Lớp: QTKD- 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ELAN&CO Giảng viên hướng dẫn : TRẦN KIM DUNG Sinh viên thực hiện : TÔN LINH GIANG TRẦN QUỐC VIỆT HUỲNH THỊ THÙY LINH ĐINH THỊ NHUNG PHẠM THÀNH LUÂN Lớp : NGÀY 02, K20 Nhóm : 08 Lớp: QTKD-Nhóm 8 1 PHẦN MỞ ĐẦU A. Lý do chọn đề tài Quản lý suy cho cùng là quản lý con người. Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tất cả những doanh nhân thành công đều cho rằng nhân sự là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Nhân sự là một trong những lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày nay. Đánh giá nǎng lực nhân viên nh ư thế nào để họ tâm phục khẩu phục? Làm sao chọn được đúng người để tạo điều kiện hợp lý khuyến khích nhân tài làm việc trung thành? Đó là những công việc không đơn giản. Nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học. Có nơi thì cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp d ư ới hoang mang. Nơi khác thì mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tǎng chi phí. Rõ ràng đánh giá nǎng lực của nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi thiết thân của họ, từ việc tǎng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi d ư ỡng. Môi trường kinh tế đang thay đổi nhanh chóng, sự hội nhập kinh tế quốc tế trong thế giới toàn cầu hóa khiến cho tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Các lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với vấn đề khai thác tối đa năng suất lao động của nhân viên, với vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Làm sao có thể đánh giá hiệu quả thực hiện công việc nhân viên một cách chính xác và hiệu quả nhất? Làm sao có thể sử dụng các nguồn lực hạn chế của doanh nghiệp của mình để động viên, kích thích động lực làm việc của đội ngũ nhân viên? Chính sách lương thưởng nh ư thế nào là hợp lý? Cơ chế thị trường đã xóa bỏ cơ chế tuyển dụng suốt đời, các lãnh đạo doanh nghiệp phải đối mặt với vấn đề thu hút – duy trì – phát huy tối đa hiệu quả làm việc của nhân viên mình. Vấn đề đặt ra là cần thiết lập được phương pháp đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên để động viên nhân viên làm việc tích cực hơn, gắn bó lâu dài Lớp: QTKD-Nhóm 8 2 với tổ chức. Vì thế, đề tài “Thiết lập và quản lý hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH ELAN & CO” được chọn. Hy vọng kết quả nghiên cứu của đề tài này sẽ giúp lãnh đạo công ty ELAN & CO có thể tìm đ ượ c các biện pháp đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên, thông qua đó cũng giúp cho nhóm làm đề tài hiểu rõ hơn về cách giải quyết một vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực. B. Mục đích của đề tài Đề tài này nhằm tìm được các biện pháp đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên làm cho nhân viên gia tăng mức độ gắn kết của họ với tổ chức; từ đó giúp cho lãnh đạo công ty có cơ sở khoa học để phát huy tối đa hiệu quả nguồn nhân lực của công ty mình. Nghiên cứu cần phải giải quyết các vấn đề: Đánh giá thực trạng tình hình đánh giá công việc tại ty ELAN & CO o Hiệu quả chưa cao o Còn tồn tại nhiều mặt hạn chế o Đánh giá qua loa, không đúng năng lực o Chỉ tiêu đánh giá không rõ ràng, thiếu thuyết phục Đề nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách nhân sự tạo động lực tại ELAN & CO. C. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu Đề tài này được nghiên cứu tại công ty cổ phần ELAN & CO, với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ gồm 05 bộ phận. Nghiên cứu này nhằm đưa ra các hướng giải quyết đang tồn tại ở 04 bộ phận: Marketing, Kinh doanh, Sản xuất, Thiết kế. Lớp: QTKD-Nhóm 8 3 D. Cấu trúc của đề tài Ngoài phần mở đầu, cấu trúc của đề tài bao gồm 2 ch ư ơng: Chương I: Thực trạng về quy trình đánh giá công việc và sơ lược chính sách lương thưởng tại công ty ELAN & CO Chương II: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá công việc tại công ty ELAN & CO Phỏng vấn các vấn đề nhân viên đang quan tâm ở các phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng Sản xuất, phòng Thiết kế Phỏng vấn một số lãnh đạo quản lý ở các bộ phận Nghiên cứu các văn bản, tài liệu liên quan cũng như phân tích thực trạng để xác định vấn đề Thảo luận nhóm, đề xuất các giải pháp Viết báo cáo, hoàn thiện nghiên cứu Thảo luận với lãnh đạo Lớp: QTKD-Nhóm 8 4 CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ SƠ LƯỢC CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI ELAN & CO 1.1. Giới thiệu sơ lược về ELAN & CO: ELAN & CO là thương hiệu tiên phong trong sản xuất các sản phẩm sô-cô-la theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế , được chế biến từ nguyên liệu sô-cô-la hàng đầu của Bỉ, theo công nghệ hiện đại của Châu Âu ( Áo) Chocolate nghệ thuật 2D: in Logo, hình ảnh, thông điệp. Chocolate nghệ thuật 3D: in hình nổi 3D và tạo hình khối 3D. Chocolate tươi ELAN & CO Coffee. THỊ TRƯỜNG B2B Bakery: Logo bakery, Thank you message, Lovely Messages, Xmas… Horeca: logo cho cafe, hotel, resort, Seminar, X’mas, Haloween, Business day, Pillow Chocolate, Bar, Thank you… Wedding: Quà tặng cho khách, in hình cô dâu, chú rể, lời chúc, menu cưới, Tranh chân dung, hình cưới, thông điệp tình yêu… Corporations: Thành lập công ty, quà tặng khách hàng, Promotional , Ngày doanh nhân ,Sinh nhật, Trung thu, lễ, Tết… Các sản phẩm khác: Tourism, Occasional Gift, Catering Service,… B2C Hệ thống ELAN & CO Coffee ở Hà Nội và thành phố HCM phục vụ café, socola tươi, thức ăn nhẹ và các sản phẩm quà tặng cho khách lẻ. Lớp: QTKD-Nhóm 8 5 1.2. Cơ cấu tổ chức công ty: Ban Giám Đốc Phòng Kinh Doanh Phòng Thiết Kế Phòng Sản Xuất Phòng Kế Toán Bộ phận Marketing Team Bakery Team Horeca Team Bussiness Phòng Kinh Doanh Wedding Birthday Valentines Phòng Thiết Kế Các ngày lễ khác Logo Công ty Lớp: QTKD-Nhóm 8 6 1.3. Nhân sự các phòng ban : Ban giám đốc gồm 3 thành viên: Giám đốc, phó giám đốc sản xuất, phó giám đốc phụ trách sản xuất, phó giám đốc phụ trách xuất nhập. Phòng Kinh Doanh gồm 3 nhóm do Giám đốc trực tiếp quản lý. Mỗi nhóm gồm một team leader và 2 thành viên, phụ trách một mảng sản phẩm. Nhóm Bakery phân phối socola nguyên liệu và logo của các bakery. Nhóm Horeca phân phối sản phẩm ở nhà hàng, khách Khuôn Socola Hộp & Thắt nơ Phòng Sản Xuất Kế toán Lương Kế toánTổng Hợp Kế toán Kho Phòng Kế Toán Branch Manager Nhân viên Market Bộ phận Maketing Lớp: QTKD-Nhóm 8 7 sạn và café. Nhóm Bussiness phân phối sản phẩm quà tặng cho doanh nghiệp. Vào các mùa lễ tết cả phòng tập trung vào sản phẩm dịp lễ. Phòng Thiết Kế gồm một trưởng phòng thiết kế, một nhân viên đảm nhận phần thiết kế logo công ty, một nhân viên đảm nhận thiết kế quà cưới, một nhân viên thiết kế quà sinh nhật, một nhân viên thiết kế valentines, một nhân viên thiết kế các dịp lễ như 8/3, 20/11, mother day, father day,…. Phòng Sản Xuất gồm phó giám đốc sản xuất phụ trách việc xuất khuôn, một giám sát tại phòng sản xuất, và 10 nhân viên. Trong đó có một nhân viên đảm nhận phần hộp và thắt nơ, một quản lý phần xuất hàng, còn lại làm socola. 1.4. Quy trình làm việc: Bộ phận Marketing ra ý tưởng sản phẩm, bao bì, hình ảnh ra bên ngoài, tổ chức events, triển lãm, quảng cáo trên truyền, báo. Phòng kinh doanh tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chăm sóc khách hàng, nhận yêu cầu thiết kế của khách hàng chuyển qua phòng thiết kế. Sau khi thiết kế xong chuyển sang nhân viên kinh doanh xác nhận lại với Khách một lần nữa. Khách đồng ý với mẫu thiết kế báo cho phòng thiết kế gửi file lên phòng khuôn, phòng khuôn khắc khuôn và cho sản xuất theo đơn hàng. Phòng thiết kế thực hiện ý tưởng từ bộ phận marketing và yêu cầu thiết kế của khách hàng từ nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh nhận yêu cầu của khách, chuyển qua phòng thiết kế. Sau khi thiết kế xong gửi lại cho nhân viên kinh doanh để xác nhận với Khách hàng. Khi khách hàng chấp nhận mẫu thiết, nhân viên kinh doanh báo cho phòng thiết kế để chuyển file lên phòng sản xuất để xuất khuôn và sản xuất theo đơn hàng. Phòng sản xuất sau khi nhận file từ phòng thiết kế sẽ tiến hành khắc khuôn và sản xuất theo đơn hàng. Sau khi sản xuất xong phòng sản xuất cho người giao hàng theo địa điểm và thời gian trên đơn hàng. 1.5. Chính sách lương thưởng hiện tại của nhân viên kinh doanh ELAN & CO: Nhân viên kinh doanh sẽ được trả lương theo kinh nghiệm, mỗi nhân viên có mức lương khác nhau. Chính sách thưởng cho các nhân viên kinh doanh như sau: Lớp: QTKD-Nhóm 8 8 CHÍNH SÁCH THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH Tiêu chí thưởng theo doanh số so với Định mức(ĐM) Tiêu chí thưởng theo chất lượng thực hiện công việc của tổng 15% Cá nhân Cả nhó m Ch ức vụ Thu nhập dự tính khi thực hiện được (85% và trên ĐM) Mức lương cố định - lương cứng Mức lươn g theo các chỉ tiêu công việc Đạt 100 % Trên 100% Trên 100 % Sale s Ma nag er B 85%B 15% B 30% Thực hiện các báo cáo đủ chính xác 40% Đảm bảo sales asociate đều thực hiện 30% Không có công nợ quá hạn trên 5% doanh số và quá Sẽ phạt khi có khiếu nại của khách hàng Lớp: QTKD-Nhóm 8 9 đúng chức năng và đạt chỉ tiêu từ 85% trở lên 10 ngày Sale s asso ciat e C 85%C 15% C 2% 101% đến 129,99% target =3% phần vượt doanh số ĐMCN. Đạt từ 130% ĐMCN trở lên được hưởng thêm 5% từ phần vượt 130% doanh số. 50% Đảm bảo số lượng sales calls trên tháng với hiệu quả đạt từ 20% (có đặt hàng và thanh tóan) 25% Đạt chỉ tiêu số lượng khách hàng mới có doanh số tháng tối thiểu trên số thấp nhất đang có 25% Không có nợ quá hạn trên 5% doanh số và quá 10 ngày Sẽ phạt khi có khiếu nại của khách hàng Sale s Ad min D 85%D 15% D 2% 101% đến 129,99% target =3% phần doanh số ĐMCN. Đạt từ 30% Thực hiện các báo cáo đủ chính xác 40% Thực hiện nhập số liệu chính 30% Hỗ trợ sales manager khi vắng mặt, giải Sẽ phạt khi có khiếu nại của khách hàng [...]... mà việc đánh giá không có ai kiểm soát Cần thiết lập một bộ phận nhân sự theo dõi, giám sát chặt chẽ việc đánh giá này, nhờ đó, chất lượng đánh giá sẽ được công ty chú trọng hơn, các kết quả dánh giá được quan tâm theo chiều sâu, càng tạo động lực để tập thể NV thực hiện tốt hơn việc đánh giá 2.5 Triển khai đánh giá theo quý Việc đánh giá được thực hiện hằng quý sẽ giúp: Các đánh giá mang tính xác thực. .. đánh giá Phòng thiết kế đánh giá LĐ BP đánh giá Ban LĐ đánh giá 2.4 Có cơ chế giám sát, kiểm tra để đảm bảo việc đánh giá đúng quy trình và có chất lượng Để đảm bảo quy trình đánh giá được thực hiện nghiêm túc và khách quan cần có một cơ chế giám sát chặt chẽ; như thế sẽ giải quyết được nhiều tồn động về việc: LĐQL thực hiện qua loa khiến chất lượng đánh giá kém thực tế Tâm lý ỷ lại nơi nhân viên và. .. vụ, yêu cầu tiêu chuẩn thực hiện cho từng công việc & không có sự đánh giá giá trị công việc một cách hợp lý trong mối quan hệ với tiền lương Giải pháp nhóm đưa ra trong trường hợp này bao gồm các mặt sau: Xây dựng hoàn thiện hệ thống phân công công việc dựa trên các thông tin chính xác từ lưu trình công việc trong công ty Đặt ra các hệ thống đánh giá, các chỉ tiêu đánh giá hợp lý đối với từng bộ phận... hợp lý theo thị trường 2.1 Thiết kế lại bảng mô tả công việc hợp lý Nhằm mục đích thiết kế bảng mô tả công việc, chúng ta sẽ tiến hành phân tích công việc theo qui trình làm việc hiện tại của công ty (có điều chỉnh hợp lý những lưu trình còn bất cập nếu cần thiết) , sau đó, dựa trên sự phân tích công việc để có được bảng mô tả công việc hợp lý Lớp: QTKD-Nhóm 8 13 Trong đó, dựa vào qui trình làm việc và. .. khuyến mại, quản lý khuyến mại) trên doanh thu 3 Hoạt động quan hệ công chúng Mức độ biết đến doanh nghiệp thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã làm : Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường Nhận thức của khách hàng và công chúng về hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp: Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương... khác 2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá với các chỉ tiêu đánh giá hợp lý (KPIs) Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên được sử dụng nhằm làm cho nhân viên có khả năng so sánh thành quả của mình với tiêu chuẩn công ty đề ra, so sánh với các nhân viên khác Từ đó, có khả năng chỉnh sửa, duy trì, phát triển năng lực của mình Đồng thời, việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên sẽ... tiền lương và giá trị công việc Thiếu căn cứ trong việc định ra mức đánh giá kết quả hoạt động Không đủ căn cứ đánh giá cho việc chỉ ra những yêu cầu cần thiết cho từng công việc mà bản chất là thiếu việc định nghĩa rõ ràng về từng công việc và các yêu cầu của nó Trong đó, nguyên nhân cơ bản làm cho tất cả các nguyên nhân trên gây ra tác động đối với doanh nghiệp hiện tại chính là thiếu sự phân công, mô... những tồn tại trên & thực trạng của công ty, nhóm có đánh giá rằng nguyên nhân cơ bản nhất để xảy ra tình trạng trên (một cách chủ quan theo thảo luận của nhóm) là: Thiếu việc xác định rõ chức trách nhiệm vụ, yêu cầu trình độ và tiêu chuẩn thực hiện cho từng công việc Thiếu hoặc chưa tiêu chuẩn hóa việc đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong công ty Không thể hiện được đầy đủ mối quan hệ giữa... các đánh giá khác nhau đó, ban lãnh đạo mới có thể đưa ra những kết luận đánh giá cuối cùng cho cá nhân ấy, nhằm đảm bảo kết quả đánh giá được trung thực, khách quan và chính xác hơn, xóa tan tâm lý lãnh đạo quản lý của bộ phận chỉ đánh giá theo cảm tính nơi nhân viên, đồng thời thành tích của các cá nhân sẽ được công nhận một cách thuyết phục hơn Lớp: QTKD-Nhóm 8 32 Tự dánh giá Phòng Marketing đánh giá. .. kinh doanh sẽ được đánh giá dựa vào doanh số bán hàng theo tháng 1.7 Một số tồn đọng trong quy trình đánh giá công việc tại ELAN & CO: Kết quả là chưa bao giờ có nhân viên đạt được target, nhân viên không muốn làm việc, thường xuyên có nhân viên nghỉ việc, doanh số không có Đó là một nguy cơ của công ty Vào những mùa cao điểm, đơn hàng thường xuyên bị trễ, có rất nhiều lý do trễ, phòng thiết kế không gửi . QTKD- 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ELAN& ;CO . Thiết lập và quản lý hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH ELAN & CO được chọn. Hy vọng kết quả nghiên cứu của đề tài này sẽ giúp lãnh đạo công ty ELAN & CO. của công ty mình. Nghiên cứu cần phải giải quyết các vấn đề: Đánh giá thực trạng tình hình đánh giá công việc tại ty ELAN & CO o Hiệu quả chưa cao o Còn tồn tại nhiều mặt hạn chế o Đánh giá