P & Q Solutions Co., Ltd Leading Solutions, Leading people! ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ THEO ISO 9001:2008 Phần TÁM NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Tám nguyên tắc quản lý chất lượng nguyên lý: Hướng vào khách hàng, Sự lãnh đạo, Sự tham gia người, Cách tiếp cận theo trình, Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý, Cải tiến liên tục, Quyết định dựa kiện, Quan hệ hợp tác cựng có lợi với người cung ứng REV20/02/09 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Vai trò tám nguyên tắc quản lý chất lượng REV20/02/09 Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc ISO 9001:2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Hướng vào khách hàng “Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương laicủa khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ” Có nghĩa là: Nghiên cứu thấu hiểu nhu cầu khách hàng Đảm bảo mục tiêu tổ chức gắn với nhu cầu mong đợi khách hàng Truyền đạt nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Đo lường thoả mãn khách hàng hành động kết Quản lý mối quan hệ khách hàng cách có hệ thống Cân thoả mãn khách hàng bên quan tâm REV20/02/09 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Hướng vào khách hàng Hướng vào khách hàng mang lại: Tăng doanh thu thị phần nhờ phản ứng nhanh nhạy uyển chuyển với hội thị trường Tăng hiệu lực việc sử dụng nguồn lực tổ chức vào việc nâng cao thoả mãn khách hàng Cải thiện trung thành khách hàng dẫn đến mối kinh doanh lặp lại REV20/02/09 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Sự lãnh đạo “Lãnh đạo thiết lập thống mục đích phương hướng tổ chức Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội để lơi tham gia đầy đủ người vào việc đạt mục tiêu tổ chức” Có nghĩa là: Xem xét đến nhu cầu bên quan tâm Thiết lập viễn cảnh rõ ràng tương lai tổ chức Thiết lập mục tiêu tiêu mang tính thách thức Tạo trì giá trị chia sẻ chung, công chuẩn mực đạo đức tất cấp tổ chức Xây dựng niềm tin loại trừ lo sợ Cung cấp cho người nguồn lực, đào tạo cần thiết tự chủ cơng việc với trách nhiệm có trách nhiệm Khuyến khích, động viên ghi nhận đóng góp người REV20/02/09 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Sự lãnh đạo Sự lãnh đạo mang lại: Mọi người hiểu động viên hướng đến mục đích mục tiêu tổ chức Các hoạt động đánh giá, định hướng áp dụng cách thống Sự nhầm lẫn trao đổi thông tin cấp tổ chức giảm thiểu P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Sự tham gia người “Mọi người tất cấp trung tâm tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ giúp cho việc sử dụng lực họ lợi ích tổ chức” Có nghĩa là: Mọi người chức Mọi người Mọi người Mọi người nhân Mọi người nghiệm Mọi người Mọi người REV 20/2/2009 hiểu tầm quan trọng, vai trò đóng góp họ tổ xác định hạn chế hoạt động nhận trách nhiệm với vấn đề trách nhiệm giải chúng đánh giá hoạt động so với mục tiêu tiêu cá chủ động tìm hội để nâng cao lực, hiểu biết kinh chia sẻ kiến thức kinh nghiệm cách rộng rãi thảo luận cởi mở vấn đề vướng mắc P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Sự tham gia người Sự tham gia người mang lại: Tạo nhân viên động viên, cam kết tham gia tổ chức Tạo đổi sáng tạo việc nâng cao mục tiêu tổ chức Mọi người nhận trách nhiệm hiệu hoạt động Mọi người sẵn sàng tham gia đóng góp vào cải tiến liên tục P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Cách tiếp cận theo trình “Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý q trình” Có nghĩa là: Xác định cách có hệ thống hoạt động cần thiết để đạt kết mong đợi Thiết lập rõ ràng trách nhiệm nhiệm vụ với quản lý hoạt động chủ yếu Phân tích đo lường lực hoạt động chủ yếu Nhận diện giao diện hoạt động chủ yếu chức tổ chức Tập trung vào yếu tố nguồn lực, phương pháp, nguyên liệu mac cải tiến hoạt động chủ yếu tổ chức Đánh giá rủi ro, hậu tác động hoạt động khách hàng, nhà cung ứng bên quan tâm P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 10 Cách tiếp cận theo trình Các tiếp cận theo trình mang lại: Chi phí thấp hơn, thời gian quan vong ngắn nhờ dử dụng cách hiệu nguồn lực Các kết cải tiến, ổn định dự đốn trước Tập trung vào xếp ưu tiên với hội cải tiến P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 11 Cách tiếp cận theo q trình Thơng tin phản hồi trình Nhân lực Thiết bị Nguyên liệu Phương pháp Môi trường Đo lường Đầu vào Sản phẩm Dịch vụ Q trình/hệ thống Đầu Thơng tin phản hồi Từ khách hàng P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 12 Tiếp cận theo hệ thống với quản lý “Nhận dạng, thấu hiểu quản lý q trình có tương tác lẫn hệ thống đóng góp vào hiệu lực hiệu tổ chức việc đạt mục tiêu mình” Có nghĩa là: Cơ cấu hệ thống để đạt mục tiêu tổ chức theo cách hiệu lực hiệu Thấu hiểu phụ thuộc lẫn trình hệ thống Tiếp cận có tổ chức nhằm làm gắn kết hài hồ q trình Tạo thấu hiểu tốt vai trò trách nhiệm cần thiết để đạt mục tiêu chung nhờ giảm rào cản phận chức Thấu hiểu lực tổ chức thiết lập khống chế nguồn lực trước thực công việc Đặt mục tiêu quy định cách thức tiến hành công việc cụ thể hệ thống Liên tục cải tiến hệ thống thông qua việc đo lường đánh giá P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 13 Tiếp cận theo hệ thống với quản lý Tiếp cận theo hệ thống mang lại: Tích hợp định hướng trình để đạt kết mong muốn cách tốt Khả tập trung nỗ lực vào trình chủ yếu Cung cấp tin tưởng với bên quan tâm ổn định, hiệu lực hiệu tổ chức P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 14 Cải tiến liên tục “Cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thường trực tổ chức” Có nghĩa là: Sử dụng tiếp cập quán toàn tổ chức việc cải tiến liên tục kết thực tổ chức Cung cấp cho nhân viên đào tạo phương pháp công cụ cho cải tiến liên tục Làm cho việc cải tiến liên tục sản phẩm, trình hệ thống muc tiêu cá nhân tổ chức Thiết lập mục đích để định hướng đo lường để kiểm tra việc cải tiến liên tục Ghi nhận cải tiến P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 15 Cải tiến liên tục Cải tiến liêntục mang lại: Lợi hiệu quản hoạt động nhờ vào việc cải thiện lực tổ chức Định hướng hoạt động cải tiến cấp mục đích chung tổ chức Sự linh hoạt để phản ứng kịp thời với thời P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 16 Quyết định dựa kiện “Các định có hiệu lựu đưa sở phân tích liệu thơng tin” Có nghĩa là: Đảm bảo liệu thông tin có đủ độ xác tin cậy Làm cho người cần tiếp cận với liệu Phân tích liệu thơng tin phương pháp có hiệu lực Đưa định thực hoạt động dựa sở phân tích thực tế, với kinh nghiệm trức giác P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 17 Quyết định dựa kiện Quyết định dựa kiện mang lại: Có định với đầy đủ thông tin Tăng cường khả chứng tỏ hiệu đắn định quán khứ thông qua việc tham khảo đến hồ sơ thực tế Tăng cường khả xem xét, phản biện thay đổi ý kiến định P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 18 Quan hệ hai bên có lợi với nhà cung ứng “Một tổ chức nhà cung ứng mính phụ thuộc lẫn vào mối quan hệ hai bên có lợi với nhà cung ứng nâng cao khả hai bên để tạo giá trị” Có nghĩa là: Thiết lập mối quan hệ cân lợi ích ngắn hạn xem xét dài hạn Tạo lập nguồn chuyên môn nguồn lực với đối tác Nhận dạng lựa chọn nhà cung cấp chủ yếu Việc trao đổi thông tin rõ ràng cởi mở Chia sẻ thông tin kế hoạch cho tương lai Thiết lập hoạt động phát triển cải tiến chung Thúc đẩy, khuyến khích ghi nhận cải tiến thành tựu nhà cung ứng P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 19 Quan hệ hai bên có lợi với nhà cung ứng Quan hệ hai bên có lợi với nhà cung ứng mang lại: Tăng khả tạo giá trị cho hai bên Sự linh hoạt tốc độ phản ứng kếp hợp hai bên với thay đổi thị trường nhu cầu mong đợi khách hàng Tố ưu chi phí nguồn lực tổ chức P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 20 ... SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Vai trò tám nguyên tắc quản lý chất lượng REV20/02/09 Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc Nguyên tắc ISO 9001:2008 P & Q SOLUTIONS.. .Tám nguyên tắc quản lý chất lượng nguyên lý: Hướng vào khách hàng, Sự lãnh đạo, Sự tham gia người, Cách tiếp cận theo trình, Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý, Cải tiến liên... hoạt động có liên quan quản lý q trình” Có nghĩa là: Xác định cách có hệ thống hoạt động cần thiết để đạt kết mong đợi Thiết lập rõ ràng trách nhiệm nhiệm vụ với quản lý hoạt động chủ yếu Phân