Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C nờn ngun hàng mua chuyển thẳng trực tiếp đến quầy bán mà không qua kho nên giảm chi phí lưu kho, rút ngắn khâu lưu thơng 2.3.4 Thực trạng Xúc tiến thương mại Xí nghiệp Thương mại Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) coi công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút ý khách hàng, tăng niềm tin, tín nhiệm khách hàng Xí nghiệp, kích cầu tiêu dùng Hoạt động XTTM thể qua công cụ Quảng cáo, bán hàng cá nhân, Xúc tiến bán, quan hệ công chúng Với chức kinh doanh bán lẻ khu vực nhà ga T1, lại hoạt động môi trường kinh doanh thuận lợi, đối thủ cạnh tranh nên Xí nghiệp Thương mại không quan tâm đến cơng tác XTTM Khách hàng trọng điểm Xí nghiệp hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đến từ nhiều quốc gia khác nên việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, truyền hiệu Do đó, từ trước tới Xí nghiệp chưa có chương trình quảng cáo lớn phương tiện mà quảng cáo cách đơn giản qua biển đề tên Xí nghiệp, hay phát tờ rơi dịp khai trương quầy hàng ăn uống tầng chi phí dành cho quảng cáo chiếm khoảng 0,18% tổng chi phí Hiện nay, Xí nghiệp chưa có phận quảng cáo chuyên trách Nếu quảng cáo chưa coi trọng bán hàng cá nhân lại quan tâm chủ yếu thực thông qua nhân viên bán hàng thể nội dung tiến trình nghiệp vụ bán hàng nghệ thuật giao tiếp kinh doanh Trong thương mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức nhiệm vụ phục vụ khách hàng theo hướng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách hàng chọn lựa thử hàng, bao gói, thu tiền nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng Nắm vai trò quan trọng nhân viên bán hàng, Khoa Kinh doanh Thương mại 49 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C năm vừa qua, Xí nghiệp quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng, đặc biệt nâng cao trình độ giao tiếp ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng ngày nâng cao Thêm vào đó, nghệ thuật trưng bày hàng hố trang trí nội thất gian hàng coi trọng Kết cho thấy, Xí nghiệp có cửa hàng trưng bày hàng hoá đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, động Về hoạt động xúc tiến bán khách hàng Xí nghiệp thay đổi số lượng theo mùa nên Xí nghiệp cố gắng đảm bảo cung ứng đầy đủ lượng hàng hoá vào dịp hành khách đến sân bay Nội Bài đơng Ngồi Xí nghiệp cịn tiến hành phương pháp chiết giá, khuyến mại số dịp để thu hút khách hàng Tuy nhiên chiến lược Xí nghiệp cịn sử dụng hạn chế thiếu tính linh hoạt nên chưa thu hút lôi ý khách hàng Do đó, hình thức chưa mang lại hiệu cao 2.3.5 Bản sắc Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Nasco Bản sắc Công ty hình ảnh, ấn tượng khác biệt trội Công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh khác Là doanh nghiệp Nhà nước, Xí nghiệp Thương mại ln cố gắng củng cố nâng cao uy tín thơng qua việc đảm bảo cung cấp đầy đủ số lượng chất lượng hàng hoá để thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, bán giá niêm yết, bố trí cửa hàng bán lẻ thuận tiện cho việc mua sắm, quy hoạch gian hàng hợp lý tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận lựa chọn hàng hoá, tăng cường dịch vụ sau bán Văn minh thương mại thể qua đạo đức phục vụ, kỹ thuật, thẩm mỹ phục vụ tốt Tuy nhiên, trình độ chun mơn tinh thần lao động số nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu nhân viên bán hàng chế Bản sắc thương mại, hình ảnh tng ca hng cha Khoa Kinh doanh Thương mại 50 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C tht ni trội, rõ ràng Có thể nói, việc xây dựng hình ảnh, ấn tượng tạo nên tín nhiệm khách hàng làm nên sắc Xí nghiệp chưa quan tâm mức Đây mặt hạn chế chung hầu hết doanh nghiệp thương mại bán lẻ nước ta 2.3.6 Các tiêu đánh giá kết kinh doanh Xí nghiệp Thương Đơn vị: Triệu đồng mại TT Nội dung 2002 2003 2004 2005 Tổng vốn kinh doanh 2.967 2.967 2.987 2.987 Doanh thu 15.826 18.200 20.020 24.024 Giá vốn hàng bán 9.830 11.300 12.421 14.906 Chi phí bán hàng 559 643 708 850 Chi phí quản lý 283 326 359 431 Lợi nhuận 149 172 189 227 Tỷ suất lợi nhuận/vốn (%) 5,0 5,8 6,3 7,6 Nộp ngân sách 234 270 297 356 TNBQ người/tháng 0,975 1,075 1,167 1,340 Biểu hình II.12: Kết hoạt động SXKD Xí nghiệp Thương mại năm 2002-2005 Qua số liệu bảng ta thấy: Năm 2002 doanh thu đạt 15,8 tỷ đồng, tăng gấp 5,3 lần so với vốn bỏ Năm 2003 doanh thu đạt 18,2 tỷ đồng, tăng 115% so với năm trước Năm 2004 doanh thu đạt 20,02 tỷ đồng, tăng 110% so với năm 2003 Năm 2005 doanh thu cao nhất, đạt 24,02 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2004 Như vậy, doanh thu có xu hướng tăng lên từ năm 2002-2005 Để có kết Xí nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác tốt nguồn hàng đồng thời nắm bắt thay đổi Khoa Kinh doanh Thương mại 51 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C nhu cu, th hiu tiờu dùng để đáp ứng cách nhanh cho khách hàng Do có mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng lên hàng năm Chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng tương đối cao so với chi phí quản lý Đây điều hợp lý doanh nghiệp Thương mại Lợi nhuận tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Xí nghiệp Từ năm 2002 đến năm 2005, lợi nhuận không ngừng tăng lên, điều chứng tỏ Xí nghiệp làm ăn hiệu Bên cạnh việc hoàn thành thực nghĩa vụ Nhà nước Xí nghiệp chăm lo cho đời sống cán công nhân viên Điều thể thơng qua mức thu nhập bình qn đầu người tăng lên theo năm 2.4 Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix Xí nghiệp Thương mại 2.4 .ưu điểm: - Đứng trước khó khăn, thách thức chuyển đổi hình thức, cấu hoạt động kinh doanh từ kinh tế kế hoạch hố thương nghiệp quốc doanh đóng vai trị độc tơn sang kinh tế thị trường, Xí nghiệp Thương mại Hàng không sân bay Nội Bài số đơn vị giữ mức tăng trưởng khá, bảo toàn phát triển vốn kinh doanh, thực tốt nghĩa vụ với Nhà nước Đây thành cơng Xí nghiệp góp phần khẳng định vị trí rõ nét việc tham gia ổn định thị trường Hà Nội, làm cho mặt thương mại thành phố thay đổi, khởi sắc sống động - Xí nghiệp Thương mại tiến hành khai thác nguồn hàng, mặt hàng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nên kết đạt khả quan Khoa Kinh doanh Thương mại 52 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - Ch ng b trớ lực lượng bán hàng đầy đủ phục vụ khách chuyến bay đêm bay muộn - Xí nghiệp Thương mại mạnh dạn đầu tư cải tạo mạng lưới kinh doanh, đổi phát triển công nghệ bán hàng phù hợp với thiết bị đại, quy hoạch công nghệ gian hàng thương mại, coi trọng dịch vụ sau bán 2.4.2 Nhược điểm: - Công tác nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng chưa quan tâm thích đáng, cơng tác tiếp thị hàng hố cịn nhiều hạn chế - Hệ thống XTTM chưa coi trọng, ngân quỹ dành cho quảng cáo qua thấp, cách thức quảng cáo sơ sài nên hiệu mạng lại thấp - Chưa xác định điểm định giá thích ứng với nhóm mặt hàng tình thị trường, định giá vận hành giá bán lẻ cứng nhắc, thiếu linh hoạt - Tổ chức Marketing Xí nghiệp chưa có phận chuyên trách nên việc vận hành nghiệp vụ Marketing cịn yếu - Nhân viên Xí nghiệp chưa thực động, hăng hái công việc, tinh thần trách nhiệm chưa cao nên hiệu lao động thấp 2.4.3 Nguyên nhân thực trạng * Nguyên nhân khách quan: - Hoạt động thương mại Hà nội Xí nghiệp Thương mại chịu ảnh hưởng nặng nề lâu dài thời kỳ bao cấp Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đáp ứng yêu cầu mở rộng thị trường theo hướng đổi kinh tế hàng hoá nhiều thành phần Khi chuyển sang kinh doanh theo chế thị trường nảy sinh nhiều đòi hỏi mới, nhiều vấn đề phức tạp nên vừa phải làm, vừa phải điều chỉnh tháo gỡ Thời gian để thực thi phương thức điều kiện ngắn Mặt khác, thân chế th Khoa Kinh doanh Thương mại 53 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C trng nc ta rt phức hợp đặc trưng kinh tế chuyển đổi thiếu chuẩn mực thiếu đồng Bên cạnh lý thuyết thực hành Marketing kinh doanh nói chung thương mại nói riêng vấn đề mẻ, việc vận dụng Marketing địi hỏi phải có thời gian mơi trường đủ dài mà giai đoạn đầu chuyển đổi khó đưa vào trật tự hệ thống - Sự phân cấp nhiều tầng quản lý lâu không đổi làm cản trở việc phát triển lực hoạt động thương mại thị trường, làm nảy sinh tình trạng quản lý lỏng lẻo hệ thống thương mại thành phố - Các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, vốn, sách có liên quan đến hoạt động thương mại chậm đổi mới, chuyển biến không kịp với tình hình doanh nghiệp làm cho mơi trường kinh doanh không hội tụ đủ điều kiện hội - Luật thương mại ban hành, văn pháp quy luật để hướng dẫn thi hành thiếu nhiều trường hợp chưa thống Do vậy, khó tạo mơi trường thương mại hành lang pháp lý ổn định, bình đẳng, thuận lợi để doanh nghiệp hình thành kế hoạch, chương trình kinh doanh nói chung Marketing nói riêng * Nguyên nhân chủ quan: - Sự chuyển biến tư duy, quan điểm nhận thức Xí nghiệp Ban lãnh đạo chưa vượt khỏi ràng buộc lỗi thời chế độ cũ, bị động trước thực tiễn không phản ứng kịp thời trước phát triển tình hình thị trường hoạt động thương mại, xử lý mối quan hệ chức Nhà nước quyền tự chủ kinh doanh Xí nghiệp cịn bị hành hoá cứng nhắc - Kiến thức lực quản lý, điều hành hoạt động thương mại Ban lãnh đạo đội ngũ cán công nhân viên Xí nghiệp Thương mại cịn yếu chậm trang bị để đủ sức đảm nhiệm thích Khoa Kinh doanh Thương mại 54 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C ng vi nhng ũi hi, yờu cu chế thị trường, không phát huy tiềm ưu doanh nghiệp thương mại Nhà nước - Xí nghiệp chưa thực quan tâm, có kế hoạch đồng lựa chọn hình thức phù hợp để phối hợp đào tạo bồi dưỡng nhân sự, phát triển sử dụng nhân tài kinh doanh với triển khai kiện toàn cấu tổ chức Xí nghiệp Đây nguyên nhân trực tiếp mà Xí nghiệp nhận thức vận dụng Marketing chưa chuyển thành hệ thống tổ chức từ bậc Xí nghiệp đến đơn vị trực thuộc - Nhận thức vai trò tổ chức hoạt động Marketing bán hàng phiến diện, phối thức Marketing - mix chưa đồng bộ, dẫn đến hiệu lực thấp Về thực chất Xí nghiệp thiếu hàng loạt nhân quản trị tác nghiệp Marketing có phẩm chất chuyên môn phù hợp với trách nhiệm nhiệm vụ công tác so sánh với mơ hình tổ chức Marketing doanh nghiệp bán lẻ nước khu vực Ví dụ nhân nghiên cứu Marketing; kế hoạch hoá Marketing; chiến lược, tác nghiệp Marketing; quản trị mặt hàng định giá, quản trị Xúc tiến, quảng cáo, quản trị phân phối bán hàng khu vực thị trường Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại 55 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C CH ƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING – MIX Ở XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI – CƠNG TY NASCO 1.Dự báo môi trường kinh doanh, thị trường xí nghiệp Thương mại thời gian tới 1.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh Là Xí nghiệp trực thuộc Cơng ty NASCO, từ năm 2005 trở trước Xí nghiệp đơn vị kinh doanh môi trường kinh doanh gần độc lập nên có nhiều lợi Cho đến năm 2005 trở có thêm đối thủ Cụm Cảng hàng không miền Bắc Đơn vị ý định mở cửa hàng kinh doanh nhà ga T1 Đây đối thủ mạnh Xí nghiệp sách kinh doanh Xí nghiệp thay đổi có gia nhập đơn vị Khách hàng chủ yếu Xí nghiệp hành khách máy bay ga Quốc tế Nội Bài Chính yếu tố văn hoá khách hàng khác biệt Thị trường mà Xí nghiệp tham gia thị trường hàng tiêu dùng Khách hàng chủ yếu chiếm tỷ trọng cao khách quốc tế đến Việt Nam Theo báo Tài ngày 11/11/2005 tổng cục thống kê công bố lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày đơng Ước tính tổng số khách quốc tế đến Việt Nam tháng 10 năm 2005 lên 2.850,4 lượt người, tăng 20,3% so với kì năm trước Do có lợi khí hậu ấm áp mùa đơng trị ổn định nên Việt Nam thu hút nhiều lượng khách quốc tế đến thời gian tới Tháng 11 vừa qua, tổng cục du lịch Việt Nam đón hành khách quốc tế thứ 3000 đến Việt Nam năm 2005 Khoa Kinh doanh Thương mại 56 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C iu ny l mt c hi cho Xí nghiệp Thương mại việc thu hút khách hàng đến với 3500 3000 Nghìn lượt người 2500 2000 1500 1000 500 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Năm 1.2 Dự báo thị trường tiêu thụ Với vị trí kinh doanh khu vực sân bay Nội bài, thị trường mục tiêu Xí nghiệp hành khách qua Cảng hàng Không Quốc Tế Nội bài, nhiên dự báo năm nay, lượng khách Quốc Tế đến Việt Nam tham quan du lịch lớn xuất Dịch vụ hàng khơng giá rẻ Hàng Hàng Không Thái Lan số hãng Hàng không Quốc tế khác Điều thu hút hành khách du lịch đến Việt Nam máy bay nhiều Phương hướng hoạt động Trên sở định hướng phát triển nghành hàng thương mại Hà nội, Xí nghiệp Thương mại đề chiến lược phát triển kinh doanh thời gian tới sau: - Về sở vật chất: Xây dựng lại khu công tác phũng ban chức năng, sửa sang lại nhà kho, xây khu tập thể nơi nghỉ trưa nghỉ ca cho cán công nhân viên Tạo sân chơi thể thao tr chi gii trớ Khoa Kinh doanh Thương mại 57 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C nhm ci thiện đời sống tinh thần cho cán công nhân viên Xí nghiệp - Về cụng tỏc hành chớnh - Tổ chức: Tiến hành tổ chức lại lực lượng lao động với mô hỡnh kinh doanh Phân công rõ ràng trách nhiệm quyền hạn cán quản lý nhằm đảm bảo tính chủ động sáng tạo công việc Khen thưởng động viên kịp thời cá nhân có thành tích lao động tiên tiến xuất sắc, có sáng kiến cải tiến mang lại hiệu cao Thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt trao đổi kinh nghiệm nêu khuyết điểm hay mắc phải để cán cơng nhân viên tránh xa tìm biện pháp khắc phục Đặc biệt Xí nghiệp Thương mại dự kiến năm thành lập phận Marketing riêng biệt chuyên nghiên cứu thu thập thông tin thị trường nhằm đưa chiến lược đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa thỏa tối đa nhu cầu khách hàng - Về cụng tỏc kinh doanh tiếp thị: + Tổ chức tốt công tác Marketing, tăng cường công tác quảng cáo, triển khai tốt hoạt động kinh doanh thương mại nhà ga T1 + Duy trỡ tốt chế độ báo cáo cấp theo tuần, tháng, quý + Bố trí xếp lại đội ngũ cung ứng, tiếp thị Xí nghiệp cho hợp lý, tớch cực cựng cỏc cửa hàng tỡm kiếm cỏc nguồn hàng, mặt hàng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt + Duy trì số lượng tồn kho hợp lý để giảm sức ép vốn lưu động cần phải đảm bảo mức độ an tồn để cung cấp cách nhanh đến tay khách hàng - Hiện Xí nghiệp nhận tiêu nhiệm vụ kế hoạch năm 2006 Công ty NASCO gi xung nh sau: Khoa Kinh doanh Thương mại 58 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C n vị: triệu đồng STT Chỉ tiờu Kế hoạch năm 2006 Tổng doanh thu 23.155,00 Tổng chi phớ 23.086,88 Nộp ngân sách Nhà nước 49,21 Cỏc khoản phải nộp khỏc 179,97 Nộp Cụng ty NASCO 847,14 Lợi nhuận trước thuế 68,12 Biểu hỡnh III.1: Kế hoạch năm 2006 Xí nghiệp Thương mại Đơn vị: triệu đồng STT Danh mục Kế hoạch năm 2006 Tổng doanh thu 23.155,00 Doanh thu hàng Bỏch húa 10.936,00 Doanh thu hàng lưu niệm 3.060,00 Doanh thu hàng Fasfood 3.411,00 Doanh thu hàng AUGK 4.215,00 - Quầy giải khỏt tầng 1.682,00 - Quầy sảnh tầng 1.346,00 - Nhà hàng tầng 1.187,00 Doanh thu bỏn buụn Doanh thu cho thuờ mặt Doanh thu khỏc Thu phục vụ khỏch chậm, nhỡ chuyến 200,00 1.187,00 65,00 250,00 Biểu hỡnh III.2 : Kế hoạch doanh thu năm 2006 Xí nghiệp TTGFFFGTTThương mi Khoa Kinh doanh Thương mại 59 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - V pha cc ca hàng: Sắp xếp hợp lý hệ thống cỏc quầy bỏn hàng, cựng với phũng Kinh doanh - Tiếp thị tớch cực tỡm kiếm cỏc nguồn hàng, mặt hàng phù hợp với thị hiếu tiêu dùng Chủ động, linh hoạt bố trí lực lượng bán hàng chuyến bay muộn Nâng cao trỡnh độ ngoại ngữ vi tính cho nhân viên bán hàng - Về cụng tỏc Tài chớnh - Kế toỏn: Thực cụng tỏc tốn tài định kỳ theo thời gian Cơng ty quy định, đảm bảo đầy đủ nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp, xây dựng chương trỡnh quản lý hàng húa tem mó vạch triển khai phương thức bán hàng thu tiền máy vi tớnh Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Xí nghiệp Thương mại - Cơng ty Nasco 3.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mà Xí nghiệp phục vụ hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài Xí nghiệp Thương mại cần phân biệt thị trường tại, thị trường tiềm ẩn thị trường có đủ tiêu chuẩn, thị trường phục vụ thị trường xâm nhập Xí nghiệp cần phân biệt rõ nhu cầu thị trường nhu cầu Xí nghiệp, tiềm dự báo Nhu cầu thị trường hàm số, phụ thuộc nhiều vào mức độ biến khác Nhiệm vụ quan trọng phải tính nhu cầu Đối với thị trường tiêu dùng mà Xí nghiệp kinh doanh nhu cầu thị trường ước tính phương pháp số đa nhân tố Để ước tính nhu cầu tương lai, Xí nghiệp sử dụng số phương pháp dự báo thăm dò ý kiến khách hàng, tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng, ý kiến chuyên gia hay phân tích thống kê nhu cầu Tuy nhiên, mức độ xác phù hợp phương pháp phụ thuộc nhiều vào mức độ sẵn có độ tin cậy ca cỏc s liu Khoa Kinh doanh Thương mại 60 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Th trng mục tiêu mà Xí nghiệp