Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Nỗ lực để giải thích những gì khách hàng mua, ở đâu, khi nào, bao nhiêu và tại sao Mô hình hành vi tiêu dùng Nhằm dự đoán quyết định mua hàng Dựa trên các yếu tố về nhân khẩu học và các biến số trung gian khác
INTERNET MARKETING PLANING GVHD: TS. NGUYỄN QUANG TRUNG NTH: NHÓM 4 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Huỳnh Long Hồ Hồ Thị Kim Cương Lương Thị Ngọc Quỳnh Nguyễn Vĩnh Luận 1 2 3 4 Hoàng Phương Thảo 5 Mô hình hành vi tiêu dùng Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Nỗ lực để giải thích những gì khách hàng mua, ở đâu, khi nào, bao nhiêu và tại sao Mô hình hành vi tiêu dùng Nhằm dự đoán quyết định mua hàng Dựa trên các yếu tố về nhân khẩu học và các biến số trung gian khác Nguồn: Laudon. K, Traver. C, (2013), E-Commerce, Page 348 Mô hình hành vi tiêu dùng Quyết định mua hàng trực tuyến Tại sao NTD chọn mua hàng trực tuyến Nguyên nhân % trả lời Mua hàng thuận tiện suốt 24h 35.1% Dễ dàng so sánh giá 33.1% Giao hàng miễn phí 31.5% Không đông đúc như tại các TTTM hoặc các cửa hàng 30.8% Mua hàng online thuận tiện hơn 29.2% Dễ tìm kiếm hàng hóa hơn trong cửa hàng 17.5% Có nhiều hình thức mua hàng trực tuyến hơn 17.4% Không trả thuế doanh thu 14.9% Vận chuyển trực tiếp đến người nhận quà 13.8% Dễ so sánh các sản phẩm với nhau 11.4% Nguồn: Laudon. K, Traver. C, (2013), E-Commerce, Page 351 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến Các yếu tố % trả lời Giá cả 95% Giao hàng miễn phí 90% Tin tưởng người bán 75% Không phải trả thuế doanh thu 60% Phiếu mua hàng trực tuyến có sẵn 58% Chính sách trả/đổi hàng 55% Lòng trung thành của khách hàng/chương trình quà thưởng 35% Quyết định mua hàng trực tuyến Nguồn: Laudon. K, Traver. C, (2013), E-Commerce, Page 351 Quyết định mua hàng trực tuyến Tiến trình mua hàng trực tuyến và cách truyền thông hỗ trợ Thị trường Nhận thức NC Tìm kiếm Đánh giá thay thế Mua hàng Hành vi mua/lòng trung thành Truyền thống Truyền thông đại chúng Tivi Radio Bản in ấn Mạng xã hội Catalogs Quảng cáo trên báo/giấy Truyền thông đại chúng Nhân viên bán hàng Xếp hạng sản phẩm Đến cửa hàng Mạng xã hội Các nhóm tham khảo Người hướng dẫn dư luận Truyền thông đại chúng Xếp hạng sản phẩm Đến cửa hàng Mạng xã hội Chiêu thị Gửi thư trực tiếp Truyền thông đại chúng Bản in ấn Bảo hành CSKH Phụ tùng thay thế và sửa chữa Hội NTD Mạng xã hội Trực tuyến Banner Các trung gian Các sự kiện Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm Catalogs trực tuyến Xem website Email hướng đến KH mục tiêu Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm Catalogs trực tuyến Xem website Xem sản phẩm Đánh giá của NTD Mạng xã hội Chiêu thị trực tuyến Xổ số Giảm giá Email hướng đến KH mục tiêu Chương trình BH nổi bật Cộng đồng người tiêu dùng Tin nội bộ nhóm Email đến khách hàng Cập nhật trực tuyến Mạng xã hội Mô hình hành vi tiêu dùng trực tuyến Nguồn: Laudon. K, Traver. C, (2013), E-Commerce, Page 353 Tiến trình ra quyết định mua hàng là giống nhau không kể đó là mua hàng thông thường hay trực tuyến Mô hình nhấn mạnh đến: Kỹ năng của người dùng Đặc tính sản phẩm, Xu hướng mua hàng trực tuyến Nhận thức về việc kiểm soát qua môi trường web Đặc điểm của website Mô hình hành vi tiêu dùng trực tuyến [...]... trước đây Sơ lược về Internet Marketing Đặc tính nổi trội hơn so với Marketing truyền thống: • Tính cá nhân • Tính tương tác • Tính tương đồng • Tính cộng đồng Phương thức Internet Marketing - Web Site - Marketing Online truyền thống • Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search engine Marketing) • Marketing hiển thị (Display ad Marketing) • E-mail Marketing • Marketing liên kết • Marketing định hướng... • Marketing định hướng (lead-generation Marketing) • Marketing dưới dạng tài trợ Phương thức Internet Marketing - Marketing xã hội • Marketing thông qua mạng xã hội (faceboook, google…) • Blog Marketing • Twitter Marketing - Marketing lan truyền - Mobile Marketing Marketing một đối một Dựa trên việc thấu hiểu nhu cầu của từng cá nhân và truyền những thông điệp Marketing được cá nhân hoá phù hợp với... Viral Marketing (marketing lan truyền) • Blog marketing • Social Network Marketing (mạng lưới marketing xã hội) One to one (marketing cá nhân) 1 Thu thập thông tin khách hàng thông qua: Mục Contact Us/Customer Care, Style Advice, Net-aPorter Premier Service hay mục Account v.v… 2 Lưu trữ, Phân tích dữ liệu, tạo hồ sơ khách hàng 3 Phân loại khách hàng có khả năng tạo lợi nhuận 4 Truyền đạt thông điệp Marketing. .. E-Commerce, Page 411 Marketing lan truyền (Viral Marketing) • Là một hình thức marketing xã hội • Đó là quá trình tìm kiếm khách hàng người mà có thể chuyển tải thông điệp marketing của công ty đến bạn bè, gia đình và đồng nghiệp • Chi phí tìm kiếm khách hàng và duy trì khách hàng thấp • Công cụ thực hiện: Email, mạng xã hội, video, các trang game Marketing liên kết (Affiliate Marketing) • Là 1 hình... Blogspot… Blog Marketing • Vị trí cao trong danh sách chiến thuật quảng cáo mà các giám đốc tiếp thị quan tâm • 72 triệu người đọc blog và 26 triệu người viết blog • Trong năm 2011, chi tiêu trong quảng cáo qua blog khoảng 640 triệu USD và ước tính tăng lên 775 triệu USD vào năm 2015 • Tiền quảng cáo tập trung trong 100 blog hàng đầu mà có chủ đề mạch lạc và hấp dẫn lượng độc giả lớn Blog Marketing •... Kế hoạch Marketing www.Net-a-Porter Tầm nhìn Trở thành một thương hiệu bán lẻ thời trang cao cấp trực tuyến dành cho phụ nữ hàng đầu trên thế giới Mục tiêu • Tăng trưởng lợi nhuận là 6%năm • Số lượng truy cập sẽ tăng lên 3 triệu người/tháng • Số lương khách hàng mới sẽ tăng 10%/năm Kế hoạch Marketing www.Net-a-Porter Chiến lược • One to one (marketing cá nhân) • Affiliate Marketing (marketing. .. khi mẫu đăng ký được hoàn tất Marketing liên kết (Affiliate Marketing) • Năm 2005, ngành Affiliate Marketing đã đóng góp 20% doanh thu trực tuyến tại Mỹ, tương đương 53 tỷ USD (orrester as quoted on ClickZ) • Năm 2006, các Affiliate trên thế giới đã kiếm được 6.5 tỷ USD từ các mạng tiếp thị liên kết (MarketingSherpa’s research) • Năm 2012, tổng chi tiêu cho Affiliate Marketing của doanh nghiệp Mỹ là... 2012, ngành Affiliate Marketing đã tạo ra doanh thu 1.43 tỷ USD chiếm 6% doanh thu trực tuyến tại Anh (IAB) Mô hình marketing liên kết • Merchant: Nhà cung cấp Là doanh nghiệp cung cấp chương trình liên kết • Affiliate: Người liên kết Là cá nhân, doanh nghiệp tham gia giới thiệu sản phẩm từ merchant qua link giới thiệu (affiliate link) Social Network Marketing • Là hình thức quảng cáo trên mạng xã hội... cáo tập trung trong 100 blog hàng đầu mà có chủ đề mạch lạc và hấp dẫn lượng độc giả lớn Blog Marketing • Một số hình thức: Quảng cáo (banner, textlink); Bài viết PR; Bài viết đánh giá(review) • Blog Marketing thường được kết hợp với Social Media Marketing và Affiliate Marketing SƠ LƯỢC NET-A-PORTER Lầu 6, Jardine House, 1 Connaught Place, Central, Hong Kong • Net-A-Porter Group Limited là nhà bán... tạo lợi nhuận 4 Truyền đạt thông điệp Marketing đến từng khách hàng Affiliate Marketing (marketing liên kết) • Thực hiện chương trình liên kết, đại lý (Affiliate) trên website www.Net-a-Porter, mời gọi tham gia • Thực hiện liên kết, hợp tác với các website kinh doanh trực tuyến như: Polyvore, Ebay, Amazon.v.v… Viral Marketing (marketing lan truyền) • Thực hiện chương trình tặng thưởng cho các khách hàng . engine Marketing) • Marketing hiển thị (Display ad Marketing) • E-mail Marketing • Marketing liên kết • Marketing định hướng (lead-generation Marketing) • Marketing dưới dạng tài trợ Phương thức Internet. Internet Marketing - Marketing xã hội • Marketing thông qua mạng xã hội (faceboook, google…) • Blog Marketing • Twitter Marketing - Marketing lan truyền - Mobile Marketing Phương thức Internet Marketing Dựa. trội hơn so với Marketing truyền thống: • Tính cá nhân • Tính tương tác • Tính tương đồng • Tính cộng đồng Sơ lược về Internet Marketing - Web Site - Marketing Online truyền thống • Marketing thông