Bài giảng marketing ngân hàng chương 3 chiến lược maketing ngân hàng GV trần thị ngọc quỳnh

40 790 0
Bài giảng marketing ngân hàng chương 3 chiến lược maketing ngân hàng   GV  trần thị ngọc quỳnh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chương 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG Trần Thị Ngọc Quỳnh LOGO NỘI DUNG Một số vấn đề chiến lược •Khái niệm, vai trị •Quy trình xây dựng chiến lược Các chiến lược marketing ngân hàng tiêu biểu 2 3.1 Một số vấn đề chiến lược Khái niệm: Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn, tổ chức phải giành lợi thơng qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức.(Theo Johnson Scholes) 3.1 Một số vấn đề chiến lược Chiến lược Marketing: Là trình NH chuyển tải mục tiêu kinh doanh chiến lược kinh doanh thành hoạt động thị trường, bao gồm:việc lựa chọn, phân tích thị trường mục tiêu, tạo trì hỗn hợp marketing phù hợp để thỏa mãn thị trường mục tiêu 3.1 Một số vấn đề chiến lược Các thuộc tính quan trọng chiến lược:  Chiến lược hình thành phân tích  Chiến lược mang tính dài hạn, bền vững  Chiến lược bí mật riêng nhà quản trị cấp cao  Chiến lược quan hệ công chúng 3.1 Một số vấn đề chiến lược Các cấp độ chiến lược: Chiến lược doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh Chiến lược tác nghiệp 3.1 Một số vấn đề chiến lược Chiến lược doanh nghiệp :  Liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng người góp vốn  Chiến lược doanh nghiệp thường trình bày rõ ràng …………………………… 3.1 Một số vấn đề chiến lược Chiến lược kinh doanh:  Liên quan nhiều tới việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường cụ thể  Chẳng hạn như: chiến lược việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo hội 3.1 Một số vấn đề chiến lược Chiến lược tác nghiệp:  Liên quan tới việc phận doanh nghiệp tổ chức để thực phương hướng chiến lược cấp độ công ty phận doanh nghiệp  Chiến lược tác nghiệp tập trung vào vấn đề nguồn lực, trình xử lý người Vai trò chiến lược  Đảm bảo NH hoạt động đắn: phòng ban thực tốt nhiệm vụ giao  Đảm bảo NH hoạt động hiệu quả: phòng ban thực nhiệm vụ phù hợp, đưa sp phù hợp với thị trường thời điểm thích hợp 10 3.2 Các chiến lược marketing NH tiêu biểu 3.2.1 Chiến lược lựa chọn danh mục sp 3.2.2 Chiến lược cạnh tranh 3.2.3 Chiến lược tăng trưởng 3.2.4 Chiến lược quan hệ khách hàng 26 3.2.1 CL lựa chọn danh mục sp Tiếp cận sở ma trận BCG 27 3.2.1 CL lựa chọn danh mục sp Tiếp cận sở vòng đời sp PCL $ Doanh số Lợi nhuận t Giới thiệu Tăng trưởng Trưởng thành Suy thoái 3.2.2 Chiến lược cạnh tranh TẬP TRUNG DẪN ĐẦU VỀ CHI PHÍ KẾT HỢP 3/1 KHÁC BIỆT HÓA CL cạnh tranh tổng quát Michael Porter 29 3.2.2 Chiến lược cạnh tranh CL KHÁC BIỆT HÓA: NH thực hoạt động marketing cho hàng loạt dãy sp khác tạo khác biệt với đối thủ, sp phải có tính “độc nhất” Ưu: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………… Nhược: •……………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………… 30 3.2.2 Chiến lược cạnh tranh CL DẪN ĐẦU VỀ CHI PHÍ: NH cố gắng cắt giảm CP hoạt động đến mức nhằm cung ứng sp, dịch vụ có CP thấp thị trường Ưu: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………… Nhược: •…………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………… 31 3.2.2 Chiến lược cạnh tranh CL TẬP TRUNG: NH tập trung nỗ lực vào vài phân khúc thị trường có khơng có đối thủ Ưu: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………… Nhược: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………… 32 3.2.2 Chiến lược cạnh tranh CL KẾT HỢP TRONG 1: CL thường sử dụng phổ biến tập đoàn lớn, theo NH khơng theo chiến lược chiến lược trên, mà chi nhánh, công ty sử dụng chiến lược Ưu: + tạo linh hoạt, phù hợp cho chi nhánh, công ty Nhược: rơi vào vịng luẩn quẩn, khơng có định hướng rõ ràng dài hạn 33 3.2.3 Chiến lược tăng trưởng Ma trận Ansoff Hiện Thị trường Mới 1.THÂM NHẬP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SP 3.PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG Hiện ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM 34 Mới 3.2.3 Chiến lược tăng trưởng Thâm nhập thị trường: NH cố gắng bán nhiều sp, dịch vu cho thị trường mà NH hoạt động Đây chiến lược rủi ro chiến lược NH cần xử lý, làm việc với sp dịch vụ mà NH biết, hiểu với k/h mà NH biết, hiểu 35 3.2.3 Chiến lược tăng trưởng Phát triển sản phẩm: NH tiếp tục tập trung vào khúc thị trường phát triển thêm sp để bổ sung thay sp Đây chiến lược rủi ro CL NH khơng biết chắn k/h phản ứng ntn với sp, dv Ngoài ra, CL chưa đựng mức độ định “ tự hủy hoại thân” sp ảnh hưởng doanh số sp cũ 36 3.2.3 Chiến lược tăng trưởng Phát triển thị trường: NH tập trung vào dãy sp, dịch vụ tìm kiếm cách thức để tiếp cận với khúc thị trường Đây chiến lược rủi ro CL vì: + sp phù hợp với khúc thị trường khơng phù hợp với khúc thị trường khác + tốn thêm chi phí để nghiên cứu thị trường mới, điều chỉnh sp, xúc tiến 37 3.2.3 Chiến lược tăng trưởng Đa dạng hóa: NH thực việc marketing sp, dịch vụ để tiếp cận với khúc thị trường Đây chiến lược ……………… Trên giới, chiến lược đa dạng hóa sử dụng rộng rãi năm 1970s, từ cuối năm 1980s tập đoàn ngân hàng lớn sử dụng chiên lược dần biến 38 3.2.4.Chiến lược quan hệ khách hàng Nội dung: quan hệ khách hàng tạo lập, phát triển trì mối quan hệ với K/H Tại phải có chiến lược quan hệ KH? •…………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………… •…………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………… 39 3.2.4.Chiến lược quan hệ khách hàng Tiến trình chiến lược quan hệ K/H Doanh thu, lợi nhuận Thu hút sự chú ý K/h chưa có quan hệ với NH và k/h đối thủ Thu hút k/h sử dụng spdv k/h quay lại sd thêm spdv khác Thiết Phát lập triển k/h trung thành với NH Duy trì 40 Nguyên nhân: •…………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …… Kết thúc Thời gian ... chiến lược 25 3. 2 Các chiến lược marketing NH tiêu biểu 3. 2.1 Chiến lược lựa chọn danh mục sp 3. 2.2 Chiến lược cạnh tranh 3. 2 .3 Chiến lược tăng trưởng 3. 2.4 Chiến lược quan hệ khách hàng 26 3. 2.1... ràng dài hạn 33 3. 2 .3 Chiến lược tăng trưởng Ma trận Ansoff Hiện Thị trường Mới 1.THÂM NHẬP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SP 3. PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG Hiện ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM 34 Mới 3. 2 .3 Chiến lược tăng... DUNG Một số vấn đề chiến lược •Khái niệm, vai trị •Quy trình xây dựng chiến lược Các chiến lược marketing ngân hàng tiêu biểu 2 3. 1 Một số vấn đề chiến lược Khái niệm: Chiến lược việc xác định

Ngày đăng: 10/07/2014, 08:08

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan