Đang tải... (xem toàn văn)
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng góp phần vào sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Nguồn nhân lực của công ty được hình thành và phát triển bao gồm các cá nhân người lao động làm việc cho công ty. Khi một nhân viên mới gia nhập vào công ty họ luôn mang trong mình sự kỳ vọng đạt được những thành công khi vào môi trường mới. Công tác huấn luyện, đào tạo giúp họ nhanh chóng hòa nhập công việc và ngày càng trở nên vững vàng hơn trong công việc. Đối với một nhân viên đã gắn bó với công ty trong một thời gian, họ mong muốn có sự phát triển và thăng tiến trong công việc. Khi đó công tác đào tạo và phát triển cần phải đáp ứng được những nhu cầu phát triển luôn hàm chứa trong đời sống tinh thần lao động của người lao động. Như vậy, dù là nhân viên mới hay nhân viên lâu năm thì công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty là rất quan trọng, một mặt giúp cho công ty có được một đội ngũ lao động chất lượng, một mặt giúp cho nhân viên đáp ứng được nhu cầu phát triển của mình để gắn bó dài lâu với công ty mình đã lựa chọn làm việc.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CMCSOFT GIAI ĐOẠN 2013-2015 TP.Hồ Chí Minh CÁC TỪ VIẾT TẮT CMCSOFT CTE CTM CTO CTS ĐT&PTNNL VMS Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm CMCSOFT Technologies Engineering Corporation CMCSOFT Test&Measurement Division CMCSOFT Test & Optimization Solutions Div CMCSOFT Technologies Servies Corporation Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin Di động MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .5 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 1.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.2.4 Một số vấn đề phát triển nhân viên 15 1.3 Trình tự xây dựng chương trình ĐT&PTNNL 19 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 20 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 23 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .24 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 25 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo .25 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 25 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 27 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực .28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁCĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CMCSOFT GIAI ĐOẠN 2009-201230 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty CMCSOFT 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 30 2.1.2 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng ĐT&PTNNL 31 2.2 Thực trạng công tác xây dựng thực chương trình ĐT&PTNNL Cơng ty CMCSOFT 36 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 40 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo 43 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo .44 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 45 2.2.5 Thực trạng công tác dự tính kinh phí đào tạo 48 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 49 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 51 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL 53 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển nhân viên CMCSOFT 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY CMCSOFT GIAI ĐOẠN 2013-2015 .57 3.1 Phương hướng phát triển Công ty giai đoạn 2013-2015 57 3.1.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh thời gian 2013-2015 .57 3.1.2 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2013-2015 58 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐT&PTNNL .60 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu ĐT&PTNNL .60 3.2.2 Đa dạng hóa chương trình nâng cao hiệu khóa đào tạo 62 3.2.3 Xây dựng quỹ sách sử dụng quỹ ĐT&PTNNL 64 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh giá hiệu ĐT&PTNNL 64 3.2.5 Phân quyền bồi dưỡng cán phụ trách ĐT&PTNNL 66 KẾT LUẬN .67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 KẾT LUẬN .84 LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần vào tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực cơng ty hình thành phát triển bao gồm cá nhân người lao động làm việc cho công ty Khi nhân viên gia nhập vào công ty họ mang kỳ vọng đạt thành cơng vào môi trường Công tác huấn luyện, đào tạo giúp họ nhanh chóng hịa nhập cơng việc ngày trở nên vững vàng công việc Đối với nhân viên gắn bó với cơng ty thời gian, họ mong muốn có phát triển thăng tiến cơng việc Khi cơng tác đào tạo phát triển cần phải đáp ứng nhu cầu phát triển hàm chứa đời sống tinh thần lao động người lao động Như vậy, dù nhân viên hay nhân viên lâu năm cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty quan trọng, mặt giúp cho cơng ty có đội ngũ lao động chất lượng, mặt giúp cho nhân viên đáp ứng nhu cầu phát triển để gắn bó dài lâu với cơng ty lựa chọn làm việc Lý chọn đề tài Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMCSOFT thành lập ngày 30/03/2006 với tiền thân Phòng Hệ thống phần mềm CMC Gần 10 năm hoạt động lĩnh vực sản xuất giải pháp phần mềm, Công ty CMCSOFT đứng trước hội thách thức lớn bối cảnh ngành sản xuất phần mềm Việt Nam có bước phát triển với tốc độ cao.Thời kỳ đầu thành lập, tổng số lao động công ty 20 người Tuy nhiên, thời điểm nay, tổng số lao động Công ty 200 người Do vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty vấn đề cấp lãnh đạo đặc biệt trọng xem yếu tố sống cịn cơng ty Hiện nay, CMCSOFT tập trung phát triển theo ba hướng kinh doanh bao gồm: Cung cấp sản phẩm giải pháp phần mềm, Cung cấp dịch vụ phát triển điện thoại di động Tất hướng kinh doanh hướng tới thực tầm nhìn chung CMCSOFT: “Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giải pháp dịch vụ phần mềm Việt Nam với đội ngũ tài năng, nhiệt huyết tận tụy với khách hàng” Để thực tầm nhìn sứ mệnh chung cơng ty địi hỏi cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải trọng Theo đó, nguồn nhân lực cơng ty ngày phải phát huy lực chuyên môn , không ngừng nâng cao kỹ công việc đồng thời thấm nhuần giá trị văn hóa cốt lõi cơng ty Bên cạnh đó, tình hình cạnh tranh khốc liệt diễn thị trường ngành viễn thông Việt Nam công ty tầm cỡ quốc tế có xu thâm nhập mạnh mẽ Công ty CMCSOFT nhận thức rõ ràng tầm quan trọng nguồn nhân lực, mặt trì phát triển nguồn nhân lực mặt tạo ưu cạnh tranh thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao ngành sản xuất phần mềm Xuất phát từ toán thực tiễn nêu trên, sau nhiều năm công tác Công ty CMCSOFT, nhận thức rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMCSOFT giai đoạn 2013-2015” với mong muốn góp phần nâng cao lực trình độ cho đội ngũ lao động công ty nhằm thực mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn mà Công ty CMCSOFT đề Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý thuyết cơng tác đào tạo phát triển tập trung vào cơng tác đào tạo - Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CMCSOFT để tìm hạn chế cần khắc phục - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển CMCSOFT giai đoạn 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp cho phần sở lý thuyết: lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các giáo trình , chuyên san quản trị nhân có đề cập đến đào tạo phát triển Thu thập liệu thứ cấp công ty CMCSOFT như: cấu nhân sự, cấu tổ chức, tình hình tài chính, liệu khách hàng… 3.2 Nguồn liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp vấn điều tra khảo sát để thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp vấn: Thực vấn lãnh đạo công ty định hướng chiến lược nhận định công tác đào tạo phát triển công ty CMCSOFT thời gian qua năm Mục đích học viên nhằm tìm hiểu nhận thức đánh giá cấp lãnh đạo công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty đồng thời thăm dò định hướng cấp lãnh đạo công tác Tổng số người tham vấn là: 05 người Bảng 0.1: Danh sách Lãnh đạo công ty CMCSOFT tham gia vấn TT Họ vàn tên Hoàng Ngọc Hùng Lương Thị Tuyết Hương Nguyễn Thạc Thu Nguyễn Toàn Thắng Bùi Tuân Chức vụ Bộ phận Ghi Tổng Giám đốc CMCSOFT Giám đốc tài CMCSOFT Giám đốc CTE Giám đốc CTO Giám đốc CTS (Nguồn: tổng hợp kết điều tra) Phương pháp khảo sát: Gửi phiếu điều tra qua E-mail để thực khảo sát cán quản lý nhân viên cơng ty Hình thức gửi E-mail giúp học viên tiết kiệm thời gian điều tra khảo sát nhân viên tuyến công tác tỉnh thành khác Học viên gửi 12 E-mail cho cán quản lý công ty, 20 E-mail cho cán nhân viên công ty Thông qua E-mail, học viên gửi bảng câu hỏi nhằm khảo sát ý kiến cán quản lý nhân viên công ty nội dung liên quan đến việc thực hoạt động đào tạo phát triển nhân công ty CMCSOFT Bên cạnh đó, học viên đưa số câu hỏi thăm dò mong muốn nhân viên chương trình đào tạo phát triển nhân Sau tổng hợp E-mail gửi từ cán quản lý nhân viên, học viên tiến hành tổng hợp liệu cho tiêu để làm sở liệu cho việc phân tích nghiên cứu Bảng 0.2: Kết số lượng người tham gia phản hồi khảo sát TT Đối tượng vấn Cán quản lý Nhân viên công ty Tổng số Số lượng người nhận Email (người) 12 20 32 Số lượng phản hồi (người) Số lượng không phản hồi (người) 10 16 26 (Nguồn: tổng hợp kết điều tra) Sau nhận Email phản hồi từ cán quản lý nhân viên, học viên tiến hành tổng kết liệu theo tiêu đánh giá làm kết phân tích Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho cán quản lý nhân viên công ty CMCSOFT Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu công tác đào tạo số vấn đề phát triển nhân lực Công ty CMCSOFT Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMCSOFT giai đoạn 2009-2012 Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMCSOFT giai đoạn 2013-2015 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Bất tổ chức tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do nói, nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực [1] Thể lực sức khoẻ thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ nghỉ ngơi, phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính Trí lực suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, khả sáng tạo, tài năng, quan điểm, lòng tin, nhân cách người Như vậy, nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực người vận dụng q trình sản xuất Nó xem sức lao động người - nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động trình lao động Nguồn nhân lực sở tồn phát triển doanh nghiệp, phải tiến hành quản trị nguồn nhân lực yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Có nhiều cách hiểu Quản trị nhân lực Khái niệm Quản trị nhân lực trình bày nhiều giác độ khác [1]: Với tư cách chức quản trị tổ chức QTNL bao gồm việc hoạch định (kế hoạch hóa), tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng, phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức Đi sâu vào việc làm QTNL, người ta cịn hiểu QTNL việc tuyển mộ tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thơng qua tổ chức Quản trị nguồn nhân lực bao gồm nội dung sau đây: Lập chiến lược kế hoạch hoá nguồn nhân lực Tuyển dụng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá thực công việc Quản lý tiền lương, tiền thưởng Hợp đồng lao động quan hệ lao động 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển Chúng ta hiểu giáo dục, đào tạo, phát triển đề cập đến trình cho phép người tiếp thu kiến thức, kĩ thay đổi quan điểm, nhận thức, kĩ thực công việc cá nhân Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Giáo dục: Giáo dục hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề mới, thích hợp tương lai [1] Giáo dục bao gồm hoạt động nhằm để cải tiến, nâng cao thục, khéo léo cá nhân cách toàn diện theo hướng định vượt ngồi cơng việc hay trước mắt Đào tạo: Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vữn công việc Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu [1] Trong thực tế công việc, nhân viên bán hàng có nhiều kinh nghiệm đến làm việc cơng ty họ cần trang bị kiến thức cần thiết lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty, học sản phẩm, quy trình bán hàng…để hồn thành tốt cơng việc Các hoạt động nhằm trang bị cho có kiến thức nêu hiểu hoạt động đào tạo cho người lao động DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hưu Thân (2001), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm , Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 69 Phụ lục 01: Bảng mẫu tiêu đánh giá thành tích cơng việc CMCSOFT STT Đánh giá điểm (5-XS; 4-Tốt; Ghi 3-Đạt; 2-Không Đạt; 1-Kém) Tiêu chí I Các Mục Tiêu - Mục tiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: II Thái độ Kết - Mục tiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: Giá trị Văn hóa Cơng ty Cống hiến & Ghi nhận Cởi mở & Dân chủ Tận tụy với Khách hàng Tinh thần đồng đội Hết Cơng ty Đào tạo/Học để Phát triển Sáng tạo & Hết Vui chơi Gia đình Gia đình Cơng việc Đảm bảo tính xác hồn thành cơng việc giao Thực cơng việc ln hài lòng khách hàng nội khách hàng ngoại (tức khách hàng cơng ty ngồi cơng ty) Mức độ tin cậy giao việc Tích cực đóng góp ý kiến để cải tiến mơi trường quy trình làm việc III Các kỹ Quản lý thời gian Sử dụng thời gian có hiệu Tinh thần đồng đội Phát triển hợp tác với phận khác 70 Quản lý bất đồng Tiếp nhận phản hồi đóng góp ý kiến cách xây dựng Khẳng giao tiếp, trao đổi thông tin Khả diễn đạt lời văn viết rõ ràng hiệu Truyền thơng cách tích cực Lắng nghe ý kiến/ thông điệp Giải vấn đề định Nhận định đánh giá rủi ro định để hồn thành cơng việc Suy nghĩ mẻ, ngồi khn mẫu IV Hiểu biết chun mơn Có đủ tri thức lĩnh vực công việc Vận dụng tri thức vào công việc giao Cập nhật tri thức liên quan đến chuyên môn 71 Phụ lục 02: Mẫu đánh giá chất lượng khóa học CMCSOFT Tên học viên: ……………………………… Tên khóa học: Kỹ giao tiếp Thời gian: Giảng viên: Hoàng Ngọc Hùng Chức vụ: Tổng Giám đốc Hướng dẫn sử dụng mẫu đánh giá: Học viên CMCSOFT trả lời câu hỏi cách đánh dấu (x) vào số phù hợp với nhận xét Nhận xét học viên có ý nghĩa quan trọng Ban đào tạo CMCSOFT A ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CỦA KHÓA HỌC Bạn tham gia khóa học lần thứ mấy: ( ( 1) 2) Sự thiết thực khóa học ( 1) (1) ( 2) 3) (2) ( ( 4) (3) ( 5) (4) ( 6) (5) ( 7) (6) ( 8) (7) ( 9) (8) ( 10) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: bạn nói rõ , bạn tham gia đào tạo lần nên không thấy cần thiết đào tạo lần thứ bạn muốn tham gia lại lần khóa đào tạo này) ……… Chất lượng tổng thể kiến thức kỹ thu qua giảng ( 1) (1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) ( 7) (6) (7) ( 8) (8) ( 9) ( 10) (10) (9) ( 1) Chi tiết ………………………………………………………………… ( 1) ) Mức độ sẵn sàng tham gia vào khóa học kỹ ( 1) (1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) (6) 72 ( 7) (7) ( 8) (8) ( 9) (9) ( 10) (10) Chi tiết ………………………………………………………………… B ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Công tác chuẩn bị giảng viên? ( (1) 1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) (6) ( 7) (7) ( 8) (8) ( 9) (9) ( 10) (10) Chi tiết…………………………………………………………………… Nhiệt tình giảng viên khả thu hút quan tâm học viên? ( 1) ( 2) (1) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) ( 7) (6) ( 8) (7) (8) ( 9) ( 10) (9) (10) Chi tiết………………………………………………………………… Phương pháp giảng dạy giảng viên? ( 1) (1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) (6) ( 7) (7) ( 8) (8) ( 9) (9) ( 10) (10) Chi tiết………………………………………………………………… Chất lượng phần thực hành có (bài tập, thảo luận, tình huống) ( 1) ( 2) (1) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) ( 7) (6) ( 8) (7) (8) ( 9) ( 10) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: bạn nêu có cần thêm tập thảo luận khơng theo bạn phương pháp tổ chức làm việc nhóm phù hợp chưa) ……………………………………………………………………… C ĐÁNH GIÁ KHÁC Chất lượng tài liệu phô tô, in ấn ( 1) (1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) (6) ( 7) (7) ( 8) (8) ( 9) (9) ( 10) Chi tiết………………………………………………………………………… 73 (10) 10 Chất lượng phòng học ( 1) (1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) ( 7) (6) ( 8) (7) ( 9) (8) ( 10) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: Chỗ ngồi bạn có thoải mái khơng, có gặp khó khăn cho việc tiếp thu giảng khơng?) ……………………………………………………………………………… 11 Mức độ hài lịng khóa học ( 1) (1) ( 2) (2) ( ( 3) (3) 4) (4) ( 5) (5) ( 6) ( 7) (6) ( 8) (7) ( 9) (8) (9) ( 10) (10) Chi tiết…………………………………………………………………………… 12 Bạn có tha thiết muốn tham gia vào hoạt động sau đào tạo để rèn luyện kỹ ( 1) (1) 2) ( ( ( ( (2) 3) (3) 4) (4) 5) (5)6) ( (6) ( 7) (7) ( 8) (8) ( 9) (9) ( 10) (10) Chi tiết: (Ví dụ: Sau khóa đào tạo, bạn thấy công ty cần tổ chức thêm hoạt động phù hợp với bạn để giúp bạn rèn luyện kỹ học? …………………………………………… 13 Các kỹ thiếu mong muốn đào tạo Chi tiết………………………………………………………………… 14 Mẫu đánh giá nên thêm thông tin nào? Chi tiết…………………………………………………………………… Nhận xét thêm:………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 74 Phụ lục 03: Mẫu đánh giá sau đào tạo đề xuất đề tài Họ tên Học viên : …………………………………………………………………… Chức danh công tác: …………………………Đơn vị:…………………… Tên khoá đào tạo : …………………………………………………………………… Thời gian đào tạo : từ ngày ……/……/…… ……đến ngày……/… /…… (Với câu hỏi xếp theo thang điểm từ – (tương ứng từ thấp đến cao), bạn lựa chọn thang điểm gần với đánh giá bạn cách khoanh trịn vào số đó) Nội dung chương trình đào tạo Cấu trúc chương trình: Rất hợp lý Không hợp lý Đạt mục tiêu đào tạo nội dung đào tạo chương trình học: Nội dung Mục tiêu Đánh giá Nội dung thứ …………………… Rất tốt Kém Nội dung thứ …………………… Rất tốt Kém …………………… …………… Liên quan đến công việc bạn: Rất tốt Kém Kém Kém Hữu ích cho cơng việc bạn: Rất tốt 5 Sử dụng hiệu thời gian: Rất tốt 75 II Giảng viên TT Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Hiểu biết kiến thức chuyên môn 2 Cách thức tổ chức/sắp xếp giảng 3 Chuẩn bị chu đáo 4 Khả truyền đạt, dẫn dắt, 5 Tốc độ giảng phù hợp (không chậm nhanh quá) Giải đáp thắc mắc Tạo môi trường học tập thú vị để thu hút người học Khuyến khích học viên tham gia ý kiến, tạo môi trường học chiều III Tổ chức đào tạo Địa điểm tổ chức: Rất thuận lợi 76 Không thuận lợi Bố trí phịng học Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém a Khơng gian đủ lớn b Thơng thống c Đủ ánh sáng 3 Trang thiết bị phục vụ lớp học: Rất tốt Kém Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khóa đào tạo (tiệc trà, đồ ăn, uống…) Rất tốt Kém Đúng kế hoạch, lịch trình thời gian biểu đề Rất tốt Kém Kém Tài liệu khóa đào tạo Rất tốt IV Đánh giá tổng thể Theo bạn, thời lượng khóa đào tạo này: Quá ngắn □ Vừa đủ □ Quá dài □ Theo bạn, chất lượng khóa đào tạo: Rất tốt Kém Kém Đáp ứng yêu cầu mục tiêu bạn: Rất tốt 4 Nội dung chương trình đào tạo bạn thấy hài lịng khơng hài lịng nhất? (vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… Theo bạn, có nên bổ sung/cắt giảm phần nội dung chương trình đào tạo khơng? (nếu có, vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… 77 Theo bạn, cần cải tiến khâu tổ chức để làm cho việc tổ chức khóa học tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… Thơng qua khố đào tạo này, bạn có đề nghị, kiến nghị cơng việc nay, quy trình áp dụng mặt khác CMCSOFT ……………………………………………………………………………………… 78 Phụ lục 04: Phiếu vấn lãnh đạo Họ tên: Chức vụ: Thời gian thực hiện: ngày…… tháng…….năm 2011 Xin anh/chị cho biết ý kiến vấn đề sau công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty CMCSOFT Câu hỏi 1: Theo anh/chị cơng tác ĐT&PTNNL có đóng vai trị quan trọng Bộ phận phụ trách hay khơng? Trả lời:……………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Theo anh (chị) chất lượng nguồn nhân lực cán nhân viên có đáp ứng nhu cầu cơng việc phận/phịng ban anh (chị) hay khơng? Trả lời:……………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Theo Anh (chị) việc bồi dưỡng cán thực chương trình ĐT&PTNNL có cần thiết hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Theo anh (chị) có cần thiết xây dựng quỹ ĐT&PTNNL hay không? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có cần xây dựng chế hỗ trợ đào tạo cho nhân viên có nhu cầu tham gia học tập bên ngồi hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị! 79 Phụ lục 05: Khảo sát cán quản lý Xin chào anh chị em CMCSOFTERS, Hiện em tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ - MBA Viện sau đại học khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh Tế TP.HCM Để phục vụ đề tài liên quan đến công tác “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” em cần điều tra khảo sát thông tin theo nội dung khảo sát Rất mong anh chị em CMCSOFTERS tham gia nghiêm túc, nhiệt tình Tôi xin cam kết thông tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ nghiên cứu đề tài Ghi chú: đánh dấu “x” để lựa chọn ý kiến Hoạt động anh/chị việc ĐT&PTNNL năm qua Chỉ tiêu Ý kiến Có Khơng Quan tâm đến kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên cấp dưới? Sẵn sàng dẫn, dạy kèm nhân viên cấp Nắm bắt đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên? Quan tâm đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học? Thực dánh giá hiệu cơng việc nhân viên theo định kỳ cơng ty? Chương trình ĐT&PTNNL cơng ty đáp ứng (ĐƯ) nhu cầu công việc nào? Không Khơng ĐƯ hồn ĐƯ hồn ĐƯ ĐƯ tốt ĐƯ tồn toàn (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lịng hình thức đào tạo cơng ty tổ chức? Rất Khơng Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lòng lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) 80 Mức độ hài lòng nội dung chương trình đào tạo? Rất Khơng Tạm Hài lịng khơng hài hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) Mức độ tin tưởng với phận thực ĐT&PTNNL ? Rất Khơng Bình n tâm khơng tin tin tưởng thường tưởng (1) (2) (3) (4) Mức độ hài lịng mức kinh phí dành cho ĐT&PTNNL? Rất Khơng Tạm Hài lịng khơng hài hài lịng lịng (1) (2) (3) (4) Rất hài lòng (5) Rất tin tưởng (5) Rất hài lòng (5) Chất lượng giảng dạy chng giáo viên thực chương trình ĐT? Rất Kém Trung Khá Rất Tốt bình (1) (2) (3) (4) (5) Công tác đánh giá chất lượng hoạt động ĐT&PTNN công ty? Rất (1) Kém (2) Tạm (3) Khá (4) Rất Tốt (5) Phụ lục 06: Khảo sát nhân viên Xin chào anh chị em CMCSOFTERS, Hiện em tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ - MBA Viện sau đại học khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh Tế TP.HCM Để phục vụ đề tài liên quan đến công tác “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” em cần điều tra khảo sát thông tin theo nội dung khảo sát Rất mong anh chị em CMCSOFTERS tham 81 gia nghiêm túc, nhiệt tình Tơi xin cam kết thơng tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ nghiên cứu đề tài Ghi chú: đánh dấu “x” để lựa chọn ý kiến Mức độ hài lịng bạn chương trình ĐT&PTNNL cơng ty? Rất Khơng Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lịng lịng lịng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lòng người dẫn/dạy kèm cho bạn? Rất Khơng Tạm Hài lịng khơng hài hài lịng lịng (1) (2) (3) (4) Rất lòng hài (5) Mức độ hài lòng giáo viên đào tạo khóa học ngắn hạn cơng ty tổ chức? Rất Khơng Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lịng lịng lịng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo? Rất Khơng Tạm Hài lịng không phù hợp phù hợp (1) (2) (3) (4) Rất lòng hài (5) Mức độ hài lòng thời gian thực khóa đào tạo ? Rất Khơng Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lịng lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lịng phịng đào tạo khóa học ngắn hạn mà công ty tổ chức Rất Không Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lịng lịng lòng (1) (2) (3) (4) (5) 82 Mức độ hài lòng hoạt động hỗ trợ nhân viên tham gia khóa học khác bên ngồi cơng ty? Rất Khơng Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lịng lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ sẵn sàng bày tỏ nhu cầu, nguyện vọng bạn công ty trao đổi kế hoạch ĐT&PT? Rất ngần ngại Ngần Hợp tác Cởi mở Rất cởi mở ngại (1) (2) (3) (4) (5) 83 ... hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMCSOFT giai đoạn 2013- 2015 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị. .. tác Công ty CMCSOFT, nhận thức rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMCSOFT giai đoạn. .. 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .5 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực