1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU Giảng viên tập sự: Nguyễn Thị Đỗ Quyên Giảng viên hướng dẫn: Trương Bích Ngọc TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP 2 NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN GIAN Bài Nội dung Tổng số tiết Trong đó Lý thuyết Bài tập Kiểm tra A B 1=2+3+4 2 3 4 Mở đầu Đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu học phần. 1 1 1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0 2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp 13 8 4 1 3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0 CỘNG 45 30 14 1 3 1.Mục đích: Giúp học sinh hiểu được khái niệm và phân loại giao tiếp; quá trình truyền thông giữa các cá nhân trong cấu trúc của hoạt động giao tiếp, từ đó học sinh có thể tổ chức truyền thông hiệu quả trong đời sống cũng như hoạt động kinh doanh thương mại. 2.Yêu cầu: -Nắm được khái niệm, phân loại giao tiếp, mô hình quá trình truyền thông giữa các cá nhân. -Vận dụng được mô hình truyền thông giữa các cá nhân vào đời sống hằng ngày và hoạt động kinh doanh thương mại để giao tiếp hiệu quả. MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC 4 Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau: Có hai bạn trai đến rạp hát muộn Anh A cãi nhau với người soát vé, cố gắng lấn vào chỗ ngồi của mình ở khu vực sân khấu. Anh ta cam đoan đồng hồ trong nhà hát chạy nhanh, rằng anh ta không làm phiền ai cả; anh đã gạt người soát vé và chạy xổ vào chỗ của mình. A Anh B thì lại nói: “Tôi không bao giờ gặp may cả!Rất ít lần được lọt vào rạp hát.Thật đen đủi”.Và anh ta bỏ về. B Khí chất nóng nảy Khí chất ưu tư 5 TÂM LÝ CÁ NHÂN -Nhận thức -Tình cảm – xúc cảm -Nhân cách: xu hướng,năng lực, tính cách, khí chất. A Mua máy tính nào đây? B Quan hệ mua bán Để thực hiện quan hệ mua bán giữa anh A và anh B, họ phải tiến hành những công việc gì? GIAO TIẾP 6 BÀI 2 BÀI 2 CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 7 I.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP I.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp -Giao lưu -Tác động qua lại -Tri giác, hiểu biết lẫn nhau Giao tiếp -Xác lập -Vận hành Mối quan hệ Người-Người Hiện thực hóa các mối quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác 8 2.Phân loại giao tiếp 9 II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 1.Quá trình truyền thông 1.1.Truyền thông giữa các cá nhân Đặt câu hỏi Trả lời câu hỏi Simon Cowell Susan Boyle NỘI DUNG -Thông tin cá nhân -Ước mơ -Quan điểm -Sở thích -Nhu cầu … 1.1.1.Mô hình truyền thông Ý nghĩ  Mã hóa Người phát Thông điệp Kênh Tiếp nhận  Giải mã Người nhận Phản hồi Nhiễu 10 Xem lại đoạn phim và cho biết giám khảo Simon Cowell đã đặt những câu hỏi gì để hiểu thêm về Susan Boyle? What’s your name? Tên chị là gì? Where are you from? Chị ở đâu? How old are you? Chị bao nhiêu tuổi? Why it hasn’t worked out so far? Tại sao đến bây giờ nó vẫn chưa thành hiện thực? Who do like to be successful less? Chị muốn thành công tối thiểu như ca sĩ nào? [...]... -Rõ ràng Người nhận Nhiễu Thông điệp Người phát 11 Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi nghe cô Susan Bolye hát như thế nào? Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle hát? 12 TÓM TẮT BÀI HỌC 13 HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ -Học bài cũ -Truyền thông trong tổ chức (một nhóm) có gì khác biệt so với truyền thông giữa các cá nhân? 14 15 . gì? GIAO TIẾP 6 BÀI 2 BÀI 2 CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 7 I.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP I.KHÁI. nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu học phần. 1 1 1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0 2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp 13 8 4 1 3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13. VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP I.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp -Giao lưu -Tác động qua lại -Tri giác, hiểu biết lẫn nhau Giao tiếp -Xác lập -Vận hành Mối quan hệ