KHOA KT.LUẬT&NGOẠI NGỮ BỘ MÔN KINH TẾ LỚP DX 10 QKD BÀI TIỂU LUẬN: MÔN KỸ NĂNG CSKH KỸ NĂNG CSKH: CTY-TNHH-THỦY HẢI SẢN- SAIGONMEKONG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN CH.HUỲNH ĐIỆP NHƯ 1- LÂM THỊ LỆ HOA. 142210014 2- TRƯƠNG THỊ NƯƠNG 142210068 3- NGÔ VĂN TÀI 142210007 TRÀ VINH . THÁNG 12 NĂM 2011 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 2 …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………… MỤC LỤC Lời mở đầu……………………………………………………………………… ……………………………………4 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG THỂ VỀ CƠNG TY TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON-MEKONG …………………………………………………………………………………………………… …………………………………5 I.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY………………………………………………….5 1.GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY…………………………………………………………………………………………… ………5 2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY……………………………………6 II.CHỨC NĂNG VÀ QUYỀN HẠNG…………………………………………………………………………………………… ……7 1.Chức năng nhiệm vụ của cơng ty……………………………………………………………… 7 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 3 2. Quyền hạn………………………………………………………………………………… ……………………… 7 III. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY………………………………………………………………………………………… 8 1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức: …………………………………………………………………………………… … 8 2.Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban…………………………………………….9 3.Mơ tả cách điều hành sản xuất của các chức danh cua nhà máy: BGĐ Nhà Máy, Đội Trưởng , KCS(QC) ……………………………………………………………………….…………………10 4.Trang thiết bị sử dụng trong sản xuất của nhà máy……………………………11 IV.NHẬN ĐỊNH ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH 6 THÁNG ĐẦU NĂM , KẾ HOẠCH 6 THÁNG CUỐI NĂM VÀ DỀ ÁN CHO NĂM 2011……………….11 1.Tình hình sản xuất kinh doanh 6 tháng đấu năm…………………………………11 2.Kết quả đạt được……………………………………………………………………………… …………… 12 3.Nhận định đánh giá………………………………………………………………………………… ………12 4. Đề án phương hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh , chiến lược chăm sóc khách hàng và biện pháp thực hiện sáu tháng cuối năm 2011 và năm 2012……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………13 CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CTY……………………………………… 15 I .MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON- MEKONG……………………………………15 1. Nhóm giải pháp về sản phẩm……………………………………………………………………15 2.Nhóm giải pháp về nghiệp vụ kinh doanh, xúc tiến thương mại….16. 3. Nhóm giải pháp về tổ chức, cán bộ và đào tạo………………………………… 16 4.Nhóm các giải pháp khác……………………………………………………………………………… 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 4 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………………… ………………………… 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………………………… ……………………………20 LỜI MỞ ĐẦU - Vấn đề trọng tâm hiện nay mà các doanh nghiệp đang đối mặt khơng phải là khan hiếm hàng hóa mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp trên thế giới có thể sản xuất hàng hóa nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể mua. Sự vượt mức này do các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng lớn hơn khả năng có thể . Nếu mỗi cơng ty dự báo mức tăng trưởng 10% doanh thu của nó và tổng thị trường chỉ tăng 3%, kết quả là sự vượt mức. Như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt, các đối thủ cạnh tranh tìm cách lơi cuốn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung q tặng. Vậy làm thế nào để cơng ty có được khách hàng và giữ họ lại lâu hơn với cơng ty?. Ngồi việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chun nghiệp cơng ty cần chú ý đến cơng tác chăm sóc khach hàng và hướng vào thõa mãn nhu cầu khách hàng một cách tồn diện - Trước thực trạng trên đòi hỏi Cơng ty TNHH Thủy Hải Sản Sài Gòn- MeKong cần có những đổi mới trong cách nghĩ , cách làm để giải bài tốn chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng vào thực tế, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chun nghiệp, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng chun nghiệp tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng tại cơng ty - Là một người quản lý trong cơng ty Sài gòn-me kong, đứng trước khó khăn và thách thức của thị trường, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt đơng chăm sóc khách hàng là cần thiết và cấp bách của cơng ty. Bản thân tơi mong muốn được ứng dụng những lý luận về quản trị kinh doanh nói chung , lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà các thầy cơ đã trao dồi để đánh giá , nhìn nhận và đề xuất các giải pháp có tính thực tiễn vào nghiên cứu tại cơng ty nhằn góp phần thực hiện tốt bài tiểu luận của mình đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được tốt hơn . Đó là lý do khiến em cùng các bạn thực hiện bài tiểu luận “ Một số giải pháp TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 5 nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại cơng ty TNHH Thủy Hải sản Sài Gòn- MeKong” . Mong sự đóng góp thêm của thầy cơ để em được hồn thiện hơn nữa phần làm đề tài của minh CH Ư ƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG THỂ VỀ CƠNG TY TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON-MEKONG I.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY 1.GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Tên gọi: Cơng Ty TNHH Thủy Hải Sản Saigon- Mekong Tên giao dịch: Saigon – Mekong Fishery Co.Ltd Địa chỉ: Ấp Vĩnh Hội , Xã Long Đức. TP.Trà Vinh. Tỉnh Trà Vinh Tel: 0743.746.767 Fax: 0743.746.670 Website: htt://www.saigon-mekong.com E-mail:saigonmekong@vnn.vn/ maidanghoa@yahoo.com logocơng ty TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 6 Một số mặt hàng hiện nay của cơng ty : Cá tra Cắt Khứa .Cá Tra Cắt Loi .Cá Tra Fillet Cá tra cắt đầu Nghiêu ngun con Cá tra cắt khúc 2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY 2.1. Qúa trình hình thành và phát triển: - Cơng ty nằm tại ấp Vĩnh Hội , Xã Long Đức , Thành Phố Trà Vinh , Tỉnh Trà Vinh phía sau cơng ty là nhánh sơng cổ chiên - Ở vị trí này thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường thủy lẫn đường bộ , thuận lợi cho việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ thong mại với các tỉnh đồng bằng sơng cữu long , cũng như trong và ngồi nước Đồng bằng sơng cữu long nói chung và đặc biệt ở Trà Vinh nói riêng có tiềm năng kinh tế thủy hải sản rất lớn . Trà Vinh là tỉnh ven biển thuộc hạ lưu sơng Hồng có 65 km bờ biển với khí hậu nhiệt đới gió mùa rất thuận lợi cho việc ni trồng và phát triển nguồn lợi thủy sản . Dựa vào lợi thế này mà Tổng Giám Đốc Cơng Ty TNHH Thủy hải sản Saigon-mekong đầu tư và được ra đời vào năm 2006 và chính thức hoạt động năm 2008 và phát triển cho đến nay. 2.2. Các chi nhánh: 2.2.1 Văn phòng đại diện tại TPHCM Địa chỉ: 189 Tuệ Tĩnh, P.12.Q 11 TP.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 7 ĐT : +84 8 39620 1107 Fax : +84 8 3858 2753 2.2.2 Chi Nhánh tại MỸ : - SAMEFICO USA,INC Địa chỉ : 528 South Sixth Avenue, City of Industry, CA91746 USA Tel : (626) 934-9800 Fax : (626) 934-9818 II.CHỨC NĂNG VÀ QUYỀN HẠNG 1.Chức năng nhiệm vụ của cơng ty - Tổ chức thu mua, ni trồng và chế biến thủy hải sản và mở rơng sản xuất kinh doanh 2. Quyền hạn - Được giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, kinh doanh, hợp tác đầu tư sản xuất kinh doanh, nghiên cứu và áp dung khoa học vào việc kinh doanh với các tổ chức trong và ngồi nước - Được vay vốn tại NHNN Việt Nam, được huy động các nguồn vốn khác của tổ chức, cá nhân trong và ngồi nước để kinh doanh theo chế độ, chính sách và pháp luật trong và ngồi nước - Được tham gia hội chợ và quảng cáo - Được quyền tuyển chọn lao động và tổ chức bộ máy quản lý, mạng lưới kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ của cơng ty - Được quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, lề lối làm việc theo các phòng ban - Được tố tụng khiếu nại trước cơ quan pháp luật nhà nước đối với các tổ chức , cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế đã ký kết, vi phạm chế độ quản lý, tổ chức của nhà nước, làm thiệt hại tới tài sản, hàng hóa và uy tính của cơng ty III. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY 1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức: TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 8 2.Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 2.1 -Tổng giám đốc : Phụ trách chung và xun suốt các hoạt động của cơng ty và trực tiếp phụ trách các phần việc như sau: TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD Phó.Tổng Gíam Đốc Sản Xuất Phó.Tổng Gíam Đốc Thu Mua, ni trồng Phó.Tổng Gíam Đốc Kinh Doanh Khâu thu mua, Khâu ao ni B.GĐ Nhà máy B.GĐ Kinh doanhĐịnh hình Tiếp nhận ngun liêu Phân màu Kiểm định hình Bao gói B.GĐ Chất lượng B.GĐ Nhân sự Bảo vệ Tổng Gíam Đốc Kỹ thuật thiết bị VPĐD.TPHCM CHI NHÁNH TẠI MỸ 9 - Quyết định cơng tác kinh doanh, chiến lược kinh doanh và cơng tác đối ngoại, trực tiếp đàm phán và ký các hợp đồng xuất khẩu thủy hải sản, làm việc với các đồn khách đến đàm phán và ký kết hợp đồng ngoại thương - Quyết định giá mua, bán trong các hoạt đơng kinh doanh - Hoạch định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành và bố trí cán bộ để đảm bảo hiệu quả cao - Chỉ đạo việc thanh tra, kiểm tra và sử lý các vi phạm điều lệ cơng ty - Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty 2.2 Phó tổng giám đốc - Quản lý việc thu chi hàng ngày của cơng ty, quyết tốn tài chính q , năm - Thay mặt giám đốc điều hành các cơng việc và hoạt động kinh doanh thường xun tồn cơng ty - Ký nhận các khoản vay và trả nợ ngân hàng theo ủy quyền của giám đốc - Kiểm tra số liệu nhập khẩu mua bán hàng ngày, tháng q, năm - Hàng tha1ngto63 chức hợp cơ quan để đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ trong tháng và triển khai kế hoạch thời gian tới 2.3 B.GĐốc chất lượng : - Là phòng thực hiện những chức năng đảm nhiệm về chất lượng sản phẩm và chịu trách nhiệm về sản lượng sản phẩm xuất ra - Ln kiểm tra thực hiện các chương trình vệ sinh quản lý chất lượng trong nhà máy - Tổ chức các lớp tập huấn về chất lượng sản phẩm cho người lao động , thiết kế xây dựng chương trình sản xuất , bố trí day chuyền cơng nghệ cho nhà máy - Nghiên cứu , xây dựng hòa thiện q trình cơng nghệ hiện có đồng thời tiếp nhận cơng nghệ mới từ khách hàng và tổ chức kinh tế kỹ thuật trong và ngồi nước 2.4 B.GĐ hành chánh - Có chức năng quản lý về nhân sự , lao động tiền long , bảo hiểm xã hội , bảo hiểm lao động , các chính sách đào tạo , bồi dưỡng , khen thưởng kỹ thuật, thực hiện cơng tác hành chính văn phòng - Theo dõi tài sản , cơng cụ lao động , vật tư tồn kho , quản lý cơng tác đầu tư, xây dựng cơ bản và sũa chữa tài sản … 2.5 Phòng kế tốn - Có chức năng quản lý tài chính của cơng ty , thực hiện nhiệm vụ về kế tốn và thủ quỹ , thống kê nghiệp vụ ngân hàng , lập các báo cáo quyết tốn q , quyết tốn đầu tư. - Thưc hiện , lập kế tốn quản trị , phân tích và lập kế hoạch tài chính của năm 2.6 -Bộ phận kỹ thuật thiết bị - Quản lý sử dụng trang thiết bị , máy móc , cơ điện , nước của cơng ty , q trình vận hành , bảo trì các loại máy móc , thiết bị đã được huấn luyện , hướng dẫn đảm bảo khai thác đạt hiệu quả cao nhất - Căn cứ theo u cầu đặt hàng , bảo trì , sũa chữa của ban giám đốc xưởng và được ban giám đốc cơng ty phê duyệt hoặt phòng trực tiếp mua nhận quản lý , sử TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH – VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- LỚP DX10QKD 10 [...]... chức - tập trung cơng tác huấn luyện, bổ xung nhân sự đủ sức đáp ứng u cầu sản xuất kinh doanh của cơng ty - Thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách, quyền lợi của người lao động - Đảm bảo cơng tác an ninh trật tự, phịng chy chữa chy, phịng chĩng luc bảo trong tồn cơng ty CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CTY I MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THỦY HẢI... cơng ty cần quan tâm đến là khách hàng Như đã trình bày ở các phần trên có thể nói rằng khách hàng là nguồn dinh dưỡng của doanh nghiệp Ban lãnh đạo cơng ty cần phát huy những thành tích về cơng tác chăm sóc khách hàng mà cơng ty đã thực hiện được, xây dựng cơng ty thành đơn vị có kết quả xuất sắc về cơng tác chăm sóc khách hàng Từ đó cơng ty sẽ giữ được khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng. .. hạn - Thành lập một bộ phận chun về chăm sóc khách hàng, bộ phận này có thể thuộc phòng kinh doanh hoặc tách riêng thành một phòng độc lập Như vậy các vấn đề về khách Hàng sẽ được chuyển về một mối, cơng ty sẽ dễ dàng quản lý các mối quan hệ khách hàng và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng 4.Nhóm các giải pháp khác: a Cơng ty nghiên cứu và ứng dụng chuỗi cơng thức CASCADE vào cơng tác chăm sóc. .. TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON -MEKONG 1 Nhóm giải pháp về sản phẩm: - Đảm bảo đúng số lượng và chất lượng sản phẩm mà khách hàng và cơng ty đã thỏa thuận trong hợp đồng - Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật cho chế biến xuất khẩu, hệ thống kho chứa… Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm - Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật cho chế biến và xuất khẩu : máy phân cỡ, máy chạy IQF, máy nén… - Đa dạng hóa sản phẩm xuất... của khách hàng có thể được bắt đầu từ những nhu cầu rất nhỏ, chẳng hạn như việc trả lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lổi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tượng của khách hàng đối với cơng ty và góp phần hình thành văn hóa chăm sóc khách hàng trong cơng ty + Xuất sắc : Nếu thực hiện đầy đủ và thành cơng các bước nêu trên cơng ty sẽ đạt được kết quả tốt trong cơng tác chăm sóc khách hàng. .. Cơng ty có thể dùng những loại q biếu đơn giản như : áo thun, áo đi mưa, túi sách, cặp táp…… Có in logo của cơng ty để biếu khách hàng + Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm thơng báo đến khách hàng những thành quả hoạt động kinh doanh của cơng ty, đó là nhờ vào sự hợp tác chí tình của khách hàng đối với cơng ty Tổ chức những buổi tiệc thân mật giữa ban lãnh đạo của cơng ty và khách hàng, ... của khách hàng - Tạo sản phẩm có thương hiệu riêng của cơng ty, điều này vừa có lợi cho khách hàng , vừa có lợi cho cơng ty Khi sản phẩm có thương hiệu thì khách hàng sẽ nhớ đến và cảm thấy hài lòng khi họ đã mua, đang sử dụng sản phẩm có tên tuổi - Chú trọng hơn đến bao bì hàng hóa, các đặc tính của sản phẩm, cách bảo quản, trọng lượng giúp cho khách hàng dễ dàng nhận được những thơng tin về sản phẩm... chăm sóc khách hàng b Cơng ty nên tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của khách hàng với cơng ty, số lượng hàng hóa trao đổi, khả năng sinh lời, sự gắn bó của khách hàng với cơng ty sau khi đã phân loại các nhóm khách hàng thì cơng ty sẽ có những cách phục vụ khác nhau đối với mỗi nhóm, các khách hàng tốt hơn sẽ được cung... ký kết hợp đồng , khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin, thỏa thuận và ký hợp đồng với cơng ty qua mạng để giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí - Đối với những khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều, thời hạn thanh tốn nhanh thì được hưởng chiết khấu thương mại và chiết khấu thanh tốn - Thơng báo kịp thời đến khách hàng về sản phẩm mới, thay đổi giá cả 3 Nhóm giải pháp về tổ chức,... chất lượng hàng hóa - Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc khi để sảy ra những mặt hàng kém chất lượng 3.4 Quy trình sản xuất cá tra fillet - Tiếp nhận ngun liệu -> ngâm rữa,cắt tiết -> Fillet -> Lạn da -> Định hình -> Kiểmsoi ký sinh trùng, phân cỡ sơ bộ -> ngâm tăng trọng , phân cỡ -> rữa , đơng IQF -> Đóng gói -> nhập kho 4.Trang thiết bị sử dụng trong sản xuất của nhà máy 4.1 Máy băng tải - Dùng vận . tồn cơng ty CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CTY I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON -MEKONG 1. Nhóm giải pháp về sản phẩm: -. SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CTY……………………………………… 15 I .MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON- MEKONG …………………………………15 1. Nhóm giải pháp về sản phẩm……………………………………………………………………15 . chức thực hiện chăm sóc khách hàng chun nghiệp, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng chun nghiệp tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng tại cơng ty - Là một người quản