Đang tải... (xem toàn văn)
Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng đến doanh nghiệp A. Cơ sở lý thuyết B. Nội dung I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp II. Ảnh hưởng của khách hàng III. Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế
Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng đến doanh nghiệp A. Cơ sở lý thuyết B. Nội dung • I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp • II. Ảnh hưởng của khách hàng • III. Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế A. Cơ sở lý thuyết Khách hàng ! là những người tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp là những người có nhu cầu mua sắm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp là những người có quan hệ giao dịch kinh doanh với doanh nghiệp có thể là bất kì ai Môi trường bên trong Nguồn nhân lực Tài chính Cơ sở vật chất Văn hóa tinh thần B. Nội dung ". Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài Tự nhiên Kinh tế Văn hóa xã hội Chính trị Người cung ứng Đối thủ cạnh tranh Khách hàng I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp II. Ảnh hưởng của khách hàng 1. Khách hàng là người quyết định đến việc hoạt động của doanh nghiệp #$%&'($$)(*$( +$%$$ ,%$$ -$$ -.$$ Cái gì ' Bao nhiêu [...]... cầu Sự hài lòng c Nhân tố ôn hòa VD: Nếu hẹn trước thời gian giao hàng Không đến đúng hẹn Cáu giận Đến đúng hẹn Đến trước Không Vui phản ứng mừng Thái độ phục vụ Cách thức phục vụ Hài lòng III Giải pháp của doanh nghiệp trong thực tế 1 Tìm cách đi trước khách hàng Nhu cầu mới Thông tin mới Xu hướng mới Phục vụ nhu Tạo ra các sản phẩm dịch vụ cầu khách mới hàng a 2 Tìm cách dành thế chủ động trên thị... xuất tràn lan Nhu cầu của khách hàng Sản xuất dư thừa Bao Cái gì Cho ai Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level nhiêu 2 Khách hàng tác động tới sản phẩm của công ty: • a Lựa chọn sản phẩm Số lượng khách Số lượng sản phẩm tiêu thụ Nhu cầu Độ tuổi Giới tính Trình độ văn hóa Phong tục tập quán Tôn giáo Mức thu nhập b Sự đánh giá của khách hàng Đáp Mức ứng độ Nhu... dịch vụ cầu khách mới hàng a 2 Tìm cách dành thế chủ động trên thị trường củ m iệ y cậ tin lí, nh p tn hợ g, n, ởn giả tư n á tin m o ả Tạ đơ án to h an gi th ãi ức m th ến h uy hìn kh ức th nh các m Tì hàng hóa an toàn, nhanh chóng KH gi sự Tìm các hình thức vận chuyển Tìm các hướng đi tiếp cận Đưa ra các mức giá hợp lí Thank you . lực Tài chính Cơ sở vật chất Văn hóa tinh thần B. Nội dung ". Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài Tự nhiên Kinh tế Văn hóa xã hội Chính trị Người. liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp • II. Ảnh hưởng của khách hàng • III. Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế A. Cơ sở lý thuyết Khách hàng ! là