H QUN TR CHT LNG ISO 9000: 2000 TRONG THI CễNG XY LP I. KHI NIM CHT LNG V QUN TR CHT LNG: 1. Khỏi nim cht lng: Cht lng l mt khỏi nim xut hin ó khỏ lõu, ú l mt khỏi nim va tru tng va c th v l cỏi p . Mi ngi u hiu cht lng di gúc nhỡn ca h, vỡ vy rt khú nh ngha ỳng v y v cht lng. Nhỡn chung cú mt vi nh ngha sau l tng i n gin v d hiu: Theo TCVN ISO 8402: Cht lng l tp hp cỏc c tớnh ca mt thc th (i tng) to cho thc th (i tng) ú cú kh nng tha món nhu cu ó nờu ra hoc tim n. Theo T in ting Vit ph thụng: cht lng l tng th nhng tớnh cht, thuc tớnh c bn ca s vt (s vic) lm cho s vt (s vic) ny phõn bit vi s vt (s vic) khỏc. Theo K. Ishikawa (chuyờn gia qun tr cht lng ca Nht): Cht lng l kh nng tha món nhu cu ca th trng vi chi phớ thp nht. Theo nh qun tr cht lng: Cht lng ca mt sn phm hoc mt dch v l s nhn thc ca khỏch hng v mc (degree) m ti ú sn phm hoc dch v ỏp ng k vng ca h. Trc õy ngi ta cho rng cht lng l hon ho, l cụng ngh hin i, l thm m, nhng tht ra cht lng rt n gin ch l s phự hp vi nhu cu ca con ngi (núi theo ngụn ng b ngoi, tc l núi cho ngi dõn bỡnh thng cng hiu c cht lng l gỡ!) Cht lng công trình xây dng là những yêu cầu tng hp đi với các đc tính v k thut , v m thut, an toàn , bn vững ca công trng xây dng ph hp với quy chun xây dng, tiêu chun xây dng, ph hp với hp đng kinh t và pháp lut hin hành Cú nhiu quan nim sai lm v cht lng: Cú ngi cho rng cht lng l khụng o c vỡ nú quỏ tru tng. Nhng thc t qun tr cht lng li chng minh ngc li: cht lng cú th o lng d dng bng tin (chi phớ cho cht lng) v cỏc h s cht lng (%). Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 1 Nhiu ngi cng ngh l cn phi u t nhiu cho nh xng, dõy chuyn sn xut tiờn tin thỡ mi cú cht lng. P. Crossby ó phỏt biu: Cht lng l th cho khụng (Quality is stil free). cú cht lng chỳng ta ch cn lm tt ngay t u, lm cho khỏch hng hi lũng thụng qua khụng cú ph phm, nhanh chúng cung ng, Mi ngi thng ngh rng cụng nhõn trc tip l i tng phi chu trỏch nhim trc tip khi cht lng kộm. Nhng ngi Nht cho rng 94% li cht lng l do lónh o, ngi M cho rng 85% li cht lng l do lónh o, cũn ngi Phỏp cho rng 50% li cht lng l do lónh o [1]. R. Domingo (nh t vn Philipin) ó phỏt biu: Cht lng ti l do qun lý ti ch khụng phi l do nh74ng ngi cụng nhõn ti. Qun lý ti cú ngha l lónh o ti v chớnh sỏch ti. Khụng cú ngi cụng nõhn no ti mt cỏch vụ nguyờn c. Mt s ngi li cho rng quỏ chỳ ý n cht lng s lm gim nng sut. Nhng nu mi thnh viờn trong t chc lm vic cú trỏch nhim, hiu qu cao thỡ sn phm lm ra chng nhng t cht lng m nng sut vn m bo. Thờm vo ú giỏ thnh s h thp bi vỡ ớt sai sút, ớt ph phm, khụng phi lm i lm li (rework). Richard Barton ó phỏt biu: Cỏc bc thy cht lng núi rng 80% nng sut lao ng ca ngi cụng nhõn c quyt nh bi h thng lm vic, ch cú 20% l do nhng n lc ca chớnh h. 2. Cỏc c im ca cht lng: Cht lng đc đo bi s tha mãn nhu cầu. Nu mt sản phầm vì lý do nào đ mà không đc nhu cầu chp nhn thì phải bị coi là c cht l- ng kém, cho d trình đ công ngh đ ch tạo ra sản phm đ c th rt hin đại. Đây là mt kt lun then cht và là cơ s đ các nhà cht l- ng định ra chính sách, chin lc kinh doanh ca mình Do cht lng đc đo bi s tha mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn bin đng nên cht lng cng luôn luôn bin đng theo thi gian, không gian, điu kin s dng Khi đánh giá cht lng ca mt đi tng, ta ch xét đn mi đc tính ca đi tng c liên quan đn s tha mãn những nhu cầu c th. Các nhu cầu này không ch t phía khách hàng mà còn t các bên c liên Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 2 quan, ví d nh các yêu cầu mang tính pháp ch, nhu cầu ca cng đng xã hi Nhu cầu c th đc công b r ràng dới dạng các qui định, tiêu chun nhng cng c những nhu cầu không th miêu tả r ràng, ngi s dng ch c th cảm nhn chng, hoc c khi ch phát hin đc trong chng trong quá trình s dng Cht lng đơn thuần ch là thuc tính ca sản phm, hàng ha mà ta vn hiu hàng ngày. Cht lng c th áp dng cho mt h thng, mt quá trình 3. Cỏc tớnh cht ca cht lng : Chiu (dimension) ca cht lng : S thc hin (Performance) : cú liờn quan n s s dng cú ch ý ca khỏch hng Cỏc c trng (Features) : Cỏc c im c bit ca sn phm S tin cy (Reliability) : kh nng xy ra ca cỏc hng húc(breakdowns), cỏc s trc trc (malfunctions) Tớnh tin dng (Serviceability) : tc , chi phớ, s thun tin ca dch v. Tớnh lõu bn (Durability) : Tng s thi gian trc khi sa cha S xut hin (Appearance) nh hng trờn s hiu bit ca con ngi Dch v khỏch hng ng x vi khỏch hng trc khi/trong lỳc/sau khi cung cp sn phm An ton (Safety) s bo v khỏch hng trc khi/trong lỳc/sau khi s dng sn phm. 4. Qun tr cht lng: Cht lng là kt qa ca s tác đng ca hàng loạt nhân t c liên quan cht ch với nhau. Mun đạt đc cht lng mong mun cần phải quản lý mt cách đng đắn các nhân t này. Hoạt đng quản lý trong lnh vc cht l- ng đc gi là quản lý cht lng. nh ngha: Quản lý cht lng là các hoạt đng c phi hp nhằm định hớng và kim soát mt t chc v cht lng Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 3 Theo điu 18 ca Nghị định 209/2004/NĐ-CP: Quản lý cht l- ng thi công xây dng công trình bao gm các hoạt đng quản lý cht lng ca nhà thầu thi công xây dng; giám sát thi công xây dng công trình và nghim thu công trình xây dng ca ch đầu t; giám sát tác giả ca nhà thầu thit k xây dng công trình Tỏm (08) nguyờn tc c bn ca qun tr cht lng: Nguyên tắc 1. Định hớng bi khách hàng Doanh nghip ph thuc vào khách hàng ca mình và vì th cần hiu các nhu cầu hin tại và tơng lai ca khách hàng, đ không ch đáp ng mà còn phn đu vt cao hơn s mong đi ca h Nguyên tắc 2. S lãnh đạo Lãnh đạo thit lp s thng nht đng b giữa mc đích và đng li ca doanh nghip. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trng ni b trong doanh nghip đ hoàn toàn lôi cun mi ngi trong vic đạt đc cắc mc tiêu ca doanh nghip Nguyên tắc 3. S tham gia ca mi ngi Con ngi là ngun lc quan trng nht ca mt doanh nghip và s tham gia đầy đ với những hiu bit và kinh nghim ca h rt c ích cho doanh nghip Nguyên tắc 4. Quan đim quá trình Kt quả mong mun s đạt đc mt cách hiu quả khi các ngun và các hoạt đng c liên quan đc quản lý nh mt quá trình Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 4 Nguyên tắc 5: Tính h thng Vic xác định, hiu bit và quản lý mt h thng các quá trình c liên quan ln nhau đi với mc tiêu đ ra s đem lại hiu quả ca doanh nghip Nguyên tắc 6. Cải tiên liên tc Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 5 Ghi ch Hoạt đng gia tăng giá trị Dòng thông tin Mô hình v mt h thng quản lý cht l ng da trên quá trình Đầu vào Đầu ra Trách nhim ca lãnh đạo Quản lý ngun lc Đo l ng, phân tích và cải tin Tạo sản phm Cải tin liên tc h thng quản lý cht l ng Khách hàng Yêu cầu Khách hàng Thoả mãn Sản phm Cải tin liên tc là mc tiêu, đng thi cng là phơng pháp ca mi doanh nghip. Mun c đc khả năng cạnh tranh và mc đ cht l- ng cao nht, doanh nghip phải liên tc cải tin Nguyên tắc 7. Quyt định da trên s kin Mi quyt định và hành đng ca h thng quản lý hoạt đng kinh doanh mun c hiu quả phải đc xây đng da trên vic phân tích dữ liu và thông tin Nguyên tắc 8. Quan h hp tác cng c li với ngi cung ng Doanh nghip và ngi cung ng ph thuc ln nhau, và mi quan h tơng hỗ cng c li s nâng cao năng lc ca cả hai bên đ tạo ra giá trị 5. Chi phớ cht lng: Theo ISO 8402, chi phớ cht lng l ton b chi phớ ny sinh tin chc v m bo cht lng tha món cng nh nhng thit hi khi xy ra cht lng khụng tha món. Chi phớ cht lng bao gm : Chi phớ sai hng : Sai hng bờn trong doanh nghip : ph phm, cụng vic lm li (rework), kim tra li, phõn tớch tỡm nguyờn nhõn. Sai hng bờn ngoi doanh nghip : khiu ni, bo hnh, sa cha, hng b tr li, Chi phớ thm nh (th nghim, thanh tra, kim tra) : l nhng chi phớ cho : Kim tra v th tớnh nng Thm tra cht lng Thit b kim tra Phõn loi ngi bỏn Sai hng bờn ngoi doanh nghip : khiu ni, bo hnh, sa cha, hng b tr li, Chi phớ phũng nga cn thit phũng trỏnh sai li : l nhng chi phớ cho : Nhng yờu cu, quy trỡnh i vi sn phm hoc dch v Hoch nh cht lng Bo m cht lng Thit b kim tra Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 6 • Đào tạo • Nghiên cứu, cải tiến 6. Phân biệt QC, QA, QI:  QC (Quality Control) : Những hoạt động kỹ thuật, tác nghiệp nhằm đáp ứng các u cầu đề ra  QA (Quality Assurance) : Là các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống Quality Control System, được chứng minh là đủ để tạo ra sự thỏa mãn nơi người tiêu dùng về chất lượng. Các hoạt động chính trong QA bao gồm : • Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng như u cầu • Đánh gía việc thực hiện chất lượng trong thực tế của tổ chức • So sánh chất lượng giữa thực tế và kế hoạch để phát hiện các sai lệch • Điều chỉnh, thực hiện theo kế hoạch đã điều chỉnh  QI (Quality Improvement) : Là các hoạt động được thực hiện trong tồn tổ chức để làm tăng hiệu năng và hiệu quả của các hoạt động và q trình, dẫn đến tăng lợi nhuận cho tổ chức và khách hàng. Nó bao gồm : • Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm • Thực hiện cơng nghệ mới • Thay đổi q trình nhằm giảm khuyết tật • Điều chỉnh, thực hiện theo kế hoạch đã điều chỉnh Bảng dưới đây sẽ tổng kết và phân biệt QC, QA, QI Bảng 1 So sánh giữa QC, QA, QI Kiểm sốt chất lượng (QC) Đảm bảo chất lượng (QA) Cải thiện chất lượng (QI) Tạo ra kết quả Là kết quả của QC Là q trình và nổ lực để Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 7 cú kt qu tt hn Tỡm nguyờn nhõn v sai sút Ngn nga nguyờn nhõn sai sút L bc liờn tc tng dn bn vng S dng cỏc phng tin tỏc nghip t c cỏc yờu cu cht lng ó thit k To lũng tin i vi khỏch hng ni b v bờn ngoi rngyờu cu cht lng c tha món u t ớt nhng nhm n lc vo con ngi, tp th sỏng to duy trỡ v phỏt trin II. CC Mễ HèNH QUN TR CHT LNG: 1. Kim tra cht lng : Đ đảm bảo cht lng sản phm ph hp với qui định phơng pháp ph bin nht là bằng cách kim tra các sản phm và chi tit b phn nhằm sàng lc và loại ra bt c mt b phn nào không đảm bảo tiêu chun hay qui cách k thut. Dới áp lc ca cạnh tranh và yêu cầu khách hàng, các nhà công nghip dần dần nhn ra rằng kim tra không phải là cách đảm bảo cht l- ng tt nht. Theo định ngha, kim tra cht lng là hoạt đng nh đo, xem xét, th nghim, định cỡ mt hay nhiu đc tính ca đi tng và so sánh kt quả với yêu cầu nhằm xác định s ph hp ca mỗi đc tính. Nh vy kim tra ch là mt s phân loại sản phm đã đc ch tạo, mt cách x lý "chuyn đã ri". Vào những năm 1920, ngi ta đã bắt đầu ch trng đn những quá trình trớc đ, hơn là đi đn khâu cui cng mới tin hành sàng lc sản phm và nh th hình thành khái nim kim soát cht lng (Quality Control - QC). 2. Kim soát cht lng Kim soát cht lng là các hoạt đng và k thut mang tính tác nghip đc s dng đ đáp ng các yêu cầu cht lng. Vic kim soát này nhằm ngăn nga sản xut ra sản phm khuyt tt Đ kim soát cht lng, công ty phải kim soát đc mi yu t ảnh hng trc tip đn quá trình tạo ra cht lng nh: Con ngi; Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 8 Phơng pháp và quá trình; đầu vào; Thit bị; Môi trng. Kim soát cht lng ra đi tại M, nhng n ch đc áp dng mạnh m trong lnh vc quân s và không đc các công ty M quan tâm . Nhng Nht Bản, kim soát cht lng lại đc quan tâm và áp dng. Các công ty Nht đã phát trin và hoàn thin vic kimsoát cht lng vào hoạt đng ca h cng nh hp th vào chính nn văn ha ca h. 3. Kim soát Cht lng Toàn din (Total quality Control TQC): Đ đạt đc mc tiêu chính ca quản lý cht lng là tha mãn ngi tiêu dng, thì áp dng các phơng pháp kim soát cht lng cha phải là điu kin đ, n đòi hi không ch áp dng các phơng pháp này vào các quá trình xảy ra trớc quá trình sản xut và kim tra, nh khảo sát thị trng, nghiên cu, lp k hoạch, phát trin, thit k và mua hàng, mà còn phải áp dng cho các quá trình xảy ra sau đ, nh đng gi, lu kho, vn chuyn, phân phi, bán hàng và dịch v sau khi bán hàng. Phơng thc quản lý này đc gi là kim soát cht lng toàn din. Nh vy, Kim soát cht lng toàn din là mt h thng c hiu quả đ thng nht hoá các nỗ lc phát trin, duy trì và cải tin cht lng ca các nhm khác nhau vào trong mt t chc sao cho các hoạt đng marketing, k thut, sản xut và dịch v c th tin hành mt cách kinh t nht, cho phép tha mãn hoàn toàn khách hàng 4. Quản lý cht lng toàn din (Total Quality Management - TQM): TQM đc định ngha là mt phơng pháp quản lý ca mt t chc, định hớng vào cht lng, da trên s tham gia ca mi thành viên và nhằm đem lại s thành công dài hạn thông qua s tha mãn khách hàng và li ích ca mi thành viên ca công ty đ và ca xã hi. Mc tiêu ca TQM là cải tin cht lng sản phm và tha mãn khách hàng mc tt nht cho phép. Đc đim ni bt ca TQM so với các phơng pháp quản lý cht lng trớc đây là n cung cp mt h thng toàn din cho công tác quản lý và cải tin mi khía cạnh c liên quan đn cht lng và huy đng s tham gia ca mi b phn và mi cá nhân đ đạt đc mc tiêu cht l- ng đã đt ra. Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 9 Các đc đim chung ca TQM trong quá trình trin khai thc t hin nay tại các công ty c th đc tm tắt nh sau: Cht lng định hớng bi khách hàng. Vai trò lãnh đạo trong công ty. Cải tin cht lng liên tc. Tính nht th, h thng. S tham gia ca mi cp, mi b phn, nhân vin. S dng các phơng pháp t duy khoa hc nh k thut thng kê, va đng lc, III. QUN Lí CHT LNG TRONG THI CễNG XY LP TI VIT NAM V TH GII: 1. Quản lý cht lng trong xây dng tại M: Chính quyn địa phơng trc tip quản lý cht lng công trình xây dng theo mô hình 3 bên : Bên th nht: nhà thầu, ngi làm ra sản phm (SP) t chng nhn cht lng SP ca mình Bên th hai: Bên mua, ngi s dng SP chng nhn SP c ph hp hay không với các tiêu chun, quy định k thut đã đ ra thông qua giám sát Bên th ba: Đánh giá đc lp v cht lng sản phm 2. Quản lý cht lng trong xây dng tại Pháp: Thc hin ch đ bảo him bắt buc với công trình xây dng (CTXD) Bảo hành công trình 10 năm Tin bảo him ph thuc vào mc đ ri ro và uy tín ca mi t chc liên quan đn CTXD: Ch đầu t Thit k kin trc , kt cu, M & E, Nhà thầu thi công T vn Phòng thí nghim đc lp 3. Quản lý cht lng trong xây dng tại Trung Quc : Chính ph Trung quc ch đng thc đy và khuyn khích các ngành công nghip áp dng tiêu chun ISO 9000 Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 10 [...]... 1994, ISO 9003 : 1994 • ISO 9001: 1994 – là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng và mơ hình đảm bảo chất lượng trong thi t kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 12 • ISO 9002: 1994 – là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng và mơ hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ • ISO 9003: 1994 – là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất. .. về quản trị chất lượng và các u tố của HTQLCL: • ISO 9004-1 – hướng dẫn chung • ISO 9004-2 – hướng dẫn đối với dịch vụ • ISO 9004-3 – hướng dẫn đối với ngun liệu của q trình • ISO 9004-4 – hướng dẫn đối với việc cải tiến chất lượng • ISO 9004-5 – hướng dẫn đối với kế hoạch chất lượng Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 13 • ISO 9004-6 – hướng dẫn đảm bảo chất lượng khi quản trị dự án • ISO. .. với quản trịcác kiểu dáng mẫu mã (tái thi t kế)  Nhóm các tiêu chuẩn hướng dẫn đánh giá HTQLCL : • ISO 10011-1 – ngun tắc, chỉ tiêu, cách thức đánh giá • ISO 10011-2 – các chỉ tiêu chất lượng đối với chun gia đánh giá hệ thống chất lượng • ISO 10011-3 – quản trị chương trình đánh giá  Nhóm các tiêu chuẩn khác : • ISO 8402 – các thuật ngữ, cơng cụ cơ bản • ISO 10012 (được chia ra ISO 10012-1 và ISO. .. đảm bảo chất lượng đối với thi t bị đo lường • ISO 10013 : hướng dẫn triển khai sổ tay chất lượng và các thủ tục • ISO 10014 : Xác dịnh kinh tế của chất lượng • ISO 10015 : Giáo dục và dào tạo trong tổ chức • ISO 10016 : huớng dẫn đăng ký 3 Cấu trúc cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 Sau khi ban hành tổ chức ISO nhận được phản hồi từ các thành viên khá nhiều vài bất tiện của bộ tiêu chuẩn ISO 9000... (tiền than của ISO 9000) • 1987 : Tổ chức ISO đã chấp nhận hầu hết các nội dung của BS 5750 và đặt tên là ISO 9000 Hiệp hội kiểm sốt chất lượng Mỹ (ANSI) ban hành Q-90 dựa trên ISO 9000 Tổ chức ISO cơng bố bộ tiêu chuẩn ISO 9000 để lấy ý kiến • 1994 : Sốt xét, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24 tiêu chuẩn khác nhau) • 1995 : Tổ chức ISO ban hành ISO 14000, ISO 14001, ISO 14004 về hệ quản lý mơi... DỤNG ISO 9001: 2000 TRONG THI CƠNG XÂY LẮP: 1 Mt s ®iỊu cÇn chĩ ý khi ¸p dơng ISO 9000: 2000 vµo c«ng nghiƯp x©y dng ViƯt Nam:  C¸c tiªu chun ISO 9000 yªu cÇu tr×nh ® qu¶n lý ®nh cao Trong thc t, tr×nh ® tng ngi qu¶n lý ni chung tt, nhng b m¸y qu¶n lý th× hÇu ht cßn cha ®đ m¹nh ViƯc thit lp hƯ cht lỵng theo ISO 9000 kÐo theo mt s thay ®ỉi, s¾p xp vỊ con ngi §Ỉc biƯt lµ mçi thµnh viªn trong tỉ chc, trong. .. tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 • 2000 : Tổ chức ISO cơng bố phiên bản mới ISO 9000 : 2000 Đến cuối tháng 12/2001 đã có trên 140 quốc gia trên thế giới chấp nhận ISO như là tiêu chuẩn chất lượng quốc gia 2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 có 5 nhóm tiêu chuẩn sau :  Nhóm các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng cho khách hàng ngồi tổ chức gồm 3 tiêu chuẩn ISO 9001 : 1994, ISO 9002... quản lý chất lượng và mơ hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng Bảng 2 Bảng tổng kết về loại hình tổ chức áp dụng ISO 9000 : 1994 Loại hình hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp ISO 9001 : 1994 ISO 9002 : 1994 Thi t kế và phát triển X Sản xuất X X Lắp đặt X X Dịch vụ kỹ thuật X ISO 9003 : 1994 X Kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng X X  Nhóm tiêu chuẩn về quản trị chất lượng và các... [2] Bài giảng “Ap dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 trong xây dựng”, Giáo trình phục vụ lớp Bồi dưỡng kỹ sư tư ấn giám sát cơng trình xây dựng tại Đại học Mở bán cơng TP.HCM, 2005 [3] Nghị định 209/2004/NĐ-CP ngày 29/12/2004 của Thủ Tướng Chính Phủ về việc Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng [4] Báo cáo khảo sát về việc áp dụng ISO 9001: 2000 của tổ chức ISO, 2003 [5] Nghị định 16/2005/NĐ-CP... trợ khác : • ISO 9000-1 - hướng dẫn lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn trong ISO 9000 • ISO 9000-2 – hướng dẫn tổng qt về áp dụng ISO 9001 : 1994, ISO 9002 : 1994 và ISO 9003 : 1994 • ISO 9000-3 – hướng dẫn tổng qt về áp dụng ISO 9001 : 1994 đối với sự phát triển, cung ứng vảo trì và mua bán phần mềmcủa sản xuất theo các thơng số kỹ thuật và thực hiện các u cầu của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) . 209/2004/NĐ-CP: Quản lý cht l- ng thi công xây dng công trình bao gm các hoạt đng quản lý cht lng ca nhà thầu thi công xây dng; giám sát thi công xây dng công trình và nghim thu công trình xây dng. doanh nghip thi công xây lắp cng nh doanh nghip t vn và thit k xây dng. Đc bit là hầu nh cha c mt Ban Quản lý d án (QLDA) nào c đc chng ch ISO 9001 : 2000 trong hoạt đng quản lý d án xây dng, mc. Đã đc đ cp trong Lut xây dng Nghị định 209/2004 NĐ/CP ca Chính Ph hớng dn v quản lý cht lng công trình xây dng cho các ch th liên quan trong công tác khảo sát , thit k , thi công xây dng, bảo