Đang tải... (xem toàn văn)
ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP
http://www.bized.co.uk ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP http://www.bized.co.uk NHÓM 5 1. Cao Đức Anh 2. Tôn Quang Anh 3. Lê Thị Ngọc Loan 4. Mai Hoàng Long 5. Dương Tiến Sĩ 6. Nguyễn Hoàng Thảo 7. Lê Nguyên Thảo 8. Dương Thị Lệ Thủy http://www.bized.co.uk MỤC TIÊU Phân biệt Lãnh đạo và Quản lý Các phong cách quản lý được sử dụng trong việc lãnh đạo doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo http://www.bized.co.uk NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Niềm tin của người lãnh đạo: " Đầu tiên hãy chăm sóc khách hàng và các nhân viên của bạn, rồi lợi nhuận sẽ theo sau”. Mạng lưới chi nhánh Mỹ: > 6000 Anh, Đức, Ireland, Canada: > 650 Số lượng nhân viên > 65.000 người Doanh thu 9.2 tỷ USD năm 2006 Số lượng xe ôtô cho thuê 711,000 năm 2006 Tổng số đội xe 850,000 năm 2006 Sáng lập: năm 1957 bởi Jack Tayor Quy mô: http://www.bized.co.uk NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Mục tiêu kinh doanh: Sự thỏa mãn khách hàng Tốc độ tăng trưởng đội xe Phát triển nhân viên Lợi nhuận Gắn liền với các giá trị: Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise là nhà cung cấp dịch vụ - sử dụng xe Đào tạo tốt và động viên nhân viên. Sự mong đợi của khách hàng được phục vụ một cách đặc biệt bởi một doanh nghiệp có định hướng dịch vụ Sử dụng chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (ESQi). Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh và nâng cao lợi nhuận. http://www.bized.co.uk NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Các nhà quản lý của Enterprise phải sử dụng phong cách quản lý và lãnh đạo như thế nào để hỗ trợ tốt nhất cho việc tập trung vào khách hàng của Enterprise. http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Quản lý Là việc kiểm soát và tổ chức để hoàn thành một mục tiêu cụ thể. Lãnh đạo Là khả năng truyền cảm hứng cho người khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức. http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Tiêu chí Lãnh đạo Quản lý Bản chất Thay đổi Ổn định Tập trung Lãnh đạo con người Quản lý công việc Có Người đi theo Cấp dưới/Nhân viên Tìm kiếm Tầm nhìn Mục tiêu Mức độ cụ thể Định hướng Lên kế hoạch cụ thể Quyền lực Uy tín cá nhân Quyền lực chuẩn tắc Tác động đến Trái tim Trí óc Năng lượng Đam mê Điều khiển Mức độ năng động Chủ động đi trước Bị động, phòng vệ Thuyết phục “Bán” ý tưởng “Bảo” người khác làm theo Phong cách Chuyển đổi tâm lý con người Áp đặt tâm lý con người Trao đổi Niềm hăng say làm việc Tiền – Công việc Rủi ro Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro Tối thiểu hóa rủi ro Nguyên tắc Phá bỏ nguyên tắc Lập ra nguyên tắc Xung đột Sử dụng xung đột Tránh xung đột Định hướng Đường mới Đường đã có Đổ lỗi Nhận lỗi về mình Đổ lỗi cho người khác http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Tại Enterprise, nhà lãnh đạo cũng là nhà quản lý. Enterprise không chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mà nó có nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ khác nhau. VD: Tổng giám đốc Enterprise lãnh đạo các Giám đốc vùng. Các Giám đốc vùng thì lãnh đạo các giám đốc chi nhánh. Enterprise tuyển dụng những ứng viên tiềm năng để trở thành một nhà lãnh đạo tốt. Điều này được thể hiện rõ trong chính sách tuyển dụng nhân sự của công ty: http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Kỹ năng yêu cầu Năng lực/thái độ cần thiết Mang lại lợi ích cho Enterprise Tập trung vào dịch vụ khách hàng Nhận biết vấn đề/nhu cầu dựa trên quan điểm của khách hàng. Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gia tăng mà họ cần Sức thuyết phục Thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng tất cả các loại khách hàng bao gồm cả sự phàn nàn. Tính linh động Đối phó với những thách thức, thể hiện sự mềm dẻo, có khả năng ưu tiên. Đương đầu với sự thay đổi hoàn cảnh. Định hướng kết quả Sáng tạo trong việc giải quyết công việc, chịu được áp lực, tổ chức công việc Cung cấp những tiêu chuẩn chất lượng cao. Kỹ năng lãnh đạo Làm việc một cách hợp tác, độc lập, luôn tìm kiếm vai trò lãnh đạo Phát triển các nhà lãnh đạo và quản lý tương lai Kỹ năng giao tiếp Lên kế hoạch cho những cuộc đàm luận quan trọng, tự tin và lưu loát Góp phần tạo nên danh tiếng chuyên nghiệp cho Enterprise. Bảng tiêu chuẩn năng lực và kinh nghiệm yêu cầu dành cho ứng viên “Enterprise considers leadership to be a core competence.” [...]... VÀ LÃNH ĐẠO http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Độc tài Dân chủ Tự do Lãnh đạo là trung tâm Người dưới quyền là trung tâm Sử dụng quyền lực bởi người lãnh đạo Người lãnh đạo ra quyết định rồi thông báo quyết định cho cấp dưới Người lãnh đạo ra và giải thích quyết định cho cấp dưới Người lãnh đạo trình bày ý tưởng và để nghị cấp dưới đặt câu hỏi Miền tự do của người dưới quyền Người lãnh đạo. .. đạo đưa ra quyết định dự kiến Người lãnh đạo trình bày vấn đề, đề nghị góp ý và sau đó ra quyết định Người lãnh đạo xác định giới hạn và yêu cầu nhóm ra quyết định Người lãnh đạo cho phép nhóm hoạt động trong giới hạn cho phép http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Vận dụng nhiều phong cách quản lý khác nhau Những phong cách này ảnh hưởng đến cách mà nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân viên Các nhà... Triệt tiêu tính sáng tạo của Nhược điểm mọi người trong tổ chức http://www.bized.co.uk CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Rủi ro của việc ra quyết định Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp – sản xuất hay dịch vụ? Văn hóa doanh nghiệp Nhu cầu – nhiệm vụ của doanh nghiệp? Định hướng? Cấu trúc? Thời gian là bao nhiêu? Ai là người nắm giữ thông tin - bạn, các nhân viên, hay cả hai?... chủ Tự thể hiện Tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Văn hóa doanh nghiệp: - Được thiết lập và kế thừa từ người sáng lập Jack Taylor - Enterprise thực hiện một chính sách mở cửa (open door policy) cho phép mọi người trong doanh nghiệp có sự liên hệ trức tiếp với những lãnh đạo cấp cao - Mọi người gặp gỡ và ăn trưa ở cùng một địa điểm - Điều này thể hiện... nhà quản lý có sự lựa chọn phong cách quản lý riêng Tuy nhiên, phong cách quản lý phải được thay đổi phù hợp với từng hoàn cảnh http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI Phong cách lãnh đạo độc tài là phong cách khi người lãnh đạo ra quyết định một mình Enterprise cần các nhân viên của họ sử dụng các kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Điều này có nghĩa là phong cách quản... góp vào tiến trình đưa ra quyết định và lãnh đạo là người ra quyết định cuối cùng Nhà quản lý và nhân viên được hoạt động với mức độ tự chủ cao trong việc đưa ra các quyết định để thỏa mãn nhu cầu thay đổi của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh mãnh liệt http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Sử dụng tháp nhu cầu Maslow trong phong cách lãnh đạo dân chủ Tự thể hiện Tôn trọng Xã hội... chia thứ bậc - Mọi người được tạo niềm tin là họ đang thực hiện việc kinh doanh của chính họ thông qua việc sử dụng tiền của người khác https://www.enterprisealive.co.uk/about-enterprise/ceos-view/ http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Xuất phát từ ý nghĩa tiếng Pháp là “bỏ mặc” (Laissez-fair), đây là một phong cách lãnh đạo lỏng lẻo Nó cho phép nhân viên tự do thực hiện các hoạt động trong... cách giảm thiểu chất thải và cải thiện lượng khí thải carbon http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Enterprise sử dụng phong cách dân chủ làm chủ đạo Mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến để đưa ra quyết định Có 2 cách đưa ra quyết định: 1 Quản lý dân chủ theo cách thuyết phục - ở đây lãnh đạo đưa ra quyết định trước tiên và sau đó thuyết phục nhân viên rằng đó là một quyết định đúng... cách độc tài sử dụng tại Enterprise Điều đó liên quan đến các vấn đề có ảnh hưởng đến tổ chức hoặc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp: + Andy Taylor nhấn mạnh việc sử dụng ESQi tại tất cả các chi nhánh để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bởi vì nó đáp ứng được các mục tiêu doanh nghiệp + Khi Phó Chủ tịch cao cấp của Enterprise ở châu Âu hoạt quyết định về chương trình đa dạng hóa của công ty, nhân... chủ ở chỗ các cá nhân có thể hành xử độc lập và thực hiện quyết định của mình, hơn là cùng với nhau đi đến một quá trình thống nhất hành động http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Tại Enterprise, có các nhóm kinh doanh quản lý và điều hành các văn phòng Enterprise ở địa phương, Những nhóm này được phân cấp và tự mình ra quyết định hoạt động Điều này thể hiện một kiểu cấu trúc tự do Nhược . QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Tại Enterprise, nhà lãnh đạo cũng là nhà quản lý. Enterprise không chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mà nó có nhà lãnh đạo ở mọi. biệt Lãnh đạo và Quản lý Các phong cách quản lý được sử dụng trong việc lãnh đạo doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh