở những địa điểm trung tâm, sang trọng rất thuận lợi trong việc có được một đội ngũ đông đảo khách hàng tiềm năng. + Gian hàng S3-08 tầng 3 trung tâm thương mại Garden Mall, đường Mễ Trì, xã Mễ Trì, huyện Từ Liêm, Thành phố Hà Nội được khai trương ngày 09/07/2009. Năm 2009 Doanh thu của nhà sách Garden đã đạt tới 1.803 triệu đồng và đạt lợi nhuân ròng là 124 triệu đồng. Sang năm 2010 doanh thu nhà sách Garden đạt 5.597 triệu đồng tức là tăng 310,4% và lợi nhuận ròng đạt 169,5 triệu đồng tức là tăng 36,7% so với năm 2009. + Ô số 407-408 tầng 04 trung tâm thương mại tòa nhà Vincom Galleries 114 Mai Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội được khai trương ngày 08/08/2009. Doanh thu năm 2009 của nhà sách Vincom đã đạt tới 2.488 triệu đồng và lợi nhuận ròng đạt tới 102 triệu đồng. Sang năm 2010 doanh thu đạt 7.137 triệu đồng tăng 186,8% so với năm 2009 và lợi nhuận ròng đạt 367,5 triệu đồng tức là tăng 260% so với năm 2009. Giai đoạn này chi nhánh đang dần tập trung sang thị trường bán lẻ. Đây là bước tiến quan trọng của chi nhánh trong việc mở rộng thi trường. Hiện nay số lượng khách hàng trung thành dần được hình thành và có xu hướng đông hơn, đã có thói quen tham quan mua sắm tại nhà sách. 1.1.3. Chức năng nhim vụ của công ty c% phn văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội Ngành nghề kinh doanh ( trong giấy phép đăng ký các lĩnh vực kinh doanh) của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội gồm có: _Cho thuê mặt bằng, văn phòng, nhà xưởng Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 8 9 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm _Tổ chức biểu diễn thời trang, ca múa nhạc chuyên nghiệp ( không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường) _ Dịch vụ: sửa chữa, bảo trì máy móc, công cụ do công ty kinh doanh, giữ xe của khách hàng. _Sản xuất các sản phẩm phục vụ nhu cầu học tập, văn hóa bằng tất cả các chất liệu. _Xuất nhập khẩu trực tiếp vật tư, nguyên liệu, thành phẩm và máy móc thiết bị có liên quan đến chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. _ Kinh doanh các dịch vụ thuộc ngành văn hóa thông tin: nhiếp ảnh, âm thanh, nhạc cụ, vẽ quảng cáo, thiết kế mỹ thuật, đánh máy, photocopy. _ In ấn các loại sách báo, tạp chí, văn hóa phẩm, văn phòng phẩm, tem nhãn, bao bì các loại, giấy tờ quản lý kinh tế trên tất cả các chất liệu (trừ loại Nhà nước cấm). _Sản xuất và kinh doanh các tác phẩm điện ảnh: phim nhựa, phim quảng cáo, các sản phẩm nghe nhìn và thực hiện các dịch vụ khác thuộc lĩnh vực điện ảnh _Kinh doanh siêu thị, hàng tiêu dùng, sách báo, tạp chí văn hóa phẩm, băng hình( theo quy định của pháp luật), vật tư ngành ảnh, ngành in, đồ chơi trẻ em ( trừ loại đồ chơi có hại cho giáo dục nhân cách, sức khỏe của trẻ em hoặc ảnh hưởng tới an ninh, trật tự an toàn xã hội) Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, chi nhánh chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật 1.2. Các   c  i  m ch  y  u c  a công ty c  ph n v  n hóa Ph   n g Nam chi nhánh Hà N  i trong s n xu t kinh doanh 1.2.1. Đặc điểm v cơ cấu t% chức • Sơ đồ cơ cấu t% chức Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam có: _01 Văn phòng chính với các phòng ban tham mưu _ Có các chi nhánh và 4 bộ phận Cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng, quyền ra quyết định thuộc về cấp trưởng trực tuyến và cấp trưởng chức năng. Mô hình này có ưu điểm là tận dụng được sử dụng các chuyên gia của các bộ phận chức năng trong việc chuẩn bị, tổ chức thực hiện các quyết định, đồng thời vẫn giữ được tính thống nhất của hoạt động quản trị ở mức độ nhất định. Tuy nhiên, theo mô hình này thì đòi hỏi phải có sự phối hợp nhất định giữa hệ thống trực tuyến và các bộ phận chức năng. Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 9 10 Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm Ghi chú: : Mối quan hệ trực tuyến : Mối quan hệ chức năng (Viết tắt xem phụ lục) Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần văn hóa Phương Nam năm 2010 Chi nhánh Hà nội là đơn vị thực hiện kinh doanh của công ty, đứng đầu là giám đốc chi nhánh. Chi nhánh có các bộ phận trực thuộc gồm: bộ phận kế toán, bộ phận hành chính – nhân sự và bộ phận kinh doanh ( các nhà sách). sơ đồ tổ chức của chi nhánh Hà Nội được thể hiện qua sơ đồ 1.2 Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A 10 [...]... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA PHƯƠNG NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị bán hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Các nhân tố bên trong Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Nói bán hàng là nói đến hàng hóa, dịch vụ và con người Và con người ở đây cụ thể là đội ngũ nhân lực có liên quan tới việc bán hàng, những người lao... Trần Việt Lâm Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội 1.3.4 Kết quả đóng góp ngân sách, thu nhập người lao động • Kết quả đóng góp vào ngân sách Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội hàng năm vẫn thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà Nước thông qua đóng góp vào ngân sách Đóng góp vào ngân sach của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội giai đoạn từ năm 2008... sở hữu và tổng tài sản cuả chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010 Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội 1.2.5 Đặc điểm khách hàng, thị trường, và đối thủ cạnh tranh • Khách hàng Khách hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội được chia thành 3 loại: _Khác hàng là người tiêu dùng: là các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể mua hàng hóa về để phục vụ tiêu dùng... trình độ ở đội ngũ bán hàng và người quản trị lực lượng đó Ngoài ra đặc điểm của hàng hóa còn ảnh hưởng tới nhiều khía cạnh của quản trị bán hàng như: trang trí cửa hàng, lưu kho, dự trữ hàng hóa Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội kinh doanh những mặt hàng về văn hóa phẩm ( bao gồm các sản phẩm về sách thì gồm có sách Quốc văn và sách Ngoại văn, hàng tổng hợp gồm có văn phòng phẩm, lịch,... Thực trạng quản trị bán hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Xây dựng đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị bán hàng của chi nhánh gồm có giám đốc và các cửa hàng trưởng Hiện nay tại mỗi cửa hàng thì có 1 cửa hàng trưởng và có 2 trưởng ca hỗ trợ cửa hàng trưởng trong quá trình quản lý Đội ngũ quản trị này được tuyển dụng từ các nguồn như internet hay công ty môi giới _Yêu cầu... chức năng GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Bộ phận hành chính – nhân sự Bộ phận kế toán Nhà sách Vincom Nhà sách Garden Ghi chú: : Mối quan hệ trực tuyến : Mối quan hệ chức năng Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam - chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần văn hoá Phương Nam - chi nhánh Hà Nội năm 2010 • Chức năng nhiệm vụ của bộ máy quản trị chi nhánh Hà Nội _Giám đốc chi nhánh: Là đại diện... phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội 1.2.3 Đặc điểm cơ sở vật chất Bảng 1.3: Cơ sở vật chất của công chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010 Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội 14 Sinh viên: La Khắc Linh Lớp: QTKD Tổng hợp A 15 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Trong sự phát triển của Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội thì cơ sở vật chất... chọn Phân tích công việc Phân tích công việc của nhân viên bán hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội là quá trình nghiên cứu nội dung công việc của mỗi nhân viên bán hàng tại nhà sách nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên bán hàng tại nhà sách cần thiết có để có thể thực hiện công việc tốt... ròng của chi nhánh đêu tăng từ năm 2008 – 2010 Bảng 1.9: Doanh thu, lợi nhuận của chi nhánh giai đoạn 2008 - 2010 Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội Cơ cấu doanh thu theo ngành hàng của cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội giai đoạn từ năm 2008 đến 2010 như bảng 1.10 ta có: Năm 2008: doanh thu của sách chi m 77,5% hay 4.185 triệu đồng trong đó sách Quốc văn chi m 73,1%... chung, mặt hàng kinh doanh của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội đều là những mặt hàng thông dụng, đa phần khách hàng, người tiêu dùng đều biết đến lợi ích và cách sử dụng… chính vì vậy không đòi hỏi quá khắt khe về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng Các mặt hàng của chi nhánh nhìn chung không yêu cầu tốc độ chu chuyển nhanh, điều kiện bảo quản như hàng hóa thực phẩm . 3 phần sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội Chương. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA PHƯƠNG NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội 1.1.1. Lịch sử hình thành • Lịch sử hình thành. Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam - chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần văn hoá Phương Nam - chi nhánh Hà Nội năm 2010 • Chức năng nhim vụ của bộ máy quản trị chi nhánh