Chương VII Thông tin Truyền thông trong tổ chức Không nêu đúng từ trên màn chiếu mà bằng lời nói hãy diễn tả khái niệm cho bạn đoán • Truyền thông • Giao tiếp • Hành vi • Tổ chức • Nguồn thông tin • Mã hóa • Giải mã • Kênh thông tin • Nhiễu Thông tin qua lại giữa các cá nhân • Quá trình thông tin là sự tương tác mang tính biểu tượng giữa hai người • Người truyền tin cố gắng thiết lập một sự hiểu biết chung với người nhận thông qua việc sử dụng những biểu tượng chung • Năng lực của chúng ta trong việc sử dụng biểu tượng cho phép chúng ta học từ những kinh nghiệm của những người khác Con người trong mỗi thời kỳ có những biểu tượng khác nhau • Sự trình bày biểu tượng bằng ngôn ngữ luôn luôn là sự xấp xỉ, gần đúng với những gì thực sự xãy ra • Ngay khi chúng ta truyền đi những thông tin về các đối tượng vật chất, ý nghĩa có thể bị nhập nhằng không rõ hoặc không hòan hảo do chúng ta không có khả năng trong việc tìm ra cơ sở chung trong thông tin Các yếu tố cơ bản của thông tin Mô hình này được sử dụng rộng rãi trong thông tin liên lạc để phân tích quá trình thông tin • Quá trình bắt đầu với nguồn hoặc ngừơi gửi • Thông điệp là những tín hiệu mà nguồn truyền cho người nhận: có thể là ngôn ngữ hay hành vi phi ngôn ngữ • mã hóa là quá trình chuyển những thông điệp dự định thành những biểu tượng • Kênh là phương tiện qua đó thông điệp di chuyển từ người gửi đến người nhận • người nhận nhận thông tin và có trách nhiệm giải mã nó • phản hồi là thông điệp truyền hiệu quả của việc nhận thông tin • Nhiễu: bao gồm mọi thứ từ những từ tối nghĩa, không rõ ràng của thông điệp cho đến những thiết bị phát, thu nhận, giải mã bị hư hỏng…. Một số ví dụ về thông tin Một chàng trai đang đeo đuổi con gái ông lão. Nhưng khi Ông già hỏi chàng trai: “anh có thích con gái tôi không? Chàng trai trả lời: “không ! Cay lắm!” Vì sao vậy? Các nhân tố ảnh hưởng tới sự chính xác • Sự chính xác phụ thuộc vào từng bước của quá trình thông tin • Quá trình mã hóa, truyền tin, giải mã, phản hồi là cốt yếu cho việc thông tin có hiệu quả • Thông tin chính xác khi người gửi và người nhận có chung một hệ thống tham chiếu, tức là mã hóa và giải mã phải giống nhau Mô hình thông tin qua lại giữa các cá nhân Phong cách thông tin của nhân vật trung tâm 1. Truyền tin cẩn thận 2. Cởi mở và hai chiều 3. Ngay thẳng 4. Lắng nghe cẩn thận 5. Phi chính thức Ảnh hưởng bên trong trên đồng sự 1. Đáng tin cậy 2. Giàu thông tin Kết cục với đồng sự 1. Sự rõ ràng về vai trò 2. Thỏa mãn với nhân vật trung tâm 3. Thỏa mãn chung đối với công việc 4. Hiệu quả của nhóm làm [...]... nhóm Mạng thôngtin có các dạng sau Mạng vòng Tất cả các kênh Mạng dây chuyền Mạng chữ Mạng bánh xe Vai trò của thông tin • • • • Người giữ cửa Người liên lạc Những người lãnh đạo tư tưởng Người liên lạc ở đường biên Thông tin trong tổ chức • hướng của dòng thông tin: từ trên xuống, từ dưới lên, theo chiều ngang, phi chính thức • Thông tin hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng của quá trình thông tin ở cả... tin ở cả hai cấp độ: trong quan hệ qua lại giữa các cá nhân và trong tổ chức • Có nhiều chiến lược tăng hiệu quả thông tin như: làm tăng sự phản hồi, sắp đặt dòng thông tin, sự lặp lại, ngôn ngữ đơn giản, đúng lúc Những cản trở của thông tin hiệu quả • • • • • • • • • Sự bỏ sót sự lược bỏ Áp lực thời gian Những biệt ngữ Những phán quyết về giá trị sự quá tải thông tin Sự khác biệt trong hệ tham chiếu... phi ngôn ngữ Thông tin trong nhóm • quá trình thông tin nhóm vẫn có người gửi, thông điệp, người nhận nhưng còn có những người khác trong nhóm, và bị ảnh hưởng bởi cách thức mà nhóm hình thành • Những biến số ảnh hưởng tới tần số và phương hướng thông tin trong nhóm là cơ hội tương tác, địa vị, sự vững chắc của nhóm • Cơ hội tương tác ảnh hưởng mạnh tới tần số và sự phù hợp của thông tin • Nhóm luôn...Aristotle cho rằng có 3 khía cạnh quan trọng trong việc phân tích thông tin thuyết phục: nguồn, thông điệp, người nghe • Những đặc tính của nguồn (người gửi thông tin) có làm cho người nhận tin cậy hay không? do sự thành thạo về chuyên môn và do đáng tin cậy • người nhận sẽ bị thuyết phục nhiều hơn khi người gửi có cùng những đặc tính giống người nghe • Những thông điệp thuyết phục nhất bao gồm: • sự... hình thức tốt, hợp lý • thông điệp gây ra sự vui vẽ, hài lòng thường hấp dẫn sự chú ý và phản hồi từ người nghe • khi mức độ sợ hải tăng lên quá căng thẳng con người không thể đương đầu với vấn đề bằng việc né tránh hoặc từ chối thông tin • Những thông điệp mang tính nghe lén là rất có sức thuyết phục bởi vì người nghe không lo sợ rằng nó mang tính lợi dụng có chủ đích • Khi thông iệp không có sự nhất... trị sự quá tải thông tin Sự khác biệt trong hệ tham chiếu nghe có chọn lựa Những vấn đề của ngữ nghĩa khoa học Phản ứng đối với quá tải thông tin • • • • • Không để ý Sắp xếp và sẽ xử lý sau Chọn lọc, gạt bỏ Tương đương, gần đúng Nhiều kênh hay phân cấp xử lý thông tin . Chương VII Thông tin Truyền thông trong tổ chức Không nêu đúng từ trên màn chiếu mà bằng lời nói hãy diễn tả khái niệm cho bạn đoán • Truyền thông • Giao tiếp • Hành vi • Tổ chức • Nguồn thông. biên Thông tin trong tổ chức • hướng của dòng thông tin: từ trên xuống, từ dưới lên, theo chiều ngang, phi chính thức • Thông tin hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng của quá trình thông tin ở. thông tin Mô hình này được sử dụng rộng rãi trong thông tin liên lạc để phân tích quá trình thông tin • Quá trình bắt đầu với nguồn hoặc ngừơi gửi • Thông điệp là những tín hiệu mà nguồn truyền