bài thuyết trình thiết kế can thiệp đánh giá và thể chế hoá tổ chức

28 587 0
bài thuyết trình thiết kế can thiệp đánh giá và thể chế hoá tổ chức

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

THIẾT KẾ CAN THIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ THỂ CHẾ HOÁ TỔ CHỨC Giảng Viên: PGS TS Trần Kim Dung Thực hiện: Nhóm – QTKDK22 Đêm 3-4 LOGO Organizational Change and Development Nhóm 1: – Đặng Tuấn Duy – Hồng Phương Nam – Võ Ngọc Khôn – Võ Văn Đức – Trần Việt Đức NỘI DUNG THIẾT KẾ CAN THIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ THỂ CHẾ HOÁ TỔ CHỨC 2 THỰC TIỄN ÁP DỤNG THIẾT KẾ CAN THIỆP  Can thiệp:     - Nhóm kiện, hành động - Có tính kế hoạch, trình tự - Theo dự định… - Nâng cao hiệu tổ chức  Mục tiêu: thay đổi mang tính cách mạng hệ thống, tạo mơi trường thể thức mới, liên tục thay đổi phát triển THIẾT KẾ CAN THIỆP??? THIẾT KẾ CAN THIỆP? ĐÁNH GIÁ VÀ THỂ CHẾ HOÁ TỔ CHỨC  Đánh giá: cung cấp phản hồi can thiệp (ảnh hưởng, quy trình thực hiện) CÂU HỎI CĨ THỂ CĨ KHI CAN THIỆP? PHÂN TÍCH ĐỘ SỬ DỤNG  Phân tích lợi ích chi phí  Phân tích hiệu quả, chi phí  Một ví dụ chương trình vắng mặt: Thu thập liệu vắng mặt Tính số vắng mặt năm Chi phí lương cho vắng mặt Chi phí quản lý cho vắng mặt Tính tốn chi phí khác Vậy: chọn lựa đo lường có liên quan, chọn lựa đo lường phù hợp hay không (độ tin cậy: định nghĩa vận hành, đo lường khác công cụ chuẩn hố) THIẾT KẾ LƯỢNG GIÁ? ® Đánh giá ước lượng ảnh hưởng tổng thể dựa việc hoạch định bước can thiệp vào OD chuẩn định hướng ® Quy trình khối nhân lực tham gia ® Chuẩn đánh giá, đơn vị so sánh ® Phản hồi THỂ CHẾ HOÁ Áp dụng Ngân hàng TMCP Đông Á 1.Can thiệp quan hệ người  Đào tạo chun mơn cho chức danh Ví dụ : Nhân viên phát triển kinh doanh Trưởng phòng phát triển khách hàng cá nhân Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp Giám đốc chi nhánh  Tránh mẩu thuẩn vận hành kinh doanh  Mâu thuẩn tiêu kinh doanh  Tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ tín dụng  Triển khai mục tiêu khác 2.Can thiệp chiến lược  Tách bạch phận kinh doanh vận hành chi nhánh nâng cao đẩy mạnh hoạt động bán hàng tăng khả cạnh tranh với đối thủ  Thực chiến lược hướng đến khách hàng trọng tâm nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng Ví dụ: chuyển tiền, tốn hóa đơn, thủ tục giải hồ sơ tín dụng - giao dịch cửa thay cho giao dịch thơng thường đảm bảo nhanh chóng xác cho khách hàng 2.Can thiệp chiến lược (TT)  Việt Nam gia nhập WTO ngân hàng thương mại 100% nước ngồi có vốn góp ngân hàng nước xâm nhập vào thị trường  hệ thống ngân hàng phải tự thay đổi để nâng cao lực cạnh tranh vốn, nhân lực, chế hoạt động  Thị trường biến động ngân hàng phải tự biến đổi để phù hợp với xu hướng 3.Can thiệp cấu trúc kỹ thuật  Phân chia công việc cụ thể cho phận chức danh, đưa yêu cầu phải nắm nghiệp vụ chuyên môn  Thẻ, ATM  Kinh doanh sản phẩm : tín dụng, tiết kiệm, chi lương  Kế toán : chuyển tiền, tốn hóa đơn  Phối hợp phận :trách để xảy mâu thuẩn  Chỉ tiêu kinh doanh hỗ trợ phận vận hành 4.Can thiệp vào quản trị nguồn nhân lực  Sàn lọc đánh giá người vào vị trí chức danh  Đưa tiêu, KPI đánh giá đo lương hiệu công việc chế độ thưởng Ví dụ : chức danh thuộc mảng kinh doanh tiêu qui điểm hàng tháng số điểm tối thiểu cá nhân đăng ký phải đạt  Có lộ trình nghề nghiệp cụ thể chức danh 5.Can thiệp vào người  Thực phát triển khả làm việc độc lập phối hợp làm việc nhóm cá nhân  Cạnh tranh thi đưa nhóm kinh doanh với  Từ phát triển khả cá nhân Thể chế hóa  Ban hành quy trình chung cho tất hoạt động, quy định chế tài nội kèm hình thức khen thưởng/phạt đính kèm KPIs phù hợp với can thiệp thay đổi phát sinh  Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ theo nhu cầu nguyện vọng nhân viên  Tạo ổn định: phòng ban kiến nghị đưa ý kiến khúc mắc, đề xuất để xem xét ý kiến thay đổi phù hợp với hoàn cảnh văn hóa cơng ty Khơng cho phép khơng phù hợp đề xuất  Vai trò cơng đồn: thường xun trao đổi thỏa ước để đưa cam kết giải khúc mắc  Lập ban công tác theo dõi thường xuyên suốt trình thay đổi, cử chuyên gia tới chi nhánh, Phòng GD để hỗ trợ, giám sát thự đo lường so tình hình sử dụng vốn, hiệu hoạt động chi nhánh cấu nhân sự, có bảng khảo sát độ hài lòng khách hàng tới giao dịch sản phẩm dịch vụ riêng đơn vị với thành phần khách hàng đặc thù  Phản hồi hoạt động theo định kỳ lần/tuần  Đánh giá hoạt động chi nhánh/PGD theo tuần, cá nhân theo tháng có họp giao ban tồn hàng định kỳ  Tạo đồng thuận chung, theo có buổi chuyên gia từ hội sở/ lãnh đạo chi nhánh/PGD tới giải thích, tư vấn, phạm vi tồn hàng q trình thay đổi cấu trúc hoạt động chi nhánh Lý thực DOngABank Hỗ trợ lớp đào tạo theo yêu cầu vị trí yêu cầu nhân viên tự xây dựng kế hoạch đào tạo cho đệ trình lãnh đạo phê duyệt  Cam kết lợi ích quyền lợi gắn với hiệu hoạt động  Tạo hoạt động team-work để gắn kết nhân viên nội CN/PGD CN/PGD với  Các cấp quản lý: phải hỗ trợ cấp thích nghi trao đổi đề xuất với hội sở vướng mắc/khó khăn hàng tuần  Đề xuất phong trào thi đua nhân viên toàn hàng theo tháng, có khung KPIs hàng tháng để đánh giá, tuyên dương, thưởng kèm khích lệ nhân viên có cố gắng nỗ lực/ vấn chia sẻ kinh nghiệm họ với nhân viên khác CHÂN THÀNH CẢM ƠN ... Việt Đức NỘI DUNG THIẾT KẾ CAN THIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ THỂ CHẾ HOÁ TỔ CHỨC 2 THỰC TIỄN ÁP DỤNG THIẾT KẾ CAN THIỆP  Can thiệp:     - Nhóm kiện, hành động - Có tính kế hoạch, trình tự - Theo dự... hiệu tổ chức  Mục tiêu: thay đổi mang tính cách mạng hệ thống, tạo môi trường thể thức mới, liên tục thay đổi phát triển THIẾT KẾ CAN THIỆP??? THIẾT KẾ CAN THIỆP? ĐÁNH GIÁ VÀ THỂ CHẾ HOÁ TỔ CHỨC... cụ chuẩn hố) THIẾT KẾ LƯỢNG GIÁ? ® Đánh giá ước lượng ảnh hưởng tổng thể dựa việc hoạch định bước can thiệp vào OD chuẩn định hướng ® Quy trình khối nhân lực tham gia ® Chuẩn đánh giá, đơn vị

Ngày đăng: 04/07/2014, 19:01

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan