Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3 PHẦN MỞ ĐẦU 4 PHẦN NỘI DUNG................................................................ ...................................6 CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THIỀU ………6 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 6 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 6 1.3 Cơ cấu tổ chức, bộ máy của công ty 8 1.4 Mạng lưới kinh doanh và cơ sở vật chất của công ty 15 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua 16 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM THIỀU 19 2.1 cơ sở lý luận chung về marketing mix 19 2.1.1 Khái niệm về marketing 19 2.1.2 Khái niệm về marketing hỗn hợp 22 2.1.3 Hoạch định chiến lược Marketing cho doanh nghiệp 27 2.2 Thực trạng marketing của công ty cổ phần Phạm Thiều 29 2.2.1 Mô tả sản phẩm chính của công ty 29 2.2.2 Thực trạng marketing hỗn hợp của công ty 30 2.2.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường và khách hàng của công ty 30 2.2.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động Marketing của công ty 33 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty 39 2.3.1 Môi trường vĩ mô 39 2.3.2 Môi trường vi mô 42 2.4 Phân tích SWOT 45 2.4.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa 46 2.4.2 Sơ đồ SWOT 48 2.5 Mục tiêu cần đạt được của công ty đến cuối năm2014 52 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM THIỀU 53 3.1 Một số giải pháp 53 3.2 Một số kiến nghị 59 KẾT LUẬN 62 LỜI CẢM ƠN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64
Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều MỤC LỤC MỤC LỤC .1 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .3 PHẦN MỞ ĐẦU .4 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CƠNG TY CỔ PHẦN THIỀU ………6 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức, máy công ty 1.4 Mạng lưới kinh doanh sở vật chất công ty 15 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 16 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM THIỀU 19 2.1 sở lý luận chung marketing - mix 19 2.1.1 Khái niệm marketing 19 2.1.2 Khái niệm marketing hỗn hợp .22 2.1.3 Hoạch định chiến lược Marketing cho doanh nghiệp 27 2.2 Thực trạng marketing công ty cổ phần Phạm Thiều 29 2.2.1 Mô tả sản phẩm cơng ty .29 2.2.2 Thực trạng marketing hỗn hợp công ty 30 2.2.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường khách hàng GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa -1- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều công ty 30 2.2.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động Marketing cơng ty 33 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 39 2.3.1 Môi trường vĩ mô 39 2.3.2 Môi trường vi mô 42 2.4 Phân tích SWOT .45 2.4.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa 46 2.4.2 Sơ đồ SWOT 48 2.5 Mục tiêu cần đạt công ty đến cuối năm2014 52 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM THIỀU 53 3.1 Một số giải pháp 53 3.2 Một số kiến nghị .59 KẾT LUẬN 62 LỜI CẢM ƠN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa -2- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Phạm Thiều Sơ đồ : Mục tiêu việc định giá Sơ đồ : Nội dung chiêu thị Bảng 1: Tình hình số lượng lao động Cơng ty cổ phần Phạm Thiều năm 2013 Bảng 2: Tình hình chất lượng lao động Công ty năm 2013 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Phạm Thiều Bảng : Sản lượng xăng dầu bán qua năm 2011 – 2013 Bảng : Sản lượng xăng dầu bán huyện qua năm 2011 - 2013 Bảng : Sản lượng xăng dầu bán công ty qua năm 2011 – 2013 Bảng : Thị phần công ty xăng dầu địa bàn Huyện Thanh Thủy GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa -3- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ lâu nay, xăng dầu xác định mặt hàng vật tư thiết yếu, mang tính chiến lược phát triển Đất nước, thuộc độc quyền Nhà nước Xăng dầu đóng vai trị chủ đạo, vị trí quan trọng đảm bảo phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng, phục vụ đắc lực có hiệu vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố Đất nước Bên cạnh đó, xăng dầu không đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt sống hàng ngày người mà cịn nguồn nhiên liệu quan trọng tác động lớn ngành sản xuất, dịch vụ, đặc biệt khơng thể thiếu lĩnh vực giao thông vận tải Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới để tồn phát triển giới động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thương trường yếu tố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cơng cụ Marketing Trong năm qua, Công ty cổ phần Phạm Thiều phần trọng đến cơng tác marketing để khuyến khích khách hàng tiêu thụ loại hàng hố Công ty cấp, giữ vững phát triển thêm thị trường Công ty với mục tiêu chất lượng là: “thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng đáp ứng nhanh đáp ứng vượt mong đợi khách hàng” Tuy nhiên, công tác cơng ty chưa mang tính chun nghiệp Nhận thức tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp, với thời gian thực tập Công ty cổ phần Phạm Thiều, em chọn đề tài: “Phân tích GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa -4- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu công ty cổ phần Phạm Thiều” để làm báo cáo thực tập cuối khóa Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Phạm Thiều qua năm 2011, 2012 2013 - Đánh giá lại thực trạng công tác Marketing Công ty thời gian qua - Phân tích mơi trường kinh doanh Công ty để thấy hội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu để từ đề xuất số biện pháp nâng cao hiệu công tác Marketing Công ty Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2011 – 2013 - Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm với để phân tích kết hoạt động kinh doanh Cơng ty - Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo, Internet… - Tham khảo ý kiến góp ý từ chú, anh chị công ty đơn vị thực tập Phạm vi nghiên cứu - Tập trung vào phân tích, đánh giá số liệu thu thập qua năm 2011 – 2013 sản phẩm xăng dầu - Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động marketing đề xuất biện pháp để nâng cao hoạt động marketing cơng ty GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa -5- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa -6- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CƠNG TY CỔ PHẦN THIỀU 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Tên tiếng Việt Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN PHẠM THIỀU Tên tiếng Anh: Pham Thieu Joint Stock Company Tên Công ty viết tắt: Pham Thieu Co., JSC Trụ sở Công ty: Khu 3, xã Xuân Lộc, huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ Điện thoại: (0210) 686 604 Mã số thuế: 2600422367 Email: phamthieuco.jsc@gmail.com Công ty cổ phần Phạm Thiều thành lập vào tháng 4/2008, Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Phú Thọ cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh công ty gồm: kinh doanh xăng dầu; kinh doanh vật liệu xây dựng; kinh doanh nội thất (gường, tủ, bàn ghế,…); chế biến kinh doanh lâm sản; kinh doanh vận tải hàng hóa, hành khách đường theo hợp đồng theo quy định; xây dựng cơng trình: dân dụng, công nghiệp, thủy lợi, giao thông…; chuẩn bị mặt xây dựng; đại lý ô tô xe máy phụ tùng thay thế; sửa chữa, bảo dưỡng ô tô, xe máy; chế biến kinh doanh lâm sản; trang trí nội ngoại thất cơng trình; tư vấn: lập dự án, giám sát cơng trình giao thơng; thiết kế xây dựng cầu đường… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ a Chức công ty quyền hạn công ty GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa -7- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều Công ty có chức chun kinh doanh mặt hàng xăng dầu loại sản phẩm hoá dầu, vật tư khác đáp ứng nhu cầu khách hàng như: dầu mỡ nhờn, vật liệu xây dựng, kinh doanh nội thất, chế biến lâm sản,… b Nhiệm vụ công ty - Cung cấp xăng dầu đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, tiêu dùng nhu cầu - sử dụng phạm vi huyện Thanh Thủy số huyện lân cận Chủ động xây dựng chiến lược, đề kế hoạch mục tiêu kinh doanh cho mặt - hàng Công ty để đảm bảo thực có hiệu kế hoạch đề Tổ chức kinh doanh có hiệu quả, hồn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu mà Công - ty đề Công ty quyền chủ động định phương thức kinh doanh, sách bán hàng, giá đảm bảo chi phí, an tồn phát triển nguồn vốn, kinh doanh có lãi theo - quy định Cơng ty Nhà nước Có nhiệm vụ quản lý sử dụng có hiệu lao động, tài sản, vật tư, tiền vốn thực nghĩa vụ Nhà nước, bảo toàn phát triển vốn, đảm bảo việc làm, thu - nhập cho người lao động thực nghĩa vụ công dân cộng đồng Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật cơng nghệ mới, hồn thiện đại hố sở - vật chất kỹ thuật phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp Chấp hành sách, chế độ pháp luật Nhà nước Thực đầy đủ sách cho người lao động thời gian làm việc, thời nghỉ ngơi, tiền lương, tiền thưởng, chăm sóc sức khoẻ, cải thiện điều kiện môi trường làm việc c Quyền hạn công ty - Công ty quyền chủ động định phương thức kinh doanh, sách bán hàng, giá đảm bảo chi phí, an tồn phát triển nguồn vốn, kinh doanh có lãi theo quy định Công ty Nhà nước - Được tuyển dụng quản lý sử dụng lao động, tiền vốn, tài sản Cơng ty theo sách, chế độ hành Nhà nước quy định phân cấp quản lý Công ty - Được quyền ký kết hợp đồng kinh tế khác phạm vi nhiệm vụ phân cơng GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa -8- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều - Được mở tài khoản ngân hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức Công 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức ty Để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, Công ty Cổ phần Phạm Thiều tổ chức theo nguyên tắc tập, trung dân chủ, tôn trọng pháp luật, thực chế độ chủ trương quản lý, điều hành kinh doanh sở thực quyền làm chủ cán Công nhân viên Công ty máy tổ chức quản trị Công ty tổ chức gọn nhẹ, tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh Công ty là: Chủ tịch HĐQT – Giám đốc điều hành chung hoạt động kinh doanh, phịng ban có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc, đồng thời phân công phụ trách số công việc chuyên sâu định GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa -9- SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 10 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều Xăng dầu mặt có mặt hàng chiến lược đất Cơng ty nước ngồi đầu nước, tư vào nước, bảo hộ, hỗ trợ giúp mức độ cạnh tranh đỡ Nhà nước gay gắt mặt hàng Con người Môi trường pháp chuyển hướng lý ngày hoàn thiện sử dụng xăng dầu sang tạo điều kiện cho sử dụng nguồn hoạt động kinh doanh nguyên liệu khác thay xăng dầu phát triển ĐIỂM MẠNH (S) PHỐI HỢP S – O 1.Vị trí Cơng ty Mở rộng thị đặt gần trung tâm huyện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày nhận tín nhiệm, tin tưởng khách hàng huyện Hệ thống sở Tiếp tục giữ trường huyện, vững tăng thị phần ý khai thác huyện để đối phó thị trường có hệ thống với tình hình cạnh tranh giao thơng ngày gay gắt nguy giảm hoàn thiện phát thị phần cách giữ triển, giao thông chân khách hàng nông thôn, vùng sâu, tiến đến ký hợp vùng xa đồng với đại lý chưa ký hợp đồng chưa vật chất Cơng ty GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa PHỐI HỢP S – T - 50 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều ngày hồn mua hàng Cơng ty thiện Chú trọng, tập Đơn giản thủ tục trung vào sản lượng hành chính, pháp lý xăng dầu bán thị ký hợp đồng với đại trường huyện lý Trước tình hình Đội ngũ cán giá xăng dầu ln có cơng nhân viên trẻ, có biến đổi bất ổn, trình độ cao, nhiệt tình , Cơng ty cần phải chủ sáng tạo, có tinh thần động linh hoạt có trách nhiệm cao sách giá phù hợp công việc cho vừa giữ khách hàng vừa tăng hiệu Có hệ thống kinh doanh cửa hàng, đại lý rộng khắp huyện bảo đảm cung ứng nhanh, kịp thời nhu cầu khách hàng Công ty chủ động linh hoạt sách giá cho phù hợp với khách hàng ĐIỂM YẾU (W) 1.Sự phối hợp GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa PHỐI HỢP W – O - 51 - PHỐI HỢP W – T SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều phòng nghiệp vụ Đẩy mạnh Cần tăng cường cửa hàng chưa công tác Marketing hoạch định chiến lược nhịp nhàng, đồng Công ty, Marketing cụ thể để đối cơng tác chiêu thị, bổ phó với thách Cơng tác kinh sung nguồn kinh phí: chi thức khắc phục doanh chưa phí quảng cáo, tiếp thị điểm yếu bản, xử lý theo chi phí đầu tư hỗ trợ cách sử dụng ưu tình mà chưa có bán hàng nhằm tạo điều mặt mạnh cuả chiến lược lâu dài kiện cho hoạt động kinh Công ty Công tác doanh đạt hiệu cao Marketing cuả Cơng ty chưa chun sâu cịn lịng ghép với phịng kinh doanh, chưa có nhiều chun viên Marketing ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị hàng năm thấp 2.5 Các mục tiêu cần đạt cơng ty đến cuối năm 2014 Phấn đấu hồn thành kế hoạch Mở rộng kênh phân phối Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam giao năm 2006 Giải kịp thời tất khiếu nại để thoả mãn tốt yêu cầu khách hàng Giữ ổn định thị trường, phát triển thêm khách hàng hộ công nghiệp Bán lẻ đạt mức tăng trưởng tối thiểu 2%/năm Phấn đấu tăng sản lượng bán huyện GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 52 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 53 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM THIỀU 3.1 Một số giải pháp Với sách phát triển kinh tế nhiều thành phần Đảng Nhà nước Việt Nam, thị trường nội địa nói chung, thị trường Thanh Thủy nói riêng phát triển doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu tham gia bán buôn, bán lẻ mặt hàng xăng dầu hình thức đại lý, tổng đại lý Trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu địi hỏi Cơng ty phải tăng cường, đẩy mạnh công tác Marketing nhằm để hồn thành tốt mục tiêu Cơng ty đề ra, tiếp tục giữ vững phát triển thị phần huyện, phát triển mối quan hệ với khách hàng hộ công nghiệp người tiêu dùng cách chặt chẽ, toàn diện, bền vững, lâu dài, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty tăng cường khả cạnh tranh Công ty thị trường Sau số đề xuất nâng cao công tác Marketing – Mix Công ty: 3.1.1 Chiến lược sản phẩm Nguồn xăng dầu đầu vào Công ty nhận từ nguồn hợp tác lâu năm từ kho xăng dầu Phủ Đức – Việt Trì hàng nhập ln đảm bảo có tiêu chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn qui định Tuy nhiên, để nâng cao uy tín tín nhiệm khách hàng yếu tố quan trọng phải đảm bảo chất lượng số lượng hàng hoá suốt trình kinh doanh, từ trình nhập GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 54 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều hàng, xếp dỡ, lưu kho, bảo quản hàng hoá đến tay khách hàng người tiêu dùng cuối để đảm bảo lợi ích quyền lợi khách hàng a Quá trình kiểm tra trước nhận hàng hoá nhập kho Do tất mặt hàng xăng dầu nhận từ mộtkho xăng dầu Phủ Đức- Việt Trì, vấn đề chất lượng số lượng hàng nhập khơng có lo ngại, nghi ngờ Vì vậy, để đảm bảo chất lượng hàng hố nhập phương tiện chở xăng dầu phải sửa chữa, vệ sinh, súc rửa thường xuyên, tránh lẫn lộn làm pha trộn loại xăng dầu vào dẫn đến giảm chất lượng hàng hoá b Quá trình xếp dỡ - lưu kho - bảo quản Cần trọng đến việc đầu tư, theo dõi, kịp thời phát hư hỏng, - sửa chữa hệ thống đường ống dẫn dầu, phương tiện vận chuyển xăng dầu, lưu lượng kế, trụ bơm điện tử, cần xuất xăng dầu, van ống…để đảm bảo an toàn chất lượng số lượng hàng hoá, giảm lượng xăng dầu hao hụt trình lưu kho vận chuyển rơi vãi, bơm rót hàng hố Bồn chứa phải kiểm tra sửa chữa chỗ bị hỏng xuống cấp - tránh rò rỉ xăng dầu, hạn chế gia tăng nhiệt độ bồn đề phịng giãn nở hàng hố, khơng nên chứa hàng để bảo vệ chống rĩ sét bồn chứa Tránh tình trạng để tồn hàng lâu làm giảm thay đổi số octan - xăng, giảm chất lượng hàng, đồng thời giữ đặc tính hàng hố nhập c Q trình cung cấp hàng hố cho khách hàng Để tạo uy tín, niềm tin khách hàng bảo vệ quyền lợi, lợi ích cho người tiêu dùng địi hỏi Cơng ty thường xuyên kiểm tra đo lường chất lượng xăng dầu cửa hàng bán xăng dầu Công ty Sửa chữa thay cột bơm điện tử thời hạn kiểm định - q cũ, đo khơng xác để tạo niềm tin cho khách hàng GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 55 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều Thường xuyên kiểm tra cửa hàng tình hình đo lường, chất lượng - hàng bán ra, xử lý nghiêm hành vi pha trộn, gian lận gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng Ngoài ra, chất lượng xăng dầu thường khách hàng cảm nhận cảm quan, đảm bảo chất lượng số lượng hàng hóa chưa thấy ưu điểm khác biệt sản phẩm cơng ty, cơng ty cần trọng đến dịch vụ hỗ trợ sản phẩm thông qua việc thiết lập đội ngũ bán hàng lành nghề đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhằm phục vụ cách tốt nhanh cho khách hàng Như vậy, công ty cổ phần Phạm thiều đảm bảo cung cấp cho khách hàng chủng loại xăng dầu đủ số lượng có tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn tạo niềm tin, uy tín cơng ty khách hàng người tiêu dùng 3.1.2 Chiến lược giá Trước biến động, bất ổn giá xăng dầu giới tác động, ảnh hưởng nhiều đến nguồn hàng, giá xăng dầu nước nói chung Cơng ty nói riêng nguồn xăng dầu nước cịn phụ thuộc nhiều từ nước ngồi Vì vậy, để có chiến lược giá phù hợp điều kiện, hồn cảnh cụ thể, Cơng ty cần có phận chuyên theo dõi cập nhật thông từ thị trường xăng dầu, đồng thời theo dõi đối thủ cạnh tranh mức thù lao đại lý, mức hoa hồng cho khách hàng hộ cơng nghiệp để có điều chỉnh sách giá hợp lý, tăng khả cạnh tranh Công ty thị trường Sau vài đề xuất chiến lược giá cơng ty Theo quy định Chính phủ khơng có phương án khác định giá bán lẻ với mức giá trần Chính phủ quy định Vì vậy, sách giá sỉ cơng ty xem xét: GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa - 56 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Cơng ty cổ phần Phạm Thiều Có sách ưu đãi định công nợ cho khách hàng quan Nhà nước, sở kinh tế trọng yếu, khách hàng truyền thống Bệnh viện, sở ban ngành, … để giữ chân họ gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng ty nên có sách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng mua hàng toán nhanh Cơng ty có sách giảm giá hàng hố doanh thu bán hàng từ 0,1 – 0,2% để khuyến khích sức mua khách hàng Với khách hàng mua với số lượng lớn hộ công nghiệp vào sản lượng tiêu thụ cộng dồn mà cơng ty có sách chiết khấu giá từ 0,1 – 0,3% Đây phương pháp hữu hiệu tạo hấp dẫn gắn bó họ với cơng ty Vì vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh mình, Cơng ty cần phải chủ động, linh hoạt sách giá để đảm bảo có chiến lược giá phù hợp cho nhóm đối tượng khách hàng, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường, xây dựng mối quan hệ ngày tốt đẹp Công ty với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ phát triển thị phần huyện 3.1.3 Chiến lược phân phối sản phẩm Chiến lược phân phối đóng vai trị quan trọng Cơng ty, việc kinh doanh xăng dầu công cụ quan trọng đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ xăng dầu, đảm bảo kịp thời nguồn hàng phục khách hàng, giảm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Hiện kênh phân phối công ty tương đối hiệu Sau vài đề xuất nhằm nâng cao chiến lược phân phối Công ty Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lấy số lượng nhiều, khách hàng hộ công nghiệp, đặc biệt khách hàng xa kho Cơng ty có điều kiện chun chở, vận chuyển khó khăn Cơng ty cung cấp hàng hoá cho khách hàng cửa hàng bán lẻ gần Với việc thiết lập hệ thống phân GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 57 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều phối đảm bảo cung cấp hàng hoá cho khách hàng cách nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí vận chuyển Đối với nhóm khách hàng hộ cơng nghiệp, hoạt động họ có ảnh hưởng đến đời sống kinh tế - xã hội chẳng hạn Bệnh viện, doanh nghiệp , Công ty nên có sách ưu đãi nguồn hàng, ưu tiên giao hàng theo thời gian yêu cầu cho khách hàng dù lúc gặp khó khăn vấn đề chuyên chở, khan nguồn hàng Vào lúc nhu cầu tiêu dùng hàng hoá tăng mạnh, Cơng ty gặp khó khăn vấn đề chun chở hàng hố Vì vậy, Cơng ty nên khuyến khích khách hàng th xe đến nhận hàng hố trực tiếp Công ty, khách hàng ưu đãi định nguồn hàng mức thù lao đại lý, đồng thời tránh việc khách hàng lấy hàng từ nơi khác Thiết lập kênh phân phối hiệu đảm bảo cho công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng sản lượng hàng hoá bán ra, giữ vững phát triển thị phần mình, bên cạnh đề xuất nêu trên, Cơng ty xem xét số giải pháp sau để tăng sản lượng hàng hóa bán ra: Mở rộng thị trường cách phát triển thêm hệ thống cửa hàng bán lẻ • tuyến đường giao thông tỉnh đầu tư ngày hoàn thiện, khai thác triệt để nhu cầu tiêu thụ tăng thị phần huyện Theo báo cáo phịng kỹ thuật Cơng ty có xe bồn hết hạn sử dụng, để đảm • bảo hoạt động phân phối nguồn hàng Công ty đến với khách hàng đầy đủ, tiến độ Cơng ty nên mua thêm phương tiện xe bồn để thay xe hết hạn sử dụng vàonăm 2013 Chú trọng nâng cấp, sửa chữa mặt tiền cửa hàng nơi người tiêu dùng dừng • chân mua hàng, vào mùa mưa thường bị ứ đọng nước gây e ngại cho người tiêu dùng việc mua xăng dầu GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 58 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều Trước tình hình biến động bất thường giá xăng dầu giới, lúc giá xăng dầu tăng mạnh gây khó khăn lớn cho doanh nghiệp nhập xăng dầu, lúc điều kiện bất thường làm khan nguồn xăng dầu, công tác tạo nguồn gặp nhiều khó khăn Để đảm bảo đủ nguồn hàng đến tay người tiêu dùng, tránh đầu cơ, găm hàng, Công ty nên thực sách phân phối điều tiết nguồn hàng cách cung cấp xăng dầu cho khách hàng lấy với số lượng lớn theo tiến độ theo khả tiêu thụ thực tế bình quân mà họ nhận 3.1.4 Chiến lược chiêu thị Để nâng cao hiệu kinh doanh, Công ty cần tăng cường trọng đến cơng tác chiêu thị Bên cạnh đó, tạo mối quan hệ ngày bền chặt, thân thiết, lâu dài với khách hàng, đồng thời khuyến khích sức mua, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hố thời gian tới Ngồi hình thức chiêu thị thời gian qua cơng ty thực thêm số chiến lược chiêu thị sau: Có sách tích luỹ điểm cho khách hàng lấy hàng với số lượng lớn khách hàng hộ công nghiệp tuỳ theo sản lượng mua, công ty cộng dồn số điểm, đến khoảng thời gian định nửa năm cuối năm tổng kết lại, tuỳ số điểm tích luỹ mà khách hàng tham dự chương trình xổ số, bốc thăm trúng thưởng hay thưởng phần quà tặng có giá trị ti vi, đầu máy…đây động lực khuyến khích sức mua họ Thường xuyên thực thăm, viếng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng đồng thời kịp thời đáp ứng nhu cầu họ Thực sách khuyến cách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng mua với số lượng lớn toán tiền nhanh mua hàng, để tăng số lượng bán thu hút ý khách hàng GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 59 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều Tổ chức cho nhân viên chào hàng cá nhân nơi có nhu cầu tiêu thụ chủng loại hàng hoá Công ty khách hàng hộ công nghiệp nhà máy nhà máy sản xuất địa bàn huyện huyện lân cận; tư vấn cho khách hàng có nhu cầu mở đại lý Đối với khách hàng xa, cơng ty chào hàng cách gởi thư, thực Marketing trực tiếp qua điện thoại qua hệ thống internet để thông tin chủng loại xăng dầu mà cơng ty đáp ứng theo u cầu khách hàng, thông tin giá cả, thù lao, mức hoa hồng… cho khách hàng hưởng Tiếp tục tham gia hoạt động xã hội cơng ích ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đồng bào nghèo, người có cơng với cách mạng, cơng tác giáo dục y tế…qua tạo ủng hộ quyền địa phương, cấp lãnh đạo, sở ban ngành thu hút tín nhiệm, tin cậy, quan tâm khách hàng quan hành nghiệp huyện 3.2 Một số kiến nghị Qua trình tìm hiểu, phân tích tình hình hoạt động Marketing – Mix Công ty cổ phần Phạm Thiều, phân tích thực trạng Marketing, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công tác Marketing Cơng ty, em xin phép trình bày số kiến nghị em công tác Marketing – Mix Cơng ty sau: - Cần có phận làm công tác Marketing chuyên nghiệp cho công ty; trọng công tác đào tạo nghiệp vụ Marketing cho nhân viên bán hàng, bổ sung thêm lực lượng làm công tác Marketing công ty Tăng cường trọng cơng tác Marketing, qua giúp Công ty nắm thông tin kịp thời nhu cầu, xử lý sử dụng thông tin mang lại lợi ích cho Công ty công tác tạo nguồn, xây dựng sách bán hàng phù hợp mang lại hiệu quả, GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 60 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng, vừa giữ thị phần huyện, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng qua việc làm cụ thể, thiết thực hỗ trợ, thăm viếng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bổ sung ngân sách cho chương trình khuyến nhằm tạo mối quan hệ gắn bó tốt đẹp Công ty với khách hàng ngày cách chặt chẽ, toàn diện, bền vững lâu dài Tăng cường trọng sở vật chất kỹ thuật, mua sắm sửa chữa trang thiết bị, cải thiện điều kiện, lực vận tải để đảm bảo an tồn chất lượng hàng hố, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng khách hàng yêu cầu Củng cố phát triển thị trường huyện cách phát triển thêm hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty để tăng sản lượng bán lẻ bán lẻ mang lại lợi nhuận cao, đồng thời phát triển thêm khách hàng hộ công nghiệp hệ thống đại lý bán lẻ Chú trọng nâng cao trình độ tay nghề, nghiệp vụ chuyên môn cho tất cán công nhân viên người lao động để kịp thời đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty tương lai Khuyến khích người trình bày ý tưởng để phát huy tối đa khả sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt công việc Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 phấn đấu áp dụng toàn hệ thống để đưa thương hiệu công ty nâng cao, sâu vào tiềm thức khách hàng, người tiêu dùng ngày củng cố vững chắt thị trường GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 61 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 62 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều KẾT LUẬN Xăng dầu mặt hàng vật tư thiết yếu mang tính chiến lược phát triển kinh tế đất nước, giữ vị trí quan trọng việc đảm bảo xăng dầu cho phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ đắc lực, có hiệu vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Kinh doanh xăng dầu lĩnh vực kinh doanh chủ đạo Công ty cổ phần Phạm Thiều Trong năm qua, trước tình hình xăng dầu giới có diễn biến phức tạp gây khơng khó khăn đến tình hình kinh doanh công ty, giá xăng dầu tăng, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt hơn, với cố gắng, công ty thực nhiều biện pháp linh hoạt để đảm bảo đáp ứng đầy đủ hàng hoá với số lượng chất lượng theo qui định cho khách hàng người tiêu dùng hoàn cảnh Đồng thời giữ phát triển mối quan hệ ngày chặt chẽ, toàn diện, bền chặt, lâu dài công ty với khách hàng Kênh phân phối cơng ty ngày hồn thiện hơn, cơng ty trì, phát triển tốt hệ thống đại lý, khơng ngừng tìm kiếm mở rộng thị trường Thương hiệu công ty ngày củng cố vững thị trường, ngày sâu vào tiềm thức khách hàng người tiêu dùng Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công ty gặp khơng khó khăn, tồn định: - Sự cạnh tranh ngày gay gắt công ty kinh doanh xăng dầu để giành lấy khách hàng chiếm lĩnh thị trường gây khơng khó khăn cho cơng ty việc thực mục tiêu tăng sản lượng bán mở rộng thị phần huyện GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 63 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều - Hiện công ty chưa có phịng Marketing nên cơng tác Marketing cơng ty chun viên phịng kinh doanh phụ trách Vì thế, cơng tác Marketing cơng ty chưa mang tính chuyên nghiệp, chưa thật - Thị trường ngồi huyện có xu hướng giảm qua năm làm cho sản lượng bán công ty giảm đáng kể - Tình hình giá xăng dầu giới diễn biến phức tạp, gây khó khăn cho việc kinh doanh công ty, phải thường xuyên điều chỉnh sách giá, thù lao, hoa hồng cho khách hàng Để giữ vững vị trí thị trường, vượt qua khó khăn thử thách hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh, địi hỏi cơng ty phải trọng nhiều đến cơng tác Marketing nhằm để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, ngày ổn định phát triển GVHD: Nguyễn Thị Hoài Hoa - 64 - SVTH: Trần Thị Yến ... SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu công ty cổ phần Phạm Thiều? ?? để làm báo cáo.. .Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều công ty 30 2.2.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động Marketing cơng ty 33 2.3 Phân tích mơi... phần Phạm Thiều GVHD: Nguyễn Thị Hồi Hoa - 10 - SVTH: Trần Thị Yến Phân tích hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Phạm Thiều SƠ ĐỒ 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM