Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động
I- Giới thiệu khái quát về khu du lịch tam cốc bích động và ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động. 1. Khái quát về khu du lịch Tam Cốc Bích Động Khu du lịch Tam Cốc – Bích động nằm ở vị trí thuộc địa phận xã Ninh Hải, huyện Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình. Đây là một quần thể du lịch thắng cảnh vô cùng nổi tiếng và hấp dẫn mà du khách biết đến nơi đây như là một khu du lịch sinh thái, du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá, lịch sử, lễ hội, tâm linh . Từ khi được đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan cho tới nay nơi đây vẫn giữ được những nét nguyên sơ thiên tạo, với nét đẹp của đồng quê còn nguyên sơ mộc mạc và dân dã, với nhiều hang động mây nước hoà quyện đưa con người chìm đắm vào thiên nhiên cùng với những di tích lịch sử , văn hoá nổi tiếng trong và ngoài nước như: Đền Thái Vi, chùa Bích Động, hang động Tam cốc, Động Tiên, chùa Linh cốc . Không những là một quần thể du lịch nổi tiếng mà khu du lịch Tam cốc –Bích động còn là một trong 20 khu du lịch chuyên đề quốc gia được chính phủ đầu tư xây dựng, nâng cấp cơ sở hạ tầng. Tam cốc - Bích động đã và đang là khu du lịch xanh, sạch, đẹp, là điểm đến an toàn cho mọi du khách. 2. Quá trình hình thành và phát triển. Khu du lịch Tam Cốc Bích Động bắt đầu được đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan từ năm 1989 do bên văn hóa quản lý. - Đến tháng 4 năm 1993 trung tâm du lịch Tam Cốc - Bích Động được thành lập có chức năng chính là quản lý các hoạt động tham quan tại khu du lịch Tam Cốc - Bích Động. - Đến năm 1996 trung tâm du lịch Tam Cốc - Bích Động được sát nhập vào trung tâm Lữ Hành Quốc tế và đổi tên thành công ty du lịch Tam Cốc - Bích Động. - Đến năm 1997 công ty du lịch Tam Cốc - Bích Động lại sát nhập với công ty khách sạn non nước và đổi tên thành công ty du lịch Ninh Bình. 1 - Đến năm 2004 thực hiên chủ trương cổ phần háo của nhà nước công ty du lịch Ninh Bình được cổ phần háo và đổi tn thành công ty cổ phần du lịch Ninh bình. - Và đên cuối năm 2006 Ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động được thành lập theo quyết định số 1961/2006 ngày 19/9/2006 của UBND tỉnh Ninh Bình. Đây là một đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc sở du lịch Ninh Bình. Từ khi được thành lập ccho tới nay ban quản lý khu du lịch Tam Cốc - Bích Động phải thực hiện các chức năng sau: - Thực hiện quản lý quy hoạch, đầu tư phát triển, quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ, bảo vệ tài nguyên du lịch, bảo vệ môi trường, trật tự, an toàn xã hội. - Trực tiếp thực hiện bán vé danh lam, vé đò tại khu du lịch tam cốc bích động. - Bảo vệ giữ gìn tài nguyên phát triển du lịch bền vững. - Quản lý và sử dụng các cơ sỏ hạ tầng du lịch đã được nhà nước đầu tư trong khu du lịch ban quản lý. - Thanh tra kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ trong khu du lịch. - Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, hướng dẫn khách tham quan, điều hành vận chuyển khách du lịch đảm bảo các quỳn lợi hợp pháp, chính đáng của khách du lịch tho quy định của pháp luật. II- Mô hình cơ cấu tổ chức lao động, chức năng hoạt động của từng bộ phận. Có thể nói việc xây dựng mô hình cơ cấu tở chức lao động trong tất cả các tổ chức đều có ý nghĩa quyết định đến việc sự thành bại của mỗi tổ chức. Du tổ chức đó là một doanh nghiêp tư nhân, daonh nghiệp cổ phần hay daonh nghiệp thuộc sự quản lý của nhà nước thì việc tổ chức sắp xếp các nhân viên trong tổ chức thành một đội ngũ tạo được tính trồi cho tổ chức để đạt được mục tiêu của tổ chức đều là một nhiệm vụ hết sức quan trọng đối với tổ chức. 2 Việc thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức trong tổ chức phụ thuộc nguồn lực của tổ chức như do vậy khi thiết kế mô hình cơ cấu tổ chức ban lãnh đạo của tổ chức phải cân nhắc tới các nguồn lực này để đảm bảo mô hình cơ cấu tổ chức đó phải phù hợp với các nguồn lực sẵn có của tổ chức đảm bảo rằng mô hình đó sẽ góp phần 3 Cơ cấu tổ chức của Ban Quản Lý được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng đứng đầu là ban giám đốc và dưới là 4 bộ phận. Chức năng chính của từng bộ phận này như sau: 1. Ban quản lý. Đây là bộ phận quản lý cấp cao của ban có chức năng như: - Đề ra phương hướng, các biện pháp cụ thể về quy hoạch, đầu tư và phát triển khu du lịch. - Quản lý cấp cao đối với các trạm cấp dưới như đề ra các phương hướng, kế hoạch, mục tiêu cho các trạm cấp dưới. - Phối hợp cùng các bộ phận cấp dưới quản lý các hoạt động tại khu du lịch Tam Cốc - Bích Động. - Từ thực tế hoạt động tại khu du lịch tiến hành tổng hợp phân tích tình hình để từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị với sở du lịch Ninh Bình góp phần đưa khu du lịch ngày càng phát triển. - Phối hợp cùng với chính quyền địa phương trong việc đảm bảo công ăn việc làm cho người dân địa phương đồng thời tuyên truyên, giáo dục cho người dân đia phương giúp họ nhận thức rõ được lợi ích của việc phát triển du ịch. 2. Bộ phận tổ chức tổng hợp công tác tổ chức hành chính. Bộ phận này có 4 nhân viên bao gồm 1 kế toán viên, 1 thủ quỹ và 2 nhân viên hành chính. Bộ phận này thực hiện các chức năng liên quan tới công tác tổ chức hành chính tại ban quản lý như: - Cuối ngày làm việc nhân viên kê toán có trách nhiệm tổng hợp các số liệu về tình hình khách, doanh thu trong ngày từ các trạm gửi lên để cuối tháng, cuối năm tiến hành tổng kết. - Cuối tháng bộ phận này xẽ thu thập bảng chấm công tại các trạm để tiến hành xác định mức lương cho từng nhân viên trong ban theo quy định hiện hành 3. Trạm điều hành bến xe Đồng Gừng. Trạm điều hành hướng dẫn gồm có 23 người. thực hiện các chức năng: - Bán vé tham quan, vé thuyền, vé gửi xe ô tô cho khách tham quan. 4 - Tổ chức hướng dẫn giới thiệu các điểm tham quan trong khu du lịch khi khách yêu cầu. - Giữ gìn vệ sinh môi trường trong và ngoài bến xe Đồng Gừng. Hàng ngày các nhân viên của trạm phải tiến hành vệ sinh môi trường tại nơi làm việc của trạm. Tại trạm điều hành bến xe Đồng Gừng lại được chia thành các tổ phụ trách các công việc khác nhau như: - Tổ quản lý các vấn đề liên quan đến việc hướng dẫn đỗ gửi xe của khách du lịch gồm có 2 nhân viên. Khi xe ô tô đưa du khách vào tham quan khu du lịch để tránh tình trạng các xe ô tô đi vào trong khu du lịch đỗ ở hai bên đường gây ra tình trạng lấn chiếm lòng lề đường tại khu du lịch dẫn đến tình trạng tắc nghẽn giao thông tại đây gây mất trật tự đồng thời ảnh hưởng đến cảnh quan tại khu du lịch thì trước khi đi vào trong khu du lịch các xe ô tô sẽ được các nhân viên của tổ quản lý xe phất cờ đỏ ra tín hiệu dừng xe và trực tiếp hướng dẫn các lái xe đưa xe vào đỗ gửi xe tại bến xe Đồng Gừng do Ban quản lý. - Tổ bán vé có 2 nhân viên: thực hiện các chức năng bán vé, marketinh về điểm đến và hướng dẫn cho khách đồng thời tại đây khi khách tham quan tới mua vé sẽ được phát các tập gấp và đĩa VCD giới thiệu về các điểm tham quan tại khu du lịch. - Tổ hướng dẫn bao gồm 12 hướng dẫn có chức năng chính là tổ chức hướng dẫn khách, giới thiệu cho khách về các giá trị của các điểm tham quan có trong khu du lịch. - Tổ vệ sinh môi trường gồm có 2 nhân viên chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo vệ sinh môi trường tại ban quản lý luôn luôn được sạch sẽ. 4. Trạm điều hành Tam Cốc. Bao gồm 30 nhân viên thực hiện các chức năng chính như: - Kiểm soát vé tại bến đò - Điều hành vận chuyển khách - Giữ gìn an ninh trật tự ngay tại bến đò 5 - Vệ sinh môi trường - Thực hiện công tác cứu nạn cứu hộ khi có tình huống xấu xảy ra. 5. Trạm Bích Động. Bao gồm có 11 nhân viên thực hiên các chức năng: - Tổ chức bán vé cho khách du lịch an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, soát vé, điều hành vận chuyển khách. - Giữ gìn an ninh trật tự tại điểm tham quan Bích Động. - Tổ chức các hoạt động giữ gìn vệ sinh môi trường tại Bích Động. - Tổ chức soát vé của khách tham quan. - Điều hành các hoạt động vận chuyển khách du lịch tại các bến đò tại điểm tham quan. III- Đặc điểm tình hình khách. Kể từ khi khu du lịch được đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan cho tới nay thì lượng khách du lịch tới đây không ngừng được tăng lên.Trước đây khách du lịch đến khu du lịch Tam Cốc Bích Động tham quan chiếm tỵ trọng cao hơn là những du khách đến từ châu âu trong đó chủ yếu là khách du lịch Pháp nhưng hiện nay lượng khách đến với khu du lịch không những ngày càng gia tăng về số lượng mà về chất lượng cũng thay đổi khách du lịch đến đây đến từ rất nhiều quốc gia trên thế giới trong đó tập trung ở một số nước như Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Pháp, Đức… Đặc biệt trong vài năm trở lại đây kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mức thu nhập của người dân trong nước ngày càng cao đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện do vậy người dân có khả năng chú ý quan tâm nhiều hơn tới vấn đề thỏa mãn các nhu cầu về tinh thấn như đi du lịch. Chính vì vậy trong vài năm trở lại đây lượng khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng cao. 6 Bảng 1: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các năm Đơn vị tính: lượt người S TT Năm Loại khách 2006 (Ng ười) 200 7 (Ngư ời) So sánh 2007/2006 % 200 8 (Ngư ời) So sánh 2008/2007 % 1 Khác h quốc tế 9594 3 149 220 155.53 154 200 103.3 2 Khác h Việt Nam 7689 1 119 873 155.9 179 568 149.8 3 Tổng 1728 34 269 093 155.7 333 763 125 Từ bảng thống kê về số lượng khách du lịch trong 3 năm 2006, 2007 và 2008 ta thấy nhìn chung sau hai năm hoạt động dưới sự lãnh đạo của Ban quản lý số lượng khách du lịch đến tham quan tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng theo từng năm. Cụ thể tổng lượt khách du lịch đến tahm quan tại đây năm 2007 so với năm 2006 tăng 55.7 % trong đó khách quốc tế tăng 55.53 %, khách Việt Nam tăng 55.9 % và tổng lượt khách năm 2008 so với năm 2007 tăng 25% trong đó khách quốc tế tăng 3.6%, khách trong nước tăng tới 54.32%. Qua những con số trên cho thấy trong khi ở năm 2007 sự gia tăng của khách quốc tế so với sự gia tăng của khách Việt Nam có sự chên lệch rất thấp gần như không đáng kể thì ở năm 2008 mức chênh lệch về sự gia tăng của hai lọa khách náy lại rất lớn. Có thể nói nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng 25% của tổng lượt khách trong năm 2008 so với năm 2007 là do có sự gia tăng mạnh của khách Việt Nam tới 54.32%. Đây thực sự là một con số đáng mừng, điều này chứng tỏ người dân trong nước đã và đang bắt đầu chú ý nhiều hơn tới nhu cầu đi du lịch của mình, nhu cầu du lịch đang dần chở thành một chu cầu không thể thiếu đối với mọi người dân. 7 Và để có thể phân tích rõ hơn về tình hình khách tại kh du lịch Tam Cốc Bích Động dưới đây là bảng số liệu và biểu đồ biểu diễn số lượt khách theo từng tháng trong hai năm 2007 và 2008. Bảng 2: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2007 Đơn vị tính: Lượt khách Tháng Loại khách Quốc tế Việt Nam Người lớn Trẻ em Tổng Người lớn Trẻ em Tổng 1 12461 9406 94 9500 1877 1084 2961 2 15521 9136 242 9378 3520 2623 6143 3 36915 12766 78 12844 11110 12961 24071 4 32849 12253 235 12488 12942 7419 20361 5 19687 9649 106 9755 5850 4082 9932 6 16154 6506 98 6604 5873 3677 9550 7 19349 9114 323 9437 7195 2717 9912 8 18398 10300 327 10627 5416 2355 7771 9 15947 8898 67 8965 4734 2248 6982 10 16955 12357 216 12573 2996 1386 4382 11 21197 17660 101 17761 2112 1324 3436 12 20219 15484 363 15847 2782 1590 4372 Tổng 245871 133748 2250 135998 66407 43466 109873 8 Bảng 3: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2008 Đơn vị tính: lượt khách Tháng Loại khách Quốc tế Việt Nam Người lớn Trẻ em Tổng Người lớn Trẻ em Tổng 1 14886 10670 156 10826 2200 1860 4060 2 23483 11059 182 11241 8492 3750 12242 3 47084 16544 141 16685 14865 15534 30399 4 47198 13965 180 14145 22213 10840 33053 5 38647 12185 79 12264 17895 8488 26383 6 25248 7773 82 7855 11481 5912 17393 7 22511 9146 352 9498 9901 3112 13013 8 22672 11589 375 11964 8381 2327 10708 9 15091 8191 48 8239 5419 1433 6852 10 18585 11615 133 11748 5053 1784 6837 11 20019 15442 110 15552 3483 984 4467 12 16700 12214 331 12545 2975 1180 4155 Tổng 312124 140393 2169 142562 112358 57204 169562 9 Biểu đồ 1 Biểu đồ số 2 Từ 2 biểu đồ ở trên có thể dễ dàng nhận thấy và so sánh sự biến động về tình hình khách trong các tháng. Nhìn trên biểu đồ ta thấy ở các tháng 3, tháng 4 và tháng 5 tổng lượt khách trong nước có sự tăng đột biến so với các tháng khác trong năm nhất là ở tháng 3 hàng năm cụ thể tổng lượt khách trong ba tháng này trong năm 2007 chiếm tới 49,5% tổng số lượt khách của cả năm 2007 và con số 10 [...]... hợp cùng với sở Văn Hóa- Thể Thao & Du Lịch thực hiện tốt các biện pháp tuyên truyền quảng bá về hình ảnh của khu du lịch Tam Cốc Bích Động Cụ thể cần phải tiến hành một số nhiệm vụ trước mắt như sau: Thay biển quảng cáo, làm các 23 biến chỉ dẫn vào khu du lịch, phát tập gấp, hoàn chỉnh website về khu du lịch Tam Cốc Bích Động Tích cực tham gia vào các hội chợ du lịch, quảng bá trên các phương tiện... lịch gắn với các điểm tham quan có trong khu du lịch Đây là những cở sở có ý nghĩa rất quan trọng đối với bất cứ một khu du lịch nào Nó là điều kiện tiên quyết để cho hoạt động du lịch có thể phát triển được Tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động có rất nhiều điểm tham quan hấp dẫn với khách du lịch như: vườn chim Thung Nham, Đền Thái Vi, chùa Linh Cốc, Tam Cốc, Động Thiên Hương, Thung Nắng với nhiều cảnh... khu du lịch Tam Cốc Bích Động Trong phương hướng phát triển kinh doanh mà Ban quản lý đề ra thì mục tiêu quan trọng nhất đó là không ngừng thu hút du khách tới khu du lịch Tam Cốc Bích Động, duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững về chỉ tiêu số lượng khách du lịch đến với khu du lịch qua các năm tới Để thực hiện tốt mục tiêu trên thì cán bộ công nhân viên cùng với ban lãnh đạo của Ban quản lý cần thực. .. khách du lich đến tham quan nghỉ lại qua đêm tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động, trồng cây bóng mát, lắp đặt ghế đá, sửa lại khu vực bến thuyền, dựng 2 lán để xe ô tô hơn 1000m 2 bằng dây leo tại bến xe Đồng Gừng… + Tiếp đó là các văn phòng tòa nhà, các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động quản lý tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động của Ban quản lý Nó bao gồm: trụ sở chính làm việc của ban quản lý đặt tại. .. việc quản lý xe vào ra tại bến xe Tại các phòng này cũng được trang bị những vật dụng cần thiết + Trạm điều hành Tam Cốc được đặt tại bến đò Tam Cốc tại đây được trang bị các vật dụng cần thiết cho việc điều hành tại bến đò: như nhà làm việc cùng các vận dụng cần thiết + Trạm điều hành Bích Động đặt tại khu Bích Động Như vậy có thể thấy mức độ trang bị vật chất kỹ thuật tại khu du lịch đã được lãnh đạo... VII- Kết quả hoạt động kinh doanh Sau khi ban quản ý khu du lịch Tam Cốc Bích Động được thành lập cho tới nay dưới sự quản lý nhất quán của Ban khu du lịch Tam Cốc Bích Động đã có những thay đổi rất đáng ghi nhận: Tình hình an ninh trật tự được đảm bảo đã đi vào nề nếp cụ thể: tình trạng ép khách mua hàng, ép khách chụp ảnh đã giảm rõ rệt, công tác vệ sinh môi trường trong khu du lịch, dọc tuyến đường... gia tăng cao của số lượng khách du lich trong các tháng này là do theo phong tục của người Việt Nam sử dụng lịch âm thì đây là thời điểm của những tháng tết đầu năm, tháng của hội hè mà khu du lịch Tam Cốc Bích Động được người dân biết đến là một khu du lịch sinh thái, du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá, lịch sử, lễ hội, tâm linh… chính vì lẽ đó mà trong các tháng này du khách trong nước tới đây tham... của khách du lịch Trong hai năm hoạt động vừa qua được sự quan tâm của chính quyền tỉnh Ninh Bình và sự chỉ đạo sát xao của sở du lịch Ninh Bình Ban quản lý đã không ngừng đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tam Cốc Bích Động nó bao gồm: - Đầu tiên chúng ta phải kể đến toàn bộ các các cảnh quan phục vụ khách du lịch gắn... thuyền Tam Cốc, Thung Nắng, chùa Bích Động, đền Thái Vi… Trên các tuyến sông, hàng ngày đều có đội làm VSMT thường xuyên vớt rong rêu, rác thải công nghiệp, trong khu du lịch đảm bảo môi trường xanh, sạch, đẹp Trong hai năm vừa qua Ban quản lý đã phối hợp cùng với các trường đại học tổ chức thành công nhiều buổi nâng cao ý thức cho cộng đồng dân cư sống trong địa bàn khu du lịch Tam Cốc Bích Động Nhờ... vụ khách du lịch, không ngừng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, Không ngừng xây dựng và duy trì cảnh quan thiên nhiên cũng như các công trình có giá trị văn hóa lịch sử tại các tuyến, điểm tham quan trong khu du lịch, thực hiện tốt công tác vệ sinh môi trường và công tác an ninh trật tự trong địa bản khu du lịch đảm bảo du khách . khu du lịch tam cốc bích động và ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động. 1. Khái quát về khu du lịch Tam Cốc Bích Động Khu du lịch Tam Cốc – Bích động. Vi, chùa Bích Động, hang động Tam cốc, Động Tiên, chùa Linh cốc. .. Không những là một quần thể du lịch nổi tiếng mà khu du lịch Tam cốc Bích động còn