Chương 4: Những câu hỏi Những đối tác thường xuyên hoạt động PR? Nguyên tắc đối tượng? Công cụ cho đối tượng? Những đối tác hoạt động PR Nguyên tắc Nghiên cứu Xác định mục tiêu Xây dựng chương trình Đánh giá Cộng đồng • Vì phải thực hoạt động quan hệ cộng đồng? • Cộng đồng mong chờ từ phía tổ chức? Cộng đồng • Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội Cộng đồng • Các cơng cụ: tài trợ, hoạt động xã hội Khách hàng • Khách hàng ai? Mong muốn gì? • Làm để tiếp cận khách hàng hiệu quả? Khách hàng • Những cơng cụ sử dụng để trì củng cố quan hệ với khách hàng – Phát triển hệ thống thông tin phản hồi khách hàng hiệu – Giải tốt than phiền khách hàng – Thành lập phận tra công ty – Duy trì liên hệ với nhà hoạt động nhóm khách hàng bên ngồi – Theo dõi luật pháp có liên quan – Phát triển kế hoạch dự phòng trường hợp có lỗi sản phẩm – Xây dựng chương trình giáo dục cho người tiêu dùng Giới truyền thơng Giới truyền thơng • Ngun tắc làm việc: − Phóng viên phóng viên, Chúng ta tổ chức − Hãy nguồn tin đáng tin − Khơng có chuẩn mực vấn đề liên quan đến phóng viên − Tiếp đón phóng viên cách chuyên nghiệp, − Đừng bộc lộ thái độ hoài nghi − Khơng “mua” phóng viên − Nói chuyện khơng mang tính quảng cáo − Đừng kỳ vọng vào việc đăng tin − Đừng cố “bắt” thái độ PV − Khơng nói dối − Ln có tài liệu hỗ trợ Giới truyền thơng • Mục tiêu: – Tăng cường kiến thức, uy tín tổ chức giới truyền thơng – Tăng cường tin tức có lợi phương tiện thông tin đại chúng – Hỗ trợ giới truyền thơng Giới truyền thơng • Hoạt động: – Họp báo – Phỏng vấn – Tài trợ – Gặp mặt thân mật Giới truyền thơng • Phỏng vấn: – Chuẩn bị trước vấn:  Chuẩn bị” người phát ngơn, khán giả phóng viên  Thực vấn cách cởi mở, chân thật  Câu trả lời ngắn gọn, xúc tích trọng tâm câu hỏi  Trang phục phù hợp  Mọi điều nói khơng phát sóng  Tập dợt trước – Trong vấn:  Mọi điều nói khơng phát sóng  Khơng để người vấn chi phối nói chuyện  Khơng nói “ khơng ý kiến”  Biết dừng lúc  Trình bày kiện tình hình chung  Nếu hứa cung cấp thơng tin sau cho Pv phải giữ lời hứa  Khơng có “chuyện ngồi lề” Giới truyền thơng Cách đặt câu hỏi Dồn dập, liên tiếp Cách phản ứng Ghi nhớ, trả lời rõ ràng câu một: “ xin trả lời câu hỏi anh/chị Cho câu hỏi ” Suy diễn từ câu trả lời Đính lại cung cấp thơng tin trước thành ý khác xác : “ Ý vậy, mà …” Ngắt lời câu hỏi khác Tìm cách ngăn lại tiếp tục câu trả lời: “ bình luận riêng Tôi trả lời câu hỏi sau trả lời xong ý mà tơi nói dở “ Đưa câu hỏi tiêu Bình tĩnh, đưa kiến “ Trong cực trường hợp này, ý kiến cá nhân …” ... tắc đối tượng? Công cụ cho đối tượng? Những đối tác hoạt động PR Nguyên tắc Nghiên cứu Xác định mục tiêu Xây dựng chương trình Đánh giá Cộng đồng • Vì phải thực hoạt động quan hệ cộng đồng? •... dụng để trì củng cố quan hệ với khách hàng – Phát triển hệ thống thông tin phản hồi khách hàng hiệu – Giải tốt than phiền khách hàng – Thành lập phận tra cơng ty – Duy trì liên hệ với nhà hoạt động... động nhóm khách hàng bên ngồi – Theo dõi luật pháp có liên quan – Phát triển kế hoạch dự phòng trường hợp có lỗi sản phẩm – Xây dựng chương trình giáo dục cho người tiêu dùng Giới truyền thơng