BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ SƠN TÙNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH (BSS) TRONG CÁC KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS BÙI ANH TUẤN Hà nội - 2013 i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu khoa học ñộc lập của tôi. Các số liệu, tài liệu tham khảo ñược sử dụng phân tích trong luận án có nguồn gốc rõ ràng, ñã công bố theo ñúng quy ñịnh. Các kết quả nghiên cứu trong luận án do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. Nghiên cứu sinh HÀ SƠN TÙNG ii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ðỒ ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ðẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ 8 KINH DOANH 8 1.1 Sự phát triển của các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 8 1.1.1 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên thế giới 8 1.1.2 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam 15 1.1.3 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở tỉnh Bắc Ninh 18 1.1.4 ðánh giá chung và khoảng trống nghiên cứu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 24 2.1.1 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 24 2.1.2 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp 26 2.1.3 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 27 2.1.4 ðặc ñiểm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 28 2.1.5 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 32 2.1.6 Tính cấp thiết của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 36 iii 2.1.7 Xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 39 2.1.8 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở một số quốc gia và vùng lãnh thổ 40 2.2 Các lý thuyết và mô hình làm cơ sở phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 45 2.2.1 Lý thuyết cung – cầu của Paul A. Samuelson và William D. Nordhaus (1989) 46 2.2.2 Lý thuyết năm mức ñộ của sản phẩm, dịch vụ của P. Kotler (1960s) 47 2.2.3 Mô hình các yếu tố của cung và cầu tác ñộng ñến xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Field, Hitchin and Bear (2000) 48 2.2.4. Mô hình về mối liên hệ giữa nhận thức về giá, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận ảnh hưởng xu hướng tiêu dùng của Tung- Zong Chang và Albert R.Wildt (1994) 49 2.3 Mô hình nghiên cứu 50 2.4. Các giả thuyết 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 Phương pháp sử dụng trong luận án 57 3.2 Quy trình nghiên cứu 57 3.3 Thu thập dữ liệu 60 3.4 Xây dựng thang ño 60 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 65 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH KẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG CÁC KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH 66 4.1 Khái quát về tình hình phát triển khu công nghiệp ở Bắc Ninh những năm qua 66 iv 4.1.1. Tình hình quy hoạch, thu hút và quản lý các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh 66 4.1.2 ðánh giá chung 70 4.2 Thực trạng cung cấp và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh 71 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu 71 4.2.2 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 73 4.3 Phân tích ñánh giá của doanh nghiệp sử dụng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 83 4.3.1 Phân tích ñánh giá của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 83 4.3.2 Phân tích ñánh giá của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 85 4.3.3 Phân tích ñánh giá của các chuyên gia thuộc cơ quan, ban ngành về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ và tác ñộng của chính sách tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 88 4.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 92 4.4.1 Kiểm ñịnh dạng phân phối của các thang ño 93 4.4.2 Kiểm ñịnh giá trị của biến 94 4.4.3 ðánh giá ñộ tin cậy của thang ño 96 4.5. Kiểm ñịnh hệ số tương quan 99 4.6. Kiểm ñịnh giả thuyết 100 4.7 Kiểm ñịnh ANOVA 102 4.8 Kết quả kiểm ñịnh giả thuyết 103 4.9 Thảo luận và kết luận 107 v KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 108 CHƯƠNG 5: QUAN ðIỂM, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH KẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH 110 5.1 ðịnh hướng phát triển các KCN và phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong KCN trên ñịa bàn tỉnh Bắc Ninh ñến năm 2020 110 5.1.1 ðịnh hướng phát triển các KCN tỉnh Bắc Ninh ñến năm 2020 110 5.1.2 ðịnh hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong KCN tỉnh Bắc Ninh ñến năm 2020 111 5.2 Các quan ñiểm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp trên ñịa bàn tỉnh Bắc Ninh 111 5.3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh 112 5.3.1. Nhóm giải pháp phát triển khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh 112 5.3.2. Nhóm giải pháp kích cầu tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh 123 5.4 Kiến nghị 132 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 134 KẾT LUẬN 135 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 138 PHỤ LỤC 149 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BL Business Link network Mạng lưới liên kết kinh doanh BSS Business Support Service Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh BDS Business Development Service Dịch vụ phát triển kinh doanh CHLB Cộng hòa liên bang CNH-HðH Công nghiệp hóa – Hiện ñại hóa DVHTKD Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh DVHTPTKD Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh GPMB Giải phóng mặt bằng ILO International Labor Organization Tổ chức lao ñộng quốc tế KCN Khu công nghiệp KCX Khu chế xuất P.I.E Doanh thu tiềm năng TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Hội nghị của Liên Hợp quốc về Thương mại và phát triển UBND Ủy Ban nhân dân VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam XHCN Xã hội chủ nghĩa vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt các kết quả nghiên cứu ñã thực hiện có liên quan tới DVHTKD 21 Bảng 3.1: Tổng hợp biến và thang ño xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 61 Bảng 4.1: Tỷ lệ lấp ñầy KCN tỉnh Bắc Ninh qua các năm 67 Bảng 4.2: Cơ cấu vốn ñầu tư các ngành trong KCN Bắc Ninh ñến năm 2011 69 Bảng 4.3: ðặc ñiểm mẫu khảo sát theo quy mô doanh nghiệp 72 Bảng 4.4: ðặc ñiểm mẫu khảo sát theo loại hình sở hữu doanh nghiệp 72 Bảng 4.5: ðặc ñiểm mẫu khảo sát theo ngành kinh doanh 73 Bảng 4.6: Lượng nước sạch ñược cung cấp cho các doanh nghiệp trong một số KCN qua các năm 76 Bảng 4.7: Mức giá sử dụng nước tại một số KCN tỉnh Bắc Ninh năm 2012 78 Bảng 4.8: Lượng nước thải ñược xử lý trong một số KCN qua các năm 79 Bảng 4.9: Mức giá xử lý nước thải tại một số KCN tỉnh Bắc Ninh năm 2012 81 Bảng 4.10: Mô tả thống kê các thang ño 93 Bảng 4.11: Kiểm ñịnh KMO và Bartlett 94 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix) 95 Bảng 4.13: ðộ tin cậy của biến: Năng lực giải quyết vấn ñề và khả năng ñáp ứng nhu cầu khách hàng 96 Bảng 4.14: ðộ tin cậy của biến - Nhận thức về tầm quan trọng của DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 96 viii Bảng 4.15: ðộ tin cậy của biến - Mức ñộ sẵn sàng chi trả của doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 97 Bảng 4.16: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Chất lượng cảm nhận về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 97 Bảng 4.17: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Cam kết của doanh nghiệp cung cấp về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 98 Bảng 4.18: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Giá trị cảm nhận về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 98 Bảng 4.19: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 99 Bảng 4.20: Ma trận hệ số tương quan 99 Bảng 4.21: Model Summaryb 100 Bảng 4.22: Kiểm ñịnh các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN 100 Bảng 4.23: Kiểm ñịnh Levene phương sai ñồng nhất 102 Bảng 4.24: Kiểm ñịnh ANOVA 102 Bảng 5.1: Mẫu kế hoạch ñào tạo nhân sự 122 ix DANH MỤC BIỂU ðỒ Biểu ñồ 1.1: Dự báo nhu cầu DVHTKD ở các khu vực 11 Biểu ñồ 1.2: Nhu cầu sử dụng DVHTKD qua các năm và dự báo cho những năm kế tiếp 12 Biểu ñồ 1.3: Chi phí cho hoạt ñộng quảng cáo ở một số khu vực 14 Biểu ñồ 1.4: Chi phí cho hoạt ñộng quảng cáo ở ðông Nam Á 14 [...]... s phát tri n DVHTKD k t c u h t ng k thu t trong KCN t nh B c Ninh Chương 5: ð nh hư ng và gi i pháp phát tri n d ch v h tr kinh doanh k t c u h t ng k thu t trong khu công nghi p t nh B c Ninh Chương này ñ c p t i ñ nh hư ng phát tri n KCN c a t nh B c Ninh và ñ xu t các gi i pháp nh m phát tri n DVHTKD k t c u h t ng k thu t trong KCN t nh B c Ninh ñ t trong m i quan h gi a doanh nghi p cung ng, doanh. .. hút doanh nghi p ñ u tư, ho t ñ ng trong KCN B c Ninh nhưng do chưa có ñư c cơ s khoa h c cho nh ng ñi u ch nh trong cung ng d ch v nên hi u qu còn h n ch V i nh ng phân tích trên ñây tác gi ñã l a ch n ñ tài lu n án Phát tri n d ch v h tr kinh doanh (BSS) trong các khu công nghi p t nh B c Ninh , trong ñó t p trung ch y u vào vi c phát tri n các DVHTKD k t c u h t ng k thu t trong KCN t nh B c Ninh. .. cho th y, các DVHTKD ñư c cung c p s phát huy hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p, t ñó nâng cao năng l c cho doanh nghi p Nhi u nghiên c u ñã ch ng minh r ng các t ch c công c ng, các hi p h i ngành và các nhà tư v n cá nhân ñã ñóng góp không nh trong vi c cung c p các d ch v cho doanh nghi p nh và v a (Sim et al, 2002) Trong môi trư ng kinh doanh toàn c u hóa và ñ y bi n ñ ng như hi n nay, các d ch... doanh nghi p nào s d ng các d ch v h tr t m ng lư i k t n i 10 kinh doanh (BL)? Câu h i này bao g m vi c xem xét m c ñích, hi u qu c a d ch v h tr kinh doanh và cơ ch cung c p d ch v h tr kinh doanh c a BL; (2) Các doanh nghi p này có l i ích gì sau khi s d ng các d ch v h tr kinh doanh t BL? Anh, BL là m ng lư i liên k t kinh doanh cung c p d ch v h tr các doanh nghi p nh ñư c phát tri n t 1992 v i... m v d ch v h tr kinh doanh trong khu công nghi p và d ch v h tr kinh doanh k t c u h t ng k thu t trong khu công nghi p 2.1.1 Quan ni m v d ch v h tr kinh doanh Vào nh ng năm cu i th k XX, d ch v h tr kinh doanh (Business Development Service hay Business Support Service) ñã tr thành m t lĩnh v c ho t ñ ng quan tr ng, ñóng vai trò không th thi u v i s phát tri n c a n n kinh t và c a doanh nghi p Cũng... kinh doanh (DVHTKD) ph c v cho các doanh nghi p trong các KCN ði u này cũng phù h p v i xu th phát tri n chung trong th i ñ i toàn c u hóa và kinh t tri th c hi n nay Hơn b n mươi năm trư c, Victor R Fuchs (1968) ñã nói “ngày nay, c th gi i ñã bư c sang m t n n kinh t m i, n n kinh t d ch v ” DVHTKD nói chung tham gia vào m i công ño n c a quá trình kinh doanh c a doanh nghi p Các d ch v này, t h tr các. .. nghiên c u các DVHTKD k t c u h t ng k thu t ñư c cung c p b i công ty ñ u tư phát tri n h t ng nh m h tr kinh doanh cho các nhà ñ u tư th c p trong KCN, bao g m: d ch v cung c p nư c s ch, d ch v cung c p ñi n, d ch v d ch v x lý ch t th i, d ch v cho thuê kho bãi ñư c cung c p cho các doanh nghi p s n xu t kinh doanh trong các KCN t nh B c Ninh ðây là nh ng d ch v cơ b n ñ t trong ñ nh hư ng phát tri... ñ nh m c ñ tác 4 ñ ng c a các y u t t i phát tri n DVHTKD k t c u h t ng k thu t trong KCN t nh B c Ninh; B n là, ñ xu t các quan ñi m, gi i pháp và ki n ngh nh m phát tri n DVHTKD k t c u h t ng k thu t trong các KCN t nh B c Ninh 2.2 ð i tư ng nghiên c u S phát tri n d ch v h tr kinh doanh trong các KCN, t p trung vào DVHTKD k t c u h t ng k thu t cho nhà ñ u tư th c p trong KCN 2.3 Ph m vi nghiên... nghiên c u v DVHTKD trong KCN Qu ng Tr (2004), Hu (Nguy n Văn Phát, 2007) hay “Gi i pháp h tr phát tri n doanh nghi p t i ðà N ng” do S K ho ch ñ u tư thành ph ðà N ng th c hi n năm 2009 G n ñây, Nguy n Xuân ði n (2012) trong nghiên c u Phát tri n d ch v h tr kinh doanh cho doanh nghi p trong các khu công nghi p vùng ñ ng b ng sông H ng” ñã cho th y ñư c nhu c u v DVHTKD trong các KCN vùng ñ ng b... viên làm vi c trong các KCN T ñó, góp ph n nâng cao tính h p d n, thu hút ñ u tư trong các KCN 1.1.3 Các nghiên c u v d ch v h tr kinh doanh Liên quan t i DVHTKD t nh B c Ninh t nh B c Ninh, m t s nghiên c u ñã ñư c th c hi n nh m gi i quy t các v n ñ t t ng quan t i chi ti t Trư c h t, có th k t i nghiên c u c a Vũ ð c Quy t (2007) “Gi i pháp phát tri n các d ch v h tr doanh nghi p khu công nghi p trên . ðặc ñiểm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp 28 2.1.5 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết. NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH KẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH 110 5.1 ðịnh hướng phát triển các KCN và phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong. về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 24 2.1.2 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp 26 2.1.3 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp