L/O/G/O www.trungtamtinhoc.edu.vn GROUP C QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Môn học: Quản Trị Kinh Doanh cho Kỹ Sư www.trungtamtinhoc.edu.vn Giới thiệu về chất lượng www.trungtamtinhoc.edu.vn • “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W.Edwards Deming) • “Thích hợp để sử dụng” (J.M.Juran) • “Làm đúng theo yêu cầu” (Philip B.Crosby) • ISO 9000:2008 định nghĩa chất lượng là “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” 1. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 1. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 2. VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 3. ĐẶC TÍNH CỦA CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 4. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 5. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 6. CHI PHÍ CHO CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn [...]... -"Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống hiệu quả Nó là sự kết hợp giữa phát triển chất lượng, duy trì chất lượng và nỗ lực cải tiến chất lượng của nhiều nhóm khác nhau trong cùng một tổ chức để thúc đẩy sản xuất và dịch vụ ở nhiều cấp độ nhằm thỏa mãn đầy đủ yêu cầu của khách hàng." - "Chất lượng là tập hợp tất cả đặc tính của sản phẩm và dịch vụ từ tiếp cận thị trường, kỹ thuật, sản xuất và bảo... + PHƯƠNG PHÁP + MÁY MÓC + MÔI TRƯỜNG (KẾT HỢP CÓ TRÌNH TỰ) SẢN XUẤT SẢN PHẨM CÓ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO KHÁCH HÀNG www.trungtamtinhoc.edu.vn ĐỊNH NGHĨA QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT (TT) ĐẦU RA LÀ GÌ? Những sản phẩm/dịch vụ cụ thể được sản xuất ra từ một qua trình sản xuất, và được chuyển cho người khác Những người này sẽ sử dụng chúng trong quá trình sản xuất của họ CÁI GÌ KHÔNG PHẢI LÀ ĐẦU RA?  Những thứ mà bạn...www.trungtamtinhoc.edu.vn II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (Total Quality Management – TQM) 2.1: KHÁI NIỆM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN  Nhờ những bậc thầy về quản lý chất lượng như là Deming (Mỹ), Feigenbaum (Mỹ), Juran (Romania)… Trong vòng 45 năm trở lại đây người ta hiểu được rằng chất lượng :  Không được quyết định bởi công nhân phân xưởng  Không được... đặc tính kỹ thuật của sản phẩm dịch vụ Kỹ thuật triển khai chức năng chất lượng (QFDquality Function Deployment) có thể được sử dụng để thực hiện diễn dịch này Kỹ thuật này giúp cho việc định đơn vị đo lường và đánh giá những phương án thiết kế khác nhau www.trungtamtinhoc.edu.vn B) TẬP TRUNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT Phương pháp cổ điển Phương pháp hiện đại Quản lý sản xuất Quản lý quá trình Nhà... INPUT K T Khách hàng QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC CHẤT THẢI K T INPUT CHẤT THẢI Quá trình làm việc OUTPUT Thông tin OUTPUT Đảm bảo chất lượng thông qua kiểm tra Khách hàng Nhà cung ứng Quá trình con người Thông tin Chất lượng được thiết kế thông qua việc ngăn ngừa + Kiểm tra nguyên liệu đến + Chuỗi liên kết khách hàng, nhà cung ứng + Kiểm tra sản phẩm làm ra + Cải tiến chất lượng thông qua: - Quá trình thông tin... liên lạc với khách - quá trình làm việc - Quá trình con người + Cải tiến chất lượng thông qua việc kiểm tra chặt chẽ hơn và tăng chi phí + Chất lượng là trách nhiệm của bộ phận KCS www.trungtamtinhoc.edu.vn + Chất lượng là trách nhiệm của mọi người ĐỊNH NGHĨA QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT Một quá trình chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành các sản phẩm đầu ra thông qua một chuỗi các công đoạn có tổ chức QUÁ TRÌNH... LÝ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN A) TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG •) Khách hàng: mục tiêu hoạt động Xác định ai là khách hàng ? www.trungtamtinhoc.edu.vn PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI Những cá nhân hoặc tổ chức sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty www.trungtamtinhoc.edu.vn KHÁCH HÀNG BÊN TRONG Là người làm việc ở khâu sau sử dụng đầu ra của khâu trước trong quá trình sản xuất. .. hàng  Không chỉ là trách nhiệm của bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm  Mà được quyết định bởi những nhà quản lý cao cấp, những người thiết lập nên hệ thống làm việc của công ty và là trách nhiệm của mọi người trong công ty  Thuật ngữ TQM đề cập tới nỗ lực của công ty để đạt được chất lượng cao Triết lý này đòi hỏi sự tham gia của mọi người trong công ty, từ ban điều hành cấp cao trở xuống Triết... thuật giải quyết các vấn đề chất lượng Điểm xuất phát của QFD là lắng nghe tiếng nói của khách hàng - QFD giúp nắm bắt nhu cầu của khách hàng và diễn giải những yêu cầu này theo các đặc điểm kỹ thuật, nhờ đó đưa ra một lịch trình vững chắc cung cấp thực sự những gì khách hàng muốn - Liên kết một cách có hiệu quả giữa “cái gì” và “làm như thế nào” trong thiết kết chất lượng sản phẩm và chuyển đổi tiếng... khách hàng, trong đó khách hàng là điểm trung tâm và sự thỏa mãn khách hàng là động lực thúc đẩy www.trungtamtinhoc.edu.vn Joseph M Juran (1904-2008) www.trungtamtinhoc.edu.vn W Edwards Deming (1900-1993) www.trungtamtinhoc.edu.vn Armand V Feigenbaum www.trungtamtinhoc.edu.vn Trích lời Feigenbaum -"Đặc điểm quan trọng nhất của một chương trình chất lượng tốt là nó có thể quản lý được chất lượng tận gốc." . trình chất lượng tốt là nó có thể quản lý được chất lượng tận gốc." -"Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống hiệu quả. Nó là sự kết hợp giữa phát triển chất lượng, duy trì chất. CHO CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn www.trungtamtinhoc.edu.vn www.trungtamtinhoc.edu.vn II. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (Total Quality Management – TQM) 2.1: KHÁI NIỆM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. CỦA CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 3. ĐẶC TÍNH CỦA CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 4. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 5. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG www.trungtamtinhoc.edu.vn 6.