Ch ng V.ươ GIAO TI P TRONG HO T Đ NG QU N LÝ.Ế Ạ Ộ Ả I. LÝ LU N CHUNG V GIAO TI P.Ậ Ề Ế 1. Khái ni m v Giao ti p ệ ề ế Các cách ti p c nế ậ Giao ti p là s tiêp xúc gi a con ng i v i con ng i trong cu cế ự ữ ườ ớ ườ ộ s ng đ trao đ i tín hi u ho c thông tin.ố ể ổ ệ ặ Giao ti p là s xác l p m i quan h gi a các đ i tác nh m thoãế ự ậ ố ệ ữ ố ằ mãn m t nhu c u nh t đ nh.ộ ầ ấ ị Trong hành chính khái ni m giao ti p có th di n đ t nh sau:ệ ế ể ễ ạ ư Giao ti p là xác l p m i quan h và ti p xúc gi a con ng i v iế ậ ố ệ ế ữ ườ ớ nhau trong ph m vi hành chính nh m tho mãn nh ng nhu c u nh tạ ằ ả ữ ầ ấ đ nh c a cá nhân và t ch c.ị ủ ổ ứ 2.B n ch t giao ti pả ấ ế - Giao ti p là m t quá trình trao đ i thông tin hai chi u, là s chiaế ộ ổ ề ự s thông tin hai chi u: Là m t cu c đ i tho i hai chi u làm thay đ iẻ ề ộ ộ ố ạ ề ổ nh n th c hai bênậ ứ - Các y u t trong quá trình giao ti p đ u đ ng ( tâm tr ng, ýế ố ế ề ộ ạ nghĩ, t ng , cách th c …)ừ ữ ứ - Giao ti p là quá trình tác đ ng qua l i. Qua giao ti p con ng iế ộ ạ ế ườ hi u bi t v nhau và đ u có nh ng thay đ i nh t đ nh. Giao ti p cóể ế ề ề ữ ổ ấ ị ế k t qu là đáp ng đ c mong mu n c a các bên, là s phát tri nế ả ứ ượ ố ủ ự ể nhân cách thông qua giao ti p.ế 2. Vai trò c a giao ti p trong đ i s ng xã h i và trong qu nủ ế ờ ố ộ ả lý. Trong đ i s ng xã h i :ờ ố ộ + Giao ti p t o nên c ng đ ng :làm cho xã h i c k t v i nhau,ế ạ ộ ồ ộ ố ế ớ ng i ta hi u,bi t l n nhau. N u không có giao ti p ng i ta th ngườ ể ế ẫ ế ế ườ ườ g p r t nhi u khó khănặ ấ ề Ví d ; Bán anh em xa mua lámg gi ng g nụ ế ầ + Giao ti p là m t ph ng th c t n t i c a loài ng i. N uế ộ ươ ứ ồ ạ ủ ườ ế không giao ti p trong xã h i thì không th thành ng i đ c.ế ộ ể ườ ượ 1 Ví d : T th k 12, m t v ng qu c g n chân núi Hymalayaụ ừ ế ỷ ộ ươ ố ầ (vùng n Đ ) nnhà vua làm cu c thí nghi m b t 4 đ a tr m i sinhẤ ộ ộ ệ ắ ứ ẻ ớ cho vào tu vi n nuôi c t đ t m i quan h xã h i, 12 mùa xuân trôi quaệ ắ ứ ọ ệ ộ 4 đ a tr đ c nuôi s ng ti p xúc v i ng i, đi b ng 4 chân, hú, gào,ứ ẻ ượ ố ế ớ ườ ằ nhìn th y nhà s m t chúng s hãi, cùng v i ti ng hú dài.ấ ư ắ ợ ớ ế Ho c hai em bé Amnia và Kamala n đ đ c chó sói nuôi,ặ ở Ấ ộ ượ nh ng đ a tr này không bi t c i, nói ch bi t bò b n chân, ăn ngữ ứ ẻ ế ườ ỉ ế ố ủ nh sói conư . - Giao ti p t o nên thông tin, t o nên sế ạ ạ hi u bi t ự ể ế - Giao ti p là quá trình th c hi n toàn b các m i quan h conế ự ệ ộ ố ệ ng i (quan h xã h i và quan h liên nhân cách), nó là m t quanườ ệ ộ ệ ặ tr ng, là đi u ki n th c hi n t t m i ho t đ ng ọ ề ệ ự ệ ố ọ ạ ộ Trong ho t đ ng qu n lý.ạ ộ ả - Có c s đ ra quy t đ nh qu n lý. Đ t ch c th c hi n quy tơ ở ể ế ị ả ể ổ ứ ự ệ ế đ nhị - Bi t đ i tác đ đi u hànhế ố ể ề - Giao ti p chính là m t công c s c bén đ t o ra các m i quanế ộ ụ ắ ể ạ ố h trong qu n lý, trong kinh doanh, trong ký k t h p đ ng .ệ ả ế ợ ồ - Trong qu n lý n u ng i lãnh đ o bi t giao ti p s đoàn k tả ế ườ ạ ế ế ẽ ế đ c các công s , t o ra m t b u không khí tâm lý thu n l i trong tượ ự ạ ộ ầ ậ ợ ổ ch c, t o ra m i quan h g n gũi thân m t giứ ạ ố ệ ầ ậ a c p trên vàữ ấ và c pấ d i trên c s đó m i tác đ ng m nh t ng cá nhân trong t ch c,ướ ớ ở ớ ộ ạ ừ ổ ứ nâng cao uy tín c a mình ủ M t trong nh ng tiêu chu n c a đ l a ch n các nhà qu n lý làộ ữ ẩ ủ ể ự ọ ả ph i có ngh thu t giao ti p.ả ệ ậ ế K t qu ho t đ ng: 50% ph thu c vào giao ti pế ả ạ ộ ụ ộ ế 50% ph thu c vào hành đ ng. ụ ộ ộ 3. Các nguyên t c giao ti pắ ế - Hài hoà các l i ích .ợ Đó là hai bên đ u có l i. Thành công c a giao ti p không ch làề ợ ủ ế ỉ vi c chi n th ng đ i tác mà đem l i l i ích càng nhi u càng t t choệ ế ắ ố ạ ợ ề ố c hai bên ả - Gi i pháp áp d ng ph i làm tăng đ c giá tr c a vi c giao ti p.ả ụ ả ượ ị ủ ệ ế - Luôn luôn tìm ra gi i pháp t i cho quá trình giao ti pả ố ế 2 - Tôn tr ng các quy ph m khách quan c a cu c s ng và các quiọ ạ ủ ộ ố ph m pháp lu t, các giá tr hi n hành.ạ ậ ị ệ - Tôn tr ng đ i tác coi tr ng nh h ng c a các m i quan h .ọ ố ọ ả ưở ủ ố ệ - Hi u đ c tâm lý và mong mu n c a đ i tácể ượ ố ủ ố - Có chu n m c, có văn hoá:ẩ ự Đòi h i vi c giao ti p ph i đúng m c.Trong giao ti p c n l ch lãmỏ ệ ế ả ự ế ầ ị có phong thái đàng hoàng t tin, không b kích đ ng, không thô t c,ự ị ộ ụ vung tay vung chân, không vung tay vung chân, không nhìn soi mói 4.Các hình th c giao ti pứ ế a).Theo tính ch t giao ti p ấ ế + Giao ti p tr c ti pế ự ế Là hình th c giao ti p thông d ng nh t Các đ i t ng th ngứ ế ụ ấ ố ượ ườ g p g nhau và th ng dùng công c ngôn ng cũng nh phi ngônặ ỡ ườ ụ ữ ư ng trao đ i v i nhau nh ng thông tin nh t đ nh. Cách giao ti p nàyữ ổ ớ ữ ấ ị ế đ t đ c hi u qu t t nh t và nhanh nh t ạ ượ ệ ả ố ấ ấ + Giao ti p gián ti p.ế ế Qua ph ng ti n trung gian nh văn b n th t , sách báo, đi nươ ệ ư ả ư ừ ệ tho i, vô tuy n, tuy n hình, ph ng ti n k thu t nghe nhìn ho c môiạ ế ề ươ ệ ỹ ậ ặ gi i qua m t ng i khác.ớ ộ ườ b) .Theo m c đích giao ti p ụ ế + Giao ti p chính th c.ề ứ Giao ti p n đ nh theo pháp lu t, theo m t quy trình đã đ c cácế ấ ị ậ ộ ượ t ch c th a nh n nh h i h p, h c t p, mít tinh, lo i này trong côngổ ứ ừ ậ ư ộ ọ ọ ậ ạ tác qu n lý chi m m t t l r t cao. C p càng cao h i h p càng nhi u.ả ế ộ ỉ ệ ấ ấ ộ ọ ề Th ng l i hay th t b i cũng ph n l n do lo i hình này trong công tácắ ợ ấ ạ ầ ớ ạ qu n lý. ả + Giao ti p không chính th c .ế ứ Là lo i hình giao ti p không có quy đ nh nào c , mang tính ch tạ ế ị ả ấ cá nhân. Lo i hình này trong công tác qu n lý ngày nay cũng hay sạ ả ử d ng đ t o ra b u không khí đ m m, vui t i, thân m t hi u bi tụ ể ạ ầ ầ ấ ươ ậ ể ế l n nhau, t o thu n l i ho c h tr cho qu n lý ẫ ạ ậ ợ ặ ỗ ợ ả c) Căn c vào ph ng ti n giao ti pứ ươ ệ ế + Giao ti p b ng ngôn ngế ằ ữ - Ngôn ng nóiữ 3 - Ngôn ng vi tữ ế + Giao ti p phi ngôn ng ế ữ - C chử ỉ - Đi u b ệ ộ + K t h p ế ợ 5. Các dòng giao ti pế + Giao ti p t trên xu ng d i.ế ừ ố ướ Trong n i b t ch c, thông tin đi t c p cao xu ng c p th p: tộ ộ ổ ứ ừ ấ ố ấ ấ ừ th tr ng t i nhân viên, t nh ng ng i l p k ho ch chính sáchủ ưở ơ ừ ữ ườ ậ ế ạ đ n nh ng ng i th c hi n ế ữ ườ ự ệ Lo i hình này bao g m vi c h ng d n công vi c, gi i thíchạ ồ ệ ướ ẫ ệ ả nh ng y u t c b n c a công vi c, ph n h i v vi c th c hi n côngữ ế ố ơ ả ủ ệ ả ồ ề ệ ự ệ vi c, và cho nhân viên bi t nhà qu n lý t ch c c n gì h , khuy nệ ế ả ổ ứ ầ ở ọ ế khích s tham gia, đ ng viên gây c m tình, c m h ng.ự ộ ả ả ứ M t trong nh ng nguy hi m c a giao ti p này là th t thoát thôngộ ữ ể ủ ế ấ tin m i c p, nghĩa là thông tin có th b c t xén ho c b bóp méo.ở ỗ ấ ể ị ắ ặ ị Đ gi m b t s th t thoát đó c n chú ý:ể ả ớ ự ấ ầ - Trong m t s tình hu ng có th th c hi n s giao ti p hai chi uộ ố ố ể ự ệ ự ế ề như - Ph i rõ ràng, ý mu n c a mình ph i đ c m i ng i hi u minhả ố ủ ả ượ ọ ườ ể b ch.ạ - Ph i tin c y l n nhau, n u có thiên ki n s c n tr con đ ngả ậ ẫ ế ế ẽ ả ở ườ con đ ng giao ti p v i h .ườ ế ớ ọ + Giao ti p t d i lên trên.ế ừ ướ Bao g m vi c đ a ra ý ki n ph n h i lên c p trên v nh ng c mồ ệ ư ế ả ồ ấ ề ữ ả nh n công vi c c a mình, cung c p ý ki n và ph n ng đ i v i nh ngậ ệ ủ ấ ế ả ứ ố ớ ữ gì đã đ c giao ti p xu ng. Đây cũng là cách ch y u đ thông báoượ ế ố ủ ế ể cho c p trên v nh ng v n đ n y sinh và nh ng thay đ i c n có.C pấ ề ữ ấ ề ẩ ữ ổ ầ ấ d i có th báo cáo c p trên v chính b n thân h , đ ng nghi pướ ể ấ ề ả ọ ồ ệ b ng văn b n ho c b ng l i qua kênh giao ti p khác nhau., ằ ả ặ ằ ờ ế Dòng giao ti p t d i lên trên m t cách chính xác s giúp choế ừ ướ ộ ẽ nhà qu n lý có đ c nh ng thông tin v tình c m, nh n th c c a c pả ượ ữ ề ả ậ ứ ủ ấ d i giúp h phát hi n ra nh ng ng i có tri n v ng và ch m ti n vàướ ọ ệ ữ ườ ể ọ ậ ế chu n b cho m t dòng giao ti p khác t trên xu ng có hi u qu h n.ẩ ị ộ ế ừ ố ệ ả ơ 4 Khó khăn l n nh t ph i v t qua trong giao ti p t d i lên trênớ ấ ả ượ ế ừ ướ là v n đ tin c n. ch d a vào s tin t ng l n nhau gi a hai bên thìấ ề ẩ ỉ ự ự ưở ẫ ữ dòng giao ti p t d i lên m i th t đáng tin c yế ừ ướ ớ ậ ậ + Giao ti p hàng ngang .ế Giao ti p hàng ngang là giao ti p gi a các b ph n cùng c p, sế ế ữ ộ ậ ấ ự ph i h p cá nhân và các b ph n cùng c p trong t ch c. là giao ti pố ợ ộ ậ ấ ổ ứ ế gi a các đ ng nghi p đ đi u ph i công vi c, chia ss thông tin , gi iữ ồ ệ ể ề ố ệ ẻ ả quy t các v n đ h tr các đ ng nghi p ế ấ ề ỗ ợ ồ ệ Dòng giao ti p này tr nên quan tr ng khi khi t ch c tr nênế ở ọ ổ ứ ở r ng l n h n, ph c t p h n và đ c chuyên môn hoá cao h n. ộ ớ ơ ứ ạ ơ ượ ơ + Giao ti p gi a các nhóm phi chính th c ế ữ ứ 5. Uy tín trong giao ti p ế 5.1Uy tín là lòng tin c a c t a đ i v i ng i giao ti p, có 5 nhânủ ử ọ ố ớ ườ ế t chi ph i đ n uy tín.ố ố ế + Uy tín trên đ a v th b c: Uy tín ban đ u c a có khuynh h ngị ị ứ ậ ầ ủ ướ tăng cao n u đ a v ng i giao ti p cao h n đ a v ng i tham gia giaoế ị ị ườ ế ơ ị ị ườ ti pế + Thi n chí: Ng i có quan h cá nhân t t có th có uy tín banệ ườ ệ ố ể đ u cao h n ng i đang tham gia giao ti p.ầ ơ ườ ế + S thành th o chuyên môn.ự ạ + Hình nh: n u h p d n v m t nào đó thì uy tín có khuynhả ế ấ ẫ ề ặ h ng cao. M t ng i liên k t v i m t u ban có th l c đ c c toướ ộ ườ ế ớ ộ ỷ ế ự ượ ử ạ tin t ng.ưở + Tính trung th c ự 5.2.Uy tín ph thu c vàoụ ộ + Ki n th c chuyên mônế ứ + Th c tự ế + Đ o đ cạ ứ + Ph ng pháp giao ti pươ ế 5.3.Ph ng pháp t o ra uy tín ban đ u:ươ ạ ầ + Đ a danh thi p hay ghi ch c t c tên bài thuy t trình.ư ế ứ ướ ế + Vi n d n m i quan h t tr c.ệ ẫ ố ệ ừ ướ + Gi i thi u nh ng kinh nghi m t ng tr i.ớ ệ ữ ệ ừ ả 5 + Liên h v i m t hình nh khác làm n i b t hình nh c a mìnhệ ớ ộ ả ổ ậ ả ủ + Ăn m c, trang đi m, t ng m oặ ể ướ ạ 6. Rào c n trong giao ti pả ế Trong quá trình giao ti p xu t hi n các rào c n sau và nó ngănế ấ ệ ả c n nh ng ng i nh n thông tin đ hi u nó m t cách chính xác.ả ữ ườ ậ ể ể ộ + Quan h không t t, s mâu thu n v l i ích .ệ ố ự ẫ ề ợ + Rào c n v tình c m/ c m xúc (tâm lý).ả ề ả ả + Ngôn ng t ng đ c dùng trong giao ti p có th làm choữ ừ ữ ượ ế ể thông đi p b nhi u ho c b sai, n u dùng nh ng t m h và khôngệ ị ễ ặ ị ế ữ ừ ơ ồ rõ ràng. Ho c b t đ ng ngôn ng .ặ ấ ồ ữ + Rào c n v môi tr ng : S khó có th nh n thông tin chínhả ề ườ ẽ ể ậ xác n u b các y u t môi tr ng làm vi c xen vàoế ị ế ố ườ ệ Ví d : V a nghe đi n tho i v a nghe nói chuy n ụ ừ ệ ạ ừ ệ + Các m i quan h , quy n h n: Đôi khi b n c m giác r ng vi cố ệ ề ạ ạ ả ằ ệ giao ti p ph i qua m t h th ng ph c t p m i có th đ n đ c đúngế ả ộ ệ ố ứ ạ ớ ể ế ượ ng i và th i đi m đó thông tin s bóp méo ho c xuyên t c.ườ ờ ể ẽ ặ ạ + Rào c n nh n th c. M i ng i nh n th c s vi c th ng khácả ậ ứ ỗ ườ ậ ứ ự ệ ườ nhau III. K NĂNG GIAO TI PỸ Ế 1. Khái ni m:ệ Là kh năng nh n bi t, phán đóan, s d ng các ph ng ti nả ậ ế ử ụ ươ ệ giao ti p đ đ nh h ng giao ti p ế ể ị ướ ế Các nhóm k năng giao ti pỹ ế : Nhóm k năng đ nh h ng: (hình th c, đ ng tác, ngôn ng , l iỹ ị ướ ứ ộ ữ ờ nòi, c ch , đi u b , s c thái tình c m…)ử ỉ ệ ộ ắ ả Nhóm k năng đ nh v :ỹ ị ị A=B (thông tin ngang nhau) c i m thóai máiở ở A>B (A thông tin nhi u h n B). K c , b trênề ơ ẻ ả ề A<B (A ít thông tin h n B) r t rè, s , ít nóiơ ụ ợ Nhóm k năng đi u khi n quá trình giao ti p: t o s c hút, lôiỹ ề ể ế ạ ứ cu n, t p trungố ậ Rèn luy n k năng giao ti p:ệ ỹ ế 6 K năng đ nh h ng : ch u khó, tích lũy kinh nghi m, quan sátỹ ị ướ ị ệ con ng iườ K năng đ nh v . Rèn luy n tính ch đ ng,ph i đúng v trí c aỹ ị ị ệ ủ ộ ả ị ủ mình là ai ki giao ti p.ế K năng đi u khi n giao ti p: t o nên cái duyên khi giao ti p.ỹ ề ể ế ạ ế N m s thích đ i t ng, l ch lãm, chân thành h u h oắ ở ố ượ ị ữ ả 2. Các k năng giao ti pỹ ế 2.1. K năng nói.ỹ a) Giao ti p b ng ngôn ng nói tr c ti pế ằ ữ ự ế . Là lo i hình thông d ng nh t trong m i ho t đ ng c a con ng iạ ụ ấ ọ ạ ộ ủ ườ trong đó các đ i t ng giao ti p tr c ti p g p g nhau. Th ng dùngố ượ ế ự ế ặ ỡ ườ ngôn ng nói và bi u c m đ truy n đ t cho nhau nh ng ý nghĩ vàữ ể ả ể ề ạ ữ tình c m c a mình:ả ủ Nguyên nhân nói không có hi u qu :ệ ả - Thi u b c cế ố ụ - Thi u minh h aế ọ - Nhi uề - Âm l ngượ - Gi ngọ - Thói quen - Nói có l i h n ngheợ ơ Đ nói có hi u qu c n chú ý:ể ệ ả ầ + Chu n b tr c.ẩ ị ướ + T o đ c m t s chú ý c a ng i ngheạ ượ ộ ự ủ ườ + Nói m t cách rõ ràng và đ nghe. ộ ủ + S d ng nh ng t và thành ng thông d ng. Có nh v y thìử ụ ữ ừ ữ ụ ư ậ thông tin m i ít hi u nh m, n u s d ng thu t ng m i thì hãy gi iớ ể ầ ế ử ụ ậ ữ ớ ả thích chúng m t cách ng n g n.ộ ắ ọ + Nói b ng m t gi ng đi u phù h p v i hoàn c nh tình hu ngằ ộ ọ ệ ợ ớ ả ố + Nh c l i ( yêu c u ph n h i qua hình th c nói). Đ b n có thắ ạ ầ ả ồ ứ ể ạ ể bi t đ c h đã hi u đúng hay ch aế ượ ọ ể ư b). Giao ti p phi ngôn ng ế ữ 7 Là quá trình con ng i s d ng nét m t, n c i, ánh m t, cườ ử ụ ặ ụ ườ ắ ử ch , đi u b di n m o đ th hi n thái đ , xúc c m và ph n ng c aỉ ệ ộ ệ ạ ể ể ệ ộ ả ả ứ ủ con ng i ườ Nh ng thành ph n c a giao ti p phi ngôn ng : ữ ầ ủ ế ữ a) Thân th .ể + T th : T th t o nên n t ng đ u tiên, có nh h ng quanư ế ư ế ạ ấ ượ ầ ả ưở tr ng nó b c n s tin t ng, tính c i m và thái đ c a m t ng i ọ ộ ộ ự ưở ở ở ộ ủ ộ ườ M t s bi u hi n :ộ ố ể ệ - T th ng i thoái mái, đ u h i ng v phía sau là t th c aư ế ồ ầ ơ ả ề ư ế ủ ng i b trên, lãnh đ o.ườ ề ạ - T th c a ng i cúi v phía tr c, l ng nghe là t th c aư ế ủ ườ ề ướ ắ ư ế ủ ng i ph c tùng, c p d iườ ụ ấ ướ -T th g i gác chân lên nhau, khoanh tay tr c ng c : s n sàngư ế ố ướ ự ẵ nói chuy n ệ - T th kh i đ ng: mu n k t thúc cu c ti p xúc, không mu nư ế ở ộ ố ế ộ ế ố nói chuy n n a ệ ữ - T th lóng ngóng v ng v : Là t th thi u t tin.ư ế ụ ề ư ế ế ự + C ch : M i ng i th ng dùng c ch m t cách vô th c đ h uử ỉ ọ ườ ườ ử ỉ ộ ứ ể ậ thu n cho đi u mình nói nh dùng bàn tay, chân, đ u…ẫ ế ư ầ C ch không ch nh n m nh đi u mình nói mà còn b c l thái đử ỉ ỉ ấ ạ ề ộ ộ ộ c a ng i nói .ủ ườ M t s c ch tay chân th ng dùng là :ộ ố ử ỉ ườ - Xoa lòng bàn tay: nóng ru t đang ch đón s th ng l i.ộ ờ ự ắ ợ - Cho tay vào mi ng: C n s đ ng viên đang lúng túng .ệ ầ ự ộ - L y tay che mi ng: có đi u gì mu n d u ho c nói d iấ ệ ề ố ấ ặ ố - Ngón tay đan vào nhau: b t c mu n d u bthái đ c a b nế ắ ố ấ ộ ủ ả thân. - D m chân: th hi n s t c d nậ ể ệ ự ứ ậ - V đùi: Th hi n s thích thú khóai chí.ỗ ể ệ ự + Ánh m t: Ti p xúc b ng m t có nghĩa là t o đ c s ti p xúcắ ế ằ ắ ạ ượ ự ế tình c m v i nh ng con ng i trong c to .và có th đi u ti t chi uả ớ ữ ườ ử ạ ể ề ế ề h ng cu c trò chuy n ướ ộ ệ 8 Các nhà nghiên c u cho th y hình thái c a m t th hi n tìnhứ ấ ủ ắ ể ệ c m, tâm tr ng và c nguy n c a con ng i.ả ạ ướ ệ ủ ườ - M t sâu: Có đ i s ng n i tâm d i dào, sâu kín và hay suy t .ắ ờ ố ộ ồ ư - M t nh dài: Đa tìnhắ ỏ - M t lim dim: Ích k hay ph n b iắ ỷ ả ộ - M t luôn luôn m : D ho ng h t, d lo s ắ ở ễ ả ố ễ ợ - M t to: Chân th t, m t trong đ o, li c: Đ y m u trí.ắ ậ ắ ả ế ấ ư Ánh m t th hi n cá tính con ng i:ắ ể ệ ườ - Nhìn l nh lùng: ng i có đ u óc th c t .ạ ườ ầ ự ế - Nhìn th ng và tr c di n: ng i ngay th ng b c tr c ẳ ự ệ ườ ẳ ộ ự - Nhìn soi mói: là ng i đa nghi, nham hi m.ườ ể - Nhìn l m lét: ng i không chân thành coi gian.ấ ườ - Nhìn đ m đu i: Ng i đa tình, d xúc đ ng ắ ố ườ ễ ộ + Di n m o ệ ạ Là nh ng đ c đi m t nhiên , ít thay đ i nh : T ng ng i, Khuônữ ặ ể ự ổ ư ạ ườ m t,ặ ( tròn, vuông , trái xoan, dài). Ng i Nh t nh n bi t con ng i đ i tho i trong giao ti pươ ậ ấ ế ườ ố ạ ế thông qua các thông tin sau đây: Khuôn m tặ M t ch đi n-> ngu i b c tr c.ặ ữ ề ờ ộ ự M t trái xoan->Ng i lý t ngặ ườ ưở M t tròn-> ng i h n nhênặ ườ ồ M t đ y góc c nh-> có tài h n ng i.ặ ầ ạ ơ ườ Gi ng nói:ọ G ong rõ ràng-> ng i bình th nị ườ ả Gi ng vang d i-> ng i uy quy n.ọ ộ ườ ề Nh và khàn khàn->Đ y m u mô.ỏ ầ ư Thích nói nh -> kín đáoỏ Di n m o th ng gây n t ng m nh nh t l n đ u tiên . ệ ạ ườ ấ ượ ạ ấ ầ ầ 9 Cách trang ph c, ăn m c cũng nói lên ngh nghi p, đ a v conụ ặ ề ệ ị ị ng i Khi giao ti p m c vét tông, th c cà v t th hi n s nghiêm túcườ ế ặ ắ ạ ể ệ ự và l ch s ị ự Ví d : Tân tin r ng anh đ c đ b t giám sát viên trong bụ ằ ượ ề ạ ộ ph n. Khi đ c g i vào phòng làm vi c anh hy v ng s đ c c p trênậ ượ ọ ệ ọ ẽ ượ ấ chúc m ng . Thay vào đó cô nói r ng cô r t l y làm ti c là đã đ b từ ằ ấ ấ ế ề ạ Minh m t thành viên kỳ c u và có nhi u kinh nghi m trong nhóm vàoộ ự ề ệ v trí này.Tân đã c gi u s th t v ng trong lòng và nói “ th t là tuy tị ố ấ ự ấ ọ ậ ệ v i, Minh x ng đáng đ c nh n đi u đó”ờ ứ ượ ậ ề Tuy nhiên khi anh nói đi u c a anh l i là:ệ ủ ạ + Hai tay và vai anh ta buông th ng xu ng.ỏ ố + N c i gu ng .ụ ườ ợ + Anh ta tránh cái nhìn c a ng i qu n lý.ủ ườ ả Không c ý nh ng anh ta th hi n s th t v ng c a mình quaố ư ể ệ ự ấ ọ ủ đi u bệ ộ b) H th ng d u hi u hi u thu c v âm thanh ch t d ng ệ ố ấ ệ ệ ộ ề ấ ọ Cũng b sung cho vi c truy n tin b ng ngôn ng , ch ng h n nhổ ệ ề ằ ữ ẳ ạ ư s c đi u, thanh đi u,ắ ệ ệ s ng t quãng, t c đ ngôn ng . T t c nh ngự ắ ố ộ ữ ấ ả ữ y u t này làm tăng ý nghĩa t m quan tr ng c a thông tin mà khôngế ố ầ ọ ủ c n b sung thêm v ngôn ng .ầ ổ ề ữ c) Kho ng cách giao ti p:ả ế Kho ng cách giao ti p th hi n m c đ quan h nh ng ng iả ế ể ệ ứ ộ ệ ữ ườ giao ti p v i nhau. Ng i thân trong gia đình đ ng g n nhau h n, b nế ớ ườ ứ ầ ơ ạ bè thân thi t có th ng i g n nhau, ng i xa l hay m i quen th ngế ể ồ ầ ườ ạ ớ ườ gi m t kh ang cách nh t đ nh ữ ộ ỏ ấ ị Cách s p x p gh ng i và bài trí văn phònắ ế ế ồ g, cũng th hi n giaoể ệ ti pế 2. K năng nghe ỹ Ng i ta v n nói:ườ ẫ Nói là b c, nghe là vàngạ Nói là gieo, nghe là g tặ Im l ng là kim c ngặ ươ 4.1 L ng nghe là m t k năng quan tr ng giúp b n:ắ ộ ỹ ọ ạ Th c thi t t nh ng gì đã đ c h ng d nự ố ữ ượ ướ ẫ 10 [...]... kết thúc GIAO TIẾP TRONG TIẾP KHÁCH Tiếp khách là một lạoi hình giao tiếp quan trọng của người quản lý Nó chiếm vào khoảng 10-15% thời gian của nhà quản lý Có nhiều loại khách: Cấp trên, người xin việc, khách tham quan, khách ký kết hợp đồng v v 1 Địa diểm tiếp khách: Địa điểm cần khang trang, sạch sẽ để tạo ấn tượng tốt đệp, nếu cần phải mượn một đạ điểm tốt nhất để gây uy tín thanh thế Trong phòng... người cán bộ quản lý cần lưu ý giảm bớt mức độ phụ thuộc vào các thời điểm ngẫu nhiên mang tính chất tình huống trong các hoạt động lãnh đạo của mình Như vậy nhìn chung tâm thế xuất hiện dưới sự tác động của những nhân tố bên trong và bên ngoài tương hợp với nhau Tâm thế có cường độ lớn hơn so với các loại khác – là cơ sở của hành động tương ứng Tâm thế được định hình và giữ vị trí trung tâm trong cấu... (Một nhà BH và một tên tội phạm nguy hiểm) Vì vậy trong giao tiếp với các thành viên trong cơ quan người lãnh đạo không nên có thái độ định kiến 2 Tâm thế có ảnh hưởng đến giao tiếp của người lãnh đạo: 16 Nhà tâm lý xã hội xô viết cũ coi tâm thế đồng nghĩa với khuynh hướng, xu hướng, tính sẵn sàng có liên quan đến nhân các, hình thành mối quan hệ giữa động cơ và mục đích Nói cách khác tâm thế là sự định... hôn nhân và hoàn cảnh riêng trước khi ra về Trong khi ăn tiệc chớ có chê 15 III MỘT SỐ YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 1 Định kiến ảnh hưởng giao tiếp a) Khái niệm: Định kiến là thái độ mang tính tiêu cực, bất hợp pháp đối với nhóm hoặc các thành viên của nhóm b) Một số yếu tố tâm lý của định kiến Khi nói định kiến là thái độ bất hợp lý, tiêu cực, điều này thể hiện qua một số... hạn trong mốt cơ quan, một số thành viên bị mất việc không phải là do họ lười biếng mà tư cách của những cá nhân bị người quản lý định kiến Thứ hai: thái độ bất hợp lý vì nó không được tất cả các thành viên của nhóm hoặc các nhóm chấp nhận Thứ ba: Thái độ này dựa trên những niềm tin, thông tin không đúng Thứ tư: thái độ có thể bất chấp hợp lý vì nó phụ thuộc thái độ thiếu khác quan cũa ngừơi quản lý. .. di động khá lâu, tôi có cảm giác như là không có ông ta ở trong phòng “ Bí quyết để biết lắng nghe; im lặng là cơ hội để nghe người khác nói dù cảm thấy khó chịu cũng phải im lặng Ba kỹ thuật: chăm chú quan tâm, suy luận không phê phán cho tới khi nguời ta nói hết, nói những câu ngắn và giữ im lặng thay vì tranh luận có tác dụng lớn trong việc lắng nghe 3 Kỹ năng viết Thường được dùng trong giao tiếp. .. cây cảnh Đây là bộ mặt cơ quan 14 2.Thời gian tiếp khách Thời gian tiếp khách cần có sự ấn định ngày giờ sao cho chính xác, vừa đủ, chớ kéo dài mà tốn thời gian vô ích , Nếu mời dự tiệc cũng cần có lịch rõ ràng, chớ tuỳ tiện mà hỏng các công việc khác 2 Những điều chú ý khi tiếp khách + Chào hỏi lịch sự là hỏi cả họ tên, chức danh nếu có + Chủ nhà phải chủ động chào, bắt tay mời khách ngồi ngay Nếu có... thế là những yếu tố tâm lý bên trong thúc đẩy sự sẵn sàng chờ đón những cái gì đó có thể xẩy ra b) Chức năng của tâm thế : Tâm thế là sự định hướng của con người đến các vật thể, sự việc nhất định làm cho con người phủ định, thừa nhận chúng Đó là khuynh hướng hai mặt của tâm thế, cùng một con người, một sự việc nhưng sự định hướng khác nhau sẽ cho ta nhận xét khác nhau, cách giao tiếp ứng xử khác nhau... ba: Thái độ này dựa trên những niềm tin, thông tin không đúng Thứ tư: thái độ có thể bất chấp hợp lý vì nó phụ thuộc thái độ thiếu khác quan cũa ngừơi quản lý nhóm trong đối xử với thành viên của nhóm, vì vậy khi giao tiếp với thành viên trong cơ quan người lãnh đạo không nên có thái độ định kiến Định kiến thường mang tính giai cấp: Ví dụ Khi nghĩ đến địa chủ thì nghĩ đến sự bốc lột, tàn ác Mang tính... giao tiếp như để viết thư từ, công văn, chỉ thị, bản kế hoạch, bản ký kết hợp đồng, bản quyết toán, thiếp mới, thư chúc mừng Ngôn từ viết cần trong sáng, rõ ràng, chau chuốt mạch lạc theo một lô gích văn phạm khá chắt chẽ Tuỳ theo từng lọai văn bản, các nhà quản lý viết cho đúng với quy định hiện hành (cần phải học để sử dụng chớ không được dùng tuỳ tiện như ngôn ngữ nói) Từ phương diện ngôn ngữ, cần . V.ươ GIAO TI P TRONG HO T Đ NG QU N LÝ.Ế Ạ Ộ Ả I. LÝ LU N CHUNG V GIAO TI P.Ậ Ề Ế 1. Khái ni m v Giao ti p ệ ề ế Các cách ti p c nế ậ Giao ti p là s tiêp xúc gi a con ng i v i con ng i trong. h trong qu n lý, trong kinh doanh, trong ký k t h p đ ng .ệ ả ế ợ ồ - Trong qu n lý n u ng i lãnh đ o bi t giao ti p s đoàn k tả ế ườ ạ ế ế ẽ ế đ c các công s , t o ra m t b u không khí tâm lý. Giao ti p cóể ế ề ề ữ ổ ấ ị ế k t qu là đáp ng đ c mong mu n c a các bên, là s phát tri nế ả ứ ượ ố ủ ự ể nhân cách thông qua giao ti p.ế 2. Vai trò c a giao ti p trong đ i s ng xã h i và trong