Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG pot

24 1.3K 3
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG pot

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

\ Tiểu luận cuối kì Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 2 1.1 Thực trạng: 2 1.2 Lí do chọn đề tài 2 1.3 Mục đích của đề tài: 2 1.4 Giải pháp kiến nghị: 2 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3 1.6 Phương pháp nghiên cứu: 3 NỘI DUNG 4 2.1 Thu thập dữ liệu 4 2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi; 4 2.1.2 Thu thập dữ liệu: 4 2.2 Phân tích dữ liệu: 4 2.3 Xây dựng mô hình hồi quy: 12 2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X 13 2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên: 14 2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy 14 2.3.4 Tìm hệ số 2 R và 2 R 14 2.3.5 Kiểm định mối liên hệ giữa X và Y 15 2.4 Nhận xét chung: 15 KẾT LUẬN 16 3.1 Kết luận chung 16 3.2 Thuận lợi: 16 3.3 Khó khăn 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 17 PHỤ LỤC: 18 2 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Thực trạng: - Kí túc xá ĐHQG - nơi lưu trú của hàng ngàn sinh viên các trường thuộc ĐHQG và các trường khác thuộc khu vực Thủ Đức đươc xem là môt trong những KTX sinh viên được đánh giá tốt ở TP.HCM đã được đưa vào sử dụng một thời gian khá dài nên có một số cơ sở vật chất,trang thiết bị bắt đầu xuống cấp,không đáp ứng được nhu cầu sử dụng,gây ảnh hưởng đến cuộc sống,sinh hoạt của sinh viên. - Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác như ăn uống,học tập,vui chơi giải trí,luyện tập thể dục thể thao…tuy có đầy đủ nhưng chất lượng chưa cao nên không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày một tăng của sinh viên. Điều này gây ra không ít bức xúc trong nhiều sinh viên. 1.2 Lý do chọn đề tài: Trước tình hình trên,mặc dù có nhiều sinh viên đã phản ảnh góp ý lên Trưởng nhà (là cán bộ chuyên trách quản lý sinh viên và báo cáo cho Ban quản lí) nhưng tình hình hầu như vẫn chưa được cải thiện.Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khác lại không thuộc phạm vi giải quyết của Trưởng nhà. Những bức xúc vẫn là “nỗi niềm chưa biết tỏ cùng ai” của sinh viên.Vì vậy,chúng tôi muốn thực hiện đề tài này để mang tiếng nói của sinh viên đến Ban giám đốc Kí túc xá một cách chân thành và đáng tin nhất. 1.3 Mục đích chọn đề tài: - Giúp sinh viên có thể nói lên những yêu cầu cũng như nguyện vọng chính đángcủa mình về cơ sở vật chất và các dịch vụ trong Kí túc xá với Ban quản lý. - Đồng thời Ban quản lý Kí túc xá có thể nghe được tiếng nói từ phía sinh viên để từđó nắm được mức độ đáp ứng được các nhu cầu hiện tại của sinh viên. Trên cơ sở đó,đưa ra những biện pháp cải thiện cơ sở vật chất,trang thiết bị,chất lượng dịch vụ trong Kí túc xá. -Từ việc nắm bắt những nhu cầu đó,Ban quản lý có thể đưa ra những kế hoạch xây mới hoặc mở thêm các dịch vụ mà đa số sinh viên đang có nhu cầu được đáp ứng. - Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá 1.4 Giải pháp kiến nghị: Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp dụng để giải quyết tình hình trên -Ban quản lý Kí túc xá có thể thu thêm một ít tiền lệ phí nội trú để sử dụng vào việc sữa chữa,nâng cấp và trang bị thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ở Kí túc xá -Để cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong Kí túc xá thì có thể sử dụng hình thức xã hội hóa.Tức là Kí túc xá nên cho phép các dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều hơn nữa 3 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG để phục vụ sinh viên và tạo sự cạnh tranh.Từ đó các dịch vụ sẽ được nâng cao về chất lượng và cả số lượng. 1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: Sinh viên ở Kí túc xá ĐHQG. - Phạm vi: Khu vực Kí túc xá ĐHQG,Linh Trung,Thủ Đức. 1.6 Phương pháp nghiên cứu: - Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để phỏng vấn. - Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập được. - Trên cơ sở đó,phân tích tổng hợp để dưa ra nhận xét,kết luận. 4 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI 2.1 Tiến hành thu thập dữ liệu: 2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 21 câu:( Mẫu bảng hỏi được đính kèm ở phần cuối) - Loại câu hỏi: + Câu hỏi một đáp án( câu 1,2,6 ) + Câu hỏi về mức độ( câu 10,13,15 ) + Câu hỏi mở ( câu 20,21). - Các loại thang đo: + Thang đo định danh + Thang đo thứ bậc + Thang đo khoảng 2.1.2 Thu thập dữ liệu: - Tổng thể: Toàn bộ sinh viên nội trú tại Kí túc xá ĐHQG Đây là tổng thể bộc lộ vì để có được danh sách sinh viên nội trú thì có thể liên hệ Ban quản lí Kí túc xá. - Mẫu: Kích cỡ mẫu là 80. - Dữ liệu định tính và định lượng. - Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu xác suất theo phương pháp Lấy mẫu phân tầng: Tổng thể là 8.000 sinh viên ở Kí túc xá (số liệu đã được làm tròn),các sinh viên được phân bố nội trú trong 15 Nhà (từ A1 đến A 15).Mỗi Nhà được xem như một tầng (mỗi Nhà khoảng 533 sinh viên) Số lượng sinh viên chọn ra để khảo sát là 60 (tức là 0.75 % tổng thề) sẽ được phân bổ vào từng tầng theo tỉ lệ 0.75 %.Như vậy,mỗi Nhà sẽ chọn ra 4 sinh viên. - Nguồn dữ liệu: dữ liệu sơ cấp ( dữ liệu có được do trực tiếp nghiên cứu quan sát) - Phương pháp thu thập dữ liệu: Phỏng vấn trực tiếp và ghi chép vào bảng câu hỏi. 2.2 Phân tích dữ liệu: Câu 1: Trong quá trình khảo sát đã tiến hành khảo sát 30 nam và 30 nữ. Câu 2: Trong đó có 19 sinh viên năm nhất chiếm 31.7%, 26 sinh viên năm 2 chiếm 43.3%, 10 sinh viên năm ba chiếm 16.7%, 5 sinh viên năm 4 chiếm 5%. Câu 3: Trang thiết bị trong phòng ở 5 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trang thiết bị Thiếu 18 30.0 30.0 30.0 Tương đối đầy đủ 39 65.0 65.0 95.0 Đầy đủ 3 5.0 5.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Câu 4: Độ hư hỏng của trang thiết bị Hiếm khi 18.3 % Thỉnh thoảng 58.3 % Thường xuyên 23.3 % Như vậy,theo đa số sinh viên (58.3 %) thì trang thiết bị chỉ hư hỏng ở mức độ “thỉnh thoảng”,chứng tỏ cơ sở vật chất của Kí túc xá chưa quá xuống cấp. Câu 5: Thời gian khắc phục hư hỏng trang thiết bị thoi gian khac phuc nhanh kip thoi cham Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy mỗi khi có hư hỏng thì thời gian khắc phục thường là “Chậm”.Đây là một khuyết điểm mà Ban quản lí cần xem xét để cải tiến trong thời gian tới. Câu 6: Ăn cơm ở đâu? Có 48.3% sinh viên ăn cơm trong KTX Và 51.7% sinh viên ăn cơm ngoài KTX Nhìn chung tỉ lệ sinh viên ăn trong và ngoài ktx gần tương đương nhau. 6 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Câu 7: Lí do ăn ở đâu Các sinh viên chọn ăn cơm trong Kí túc xá là vì sạch, rẻ, nhiều, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và gần phòng rất tiện khi không có việc cần đi ra ngoài. Tuy nhiên cơm ở bên ngoài thì ngon hơn hấp dẫn hơn thức ăn thì đa dạng và phong phú hơn. Cho nên khi nào sẵn tiện đi ra ngoài các bạn thường ăn ở ngoài. Câu 8: Giá một bữa cơm thường ăn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các mức giá 8000 41 68.3 68.3 68.3 10000 15 25.0 25.0 93.3 12000 3 5.0 5.0 98.3 trên 12000 1 1.7 1.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Đa số các bạn chọn mức giá 8.000, còn lại các mức giá càng cao thì càng ít sinh viên lựa chọn vì lí do tài chính. Câu 9: Mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx đối với sinh viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mức độ đáp ứng Chưa đủ 5 8.3 8.3 8.3 Vừa đủ 37 61.7 61.7 70.0 Đủ 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Các bạn sinh viên tạm chấp nhận với mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx. Câu 10: Mức độ sử dụng internet trong ktx 7 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mức độ thường xuyên Thỉnh thoảng 28 46.7 48.3 48.3 Thường xuyên 22 36.7 37.9 86.2 Rất thường xuyên 8 13.3 13.8 100.0 Total 58 96.7 100.0 Missing System 2 3.3 Total 60 100.0 Các bạn sinh viên thường sử dụng dịch vụ internet bên ngoài ktx. Dịc vụ internet trong ktx văn chưa đáp ưng đủ nhu cầu của sinh viên. Câu 11: Các bạn sinh viên sử dụng internet ngoài ktx thường xuyên và rất thường xuyên là vì ở bên ngoài đường truyền mạnh tốc độ nhanh khi nào cần cũng có đủ nhu cầu và tiện đường khi đi học hay đi ra ngoài có việc. Câu 12: Mức độ đáp ứng của dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các mức độ Chưa đủ 26 43.3 43.3 43.3 Vừa đủ 28 46.7 46.7 90.0 Đầy đủ 6 10.0 10.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx nhìn chung là vừa đủ. Câu 13: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ trong ktx Dich vụ internet: sinh viên sử dụng dịch vụ internet tương đối ít. Dịch vụ karaoke: sinh viên hầu như ít sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ này hầu như ít. Dịch vụ bida: sinh viên hiếm khi sử dụng dịch vụ này. 8 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc bộ trong KTX tham gia cau lac bo trong ktx tham gia cau lac bo CLB phat thanh ktx CLB van nghe CLB aerobic CLB khieu vu CLB the hinh CLB vo thuat Count 30 20 10 0 Số lượng sinh viên tham gia các câu lạc bộ trong ktx còn ít nhiều nhất là câu lạc bộ võ thuật. Câu 15: Mức độ hài lòng về diện tich sân bãi và chất lượng sân bãi Phần lớn sinh viên chưa hài lòng với diện tích sân bài và chất lượng sân bãi trong việc luyên tập thể dục thể thao trong ktx. Câu 16: Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ trong ktx Trang thiết bị phòng ở: phần lớn là chưa hài lòng và tạm hài lòng. Dịch vụ ăn uống: phần lớn là hoàn toàn không hài lòng và chưa hài lòng. Dịch vụ internet: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được. Dịch vụ photocopy: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được 9 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Các dịch vụ khác phần lớn chưa hài lòng và tạm được. Câu 17: mua nhu yeu pham trong ktx thuong xuyen thing thoang hiem khi Sinh viên thường mua nhu yêu phẩm trong ktx. Câu 18: Giá cả hàng hóa trong ktx Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mức độ so sánh Rẻ hơn các cửa hàng ngoài 5 8.3 8.3 8.3 Bằng các cửa hàng ngoài 37 61.7 61.7 70.0 Đắt hơn rất nhiều 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Giá cả hàng hóa chênh lệch giữa trong ktx và ngoài ktx tương đối nhiều. Câu 19: (câu hỏi nhiều lựa chọn)Cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ Cases Col Response % 10 [...]... CLB phát thanh KTX 6 Câu 15 Ngoài ra,nếu bạn còn chơi các môn thể thao tự do khác thì hãy cho biết mức đô hài lòng về điều kiện sân bãi (đánh dấu X vào ô trống) Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Diện tích sân bãi Chất lượng sân bãi 21 Được Hài lòng Rất hài lòng Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Câu 16 Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về cơ... ktx dai hoc quoc gia Có thể đánh giá chung là sinh viên ở ktx chỉ tạm hài lòng về nơi ở của mình 12 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG 2.3 Xây dựng mô hình hồi quy đơn:( ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất( X) đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá (Y) Ở đây,cơ sở vật chất Kí túc xá được hiểu là phòng ở và các trang thiết bị trong phòng ở Mức. .. việc thấu hiểu nhu cầu của sinh viên và đáp ứng đầy đủ nhu cầu ấy là rất cần thiết để phát triểu ktx Ban giám đốc và các cấp quản lí cần nâng cấp cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ của ktx để ngày càng hoàn thiện ktx hơn, phục vụ nhu cầu và lợi ích cho sinh viên Cải tiến và nâng cấp 15 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG trang thiết bị phòng... với CSVC &DV KTX ĐHQG trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, mua sắm, sân chơi thể thao, Điều tiêt giá cả nhu yếu phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên 16 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG PHẨN 3: KẾT LUẬN 3.1 Kết luận chung: Sau thời một khoảng thời gian dài dài thực hiện đề tài từ khi lựa chọn đề tài đến khi làm... 13 .Mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ giải trí trong KTX của bạn là như thế nào? (đánh dấu X vào ô trống) 20 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Mức độ thường xuyên tăng dần tứ 1 đến 5 Không sử dụng 1 Thường xuyên 2 3 4 5 Internet Karaoke Quán café Chơi bida Câu14 Bạn có tham gia Câu lạc bộ nào trong KTX không? ( khoanh tròn vào đáp án) Có CLB Võ thuật... nang cap Phần lớn sinh viên yêu cầu cải tiến và nầngcấp trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm và thể dục thể thao 11 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Câu 20: Nhận xét chung cơ sở vật chất và dịch vụ ở ktx thì tương đối đầy đủ nhưng cần cải thiện và nâng cấp thêm nhiều hơn nữa Câu 21: Nhìn chung thì các bạn sinh viên có ý kiến bổ... viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Thống kê ứng dụng trong quản trị,kinh doanh và nghiên cứu kinh tếNXB Thống kê-2006 2 Giáo trình Thống kê ứng dụng trong kinh tế,xã hội- NXB Thống kê-2008 3 Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm SPSS (nguồn Internet) 4 Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm EVIEWS (nguồn Internet) 18 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối. .. Tương đối đầy đủ 3.Đầy đủ Câu 4.Trang thiết bị trong phòng bạn có thường bị hư hỏng không? 1 Hiếm khi 2 Thỉnh thoảng 3 Thường xuyên Câu 5 Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng ở phòng thì thời gian khắc phục hư hỏng của nhân viên KTX như thế nào? 1 Chậm 2 Kịp thời C DỊCH VỤ ĂN UỐNG Câu 6.Bạn thường ăn cơm ở đâu? 19 3.Nhanh Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG. .. KTX tăng tiền lệ phí nội trú khoảng 15-20% để bổ sunng thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ?(lệ phí hiện tại là 90.000đ/tháng/SV không có tỉnh xây dựng KTX, 70.000đ/tháng /sinh viên có tỉnh xây dựng KTX) 1 Đồng ý 2 Không đồng ý Câu 23: Nhận xét chung về cơ sở vật chất và dịch vụ ở kí túc xá: Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Được 23 Hài lòng Rất hài lòng Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ. .. Internet 3 3 Dịch vụ photocopy 4 4 22 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Dịch vụ giải trí 5 5 Dịch vụ mua sắm 6 6 Thể dục thể thao 7 7 Câu 20: Bạn hãy nhận xét chung nhất về chất lượng cơ sở vật chất và các dịch vụ hiện có ở KTX *KIẾN NGHỊ: Câu 21.Theo bạn KTX cần bổ sung thêm cơ sở vật chất hay mở . Tiểu luận cuối kì Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG MỤC LỤC Trang MỞ. trong ktx. Câu 10: Mức độ sử dụng internet trong ktx 7 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mức. Điều tiêt giá cả nhu yếu phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên. 16 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG PHẨN

Ngày đăng: 30/07/2014, 21:20

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan