CÂU HỎI ÔN TẬP QTKD Câu 1. Khái niệm quản trị và các chức năng của hoạt động quản trị? Theo anh (chị) chức năng nào là quan trọng nhất? 1. Khái niệm quản trị Quản trị là sự tác động có tổ chức của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Quản trị phải bao gồm các yếu tố sau: - Phải có một chủ thể quản trị là tác nhân tạo ra tác động quản trị và một đối tượng bị quản trị. Đối tượng bị quản trị phải tiếp nhận và thực hiện tác động quản trị. Tác động quản trị có thể chỉ là một lần mà cũng có thể là liên tục nhiều lần. - Phải có mục tiêu đặt ra cho cả chủ thể và đối tượng. Mục tiêu này là căn cứ chủ yếu để tạo ra các tác động. 2. Các chức năng quản trị - Lập kế hoạch - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra Câu 2. Chứng minh rằng quản trị vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật. Để nâng cao tính nghệ thuật trong quản trị, các nhà quản trị cần lưu ý vấn đề gì trong thực tiễn công tác quản trị? a/ Quản trị kinh doanh mang tính khoa học Tính khoa học của quản trị kinh doanh xuất phát từ tính qui luật của các quan hệ quản trị trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm những qui luật về kinh tế, kinh doanh, kỹ thuật, xã hội Những qui luật này nếu được các nhà quản trị nhận thức và vận dụng trong quá trình quản trị doanh nghiệp sẽ giúp họ đạt kết quả mong muốn, ngược lại sẽ gánh chịu những hậu quả khôn lường Tính khoa học của quản trị kinh doanh đòi hỏi các nhà quản trị trước hết phải nắm vững những qui luật liên quan đến quá trình họat động của doanh nghiệp. Đó không chỉ là những qui luật kinh tế và kinh doanh mà còn là hàng loạt những qui luật khác như qui luật tâm lý – xã hội, qui luật kỹ thuật, đặc biệt là những qui luật quản trị b/ Quản trị kinh doanh mang tính nghệ thuật Tính nghệ thuật của quản trị kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, tính muôn hình muôn vẻ của các sự vật và hiện tượng trong kinh tế, kinh doanh và trong quản trị. Không phải mọi hiện tượng đều mang tính qui luật và cũng không phải mọi qui luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh đều đã được nhận thức thành lý luận. Tính nghệ thuật của quản trị kinh doanh còn xuất phát từ bản chất của quản trị kinh doanh, suy cho cùng là tác động tới con người với những nhu cầu hết sức đa dạng, phong phú, với những toan tính, tâm tư, tình cảm khó có thể cân đo, đong đếm được. những mối quan hệ con người luôn luôn đòi hỏi nhà quản trị phải xư lý khéo léo, linh hoạt “nhu’ hay “cương”, và khó có thể trả lời một cách chung nhất thế nào là tốt hơn? Câu 3. Trình bày khái niệm quản trị kinh doanh. Tại sao nói thực chất của QTKD là quản trị con người? Khái niệm Một doanh nghiệp cần được quản trị. Quản trị này được gọi là quản trị kinh doanh. Quản trị kinh doanh là quá trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của chủ doanh nghiệp lên tập thể những người lao động trong doanh nghiệp, sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để thực hiện một cách tốt nhất mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật định và thông lệ xã hội. Thực chất của quản trị kinh doanh Xét về mặt tổ chức và kỹ thuật của hoạt động quản trị, quản trị chính là sự kết hợp mọi nỗ lực của con người trong doanh nghiệp để đạt tới mục đích chung của doanh nghiệp và mục tiêu riêng của mỗi người một cách khôn khéo và có hiệu quả nhất. Quản trị ra đời chính là để tạo ra hiệu quả hoạt động cao hơn hẳn so với lao động của từng cá nhân riêng rẽ trong một nhóm người, khi họ tiến hành các hoạt động lao động chung. Nói một cách khác, thực chất của quản trị kinh doanh là quản trị con người trong doanh nghiệp, thông qua đó, sử dụng có hiệu quả nhất mọi tiềm năng và cơ hội của doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động kinh doanh theo mục tiêu đã định. Câu 4. Khái niệm quy luật, cho VD. Trình bày đặc điểm các quy luật và cơ chế sử dụng quy luật. 1. Khái niệm qui luật Qui luật là những mối liên hệ tất nhiên, phổ biến, bản chất của sự vật và hiện tượng trong những điều kiện nhất định. Chẳng hạn trong kinh tế thị trường tất yếu phải có các qui luật cạnh tranh, cung cầu hoạt động. Hoặc ở các nước nhiệt đới không thể nào có tuyết nếu không có diễn biến đột xuất của thời tiết Khi xem xét qui luật, điều quan trọng là phải tính đến điều kiện của nó. Chẳng hạn đun nước đến 100 độ C là sôi, đó là điều kiện ở dưới mặt đất, còn đưa lên cao, cứ 1 km so với mặt đất thì nhiệt độ sôi lại giảm đi 1 độ. 2. Đặc điểm của các qui luật Qui luật do con người gọi tên ra, nhưng không phải con người tạo ra, nó có điều kiện khách quan của nó. - Con người không thể tạo ra qui luật nếu điều kiện của qui luật chưa có, ngược lại, khi điều kiện xuất hiện của qui luật vẫn còn thì con người không thể xóa bỏ qui luật. - Các qui luật tồn tại và hoạt động không lệ thuộc vào việc con người có nhận biết được hay không, yêu thích nó hay ghét bỏ nó. - Các qui luật đan xen vào nhau tạo thành một hệ thống thống nhất, nhưng khi xư lý cụ thể thì thường chỉ có một hoặc một số qui luật chi phối (tùy điều kiện cụ thể của môi trường). 3.Cơ chế sử dụng các qui luật - Phải nhận biết được qui luật. Quá trình nhận thức qui luật bao gồm hai giai đoạn: nhận biết qua các hiện tượng thực tiễn và qua các phân tích bằng khoa học và lý luận. Đây là một quá trình tùy thuộc vào trình độ mẫn cảm, nhạy bén của con người. - Tổ chức các điều kiện chủ quan của doanh nghiệp để cho doanh nghiệp xuất hiện các điều kiện khách quan mà nhờ đó, qui luật phát sinh tác dụng. Chẳng hạn, để cho các qui luật của thị trường như cạnh tranh, cung cầu phát huy tác dụng, các cơ quan quản lý vĩ mô của nhà nước phải soát xét lại các chức năng của mình để tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp. - Tổ chức thu thập các thông tin sai phạm ách tắc do việc không tuân thủ các đòi hỏi của các qui luật khách quan gây ra. Câu 5. Hãy kể tên một số quy luật kinh tế chủ yếu trong QTKD. Trình bày tóm tắt quy luật giá trị và quy luật cạnh tranh. - Qui luật giá trị - Qui luật cung cầu giá cả - Qui luật cạnh tranh - Nhu cầu của thị trường được hình thành theo các cấp bậc khác nhau - Nhu cầu thường xuyên có xu hướng biến đổi * Qui luật giá trị Là qui luật kinh tế của nền kinh tế thị trường, yêu cầu của qui luật này là sản phẩm và trao đổi hàng hóa được tiến hành phù hợp với hao phí lao động xã hội cần thiết tạo ra hàng hóa. Qui luật giá trị được thể hiện như là qui luật của giá cả và giá cả thì luôn luôn biến động xoay quanh giá trị. Do qui luật giá trị (biểu hiện thông qua giá cả) làm cho người bán hàng hóa mở rộng hoặc thu hẹp bớt qui mô sản xuất loại hàng hóa có giá cả thấp hơn giá trị để dồn vào sản xuất loại hàng hóa nào có giá cả cao hơn giá trị. * Qui luật cạnh tranh Cũng là một qui luật kinh tế của nền kinh tế thị trường, yêu cầu của qui luật cạnh tranh là các chủ thể tham gia cạnh tranh phải dùng mọi biện pháp để độc chiếm hoặc chiếm hữu ưu thế thị trường về sản phẩm cạnh tranh, nhờ đó thu được lợi nhuận kinh tế cao nhất trong phạm vi cho phép. Các phương pháp cơ bản để cạnh tranh là: - Thu nhỏ chi phí lao động cá biệt của doanh nghiệp mình dưới mức chi phí lao động xã hội trung bình tạo ra sản phẩm. - Sử dụng tích cực các yếu tố về thị hiếu, tâm lý khách hàng để đưa ra sớm các sản phẩm mà người tiêu dùng chấp nhận. - Sử dụng sức ép phi kinh tế (bạo lực, hành chính) để độc chiếm hoặc chiếm ưu thế trên thị trường. Hậu quả của cạnh tranh rất to lớn trong đó phải kể đến các kết cục như: - Sự sắp xếp lại trật tự trên thị trường. - Hàng loạt sản phẩm mới ra đời. - Sản xuất phát triển đi đôi với việc phá sản các doanh nghiệp làm ăn thua kém. - Và nếu không kiểm sóat thận trọng có thể đưa các yếu tố xấu, phi đạo đức vào sản xuất và xã hội. Câu 6. Nguyên tắc QTKD là gì? Hãy nêu các quy tắc QTKD cơ bản. Nguyên tắc nào là quan trọng nhất? 1. Khái niệm Các nguyên tắc quản trị kinh doanh là các qui tắc chỉ đạo nhưng tiêu chuẩn hành vi mà chủ doanh nghiệp và các nhà quản lý phải tuân thủ trong quá trình quản trị kinh doanh. 2. Các nguyên tắc quản trị kinh doanh cơ bản a. Phải bảo đảm cho doanh nghiệp luôn tồn tại vững mạnh Đây là nguyên tắc đòi hỏi doanh nghiệp phải được tồn tại vững mạnh, ổn định và phát triển ổn định, nhanh chóng. b. Phân cấp Nội dung của nguyên tắc: phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ và tối ưu giữa tập trung và dân chủ trong quản lý. Tập trung phải trên cơ sở dân chủ, dân chủ phải được thực hiện trong khuôn khổ tập trung. - Biểu hiện của tập trung: 1) Phải có đường lối chủ trương, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp, 2) Thống nhất các qui chế quản trị kinh doanh, 3) Thự hiện chế độ một thủ trưởng ở tất cả các cấp. - Biểu hiện của dân chủ: 1) Xác định rõ vị trí, trách nhiệm, quyền hạn của các cấp, 2) Chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa doanh nghiệp để phát triển. c. Tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh Luật pháp là những ràng buộc của nhà nước đối với mọi doanh nghiệp theo định hướng của sự phát triển xã hội, nếu chủ doanh nghiệp vi phạm sẽ bị xử lý bằng các biện pháp hành chính và kinh tế. Đây còn là các thông lệ kinh doanh của xã hội mang tính bắt buộc đối với các chủ thể kinh doanh. Có hai điểm đáng lưu ý: - Nó không thể hoàn thiện và không có tính cập nhật. - Đội ngũ các nhà hành pháp thường có không ít người xấu, họ có thể vi phạm luật pháp để kiếm lời, mà chủ doanh nghiệp với động co trục lợi có thể cấu kết với họ để làm giàu bất chính cho mình. d. Xuất phát từ khách hàng Kinh doanh theo cơ chế thị trường ngày nay, kết quả cuối cùng tùy thuộc gần như vào quyết định của người mua: mọi chủ doanh nghiệp phải tạo cho mình một khối lượng khách hàng cần có để tồn tại và phát triển. e. Hiệu quả và tiết kiệm Nguyên tắc này đòi hỏi mọi tính toán và hoạt động của doanh nghiệp phải đạt được các mục tiêu đề ra một cách thiết thực và an toàn, thể hiện ở các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế cao. Nguyên tắc này còn đòi hỏi các chủ doanh nghiệp phải hạn chế tới mức thấp nhất các rủi ro có thể xảy ra cho doanh nghiệp. f. Chuyên môn hóa Là nguyên tắc đòi hỏi việc quản trị doanh nghiệp phải được những người có chuyên môn, được đào tạo, có kinh nghiệm và tay nghề theo đúng vị trí trong guồng máy sản xuất và quản trị của doanh nghiệp thực hiện. Đây là cơ sở của việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp. Một mặt, những người hoạt động trong guồng máy doanh nghiệp phải nắm vững chuyên môn nghề nghiệp ở vị trí công tác của mình, mặt khác, họ phải ý thức được mối quan hệ của họ với những người khác và bộ phận khác thuộc guồng máy chung của doanh nghiệp. g. Kết hợp hài hòa các loại lợi ích Nguyên tắc này đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ biện chứng hữu cơ giữa các loại lợi ích có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, bao gồm: - Lợi ích của người lao động trong doanh nghiệp - Lợi ích của khách hàng - Lợi ích của Nhà nước và xã hội - Lợi ích của bạn hàng h. Bí mật trong kinh doanh Đó là nguyên tắc đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn luôn biết giấu kín ý đồ và tiềm năng kinh doanh của mình. i. Tận dụng thời cơ và môi trường kinh doanh Mọi doanh nghiệp dù có qui mô và tiềm năng to lớn đến đâu thì cũng đếu có những mặt hạn chế và những điểm yếu nhất định. Để khắc phục được các tồn tại này, các chủ doanh nghiệp phải nắm vững nguyên tắc biết tận dụng thời cơ và mội trường kinh doanh đột biến. Phải biết khai thác thông tin có lợi từ mọi nguồn, đặc biết là thông tin về công nghệ mới và sự biến động trong chính sách quản lý có ảnh hưởng tới doanh nghiệp do các nhà chức trách dự định đưa ra. j. Biết dừng lại đúng lúc Nguyên tắc này đòi hỏi chủ doanh nghiệp thực thi một giải pháp nào đó cũng chỉ nên có mức độ. Lúc đầu giải pháp có kết quả, rồi kết quả đạt mức cao độ, nhưng đến điểm ngưỡng thì nó lại chững lại và nếu còn tiếp tục sử dụng giải pháp đó sẽ đem lại hậu quả xấu. k. Dám mạo hiểm Nguyên tắc này đòi hỏi các chủ doanh nghiệp phải biết tìm ra các hiải pháp độc đáo để tăng sức cạnh tranh của sản phẩm. Câu 7. Phương pháp QTKD là gì? Trình bày nội dung của các phưong pháp kinh tế a. Khái niệm Các phương pháp quản trị kinh doanh là tổng thể các cách thức tác động có thể có và có chủ đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị và khách thể quản trị để đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra, trong điều kiện môi trường kinh doanh thực tế. b/ Các phương pháp kinh tế Các phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản lý thông qua các lợi ích kinh tế, để cho đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu quả nhất trong phạm vi hoạt động của họ. Mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của con người đều tuân theo các qui luật kinh tế khách quan. Sự chi phối của các qui luật đối với hoạt động của con người đều thống qua lợi ích kinh tế. Các phương pháp kinh tế tác động thông qua các lợi ích kinh tế, nghĩa là, thông qua sự vận dụng các phạm trù kinh tế, các đòn bẩy kích thích kinh tế, các định mức kinh tế kỹ thuật. Đó thực chất là sự vận dụng các qui luật kinh tế. Mặt mạnh của phương pháp kinh tế chính là ở chỗ nó tác động vào lợi ích kinh tế của đối tượng quản trị, xuất phát từ đó mà họ lựa chọn phương án hoạt động bảo đảm cho lợi ích chung cũng được thực hiện. Vì vậy, thực chất của các phương pháp kinh tế là đặt mỗi người lao động, mỗi tập thể lao động vào những điều kiện kinh tế để họ có khả năng kết hợp đúng đắn lợi ích của mình và lợi ích của doanh nghiệp. Đặc điểm của các phương pháp kinh tế là tác động lên đối tượng quản trị không bằng cưỡng bức hành chính mà bằng lợi ích, tức là nêu mục tiêu nhiệm vụ phải đạt được, đưa ra những điều kiện khuyến khích về kinh tế, những phương tiện vật chất có thể huy động để thực hiện nhiệm vụ. Các phương pháp kinh tế tạo ra sự quan tâm vật chất thiết than của đối tượng quản trị, chứa đựng nhiều yếu tố kích thích kinh tế, cho nên tác động nhạy bén, linh hoạt, phát huy được tính chủ động, sáng tạo của người lao động và các tập thể lao động. Ngày nay, xu hướng chung của các nước là mở rộng việc áp dụng các phương pháp kinh tế. Để làm việc đó, cần chú ý một số vấn đề quan trọng sau: - Một là, việc áp dụng các phương pháp kinh tế luôn luôn gắn liền với việc sử dụng các đòn bẩy kinh tế như giá cả, lợi nhuân, tín dụng, lãi suất, tiền lương, tiền thưởng Nói chung, việc sử dụng các phương pháp kinh tế có liên quan chặt chẽ đến việc sử dụng các quan hệ hàng hóa – tiền tệ. Để nâng cao hiệu qủa sử dụng các phương pháp kinh tế, phải hoàn thiện hệ thống các đòn bẩy kinh tế, nâng cao năng lực vận dụng các các quan hệ hàng hóa – tiền tệ, quan hệ thị trường. - Hai là, để áp dụng các phương pháp kinh tế phải thực hiện sự phân cấp đúng đắn giữa các cấp quản lý. - Ba là, sử dụng các phương pháp kinh tế đòi hỏi cán bộ quản trị phải có đủ trình độ và năng lực về nhiều mặt. Bởi vì, sử dụng các phương pháp kinh tế còn là điều kienẹ mới mẻ, đòi hỏi cán bộ quản trị phải hiểu biết và thông thạo kinh doanh, dồng thời phải có phẩm chất kinh doanh vững vàng. Câu 8. Phương pháp QTKD là gì? Có những phương pháp QTKD nào? Theo anh (chị), trong quá trình QTKD cần áp dụng rõ ràng từng phương pháp riêng biệt hay kết hợp sử dụng đồng thời các phương pháp? Phân tích để làm rõ quan điểm của mình. 3.1. Khái niệm Các phương pháp quản trị kinh doanh là tổng thể các cách thức tác động có thể có và có chủ đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị và khách thể quản trị để đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra, trong điều kiện môi trường kinh doanh thực tế. 3.2. Các phương pháp quản trị trong nội bộ doanh nghiệp 3.2.1. Các phương pháp tác động lên con người a/ Các phương pháp hành chính b/ Các phương pháp kinh tế c/ Các phương pháp giáo dục, tâm lý 3.2.2. Các phương pháp tác động lên các yếu tố khác của doanh nghiệp 3.3. Các phương pháp quản trị bên ngoài doanh nghiệp 3.3.1. Các phương pháp tác động lên khách hàng a/ Các yếu tố tác động lên nhu cầu của khách hàng (người tiêu dùng) b/ Thực hiện các hoạt động chiêu thị 3.3.2. Các phương pháp sử dụng đối với các đối tủ cạnh tranh Các phương pháp sử dụng chủ yếu là: a/ Các phương pháp cạnh tranh: là các phương pháp tính toán tất cả các khả năng, các yếu tố, các thủ đoạn để tạo lợi thế cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. b/ Các phương pháp thương lượng: đó là việc thỏa thuận giữa các chủ doanh nghiệp để chia sẻ thị trường một cách ôn hòa (hơn là cạnh tranh cùng gây bất lợi), đó là việc sử dụng các kỹ thuật tính của lý thuyết trò chơi. c/ Các phương pháp né tránh: đó là cách rút lui khỏi cuộc cạnh tranh bằng việc tìm một thị trường khác (xa hơn, ít hiệu quả hơn ) để đem hàng tới bán, thậm chí phải từ bỏ mặt hàng mà doanh nghiệp không thể trụ được sang một mặt hàng khác. 3.3.3. Các phương pháp sử dụng đối với bạn hàng 3.3.4. Các phương pháp sử dụng đối với các cơ quan và viên chức Nhà nước Câu 1. Anh (chị) hãy nêu định nghĩa thông tin trong QTKD. Phân tích vai trò của th«ng tin trong QTKD? Lấy VD và phân tích. 1.2.1. Định nghĩa thông tin trong quản trị kinh doanh Thông tin là những tin tức mới, được thu nhận, được cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết một nhiệm vụ nào đó trong quản trị kinh doanh. 1.2.2. Vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh Cũng giống như các hoạt động khác, quản trị kinh doanh cần nắm vững tình hình một cách chính xác, kịp thời bằng những con số cụ thể, muốn vậy phải có thông tin, thông tin trở thành khâu đầu tiên, có tính cơ bản của quản trị kinh doanh. a/ Thông tin là đối tượng lao động của cán bộ quản trị nói chung và người lãnh đạo nói riêng. Hệ thống quản trị chỉ tác động có hiệu quả lên đối tượng quản trị khi có đủ những thông tin cần thiết. Muốn tiến hành quản trị kinh doanh có hiệu quả phải có 3 loại thông tin: thông tin đầu vào; thông tin ngược từ đầu ra và thông tin từ môi trường. b/ Thông tin là công cụ của quản trị kinh doanh Xây dựng hệ thống thông tin kinh doanh để đảm bảo yêu cầu của quản trị kinh doanh là một vấn đề hết sức quan trọng: - Thông tin là căn cứ để tiến hành xây dựng chiến lược của doanh nghiệp: Trong quá trình xác định các chỉ tiêu chiến lược, cần thiết tiến hành các tính toán dựa trên những thông tin xác thực về số lượng sức lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, vật tư, tiền vốn và sự kết hợp tối ưu giữa sức sản xuất với tư liệu sản xuất, để làm ra sản phẩm lớn nhất bằng chi phí nhỏ nhất. - Thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kinh tế: Trong nền kinh tế thị trường, hạch toán kế toán được coi là công cụ để tiến hành theo dõi, ghi chép, tổng hợp phân tích, kiểm tra một cách có tổ chức, có kế hoạch các hiện tượng và các quá trình kinh tế. - Thông tin trực tiếp tác động đến các khâu của quá trình quản trị kinh doanh: Hiệu quả của quản trị kinh doanh trên mức độ lớn phụ thuộc vào trình độ và chất lượng của thông tin. Nói chung, muốn tiến hành quản trị kinh doanh phải có đủ các thông tin. Xét về mặt công nghệ: quá trình quản trị là quá trình thông tin. Chỉ có thể đề ra được quyết định đúng đắn khi làm tốt công tác thông tin. c/ Những nhân tố làm tăng vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh Để có thể tiến hành công tác kinh doanh, cán bộ quản trị yêu cầu phải có 2 yếu tố cơ bản: + Một là, kỹ thuật ra quyết định. + Hai là, thông tin cần thiết cho việc ra quyết định. Ngày nay, khoa học quản lý quan niệm rằng: thông tin là một dạng tiềm năng khác. Bên cạnh các dạng tiềm năng về lao động, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu và bán thành phẩm, tiền vốn có dạng tiềm năng mới là thông tin. Những nhân tố làm tăng vai trò của thông tin kinh tế chủ yếu có: + Thứ nhất, do sự bùng nổ về thông tin, yêu cầu có phương pháp khoa học để thu thập xử lý một khối lượng lớn thông tin. Chủ thể quản trị kinh doanh Đối tượng quản trị Thông tin thực hiện Thông tin từ ngoài Thông tin quyết định Đầu raĐầu vào + Th hai, s ra i ca mỏy tớnh in t v nhng ngnh khoa hc quan trng mi iu khin hc, lý thuyt thụng tin, lý thuyt h thng Cõu 2. Anh (ch) hóy nờu nh ngha thụng tin trong QTKD. Phõn tớch mi quan h gia thụng tin v quyt nh trong QTKD. Ly VD minh ho. 1.2.1. nh ngha thụng tin trong qun tr kinh doanh Thụng tin l nhng tin tc mi, c thu nhn, c cm th v c ỏnh giỏ l cú ớch cho vic ra quyt nh hoc gii quyt mt nhim v no ú trong qun tr kinh doanh. Mi quan h gia thụng tin v quyt nh trong kinh doanh Câu 3. Quyết định trong QTKD là gì? Trình bày các yêu cầu chủ yếu đối với quyết định trong QTKD. Theo anh (chị), tại sao trong quá trình QTKD các nhà quản trị đôi lúc cần phải thay đổi các quyết định? Lấy Vd và phân tích. 2.1. Khỏi nim Quyt nh qun tr kinh doanh l hnh vi sỏng to ca ch doanh nghip nhm nh ra mc tiờu, chng trỡnh v tớnh cht hot ng ca doanh nghip, gii quyy mt vn ó chớn mui trờn c s hiu bit cỏc qui lut vn ng khỏch quan ca h thng v vic phõn tớch cỏc thụng tin vố hin trng ca h thng v mụi trng. T khỏi nim ny cú th xỏc nh ni dung ca mt quyt nh l nhm tr li c cỏc cõu hi sau õy: phi lm gỡ? Khụng lm hoc lm khỏc i cú c hay khụng? Lm nh th no? Ai lm? Khi no lm? Lm trong bao lõu? Lm õu? iu kin vt cht thc hin l gỡ? Khú khn no s xy ra v cỏch khc phc, trin vng ca vic thc hin quyt nh? Hiu qu ca vic ra quyt nh? 2.3. Cỏc yờu cu i vi quyt nh qun tr kinh doanh 2.3.1. Tớnh khỏch quan v khoa hc Cỏc quyt nh l nhng c s cho vic bo m tớnh hin thc v hiu qu ca vic thc hin chỳng, cho nờn cỏc quyt nh khụng c ch quan tựy tin thoỏt ly thc t. Vỡ quyt nh l sn phm ch quan sỏng to ca con ngi, do ú vic bo m tớnh khỏch quan khụng n gin, nht l trong nhng trng hp vic thc hin cỏc quyt nh cú liờn quan n li ớch ca ngi ra quyt nh. Tớnh khoa hc ca cỏc quyt nh l s th hin ca nhng c s, cn c, thụng tin, nhn thc, kinh nghim ca nh qun tr trong vic x lý, gii quyt nhng tỡnh hung c th, ũi hi cú s can thip bng cỏc quyt nh ca nh qun tr. Ngoi ra, cỏc quyt nh phi tuõn th ũi hi ca cỏc qui lut khỏch quan. 2.3.2. Tớnh ti u Trc mi vn t ra cho doanh nghip thng cú th xõy dng c nhiu phng ỏn khỏc nhau cựng nhm t ti mc tiờu. Yờu cu phi bo m tớnh ti u cú ngha l phng ỏn quyt nh s a ra thc hin phi tt hn nhng phng ỏn quyt nh khỏc v trong trng hp cú th thỡ ú phi l phng ỏn quyt nh tt nht. 2.3.3. Tớnh cụ ng d hiu Dự c biu hin di hỡnh thc no cỏc quyt nh u phi ngn gn, d hiu, mt mt tit kim c thụng tin tin li cho vic bo mt v di chuyn, mt khỏc, lm cho ngi thc hin khụng th hiu sai lch v mc tiờu, phng tin v cỏch thc thc hin. 2.3.4. Tớnh phỏp lý ũi hi cỏc quyt nh a ra phi hp phỏp v cỏc cp thc hin phi thc hin nghiờm chnh. 2.3.5. Tớnh cú a dng hp lý Trong nhiu trng hp, cỏc quyt nh cú th phi c iu chnh trong quỏ trỡnh thc hin. Nhng quyt nh quỏ cng nhc s khú thc hin khi cú bin ng ca mụi trng. 2.3.6. Tớnh c th v thi gian thc hin Trong mi quyt nh cn bo m nhng qui nh v mt thi gian trin khai, thc hin v hon thnh cp thc hin khụng c kộo di thi gian thc hin. Câu 4. Quyết định là gì? Anh (chị) hãy trình bày quá trình ra quyết định. Theo anh (chị) bớc nào là quan trọng nhất trong quá trình ra quyết định? 2.1. Khỏi nim Quyt nh qun tr kinh doanh l hnh vi sỏng to ca ch doanh nghip nhm nh ra mc tiờu, chng trỡnh v tớnh cht hot ng ca doanh nghip, gii quyy mt vn ó chớn mui trờn c s hiu bit cỏc qui lut vn ng khỏch quan ca h thng v vic phõn tớch cỏc thụng tin vố hin trng ca h thng v mụi trng. T khỏi nim ny cú th xỏc nh ni dung ca mt quyt nh l nhm tr li c cỏc cõu hi sau õy: phi lm gỡ? Khụng lm hoc lm khỏc i cú c hay khụng? Lm nh th no? Ai lm? Khi no lm? Lm trong bao lõu? Lm õu? iu kin vt cht thc hin l gỡ? Khú khn no s xy ra v cỏch khc phc, trin vng ca vic thc hin quyt nh? Hiu qu ca vic ra quyt nh? 2.5. Quỏ trỡnh ra quyt nh Quỏ trỡnh ra quyt nh bao gm cỏc bc sau: 2.5.1. S b ra nhim v Quỏ trỡnh ra quyt nh phi c bt u t vic ra nhim v, nhng khụng phi bao gi cng ra c ngay nhim v mt cỏch chớnh xỏc. Tựy theo mc nghiờn cu nhng vn mi xut hin vic gii quyt nhng vn ny cú nh hng nhiu hay ớt n kt qu ca quyt nh. Vỡ th, trong quỏ trỡnh ra quyt nh, phi lm rừ thờm nhim v ó ra v ụi khi phi thay i nhim v Mun ra nhim v, trc ht cn phi xỏc nh: - Vỡ sao phi ra nhim v, nhim v ú thuc loi no, tớnh cp bỏch ca nú. - Tỡnh hung no trong sn xut kinh doanh cú liờn quan n nhim v ra, nhng nhõn t nh hng n nhim v. - Khi lng thụng tin cn thit ó cú ra nhim v, cỏch thu thp nhng thụng tin cũn thiu. 2.5.2. Chn tiờu chun ỏnh giỏ cỏc phng ỏn Muốn so sánh các phương án một cách khách quan để lựa chọn phương án tốt nhất cũng như thấy rõ khả năng thực hiện mục đích đề ra cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả. Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả có thể được thể hiện bằng số lượng và chất lượng, phản ánh đầy đủ những kết quả dự tính sẽ đạt. Tiêu chuẩn phải cụ thể, dễ hiểu và đơn giản. Thường các tiêu chuẩn được chọn từ các chỉ tiêu: chi phí nhỏ nhất, năng suất cao nhất, sử dụng thiết bị nhiều nhất, sử dụng vốn sản xuất tốt nhất tùy theo mục tiêu của nhiệm vụ được đề ra. Ngoài ra còn có các chỉ tiêu như: chất lượng sản phẩm làm ra, sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Việc lựa chọn các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả là quá trình quan trọng và phức tạp. Nếu không chú ý đến điều này, khi đề ra nhiệm vụ dễ nêu ra những mục đích chung chung, do đó dẫn tới khó khăn lớn khi chọn quyết định. 2.5.3. Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề ra Chỉ có thể giải quyết đúng đắn một vấn đề nào đó nếu như có thông tin đầy đủ và chinh xác. Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp của nhiệm vụ được xét và phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm khi giải quyết những vấn đề thường gặp, có thể bổ sung những tin đã nhận được, xuất phát từ kinh nghiệm của mình trong những tình huống tương tự. Nhưng cần thiết phải thu thập mọi thông tin, nếu điều kiện cho phép, về tình huống nhất định. Nếu thông tin chưa đủ quyết định vấn đề một cách chắc chắn, phải có biện pháp bổ sung thông tin. Không phải tất cả thông tin thu lượm được là luôn luôn chính xác và đầy đủ. Trong một số trường hợp, thông tin bị sai lệch đi một cách có ý thức do xuất phát từ các lợi ích cục bộ hoặc do phải truyền đạt qua quá nhiều cấp bậc. Cho nên, người lãnh đạo phải chú ý tất cả những điều đó khi đánh giá các nguồn thông tin. 2.5.4. Chính thức đề ra nhiệm vụ Bước này có ý nghĩa rất quan trọng để đề ra quyết định đúng đắn. Chỉ có thể chính thức đề ra nhiệm vụ sau khi đã xử lý các thông tin thu được do kết quả nghiên cứu về tính chất của việc giải quyết nhiệm vụ đó, tình huống phát sinh, việc xác định mục đích và tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả. 2.5.5. Dự kiến các phương án có thể Nêu những phương án quyết định sơ bộ trình bày dưới dạng kiến nghị. Những phương án sơ bộ này thường xuất hiện ngay ở bước đề ra nhiệm vụ. Cần xem xét kỹ lưỡng mọi quyết định có thể có, ngay cả đối với những phương án mà mới nhìn tưởng không thực hiện được. Có thể dùng phương pháp lập luận lô-gic và trực giác của người lãnh đạo để lựa chọn phương án. Cần xác định xem xây dựng phướng án nào thì có lợi, còn phương án nào khó thực hiện do nguyên nhân nào đó. Để lựa chọn lần cuối thì chỉ nên để lại những phương án quyết định thiết thực nhất, bởi vì số lượng các phương án càng nhiều thì càng khó phân tích, đánh giá hiệu quả của chúng. 2.5.6. Xây dựng mô hình ra quyết định Các phương án của những quyết định phức tạp được nghiên cứu bằng các mô hình. Mô hình phản ánh hoặc tái tạo đối tượng, thay thế đối tượng để sau khi nghiên cứu mô hình thu được những thông tin về đối tượng ú. Mụ hỡnh ca i tng n gin hn v ch phn ỏnh nhng mt c bn t mc tiờu. Cỏc mụ hỡnh cho phộp nghiờn cu cỏc phng ỏn ca quyt nh vi hao phớ v sc l, phng tin v thi gian ớt nht. 2.5.7. ra quyt nh Sau khi ỏnh giỏ nhng kt qu d tớnh ca quyt nh v la chn phng ỏn tt nht, ban qun lý doanh nghip phi trc tip ra quyt nh v chu trỏch nhim trc tip v quyt nh ú. Chơng 4. Lập kế hoạch Câu 1. Lập kế hoạch là gì? vai trò của lập kế hoạch. Hãy phân biệt kế hoạch chiến lợc và kế hoạch tác nghiệp. Cho VD kế hoạch tác nghiệp. 1.1. Khỏi nim v vai trũ ca lp k hoch Khỏi nim Mt chng trỡnh qun tr s khụng cũn ý ngha nu khụng cp n vic xõy dng k hoch. Sau khi ó xỏc nh c h thng mc tiờu v chin lc kinh doanh, k hoch c coi l con ng thc hin cỏc mc tiờu ó ra. K hoch l mt ni dung v l mt chc nng quan trng nht ca qun lý. Bi l, k hoch gn lin vi vic la chn v tin hnh cỏc chng trỡnh hot ng trong tng lai ca mt t chc, ca mt doanh nghip. K hoch húa cng l vic la chn phng phỏp tip cn hp lý cỏc mc tiờu nh trc. K hoch l xỏc nh mc tiờu v quyt nh cỏch tt nht t c mc tiờu. K hoch bao gm vic la chn mt ng li hnh ng m mt cụng ty hoc c s no ú, v mi b phn ca nú s tuõn theo. K hoch cú ngha l xỏc nh trc phi lm gỡ, lm nh th no, vo khi no v ai s lm. Vic lm k hoch l bc mt nhip cu t trng thỏi hin ti ca ta ti ch m chỳng ta mun cú trong tng lai Vai trũ - K hoch húa l cn thit cú th ng phú vi nhng yu t bt nh v nhng thay i ca mụi trng bờn ngoi v bờn trong ca mt t chc hoc mt doanh nghip. - K hoch húa s chỳ trng vo vic thc hin cỏc mc tiờu, vỡ k hoch húa bao gm xỏc nh cụng vic, phi hp hot ng ca cỏc b phõn trong h thng nhm thc hin mc tiờu chung ca ton h thng. Nu mun n lc ca tp th cú hiu qu, mi ngi cn bit mỡnh phi hon thnh nhng nhim v c th no. - K hoch húa cú vai trũ to ln lm c s quan trng cho cụng tỏc kim tra v iu chnh ton b hot ng ca c h thng núi chung cng nh cỏc b phn trong h thng núi riờng. Hãy phân biệt kế hoạch chiến lợc và kế hoạch tác nghiệp. Cho VD kế hoạch tác nghiệp. Câu 2. Trình bày những yếu tố ảnh hởng đến lập kế hoạch. Theo anh chị yếu tố nào ảnh hởng đến lập kế hoạch nhiều nhất? 1.2. Nhng yu t nh hng n vic lp k hoch 1.2.1. Cp qun lý [...]... h kinh t 2.1.2 c trng ca doanh nghip hin i Doanh nghip hin i ra i l ũi hi ca nn kinh t th trng hin i Ngoi cỏc c trng chung cho cỏc doanh nghip ra, cũn cú cỏc c im mi: - Lc lng sn xut cú trỡnh k thut cao, qui mụ ln, tham gia cnh tranh k thut cao, mi trờn th gii, cú cỏc t chc nghiờn cu khoa hc hựng hu, cú t chc cao v i ng cỏn b k thut lm hu chun, kinh doanh theo chiu sõu - a dng húa nghip v kinh doanh, ... vũng i ca cỏc gii phỏp trong doanh nghip ngn li, cỏc gii phỏp nhanh chúng tr nờn lc hu, y doanh nghip n ch khú khn, b tc, phỏ sn Do ú, phỏt trin khụng cũn con ng no khỏc doanh nghip cn i mi khụng ngng nhm thớch ng vi mụi trng ó bin i 2.3 i mi qun tr doanh nghip l tin nõng cao hiu qu hot ng doanh nghip Qun tr doanh nghip l mt ngun lc c bit Hat ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip khụng nhng cn cú ngun... khụng sc u t chỳng tr thnh ngụi sao Câu 5 Phát biểu quá trình quản trị chiến lợc Nêu sứ mệnh của trờng ĐH SPKT Câu 6 Trình bày kn, cơ cấu quản trị DN, những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức và những nhân tố ảnh hởng đối với cơ cấu tổ chức Trong nhân tố này theo anh (chị) nhân tố nào ảnh hởng trực tiếp, vì sao? 2.2.1 Khỏi nim c cu t chc qun tr C cu t chc b mỏy doanh nghip l tng hp cỏc b phn khỏc nhau,... tip cn cỏc lnh vc, ta cú cỏc loi mc tiờu sau: mc tiờ kinh t, mc tiờu xó hi, mc tiờu tit kim ti nguyờn, bo v mụi trng v mc tiờu chớnh tr + Mc tiờu kinh t ca DN: DN phi phõn u t 3 mc tiờu kinh t c bn nh sau Mc tiờu li nhun õy l mc tiờu hng u ca DN ó i vo kinh doanh, Dn phi phõn u t li nhun ti a Li nhun ti a s to mi iu kin cho DN phỏt trin sn xut kinh doanh, lm tt ngha v úng gúp theo lut nh v to ngun tng... doanh, sn xut nhiu loi sn phm, kinh doanh rng rói nhiu ngnh ngh, hỡnh thnh cỏc cụng ty tng hp thớch ng vi tớnh a dng nhiu thay i trờn th trng trong v ngoi nc - Ngy cng tỏch quyn s hu khi quyn qun tr kinh doanh, chuyờn mụn húa, tri thc húa chc nng qun lý Ngi s hu v phỏp lut khụng trc tip iu hnh doanh nghip, phm vi chc trỏch rừ rng, khụng can thip vo cỏc quyt nh kinh doanh - Hỡnh thc cụng ty c phn l...Cỏc cp qun lý l nhng ngi trc tip t ra chin lc v k hoch ca doanh nghip, vỡ vy m trỡnh nng lc cng nh quan im ca cỏc cp qun lý nh hng n vic lp k hoch 1.2.2 Chu k kinh doanh ca doanh nghip Mi hot ng kinh doanh hoc mi doanh nghip u phi tri qua mt chu k t lỳc hỡnh thnh ti kỳc suy thoỏi gm 4 giai on: ra i, phỏt trin, trng thnh v suy thoỏi Vic... hot ng ca doanh nghip cú gii phỏp x lý kp thi, m cũn nhm tỡm kim cỏc c hi, tim nng cú th khai thỏc tn dng, thỳc t doanh nghip nhanh chúng t ti mc tiờu d nh a/ Ni dung kim tra Nhim v ca kim tra trong qun tr kinh doanh l phi xỏc nh, sa cha c nhng sai lch trong hot ng ca doanh nghip so vi mc tiờu, k hoch v tỡm kim cỏc c hi, tim nng cú th khai thỏc hon thin, ci tin, i mi khụng ngng mi yu t ca doanh nghip... qu hot ng ca doanh nghip Bng: Mt s im kim tra thit yu trong nhng lnh vc quan trng ca doanh nghip Sn xut - Chng loi sn phm Marketing - Doanh s Qun tr nhõn s - Nng sut lao ng Ti chớnh k toỏn - Ti sn ca doanh - S lng sn phm - Chi phớ bỏn hng - Mi quan h gia nghip - Cht lng sn phm - Chi phớ qung cỏo nhng ngi lao ng - Kt qu sn xut kinh - Chi phớ cho sn phm - Vic thc hin ch - Nhng cỏ nhõn tp doanh - Mc ... qun tr kinh doanh - Kim tra m bo cho cỏc k hoch c thc hin vi hiu qu cao - Kim tra m bo thc thi quyn lc qun tr ca nhng ngi lónh o doanh nghip - Kim tra giỳp doanh nghip theo sỏt v i phú vi s thay i ca mụi trng - Kim tra to iu kin cho quỏ trỡnh hon thin v i mi Câu 10 Trình bày quá trình kiểm tra Hãy nêu các hình thức kiểm tra trong DN Hiện nay có nhiều vụ tham nhũng gây hậu quả xấu, theo anh (chị) công... nguyên nhân nào làm cho các DN nhà nớc làm ăn kém hiệu quả? 2 NHNG NHN T THC Y I MI QUN TR KINH DOANH 2.1 Th trng hin i ũi hi doanh nghip phi thớch ng Doanh nghip luụn phi thớch ng vi th trng trong v ngoi nc khụng phi ch n thun da vo mu k m cn phi ph thuc vo c ch qun tr doanh nghip cú c s khoa hc 2.1.1 c trng c bn ca nn kinh t th trng hin i Ngoi nhng c im chung trong cỏc giai on phỏt trin trc õy cũn nhiu . Tại sao nói thực chất của QTKD là quản trị con người? Khái niệm Một doanh nghiệp cần được quản trị. Quản trị này được gọi là quản trị kinh doanh. Quản trị kinh doanh là quá trình tác động liên. quản trị cần lưu ý vấn đề gì trong thực tiễn công tác quản trị? a/ Quản trị kinh doanh mang tính khoa học Tính khoa học của quản trị kinh doanh xuất phát từ tính qui luật của các quan hệ quản trị. quản trị kinh doanh là các qui tắc chỉ đạo nhưng tiêu chuẩn hành vi mà chủ doanh nghiệp và các nhà quản lý phải tuân thủ trong quá trình quản trị kinh doanh. 2. Các nguyên tắc quản trị kinh doanh