Source: Philip Source: Philip Kotler Kotler – – Chapter 5 Chapter 5 Translated and Edited by Nguyen Van Translated and Edited by Nguyen Van Thoan Thoan Ch−¬ng 2 Ch Ch −¬ −¬ ng ng 2 2 PRINCIPLES OF MARKETING Ph©n tÝch Ng−êi tiªu dïng c¸ nh©n Individual consumer analysis What is the link between Consumer Analysis and Marketing Strategy? “Awareness, Analysis, Action” Mèi quan hÖ gi÷a ph©n tÝch ng−êi tiªu dïng vμ chiÕn l−îc marketing? “T×m hiÓu, ph©n tÝch vμ hμnh ®éng” Tæng quan vÒ ph©n tÝch Hμnh vi ng−êi tiªu dïng [...]... dùng của ngời tiêu dùng Product Choice Brand Choice Technological Phản ứng Phản ứng của ngời tiêu dùng của ngời tiêu dùng Các yếu tổ ảnh hởng Purchase Timing Purchase Amount Các yếu ttố ảnh hởng đến Các yếu ố ảnh hởng đến hnh vi ngời tiêu dùng hnh vi ngời tiêu dùng Văn hoá Xã hội Cá nhân Tâm lý Ngời Ngời tiêu dùng tiêu dùng Các yếu ttố ảnh hởng đến Các yếu ố ảnh hởng đến hnh vi ngời tiêu dùng: Văn hoá... đến hnh vi ngời tiêu dùng: Tâm lý (4/4) hnh vi ngời tiêu dùng: Tâm lý (4/4) Động cơ Động cơ Niềm tin Niềm tin Thái độ Thái độ Các yếu tố Tâm lý Học hỏi Học hỏi Nhận thức Nhận thức Tác động marketing đến nhận thức Các thuộc tính quan trọng Giá cao hơn Nhãn hiệu uy tín hơn Chất lợng, độ tin cậy Khả năng đổi mới sản phẩm Phân tích quá trình mua hng của Phân tích quá trình mua hng của ngời tiêu dùng cá... television Mô hình hnh vi mua của ngời tiêu dùng Mô hình hnh vi mua của ngời tiêu dùng Model of Consumer Behavior Model of Consumer Behavior Product Price Place Economic Các tác động marketing Các tác động marketing v môi trờng v môi trờng Promotion Quá trình quyết định mua Dealer Choice Political Cultural Quá trình nhận thức, Quá trình nhận thức, xử lý thông tin xử lý thông tin của ngời tiêu dùng. .. trò của các Vai trò của các thnh vi n trong thnh vi n trong gia đình trong gia đình trong quá trình mua quá trình mua Trẻ em tác động đến quá trình mua (Tác động) Influencers (Ra quyết định) Decision-Makers (Thực hiện mua) Purchasers (Tiêu dùng) Consumers Các yếu ttố ảnh hởng đến Các yếu ố ảnh hởng đến hnh vi ngời tiêu dùng: Cá NHân (3/4) hnh vi ngời tiêu dùng: Cá NHân (3/4) Các ttác động cá nhân Các... đến hnh vi ngời tiêu dùng: xã hội (2/4) hnh vi ngời tiêu dùng: xã hội (2/4) Nhóm/Tổ chức Nhóm/Tổ chức Thnh vi n Thnh vi n Ngời có ảnh hởng Ngời có ảnh hởng Gia đình Gia đình Husband, wife, kids Husband, wife, kids Influencer, buyer, user Influencer, buyer, user Vai trò v địa vị Vai trò v địa vị Các yếu tố Các yếu tố xã hội xã hội Gia đình (Chủ mu) Instigators Vai trò của các Vai trò của các thnh vi n... dựa trên kinh thống giá trị dựa trên kinh nghiệm sống tơng tự nhau nghiệm sống tơng tự nhau Ngời kinh Ngời kinh Tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội Ngời tiêu dùng trong cùng Ngời tiêu dùng trong cùng một tầng lớp xã hội có hnh vi một tầng lớp xã hội có hnh vi tơng tự nhau tơng tự nhau Nghề nghiệp Nghề nghiệp Ngời dân tộc Ngời dân tộc Ngời phơng Đông/Tây Ngời phơng Đông/Tây Thu nhập Thu nhập Trình độ học... ngời tiêu dùng cá nhân ngời tiêu dùng cá nhân Need Recognition Need Recognition Information Search Information Search Evaluation of Alternatives Evaluation of Alternatives Purchase Decision Purchase Decision Postpurchase Behavior Postpurchase Behavior Yếu tố ảnh hởng đến các giai đoạn 1 Need Recognition 1 Need Recognition Cultural, Social, Cultural, Social, Individual and Individual and Psychological... Ngời tiêu dùng tiêu dùng Các yếu ttố ảnh hởng đến Các yếu ố ảnh hởng đến hnh vi ngời tiêu dùng: Văn hoá (1/4) hnh vi ngời tiêu dùng: Văn hoá (1/4) Nguyên nhân cơ bản nhất ttác động đến mong muốn Nguyên nhân cơ bản nhất ác động đến mong muốn v hnh vi của cá nhân (Most basic cause) v hnh vi của cá nhân (Most basic cause) Giá trị (Values) Giá trị (Values) Nhận thức (Perceptions) Nhận thức (Perceptions)... Cá tính v ý thức Cá tính v ý thức Lối sống Lối sống Các hoạt động Các hoạt động Suy nghĩ, ý tởng Suy nghĩ, ý tởng Quan tâm, sở thích Quan tâm, sở thích Trẻ em từ 4 đến 12 tuổi chi tiêu nh thế no! Where children between the ages of 4 and 12 spend spend their money 6% Video arcades 8% Movies & sports 27% Play items 11% Other 15% Clothes 33% Food and beverages Khách hng mua ô tô l Nữ giới Females: mua...Hnh vi ngời tiêu dùng L một quá trình linh hoạt Có thể liên quan đến nhiều ngời Bao gồm rất nhiều quyết định Is a dynamic process Can involve many people Involves many decisions Consumer Analysis Decision-making Nothing is more difficult, . đ đ ịnh ịnh chính chính s s á á ch ch C C á á c c t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c x x ã ã h h ộ ộ i i B B ả ả n n th th â â n n kh kh á á ch ch h h ng ng ( ( M M ọ ọ i i t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c v v c c á á nh nh â â n n đ đ ều ều có có th th ể ể s s ử ử dụng dụng ) ) Phân tích hnh vi ngời tiêu dùng l gì? Ph Ph â â n n tích tích h h nh nh vi vi ng ng ời ời ti ti ê ê u u d d ù ù ng ng l l g g ì ì ? ? Vi Vi ệ ệ c c nghi nghi ê ê n n c c ứ ứ u u c c á á c c yếu yếu t t ố ố t t á á c c đ đ ộ ộ ng ng v v qu qu á á tr tr ì ì nh nh h h nh nh đ đ ộ ộ ng ng c c ủ ủ a a ng ng ời ời ti ti ê ê u u d d ù ù ng ng để để gi gi ả ả i i thích thích v v d d ự ự đ đ o o á á n n ph ph ả ả n n ứ ứ ng ng c c ủ ủ a a ng ng ời ời ti ti ê ê u u d d ù ù ng ng tr tr ớ ớ c c c c á á c c t t á á c c đ đ ộ ộ ng ng marketing. marketing. Đ Đ â â y. ngời tiêu dùng nh thế no (Thời trang, tiêu dùng, lối sống, sở thích, ) Tác dụng khác Mối quan tâm nhiều hơn đến hnh vi của con ngời Hiểu biết về bản thân hoạt động tiêu dùng Tim hiểu về các. research. Phân tích hnh vi mua của ngời tiêu dùng cá nhân Ph Ph â â n n tích tích h h nh nh vi vi mua mua c c ủ ủ a a ng ng ời ời ti ti ê ê u u d d ù ù ng ng c c á á nh nh â â n n H H nh nh vi vi