cần hướng tới phục vụ tập khách hàng sau: + Khách nước ngồi: Khách nước ngồi Xí nghiệp nên chia làm loại khách có thu nhập cao khách có thu nhập thấp + Khách nước + Khách lỡ chuyến, chậm chuyến, chưa mua quà tặng + Khách tiễn, khách tham quan 3.1.1 Đề xuất xác lập MIS Hệ thống thụng tin (MIS) giữ vai trũ quan trọng hệ thống tổ chức Marketing bỏn lẻ tạo sở khách quan xác cho định quản trị Xí nghiệp Thương mại cần xây dựng hệ thống thơng tin Marketing có hiệu Muốn vậy, thiết phải xỏc lập cấu trỳc nõng cao hiệu lực MIS Cấu trỳc khung MIS bao gồm: * Hệ hạch tốn nội bộ: Xí nghiệp cần thống hóa hạch tốn nghiệp vụ, kiện toàn báo cáo tỡnh hỡnh tiờu thụ, giỏ cả, mức dự trữ,… áp dụng điện toán kế toán vào khâu tập hợp, phân loại, lưu giữ thơng tin * Hệ điều tra Marketing: Xí nghiệp tiến hành cơng tác điều tra Marketing qua sách báo, tạp chí ấn phẩm thương mại, văn pháp quy Nhà nước, catalogue giới thiệu nhà sản xuất, tiếp xỳc với khỏch hàng, nhà cung cấp, nhà phõn phối, cỏc nhà kinh doanh khỏc Cỏc biện phỏp bao gồm: - Huấn luyện động viên nhân viên bán hàng phát cung cấp thông tin theo biểu mẫu in sẵn - Cử chuyên viên thu thập thông tin tỡnh báo hoạt động mua hàng đối thủ cạnh tranh, đại lý hay chi nhỏnh mỡnh, tham gia hội chợ triển lóm… Khoa Kinh doanh Thương mại 61 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - Mua thng tin ca nhng cng ty cung cấp bờn ngoài, thu thập khai thỏc thụng tin qua mạng Internet - Tiến hành xõy dựng trung tõm thông tin nội để thu thập cung cấp tin tức điều tra Marketing * Hệ nghiên cứu Marketing: Tùy theo thời kỳ, Xí nghiệp Thương mại cần dành ngân quỹ thích hợp cho nghiên cứu Marketing bao gồm triển khai tự nghiên cứu mua dịch vụ nghiên cứu Do nội dung phương pháp nghiên cứu Marketing phức tạp, có tính chun mơn cao nên Xí nghiệp cần có phận chun trách nghiên cứu Marketing * Hệ phân tích Marketing: Xí nghiệp cần phân tích nét đặc trưng yếu tỡnh thế, phõn tớch xu hướng vận động để rút kết luận ứng xử thích hợp nội dung phân tích: mơ tả tỡnh Marketing tại; phõn tớch thời - đe dọa; phân tích điểm mạnh - yếu; phân tích hành vi người tiêu dùng; phân tích nguồn hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh 3.2 Đề xuất hoàn thiện phối thức Marketing - mix 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh Với chức nhiệm vụ kinh doanh bán lẻ, Xí nghiệp Thương mại kinh doanh khoảng 2000 mặt hàng Xuất phát từ nhu cầu thực tế khách hàng hành khách qua Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, đa số người có thu nhập cao ổn định nên hàng hóa bán chủ yếu hàng hóa có chất lượng cao mẫu mó đẹp Tuy nhiên, đa số mặt hàng chủ yếu nhà sản xuất, bán buôn, nhập chủ động cung ứng với hỡnh thức ký gửi hay bỏn trả chậm Những mặt hàng cũn lại khai thác chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cảm tính cán lâu năm tổ cung ứng, tiếp thị nên chưa mang tính khoa học Qua thời gian thực tập ti Xớ nghip, tụi Khoa Kinh doanh Thương mại 62 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C xin a số đề xuất nhằm hoàn thiện mặt hàng kinh doanh Xí nghiệp Thương mại tương lai sau: - Đối với hàng hóa tiện dụng thỡ cỏch mua khỏch hàng nhanh chúng, tức thời nờn cần trưng bày vị trí tiện lợi - Đối với mặt hàng có tính kỹ thuật phức tạp thỡ cần phải cung cấp cỏc thụng tin đặc tính kỹ thuật hay chất lượng, giá cả, kiểu dáng để khách hàng lựa chọn cách nhanh - Đối với mặt hàng truyền thống mà Xí nghiệp kinh doanh thời gian dài, qua thử nghiệm cũn mũi nhọn kinh doanh Xớ nghiệp khách hàng chấp thuận thỡ Xớ nghiệp nờn tiếp tục trỡ cần trọng đến việc thay đổi, cải tiến mẫu mó, chất lượng để phù hợp với thay đổi nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng Xí nghiệp cần tiến hành ngừng kinh doanh mặt hàng chậm luân chuyển đầu tư sang kinh doanh mặt hàng khác Đặc biệt cửa hàng Lưu niệm, Xí nghiệp nên sớm tỡm kiếm mặt hàng khách hàng ưa chuộng tỡm kiếm để thay mặt hàng chậm luân chuyển tránh tỡnh trạng khỏch hàng cú nhu cầu hàng húa khơng có hàng đáp ứng đến với Xí nghiệp Để đạt điều này, Xí nghiệp cần phải nghiên cứu tốt nhu cầu thị trường có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, nắm bắt kịp thời thông tin khoa học kỹ thuật để tránh kinh doanh mặt hàng thời kỡ suy thoỏi - Đối với mặt hàng mới: Để đạt mặt hàng mới, Xí nghiệp tiến hành cách sau: + Triển khai nghiờn cứu mặt hàng tổ chức mua mặt hàng từ cỏc nhà sản xuất + Nghiờn cứu triển khai mặt hàng liờn kết với Cụng ty sản xuất pht trin mt hng mi Khoa Kinh doanh Thương mại 63 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Hin Xí nghiệp kinh doanh mặt hàng thực phẩm chế biến sẵn Bánh đậu Xanh, bánh cốm, bánh gai, ….và số sản phẩm bánh kẹo Cơng ty Bánh kẹo Hải Hà Ngồi mặt hàng trên, Xí nghiệp nên mở rộng kinh doanh thêm số loại sản phẩm khác bánh Xu Xê Bắc Ninh, bánh Cáy Thái Bình số loại Bánh kẹo Thái Lan số nước khác để phục vụ cho khách hàng khơng có điều kiện thời gian mua quà cho người thân, bạn bè sau chuyến xa…Đối với mặt hàng Lưu niệm sản phẩm từ đồ thủ cỗng mỹ nghệ, sản phẩm từ ngọc trai, vàng,… Xí nghiệp bổ sung thêm sản phẩm từ gốm sứ trưng bày hay sử dụng Bình gốm ngọc Bích, ấm chén sứ Bát tràng, hay loại lọ hoa cao cấp, hình vật ngộ nghĩnh… nhằm tăng thỗ mãn nhu cầu khách hàng Cịn loại thực phẩm tươi sống, loại hoa táo, lê, Xí nghiệp nên kinh doanh thêm số loại khác Măng Cụt, dưa Hấu Mỹ, Xoài Thái Lan, mận Lạng Sơn, loại hoa tuỳ theo mùa thu hoạch chúng nhằm đáp ứng nhu cầu mua làm quà biếu hành khách máy bay Nhóm hàng đồ chơi trẻ em khách hàng ý q vơ hấp dẫn trẻ em Xí nghiệp cần tiếp tục triển khai tìm kiếm, khai thác loại hàng giới trẻ em ưa chuộng theo giai đoạn khác theo độ tuổi khác Chẳng hạn em gái q hấp dẫn búp bê xinh xắn hay thú bơng ngộ nghĩnh Cịn em trai chúng thích tô chạy hay pin, hay phi thuyền, hình siêu nhân….Hiện Xí nghiệp cung ứng cho tất nhóm khách hàng với loại sản phẩm Điều chưa đáp ứng cách khoa học tốt nhu cầu mức thu nhập khác nhóm khách hàng Chính Xí nghiệp chưa khai thác cách tối đa hiệu nhu cầu mua hàng ca Khoa Kinh doanh Thương mại 64 ... năm 2 .4 Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix Xí nghiệp Thương mại 2 .4 .ưu điểm: - Đứng trước khó khăn, thách thức chuyển đổi hình thức, cấu hoạt động kinh doanh từ kinh tế kế hoạch hố thương. .. quốc tế đến Việt Nam Theo báo Tài ngày 11/11/2005 tổng cục thống kê cơng bố lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày đông Ước tính tổng số khách quốc tế đến Việt Nam tháng 10 năm 2005 lên 2.850 ,4 lượt... nên Việt Nam thu hút nhiều lượng khách quốc tế đến thời gian tới Tháng 11 vừa qua, tổng cục du lịch Việt Nam đón hành khách quốc tế thứ 3000 đến Việt Nam năm 2005 Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại 56