Build to Last - Xây dựng để trường tồn Như Phong Tiếp theo Từ tốt đến vĩ đại Jim Collins, Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn Build to Last - Xây dựng để trường tồn tác giả Vào ngày 14-03-1994, đưa thảo sau “Xây dựng để trường tồn” cho nhà xuất Như tất tác giả khác, chúng tơi có hy vọng ước mơ cho cơng trình mình, song không cho phép hy vọng trở thành võ đốn bình thường Chúng tơi biết để có sách thành cơng, phải có đến 10 hay 20 sách khác chìm dần vào qn lãng! Hai năm sau, viết lời giới thiệu cho lần xuất này, thật kinh ngạc trước thành công sách: 40 lần xuất toàn giới, dịch 13 ngôn ngữ, sách bán chạy Bắc Mỹ, Nhật Bản, Nam Mỹ nhiều nước châu Âu khác Có nhiều cách đánh giá mức độ thành công sách, song theo điều quan trọng chất lượng độc giả Xuất trước tiên hàng loạt tờ báo, tạp chí, sách mau chóng có số lượng độc giả gây chuỗi phản ứng dây chuyền theo kiểu truyền miệng Và đây, độc giả điều quan trọng Cái giá trị thực sách? Hồn tồn khơng phải giá bìa Đối với người bận rộn, giá sách chẳng so với thời gian cần để đọc hiểu nó, sách hình thành nghiên cứu ý tưởng sách Đa số người không đọc hết sách mà họ mua Do chúng tơi khơng ngạc nhiên số người mua, mà số người thực đọc Rất nhiều người bận rộn, từ CEO nhà quản trị cao cấp doanh nhân tham vọng, lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận, nhà đầu tư, nhà báo, nhà quản lý trẻ, tất dành cho “Xây dựng để trường tồn” chút thời gian, nguồn tài nguyên quý giá họ Theo chúng tôi, lượng độc giả to lớn sách bốn nguyên nhân Một là: ý tưởng xây dựng công ty to lớn trường tồn thực gây cảm hứng cho nhiều người Chúng gặp nhiều nhà quản trị giới, họ khao khát tạo điều to lớn hơn, lâu dài thân họ- tổ chức với giá trị trường tồn theo thời gian, tổ chức tồn không để kiếm lợi nhuận, chịu thử thách thời gian có khả liên tục tự đổi từ bên Không nhà lãnh đạo tập đồn kinh doanh lớn, chúng tơi nhận thấy động nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Những người David Packard, George Merck, Walt Disney, Masaru Ibuka, Paul Galvin William Mc Knight- người xem Thomas Jefferson James Madison giới doanh nhân- thật đặt loạt tiêu chuẩn giá trị mức độ thành công cho nhiều người khác cố gắng noi theo Rõ ràng Packard “đại gia” khác “người khổng lồ” từ lúc khởi đầu, ngược lại, họ có khởi nghiệp khiêm tốn bao người khác, từ doanh nghiệp nhỏ bé họ lập nên tập đồn thành cơng trường tồn giới Một lãnh đạo công ty nhỏ nói: “Những điều họ làm đạt cho tự tin hình mẫu để noi theo” Hai là, người thực quan tâm đến kinh doanh ln tìm kiếm nguyên tắc thử thách qua thời gian, họ không quan tâm đến khái niệm, hình mẫu quản trị mang tính thời thượng, thời Thế giới thay đổi với tốc độ chóng mặt, điều khơng có nghĩa người khơng nên tiếp tục tìm kiếm giá trị thử thách qua thời gian! Ngược lại, hết người ta cần giá trị Tất nhiên cần tìm kiếm ý tưởng giải pháp – khám phá phát minh thúc đẩy tiến lồi người sao? Tuy nhiên, vấn đề tổ chức ngày thiếu ý tưởng quản trị (ngược lại, có nhiều ý tưởng thế!), mà chủ yếu chỗ thiếu hụt nguyên tắc, giá trị thất bại việc áp dụng nguyên tắc Bằng cách trở với nguyên tắc bản, nhà quản lý đóng góp nhiều cho tổ chức họ, chạy theo ý tưởng thời thượng, mẻ quản trị Ba là, với khái niệm “Xây dựng để trường tồn”, nhà quản lý thực thay đổi giai đoạn chuyển tiếp mà không cần phá bỏ tảng ban đầu công ty (hoặc số trường hợp, khái niệm giúp xây dựng tảng từ đầu) Trái với suy luận thông thường, để đáp lại thay đổi từ giới bên ngồi, câu hỏi đặt khơng phải “ Chúng ta nên thay đổi nào?” mà phải “Chúng ta đại diện cho gì, tồn tại?” Chỉ điều khơng nên thay đổi Cịn lại, thay đổi thứ khác Nói cách khác, cơng ty hàng đầu phải phân biệt rõ giá trị cốt lõi mục tiêu dài hạn (là yếu tố không thay đổi) với chiến lược kinh doanh thực hành hoạt động (là yếu tố cần thay đổi để thích ứng với điều kiện bên ngoài) Điều trở nên đặc biệt quan trọng tổ chức gặp thay đổi lớn, cơng ty quốc phịng Rockwell thời gian chiến tranh lạnh kết thúc, công ty hàng tiêu dùng Southern Company thời kỳ thả giá cả, công ty sản xuất thuốc UST điều kiện phong trào phản đối hút thuốc ngày tăng giới, hay cơng ty gia đình Cargill thời gian bắt đầu có nhà lãnh đạo từ bên ngồi tham gia, cơng ty với nhà lãnh đạo huyền thoại Advanced Micro Devices Microsoft cần vượt qua bóng người tài ba v v Ngay cơng ty hàng đầu mà chúng tơi nói tới sách cần thường xuyên phải tự nhắc nhở thân phân biệt rõ ràng điều cốt lõi điều không cốt lõi, không thay đổi cần thay đổi Một ví dụ, lãnh đạo tập đồn Hewlett – Packard ln nhấn mạnh tầm quan trọng phân biệt này, giúp cho người thấy thay đổi cách vận hành, chuẩn văn hóa chiến lược kinh doanh khơng có nghĩa làm tinh thần “HP Way” – “Đường lối HP” So sánh công ty với quay hồi chuyển, báo cáo thường niên HP vào năm 1995 nhấn mạnh ý này: “Con quay hồi chuyển sử dụng để giữ thăng cho tàu thủy, máy bay vệ tinh suốt kỷ qua, cách kết hợp bền vững bánh xe bên với chuyển động tự khung Tương tự, đặc tính bền vững HP dẫn dắt, hướng dẫn vừa dẫn dắt thị trường, vừa thích ứng với thay đổi công nghệ thị trường” Johnson & Johnson sử dụng quan niệm thách thức với cấu trúc tổ chức họ, nhằm đổi quy trình hoạt động lúc giữ vững ý tưởng cốt lõi, tư tưởng cốt lõi nêu Tín điều (Credo) tập đồn Cịn tập đồn 3M, họ có định gây ngạc nhiên lớn cho giới kinh doanh: bán hết phận khơng có khả cải tiến cơng ty, qua tập trung củng cố mục đích lâu dài họ, giải vấn đề chưa giải cải tiến Thật có bí cơng ty vĩ đại trường tồn khả quản lý thay đổi liên tục - điều cần phải bắt buộc thực cách có ý thức, cơng ty hàng đầu giới Bốn là, công ty hàng đầu xem sách chúng tơi khẳng định công nhận cho phương pháp kinh doanh họ Cuốn sách nói tới số cơng ty hàng đầu, thực tế có nhiều cơng ty đạt tầm cỡ vậy, thuộc đủ loại lớn, nhỏ, công ty nhà nước công ty tư nhân, công ty tiếng tiếng tăm v v… Có thể kể thêm số công ty hàng đầu không nằm nghiên cứu Coca-Cola, LL.Bean, Levi Strauss, Mc Donald’s, Mc Kinsey State Farm v v…, công ty Nike- chưa đủ điều kiện thời gian- xem gần đủ điều kiện để lọt vào danh sách Ngoài ra, cịn nhiều cơng ty tiếng tăm (ít nhiều mang tính “ẩn dật”, tách biệt), công ty hàng đầu Danh sách gồm công ty lâu năm Cargill, Edward D Jones, Fannie Mae, Granite Rock, Molex Telecare…cho đến công ty lên Bonneville Intl, Cypress, GSD& M, Landmark Communications, Manco, MBNA, Taylor Corporation, Sunrise Medical WL Gore v v… Báo chí nói chung thường có khuynh hướng dẫn dắt quan tâm đến công ty tiếng chúng thành công hay thất bại Tuy nhiên có cơng ty khác quan tâm đến nguyên tắc bản, tránh quan tâm dư luận, âm thầm tạo việc làm, đóng góp cho xã hội Chúng tơi cảm thấy lạc quan có nhiều cơng ty mà có vị trí vững thương trường Xây dựng để trường tồn mơi trường tồn cầu, đa văn hóa Do 17 số 18 công ty hàng đầu nghiên cứu có trụ sở đặt Mỹ, tiên, chúng tơi có chút băn khoăn việc khái niệm bàn tới áp dụng quốc gia khác Sau xuất sách này, nhận khái niệm nghiên cứu áp dụng rộng rãi giới, mơi trường văn hóa khác Bản thân tác giả nhiều nơi giới (có lẽ trừ … Nam Cực!) để tham gia hội thảo, thuyết trình làm việc với nhiều công ty khác Chúng làm việc loạt quốc gia với văn hóa khác nhau, kể Argentina, Úc, Brazil, Chile, Colombia, Đan Mạch, Phần Lan, Đức, Hà Lan, Israel, Ý, Mexico, NewZealand, Philippines, Singapore, Nam Phi, Thụy Sĩ, Thái Lan Venezuela Và chưa có điều kiện nhiều nơi châu Á, sách đón nhận nồng nhiệt, với dịch tiếng Hoa, tiếng Nhật tiếng Hàn Mong ước tạo nên công ty lớn không giới doanh nghiệp Mỹ, mà nhiều doanh nhân giới Các nhà lãnh đạo kinh doanh khắp nơi hiểu tầm quan trọng giá trị vĩnh cửu mục đích vượt ngồi việc tạo lợi nhuận thông thường Họ cho thấy tâm, thúc phát triển nhà kinh doanh Mỹ tập đoàn hàng đầu Chúng tơi kể việc áp dụng BHAG Brazil, văn hóa doanh nghiệp mang tính nghi thức cao Scandinavia, chiến lược “thử nhiều thứ giữ lại có giá trị” Israel, cố gắng tự hoàn thiện liên tục Nam Phi Khắp nơi, tổ chức thành công dành quan tâm đặc biệt đến quán liên kết Việc chọn nghiên cứu cơng ty Mỹ cơng trình đơn thể phương pháp nghiên cứu mà ( lập danh sách công ty hàng đầu từ việc nghiên cứu, tiếp xúc với 700 CEO cơng ty tồn nước Mỹ) Ngồi ra, cịn nhiều cơng ty hàng đầu đầy triển vọng quốc gia khác, chẳng hạn FEMSA Mexico, Husky Canada, Odebrecht Brazil, Honda Nhật Bản, Sun International Anh v v… Trong sáng kiến nghiên cứu (theo mẫu “Xây dựng để trường tồn”) để kiểm tra ý tưởng cách có hệ thống châu Âu, Jerry I Porras (cùng với OCC- công ty tư vấn Châu Âu) xác định 18 công ty hàng đầu châu Âu gồm: ABB, BMW, Carrefour, Daimler Benz, Deutsch Bank, Ericsson, Fiat, Glaxo, ING, L’Oreal, Marks & Spencer, Nestlé, Nokia, Philips,Roche, Shell, Siemens Unilever Chúng thấy khái niệm áp dụng cơng ty đa quốc gia, cơng ty tồn cầu, nơi tập trung nhiều văn hóa tổ chức Một cơng ty hàng đầu có phân biệt cách vận hành chiến lược kinh doanh (khác từ quốc gia sang quốc gia khác) với giá trị mục tiêu (mang tính chất chung lâu dài công ty, dù thị trường kinh doanh thuộc quốc gia nào) Một tập đoàn hàng đầu “xuất khẩu” giá trị mục đích đến quốc gia mà kinh doanh, đồng thời điều chỉnh hoạt động chiến lược kinh doanh cho phù hợp với chuẩn mực văn hóa địa phương điều kiện thị trường cụ thể Ví dụ, Wal-Mart xuất giá trị cốt lõi “khách hàng số 1” đến toàn chi nhánh họ nước ngồi, song khơng cần xuất hiệu mà nhân viên Mỹ phải hô to hàng ngày (đây tập quán văn hóa để củng cố giá trị cốt lõi công ty Mỹ mà thơi) Với cơng việc tư vấn mình, chúng tơi giúp cơng ty đa quốc gia tìm xây dựng tư tưởng cốt lõi thống tồn cơng ty, mang tính tồn cầu Tại công ty hoạt động 28 quốc gia, hầu hết nhà quản lý (một nhóm người hồi nghi) khơng tin tìm loạt giá trị cốt lõi mục đích chung vừa có ý nghĩa, vừa mang tính tồn cầu, phổ quát Trải qua trình tự tìm hiểu xem xét, bắt đầu việc nhà quản lý suy nghĩ giá trị cốt lõi mà họ mang tới cho cơng việc, cuối nhóm tìm chia sẻ tập hợp giá trị cốt lõi công ty Họ định bước triển khai cụ thể nhằm tạo liên kết đem giá trị tới 28 quốc gia mà họ kinh doanh cách quán Rõ ràng trường hợp nhà lãnh đạo không đặt giá trị mục đích mới, họ khám phá điều chung trước không thấy thiếu liên kết đối thoại “Lần vòng 15 năm tơi đây”- nhà lãnh đạo nói-“ tơi thấy có điểm chung Thật tốt đẹp biết đồng nghiệp bạn miền trái đất chia sẻ với bạn nguyên tắc ý tưởng công ty, dù phương pháp làm việc chiến lược kinh doanh khác Sự đa dạng sức mạnh thật hình thành hiểu biết rõ: Chúng ta đại diện cho gì, tồn Giờ phải để điều lan tỏa khắp tổ chức trường tồn theo thời gian” Khi vận hành tốt (không phải điều lúc xảy ra), công ty hàng đầu không từ bỏ giá trị cốt lõi tiêu chuẩn hồn thành cơng việc họ, dù họ kinh doanh văn hóa Một CEO tập đoàn hàng đầu (với lịch sử 100 năm, tài sản lên tới hàng tỷ USD) cho biết: “Chúng tốn nhiều thời gian để tạo lập kinh doanh mơi trường văn hóa mới, gặp khó khăn việc tìm người phù hợp với hệ thống giá trị chúng tơi (ví dụ Trung Quốc Nga, nơi mà tham nhũng dối trá tràn lan) Vì vậy, khởi đầu chậm chạp, “tăng tốc” tìm nhân gìn giữ ủng hộ tiêu chuẩn tập đồn Chúng tơi sẵn sàng bỏ qua hội kinh doanh hội bắt buộc chúng tơi từ bỏ ngun tắc Chúng tơi tồn qua 100 năm, tăng quy mô gấp đôi sau 6-7 năm, đa số đối thủ cạnh tranh vòng 50 năm lại chí khơng cịn tồn Tại sao? Bởi chúng tơi ln giữ vững ngun tắc: Khơng sử dụng thủ đoạn thay tiêu chuẩn Chúng tơi có nhìn dài hạn lĩnh vực Luôn vậy!” Build to Last - Xây dựng để trường tồn (Phần 2) Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn phần Build to Last - Xây dựng để trường tồn Xây dựng để trường tồn bên phạm vi doanh nghiệp Do giới hạn việc nghiên cứu phạm vi tổ chức kinh tế (hoạt động lợi nhuận), chúng tơi khơng lường trước ảnh hưởng cơng trình người bên giới doanh nhân Sau xuất bản, nhận thấy tác phẩm không sách kinh doanh, mà sách việc xây dựng tổ chức trường tồn thuộc loại hình khác! Rất nhiều người khơng nằm giới doanh nhân tìm thấy khái niệm có giá trị Những người bao gồm từ tổ chức Hội Ung thư Mỹ (American Cancer Society) đến trường học phổ thông cao đẳng, đại học, nhà thờ, đội nhóm, Chính phủ, chí nhiều gia đình cá nhân Chẳng hạn nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe thấy tầm quan trọng việc phân biệt giá trị cốt lõi với thực hành chiến lược; điều giúp họ trì ý thức nhiệm vụ mang tính xã hội tổ chức lúc điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi cạnh tranh từ giới bên Một cách tương tự, thành viên HĐQT trường đại học phân biệt giá trị cốt lõi, bất biến tự trí thức với cách thực hành giảng dạy cụ thể Ơng giải thích: “Sự phân biệt quan trọng, giúp thực thay đổi cần thiết hệ thống giảng dạy trở nên cũ kỹ mà giữ tư tưỏng cốt lõi nhà trường” Một khái niệm khác, khái niệm “tạo đồng hồ” (clock building) cho tổ chức có văn hóa mang tính nghi thức cao, giúp tổ chức vượt qua lệ thuộc vào hình ảnh nhà sáng lập ban đầu, giúp ích cho nhiều tổ chức xã hội khác Một số City Year, chương trình dịch vụ cộng đồng khuyến khích hàng trăm niên tham gia năm vào dự án cải thiện thành phố Mỹ đội quân “gìn giữ hịa bình” địa phương Giống nhiều tổ chức xã hội khác, City Year có nguồn gốc từ người sáng lập với động phục vụ xã hội mạnh mẽ Alan Khazei, nhà sáng lập, mong muốn tinh thần, nhiệt huyết phục vụ trở nên đặc tính thân tổ chức này, khơng phụ thuộc vào hình ảnh ai, kể ơng ta Ơng ta chuyển từ việc xây dựng hình ảnh xã hội sang việc xây dựng tổ chức với mục tiêu xã hội dài hạn – tức chuyển từ “người báo giờ” (time teller) sang thành “người tạo đồng hồ” (clock builder) Các tổ chức mang tính xã hội thường bắt đầu hình thành để giải vấn đề đó, đa số công ty thường ý tưởng kinh doanh hội thị trường định Nhưng, giống việc ý tưởng to tát đến mấy, hội thị trường cuối cổ hủ lỗi thời, mục tiêu thành lập tổ chức xã hội thực trở nên khơng cịn phù hợp Như vậy, việc tìm mục đích sâu sắc trường tồn, vượt mục đích ban đầu, quan trọng sống để xây dựng tổ chức tồn lâu dài Về mặt khái niêm, chúng tơi khơng thấy có khác biệt doanh nghiệp hàng đầu tổ chức phi lợi nhuận hàng đầu Cà hai cần vượt lên khỏi phụ thuộc vào nhà lãnh đạo hay ý tưởng cụ thể, dù to lớn đến Cả hai phụ thuộc, dựa vào giá trị cốt lõi, lâu dài, mục tiêu dài hạn vượt lên mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận đơn Cả hai cần thay đổi giới thay đổi, phải giữ gìn giá trị cốt lõi mục tiêu Cả hai hưởng lợi từ văn hóa tổ chức có tính nghi thức cao quan tâm đến việc lập kế hoạch cho kế thừa Cả hai cần có chế để phát triển: mục tiêu lớn, thử nghiệm lĩnh doanh nghiệp, liên tục tự hoàn thiện Cả hai cần tạo liên kết quán, vững nội để gìn giữ giá trị mục tiêu cốt lõi, để thúc đẩy tiến Tất nhiên, cấu trúc, chiến lược, động lực cạnh tranh khác hai loại tổ chức Nhưng chất việc làm để xây dựng nên tổ chức, thể chế trường tồn, vĩ đại lại hồn tồn khơng khác Chúng bắt đầu xem xét cách thức áp dụng khái niệm “Xây dựng để trường tồn” mức độ xã hội / Chính phủ Ví dụ: Nhật Israel hai quốc gia có ý thức xây dựng xã hội kết dính với ý thức giá trị mục tiêu cốt lõi, với chế liên kết, mục tiêu to lớn, táo bạo mang tầm quốc gia (national BHAG) Nhà sử học Barbara Tuchman, sách “Thực hành lịch sử” viết: “Với tất vấn đề mình, Israel có lợi thế: ý thức mục tiêu Người Israel khơng giàu có, dư giả, hay có sống êm ả, họ có mà dư giả bóp nghẹt, động cơ” Động khơng phụ thuộc vào diện lãnh tụ vĩ đại đó, mà nằm cấu trúc xã hội Israel, tăng cường mạnh mẽ chế liên kết nghĩa vụ quân toàn dân Một ký giả hàng đầu người Israel nói: “Khơng giống đa số quốc gia khác, chúng tơi có mục tiêu lâu dài mà người dân biết: tạo nên nơi định cư an toàn cho người Do Thái giới” Ở Mỹ, có hệ thống giá trị cốt lõi, phát biểu rõ ràng đẹp đẽ Tuyên ngôn độc lập Diễn văn Gettysburg, cần tìm hiểu rõ mục tiêu Trong lúc đại đa số cơng dân Israel trả lời bạn Israel tồn tại, e tìm thấy kết dính tương tự xã hội Hoa Kỳ ngày Có lẽ đa số dân Mỹ bối rối phân biệt giá trị cốt lõi, bất biến theo thời gian đất nước với thực hành, cấu trúc chiến lược họ… Chẳng hạn, việc khơng kiểm sốt súng dân cư giá trị cốt lõi biện pháp thực hành? Hành động khẳng định giá trị cốt lõi chiến lược? Ở tầm quốc gia, cần áp dụng quan niệm “Giữ gìn cốt lõi, khuyến khích tiến bộ” nhằm phân biệt giá trị cốt lõi với thực hành chiến lược,nhằm tạo thay đổi có lợi giữ lý tưởng quốc gia Cuối có lẽ hấp dẫn nhất, chúng tơi biết có nhiều người cảm thấy khái niệm sách hữu dụng cá nhân gia đình họ… Nhiều người áp dụng khái niệm Âm-Dương “Gìn giữ cốt lõi, khuyến khích tiến bộ” vào vấn đề nhân sinh tự định hình làm thân “Tơi ai? Tơi đại diện cho gì? Mục tiêu tơi gì? Làm giữ giới hỗn loạn dự đốn ngày nay? Làm cách tơi truyền ý nghĩa vào sống công việc tơi? Làm cách để tơi ln ln đổi mới, cống hiến có cảm hứng?” Những câu hỏi ngày thách thức hết Khi ổn định công việc đảm bảo, thay đổi liên tục xảy ra, giới ngày phức tạp, mơ hồ, q phụ thuộc vào mơi trường bên ngồi việc tìm kiếm ổn định liên tục gặp rủi ro rõ ràng, họ trở nên bơ vơ, lạc lõng Nguồn gốc để có ổn định giá trị cốt lõi bên mạnh mẽ cộng với sẵn sàng thay đổi cho phù hợp với điều gì, trừ cốt lõi Trong giới bất ổn khơng thể đốn trước, người ta khơng thể biết trước họ đâu, đời sao! Những người lập nên lập nên doanh nghiệp hàng đầu khôn ngoan hiểu rằng: tốt nên hiểu rõ bạn là hiểu bạn đâu- hướng chắn thay đổi Đó học cho cá nhân cho công ty hàng đầu giới Việc nghiên cứu học hỏi Từ lần xuất học hỏi nhiều điều, chúng tơi cịn nhiều điều phải học hỏi Chúng tơi biết “người báo giờ” trở thành “người tạo đồng hồ”, học cách giúp họ thực chuyển đổi Chúng học đánh giá thấp tầm quan trọng liên kết, học nhiều cách tạo liên kết tổ chức Chúng thấy mục đích (khi quan niệm đắn) có ảnh hưởng lớn lên tổ chức (bên cạnh ảnh hưởng giá trị cốt lõi), tổ chức nên nỗ lực việc xác định mục đích họ Chúng tơi biết việc sát nhập mua lại đưa tới vấn đề đặc biệt cho công ty hàng đầu, biết cách giúp tổ chức xem xét điều khuôn khổ “Xây dựng để trường tồn” Chúng học cách áp dụng ý tưởng sách vào văn hóa khác môi trường phi doanh nghiệp Các công ty hàng đầu kỷ 21 cần có cấu trúc, chiến lược thực hành chế khác biệt so với kỷ 20, khái niệm sách quan trọng, chí quan trọng hơn, chúng xem khung mẫu để thiết kế tổ chức tương lai Chúng tơi có động lực từ bên việc dạy học, động lực không chấm dứt với sách này, bắt đầu Chúng tiếp tục điều tra, nghiên cứu để hiểu rõ hơn, phát triển khái niệm ý tưởng mới, tạo cơng cụ ứng dụng có ích Jim lập phịng nghiên cứu Boulder, Colorado nhằm mục đích tiếp tục nghiên cứu làm việc với tổ chức Jerry tiếp tục giảng dạy nghiên cứu trường đại học Stanford, nơi ông lập khóa học cơng ty hàng đầu Để hình thành nghiên cứu tiếp theo, mong nhận thông tin từ độc giả chia sẻ kinh nghiệm quan sát với sách này, đặt câu hỏi, vấn đề mà xem xét tương lai Chúng mong nhận thông tin từ bạn Build to Last - Xây dựng để trường tồn (Phần 3) Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn phần Build to Last - Xây dựng để trường tồn Chương 1: CÁI TỐT NHẤT TRONG NHỮN CÁI TỐT NHẤT Khi nhìn lại đời làm việc mình, điều làm t tự hào việc tơi góp phần tạo nên công ty mà giá trị, thực hành thành cơng c ảnh hưởng lớn lên cách thức quản trị công ty khác tồn giới Tơi đặc biệt tự hào việc t để lại sau lưng tổ chức tiếp tục vận hành hình mẫu doanh nghiệp, c sau tơi rời bỏ William R Hewlett, đồn sáng lập cơng ty Hewlett – Packard, 1990 [1] Cam kết chúng tơi tiếp tục trì sức sống củ cơng ty- bao gồm phát triển theo nghĩa vật chất lẫn phát triển thể chế - cho công ty này, thể chế này, tiếp tục tồn 150 năm Thật sự, tồn qua nhiều thời đại John G Smale, cựu CEO, Procter & Gamble, kỷ niệm 150 năm thành lập P&G, 1986[2] Quyển sách khơng nói nhà lãnh đạo hàng đầu, khái niệm, ý tưởng xuất sắc sản phẩm hay hiểu biết cặn kẽ thị trường Nó khơng nói hịai bão hay tầm nhìn doanh nghiệp Quyển sách nói thứ quan trọng, cốt yếu lâu bền nhiều, công ty hàng đầu (visionary company) Thế cơng ty hàng đầu? Đó cơng ty siêu hạng, xuất sắc, ông vua ngành kinh doanh họ, đối thủ đối tác công nhận ngưỡng mộ cách rộng rãi, tạo để lại ảnh hưởng to lớn đến giới xung quanh họ Điểm quan trọng: công ty hàng đầu trước tiên tổ chức, thể chế Mọi nhà lãnh đạo, dù có thơng thái, xuất sắc vĩ đại đến đâu nữa, cuối qua đời, sản phẩm dịch vụ, dù thành cơng đến đâu nữa, có lúc trở nên lỗi thời lạc hậu Ngay thị trường lỗi thời biến Nhưng công ty hàng đầu phát triển qua thời gian lâu dài, qua nhiều vòng đời sản phẩm khác nhau, qua nhiều hệ lãnh đạo khác Xin dừng lại chút thử lập danh sách công ty hàng đầu riêng bạn, suy nghĩ chọn đến 10 tổ chức đáp ứng tiêu chuẩn đây: • • • • • • Là thể chế, công ty hàng đầu ngành kinh doanh Được công nhận, ngưỡng mộ rộng rãi giới doanh nhân có uy tín Tạo ảnh hưởng sâu đậm lên giới sống Trải qua nhiều hệ lãnh đạo Trải qua nhiều vòng đời sản phẩm – dịch vụ khác Thành lập trước năm 1950 (bạn lấy mốc cơng ty có tuổi đời từ 50 trở lên) Hãy xem xét danh sách bạn Điều cơng ty gây cho bạn ấn tượng? Có chung công ty này? Đâu lý cho chất lượng thịnh vượng lâu dài họ? Những cơng ty có khác biệt so với cơng ty có hội kinh doanh song đạt thành cơng hơn? Trong dự án nghiên cứu kéo dài năm, tâm xác định nghiên cứu cách có hệ thống q trình phát triển lịch sử cơng ty hàng đầu, nghiên cứu khác biệt chúng với cơng ty so sánh nhằm tìm yếu tố tạo nên thành công chúng Cuốn sách trình bày kết nghiên cứu chúng tơi áp dụng thực tế kết Xin nói rõ từ đầu: Các “cơng ty so sánh” (comparison company) trình bày sách hồn tồn khơng phải cơng ty kém, “khơng có hồi bão tầm nhìn xa” (unvisionary) Thực công ty thành công, tồn qua thời gian, bạn thấy, có vị trí cao thị trường chứng khốn Những chúng không đủ đáp ứng tiêu chuẩn chúng tơi đặt cho cơng ty hàng đầu Có thể nói cách hình ảnh cơng ty hàng đầu nhà vô địch, người đoạt huy chương vàng, cơng ty đem so sánh người thứ 2, thứ 3, nhận huy chương bạc, huy chương đồng… Chúng sử dụng thuật ngữ “hàng đầu” (visionary) thay “thành cơng” (successful) “tồn lâu dài” (enduring) nhằm nêu bật tính ưu việt, xuất chúng thể chế Chúng không đơn giản thành cơng tồn lâu dài, mà cịn nữa: công ty đứng vị trí thứ cơng ty tốt nhất, trì thành cơng qua nhiều thập kỷ Đa số công ty trở nên hình mẫu, biểu tượng cho tập quán quản trị giới kinh doanh toàn cầu ( xem bảng 1.1 Lưu ý công ty hàng đầu giới, mà công ty hàng đầu khác Chúng giải thích chúng tơi chọn cơng ty đoạn sau) Bảng 1.1 Danh sách công ty nghiên cứu Các công ty hàng đầu Các công ty so sánh (Visionary company) 3M (Comparison company) Norton American Express Wells Fargo Boeing McDonnell Douglas Citicorp Chase Manhattan Ford GM General Electric Westinghouse Hewlett-Packard Texas Instruments IBM Burroughs Johnson & Johnson Bristol-Myers Squibb Marriott Howard Johnson Merck Pfizer Motorola Zenith Nordstrom Melville Philip Morris RJR Nabisco 10 Procter & Gamble Colgate Sony Kenwood Wal-Mart Ames Walt Disney Columbia Tuy công ty hàng đầu, cơng ty khơng phải hồn hảo (Thử xem lại danh sách cơng ty bạn chọn ra, e đa số, khơng muốn nói tất cơng ty trải qua khó khăn, thăng trầm khủng hoảng không lần lịch sử!) Walt Disney gặp vấn đề khủng hoảng tiền mặt năm 1939 khiến cơng ty phải cổ phần hóa, sau vào đầu năm 1980, cơng ty chút khơng cịn tồn thực thể độc lập giá cổ phiếu giảm khiến công ty đứng trước nguy bị mua lại Hãng Boeing gặp khó khăn lớn vào thập niên 1930, cuối thập niên 1940 đầu thập niên 1970 Khi họ phải cho nghỉ việc 60.000 nhân viên 3M khởi đầu công ty khai thác mỏ thất bại gần phá sản hồi đầu kỷ XX Hewlett-Packard đối mặt với cắt giảm nghiêm trọng hồi năm 1945, vào năm 1990 cổ phiếu cơng ty chí giảm giá xuống thấp mệnh giá chúng Sony liên tục thua lỗ năm đầu (1945-1950), giai đọan giành quyền thống trị thị trường sản phẩm VCR hồi năm 1970, sản phẩm Beta công ty bị qua mặt VHS Công ty Ford bị thua lỗ mức kỷ lục kinh doanh Mỹ (3,3 tỷ USD vòng …ba năm) trước kịp gượng dậy hồi sinh đầu năm 1980 Citicorp (thành lập năm 1812, năm Napoleon tiến vào Moscow!) trải qua khủng hoảng cuối kỷ XIX, vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế năm 1930, gần hồi cuối năm 1980 họ gặp vấn đề với khoản cho vay có phạm vi tồn cầu IBM gần phá sản vào 1914 lần vào 1921, sau gặp khó khăn vào đầu năm 1990 Thật tất công ty hàng đầu gặp phải trở lực đơi có định sai lầm vài thời điểm, chí số cơng ty cịn gặp khó khăn thực sách Tuy nhiên, điều quan trọng công ty hàng đầu thể tính “đàn hồi” (resiliency) đáng kể - khả cho phép họ phục hồi thành công trở lại sau nghịch cảnh Kết công ty hàng đầu có kết tốt đẹp dài hạn Giả sử bạn đầu tư 1USD vào cổ phiếu cơng ty bình thường, cơng ty so sánh công ty hàng đầu vào ngày 1/1/1926[3] Nếu bạn tiếp tục đầu tư lại tất số tiền lãi có điều chỉnh hợp lý cơng ty có mặt thị trường chứng khoán, 1USD đầu tư ban đầu bạn vào cơng ty bình thường trở thành 415USD vào 31/12/1990 Không tệ lắm, không? Nhưng đầu tư vào công ty so sánh, USD bạn trở thành 955 USD, gấp đôi so với cơng ty bình thường! Cịn đầu tư vào công ty hàng đầu, số 6.356 USD- gấp lần công ty so sánh 15 lần cơng ty bình thường Tuy nhiên, công ty hàng đầu không đơn tạo lợi nhuận tài dài hạn, nữa, công ty thực tham gia vào cấu trúc xã hội Hãy tưởng tượng xem giới khác biệt khơng có sản phẩm sản phẩm Post-it notepad hãng 3M, xe 11 Model T & Mustang hãng Ford, máy bay Boeing 707 747, bột giặt Tide xà Ivory, thẻ tín dụng sec du lịch American Express, máy ATM Citicorp, bóng đèn thiết bị điện General Electric, máy tính máy in Laser Hewlett-Packard, v.v…và v.v… Hãy nghĩ xem có trẻ em (và người lớn) lớn lên với Disneyland, chuột Mickey, vịt Donald nàng Bạch Tuyết Hãy cho đại lộ khơng có bảng quảng cáo vẽ hình chàng cao bồi Marlboro, hay vùng nơng thơn Hoa Kỳ khơng có gian hàng Wal-Mart! Dù tốt hay xấu, công ty để lại dấu ấn phai mờ lên giới xung quanh ta Tuy nhiên, tìm hiểu xem cách cơng ty vươn lên, tách hẳn thành nhóm cơng ty hàng đầu thực công việc thú vị Họ khởi đầu, vượt qua khó khăn, vươn lên từ khởi đầu khiêm tốn thành đại gia, tầm cỡ giới nào? Và họ trở thành cơng ty lớn, họ có đặc điểm để trở thành “hàng đầu”, vượt lên công ty lớn khác? Để tạo ra, lập nên trì cơng ty thế, cần học tập từ cơng ty hàng đầu Xin mời quý vị độc giả tham gia vào chuyến phần sách, để có câu trả lời cho câu hỏi Phần lại chương này, xin dành để mô tả lại trình nghiên cứu Từ chương trở đi, chúng tơi trình bày kết tìm thấy chúng tơi, số có nhiều khám phá gây ngạc nhiên phản trực giác Để xem trước kết tìm chương trình này, xin liệt kê 12 huyền thoại phổ biến bị đập tan trình nghiên cứu 12 huyền thoại tan vỡ Huyền thoại 1: Để lập công ty vĩ đại, cần ý tưởng vĩ đại Thực tế: Lập công ty từ “ý tưởng vĩ đại” … ý tưởng Hầu khơng có cơng ty hàng đầu đời với ý tưởng vĩ đại Trên thực tế, số khởi đầu mà khơng có ý tưởng cụ thể cả, số khác chí khởi đầu thất bại Ngồi ra, cơng ty hàng đầu thường không đạt thành công kinh doanh bước đầu với công ty so sánh Như câu chuyện ngụ ngôn rùa thỏ, công ty hàng đầu thường có khởi đầu chậm chạp, song lại người thắng sau Huyền thoại 2: Các cơng ty hàng đầu địi hỏi có người lãnh đạo vĩ đại, xuất chúng, có sức lơi Thực tế: Ngược lại, điều không cần thiết, mà trở ngại cho phát triển lâu dài công ty Một số CEO quan trọng lịch sử công ty không thuộc loại lãnh đạo xuất chúng, vĩ đại theo khuôn mẫu Một số họ chí lảng tránh khn mẫu Giống người khai sinh nước Mỹ Hội nghị Lập hiến, họ tập trung công sức hướng việc xây dựng nên thể chế trường tồn tạo hình ảnh vĩ nhân Họ mong muốn trở thành “người tạo đồng hồ”, “người báo giờ” đơn Và họ thiên khuynh hướng nhiều hơn, so với CEO công ty so sánh khác Huyền thoại 3: Các công ty thành công tồn trước tiên hết mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận 12 Thực tế: Ngược lại với lý thuyết kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận tối đa hóa tài sản cho cổ đơng khơng phải yếu tố thúc đẩy chủ đạo hay mục đích cao lịch sử cơng ty hàng đầu Những công ty theo đuổi loạt mục tiêu, lợi nhuận số không thiết phải mục tiêu số một! Tất nhiên, họ tìm kiếm lợi nhuận, họ dẫn dắt với giá trị cốt lõi mà mục đích vượt lên việc tìm kiếm lợi nhuận thơng thường Tuy nhiên, nghịch lý chỗ công ty hàng đầu lại thu lợi nhuận lớn nhiều so với công ty so sánh hoạt động đơn giản mục tiêu lợi nhuận Huyền thoại 4: Các cơng ty hàng đầu có chung số giá trị cốt lõi Thực tế: Không có “bộ giá trị cốt lõi” chung cho cơng ty hàng đầu Các cơng ty có tư tưởng khác giá trị cốt lõi Các giá trị không thiết phải mang tính nhân văn hay khai sáng, dù nhiều trường hợp Điều cốt yếu không nằm nội dung tư tưởng công ty, mà nằm việc họ tin tưởng sâu sắc tư tưởng nào, họ thực sống, hành động theo tư tưởng cách quán Các công ty hàng đầu không hỏi “Chúng ta coi trọng điều gì?” mà hỏi “Thực coi trọng điều nhất?” Huyền thoại 5: Mọi thứ thay đổi Thực tế: Một công ty hàng đầu giữ vững tư tưởng chủ đạo nó, khơng thay đổi Các giá trị cốt lõi tảng vững công ty hàng đầu, không thay đổi theo xu hướng thời thượng, số trường hợp, giá trị giữ vững qua 100 năm Mục tiêu lý tồn công ty hải đăng dẫn dắt công ty suốt chiều dài lịch sử Tất nhiên, cơng ty ln có động lực phát triến, sẵn sàng thay đổi điều tiết không thỏa hiệp để thay đổi tư tưởng chủ đạo họ hết Huyền thoại 6: Các công ty hàng đầu thường thực dụng, tính tốn ăn Thực tế: Các cơng ty hàng đầu trơng chặt chẽ bảo thủ mắt người bên ngồi, thực họ khơng ngần ngại cam kết táo bạo để đạt tới mục tiêu lớn đầy thách thức (BHAG) Như ta trèo lên núi cao hay bay lên mặt trăng, BHAG đầy thách thức rủi ro, chúng vơ hấp dẫn, kích thích tâm, tạo động thúc đẩy cho phát triển Các công ty hàng đầu thường sử dụng chúng để đẩy mạnh tiến bộ, để vượt qua công ty so sánh thời điểm mấu chốt, sống cịn q trình phát triển Huyền thoại 7: Các công ty hàng đầu nơi lý tưởng để làm việc tất người Thực tế: Ngược lại, điều với thực phù hợp với tư tưởng cốt lõi tiêu chuẩn công ty mà Nếu làm việc cho công ty này, bạn phù hợp phát triển rực rỡ công việc (theo cách tốt hơn!), bạn bị đẩy Chỉ hai khả mà thơi! Điều có thuộc nghi lễ, tơn giáo vậy! Những cơng ty nói rõ điều mà họ đại diện điều họ muốn đạt tới, cách đơn giản họ khơng có chỗ cho khơng muốn khơng thể hịa hợp với tiêu chuẩn định sẵn 13 công ty họ Huyền thoại 8: Các cơng ty thành cơng lớn có bước tốt thông qua việc lập kế hoạch mang tính chiến lược phức tạp xuất sắc Thực tế: Các công ty hàng đầu thực bước tốt trình phát triển kinh nghiệm, phép thử sai, hội, đơi ngẫu nhiên Khi nhìn lại, điều tưởng tiên đoán lập kế hoạch trước đa phần kết việc thực câu “Thử nhiều cách giữ lại cách có hiệu quả” Theo nghĩa này, cơng ty hàng đầu dường lặp lại trình tiến hóa lồi sinh vật (theo thuyết tiến hóa Darwin), điều trình bày giáo trình kế hoạch chiến lược kinh doanh! Huyền thoại 9: Các công ty cần thuê CEO từ bên để thúc đẩy thay đổi Thực tế: Trong khoảng thời gian tổng cộng 1700 năm tồn công ty hàng đầu nghiên cứu này, thấy có bốn trường hợp tìm kiếm CEO từ bên ngồi – bốn trường hợp lại xảy hai công ty mà Việc sử dụng đội ngũ quản trị cao cấp xây dựng từ nội công ty công ty hàng đầu thực mức độ cao nhiều so với công ty so sánh Theo thời gian, công ty hàng đầu phá bỏ quan niệm phổ biến, là: thay đổi quan trọng ý tưởng đến từ người nội công ty Huyền thoại 10: Những công ty thành công chủ yếu tập trung vào việc đánh bại đối thủ cạnh tranh Thực tế: Các công ty hàng đầu chủ yếu tập trung vào việc đánh bại Thành cơng đánh bại đối thủ cạnh tranh đến với họ mục đích cuối cùng, mà kết cịn lại trình liên tục đặt câu hỏi: “Làm để ngày mai làm tốt ngày hôm nay?” Họ lặp lặp lại câu hỏi phương thức tồn tại- số trường hợp, 150 năm qua Cho dù gặt hái kết tốt đẹp vượt trội đối thủ đến mức nữa, công ty không nghĩ đủ! Huyền thoại 11: Bạn vừa ăn bánh vừa giữ lại bánh Thực tế: Các công ty hàng đầu không áp dụng nguyên tắc “Độc tài chữ HOẶC” (Tyranny of the OR) – quan điểm theo lý trí túy, cho người ta có A B khơng thể có hai Họ từ chối lựa chọn ổn định phát triển, độc tài cá nhân văn hóa cơng ty mang tính nghi thức, nhà quản lý từ nội thay đổi chủ yếu, thực hành mang tính bảo thủ mục tiêu lớn mang tính thách thức, tạo lợi nhuận theo đuổi giá trị mục đích Thay vào đó, họ áp dụng nguyên tắc “Sự kỳ diệu chữ VÀ” (Genius of the AND)- quan điểm cho phép người ta theo đuổi A lẫn B thời gian Huyền thoại 12: Các công ty trở thành công ty hàng đầu chủ yếu thông qua việc tun ngơn tầm nhìn hồi bão công ty (vision statements) 14 Thực tế: Các công ty hàng đầu đạt tầm vóc họ khơng hoàn toàn tuyên bố (dù họ thường tuyên bố vậy) Họ không trở nên vĩ đại viết tuyên ngôn mục tiêu, giá trị, sứ mạng, trở nên phổ biến giới quản trị ngày (mặc dù họ viết điều nhiều công ty khác, viết nhiều năm trước điều trở nên phổ biến) Viết tun ngơn bước quan trọng q trình xây dựng cơng ty hàng đầu, song số hàng ngàn bước trình bất tận thể đặc tính chủ yếu cơng ty hàng đầu mà chúng tơi xác định từ cơng trình [1] Phỏng vấn tác giả, ngày 19/11/1990 [2] “Đặc tính, phẩm chất Procter & Gamble”, phát biểu John G Smale, 07/11/1986 [3] Chúng lấy số liệu từ Trung tâm nghiên cứu liệu số thị trường chứng khoán (Center for Research in Securities Market Index Database - CRSP) Các “cơng ty bình thường” thị trường tính giá trị thị trường trung bình loại chứng khốn mua bán NYSE từ 1926, AMEX từ 1962, NASDAQ từ 1972 Phân tích khơng bao gồm hai cặp so sánh Nordstrom-Melville SonyKenwood khơng có liệu liên quan CRSP Chúng tơi có gặp chút rắc rối với Texas Instruments, công ty sát nhập với Intercontinental Rubber Company vào năm 1953 Để đảm bảo tính qn phân tích, chúng tơi sử dụng trực tiếp liệu CRSP với công ty khác nghiên cứu Tuy nhiên, nhằm tránh cho TI làm “lệch” liệu, thử tính tốn thu nhập với liệu TI từ sau 1953 trở đi, với kết sau không thay đổi bao nhiêu: công ty hàng đầu cho kết thu nhập từ đầu tư cao lần so với công ty so sánh Build to Last - Xây dựng để trường tồn (Phần 4) 15 Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn phần Build to Last - Xây dựng để trường tồn DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Nguồn gốc: Ai nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa cơng ty 3M? Vào năm 1988, trăn trở với câu hỏi “tầm nhìn” doanh nghiệp (corporate vision): thực điều có tồn khơng, có, xác gì, từ đâu mà có? Báo chí người nghiên cứu quản trị dành quan tâm đặc biệt cho vấn đề này, song điều viết chưa làm cho thỏa mãn Trước hết, thân khái niệm “tầm nhìn”(vision) dễ gây nhầm lẫn lúng túng sử dụng, hồn tồn khơng rõ ràng Một số người cho việc thấu hiểu thị trường tương lai Số khác nghĩ đến khía cạnh cơng nghệ sản phẩm tầm nhìn Một số khác lại nhấn mạnh đến khía cạnh tổ chức: giá trị, mục đích, mục tiêu, hình ảnh nơi làm việc lý tưởng Nói chung rắc rối! Dễ hiểu đa số doanh nhân hoài nghi khái niệm này, rõ ràng gây lúng túng, thiếu thực tế Hơn nữa, điều làm đau đầu việc hình ảnh nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa (visionary leader) khơng đề cập hầu hết tranh luận, viết tầm nhìn Chúng tơi tự hỏi, lãnh đạo có tầm nhìn xa rộng định cho thành công tổ chức nhà lãnh đạo xuất sắc có tầm nhìn xa cơng ty 3M? Chúng tơi khơng trả lời câu hỏi Bạn sao? 3M công ty ngưỡng mộ qua nhiều thập kỉ, mà kể tên CEO công ty này, CEO tiền nhiệm Rất nhiều người đồng ý 3M cơng ty hàng đầu, dường khơng có, chưa có nhà lãnh đạo hàng đầu, xuất chúng 3M thành lập năm 1902, đến 1994 trải qua 10 hệ CEO Rõ ràng thành công 3M không đơn đến từ sản phẩm hàng đầu, thị trường hàng đầu hay đột phá may mắn, tất điều khơng đủ để làm nên gần kỉ thành công công ty Chúng nhận 3M thể điều vượt lên lãnh đạo hàng đầu, sản phẩm, thị trường, hay tuyên bố kinh doanh hàng đầu Chúng kết luận, mơ tả 3M tốt cụm từ: Một công ty hàng đầu (a visionary company) Và bắt đầu dự án nghiên cứu mở rộng, từ đời sách Nói ngắn gọn, chúng tơi có hai mục tiêu cho dự án, là: Xác định đặc tính động lực chung cơng ty hàng đầu ( đặc tính động lực tạo khác biệt chúng công ty khác), từ đưa kết tìm kiếm vào khung mẫu khái niệm hữu ích Diễn đạt cách hiệu khái niệm kết tìm kiếm được, nhằm tạo ảnh hưởng đến việc thực hành quản tri, đồng thời giúp ích cho muốn lập xây dựng nên 16 công ty hàng đầu Bước 1: Chúng nghiên cứu công ty nào? Xin dừng lại suy nghĩ chút Giả sử bạn cần lập danh sách công ty hàng đầu để nghiên cứu Trước chưa có lập danh sách thế, khái niệm “công ty hàng đầu” cịn mẻ Bạn làm gì? Chúng trăn trở nhiều vấn đề đến kết luận thân không nên lập danh sách Tại sao? Bởi chúng tơi chưa hiểu rõ đầy đủ tất cơng ty, dễ dàng có thiên kiến lập danh sách, chẳng hạn ưu tiên cho công ty California công ty công nghệ, đơn giản quen thuộc, rành rẽ công ty Để giảm thiểu thiên kiến cá nhân xảy ra, chúng tơi lựa chọn cách sau: vấn CEO loạt tập đồn hàng đầu thuộc nhiều quy mơ khác nhau, nhiều ngành khác nhau, nhiều loại khác nhau, nhiều địa phương khác nhau, nhờ họ giúp lập danh sách công ty hàng đầu Chúng chọn tin tưởng vào ý kiến họ ý kiến từ giới học thuật CEO người thường xuyên trực tiếp đối mặt với thực tế thách thức việc xây dựng quản trị công ty Chúng hiểu CEO hàng đầu chắn có hiểu biết tốt cơng ty ngồi ngành kinh doanh họ, ngồi họ ln phải theo dõi chặt chẽ công ty bạn hàng đối thủ cạnh tranh thị trường Vào tháng 8/1989, thực nghiên cứu mẫu từ 700 CEO thuộc thành phần sau: • • • • 500 công ty công nghiệp ( theo danh sách tạp chí Fortune) 500 cơng ty dịch vụ (theo danh sách tạp chí Fortune) 500 cơng ty tư nhân Inc 100 công ty công cộng Inc Để đảm bảo mẫu điều tra có đại diện từ ngành kinh doanh, chọn CEO từ công ty công nghiệp dịch vụ danh sách Fortune (mỗi lọai 250 công ty) Các công ty Inc (cả công cộng tư nhân) cho đại diện doanh nghiệp cỡ nhỏ (200 công ty loại đưa vào mẫu) Chúng đề nghị CEO vấn nêu từ 1-5 công ty mà họ nghĩ “hàng đầu, siêu hạng, có tầm nhìn hồi bão lớn” (highly visionary), với lưu ý câu trả lời phải thân họ, khơng phải nhờ khác công ty trả lời hộ Chúng nhận tỉ lệ trả lời 23,5% CEO hỏi (165 phiếu nộp lại), với tỉ lệ trung bình 3,2 cơng ty nêu tên phiếu Chúng thực phân tích thống kê nhằm đảm bảo nhận mẫu trả lời từ loại đối tượng nghiên cứu Nói cách khác, khơng có nhóm CEO vượt trội số lượng, nhận câu trả lời từ công ty thuộc ngành kinh doanh, thuộc đủ loại quy mô khác nhau[1] Dựa theo kết thu được, lập danh sách 20 công ty hàng đầu kể tên nhiều phiếu trả lời nói Chúng loại bỏ công ty thành lập sau năm 1950, với suy nghĩ công ty 17 lập trước năm 1950 chứng tỏ thân chúng không kết nhà lãnh đạo hay ý tưởng xuất sắc mà thơi Bằng cách này, danh sách rút xuống cịn 18 Cơng ty “trẻ nhất” danh sách thành lập năm 1945, “lão làng” công ty thành lập năm 1812 Vào thời gian nghiên cứu diễn ra, độ tuổi trung bình cơng ty hàng đầu danh sách 92, thời điểm thành lập trung bình năm 1897, thời điểm thành lập trung bình cụ thể 1902 (xem bảng 1.2) Bảng 1.2 Năm thành lập công ty hàng đầu 1812 Citicorp 1837 Procter & Gamble 1847 Philip Morris 1850 American Express 1886 Johnson & Johnson 1891 Merck 1892 General Electric 1901 Nordstrom Trung bình: 1902 3M 1903 Ford 1911 IBM 1915 Boeing 1923 Walt Disney 1927 Marriott 1928 Motorola 1938 Hewlett-Packard 1945 Sony 1945 Wal-Mart 18 Bước 2: Né tránh bẫy “Khám phá cao ốc” (“Discover buildings” trap) -Lập danh sách công ty so sánh Chúng tơi xếp cơng ty hàng đầu thành nhóm nghiên cứu cách trả lời câu hỏi “Đâu đặc tính chung công ty này?”, song dường khiếm khuyết phương pháp phân tích “tìm đặc tính chung” Hãy xem cách làm dở chỗ nào: Ví dụ, chúng tơi khám phá tất 18 cơng ty có văn phịng cao ốc, có bàn ghế, hệ thống tốn, HĐQT, hệ thống kế toán,.v.v v.v… Bạn thấy đấy, rõ ràng phương pháp không cho bạn biết thêm kết luận mẻ có ích Xin độc giả đừng hiểu sai ý lặp lặp lại vấn đề Chúng phải lặp lặp lại điều đáng buồn đa số nghiên cứu kinh doanh gần rơi vào bẫy “Khám phá cao ốc” Giả dụ bạn nghiên cứu nhóm cơng ty thành công bạn phát công ty tập trung vào khách hàng, tăng chất lượng hàng hóa, trao quyền cho nhân viên, bạn có thấy “phát hiện” chẳng qua phát tòa cao ốc mà cơng ty thành cơng có hay khơng? Bạn có khám phá điều phân biệt cơng ty thành cơng với cơng ty bình thường không? Bạn không biết, biết bạn có nhóm cơng ty khác để đem so sánh, chuẩn so sánh định ! Câu hỏi chủ chốt “Đâu điểm chung công ty này?”, mà phải “ Đâu khác biệt cơng ty này? Cái giúp ta phân biệt chúng với công ty khác?” Chúng đến kết luận: Chỉ đạt đến mục tiêu nghiên cứu so sánh công ty hàng đầu với số cơng ty khác có khởi đầu tương tự chúng kinh doanh Rất khó khăn, chúng tơi chọn cách có hệ thống cơng ty so sánh cho công ty hàng đầu (1 công ty so sánh tương ứng với công ty hàng đầu- xem bảng 1.1), áp dụng tiêu chuẩn sau đây: • • • • Có thời điểm đời: Các công ty so sánh lập thời kỳ với công ty hàng đầu Các công ty so sánh nghiên cứu chúng tơi có thời điểm thành lập trung bình vào năm 1892 ( so với công ty hàng đầu 1897) Có sản phẩm thị trường tương tự lúc thành lập: Chúng chọn công ty so sánh có sản phẩm, dịch vụ thị trường tương tự công ty hàng đầu thời gian khởi nghiệp Tuy nhiên, sau công ty không thiết phải ngành kinh doanh (ví dụ trường hợp cơng ty hàng đầu Motorola ngày có phạm vi kinh doanh vượt xa sản phẩm điện tử tiêu dùng lúc đầu, công ty so sánh – Zenith – khơng vậy) Ở chúng tơi muốn tìm hiểu khởi đầu lại có kết khác Các công ty so sánh xuất (được nhắc tới) kết điều tra từ CEO, cơng ty hàng đầu, nhằm đảm bảo việc lấy thông tin từ nguồn – CEO Các công ty so sánh hồn tồn khơng phải cơng ty hay thất bại (dog company) Việc so sánh công ty hàng đầu (rất tốt, tuyệt hảo) với công ty so sánh (tốt), theo chúng tôi, đem lại 19 nhiều giá trị độ tin cậy cao so sánh với cơng ty hồn tồn (ví dụ: bạn so sánh đội bóng vơ địch Olympich với đội bóng trường đại học, khác biệt dễ thấy, song khác biệt khơng nói lên điều Nhưng so sánh đội vơ địch với đội bóng hạng tìm thấy khác biệt, kết so sánh bạn thật có giá trị hữu ích) Bước 3: Lịch sử tiến hóa Chúng tơi đặt nhiệm vụ nặng nề: nghiên cứu cơng ty hàng đầu tồn lịch sử phát triển chúng Không hỏi “Các cơng ty có đặc điểm hơm nay?”, chủ yếu đặt câu hỏi “Các công ty khởi nghiệp nào? Phát triển sao? Đã giải khó khăn quy mô nhỏ, thiếu vốn nào? Đã quản lý trình phát triển từ bước khởi nghiệp thành tập đoàn sao? Đã chuyển tiếp từ hệ sáng lập viên sang hệ lãnh đạo nào? Đã đối phó, thích ứng với biến động lịch sử chiến tranh suy thối sao? Đã đối phó với cách mạng công nghệ nào? Chúng theo đuổi việc phân tích theo lịch sử theo ba lý Thứ nhất, muốn thu lượm thông tin có giá trị khơng độc giả tập đồn kinh doanh lớn, mà cịn người làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ Chúng tơi có kinh nghiệm thực tế lý thuyết việc xây dựng quản trị doanh nghiệp nhỏ việc lập kế hoạch cho thay đổi tập đoàn kinh doanh lớn – muốn cung cấp kiến thức cơng cụ hữu ích hai trường hợp Thứ hai, quan trọng hơn, chúng tơi tin có cách nhìn mang tính lịch sử theo suốt q trình tiến hóa giúp bạn hiểu động lực đằng sau công ty hàng đầu Một cách hình ảnh, bạn khơng thể hiểu cách đầy đủ nước Mỹ không hiểu lịch sử nó, với hàng loạt kiện tiếp nối nhau, từ Chiến tranh cách mạng, Hội nghị lập hiến, nội chiến, việc mở rộng bờ cõi phía Tây, suy thối hồi năm 1930, ảnh hưởng Jefferson, Lincoln, F.D Roosevelt, yếu tố lịch sử khác Theo quan điểm chúng tôi, công ty lớn giống quốc gia chỗ chúng phản ánh tích lũy kiện khứ ảnh hưởng yếu tố di truyền từ hệ trước lên quy mô phát triển hôm Làm bạn hiểu cơng ty Merck ngày hơm khơng tìm hiểu triết lý công ty đươc George Merck đề từ năm 1920: “Thuốc người bệnh, khơng phải lợi nhuận Lợi nhuận đến sau!” Làm bạn hiểu 3M ngày bạn ban đầu họ phá sản cịn cơng ty khai thác mỏ? Làm hiểu thuyền General Electric cầm lái vị thuyền trưởng tài ba Jack Welch khơng nghiên cứu tìm hiểu quy trình tuyển chọn phát triển đội ngũ lãnh đạo kết thừa cách có hệ thống cơng ty vốn đầu kỷ XX? Và không hiểu nguồn gốc lịch sử Tín điều (Credo) Johnson & Johnson (viết từ năm 1943), ta hiểu cách giải khủng hoảng liên quan đến sản phẩm Tylenol thập niên 1980 công ty này? Rõ ràng Thứ ba, tin việc phân tích so sánh tốt nhìn từ khía cạnh lịch sử So sánh công ty hàng đầu công ty so sánh thời điểm chằng khác việc bạn xem …30 giây cuối đua Marathon: bạn biết người thắng cuộc, bạn không hiểu người 20 ... vực Ln vậy!” Build to Last - Xây dựng để trường tồn (Phần 2) Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn phần Build to Last - Xây dựng để trường tồn Xây dựng để trường tồn bên phạm... mong nhận thông tin từ bạn Build to Last - Xây dựng để trường tồn (Phần 3) Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn phần Build to Last - Xây dựng để trường tồn Chương 1: CÁI TỐT NHẤT... so với công ty so sánh Build to Last - Xây dựng để trường tồn (Phần 4) 15 Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn phần Build to Last - Xây dựng để trường tồn DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Nguồn