Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

80 1.1K 8
Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Lời mở đầu Tình hình của thế giới và khu vực trong những năm gần đây biến động ngày càng phức tạp đã khiến cho Việt Nam trở thành một điểm đến an toàn. Điều này chinh là một cơ hội cho ngành du lịch Việt nam phát triển. Và thực tế là trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời và cạnh tranh gay gắt nh các khách sạn, công ty lữ hành Hiện nay thu nhập của ngời dân Việt Nam ngày càng tăng và nhu cầu du lịch cũng ngày càng lớn mà cung du lịch lại cố định. Doanh nghiệp lữ hành chính là chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Doanh nghiệp lữ hành kinh doanh chủ yêú trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác. Nh vậy doanh nghiệp lữ hành là loại hình linh hoạt nhất, năng động nhất trong kinh doanh du lịch. Đợc sự giúp đỡ và tạo điều kiện của giám đốc và phòng du lịch Công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt, tôi đã đợc vào công ty để đ- ợc vận dụng những kiến thức chuyên ngành về du lịch đã đợc học và nghiên cứu tại trờng . Vì thời gian thực tập tại công ty không nhiều và kiến thức thực tế còn hạn chế nên bài viết của tôi chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót. Nhng tôi hi vọng rằng bài viết của mình với đề tài Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Nội sẽ phần nào giúp cho mọi ngời hiểu hơn về những việccông ty đã làm trong thời gian hoạt động của mình. 1 Chơng 1: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và các giải pháp thu hút khách 1.1. Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và hoạt động kinh doanh lữ hành Một số khái niệm về khách du lịch và phân loại khách du lịch : nh ngha ca Liờn hip cỏc quc gia_League of Nations nm 1937: Bt c ai thm mt nc khỏc vi ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh trong khong thi gian ớt nht l 24h. nh ngha ca liờn hip quc t ca cỏc t chc chớnh thc v Du lch_IUOTO (International Union of Official Travel Organizations_sau ny tr thnh WTO) ti H Lan nm 1989: Khỏch du lch quc t l nhng ngi i thm mt t nc khỏc, vi mc ớch thm quan, ngh ngi, gii trớ, thm hi trong thi gian nh hn 3 thỏng, nhng ngi khỏch ny khụng c lm gỡ c tr thự lao v sau thi gian lu trỳ ú du khỏch tr v ni thng xuyờn ca mỡnh. Ngy 4/3/1993 theo ngh ca T chc du lch th gii (WTO), Hi ng thng kờ Liờn hip quc ó cụng nhn nhng thut ng sau thng nht vic son tho thng kờ du lch: Khỏch du lch quc t bao gm: Khỏch du lch quc t n (Inbound tourist): gm nhng ngi nc ngoi n du lch mt quc gia. Khỏch du lch quc t ra nc ngoi (outbound tourist): gm nhng ngi ang sng trong mt quc gia i du lch nc ngoi. Khỏch du lch trong nc: gm nhng ngi l cụng dõn ca mt quc gia v nhng ngi nc ngoi ang sng trong lónh th ca quc gia ú i du lch trong nc. 2 Khỏch du lch ni a (Domestic tourist): bao gm khỏch du lch trong nc v khỏch du lch quc t n. Khỏch du lch quc gia (National tourist): bao gm khỏch du lch trong nc v khỏch du lch quc t ra nc ngoi. nh ngha khỏch du lch ca Vit Nam: Trong phỏp lnh du lch ca Vit Nam ban hnh nm 1999 cú nhng quy nh nh sau v khỏch du lch : Ti im 2, iu 10, chng1: Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch , tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n. Ti iu 20 chng IV: Khỏch du lch bao gm khỏch du lch ni a v khỏch du lch quc t. Khỏch du lch ni a l cụng dõn Vit Nam v ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch trong lónh th Vit Nam. Khỏch du lch quc t l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam inh c nc ngoi vo Vit Nam du lch v cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam ra nc ngoi du lch . 1.1.1.1 Nhu cầu của khách du lịch : *Khái niệm nhu cầu du lịch: Nhu cầu du lịch cũng là một loại nhu cầu của con ngời. Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịchmột đòi hỏi tất yếu của ngời lao động, nó đã trở thành một hoạt động cốt yếu của con ngời và của xã hội hiện đại. Du lịch đã trở thành một nhu cầu của con ngời khi trình độ kinh tế, xã hội và dân trí đã phát triển. Nh vậy nhu cầu du lịchmột loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con ngời, nhu cầu này đợc hình thành trên nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự đi lại) và nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định, giao tiếp). Nhu cầu này phát sinh là kết quả tác động của lực lợng sản xuất trong xã hội và trình độ sản xuất xã hội, khi mà trình độ sản xuất xã hội càng cao thì mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch càng trở nên gay gắt. 3 Nhu cầu du lịch của con ngời phụ thuộc vào các điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội. ở một số quốc gia phát triển thì việc đi du lịch đã trở thành phổ biến, là nhu cầu quan trọng nhất trong đời sống. Tuy vậy nhu cầu này ở những nớc nghèo đang đợc xếp vào hạng thứ yếu vì mức sống của họ còn thấp. Xu hớng nhu cầu du lịch ngày càng tăng khi mà các điều kiện kinh tế của họ ngày càng ổn định hơn, thu nhập ngày càng tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều. * Nhu cầu của khách du lịch : Khi nghiên cứu các nhu cầu của khách du lịch ngời ta nhận thấy rằng: hầu nh tất cả các dịch vụ đều cần thiết ngang nhau thoả mãn các nhu cầu phát sinh trong chuyến hành trình và lu lại của khách du lịch. Trong nhu cầu du lịch có các nhu cầu: + Nhu cầu đặc trng. + Nhu cầu thiết yếu. + Nhu cầu bổ sung. Trong các loại nhu cầu trên thì nhu cầu thiết yếu là nhu cầu đòi hỏi sự tồn tại của con ngời, nhu cầu đặc trng là nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí đây là nhu cầu dẫn đến quyết định du lịch của du khách. Nhu cầu bổ sung là nhu cầu phát sinh thêm trong chuyến hành trình. Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch là vận chuyển, lu trú và ăn uống, nhu cầu đặc trng là nhu cầu thẩm mỹ. Nhu cầu bổ sung là các nhu cầu xuất hiện trong chuyến đi nh mua sắm, giải trí, thể thao, . Đối với các nhu cầu này khó có thể xếp hạng, thứ bậc mà nó phát sinh trong khách du lịch. Tuy vậy nhu cầu vận chuyển, ăn uống, lu trú là rất quan trọng đối với khách du lịch nhng nếu đi du lịch mà không có cái gì để gây ấn tợng, giải trí, tiêu khiển, không có các dịch vụ khác thì không gọi là đi du lịch đợc không. Ngày nay đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau trong cùng một chuyến đi, do vậy mà các nhu cầu cần đợc đồng thời thoả mãn. 4 Sau đây ta xét riêng từng nhu cầu của khách du lịch: - Nhu cầu thiết yếu: * Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu vận chuyển trong du lịch đợc hiểu là sự tất yếu phải di chuyển trong chuyến đi từ nơi ở thờng xuyên đến điểm du lịch nào đó và ngợc lại và sự di chuyển của khách trong thời gian khách lu lại ở điểm du lịch, chúng ta biết rằng hàng hoá dịch vụ du lịch không vận chuyển đợc đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch thì khách phải rồi chỗ ở thờng xuyên của mình đến điểm du lịch thờng cách xa chỗ ở của mình, nơi tạo ra các sản phẩm du lịch, và điều kiện tiêu dùng du lịch. Do nơi ở thờng xuyên cách xa điểm du lịch cho nên dịch vụ vận chuyển xuất hiện khi con ngời muốn đi du lịch thì phải tiêu dùng dịch vụ vận chuyển. Do đó điều kiện tiên quyết của du lịch là phơng tiện và cách thức tổ chức vận chuyển du lịch. * Nhu cầu lu trú và ăn uống. Nhu cầu lu trú và ăn uống cũng là nhu cầu thiết yếu nhng trong khi đi du lịch nhu cầu này khác hơn so với nhu cầu này trong đời sống thờng nhật. Khi đi du lịch thì nhu cầu này cũng cần phải đợc đáp ứng, dẫn đến phát sinh ra dịch vụ lu trú và ăn uống. Nhu cầu lu trú ăn uống trong du lịch đợc thoả mãn cao hơn, những nhu cầu này không những thoả mãn đợc nhu cầu sinh lý mà còn thoả mãn đợc nhu cầu tâm lý khác. Khi sử dụng các dịch vụ này khách du lịch sẽ đợc cảm nhận những nét đặc trng của kiểu phong cách kiến trúc và tập quán ăn uống ở điểm du lịch nào đó, cảm nhận đợc bản sắc văn hoá, nền văn minh của cộng đồng ngời ở đó. Trong đồ ăn thức uống thì thể hiện đợc hơng vị và kiểu cách của các món ăn đặc sản. Tâm lý của khách du lịch là khi đến điểm du lịch là có một cảm giác thoải mái, th giãn cho nên trong lu trú cần phải bố trí thế nào để cho kháchmột cảm giác mới lạ thích thú để cho tinh thần của họ đợc th giãn, trong ăn uống phải lựa chọn những dịch vụ đem lại cho khách những cảm giác ngon lành. Làm 5 cho họ có các giảm mình đang đợc hởng thụ những cái ngon, cái đẹp. Không làm cho họ cảm thấy sự mong đợi này không thành hiện thực, nên hy vọng h- ởng thụ thành nỗi thất vọng. Trong kinh doanh du lịch thì việc tổ chức lu trú và ăn uống là hết sức quan trọng, đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp; khâu tổ chức ăn uống và lu trú có chất lợng cao đợc thể hiện ở năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ vì nó tạo ra tâm lý tốt cho khách du lịch. * Nhu cầu đặc trng: Đây là nhu cầu đặc trng trong du lịch - về bản chất đây là nhu cầu thẩm mỹ của con ngời. Cảm thụ giá trị thẩm mỹ bằng các dịch vụ tham quan, giải trí, tiêu khiển tạo nên cái gọi là cảm tởng du lịch trong con ngời. Con ngời ai cũng muốn biết cái mới lạ, giật gân. Cảm nhận và đánh giá đối tợng phải đợc tai nghe mắt thấy, tay sờ, mũi ngửi mới cảm thấy thoả đáng. Nhu cầu cảm thụ cái đẹp, giải trí và tiêu khiển đợc khơi dậy từ ảnh hởng đặc biệt của môi trờng sống và làm việc trong nền văn minh công nghiệp. Sự căng thẳng (stress) đã làm cho chúng ta cần thiết phải nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, lãng quên giải thoát trở về với thiên nhiên. Khi tham quan, giải trí chúng ta tìm đến các giả trí thẩm mỹ mà thiên nhiên ban tặng hoặc do chính đồng loại tạo ra ở nơi du lịchnơikhách du lịch tìm thấy. Khi tổ chức thoả mãn nhu cầu tham quan giải trí chúng ta cần phải tổ chức những Tour độc đáo, hấp dẫn, lôi cuốn đợc đông đảo khách du lịch. Nội dung tham quan, giải trí, phải đảm bảo tính khoa học, đạt đợc giá trị thẩm mỹ, đảm bảo th giãn cả mặt thể chất lẫn tinh thần. * Nhu cầu bổ sung: Nhu cầu về một số hàng hoá dịch vụ khác trong chuyến đi đã làm phát sinh ra các dịch vụ bổ sung trong chuyến. Các dịch vụ này phát sinh xuất phát từ các 6 yêu cầu đa dạng nh yêu cầu về hàng hoá, lu niệm; các dịch vụ thông tin, liên lạc, hộ chiếu, visa, đặt chỗ mua vé, . Khi tiến hành cách dịch vụ này cần phải đảm bảo các yêu cầu thuận tiện, không mất nhiều thời gian, chất lợng của dịch vụ phải đảm bảo, giá cả công khai. Trong chuyến đi phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung, các nhu cầu này làm cho chuyến hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn hơn bởi các dịch vụ bổ sung. Đa dạng hoá các loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt các dịch vụ tốt là yếu tố để có thể lu khách lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn. 1.1.1.2 ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch : Hàng hoá sản xuất ra là để bán cho những ngời có nhu cầu tiêu dùng. Trong du lịch cũng vậy, khi khách du lịch mua nhiều hàng hoá dịch vụ thì các doanh nghiệp du lịch ngày càng phát triển do bán đợc nhiều sản phẩm, thu nhập ngày càng cao là tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp, còn nếu ít khách hoặc không có khách thì hoạt động du lịch trở nên đình trệ, thất thu. Điều này chứng tỏ, khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc kinh doanh. Khách hàng là thợng đế - các doanh nghiệp đặc khách hàng lên vị trí cao hơn bởi vì doanh nghiệp chỉ bán đợc những cái mà khách hàng cần. Do vậy muốn kinh doanh có hiệu quả thì các nhà kinh doanh du lịch phải chú trọng hơn nữa đến khách du lịch, xác định đợc vị trí của khách trong chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp. Muốn tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm, dịch vụ thì điều cốt lõi là phải làm sao gợi thị hiếu ham muốn của khách hàng chứ không nh trớc đây sản xuất để đáp ứng sự thiếu thốn của hàng hoá cho ngời tiêu dùng, và bắt thị trờng chấp nhận sản phẩm của mình, bất chấp chất lợng nh thế nào, giá đắt hay rẻ. Bây giờ trong cơ chế thị trờng các doanh nghiệp đã biết đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Để thu hút đợc khách hàng thì các doanh nghiệp phải sản xuất ra các sản phẩm có chất lợng đảm bảo, giá cả hợp lý có tính thẩm mỹ cao. 7 Vậy ta phải hiểu đợc vai trò quan trọng của khách hàng đối với kinh doanh du lịch nh thế nào? Thông qua đó, tiến hành việc nghiên cứu về khách du lịch. Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách về các phơng diện nhu cầu, sở thích của khách, nguồn gốc khách, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, đặc điểm tâm lý của khách du lich, trình độ văn hoá, . Để từ đó hiểu đợc những nhu cầu của khách, những yêu cầu của khách, tránh gây phiền cho khách, đa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của khách. Vì vậy việc nghiên cứu khách du lịch có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, là yếu tố dẫn đến sự thành công trong kinh doanh. 1.2. Khái quát về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound Công ty lữ hành và vai trò của công ty lữ hành 1.2.1.1.Khái niệm. Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt có chức năng chủ yếu là viêc ghép nối cung-cầu du lịch sao cho có hiệu quả nhất. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán các sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp nhầm thúc đẩy, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu đến khâu cuối. 8 1.2.1.2. Vai trò c a các công ty l h nhủ ữ à Các công ty thực hiện các tác nghiệp sau nhằm hoàn thiện quan hệ cung cầu du lịch: - Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống điểm báo, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch khác. - Tổ chức các chương trình trọn gói. Các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như: vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí,… thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách. Chương trình trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của kháchdu lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thành công của chuyến du lịch. - Các công ty lữ hành lớn với các cơ sở vật chất kĩ thuật phong phú từ hàng không, khách sạn đến ngân hàng…đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch từ khâu đầu đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn du lịch đa quốc gia sẽ quyết định xu hướng tiêu dùng du lịch thế giới trong tương lai. Vai trò của công ty lữ hành có thể thể hiện qua đồ sau: 9 Kinh doanh lu trú, ăn uống (khách sạn, cửa hàng, ) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ôtô, ) Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo, ) Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia. 1.2.2. Các loại hình công ty lữ hành ( inbound , outbound, nội địa) 1.2.2.1. Công ty lữ hành quốc tế (inbound,outbound) Là công ty có trách nhiệm xây dung ,bán các chơng trình du lich trọn gói hoặc từng phần thoe yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách du lịch đến việt nam ,và đa công dân việt nam ,ngời nớc ngoài c trú ở việt nam đi du lịch ở nớc ngoàI ,thực hiện các chơng trình dl đã bán hoặc kí hợp đồng uỷ thác từng phần,trọn gói cho lữ hành nội địa . 1.2.2.2. Công ty lữ hành nội địacông ty có trách nhiệm xây dựng ,bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa , nhận sự uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiẹp lữ hành quốc tế đa vào việt nam . 1.2.3. Hệ thống sản phẩm dịc vụ của công ty lữ hành và hoạt động khai thác khách của công ty lữ hành quốc tế khai thác khách Inbound. Sự đa dạng trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm cung ứng của công ty 10 Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch [...]... các hãng lữ hành gửi khách đến công ty của mình 1.3.2.3.Các chính sách khác Tạo ra các chính sách khuyến khích, hậu mãi phục vụ cho khách du lịch, 18 Chơng 2: thực trạng về khách du lịch lịch nội địa và một số giải pháp thu hút khách tại công ty du lịchdịch vụ Đờng sắt nội 2.1 Khái quát về công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Nội 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Cụng ty Dch v Du lch ng... hệ với nhà cung cấp Các nhà cung cấp gồm các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, các nhà cung cấp dịch vụ lu trú, các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí và nhà cung cấp khác - Các nhà cung cấp đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lợng phục vụ khi tiến hành bán sản phẩm của nhà cung cấp cho khách du lịch: tốc độ phục vụ, thái độ của nhân viên, - Sử dụng các tài liệu quảng cáo của các nhà cung... độ trung cấp; và công nhân viên có trình độ công nhân kỹ thu t.Với xu hớng cạnh tranh gay gắt nh hiện nay các công ty luôn có xu hớng giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh để đứng vững và phát triển trên thị trờng Vì vậy công ty đã và đang thực hiện bộ máy quản lý gọn nhẹ và hiệu quả Trong thời gian qua Công ty liên tục thực hiện các biện pháp cải cách để ngày càng nâng cao hiệu quả kiểm soát của... % tổng số cán bộ công nhân viên của công ty Số lợng cán bộ công nhân viên trình độ trung cấp là 21 ngời; chiếm khoảng 10,45 % tổng số cán bộ công nhân viên của công ty Số lợng công nhân kỹ thu t của công ty là 113 ngời; chiếm khoảng 56,22% tổng số cán bộ công nhân viên của công ty Ta có biểu đồ tỷ lệ cơ cấu cán bộ công nhân viên nh sau: 1 2 3 1 .Công nhân viên có trình độ cao đẳng trở lên 2 .Công nhân... du lịch dịch vụ cũng đòi hỏi hao phí sức lao động trong hoạt động kinh doanh thì lao động có thể đợc phân làm nhiều loại với nhiều tiêu thức khác nhau Đối chiếu với tình hình thực tế kinh doanh và hiệu quả của việc phân loại thì lao động của công ty dịch vụ Du lịch đờng sắt Nội đợc phân loại nh sau: Theo tiêu thức trình độ và tính chất của công việc Công nhân viên có trình độ Cao đẳng trở lên; Công. .. bán lẻ 1 2 3 Khách du lịch 4 5 6 7 Hầu hết các kênh phân phối trong du lịch đều đợc thực hiện thông qua các công ty lữ hành Thông qua các kênh phân phối nhà sản xuất tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm, có thêm nhiều khách hàng và thị trờng mới, bởi vì thông qua các công ty, đại lý lữ hành khác nhau của công ty để bán hàng 1.3.1.4.Chính sách khuyếch trơng, quảng cáo * Quảng cáo: Quảng cáoviệc sử dụng các... kỳ, phơng tiện quảng cáo có thể là các phơng tiện thông tin đại chúng hay các ấn phẩm quảng cáo * Xúc tiến bán hàng: Là biện pháp tiếp tục để tác động vào tâm lý khách hàng, nắm bắt đợc nhu cầu và phản ứng của khách hàng về các dịch vụ của công ty Và có thể thu hút đợc khách hàng nhiều hơn Hình thức xúc tiến bán có thể là các phần thởng, quảng cáo tại chỗ, mua sắm thông qua hội nghị khách hàng, hội chợ... khách hàng Nội dung quan trọng của chính sách phân phối sản phẩm là lựa chọn kênh phân phối Trong kinh doanh du lịch thì các nhân tố ảnh hởng đến sự lựa chọn kênh phân phối và doanh nghiệp kinh doanh có thể lựa chọn các kênh phân phối 15 đồ 01 : Kênh phân phối sản phẩm du lịch Đại lý chi nhánh điểm bán Sản phẩm du lịch Công ty lữ hành du lịch Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ 1 2 3 Khách. .. chng trỡnh v hng dn du lch Trong quỏ trỡnh phỏt trin, cỏc cụng ty l hnh cú th m rng phm vi hot ng ca mỡnh, tr thnh nhng ngi trc tip sn xut ra cỏc sn phm du lich nh: Kinh doanh khỏch sn nh hng, cỏc dch v vui chi gii trớ, cỏc dch v vn chuyn, cỏc dch v ngõn hng 1.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch 11 1.3.1 Marketing hỗn hợp trong hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound... 1.3.2.2.Quan hệ với các hãng lữ hành gửi khách Thông qua các công ty du lịch gửi khách và các chuyến du lịch làm quen Hai công ty lữ hành (gửi khách nhận khách) sẽ trao đổi các đoàn chuyên gia, đại diện để tìm hiểu thị trờng và xác định khả năng của mỗi bên cũng nh triển vọng hợp tác Công ty lữ hành sẽ có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch , hiểu rõ hơn nhu cầu sở thích của họ Luôn tạo mối quan . đề tài Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Hà Nội sẽ. 2: thực trạng về khách du lịch lịch nội địa và một số giải pháp thu hút khách tại công ty du lịch và dịch vụ Đờng sắt hà nội 2.1 Khái quát về công

Ngày đăng: 01/02/2013, 15:18

Hình ảnh liên quan

1.2.2. Các loại hình công ty lữ hành (inbound, outbound, nội địa) 1.2.2.1. Công ty lữ hành quốc tế (inbound,outbound) - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

1.2.2..

Các loại hình công ty lữ hành (inbound, outbound, nội địa) 1.2.2.1. Công ty lữ hành quốc tế (inbound,outbound) Xem tại trang 10 của tài liệu.
Biểu đồ thể hiện tình hình tăng giảm nguồn vốn chủ sở hữu - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

i.

ểu đồ thể hiện tình hình tăng giảm nguồn vốn chủ sở hữu Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng cơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên năm 2004 - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Bảng c.

ơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên năm 2004 Xem tại trang 34 của tài liệu.
Tình hình lao động sản xuất trong Công ty - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

nh.

hình lao động sản xuất trong Công ty Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Bảng 1.

Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 2:Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ động - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Bảng 2.

Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ động Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 4:Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động. - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Bảng 4.

Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng số 5: Phân loại khách theo phơng tiện vận chuyển. - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

Bảng s.

ố 5: Phân loại khách theo phơng tiện vận chuyển Xem tại trang 53 của tài liệu.
Qua bảng chi phớ cho hoạt động Marketing chỳng ta cú thể thấy được tỷ lệ chi phớ Marketing trờn tổng doanh thu từ hoạt động lữ hành tại trung tõm du  lịch khụng ngừng tăng lờn - Thực trạng & Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội

ua.

bảng chi phớ cho hoạt động Marketing chỳng ta cú thể thấy được tỷ lệ chi phớ Marketing trờn tổng doanh thu từ hoạt động lữ hành tại trung tõm du lịch khụng ngừng tăng lờn Xem tại trang 56 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan