ÌNH HU NG 1: TI NG C I BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC Đ I CÔNG TYỐ Ế ƯỜ Ế Ủ Ạ 30 năm tr c, công ty Men’s Wearhouse (MW) ch là m t c a hang nh thành phướ ỉ ộ ử ỏ ở ố Houston. Hi n nay MW đã tr thành m ng l i bán l y ph c nam gi i l n nh t n cệ ở ạ ướ ẻ ụ ớ ớ ấ ướ M , v i 507 c a hang và tài s n giá tr 1 t đô. Tri t lý kinh doanh c a công ty này là:ỹ ớ ử ả ị ỷ ế ủ “Công vi c s t t h n n u có ti ng c i”.ệ ẽ ố ơ ế ế ườ Ti ng c i đã giúp MW s ng sót và v t qua m t nhi u đ i th c nh tranh khác ngayế ườ ố ượ ặ ề ố ủ ạ c khi trong nh ng th i kỳ n n kinh t M khó khăn nh t. Ông George Zimmer, ng iả ữ ờ ề ế ỹ ấ ườ sang l p và là t ng giám đ c c a MW cho bi t, thành ph n quan tr ng nh t đ i v iậ ổ ố ủ ế ầ ọ ấ ố ớ m t công ty không ph i là c đông hay khách hanàg mà chính là nhân viên.ộ ả ổ N u nhân viênc m th y tho i mái và t o đ c b u không khí vui v trong công vi c,ế ả ấ ả ạ ượ ầ ẻ ệ khách hang cũng th y tho i mái và vui lây. Tri t lý này đã xu t hi n vào nh ng nămấ ả ế ấ ệ ữ 1990, th i đi m n n kinh t M còn th nh v ng. Khi đó nhi u công ty ph i đ a raờ ể ề ế ỹ ị ượ ề ả ư các hình th c h u đãi nhân viên đ thu hút và gi chân nhân tài. Nh ng MW, Universityứ ậ ể ữ ư Games, v n không t b quan ni m r ng s vui v có th giúp ng i lao đ ng thoátẫ ừ ỏ ệ ằ ự ẻ ể ườ ộ kh i tình tr ng chán n n, căng th ng, t đó khoi d y s sang t o h . Và các côngỏ ạ ả ẳ ừ ư ậ ự ạ ở ọ ty này đã thành công cho dù cái giá cho s vui v y không gi chút nào.ự ẻ ấ ẻ MW đã chi 1,8 t đôla cho 38 bu i ti c giáng sinh vào cu i năm ngoái và nh ngỷ ổ ệ ố ữ chuy n bay đ a Zimmer hay các viên ch c khác c a MW đ n tham d t ng bu i ti c.ế ư ứ ủ ế ự ừ ổ ệ M i khi có m t đ t qu ng cáo m i trên truy n hình, công ty cho m t s nhân viên đ nỗ ộ ợ ả ớ ề ộ ố ế trong nh ng khách s n t i khu Beverly Hillss sang tr ng gi a Los Angeless, và đ aở ữ ạ ạ ọ ữ ư h đi quanh thành ph trên nh ng chi c xe h i đ t ti n đ h có th tr thành ngôi saoọ ố ữ ế ơ ắ ề ể ọ ể ở c a nh ng ch ng trình qu ng cáo. MW cúng khuy n khích vi c gi i thi u ng iủ ữ ươ ả ế ệ ớ ệ ườ quen vào làm vì cho r ng m i ng i s d làm vi c h n n u quen nhau.ằ ọ ườ ẽ ễ ệ ơ ế T o ra ti ng c i trong công ty là m t kho n đ u t không nh nh ng r t c n thi t,ạ ế ườ ộ ả ầ ư ỏ ư ấ ầ ế m t nhà t v n qu n lý, ng i c vũ không khí vui v n i làm vi c, nh n đ nh:ộ ư ấ ả ườ ổ ẻ ở ơ ệ ậ ị “Vào th i đi m kinh t dang g p khó khăn nh hi n nay, bên c nh l i nhu n ng i taờ ể ế ặ ư ệ ạ ợ ậ ườ l i c n đ n n c i h n bao gi h t:.ạ ầ ế ụ ườ ơ ờ ế (Doanh nghi p s 1+2/2004)ệ ố Câu h i: Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty. Bài h c gì rút ra cho nhà qu n tr .ỏ ế ủ ọ ả ị TÌNH HU NG 2: TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ U.Ố Ế Ệ Ầ 32 tu i, T Minh – Ch t ch T p đoàn Dalian Shide đ c m nh danh là nhà t phú trổ ừ ủ ị ậ ượ ệ ỷ ẻ tu i nh t Trung Qu c, đ c t p chí Forbes bình ch n là ng i đ ng th 12 trong sổ ấ ố ượ ạ ọ ườ ứ ứ ố 50 ng i giàu nh t Trung Qu c v i tài s n tích lũy tr giá 500 tri u USD. T p đoànườ ấ ố ớ ả ị ệ ậ Shide đ c thành l p t năm 1995, đ n nay đã có h th ng h n 20 công ty ho t đ ngượ ậ ừ ế ệ ố ơ ạ ộ trong các lĩnh v c, nh a PVC, hóa d u, thi t b đi n và b o hi m, v i h n 5 500 nhânự ự ầ ế ị ệ ả ể ớ ơ viên. T c đ tăng tr ng trung bình m i năm c a t p đoàn Dalian Shide đ t 20%.ố ộ ưở ỗ ủ ậ ạ Không gi ng nh các doanh nghi p khác là ch có m t T ng giám đ c, T Minh th cố ư ệ ỉ ộ ổ ố ừ ự hi n chi n l c “nhi u T ng giám đ c” t i t p đoàn Dalian Shide. Hi n nay, t p đoànệ ế ượ ề ổ ố ạ ậ ệ ậ này có đ n 05 v T ng giám đ c. Voi ch tr ng “hi u ng i, dùng ng i, đào t oế ị ổ ố ứ ủ ươ ể ườ ườ ạ r i m i qu n ng i và d n d t”. Nghĩa là anh ph i bi t đu c ng i nào có năng l c,ồ ớ ả ườ ẫ ắ ả ế ượ ườ ự t n d ng phát huy cái hay, cái t t c a h r i m i căn c vào đó đ đào t o m t cáchậ ụ ố ủ ọ ồ ớ ứ ể ạ ộ h plý, b sung cho năng l c c a h sâu h n. Quan tr ng nh t là trong quá trình đào t oợ ổ ự ủ ọ ơ ọ ấ ạ và qu n lý, T Minh luôn ph i đánh th c cái Tâm trong h .ả ừ ả ư ọ Đ đ m b o cho s t n t i và phát tri n c a công ty, T Minh không ng ng tìm ki mể ả ả ự ồ ạ ể ủ ừ ừ ế nhân tài và coi đó là công vi c hàng đ u trong chi n l c kinh doanh c a mình. D aệ ầ ế ượ ủ ự vào nhu c u phát tri n c a Dalian Shide, T Minh d tính s ch n t 300 đ n 5000ầ ể ủ ừ ự ẽ ọ ừ ế th c s qu n lý (MBA). V i anh “l c l ng ch y u c a kinh doanh là con ng i,ạ ỹ ả ớ ự ượ ủ ế ủ ườ v n đ con ng i đ c gi i quy t thì nh ng v n đ khác t t s đ c gi i quy t đ nấ ề ườ ượ ả ế ữ ấ ề ấ ẽ ượ ả ế ơ gi n”. T Minh mu n Dalian Shide không ch là m t công ty mà ph i là m t tr ngả ừ ố ỉ ộ ả ộ ườ h c, m t khu quân đ i, m t gia đình đ t đó t ng b c đi vào xã h i. Anh mu n j cọ ộ ộ ộ ể ừ ừ ướ ộ ố ọ h i t p đoàn Đài Tô c a V ng Dũng Khánh: t thi t l p m t tr ng đ i h c, t b iỏ ậ ủ ươ ự ế ậ ộ ườ ạ ọ ự ồ d ng nh ng h t gi ng quân đ i.ưỡ ữ ạ ố ộ T Minh luôn ki m tìm nhân tài v i 3 đi u ki n:ừ ế ớ ề ệ Th nh t, ph i có s ham thích đ i v i công vi c;ứ ấ ả ự ố ớ ệ Th hai, ph i có năng l c;ứ ả ự Th ba, b t bu c ph i có đ o đ c.ứ ắ ộ ả ạ ứ Câu h i: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm th nào đ tìm ki m đ c ng i có đỏ ế ể ế ượ ườ ủ nh ng t ch t nêu trên? Theo b n, t i sao nhi u doanh nghi p nh khó thu hút đ cữ ố ấ ạ ạ ề ệ ỏ ượ nhân tài? TÌNH HU NG 3: TR M KINH DOANH T NG H P THÀNH PH ĐÀ N NG.Ố Ạ Ổ Ợ Ố Ẵ Tr m kinh doanh t ng h p Đà N ng tr c thu c công ty X (có tr si chính đ t t i Hàạ ổ ợ ẵ ự ộ ụ ử ặ ạ N i) đ c thi y l p t i m t đ a đi m h t s c thu n ti n cho vi c ti p nh n và phânộ ượ ế ậ ạ ộ ị ể ế ứ ậ ệ ệ ế ậ ph i hàng hóacho các c a hàng n m trong vùng. Tr c đây tr m tr ng là k s Minhố ử ằ ướ ạ ưở ỹ ư và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng i có nhi u kinh nghi m v ngành xây d ngụ ỹ ư ườ ề ệ ề ự và t ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr m Đà N ng. Khi ho tổ ứ ể ệ ấ ạ ẵ ạ đ ng th ng m i còn ít thì công vi c ti n tri n khá kh quan. Nh ng khi ho t đ ngộ ươ ạ ệ ế ể ả ư ạ ộ th ng m i gia tăng thì hi u năng ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. Toàn th nhânươ ạ ệ ạ ộ ủ ạ ả ệ ể viên đ u ngày đêm b n r n, không còn thì gi o đ hu n luy n mà các c a hàng v nề ậ ộ ừ ể ấ ệ ử ẫ than phi n ngày càng nhi u v vi c cung ng hàng hóa không mau chóng. Công ty pháiề ề ề ệ ứ m t Ban thanh tra xu ng quan sát tình hình và ngay sau đó k s Minh đ c thuyênộ ố ỹ ư ượ chuy n đi ph trách vi c xây d ng m t tr m khác và k s Chi đ c đi u t i đ phể ụ ệ ự ộ ạ ỹ ư ượ ề ớ ể ụ trách tr m kinh doanh Đà N ng.ạ ẵ K s Chi là ng i có nhi u năm kinh nghi m trong kinh doanh và đã t ng n m ch cỹ ư ườ ề ệ ừ ắ ứ v tr ng phòg kho v n c a công ty. Đên tr m Đà N ng ông đ c các nhân viên choụ ưở ậ ủ ạ ẵ ượ bi t tình tr ng kém kh quan đây. Sau m t tu n, ông th y r ng đi u ki n làm vi cế ạ ả ở ộ ầ ấ ằ ề ệ ệ t i tr m r t kém, đa s nhân viên là ng i t t nh ng ch a đ c hu n luy n do v y hạ ạ ấ ố ườ ố ư ư ượ ấ ệ ậ ọ làm vi c không đ t k t qu mong mu n. Và ông cho r ng đi u thi t y u là ph i cóệ ạ ế ả ố ằ ề ế ế ả thêm nhân viên, tăng c ng ho t đ ng qu n tr và có t ch c hoàn thi n h n.ườ ạ ộ ả ị ổ ứ ệ ơ K s Chi th o lu n hàng ngày v i các thu c viên then ch t và cùng h l p ra m t banỹ ư ả ậ ớ ộ ố ọ ậ ộ t ch c mà h tin là s làm cho ho t đ ng có hi u qu h n và đ t các liên h thôngổ ứ ọ ẽ ạ ộ ệ ả ơ ặ ệ đ t rõ r t h n. Sau đó ông đ tâm lo v n đ nhân viên qu n tr . Ông đã dành nhi uạ ệ ơ ể ấ ề ả ị ề công s c đ tìm ng i. Ông còn g i th cho cán b lãnh đ o c a m t s tr m kinhứ ể ườ ử ư ộ ạ ủ ộ ố ạ doanh khác nh h tìm giúp. Ch ng bao lâu sau ông nh n đ c th phúc đáp c a ôngờ ọ ẳ ậ ượ ư ủ Bá – tr m tr ng tr m kinh doanh C n Th có đo n nh sau:ạ ưở ạ ầ ơ ạ ư “ Tôi vui lòng gi i thi u m t ng i mà tôi tin có th thích ng v i nhu c u c n c aớ ệ ộ ườ ể ứ ớ ầ ầ ủ anh. Nh i đó là Hà Văn S n, đã có đôi l n làm vi c v i chúng tôi v i t cách c v n.ườ ơ ầ ệ ớ ớ ư ố ấ Ông S n là m t c u sinh viên Lu t, có m m t văn phòng d ch v pháp lý t i C n Thơ ộ ự ậ ở ộ ị ụ ạ ầ ơ và nghe đâu r t gi i trong ngh này. Tôi ch c ông ta có th giúp anh m t cách đ cấ ỏ ề ắ ể ộ ắ l c”.ự K s Chi l p t c đánh đi n m i ông S n ra làm vi c t i tr m Đà N ng. M c dù khiỹ ư ậ ứ ệ ờ ơ ệ ạ ạ ằ ặ đó ông ch a có d đ nh giao công vi c gì cho ông S n, nh ng ông tin ch c có th tìmư ự ị ệ ơ ư ắ ể m t ch c v x ng đáng v i kh năng c a ng i này. Ông S n nh n l i m i và t iộ ứ ụ ứ ớ ả ủ ườ ơ ậ ờ ờ ớ nh n vi c sau đó đ 10 ngày.ậ ệ ộ K s Chi sau khi g p g và ch đ nh ông S n làm vi c t i Ban Thanh tra và hi nỹ ư ặ ỡ ỉ ị ơ ệ ạ ệ tr ng phòng là ông G m – m t cán b v a t t nghi p tr ng Đ i h c kinh t , làmưở ấ ộ ộ ừ ố ệ ườ ạ ọ ế vi c có nhi u k t qu kh quan, đ c m i ng i yêu m n; giúp vi c cho ông G m làệ ề ế ả ả ượ ọ ườ ế ệ ấ ông Huy m t ng i có kinh nghi m trong công vi c hành chính. Nhi m v c a Banộ ườ ệ ệ ệ ụ ủ Thanh tra là: -Làm báo cáo th ng xuyên v s ti n tri n c a công vi c c i ti n lên tr m tr ng.ườ ề ự ế ể ủ ệ ả ế ạ ưở -Ki m đi m công vi c c a các phòng ban thu c tr m.ể ể ệ ủ ộ ạ -Đi u tra và làm rõ nh ng khi u n i g i t i tr m tìm ra nguyên nhân và đ xu t bi nề ữ ế ạ ử ớ ạ ề ấ ệ pháp gi i quy t.ả ế Tr ng phòng G m cho đ t m t bàn gi y cho ông S n t i phòng. L p t c ông S nưở ấ ặ ộ ấ ơ ạ ậ ứ ơ s p đ t các v t d ng cá nhân g m có văn b ng, ch ng ch lu t đ c đóng khung lênắ ặ ậ ụ ồ ằ ứ ỉ ậ ượ t ng và gi y phép c a tòa án cho quy n m văn phòng d ch v pháp lý. Ông S nườ ấ ủ ề ở ị ụ ơ không đ c giao phó m t công vi c nh t đ nh nào, nh ng tr ng phòng tin r ng ôngượ ộ ệ ấ ị ư ưở ằ s giúp đ phòng trong vi c đi u tra và có nh ng đ ngh b ích cho vi c làm báo cáoẽ ỡ ệ ề ữ ề ị ổ ệ đ trình tr m tr ng.ể ạ ưở M t v n đ n i c m t i tr m Đà N ng vào th i đi m đó là tình tr ng t n tr hành hóaộ ấ ề ổ ộ ạ ạ ẵ ờ ể ạ ồ ữ đây. Ban Thanh tra đang lo th o m t báo cáo dùng đ làm c s cho s c i t phòngở ả ộ ể ơ ở ự ả ổ Kho v n. Tr ng phòng G m và ông Huy m i S n cho ý ki n v tình tr ng này. Sauậ ưở ấ ờ ơ ế ề ạ khi đi u tra h t m t bu i sáng ông S n cho hai ng i bi t răng: mu n c i ti n tìnhề ế ộ ổ ơ ườ ế ố ả ế tr ng t n tr thì ph i ki m kê hàng t n kho hàng ngày. Ông G m và ông Huuy choạ ồ ữ ả ể ồ ấ r ng làm nh v y r t khó, b i vì có 12 nhà kho, m t nàh kho dài t i 100 m và ch aằ ư ậ ấ ở ộ ớ ứ đ ng h n 5000 m t hàng khác nhau. H n n a đ th c hi n đ c vi c ki m kê thì c nự ơ ặ ơ ữ ể ự ệ ượ ệ ể ầ có thêm nhi u nhân viên, mà hi n th i s thi u h t nhân công, không th đào đâu ra.ề ệ ờ ự ế ụ ể Ông S n nh n m nh ý ki n c a ông là r t hay và ông đ ngh ý ki n đó đ c nêuơ ấ ạ ế ủ ấ ề ị ế ượ trong báo cáo đ trình lên tr m tr ng. R i ông l i đem ý ki n đó bàn v i ông Côi –ể ạ ưở ồ ạ ế ớ tr ng phòng kho v n, ông Côi không đ ng ý, hai ng i gây l n v i nhau và ông Côiưở ậ ồ ườ ộ ớ ph i ra l nh t ng c ông S n ra kh i phòng mình.ả ệ ố ổ ơ ỏ Vài ngày sau, tr m tr ng nh n đ c báo cáo c a tr ng ban Thanh tra r ng ông S nạ ưở ậ ượ ủ ưở ằ ơ qu y r y h và đ ngh nh ng chuy n thi u th c t . Các tr ng phòng khác cũng có ýấ ầ ọ ề ị ữ ệ ế ự ế ưở ki n cho r ng ông S n đang gây r i t ch c. Tr m tr ng đáng r t đau đ u v vi cế ằ ơ ố ổ ứ ạ ưở ấ ầ ề ệ này: dù ông S n là ng i có năng l c đi n a, thì v i t cách khó hòa h p c a ông cũngơ ườ ự ữ ớ ư ợ ủ ngăn tr vi c thu l m tài li u, không làm cho ng i khác nghe theo. Ch a bi t đ nhở ệ ượ ệ ườ ư ế ị đo t ra sao thì m t hôm ông Chi th y xôn xao. Khi t i n i thì ông Chi th y t t c nhânạ ộ ấ ớ ơ ấ ấ ả viên trong phòng đang nhìn ông S n mà c i khi ông này đang ng g c ngáy o o trênơ ườ ủ ụ bàn gi y.ấ Câu h i:ỏ 1. V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trên.ậ ụ ế ả ị ự ể ố 2. Trách nhi m c a tr m tr ng Chi, tr ng phòng G m đ i v i ông S n? Và ôngệ ủ ạ ưở ưở ấ ố ớ ơ S n có làm tròn trách nhi m đ i v i ông Chi không?ơ ệ ố ớ 3. N u b n là ông trmj tr ng Chi b n s gi i quy t v n đ v i ông S n nh thế ạ ưở ạ ẽ ả ế ấ ề ớ ơ ư ế nào? TÌNH HU NG 4: CHY N KHÔNG TH NG NGÀY HUY N.Ố Ệ ƯỜ Ở Ệ 46 tu i, đ m ng i, ch ng nhanh nh n, quy t đoán. Cái máy tính xách tay luôn “k p”ổ ậ ườ ư ẹ ế ẹ bên ng i nh b o b i. M i g p ông l n đ u trong Văn phòng UBND huy n, đoánườ ư ả ố ớ ặ ầ ầ ệ ông là ch t ch thì đích th là ch t ch. Nh ng b o ông là doanh nhân t d i xuôi lênủ ị ị ủ ị ư ả ừ ướ thì cũng không nh m m y, b i ông r t gi ng m t doanh nhân thành đ t th i công nghầ ấ ở ấ ố ộ ạ ờ ệ s . Ông đã t ng là H t tr ng ki m lâm Phúc L c, là Phó Giám đ c S Nông nghi pố ừ ạ ưở ể ộ ố ở ệ và phát tri n nông thôn T nh Th a Thiên – Hu và bây gi o làm Ch t ch huy n Aể ỉ ừ ế ừ ủ ị ệ L i c ng v này ông cũng gây kinh hoàng cho thu c cáp b i tác phong, c ng đướ ở ươ ị ộ ở ườ ộ làm vi c.ệ Huy n A L i m t huy n mi n núi c a Th a Thiên – Hu đ u năm 2004 có đ n 2ệ ướ ộ ệ ề ủ ừ ế ầ ế 452/7 000 h đói nghèo (tye l h n 24%). Thu nh p bình quân đ u ng i ch a t i 2,2ộ ệ ơ ậ ầ ườ ư ớ tri u đ ng/ng i/năm, c huy n có h n 50% tr em b suy dinh d ng vì thi u ăn. Xétệ ồ ườ ả ệ ơ ẻ ị ưỡ ế v tài nguyên, ti m năng A L i h n h n huy n b n mà m t b ng chung đây v nề ề ướ ơ ẳ ệ ạ ặ ằ ở ẫ còn r t ì ch. “Làm sao đ A L i thoát kh i đói nghèo?” là câu h i luôn b t đ u n iấ ạ ể ướ ỏ ỏ ắ ầ ơ ông trong m i câu chuy n.ỗ ệ Vi c đ u tiên ông làm khi lên A L i là b ra 5 tháng li n không làm chi c đ điệ ầ ướ ỏ ề ả ể kh p hang cùng, ngõ h m, nh m xem đ ng bào đang làm ăn sinh s ng nh th nào, cánắ ẻ ừ ồ ố ư ế b mình làm vi c ra sao, năng l c đ n đâu. Đ r i rút ra k t lu n “Hóa ra lâu nay ộ ệ ự ế ể ồ ế ậ ở đây v n v n hành theo ki u x a nay làm, ch không có ho ch đ nh chi n l c,ẫ ậ ể ư ứ ạ ị ế ượ ph ng h ng phát tri n chi c ”.ươ ướ ể ả Và “chuy n không th ng ngày huy n” b t đ u, khi m i lên đây ông cũng ngheệ ườ ở ệ ắ ầ ớ phong thanh có 10 sinh viên là con em đ ng bào dân t c c huy n v a m i t t nghi pồ ộ ủ ệ ừ ớ ố ệ Đ i h c Nông lâm Hu , tình c g p m t em trong s đó bi t là h ch a ai xin đ cạ ọ ế ờ ặ ộ ố ế ọ ư ượ vi c làm, đang đ nh đi vào Nam tìm đ ng sông. V i t cách là Ch t ch huy n, ông đãệ ị ườ ớ ư ủ ị ệ yêu c u g p t t c 10 em đ nghe nguy n v ng c a h . Cu c g p m t đ c n đ nhầ ặ ấ ả ể ệ ọ ủ ọ ộ ặ ặ ượ ấ ị vào ngày UBND huy n t ch c h i th o tri n khai ho t đ ng m t d án v phát tri nệ ổ ứ ộ ả ể ạ ộ ộ ự ề ể nông ngh p trên đ a bàn. T t c h đ u đ c m i d và cho phép phát bi u bình đ ngệ ị ấ ả ọ ề ượ ờ ự ể ẳ nh m i đ i bi u khác. Và ông không tin vò tai mình khi nghe các em phát bi u r tư ọ ạ ể ể ấ m ch l c và đ y tâm huy t. Sau đó đ ki m tra năng l c c a h ông đã phát cho m iạ ạ ầ ế ể ể ự ủ ọ ỗ ng i m t phi u đi u tra h nghèo đói m t xaz, t p hu n s v ph ng pháp và yêuườ ộ ế ề ộ ở ộ ậ ấ ơ ề ươ c u h ki m tra, h đã hoàn thành xu t s c. Ông nghĩ, so v i m t b ng chung v cánầ ọ ể ọ ấ ắ ớ ặ ằ ề b c a huy n, thì h là nhân tài ch còn đâu. “Phát hi n” đ c nhân tài r i, nh ng sộ ủ ệ ọ ứ ệ ượ ồ ư ử d ng nhân tài th nào m i là chuy n. N u đ a nh ng ng i này v làm cán bụ ế ớ ệ ế ư ữ ườ ề ộ khuy n nông, khu n lâm thì có khác gì nh ng anh khy n nông, khuy n lâm nh lâuế ế ữ ế ế ư nay c a t nh đ a v , h ch có quy n “noi” ch không có quy n “làm”. Hay b trí làmủ ỉ ư ề ọ ỉ ề ứ ề ố chuyên viên c p xã? Cũng không đ c, b i vì h là cán b thu c quy n c a huy n, xã,ấ ượ ở ọ ộ ộ ề ủ ệ nh ng cũng ch h n anh “nói” v a k m t chút. Sau nhi u ngày suy nghĩ, ông quy tư ỉ ơ ừ ể ộ ề ế đ nh b nhi m h làm lãnh đ o, c th là phó ch t ch xã ph trách kinh t . Đây làị ổ ệ ọ ạ ụ ẻ ủ ị ụ ế m t vi c làm mà t tr c đ n nay ch a có ai làm th c . H còn quá tr ch a m tộ ệ ừ ướ ế ư ế ả ọ ẻ ư ộ ngày va v p ch n quan tr ng, h n n a mu n làm lãnh đ o thì ph i k t n p Đ ng choấ ố ườ ơ ữ ố ạ ả ế ạ ả h . Ông ch t ch huy n đem chuy n này trình lên Th ng v huy n y, th ng vọ ủ ị ệ ệ ườ ụ ệ ủ ườ ụ thông qua ngay. Nh ng khi đ a v Đ ng y đ a p ng sau nhi u ngày h p đi h p l i,ư ư ề ả ủ ị ươ ề ọ ọ ạ k t qu ch có 8 xã đ ng ý, còn 2 xã c ng quy t không vì lý do h còn quá tr , khôngế ả ỉ ồ ươ ế ọ ẻ có kinh nghi m. V n đ ng mãi không đ c, ông đ ng ý đ 2 xã đó t quy t đ nhệ ậ ộ ượ ồ ể ự ế ị chuy n nhân s c a xã mình, v i đi u ki n phó ch t ch c a hai xã đó già tr gì cũngệ ự ủ ớ ề ệ ủ ị ủ ẻ đ c nh ng ph i t t nghi p đ i h c và là đ i h c nông lâm.ượ ư ả ố ệ ạ ọ ạ ọ M c dù ch có 8/10 xã đ ng ý, nh ng ông vãn coi đó là m t thành công ngoài mong đ i.ặ ỉ ồ ư ộ ợ Nh ng ông còn làm m t chuy n quan tr ng n a là trong s 8 ng i đó, ông đã cho luânư ộ ệ ọ ữ ố ườ chuy n 4 ng i, là ng i đ a ph ng này sang làm lãnh đ o đ a ph ng khác. Ngheể ườ ườ ị ươ ạ ở ị ươ thì binhg th ng, nh ng so sánh v i tình tr ng c c b đ a ph ng lâu nay thì đó là cườ ư ớ ạ ụ ộ ị ươ ả m t cu c cách m ng.ộ ộ ạ Đ n th i đi m này, có l còn quá s m đ “phán xét” nh ng vi c làm “không th ngế ờ ể ẽ ớ ể ữ ệ ườ này” c a ông Ch t ch huy n “khác th ng”. Cái d nhìn th y nh t là k t qu c a 8ủ ủ ị ệ ườ ề ấ ấ ế ả ủ tân phó ch t ch xã cũng m i ch d ng l i không khí h h i, b i h còn trong th iủ ị ớ ỉ ừ ạ ở ồ ở ở ọ ờ gian b t đ u h c vi c. Anh Lê Văn Nghi u, 24 tu i ng i dân t c Pa Kô – m t tânắ ầ ọ ệ ễ ổ ườ ộ ộ phó ch t ch xã, k mãi không thôi v cái ngày đ u tiên nh n đ c quy t đ nh làm lãnhủ ị ể ề ầ ậ ượ ế ị đ o “Không ch em s ng cái b ng, gia đình, h hàng em s ng cái b ng, mà ng iạ ỉ ướ ụ ọ ướ ụ ườ dân c xã em đ u t ch c ăn m ng. Tuy th i gian đ u còn b ng nh ng em tin là emả ề ổ ứ ừ ờ ầ ỡ ỡ ư s làm t t trong th i gian t i đ không ph lòng chú D ”.ẽ ố ờ ớ ể ụ ự (Trích phóng s d thi c a Tr n Chính Đ c _ Báo Lao Đ ng s 283/2004)ự ự ủ ầ ứ ộ ố Câu h i:ỏ 1. S d ng lý thuy t b trí và s d ng nhân s đ bình lu n tình hu ng trênử ụ ế ố ử ụ ự ể ậ ố 2. N u b n là sinh viên m i ra tr ng đ c b nhi m nh trong tình hu ng trên, hãyế ạ ớ ườ ượ ổ ệ ư ố t đánh giá năng l c b n thân so v i yêu c u công vi c.ự ự ả ớ ầ ệ TÌNH HU NG 5: HO CH Đ NH CH NG TRÌNH ĐÀO T O.Ố Ạ Ị ƯƠ Ạ Tr ng phòng nhân s c a m t công ty May thành ph X nh n đ c m t báo cáo doưở ự ủ ộ ở ố ậ ượ ộ Ban giám đ c chuy n, đây là báo cáo c a phòng Kinh doanh v tình hình nhân s thu cố ể ủ ề ự ộ h th ng kinh doanh n i đ a. Trong báo cáo v tình hình nhân s có nêu v n đ : hi nệ ố ộ ị ề ự ấ ề ệ t i cso nhi u nhân viên bán hàng đ c tuy n trong vòng m t năm g n đây ch a có đạ ề ượ ể ộ ầ ư ủ ki n th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n ph m, v nguyên t c bán hàng c aế ứ ề ả ẩ ề ệ ố ụ ả ẩ ề ắ ủ công ty. Chính vì đi u đó mà công vi c chào hàng, bán hàng và kinh doanh ch a đ tề ệ ư ạ đ c k t qu nh mong đ i. Hi n nay, công ty ch a có ch ng trình đào t o nhânượ ế ả ư ợ ệ ư ươ ạ viên bán hàng. H ng d n và làm vi c v i nhân viên bán hàng m i đu c giao cho m tướ ẫ ệ ớ ớ ợ ộ ng i có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này, nh ng s p đ n tu i v h u. M cườ ề ệ ạ ộ ư ắ ế ổ ề ư ụ tiêu và m i quan tâm hàng đ u c a tr ng phòng nhân s là ch t l ng. Vi c nâng caoố ầ ủ ưở ự ấ ượ ệ trình đ c a đ i ngũ nhân viên ngay là r t c n thi t trong khi h v n ph i làm vi cộ ủ ộ ấ ầ ế ọ ẫ ả ệ nh th ng l b i vì hi n không có ng i thay th .ư ườ ệ ở ệ ườ ế Câu h i:ỏ 1. V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng trên và đ a ra gi iậ ụ ế ạ ự ể ố ư ả pháp. TÌNH HU NG 6: CH N NG I (ĐÔI M T TINH Đ I) (CAO TH ).Ố Ọ ƯỜ Ắ Ờ Ủ M i chuy n v côngtác t i Ban thanh tra thành ph . Tôi là thành viên trong đoàn thanhtớ ể ề ạ ố ra đ c c đ n làm rõ s vi c doanh nghi p Th g m i X., noi có đ n th t i t pượ ử ế ự ệ ở ệ ươ ạ ư ơ ư ớ ấ g i lên c quan c p trên. V i thái đ làm vi c có trách nhi m và nghiêm túc, ch ngử ơ ấ ớ ộ ệ ệ ẳ bao lâu đoàn thanh tra chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân chính c a v vi c. M t b ngủ ụ ệ ộ ằ ch ng quan tr ng chúng tôi có đ oc đó là “nh ng cu c băng ghi âm” do ông giám đ cứ ọ ự ữ ộ ố cung c p. Trong chuy n công tác này ngoài nh ng bát ng trong công vi c, tôi còn vuiấ ế ữ ờ ệ vì đ c g p l i anh, m t ng i mà h i còn đi h c tôi r t n t ng, nh ng đã lâu l mượ ự ạ ộ ườ ồ ọ ấ ấ ượ ư ắ r i không có d p g p l i – ng i đó cũng chính là ông giám đ c doanh nghi p. M tồ ị ặ ạ ườ ố ệ ộ cu c g p g thú v , m t cu c g p g đã giúp tôi gi i đáp th c m c v anh. ộ ặ ỡ ị ộ ộ ặ ỡ ả ắ ắ ề Có l m i ng i ch a hi u t i sao “nh ng cu c băng ghi âm” c a ông giám đ c l i cóẽ ọ ườ ư ể ạ ữ ộ ủ ố ạ cai trò quan tr ng nh th . Câu chuy n đ c b t đ u khi ông giám đ c doanh nghi pọ ư ế ệ ượ ắ ầ ố ệ đã đ n tu i ngh h u. Không nh nh ng v s p, s p đ n ngày ngh h u thì bu n vàế ổ ỉ ư ư ữ ị ế ắ ế ỉ ư ồ th m chí s c, còn ông giám đ c doanhnghi p X v n r t vui v , ông còn thông báo choậ ố ố ệ ẫ ấ ẻ c c quan bi t cu i năm mình s v h u đ nh ng gh giám đ c cho l p tr . Ôngả ơ ế ố ẽ ề ư ể ườ ế ố ớ ẻ còn tâm s r t chân tình trong m t cu c h p là: “C p trên có giao cho tôi tr ng tráchự ấ ộ ộ ọ ấ ọ tìm và ch n ng i k nhi m tr c kho ngh làm và cũng có m t s g i ý, nh ng tôiọ ườ ế ệ ướ ỉ ộ ố ợ ư nghĩ không ai quen vi c và hi u rõ v doanh nghi p, nguy n v ng c a cán b côngệ ể ề ệ ệ ọ ủ ộ nhân viên b ng chính nh ng đ ng chí lãnh đ o trong doanh nghi p. Đ ng chí phó giámằ ữ ồ ạ ệ ồ đ c, đ ng chí tr ng phòng A, đ ng chí tr ng phòng B đ u có th đ m đ ng t tố ồ ưở ồ ưở ề ể ả ươ ố công vi c”. Đ c l i nh c i t m lòng, sau đó trong doanh nghi p hình thành năm bèệ ượ ờ ư ở ấ ệ b y phái, mà đ ng đ u các bè phái này là các s p đã đ c ông giám đ c g i ý trongả ứ ầ ế ượ ố ợ cu c h p kia. SlÚc đ u các phe cánh này ch thi nhau tâng b c s p c a mình và nói x uộ ọ ầ ỉ ố ế ủ ấ các s p kia. Sau nh ng l i thì th m bóng gió chuy n d n thành các cu c đ u kh u,ế ữ ờ ầ ể ầ ộ ấ ẩ công kích công khai. Các s p cũng g n ghè nhau. N i b c quan l c đ c, mâu thu nế ầ ộ ộ ơ ụ ụ ẫ ngày càng gay g t. Công vi c kinh doanh trì tr . Còn ông giám đ c t i t i ph i ti p cácắ ệ ệ ố ố ố ả ế v khách đang kh u chi n này, h đ n th m thà th m th t v i phong bì, quà cáp v iị ẩ ế ọ ế ậ ậ ụ ớ ớ l i h a h n v t ng lai n u đ c lên giám đ c và không quên ch trích đ o đ c, năngờ ứ ẹ ề ươ ế ượ ố ỉ ạ ứ l c c a các đ i th . Ông giám đ c v n nh n n ng i nghe và không quên b t máy ghiự ủ ố ủ ố ẫ ẫ ạ ồ ậ âm nh xíu.ỏ Tôi bi t đ c ngu n g c c a “nh ng cu c băng ghi âm” và không ng c nhiên l m.ế ượ ồ ố ủ ữ ộ ạ ắ B i vì hành đ ng c a anh hoàn toàn phù h p v i đ c tính c n tr ng, k càng mà tôi đãở ộ ủ ợ ớ ứ ẩ ọ ỹ bi t và r t n t ng t ngày còn sinh viên. H i đó anh là b đ i ph c viên v ti p t cế ấ ấ ượ ừ ồ ộ ộ ụ ề ế ụ đi h c nên anh h n tu i chúng tôi. Đ c tính đó làm r t nhi u ng i khó ch u và th mọ ơ ổ ứ ấ ề ườ ị ậ chí còn đ c mi ng: “R i cũng ch t già cho mà xem”. Còn tôi r t quý anh b i anh lúcộ ệ ồ ế ấ ở nào cũng coi tôi nh em trai, và tôi không tin l i m i ng i nói đúng. Nh ng có m tư ờ ọ ườ ư ộ l n tôi đã ch ý s p x p, gi i thi u cô em h , trông khá xing đ n ầ ủ ắ ế ớ ệ ọ ế Ch i v i anh. Tôi th y anh hý hoáy chu n b đ th ch i đ u, b c áo, tráng mơ ớ ấ ẩ ị ủ ứ ả ầ ẻ ổ ấ chén. Quá gi h n 10 phút em tôi m i đ n. Không hi u vì sao, lu ng cu ng th nào, côờ ẹ ớ ế ể ố ố ế y không g đ c quai dép, cô gi t luôn ra và b c v i vào phòng. Câu chuy n hômấ ỡ ượ ậ ướ ộ ệ đó di n ra rôm r , tôi c vun vén cho hai ng i. Nh ng r i m t hôm anh b o th ngễ ả ố ườ ư ồ ộ ả ẳ tôi: “Em c u có hi u bi t, a nhìn tuy nhiên mình ch có th coi là b n”. Tôi r t bu nậ ể ế ư ỉ ể ạ ấ ồ và cũng gi n anh, anh còn nói “C nh đ n c ch m nh tay gi t tung quai dép, tôiậ ứ ớ ế ử ỉ ạ ậ ng i cô y s là ng i đáo đ ”. M t ph n vì gi n anh, m t ph n sau đó là th i gianạ ấ ẽ ườ ể ộ ầ ậ ộ ầ ờ th c t p r i ra tr ng, m i ng i đ u t p trung vào công vi c, tôi cũng không thànhự ậ ồ ườ ỗ ườ ề ậ ệ công, không lâu sau cô em h tôi l y ch ng, ch ng cô khá thành đ t nh ng em tôiọ ấ ồ ồ ạ ư th ng hay b t n t ch ng và gia đình ít khi hòa thu n. Và g p l i anh l n này, tôi nghĩườ ắ ạ ồ ậ ặ ạ ầ tr c đây mình th t tr con, tôi không còn gi n anh n a chính cái đ c tính c n tr ng,ướ ậ ẻ ậ ữ ứ ẩ ọ k càng c a anh cũng trong vi c :ch n ng i” đã giúp chúng tôi mau chóng tìm raỹ ủ ệ ọ ườ nguyên nhân và h ng gi i quy t v vi c làm đau đ u c quan c p trên. ướ ả ế ụ ệ ầ ơ ấ Tôi đ c anh m i đ n nhà ch i, ra m c a đón tôi là v anh, ch không đ p l m nh ngượ ờ ế ơ ở ử ợ ị ẹ ắ ư đoan trnag, thỳ m . Qua câu chuy n tôi đ c hai con anh ngoan, h c gi i, hi n đ uị ệ ượ ọ ỏ ệ ề đang là sinh viên Đ i h c.ạ ọ Câu h i:ỏ 1. Theo b n, vi c l a ch n k nhi m trên đ t và ch a đ t đi u gì?ạ ệ ự ọ ế ệ ạ ư ạ ề 2. B n đánh giá gì v ông giám đ c trên: năng l c, k năng và ph m ch t.ạ ề ố ự ỹ ẩ ấ 3. Ai đó nói v i b n: “Nhân viên c a b n đ y tham v ng:. B n th y sao v i t cách làớ ạ ủ ạ ầ ọ ạ ấ ớ ư nhà qu n tr nhân s ?.ả ị ự TÌNH HU NG 7: CÔNG TY TH NG M I HÙNG C NG.Ố ƯƠ Ạ ƯỜ Sau khi t t nghi p Đ i h c Th ng M i – chuyên ngành Qu n tr Kinh doanh nămố ệ ạ ọ ươ ạ ả ị 1999, anh Nguy n Hùng C ng đã tr thành cán b tr có năng l c c a phòng v t tễ ườ ở ộ ẻ ự ủ ậ ư c p thoát n c Hà N i. Sau 05 năm lăn l n trong công vi c, anh C ng đã có quan hấ ướ ộ ộ ệ ườ ệ và làm vi c v i r t nhi u b n hàng.ệ ớ ấ ề ạ Đi u anh suy nghĩ là làm th nào đ gi n hóa quá trình cung c p v t t cho ngànhề ế ể ả ấ ậ ư n c. V i s h tr và giúp đ c a gia đình, b n bè, anh C ng m công ty trong lĩnhướ ớ ự ỗ ợ ỡ ủ ạ ườ ở v c mà anh có nhi u kinh nghi m. Công ty th ng m i Hùng C ng ra đ i năm 2000ự ề ệ ươ ạ ườ ờ v i m t c a hàng bán v t t thi t b ngành n c t i Hà N i v i 5 nhân viên. ớ ộ ử ậ ư ế ị ướ ạ ộ ớ B ng kinh nghi m và nh y c m trong th ng tr ng, anh C ng đã nhanh chóng mằ ệ ạ ả ươ ườ ườ ở r ng kinh doanh, tuy n thêm nhân viên, m c a hàng m i. 3 c a hàng t i Hà N i, 2ộ ể ở ử ớ ử ạ ộ c a hàng h i phòg, 1 TP.HCM, 1 Đà N ng. Tuy nhiên anh nh n th y doanh thuử ở ả ở ở ẵ ậ ấ c a công ty tăng ch m d n vào cu i năm 2002, do ngu n hành khai thác khó khăn, hàngủ ậ ầ ố ồ nh p kh u b đánh thu n ng, đ i th c nh tranh nhi u, các m i quan h tr c đâyậ ẩ ị ế ặ ố ủ ạ ề ố ệ ướ gi m tác d ng. Anh C ng t h i: Làm th nào đ duy trì và phát tri n công ty trongả ụ ườ ự ỏ ế ể ể tình hình đó. Anh C ng th y v n đ khó khăn c a công ty không ch là do các y u t bên ngoài,ườ ấ ấ ề ủ ỉ ế ố mà ch y u do các y u t bên trong quy t đ nh. Nh ng anh th y ph n l n nhân viênủ ế ế ố ế ị ư ấ ầ ớ đ u r t chăm ch , th ng xuyên làm thêm gi v i hy v ng tăng doanh thu cho công ty.ề ấ ỉ ườ ờ ớ ọ Anh C ng b t đ u ki m tra t chính mình (anh c m th y mình làm vi c c m tính,ườ ắ ầ ể ừ ả ấ ệ ả kinh nghi m và ki n th c đ c trang b ki u bao c p mà ch a th t hi u v kinh t thệ ế ứ ượ ị ể ấ ư ậ ể ề ế ị tr ng). Anh quy t đ nh b ti n sang M h c MBA 14 tháng. Anh qu n lý công ty tườ ế ị ỏ ề ỹ ọ ả ừ xa ph i h p v i Phó giám đ c. Th i gian anh đu h c tuy doanh thu c a công ty khôngố ợ ớ ố ờ ọ ủ tăng, nh ng anh C ng th y v l ra r t nhi u đi u b ích, và m r ng đ c quan hư ườ ấ ỡ ẽ ấ ề ề ổ ở ộ ượ ệ v i các b n hàng n c ngoài. Anh m c s l p nên m t trung tâm th ng m i l nớ ạ ướ ơ ướ ẽ ậ ộ ươ ạ ớ có uy tín và kh năng giao d ch v i qu c t .ả ị ớ ố ế V n c, anh b t tay vào đánh giá l i ch t l ng toàn b nhân viên. Hai ph n ba trongề ướ ắ ạ ấ ượ ộ ầ s h c t t nghi p đ i h c và có chuyên môn nghi p v phù h p v i vi c đ c giao.ố ọ ố ệ ạ ọ ệ ụ ợ ớ ệ ượ Song anh C ng r t ng c nhiên là t t c phong cách và thói quen c a h không h phùườ ấ ạ ấ ả ủ ọ ề h p v i yêu c u c a công vi c. Đ vào công ty t t c h đ u đ c ph ng v n cácợ ớ ầ ủ ệ ể ấ ả ọ ề ượ ỏ ấ ki n th c ngh nghi p và tr i qua th i gian th vi c là 3 tháng trong s giám sát ch tế ứ ề ệ ả ờ ử ệ ự ặ ch c a ng i có trách nhi m. H n n a anh C ng quan tâm khuy n khích nhân viênẽ ủ ườ ệ ơ ữ ườ ế đi h c các l p đào t o ng n h n và ti ng Anh.ọ ớ ạ ắ ạ ế Công ty s n sàng tr ti n h c phí cho nhân viên đi h c ngoài gi khi h đ ngh . Tuyẵ ả ề ọ ọ ờ ọ ề ị nhiên các nhân viên văn phòng d đ c đi h c h n vì không ph i làm ca kíp, ngoài gi .ễ ượ ọ ơ ả ờ Anh cho r ng chính nhân viên c a mình t h s bi t h c n đi h c b sung nh ng gìằ ủ ự ọ ẽ ế ọ ầ ọ ổ ữ h th y thi u trong gi i quy t công vi c hàng ngày. Nh ng nhân viên c a hàng thì khóọ ấ ế ả ế ệ ư ử s p s p th i gian đ đi h c, vì v ng công vi c, h n n a vi c đi h c này không b tắ ế ờ ể ọ ướ ệ ơ ữ ệ ọ ắ bu c. Vì v y nhi u đi u c n thi t không đ n đ c đúng đ i t ng. Trong khi nhi uộ ậ ề ề ầ ế ế ượ ố ượ ề ng i đi h c v khen khóa h c này hay, ông th y kia gi i.ườ ọ ề ọ ầ ỏ Nh ng anh C ng nh n th y m t s đi u nhân viên bán hàng:ư ườ ậ ấ ộ ố ề ở 1 Khi khách đ n, n u không ph i là ng i quen thì nhân viên v n ti p t c câu chuy nế ế ả ườ ẫ ế ụ ệ ho c công vi c c a mình r i m i ti p khách.ặ ệ ủ ồ ớ ế 2 Các c a hàng tr ng không ki m soát đ c nhân viên vì h ngang tu i nhau, h nử ưở ể ượ ọ ổ ơ n a nhân viên cho r ng ch có c a hàng tr ng m i ch u trách nhi m v tình hình kinhữ ằ ỉ ử ưở ớ ị ệ ề doanh c a c a hàng.ủ ử 3 Nhân viên nhìn nhau khi làm và ganh t nhau khi nh n l ng th ng.ỵ ậ ươ ưở 4 Các nhân viên đ u hành đ ng theo ki u làm đ n đâu hay đ n đó.ề ộ ể ế ế 5 Không ít cán b nhân viên c a c a hàng không hi u gì v kinh t th tr ng, nhi uộ ủ ử ể ề ế ị ườ ề ng i không n m đ c các lu t l c a nhà n c liên quan đ n ho t đ ng s n xu tườ ắ ượ ậ ệ ủ ướ ế ạ ộ ả ấ kinh doanh nên nhi u khi làm thi t h i đ n công ty.ề ệ ạ ế Anh C ng th y r ng vi c kh n c p là đào t o đ c đ i ngũ nhân viên phù h p v iườ ấ ằ ệ ẩ ấ ạ ượ ộ ợ ớ yêu c u c a kinh doanh trong nên kinh t th tr ng. Tháng 3/2003, anh tuy n m t sinhầ ủ ế ị ườ ể ộ viên t t nghi p tr ng Đ i h c Lu t v đ m nhi m ho t đ ng quy ho ch – t ch cố ệ ườ ạ ọ ậ ề ả ệ ạ ộ ạ ổ ứ đào t o – phát tri n nhân viên trong công ty. Ng i này tên là Hi n, ch a bi t nên b tạ ể ườ ề ư ế ắ đ u th nào. Nh ng v a r i cô đã m i đ c m t cán b c a B K ho ch & Đ u tầ ế ư ừ ồ ờ ượ ộ ộ ủ ộ ế ạ ầ ư v gi ng cho nhân viên công tác Marketing th i gian 2 ngày sau gi làm vi c. Sau đó côề ả ờ ờ ệ th phào và ti p t c chu n b cho đ t đào t o m i.ở ế ụ ẩ ị ợ ạ ớ Tuy nhiên làm th nào đ thay đ i đ c tình tr ng c a công ty, t i sao nhân viên đ cế ể ổ ượ ạ ủ ạ ượ h c mà công ty d ng nh không khá lên đ c, t i sao m i ng i đi h c v v n làmọ ườ ư ượ ạ ọ ườ ọ ề ẫ vi c nh x a, đó là nh ng câu h i làm anh C ng đau đ u. Anh nói anh đã nh n th cệ ư ư ữ ỏ ườ ầ ậ ứ đ c vai trò c a vi c đào t o và anh kiên quy t đ u t cho vi c này, anh s tìm ki mượ ủ ệ ạ ế ầ ư ệ ẽ ế và đ i m i. ổ ớ Câu h i:ỏ 1. Anh ch cho bi t nh n xét c a mình v công tác Qu n tr nhân s nói chung c aị ế ậ ủ ề ả ị ự ủ công ty Hùng C ng.ườ 2. Trình bày các sai l m trong đào t o c a công ty.ầ ạ ủ 3. N u là giám đ c, b n s làm gì?.ế ố ạ ẽ TÌNH HU NG 8: S D NG NGU N NHÂN L CỐ Ử Ụ Ồ Ự Sai l m l n nh t c a ng i ch doanh nghi p là không mu n thuê ng i gi i h nầ ớ ấ ủ ườ ủ ệ ố ườ ỏ ơ mình. M t ông giám đ c dùng nh ng k xu n nh r i c th c m c t i sao nh ng ng iộ ố ữ ẻ ị ồ ứ ắ ắ ạ ữ ườ này ch ng có sáng ki n gì c . Cách t t h n c là thuê nh ng ng i h ng nh t, vàẳ ế ả ố ơ ả ữ ườ ạ ấ ph n vi c c a b n v i t cách là m t nhà qu n tr là bi t khéo léo kh i d y nhi t tìnhầ ệ ủ ạ ớ ư ộ ả ị ế ơ ậ ệ và năng l c c a h đ t ch c thành m t công ty làm ăn khá.ự ủ ọ ể ổ ứ ộ David Ogilvy, nhà qu n tr có tên tu i M và là ch t ch Công ty Ogilvy & Mather đãả ị ổ ở ỹ ủ ị làm trong m t phiên h p H i đ ng giám đ c c a công ty. Ogilvy đ t m t con búp bêộ ọ ộ ồ ố ủ ặ ộ tr c m i chi c gh c a các ông giám đ c và nói: “M i các ông m ra”. Các v giámướ ỗ ế ế ủ ố ờ ở ị đ c m con búp bê, th y m t con búp bê nh bên trong, h l i m nó ra và th y m tố ở ấ ộ ỏ ọ ạ ở ấ ộ con nh h n n a bên trong, và c nh th ti p t c. Đ n con nh nh t, bên trong đó cóỏ ơ ữ ứ ư ế ế ụ ế ỏ ấ t gi y c a Ogilvy, vi t r ng: “N u b n mu n thuê nh ng ng i nh h n b n, chúngờ ấ ủ ế ằ ế ạ ố ữ ườ ỏ ơ ạ ta s tr thành công ty c a nh ng ng i lùn, nh ng n u thuê đ c nh ng ng i gi iẽ ở ủ ữ ườ ư ế ượ ữ ườ ỏ h n b n, chúng ta s tr thành công ty c a nh ng ng i kh ng l ”ơ ạ ẽ ở ủ ữ ườ ổ ồ Câu h i:ỏ 1. Hãy phân tích quan đi m qu n tr nhân s c a ông David Ogilvy.ể ả ị ự ủ 2. Bình lu n câu nói: “Nhà qu n tr gi i là ng i bi t dùng ng i gi i h n mình”.ậ ả ị ỏ ườ ế ườ ỏ ơ 3. Hãy đ a m t quan đi m qu n tr nhân s Vi t Nam và phân tích quan đi m đó. ư ộ ể ả ị ự ở ệ ể TÌNH HU NG 9: K TÍNH.Ố Ỹ Th i đi h c b n bè trong l p th ng g i đùa anh là “Bút chì màu”. Trong ký túc xá sinhờ ọ ạ ớ ươ ọ viê, có ng i không a, buông câu đ c mi ng: “R i cũng ch t già cho mà xem”. Tôiườ ư ộ ệ ồ ế l i thích anh b i tính c n tr ng, k càng. M t l n tôi ch ý s p x p, m i cô em h ,ạ ở ẩ ọ ỹ ộ ầ ủ ắ ế ờ ọ trông khá xing đ n ch i và gi i thi u v i anh. Tôi th y anh hý hoáy tráng m chén vàế ơ ớ ệ ớ ấ ấ ch i đ u, b c áo. Quá 10 phút em tôi m i xu t hi n. Không hi u vì sao, lu ng cu ngả ầ ẻ ổ ớ ấ ệ ể ố ố không g đ c quai dép, cô gi t luôn ra và b c v vào phòng. Tôi vun vén cho haiỡ ượ ậ ướ ộ ng i. Nh ng anh b o th ng tôi: :Em c u có hi u bi t, hình th c d a. Tuy nhiênườ ư ả ẳ ậ ể ế ứ ễ ư mình ch có th coi là b n”. Tôi g ng h i mãi, anh nói “C nh c a ch quá m nh tayỉ ể ạ ặ ỏ ứ ớ ủ ỉ ạ gi t tung quai dép, tôi ng i cô y s là ng i đáo đ :.ậ ạ ấ ẽ ườ ể Qu là sau này em tôi th ng hay b t n t ch ng, ggia đình ít khi hòa thu n. Còn anh,ả ườ ắ ạ ồ ậ bây gi đã là th tr ng m t c quan có n n p, ăn nên làm ra. Tôi đ c cô nhân viênờ ủ ưở ộ ơ ề ế ượ t p v c a anh k l i: hôm em d tuy n, chính anh là ng i tr c ti p h i han và b oạ ụ ủ ể ạ ự ể ườ ự ế ỏ ả “Cô lau cho tôi cái bàn”. Th y maýa cánh bánh quy v ng ra em vun l i, ph i nh vàoấ ươ ạ ủ ẹ t gi y, r i m i c m khăn lau. Qua m t câu chuy n nh v y thôi, có l em c n th n,ờ ấ ồ ớ ầ ộ ệ ỏ ậ ẽ ẩ ậ th là anh y nh n.ế ấ ậ Tôi đ c bi t, v anh không đ p l m nh ng đoan trang, thùy m , hai con anh ngoan vàượ ế ợ ẹ ắ ư ị h c gi i. Tôi th m nghĩ, k tính nh anh qu thì là m t n t t t. ọ ỏ ầ ỹ ư ả ộ ế ố Trinh Huy n (Báo Nhân Dân 10/6/2002)ề Câu h i:ỏ 1. K tính trong câu chuy n k trên là m t đ c tính t t hay không t t?ỹ ệ ể ộ ứ ố ố 2. Câu chuy n có liên quan đ n v n đ gì c a qu n tr nhân s doanh nghi p.ệ ế ấ ề ủ ả ị ự ệ TÌNH HU NG 10: CON NG I LÀ Y U T QUY T Đ NH T T C ,Ố ƯỜ Ế Ố Ế Ị Ấ Ả Song song v i vi c đ u t cho công nghê, máy móc thì y u t con ng i cũng đ cớ ệ ầ ư ế ố ườ ượ Cao Ti n V chú tr ng không kém. Ngay t đ u, anh đã xác đ nh con ng i , i là tàiế ị ọ ừ ầ ị ườ ớ s n quý giá c a công ty. Hi n nay, công ty Gi y Sài Gòn có h n 400 nhân viên. T t cả ủ ệ ấ ơ ấ ả đ u đ c anh quan tâm, đ i x nh nh ng ng i thân trong gia đình.ề ượ ố ử ư ữ ườ Các nhân viên luôn nh n th y s g n gũi nh m t ng oi anh trong gia đình chậ ấ ở ự ầ ư ộ ừ ứ không ph i là m t :ông ch :. Cao Ti n V cũng h t s c chú tr ng đ n vi c t ch cả ộ ủ ế ị ế ứ ọ ế ệ ổ ứ nh ng ho t đ ng mang ý nghĩa tinh th n cho nhân viên nh t ch c cho h đi nghữ ạ ộ ầ ư ổ ứ ọ ỉ mát, xem ca nh c, vui ch i gi i trí và trích cho m t kho n chi phí đáng k đ t ng quàạ ơ ả ộ ả ể ể ặ cho t t c nhân viên c a công ty cho nh ng ngày l l n trong năm.ấ ả ủ ữ ễ ớ V i tính cách khiêm t n, l i s ng thân thi n, g n gũi và t n tâm nh v y nên vàoớ ố ố ố ệ ầ ậ ư ậ nh ng lúc khó khăn, b t c trong công vi c. Ngoài ch đ B o hi m Y t , B o hi mữ ế ắ ệ ế ộ ả ể ế ả ể Xã h i và B o hi m tai n n 24/24 gi cho t t c nhân viên, nh ng ng i đ t thànhộ ả ể ạ ờ ấ ả ữ ườ ạ tích t t và có thâm niên g n bó v i công ty còn đ c ông mua b o hi m Nhân th đố ắ ớ ượ ả ể ọ ể h tích lũy sau này.ọ [...]... sự phát triển của công ty Vì thế họ cần được đối xử tốt Công ty luôn có những món quà động viên tinh thần gửi đến họ vào những ngày có ý nghĩa trong năm, “dù nhỏ nhưng đó là cách làm cho họ nhớ đến mình” – ông nghĩ vậy TÌNH HUỐNG 11: QUẢN LÝ CON NGƯỜI TRONG MỘT CÔNG TY MAY THÊU Công ty TNHH Tiến Bộ kinh doanh trong ngành thêu ren từ năm 1992 Ban đầu khi mới thành lập công ty chỉ có 20 công nhân nhưng... đồng này công ty sẽ thuê thêm 300 công nhân hợp đồng để thực hiện cam kết này Công ty đang muốn đổi mới chiến lược của mình Tính đến thơid điểm này chiến lược của công ty vẫn bị chi phối bởi các hợp đồng gia công Việc đầu tư vào máy móc thiết bị được thực hiện chỉ để hoàn thành các yêu cầu tức thời của hợp đồng Vì thế công ty đã bỏ lỡ một vài cơ hội do thiết bị và các phương pháp đào tạo của họ không... nước công ty sản xuất sản phẩm theo mẫu mã riêng, con đối với khách hàng nước ngoài hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty vần là gia công, phía nước ngoài cung cấp toàn bộ nguyên vật liệu và mẫu mã Hai xưởng của công ty cẫn là ở Đội Cấn và Pháp Vân sử dụng công nhân và máy móc để thực hiện các đơn đặt hàng Hợp đồng gần đây nhất của công ty là ký với một số khách sạn ở Nhật Bản trong thời gian 5 năm. .. đồng Đến nay việc đào tạo của công ty vẫn hướng vào dạy các kỹ năng cần thiết để tạo thuận lợi cho sản xuất Các công nhân được dạy cách sử dụng máy móc và một số công nhân được luân chuyển công việc đến các xưởng khác nhau để làm quen với các chức năng riêng biêtn trong công ty Các khóa đào tạo và phát triển bên ngoài được dành cho các phó giám đốc Tuy nhiên cho đến nay công ty vẫn chưa hề phân tích... viên giỏi và nhiẹt tình với công việc Thế nhưng, dạo gần đây việc kinh doanh ở đây chững lại, nhân viên cốt cán không còn làm việc hăng say như trước Cường, chủ doanh ngiệp, đã quyết định tăng lương cho các vị trí chủ chốt của công ty cao hơn hẳn mức chuẩn trên thị trường Thế nhưng tình hình cải thiện không được bao lâu Đwns khi các nhà tư vấn vào cuộc tìm hiểu, Cường mới biết được các nhân viên chán... có 20 công nhân nhưng nay đã có trên 300 công nhân Bà Nguyệt, giám đốc công ty cũng là người đa sáng lập công ty sau một thời gian làm việc và thành đạt ở Ngân hàng Ngoại thưong Việt Nam Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm và thêu ren trên lụa, các kỹ năng nghề nghệp này đã được mài dũa dần khi truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Khách hàng hiện nay của công ty chủ yếu là từ Châu Âu, Nhật Bản, Singapore... lý của công ty cho rằng nguồn nhân lực chỉ liên quan đến sản xuất và do đó chức năng này chỉ nên hạn chế ở việc tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo và thanh toán thù lao cho nhân viên Công ty hiện có 305 nhan viên nhưng 90% số đó chỉ là hợp đồng tạm thời, 80 % nhân công là nữ Các nhân công nhìn chung tỏ ra thỏa mãn (có thể thấy trong mức độ tương đối nhỏ trong tháy đổi nhân công, trung bình chỉ là 1% mỗi năm) ... thụ các sản phẩm gốc của công ty ở Hà Nội Anh Hùng, con trai bà điều hành xưởng bia gia công ở Đội Cấn đồng thời quản lý toàn bộ việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới Anh Hùng cũng là nhà quản lý kỹ thuật của xưởng Anh Quang, con trai phụ trách xưởng Pháp Vân, nhiệm vụ của anh là tuyển dung, đò tạo và phân công công việc cho công nhân Anh cũng giữ vai trò quản lý kỹ thuật và quản lý trực tiếp của. .. không đào tạo riêng cho các lãnh đạo nhóm và không có quỹ cho đào tạo phát triển Phát triển nhân viên chủ yếu bao gồm các đánh giá hàng tháng của kãnh đạo các nhóm và cá phó giánm đốc chịu trách nhiệm về bộ phận đó Trong suốt thời gian làm việc với công ty nhân viên không được vạch rõ đường hướng làm việc của mình và không thấy điều gì về tương lai của họ khi làm việc với công ty Việc trả lương được... anh Đó là bản năng” Câu hỏi: 1 Hãy bình luận câu chuyện trên 2 Theo anh (chị), một nhà quản trị giỏi cần đánh giá năng lực và nhìn nhận bản chát của nhân viên như thế nào? TÌNH HUỐNG 14: TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Đông Á được đánh giá là một công ty thành công trong lĩnh vực phân phối mặt hàng inox Được thành lập cachs đay ba năm, công ty liên tục phát triển với một doanh số và thì phàn kha khá nhờ vào . ÌNH HU NG 1: TI NG C I BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC Đ I CÔNG TY Ế ƯỜ Ế Ủ Ạ 30 năm tr c, công ty Men’s Wearhouse (MW) ch là m t c a hang nh thành. làm cho h nh đ n mình” – ông nghĩ v y.ỏ ư ọ ớ ế ậ TÌNH HU NG 11: QU N LÝ CON NG I TRONG M T CÔNG TY MAY THÊU.Ố Ả ƯỜ Ộ Công ty TNHH Ti n B kinh doanh trong ngành thêu ren t năm 1992. Ban đ u khiế. c a mình v công tác Qu n tr nhân s nói chung c aị ế ậ ủ ề ả ị ự ủ công ty Hùng C ng.ườ 2. Trình bày các sai l m trong đào t o c a công ty. ầ ạ ủ 3. N u là giám đ c, b n s làm gì?.ế ố ạ ẽ TÌNH