Đánh giá hiêu quả đào tạo trong tổ chức doanh nghiệp

32 932 5
Đánh giá hiêu quả đào tạo trong tổ chức doanh nghiệp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đánh giá hiêu quả đào tạo trong tổ chức doanh nghiệp

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1 Nhóm 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Nội Dung:  Vai trò, mục đích  Các cấp độ đánh giá Kirkpatrick  Phương pháp thu thập dữ liệu  Các nhân tố ảnh hưởng kết quả  Minh họa tại công ty TARA 2 Tại sao phải đánh giá đào tạo 3  Kiểm tra kết quả công tác đào tạo  Kết nối với chiến lược công ty  Hiệu quả đào tạo  Lợi ích đầu tư (ROI) Hiệu quả đào tạo là gì ? 4  Những lợi ích mà công ty và người học nhận được từ khoá đào tạo Vai trò 5  Giúp DN hệ thống, phân tích hiệu quả quá trình đào tạo nhân sự  Đưa ra những chính sách nhân sự phù hợp  Nắm bắt được thực trạng nguồn nhân lực hiện tại  Căn cứ xây dựng các kế hoạch nhân sự tiếp theo Mục đích đánh giá 6  Xác định xem chương trình đào tạo có đạt được mục tiêu không  Xác định điểm mạnh, yếu chương trình đào tạo  Xác định tỉ lệ chi phí/lợi ích từ đào tạo.  Xác định đối tượng tham gia đào tạo sau này Mục đích đánh giá(tt) 7  Xác định người nào tiếp thu tốt chương trình đào tạo  Thu thập dữ liệu để quảng bá cho các chương trình sau này  Xây dựng hệ thống dữ liệu hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định Đánh giá trước đào tạo 8  Tiến hành trong quá trình thiết kế chương trình  Có thể làm thay đổi nội dung đào tạo  Có thể liên quan kiểm tra thử  Có thể điều chỉnh phù hợp với người học Đánh giá sau đào tạo 9  Tiến hành sau khi triển khai chương trình đào tạo  Xác định mức độ thay đổi của học viên sau khi kết thúc khoá học  Đo lường lợi ích chi phí/lợi ích mang lại sau khi đào tạo  Lặp lại sau 1 khoảng thời gian (1,3,6 tháng) Các cấp độ đánh giá 10  Hệ thống đánh giá 4 cấp độ Donald Kirkpatrick (1975)  Cấp độ I – Đánh giá thái độ, phản ứng (Reaction)  Cấp độ II - Đánh giá học tập (Learning)  Cấp độ III – Đánh giá hành vi (Behavior)  Cấp độ IV – Đánh giá kết quả chung (Result) [...]... Nguồn kinh phí Thời gian, thời lượng dành cho đào tạo 17 Các quyết định quan trọng trong đánh giá hiệu quả đào tạo  Lựa chọn tiêu chí, cấp độ đánh giá đào tạo  Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu  Lựa chọn người đánh giá 18 Xử lý kết quả đánh giá, ra quyết định  Đối với đơn vị/người đạo tào  Đối với người được đào tạo  Đối với chương trình đào tạo 19 Minh hoạ cụ thể tại Công ty TARA  Công... Lực chọn cách thức giải quyết mâu thuẫn 13:00 – 17:00 29 Đánh giá sau đào tạo  Lập bảng câu hỏi gửi toàn bộ CBCNV để thu thập ý kiến sau đào tạo  P.HCNS tổng hợp, thống kê phiếu đánh giá  GĐ HCNS lập bảng báo cáo trình TGĐ, đưa ra ý kiến, rút kinh nghiệm cho các đợt đào tạo sau này 30 Phiếu đánh giá sau đào tạo Xem phiếu đánh giá Xem phiếu đánh giá 2 31 Xin chân thành cám ơn! Q&A 32 ... ra (Outputs)  Hiệu quả (Outcomes) 14 Phương pháp thu thập dữ liệu       Phỏng vấn Bảng câu hỏi thăm dò Quan sát trực tiếp Thi/kiểm tra, mô phỏng Dữ liệu kết quả đánh giá thành tích So sánh dữ liệu “nhóm” được đào tạo và “nhóm” không được đào tạo 15 16 Các yếu tố ảnh hưởng kết quả       Chất lượng giảng viên, người đào tạo Kế hoạch, chương trình đào tạo Người được đào tạo Cơ sở vật chất,...Mô hình 04 cấp độ đánh giá 11 Cấp độ đánh giágiá trị 12 Một số quan điểm khác  Điểm yếu của Kirkpatrick là khó xác định tỉ lệ chi phí và lợi nhuận khi đào tạo (ROI)  Jack Philips (1991): thêm cấp 5 đánh giá khả năng thu lợi nhuận từ chi phí đào tạo (ROI)  Elwood Holton (1996): bỏ cấp độ 1, thay cấp 3 bằng hiệu quả công việc cá nhân 13 Một số quan điểm khác  Mô... – 17:00 26 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) • Nghi thức xã giao trong giao tiếp trực tuyến & thư điện tử • • • Vai trò, cách thức giao tiếp bằng thư điện tử hiệu quả Giao tiếp bằng thư điện tử trong môi trường đa văn hóa Những lưu ý khi sử dụng thư điện tử Các vấn đề thường gặp về giao tiếp trực tuyến Ngày 11/06/2011 8:00 – 9:30 27 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) Trang phục & tính chuyên nghiệp nơi công sở • Tác... 22 Thảo luận nhóm 23 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) • Quy trình chào hỏi Kỹ năng xây dựng • Kỹ năng giới thiệu và hình ảnh chuyên chào hỏi nghiệp với KH • Chiếm lĩnh “ấn tượng” (Thảo luận nhóm) của khách hàng trong • Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi • Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả 9:30 – 12:00 24 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) • Trau dồi kỹ năng giao tiếp bằng lời hiệu quả (Thảo luận nhóm) • • • Cải thiện... & sản xuất hàng điện tử, điện lanh và điện gia dụng của các hãng  Đòi hỏi đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp cũng như kỹ năng bán hàng  Chương trình đào tạo: “Kỹ Năng Giao Tiếp & Xây Dựng Hình Ảnh Nơi Công Sở” với thời lượng 16 giờ (10,11/6/2011) 20 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) Chuyên đề Hiểu như thế nào về văn hóa DN của Tara (Thảo luận nhóm) Nội dung • Khái niệm • Tính ảnh hưởng... TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) Trang phục & tính chuyên nghiệp nơi công sở • Tác phong làm việc & hình ảnh chuyên nghiệp • Quy tắc phục trang • Sử dụng trong phục thích hợp nơi công sở • Sử dụng trang phục khi tiếp khách, hội họp • Sử dụng trang phục trong môi trường đa văn hóa 9:30 – 12:00 28 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) • Mâu thuẫn Kỹ năng và bất đồng giải quyết nơi công sở sự xung • Nhận biết về đột mâu thuẫn (Thảo... xử Tạo dựng mạng lưới giao tiếp nơi công sở Những điều nên hay không nên trong giao tiếp 25 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt) Nghi thức giao tiếp đối với Phát triển kỹ điện thoại năng & nghi thức • Kỹ năng kết thúc cuộc nói giao tiếp qua chuyện khéo léo điện thoại • Thực hiện các nguyên tắc khi (Thảo luận nói chuyện điện thoại với nhóm) người kém kiên nhẫn • Những điều cần lưu ý khi sử dụng điện thoại (trong . phải đánh giá đào tạo 3  Kiểm tra kết quả công tác đào tạo  Kết nối với chiến lược công ty  Hiệu quả đào tạo  Lợi ích đầu tư (ROI) Hiệu quả đào tạo. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1 Nhóm 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngày đăng: 15/03/2013, 15:10

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan