Ch !ng 1.Khái quát v∀ hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch M∗c tiêu : • N+m . /c các khái ni0m c! b2n v∀ hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng . • N3m . /c các n4i dung c6n nghiên c7u hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch • Mô hình t9ng quát và chi ti:t hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch sinhviendulich.info - tamakeno 4 dung Các khái ni0m c! b2n Các mô hình hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch sinhviendulich.info - tamakeno 1. Các khái ni m c b2n Khái ni m Hành vi ( behavior) Behavior =7ng x; =hành vi • Hành vi là ph n ∀ng c%a cá nhân khi b∋ m)t y,u t. nào /ó trong môi tr#0ng kích thích . Các y,u t. bên ngoài và tình tr3ng bên trong g)p thành m)t tình hu.ng và ti,n trình ∀ng x4 /5 thích ∀ng có /∋nh h#6ng nh7m giúp cá nhân thích nghi v6i hoàn c nh. • Khi nh n m∀nh v# các y%u t& bên ngoài kích thích và các ph(n )ng là nh,ng hi.n t∗0ng có th2 quan sát 3∗0c thì g4i là )ng x5 • Khi nh n m∀nh v# m6t 38nh h∗:ng , m;c tiêu v:i các 3=ng c1 bên trong thì g4i là hành vi. Hành vi là vi.c làm c>a m=t ng∗?i gΑn v:i 3=ng c1 thΒc hi.n. sinhviendulich.info - tamakeno Ng#∃i tiêu dùng du l∋ch ( Consumer behavior in travel and tourism – traveller & tourist)/l) khách và du khách • Ng &i tiêu dùng du l(ch là ng &i mua s2n ph<m du l(ch nh=m th>a mãn nhu c6u và mong mu?n cá nhân . H≅ là ng &i cu?i cùng tiêu dùng s2n ph<m du l(ch do quá trình s2n xuΑt tΒo ra . Ng &i tiêu dùng du l(ch có thΧ là m4t cá nhân, h4 gia .ình ho∆c m4t nhóm ng &i (tΕp thΧ ) Th∋ tr#∃ng ng#∃i tiêu dùng du l∋ch (tourism consumer markets) • Th( tr &ng ng &i tiêu dùng du l(ch bao gΦm tΑt c2 các cá nhân, các h4 gia .ình , và các nhóm ng &i hi0n có và ti∀m <n mua s2n ph<m du l(ch nh=m m8c /ích th9a mãn nhu c:u/mong mu.n cá nhân. sinhviendulich.info - tamakeno c tr ng c! b2n c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch : • Có quy mô lΙn và th &ng xuyên gia t+ng • Phong phú và .a dΒng v∀ mong mu?n , s7c mua và các .∆c .iΧm khác trong khi mua và tiêu dùng s2n ph<m du l(ch . Ví d∗ s2n ph<m l u trú. • Liên t∗c thay .9i th( hi:u trong tiêu dùng s2n ph<m du l(ch(s2n ph<m mΙi) do tác .4ng c∃a môi tr &ng và .i∀u ki0n s?ng sinhviendulich.info - tamakeno Hành vi mua c+a ng#∃i tiêu dùng du l∋ch Hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch là toàn b4 hành .4ng mà lϑ khách/du khách thΧ hi0n trong quá trình tìm ki:m , mua , s; d∗ng , .ánh giá s2n ph<m du l(ch nh=m th>a mãn các nhu c6u khi thΛc hi0n chuy:n .i c∃a h≅ . sinhviendulich.info - tamakeno 2. Mô hình hành vi mua • Mô hình t;ng quát v< hành vi mua c%a ng#0i tiêu dùng du l∋ch. • Mô hình chi ti,t các y,u t. nh h#=ng • Mô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a Engle, Kollat và Blackwell(1968) • Mô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a Mathieson & Wall(1982) • Mô hình kích thích ph2n 7ng trong hành vi mua c2u Middleton 1988 sinhviendulich.info - tamakeno Mô hình t;ng quát v< hành vi mua c%a ng#0i tiêu dùng du l∋ch Tác nhân kích thích Marketing MIX Môi trường Sảnphẩm Giá Phân phối Xúc tiến Kinh tế Xã hội Chín trị Tự nhiên … Người tiêu dùng Đặc điểm Diễn biến Tâm lý Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Nhạnthức Tìm kiếm Đánh giá Lựa chon Quyết định Tháiđộ Quyết định Sản phẩm Nhãn hiệu Thời điểm mua Nơi mua Số l ng mua sinhviendulich.info - tamakeno ô hình t9ng quát • Các nhân t? kích thích • Các y u t? bên trong ng &i mua • Ph2n 7ng .áp lΒi c∃a ng &i mua sinhviendulich.info - tamakeno ô hình chi ti t Văn hóa Văn hóa chung Giai tầng xã h i Văn hóa bộ ph n Người mua Xã hội Nhóm tham chiếu Gia đình Vị trí trong xã hội Tâm lý Động cơ Nhận thức Kinh nghiệm Thái độ Cá nhân Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Tình trạng sức khỏe sinhviendulich.info - tamakeno [...]... điểm du lịch fo in ch li du en vi h in s Tốc độ thực hiện Giá / Giá trịa ộ d i thời gian Số du khách tham gia Ti`m kiếm thông tin (tiếp tục) ỏnh giỏ cỏc phng ỏn DL Quyết định đi du lịch Uy tín của các đại lý bán ng ký dặt chỗ Mức độ mạo hiểm Nh ng cảm giác kinh nghiệm đánh giá Sự hiểu biết về du lịch o en ak am t ặc điểm v giá trị của các t i nguyên du lịch T i nguyên du lịch Cơ sở phục vụ du lịch. .. hỡnh thnh ch li thỏi , thõn thi0n vi mụi s2n ph . quát v∀ hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch M∗c tiêu : • N+m . /c các khái ni0m c! b2n v∀ hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng . • N3m . /c các n4i dung c6n nghiên c7u hành vi mua c∃a. và .i∀u ki0n s?ng sinhviendulich.info - tamakeno Hành vi mua c+a ng#∃i tiêu dùng du l∋ch Hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch là toàn b4 hành .4ng mà lϑ khách /du khách thΧ hi0n trong. &i tiêu dùng du l(ch • Mô hình t9ng quát và chi ti:t hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch sinhviendulich.info - tamakeno 4 dung Các khái ni0m c! b2n Các mô hình hành vi mua c∃a