Báo cáo khoa học: "XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG" pptx

8 463 0
Báo cáo khoa học: "XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG" pptx

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG PGS. TS. NGUYỄN ĐĂNG QUANG Bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông Khoa Vận tải - Kinh tế Trường Đại học Giao thông Vận tải Tóm tắt: Đạo đức kinh doanh là một vấn đề mới mẻ trong hoạt động kinh doanh bưu chính viễn thông (BCVT). Do đó có rất nhiều vấn đề cần phải nghiên cứu, xem xét. Trong khuôn khổ bài báo này tác giả chỉ đề cập tới một số khía cạnh đạo đức kinh doanh trong hoạt động kinh doanh BCVT và việc xây dựng đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp viễn thông. Summary: Business ethics, which is quite new in posts and telecommunications services, needs to be carefully studied. This article emphasizes some aspects of business ethics in posts and telecommunications services and the creation of business ethics in posts and telecomunications enterprises. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm gần đây, vấn đề văn hóa kinh doanh và đạo đức kinh doanh đang được các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp BCVT ở nước ta đặc biệt quan tâm. Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp bưu chính viễn thông (BCVT), lợi nhuận là một trong những yếu tố cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu các nhà quản trị doanh nghiệp BCVT hiểu sai bản chất của lợi nhuận, coi đó là mục tiêu chính của doanh nghiệp và bằng mọi giá để đạt được lợi nhuận thì sự tồn tại của doanh nghiệp có thể sẽ bị đe doạ. Mặt khác, doanh nghiệp BCVT là một nhân tố không thể tách rời của hệ thống kinh tế – xã hội, do đó doanh nghiệp luôn phải tìm cách hài hoà về lợi ích của các đối tượng hữu quan như khách hàng, người lao động, nhà đầu tư, cộng đồng dân cư, Vì vậy, trong hoạt động kinh doanh BCVT, khi đưa ra các quyết định quản lý cần phải xác định các giá trị, lợi ích cần tôn trọng, đồng thời phải cân đối hài hoà và chấp nhận hy sinh một phần lợi ích riêng, lợi nhuận. Tức là phải vận dụng triết lý đạo đức trong kinh doanh, hay nói một cách khác là đạo đức kinh doanh. II. THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BCVT Đạo đức là một phạm trù rất rộng đề cập tới mối quan hệ con người và các quy tắc ứng xử trong mối quan hệ giữa con người với con người trong các hoạt động sống. Còn đạo đức kinh doanh được hiểu là những nguyên tắc và chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi trong mối quan hệ kinh doanh. Chúng được những người hữu quan như nhà đầu tư, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, sử dụng để phán xét một hành động cụ thể là đúng hay sai, hợp đạo đức hay phi đạo đức [1]. Cho dù các đối tượng hữu quan không phải lúc nào cũng đúng, những phán xét của họ luôn tác động đến sự chấp thuận của xã hội đối với doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp BCVT. Đạo đức kinh doanh hiện nay càng có ý nghĩa trong quản lý hoạt động kinh doanh BCVT, nhất là trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và Việt Nam vừa trở thành thành viên chính thức của WTO. Đạo đức kinh doanh không phải chỉ là sự mở rộng của đạo đức cá nhân. Có quan điểm cho rằng chỉ cần tuyển dụng được những nhân viên có tư cách đạo đức tốt thì sẽ có một tổ chức lành mạnh và có hiệu quả. Tuy nhiên, đạo đức cá nhân và nhân cách con người chỉ là một nhân tố quan trọng tham gia vào quá trình ra quyết định về đạo đức. Những vấn đề phải đương đầu trong kinh doanh dịch vụ BCVT không hoàn toàn giống như những vấn đề đạo đức trong đời sống xã hội. Một người quản lý có quan điểm đạo đức đúng đắn có tư cách đạo đức cá nhân tốt chưa phải là đủ để tạo ra được một tổ chức có đạo đức kinh doanh đúng đắn và mang lại những kết quả hoạt động kinh doanh xuất sắc. Phẩm chất đạo đức tốt của người quản lý có thể giúp giải quyết một số vấn đề đạo đức kinh doanh nảy sinh trong tổ chức. Nhưng để tạo ra một tổ chức có đạo đức kinh doanh tốt - đạo đức tổ chức - còn cần nhiều hơn nữa, trong đó điều kiện quan trọng là nhận thức được bản chất của những mối quan hệ trong kinh doanh, những vấn đề và mâu thuẫn tiềm ẩn, và tìm ra được biện pháp quản lý khắc phục trở ngại về sự khác biệt có thể dẫn tới bất đồng, tạo dựng một bầu không khí thuận lợi cho mọi người hoà đồng, phát huy nhân cách và đóng góp cho sự phát triển của tổ chức. Những vấn đề khía cạnh đạo đức thường nảy sinh từ sự mâu thuẫn trong quan niệm về giá trị đạo đức giữa các cá nhân, giữa cá nhân với một tổ chức, xã hội nơi họ đang sống và làm việc. Trong khi đang cố gắng hoàn thành những mục tiêu đề ra, các doanh nghiệp BCVT đôi khi đã coi nhẹ, thậm chí gây khó khăn cho người lao động trong việc thực hiện những mục tiêu cá nhân chính đáng và hợp thức của mình. Chẳng hạn, để có thể hoàn thành kế hoạch doanh thu không ít đơn vị trong ngành BCVT đã giao nhiệm vụ cho mỗi nhân viên của đơn vị phải bán được một số lượng thẻ điện thoại nhất định. Điều này đã gây khó khăn cho những người lao động có ít mối quan hệ xã hội trong việc hoàn thành nhiệm vụ của mình. Trong nhiều trường hợp, người lao động phải chấp nhận bán thẻ với giá thấp hơn mệnh giá được giao. Do đó đã làm nảy sinh mâu thuẫn giữa quyền lợi và trách nhiệm của người lao động trong đơn vị. Trong nhiều trường hợp, mâu thuẫn nảy sinh ngay trong mối quan hệ hợp tác, phối hợp giữa các cá nhân trực tiếp hoặc thông qua phương tiện kỹ thuật. Đặc biệt phổ biến, mâu thuẫn thường xuất hiện trong những vấn đề liên quan đến lợi ích. Những mâu thuẫn trong hoạt động kinh doanh BCVT có thể xuất hiện trên các khía cạnh khác nhau, như triết lý hành động, mối quan hệ quyền lực trong cơ cấu tổ chức, sự phối hợp trong các hoạt động tác nghiệp hay phân phối lợi ích; ở các lĩnh vực như marketing, điều kiện lao động, nhân lực tài chính hay quản lý. Mâu thuẫn có thể xuất hiện trong mỗi con người, giữa những người hữu quan bên trong doanh nghiệp như chủ sở hữu, người quản lý, người lao động hay với những người hữu quan bên ngoài như với khách hàng, đối tác - đối thủ cạnh tranh hay cộng đồng xã hội. Trong thực tiễn hoạt động kinh doanh BCVT hiện nay, các doanh nghiệp BCVT luôn hành động vì lợi ích kinh tế riêng của mình. Tuy nhiên, các mối quan hệ kinh doanh liên quan tới đạo đức cần phải được xây dựng và phát triển trên cơ sở tính trung thực, công bằng và tin cậy lẫn nhau. Thiếu đi những cơ sở quan trọng này, mối quan hệ sẽ rất khó thiết lập và duy trì, công việc kinh doanh ngày càng bấp bênh, chi phí càng tăng, hiệu quả kinh doanh thấp, giá thành tăng lên, cạnh tranh khó khăn, điều kiện kinh doanh càng không thuận lợi, lợi ích riêng càng khó thoả mãn. Tối thiểu các doanh nghiệp BCVT cần phải tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành. Ngoài ra họ không được tiến hành bất kỳ một hành động nào có thể gây hại cho người tiêu dùng, khách hàng, người lao động, cũng như gây hại cho đối thủ cạnh tranh. Trong thực tiễn hoạt động kinh doanh BCVT trong thời gian qua, giữa các nhà cung cấp dịch vụ BCVT đã xảy ra một số sự cố gây ảnh hưởng đến hoạt động của nhau. Điển hình là việc kết nối mạng viễn thông giữa các doanh nghiệp như Tổng công ty viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty cổ phần dịch vụ BCVT Sài gòn (SPT), Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVN Telecom) và mạng viễn thông của Tập đoàn BCVT Việt nam (VNPT) đã gặp rất nhiều khó khăn. Và những sự cố này đã gây ra sự cố nghẽn mạch hoặc không liên lạc được giữa các thuê bao của các mạng khác nhau (chẳng hạn sự cố mạng di động 098 tháng 6 năm 2005). Khi xảy ra sự cố cả hai bên đều đổ lỗi cho nhau, nhất là các doanh nghiệp mới cho rằng nguyên nhân chính trong các sự cố này là từ vị thế độc quyền của VNPT. Thực tế, tại một số tỉnh, thành phố các Bưu điện tỉnh, thành phố này đã cố tình gây khó khăn trong việc kết nối mạng viễn thông của họ với mạng viễn thông của các doanh nghiệp mới. Hay là sự cố kết nối mạng giữa mạng của EVN Telecom và mạng viễn thông của VNPT (tháng 7/2006). EVN Telecom cho rằng VNPT đã không tạo điều kiện mở thêm cổng kết nối để đáp ứng dung lượng mạng cố định của EVN Telecom, gây ra tình trạng nghẽn mạch triền miên tại một số tỉnh, thành phố. Mặc dù sau đó Bộ Bưu chính, viễn thông (cũ) đã có chỉ thị cho VNPT thực hiện việc đáp ứng yêu cầu của EVN Telecom, nhưng VNPT cũng chỉ thực hiện theo kiểu “nghẽn đâu cấp đấy”. Tuy nhiên, cũng phải thừa nhận một thực tế rằng, do nóng vội trong việc phát triển thị trường, các doanh nghiệp mới cũng thực hiện những hành vi cạnh tranh không trung thực. Bất luận một vấn đề gì xảy ra liên quan đến sự cố mạng họ đều nhanh chóng đổ lỗi cho VNPT, mặc dù sau đó khi điều tra nguyên nhân sự cố có sự tham gia của các cơ quan nhà nước về BCVT thì việc xảy ra các sự cố đều có lỗi của cả hai bên. Chẳng hạn, trong sự cố kết nối mạng giữa VNPT và EVN Telecom năm 2006, Công ty viễn thông điện lực cho rằng họ bị VNPT gây khó dễ trong việc kết nối mạng. Nhưng trên thực tế, các dịch vụ E - Com, E - Phone do EVN Telecom cung cấp có vùng hoạt động đã vi phạm Giấp phép do Bộ BCVT cấp. Do dịch vụ E - Phone được đăng ký là dịch vụ di động nội tỉnh và được Bộ BCVT cấp mã số vùng cho thuê bao theo từng địa phương. Nhưng thuê bao E - Phone của EVN Telecom khi di chuyển ra ngoài vùng đang ký vẫn có thể gọi được. Như vậy là EVN Telecom đã phạm luật và không tuân thủ luật cạnh tranh lành mạnh. Mặt khác, khi thực hiện hoạt động quảng cáo các doanh nghiệp này đều cho rằng họ có giá cước rẻ hơn của VNPT, nhưng lại không trung thực trong việc họ có giá cước rẻ là nhờ có sự trợ giúp của cơ chế, chính sách của Nhà nước, do các doanh nghiệp này được chủ động xây dựng phương án tính cước. Còn VNPT là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế nên chịu sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước về giá cước dịch vụ BCVT, cho nên VNPT không thể chủ động giảm cước nếu không có sự cho phép của Bộ BCVT. Một vấn đề nữa là trong hoạt động kinh doanh BCVT hiện nay, để phát triển thị trường, các doanh nghiệp BCVT chủ yếu sử dụng công cụ cạnh tranh là giảm giá hoặc miễn phí cước lắp đặt, tặng tiền vào tài khoản, giảm cước Tuy nhiên, việc giảm cước liên tục có thể làm tăng thị phần, phát triển thị trường tại một thời điểm hoặc trong một khoảng thời gian nào đó, nhưng nó cũng chứa đựng một nguy cơ tiềm ẩn là có thể làm cho chính doanh nghiệp bị khánh kiệt về nguồn lực, không còn khả năng và tiềm lực để đổi mới công nghệ kịp thời và sẽ dẫn tới khả năng giảm năng lực cạnh tranh do lợi nhuận thu được sụt giảm. Sự phát triển thuê bao quá nhanh khi dung lượng mạng lưới chưa được đầu tư tương xứng, dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm như các cuộc gọi bị rơi, hiện tượng nghẽn mạch, thuê bao không liên lạc được đã xãy ra hầu hết đối với các mạng di động trong thời gian vừa qua, thì lại ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng. Trên bình diện nền kinh tế quốc dân, việc phát triển thuê bao, nhất là thuê bao trả trước trong thời gian qua bằng cách khuyến mại ồ ạt đã nhanh chóng làm cạn kiệt tài nguyên quốc gia. Đối với những đối tượng hữu quan bên ngoài như khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng và Chính phủ, vấn đề đạo đức liên quan đến những thông tin thường thể hiện ở những thông điệp quảng cáo và thông tin về khả năng của mạng lưới, dịch vụ, Người quản lý, tổ chức hay một công ty có thể sử dụng quyền lực trong việc ra quyết định về nội dung để cung cấp những thông tin không chính xác hoặc sai lệch có chủ ý có lợi cho họ. Trong hoạt động kinh doanh BCVT, một trong những biểu hiện cụ thể của các vấn đề đạo đức kinh doanh là việc quảng cáo không trung thực trong hoạt động quảng cáo dịch vụ BCVT. Khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT không phải lúc nào cũng dễ dàng nhận ra được sự lừa gạt, bởi vì sự lừa gạt thường được che giấu rất kỹ lưỡng dưới các hình thức, hình ảnh, lời văn rất hấp dẫn. Sự lừa gạt tiềm ẩn cả trong những lời lẽ, câu chữ mập mờ, không rõ ràng dễ dẫn đến hiểu sai, ngay cả khi điều đó không phải là chủ ý của người cung cấp thông tin. Có thể minh hoạ qua việc quảng cáo dịch vụ Internet ADSL của các doanh nghiệp. Trong thông điệp quảng cáo với tốc độ tải xuống tối đa 2Mbps, tải lên là 512 Kbps, hầu hết khách hàng đều tin rằng với tốc độ này họ sẽ dễ dàng truy nhập mạng Internet hơn. Tuy nhiên, trên thực tế hiện nay nhiều khi tốc độ truy nhập Internet ADSL rất chậm. Một điều dễ nhận ra rằng, trong thông điệp quảng cáo của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet ADSL, không hề có thông tin về tốc độ tối thiểu. Do đó, khi tốc độ truy nhập có chậm chăng nữa thì các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vẫn có lý do để bào chữa cho chất lượng dịch vụ không đảm bảo của mình và khách hàng lại là người chịu thiệt. Hoặc là khi quảng cáo về các dịch vụ của mình, các nhà cung cấp dịch vụ thường không nói rõ khả năng có thể cung cấp dịch vụ. Do vậy, khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì lại phải chờ đợi và nhận được những câu trả lời như là hết cổng, hết cáp, Thông tin không chính xác có thể làm mất đi sự tin cậy của khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT. Nó dẫn đến những tình trạng khó xử về mặt đạo đức trong các hoạt động thông tin đối với bên trong và bên ngoài vì đã làm mất đi niềm tin. Mất niềm tin dẫn đến mất khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT và có thể là nguyên nhân ảnh hưởng đến sự tồn vong và phát triển của doanh nghiệp BCVT. Nguyên nhân của các tồn tại về đạo đức kinh doanh của hoạt động kinh doanh BCVT có nhiều loại. Chẳng hạn, dưới góc độ pháp luật, hiện nay tại nước ta chưa có bộ luật Bưu chính, luật Viễn thông. Do tốc độ phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin và công nghệ tin học, sự hội tụ giữa viễn thông – tin học – truyền thông, giữa cố định và di động đã gây ra không ít khó khăn trong công tác xây dựng, thực thi và kiểm tra việc thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh BCVT. Trong một số trường hợp, việc ban hành các văn bản pháp luật có liên quan quá chậm so với tốc độ phát triển của công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin. Một ví dụ là khi xin phép cung cấp dịch vụ EVN Telecom chỉ được cấp phép cung cấp dịch vụ cố định và di động, và dịch vụ E - Phone được triển khai trên cơ sở giấy phép dịch vụ điện thoại cố định và được Bộ TT & TT cấp mã số vùng cho thuê bao theo từng địa phương. Nhưng do E - Phone được cung cấp trên cơ sở hạ tầng công nghệ CDMA-2000 1X nên thuê bao E – Phone của EVN Telecom khi di chuyển ra ngoài vùng đang ký vẫn có thể gọi được, nếu tại khu vực này có trạm thu phát sóng. Đứng trên góc độ pháp luật thì việc này vi phạm quy định của Bộ TT & TT. Nhưng nếu xét dưới góc độ công nghệ và quyền lợi của khách hàng thì có thể những quy định về dịch vụ này cần phải được xem xét lại. Bản chất của dịch vụ E - Phone có tính chất như dịch vụ di động nhưng giá cước lại được tính như một mạng cố định. Như vậy EVN telecom đã phá vỡ toàn bộ định hướng chính sách cũng như quy hoạch về kho số hiện nay của Bộ TT & TT. Như vậy vấn đề cần xác định hiện nay là dịch vụ E - Phone là dịch vụ gì? Cố định hay di động? Hay là dịch vụ giữa cố định và di động? Bởi vì mỗi dịch vụ cần phải có một phương án kinh doanh khác nhau. Một trong những tồn tại về đạo đức kinh doanh trong hoạt động kinh doanh BCVT là quyền lợi và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ BCVT và khách hàng sử dụng dịch vụ. Khi những sự cố xảy ra ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng thì các nhà cung cấp thường đổ lỗi cho các nguyên nhân khách quan, cho các đối thủ cạnh tranh, nhưng rất ít khi nhận lỗi về mình. Đa số khách hàng sử dụng dịch vụ khi bị xâm phạm đến quyền lợi thường chỉ phàn nàn về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp không đảm bảo chứ ít ai đưa vấn đề đó ra toà để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Một vấn đề hiện nay đang được nhắc đến là sự độc quyền của một số nhà cung cấp dịch vụ BCVT tại một địa bàn kinh doanh cụ thể trong khi Nhà nước đang cố gắp tạo mọi điều kiện phá bỏ độc quyền trong BCVT. Tại các khu đô thị mới, do có sự thoả thuận giữa Ban quản lý khu đô thị và một nhà cung cấp dịch vụ BCVT nào đó, mà việc cung cấp dịch vụ BCVT tại đây chỉ do một doanh nghiệp đó tiến hành. Khách hàng chỉ có một sự lựa chọn duy nhất. Ví dụ như tại khu vực đô thị Phú Mỹ Hưng tại TP Hồ Chí Minh, việc cung cấp dịch vụ viễn thông chỉ do công ty cổ phần dịch vụ Sài gòn (SPT) tiến hành, do đó giá cả lắp đặt, thời gian lắp đặt hoàn toàn SPT quyết định. Từ đó mới dẫn đến tình trạng là chỉ cách nhau một bờ sông mà giá cả lắp đặt và thời gian lắp đặt là khác nhau, hoặc là khách hàng không thể sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khách với chất lượng tốt hơn và giá cước thấp hơn. Sự độc quyền đó đã làm ảnh hưởng đến quyền tự do của khách hàng trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với khả năng của mình khi sử dụng dịch vụ. III. XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TT & TT Trong xu thế hội nhập quốc tế, khi Việt Nam vừa trở thành thành viên chính thức của WTO, đồng thời các cam kết về mở cửa thị trường viễn thông theo tinh thần của Hiệp định thương mại Việt - Mỹ có hiệu lực, các doanh nghiệp BCVT các nước phát triển sẽ xâm nhập trực tiếp thị trường BCVT nước ta, thì cuộc cạnh tranh trên thị trường BCVT sẽ càng gay gắt. Để có thể đứng vững và có đủ khả năng cạnh tranh, thì các doanh nghiệp BCVT Việt nam phải thực hiện nhiều biện pháp khác nhau như: tuân thủ pháp luật; nâng cao chất lượng dịch vụ; giảm giá thành dịch vụ; ứng dụng công nghệ mới, và đặc biệt là phải giữ chữ tín trong kinh doanh, tức là nghiêm chỉnh thực hiện đúng các cam kết của mình đối với khách hàng, đây là một trong những biện pháp hiệu quả để tạo niềm tin cho khách hàng, giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và phát triển thị phần. Đối với các doanh nghiệp BCVT, để có thể xây dựng được cho mình một nền tảng đạo đức kinh doanh đúng đắn nhằm tạo điều kiện cho việc phát triển bền vững cần phải thực hiện một số biện pháp sau đây: - Lãnh đạo doanh nghiệp BCVT cần phải có cái nhìn đúng đắn về đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp. Cần phải thường xuyên giáo dục ý thức trách nhiệm của người lao động trong việc tuân thủ pháp luật, tôn trọng khách hàng và đối thủ cạnh tranh, coi đạo đức kinh doanh là một trong những công cụ quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Thông tin đầy đủ về các tiêu chuẩn và quy trình thông qua các chương trình bồi dưỡng và phát hành tài liệu về đạo đức kinh doanh. - Xây dựng hệ thống triển khai đạo đức kinh doanh: + Thiết lập hệ thống các chuẩn mực hành vi đạo đức - là những hướng dẫn, quy định tiêu chuẩn về hành vi đạo đức của doanh nghiệp BCVT biên sọan thành những tài liệu chính thức và sử dụng để các thành viên của doanh nghiệp ra quyết định khi hành động và giúp cho doanh nghiệp đánh giá hành vi của các thành viên. + Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn giao ước (cam kết) về đạo đức - là các chuẩn mực đạo đức của doanh nghiệp BCVT trong từng nhiệm vụ, công việc cơ bản, cho từng vị trí công tác. Các cam kết về đạo đức có thể là các bản đăng ký thi đua về tác phong, lối sống, tư tưởng, + Xây dựng các chương trình đạo đức gồm các hoạt động, kế hoạch hay chương trình hành động nhằm phổ biến và giáo dục cho người lao động trong doanh nghiệp BCVT và những người hữu quan về hệ thống các chuẩn mực hành vi đạo đức và hỗ trợ, thúc đẩy và giám sát việc triển khai các chương trình đạo đức. + Xây dựng hệ thống thanh tra đạo đức như thiết lập hệ thống giám sát, thanh tra và trình báo về hành vi sai trái như thiết lập đường dây nóng, các trang WEB, nối với các bộ phận chịu trách nhiệm về đạo đức. - Trong hoạt động kinh doanh BCVT cần nhất quán thực hành các tiêu chuẩn và thi hành các chế tài trừng phạt đối với hành vi vi phạm trong doanh nghiệp. - Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh BCVT như Pháp lệnh BCVT, Luật Cạnh tranh, Pháp lệnh về Giá, - Tôn trọng những cam kết của mình với các doanh nghiệp khác và đối với khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT. Thực hiện cạnh tranh lành mạnh trong khuôn khổ cho phép. - Cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng, các đối tượng hữu quan về dịch vụ, khả năng cung cấp dịch vụ, khả năng của mạng lưới, chất lượng dịch vụ, giá cước, Đối với các cơ quan quản lý nhà nước thì cần phải nhanh chóng xây dựng và ban hành Luật Viễn thông, Luật Bưu chính nhằm điều chỉnh kịp thời mọi vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh BCVT cho phù hợp với xu thế phát triển của BCVT. IV. KẾT LUẬN Để phát triển thị trường, tăng thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT trong bối cảnh hiện nay, theo suy nghĩ của tác giả, ngoài việc phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, thì một trong những nhiệm vụ quan trọng hiện nay là phải hết sức chú ý đến việc xây dựng đạo đức kinh doanh nhằm tạo sự tin tưởng của khách hàng, của cộng đồng, đối tác - đối thủ cạnh tranh, cũng như của Chính phủ. Tài liệu tham khảo [1]. TS Nguyễn Mạnh Quân. Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp. NXB Lao động – Xã hội, 2004 [2]. PGS TS Nguyễn Mạnh Quân. Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty. NXB Đại học kinh tế quốc dân. 2007 [3]. PGS TS Dương Thị Liễu. Bài giảng Văn hóa kinh doanh. NXB Đại học Kinh tế quốc dân. 2008 [4]. VNPT lại bị EVN Telecom “tố” chơi không đẹp. Báo Tuổi trẻ Online, thứ 3 ngày 19/9/2006. [5]. Cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy thị trường phát triển. Báo nhân dân điện tử ngày 13/7/2005. [6]. Tổng kiểm tra chất lượng dịch vụ điện thoại di động. Vnexpress.net ngày 3/8/2005 ♦ . DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG PGS. TS. NGUYỄN ĐĂNG QUANG Bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông Khoa Vận tải - Kinh. phải vận dụng triết lý đạo đức trong kinh doanh, hay nói một cách khác là đạo đức kinh doanh. II. THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BCVT Đạo đức là một phạm. khách hàng trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với khả năng của mình khi sử dụng dịch vụ. III. XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TT

Ngày đăng: 06/08/2014, 18:20

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan