báo cáo nghiên cứu khoa học '''' nghiên cứu các chỉ báo phát triển du lịch bền vững tại các điểm tham quan du lịch thuộc quần thể di tích huế (việt nam)''''

14 639 1
báo cáo nghiên cứu khoa học  '''' nghiên cứu các chỉ báo phát triển du lịch bền vững tại các điểm tham quan du lịch thuộc quần thể di tích huế (việt nam)''''

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, Số 62, 2010 NGHIÊN CỨU CÁC CHỈ BÁO PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG TẠI CÁC ĐIỂM THAM QUAN DU LỊCH THUỘC QUẦN THỂ DI TÍCH HUẾ (VIỆT NAM) Hồng Thị Diệu Thúy Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế TÓM TẮT Nghiên cứu thực dựa sở liệu thu thập thông qua vấn chuyên gia, điều tra khảo sát ý kiến nhân viên 534 khách tham quan quốc tế nội địa Sử dụng phương pháp luận “Giới hạn thay đổi chấp nhận được”, đề tài đề xuất xây dựng hệ thống gồm 18 báo thuộc nhóm tiêu chí để đo lường giám sát việc thực mục tiêu bền vững mơi trường xã hội cho di tích Huế Kết phân tích dựa báo cho thấy tỷ lệ khách hài lòng chuyến tham quan, hài lòng giá trị điểm tham quan cao; ý thức bảo vệ môi trường tài nguyên khách quốc tế đánh giá tốt, khu vực tham quan đảm bảo an ninh, an toàn Tuy nhiên, số báo cho biết ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường khách nội địa người dân địa phương chưa tốt; tỷ lệ khách quay trở lại chưa cao; mức độ hài lòng chung giảm dần với số lần đến; số vấn đề tồn như: đeo bám khách du lịch; thùng rác nhà vệ sinh chưa đạt tiêu chuẩn; biển báo dẫn chưa đầy đủ hiệu Đặt vấn đề Theo nhận định UNESCO Tổ chức du lịch Thế giới (WTO), di sản giới trở thành điểm thu hút khách du lịch đến từ nhiều quốc gia Tuy nhiên, thực trạng phần lớn điểm tham quan di sản này, việc phát triển du lịch không theo hoạch định chiến lược khơng có kiểm sốt sát diễn Khơng nằm ngồi thực trạng chung đó, điểm tham quan di sản văn hóa giới Việt Nam phần lớn chưa có quy hoạch chi tiết phát triển du lịch Ở nhiều nơi, việc đầu tư phát triển du lịch dàn trải, manh mún; lực quản lý di sản hạn chế dẫn tới việc phát triển du lịch bền vững (Hải Dương, 2007) Cụ thể hơn, Quần thể di tích Huế - di sản văn hóa giới quan trọng Việt Nam, UNESCO tuyên bố vượt qua giai đoạn cứu nguy khẩn cấp chuyển sang giai đoạn – giai đoạn phát triển bền vững từ năm 1998; nhiên giai đoạn này, 10 năm trôi qua, việc quản lý khai thác giá trị di sản, đặc biệt phục vụ du lịch chưa triển khai giám sát quan điểm phát triển bền vững Bên cạnh đó, chưa có cơng trình nghiên cứu đánh giá tính bền vững hoạt động du lịch di tích Huế để hỗ trợ cho việc định quản lý 127 Xuất phát từ vấn đề tồn nói trên, nhóm tác giả nhận định việc nghiên cứu làm để nâng cao hiệu công tác quản lý du lịch di sản để đảm bảo phát triển bền vững điều cần thiết Bên cạnh đó, phát triển du lịch bền vững định hướng ưu tiên ngành du lịch Việt Nam Nhưng cơng trình nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực Việt Nam hạn chế, đặc biệt liên quan đến phương pháp công cụ đo lường đánh giá để hỗ trợ cho công tác quản lý phát triển du lịch bền vững Xuất phát từ nhu cầu đó, nghiên cứu lựa chọn nhằm góp phần hoàn thiện sở khoa học du lịch bền vững Việt Nam đo lường đánh giá, hỗ trợ cho công tác quản lý phát triển du lịch bền vững điểm tham quan di tích Huế Tổng quan tài liệu du lịch bền vững phương pháp “Giới hạn thay đổi chấp nhận được” Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, du lịch bền vững “hoạt động du lịch có suy tính đầy đủ đến ảnh hưởng kinh tế, xã hội môi trường mai sau, nhu cầu khách du lịch, ngành du lịch, môi trường phát triển cộng đồng” (Tổng cục Du lịch, 2005) Tuy nhiên, trình lập kế hoạch quản lý du lịch, việc giám sát để đảm bảo tính bền vững ba yếu tố kinh tế - xã hội - môi trường điều vô không đơn giản Vì vậy, địi hỏi cần phải có cơng cụ đo lường để đánh giá cách khách quan xem nguyên tắc phát triển bền vững có thực tôn trọng hay không hay mức độ bền vững tăng lên Một công cụ đo lường chủ yếu UNWTO xác định nghiên cứu 10 năm qua giới hạn du lịch (Tổng cục Du lịch, 2005) Để xác định giới hạn, có nhiều phương pháp tiếp cận khác Trong nghiên cứu này, cách tiếp cận “Giới hạn thay đổi chấp nhận được” (Limits of Acceptable Changes – LAC) - cách tiếp cận Tổ chức Du lịch giới đánh giá phù hợp sử dụng; đó, tập trung chủ yếu vào hai giai đoạn quy trình triển khai cụ thể gồm nội dung sau (Tổng cục du lịch, 2005) - Xác định tác động hạn chế phát triển sử dụng - Xác định báo liên quan đến tác động - Xác định phạm vi giá trị (hay tiêu chuẩn) liên quan đến báo (được xem chấp nhận hay khơng chấp nhận được) - Duy trì quy trình giám sát để đảm bảo việc thực nằm phạm vi chấp nhận - Tiến hành biện pháp quản lý để điều chỉnh mức độ sử dụng giới hạn bị vượt qua 128 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, nhóm tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu hỗn hợp sử dụng kỹ thuật thu thập liệu phân tích liệu định tính định lượng Bên cạnh đó, để tăng giá trị khoa học vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng cách tiếp cận “Giới hạn thay đổi chấp nhận được” đánh giá phát triển bền vững điểm du lịch để đưa sở khoa học định hướng cho việc thu thập liệu phân tích liệu thảo luận kết nghiên cứu Cụ thể, kỹ thuật thu thập liệu định tính sử dụng đề tài bao gồm: nghiên cứu tài liệu vấn nhà quản lý, chuyên gia Bên cạnh đó, để đánh giá thực trạng hoạt động khai thác giá trị di sản phục vụ du lịch từ góc độ phát triển bền vững, nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu Mẫu điều tra khách tham quan nhân viên bảo vệ lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng tỷ lệ Bốn điểm tham quan thuộc phạm vi nghiên cứu bao gồm: Đại Nội, lăng Tự Đức, lăng Khải Định lăng Minh Mạng Trong phân tích thống kê, mẫu phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy định Quy mô mẫu hai mẫu tính theo công thức sau (Cochran, 1977): p.q.z / n 2 Trong đó: - n: kích thước mẫu - Z: giá trị ngưỡng phân phối chuẩn; Z = 1,96 tương ứng với độ tin cậy 95% - e: sai số cho phép Trong nghiên cứu này, e = 5% tỷ lệ thông thường sử dụng - p: tỷ lệ mẫu dự kiến chọn; nghiên cứu p = 0,5 tỷ lệ tối đa Đối với tổng thể nhân viên bảo vệ, tỷ lệ n/N > 5% nên sử dụng thêm cơng thức điều chỉnh kích cỡ mẫu (Cochran): n1  n n  1   N  Theo công thức trên, số lượng mẫu khách tham quan cần vấn tối đa để đạt độ tin cậy 95% điểm tham quan là: n = 1.962 * 0,5 * 0,5/ (0,05)2 = 384 Tuy nhiên, để tăng tính đại diện mẫu, nhóm nghiên cứu tiến hành phát 600 bảng câu hỏi Số bảng hỏi thu 556 bảng Sau loại 23 bảng hỏi khơng hợp lệ, kích thước mẫu cuối dùng để xử lý n = 534; có 268 mẫu khách 129 quốc tế 265 mẫu khách nước Để đảm bảo tính đại diện mẫu so với tổng thể, nhóm nghiên cứu tiến hành phân chia cấu mẫu theo tỷ lệ tương ứng với số lượng khách tham quan điểm thống kê, cụ thể sau: Bảng Cơ cấu tổng thể nghiên cứu mẫu điều tra Tổng thể nghiên cứu Mẫu điều tra thực tế Số lượt (kh) Tỷ trọng (%) Quốc Trong tế nước (%) (%) Số lượt (kh) Tỷ trọng (%) Quốc tế (%) Trong nước (%) Đại Nội 671268 43,5 50,8 49,2 228 42,7 51,3 48,7 Tự Đức 364563 23,6 53,6 46,4 130 24,3 53,8 46,2 Khải Định 335985 21,8 41,5 58,5 117 21,9 41,9 58,1 Minh Mạng 170326 11,1 56,9 43,1 59 11,1 55,9 44,1 Tổng 1542142 100 534 100 Nguồn: Tính tốn nhóm nghiên cứu, từ số liệu tổng hợp giai đoạn 2006-2009 Số lượng bảng hỏi thu hợp lệ sử dụng phân tích đối tượng nhân viên bảo vệ 61 bảng hỏi Các liệu định lượng sau thu thập hiệu chỉnh, làm xử lý, phân tích phần mềm thống kê SPSS sử dụng biểu đồ, đại lượng thống kê mô tả tần số, giá trị trung bình kiểm định giả thuyết như: Binomial Test, one sample t-test, phân tích phương sai yếu tố (one-way ANOVA) Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Xác định hệ thống báo Việc xây dựng báo đo lường đánh giá theo thực theo quy trình gồm bốn bước (Louise Twining-Ward) bao gồm: rà sốt lại báo có dựa vào tài liệu tổ chức uy tín Tổ chức Du lịch Thế giới, Trung tâm Di sản Thế giới UNESCO, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam Sau đó, vấn ý kiến chuyên gia nhà quản lý du lịch để nghiên cứu xây dựng báo Bước sàng lọc lại báo, phối hợp báo dựa tiêu chí như: phù hợp với vấn đề quan tâm mục tiêu tương ứng; dễ đo lường với nguồn nhân lực tài sẵn có, đơn giản dễ hiểu, đáp ứng biện pháp quản lý Sau trình thực bốn bước trên, nhóm nghiên cứu xác định hệ thống báo dùng để đánh giá, giám sát tính bền vững mơi trường chất lượng trải nghiệm du khách điểm tham quan thuộc Quần thể di tích Huế bao gồm: 130 Bảng Hệ thống báo xác định cho điểm tham quan Quần thể di tích Huế Vấn đề Các báo xác định Nguồn tham khảo Tỷ lệ đánh giá ý thức khách tham quan bảo vệ tài nguyên văn hóa Dựa ý kiến chuyên gia “tốt” “rất tốt” Tỷ lệ đánh giá ý thức người dân bảo vệ tài nguyên văn hóa Dựa ý kiến chuyên gia “tốt” “rất tốt” BẢO VỆ TÀI Tỷ lệ khách phàn nàn tác động ảnh Dựa thực tế tài liệu NGUYÊN hưởng cơng trình di tích UNESCO VĂN HÓA trùng tu Tỷ lệ đánh giá hành vi tác Dựa ý kiến chuyên gia động du khách đến di tích văn hóa Luật Di sản văn hóa “nhiều” “rất nhiều” Tỷ lệ thu gom rác chỗ hàng ngày Dựa ý kiến chuyên gia Tỷ lệ du khách nhận xét nhà vệ sinh Dựa ý kiến chuyên chưa đạt tiêu chuẩn gia, Viện NC&PTDL, Luật Tỷ lệ du khách nhận xét thùng rác BVMT, Luật DL chưa đạt tiêu chuẩn BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN VÀ MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ XÃ HỘI Tỷ lệ đánh giá ý thức khách SNV, Luật BVMT, Luật tham quan bảo vệ môi trường DL “tốt” “rất tốt” Tỷ lệ đánh giá ý thức người SNV, Luật BVMT, Luật dân bảo vệ môi trường “tốt” DL “rất tốt” Số lượng vụ trộm cắp, cướp giật Dựa ý kiến chuyên gia liên quan đến khách báo cáo Số lượng khách phàn nàn tượng ăn xin, bán hàng rong “đeo bám” Viện NC&PTDL, Luật DL khách Tỷ lệ nhân viên điểm tham quan Dựa tài liệu SNV, tập huấn hàng năm bảo vệ môi Luật BVMT, Luật DL trường, tài nguyên Tỷ lệ khách tham quan quay trở lại UNWTO, Viện NC&PT DL Tỷ lệ khách hài lòng chuyến tham UNWTO quan 131 TRẢI NGHIỆM CỦA DU KHÁCH Tỷ lệ khách hài lòng với giá trị văn hóa - lịch sử - kiến trúc điểm tham UNWTO quan Tỷ lệ khách hài lịng cơng tác thuyết UNWTO minh chỗ Tỷ lệ khách hài lòng hệ thống biển Dựa ý kiến chuyên gia dẫn thông tin du lịch tài liệu UNESCO Số lượng khách phàn nàn việc tập Dựa tài liệu trung đông khách ngày UNESCO, Hiến chương mùa cao điểm QT Nguồn: Đề xuất nhóm nghiên cứu 4.2 Đánh giá trạng điểm tham quan thuộc Quần thể di tích Huế Một số kết nghiên cứu 4.2.1 Đánh giá vấn đề liên quan đến bảo vệ tài nguyên văn hóa Xét từ góc độ bảo vệ tài nguyên phần quan trọng để đánh giá tính bền vững hoạt động tham quan du lịch, kết kiểm định Binomial Test cho thấy tỷ lệ đánh giá toàn nhân viên ý thức bảo vệ di tích khách quốc tế mức độ “tốt” trở lên 99% (p = 0,453) khách tham quan nội địa tương ứng đạt 35% (p = 0,085) Kết kiểm định One-sample T-test (Bảng 3) ý thức hai nhóm du khách với giá trị p (mức ý nghĩa) nhỏ 0,05 cho biết với độ tin cậy 95%, có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 Căn vào trung bình mẫu kết kiểm định này, nói thực khách tham quan quốc tế có ý thức tốt việc bảo vệ tài ngun văn hóa (là di tích vật) ý thức khách nội địa chưa cao Bảng Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-Sample T-test) ý thức bảo vệ cơng trình di tích du khách Giá trị kiểm định = Chỉ báo Giá trị t Trung bình mẫu Số bậc tự Mức ý nghĩa Sig.(2 phía) 7.215 4,5 59 000 Ý thức bảo vệ di tích -7.252 khách nội địa 3,33 60 000 Ý thức bảo vệ di tích khách quốc tế Nguồn: xử lý kết điều tra nhóm nghiên cứu 132 Ghi chú: - Các biến có phân phối xấp xỉ chuẩn - Thang đo sử dụng có mức độ từ - đến - tốt - Giả thuyết Ho: ý thức bảo vệ di tích khách tốt (mức điểm 4) Về ý thức người dân vấn đề này, kiểm định Binomial Test với p 0,066 cho biết có 42% người dân có ý thức bảo vệ di tích từ “tốt” trở lên Trong đó, điểm tham quan Khải Định có ý thức người dân vấn đề tốt (với 100% ý kiến cho người dân có ý thức “tốt”) Về hành vi cụ thể khách du lịch, có 95% cho việc viết vẽ lên di tích du khách “ít” “khơng có” (kiểm định Binomial Test với p= 0,189) Đây thay đổi theo chiều hướng tích cực rõ nét từ trước đến mà theo nhận định TS Phan Tiến Dũng – Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch, nguyên nhân chủ yếu ý thức khách tham quan ngày tốt so với trước cố gắng nỗ lực đặt biển báo nhắc nhở du khách đơn vị quản lý Tuy nhiên, tượng “quay phim, chụp ảnh nội thất cấm” “nằm, ngồi, sờ vào vật” diễn với nhiều mức độ khác nhau; kết kiểm định tỷ lệ tổng thể Binomial Test cho biết rằng, có 30% đánh giá “nhiều” việc quay phim chụp ảnh nội thất (p=0,057) 15% đánh giá nhiều nhiều việc “nằm, ngồi, sờ vào vật” du khách (p= 0,089) Đây minh chứng rõ ràng cho nhận định việc tác động khách tham quan vào cơng trình di tích điều tránh khỏi hạn chế tuyệt đối có quy định cấm biển báo nhắc nhở Bên cạnh việc xem xét giá trị di sản đưa vào phục vụ khách tham quan, để đánh giá tính bền vững mối quan hệ này, đề tài nghiên cứu đề cập đến tác động hoạt động trùng tu có ảnh hưởng đến tham quan du khách Để phân tích báo này, sử dụng kết nghiên cứu từ mẫu điều tra Đại Nội với số lượng 228 phiếu nơi có cơng trình trùng tu Kết kiểm định tỷ lệ tổng thể Binomial Test cho biết 40% khách đánh giá cơng trình trùng tu ảnh hưởng nhiều đến tầm nhìn tham quan du khách (p=0,069); cảnh quan chung nhiều nhiều, làm cho cảnh quan bị xấu (p=0,052); 15% khách cho hoạt động trùng tu gây nên nhiều tiếng ồn (p=0,427); 24% khách cho hoạt động trùng tu thải nhiều bụi chất thải xây dựng, không đảm bảo vệ sinh (p=0,09) 25% khách cho mức độ đảm bảo an tồn cơng trình du khách xung quanh chưa cao (p=0,085) Nói cách khác, theo nhiều góp ý cụ thể du khách, thân việc trùng tu hoạt động tốt vô cần thiết để mang đến cho du khách giá trị đó, cần phải tiếp tục Tuy nhiên, trình triển khai thực hiện, cần thiết phải đảm bảo tính thẩm mỹ; hài hịa góp phần làm đẹp cho cơng trình di tích xung quanh, khơng nhếch nhác, ồn bụi bẩn; phải che chắn bảo đảm an toàn… 133 4.2.2 Đánh giá vấn đề bảo vệ mơi trường cảnh quan, mơi trường văn hóa xã hội 4.2.2.1 Vấn đề thu gom, xử lý chất thải, vệ sinh, bảo vệ cảnh quan môi trường Để đánh giá tính hiệu phương thức thu gom rác, tiến hành khảo sát ý kiến du khách tiêu chuẩn thùng rác Kết kiểm định tỷ lệ tổng thể Binomial Test cho biết có 18% khách khơng đồng ý với nhận định vị trí thùng rác bố trí hợp lý, dễ thấy (p= 0,094) 16% khách không đồng ý với nhận định nắp thùng rác sẽ, tiện lợi (p= 0,142) Kết khảo sát nhóm nghiên cứu tiến hành trùng hợp với thông tin thu từ việc vấn hai cán quản lý phụ trách công tác vệ sinh môi trường Trung tâm với nhận định rằng: việc lựa chọn vị trí bố trí thùng rác chưa nghiên cứu khoa học, chưa có quy hoạch chi tiết cụ thể; mẫu mã chưa đẹp, màu sắc chưa đồng bộ, chưa hài hoà với cảnh quan di tích; thùng rác chưa quan tâm vệ sinh để tạo thuận tiện cho người sử dụng Liên quan đến nhà vệ sinh, số 534 khách tham gia khảo sát có khoảng 220 khách có sử dụng nhà vệ sinh công cộng điểm tham quan Kết kiểm định tỷ lệ tổng thể Binomial Test cho biết có 38% khách khơng đồng ý với nhận định “nhà vệ sinh sẽ, khơng có mùi” (p= 0,082) 45% không đồng ý với nhận định “nhà vệ sinh có đủ nước, giấy xà phịng rửa” (p= 0,069) Kết thống kê phù hợp với kết khảo sát thực địa khu vực điểm tham quan: nhà vệ sinh di tích lăng tẩm khơng đảm bảo tiêu chuẩn tối thiểu Đây vấn đề xúc du khách cần phải giải khơng ảnh hưởng đến hài lòng du khách (một yếu tố quan trọng theo khái niệm du lịch bền vững) mà nhà vệ sinh trực tiếp gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng 4.2.2.2 Đánh giá ý thức tác động đến môi trường du khách người dân Từ kết điều tra khảo sát, sử dụng kiểm định Binomial Test để kết luận cho tỷ lệ tổng thể, kết cho thấy tỷ lệ đánh giá toàn nhân viên ý thức bảo vệ môi trường khách tham quan nội địa “tốt” “rất tốt” đạt 25% (p = 0,11) (trong tỷ lệ khách quốc tế 100%) Một số để chứng minh điều điểm đánh giá trung bình dành cho khách quốc tế 4,43/5 (với thang điểm từ - đến - tốt); mức điểm khách nội địa 2,9/5 Bên cạnh đối tượng khách tham quan, sử dụng kiểm định Binomial Test để kết luận cho tỷ lệ tổng thể, kết cho thấy tỷ lệ đánh giá toàn nhân viên ý thức bảo vệ môi trường cảnh quan tự nhiên (p = 0,086) văn hóa xã hội (p = 0,148) người dân địa phương từ mức độ “tốt” trở lên 25% Tỷ lệ gần với tỷ lệ đánh giá khách du lịch nội địa Giá trị p-value (0,000) nhỏ 0,05 kiểm định One-sample t-test góp phần khẳng định điều Nói cách 134 khác, vấn đề ý thức bảo vệ môi trường người Việt (bao gồm khách du lịch người địa phương) thông qua nghiên cứu vấn đề hạn chế, cần thiết phải có giải pháp để nâng cao thời gian tới Trong số điểm tham quan người dân sống xung quanh lăng Tự Đức đánh giá có ý thức bảo vệ mơi trường văn hóa - xã hội (với tỷ lệ 33,3% nhân viên nhận xét ý thức người dân – cao điểm du lịch) Nhận định chung trùng hợp với quan sát thực địa điểm tham quan với tình trạng đeo bám khách để bán hàng rong người dân diễn lăng Tự Đức kể lăng Minh Mạng có Quy chế 1218 nghiêm cấm hành vi quyền địa phương Về mức độ nhận xét nhân viên “ăn xin, đeo bám tồn ý thức người dân ngày có tiến bộ” Tuy nhiên, đánh giá tình hình an ninh trật tự nói chung điểm tham quan, thông qua kết khảo sát thực địa nhóm nghiên cứu thơng tin thu từ việc vấn số khách du lịch tra ngành văn hóa - du lịch, nhóm nghiên cứu nhận định tại, vấn đề an ninh trật tự, an toàn cho du khách bảo đảm tốt bên bên điểm tham quan: khơng có tượng cướp giật, ăn trộm cướp tài sản du khách tệ nạn xã hội mại dâm, ma túy… xảy ra, gây ảnh hưởng đến môi trường du lịch Một yếu tố liên quan đến bền vững cần xem xét cơng tác đào tạo tập huấn nhân viên phục vụ khách trực tiếp vấn đề bảo vệ tài nguyên môi trường Đây báo cần thiết nhân viên đồng thời thực công việc bảo vệ môi trường di tích nên họ phải người có ý thức cao để triển khai công tác mức tốt Bên cạnh đó, họ đóng vai trị hướng dẫn tuyên truyền nâng cao ý thức cho khách tham quan người dân “gốc rễ” giải pháp bảo vệ môi trường Liên quan đến báo này, tại, hàng năm, nhân viên Trung tâm tập huấn kỹ chuyên môn liên quan đến công tác bảo vệ, nhiên, vấn đề nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường tài nguyên kỹ cần thiết để phục vụ khách du lịch chưa tổ chức tập huấn với phối hợp quan chuyên ngành Sở Tài nguyên – Môi trường, Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch 4.2.3 Đánh giá vấn đề liên quan đến trải nghiệm du khách Ngay từ khái niệm du lịch bền vững, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) nhận định rõ “du lịch bền vững việc phát triển hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch” Như vậy, nói hài lịng khách du lịch yếu tố quan trọng bền vững không doanh nghiệp du lịch (Louise Twining-Ward) mà điểm du lịch Trong điều tra trước tiến hành nhà nghiên cứu độc lập, tỷ 135 lệ khách quay trở lại từ lần trở lên dao động khoảng 19% - 42,1% số trung bình 26,7%, chiếm khoảng ¼ tổng lượt khách tham quan; số khách quốc tế nhiều Để chứng minh nhận định này, tiến hành khảo sát khách số lần đến tham quan điểm kết kiểm định Binomial Test tỷ lệ tổng thể tỷ lệ khách tham quan quay trở lại từ lần trở lên 27% (p= 0,059); đó, tỷ lệ khách quốc tế quay trở lại di tích Huế 7% (p = 0,058) Điều lý giải phần tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm giảm lượng du khách quốc tế; nhiên, số thấp, phần phản ánh hoạt động du lịch chưa thực hấp dẫn đáp ứng nhu cầu du khách Bên cạnh đó, số tiêu đánh giá mức độ bền vững hoạt động du lịch “tỷ lệ số khách hài lịng” tiêu đánh giá quan trọng Chỉ tiêu cao trì góp phần làm tăng lượng khách quay trở lại điểm du lịch cách lâu dài giới thiệu cho khách khác tiếp tục đến tham quan Theo kết kiểm định, tỷ lệ tổng thể du khách hài lòng chuyến tham quan 89% (p= 0,153); đó, tỷ lệ khách tham quan quốc tế 95% (p = 0,107) Kết kiểm định trung bình tổng thể (kiểm định t mẫu) cho biết với độ tin cậy 95%, có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0; kết hợp với giá trị trung bình mẫu, nhận định tổng thể du khách thực hài lòng với chuyến tham quan (Bảng 4) Bảng Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-Sample T-test) mức độ hài lòng du khách chuyến tham quan Giá trị kiểm định = Chỉ tiêu Giá trị t Mức độ hài lòng chung du khách Trung bình mẫu Số bậc tự df Mức ý nghĩa Sig (2 phía) 4.855 4,17 519 000 Nguồn: xử lý kết điều tra nhóm nghiên cứu Ghi chú: - Dữ liệu thu biến có phân phối xấp xỉ chuẩn - Thang đo sử dụng có mức độ từ - khơng hài lòng đến - hài lòng - Giả thuyết Ho: du khác hài lòng chuyến tham quan (tương ứng với giá trị 4) Để đánh giá chi tiết hơn, nhóm nghiên cứu sử dụng phân tích phương sai ANOVA yếu tố để xem xét khác biệt trung bình mức độ hài lịng chung 136 ba nhóm du khách có số lần đến tham quan khác Kết cho biết sau thoả mãn điều kiện kiểm định (trong đó, phương sai nhóm đồng với p Levene Test 0,219); có khác biệt mức độ hài lịng chung nhóm du khách có số lần đến khác (p=0,000) mà cụ thể mức độ hài lòng khách đến lần thứ cao giảm dần số lần đến tăng lên (Bảng 5, kiểm định Dunnett với giá trị p nhỏ 0,05) với độ tin cậy 95% Nói cách khác, kết luận rằng, điểm tham quan di tích Huế chưa có đổi mới, đa dạng để hấp dẫn du khách, làm cho khách hài lòng lần đến Bảng Kết phân tích phương sai yếu tố (one-way ANOVA) mức độ hài lòng nhóm khách có số lần đến khác Mức độ hài lòng chung Biến thiên Tổng chênh lệch bình phương Bậc tự Các chênh lệch bình phương b.quân Giá trị F Mức ý nghĩa quan sát (Sig.) Giữa nhóm 15.979 7.989 13.516 000 Trong nội nhóm 304.409 515 591 Tổng cộng 320.388 517 Phân tích sâu ANOVA (kiểm định Dunnett): so sánh khác biệt nhóm khách có số lần đến khác Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng chung Kiểm định Dunnett t (2 phía) (I) Số lần đến di tích-MH2 (J) Số lần đến di tích-MH2 Mean Difference (I-J) Std Error Mức ý nghĩa quan sát (Sig.) lần lần -.379(*) 106 001 Lần trở lên lần -.448(*) 106 000 *Sự chênh lệch giá trị trung bình có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 0.05 (độ tin cậy 95%) a Các kiểm định Dunnett t chọn nhóm làm nhóm điều khiển so sánh nhóm mẫu cịn lại với nhóm Nguồn: xử lý kết điều tra nhóm nghiên cứu Bên cạnh đó, kết kiểm định (Binomial Test) cho thấy tỷ lệ khách tham quan đánh giá hài lòng hài lòng giá trị văn hóa - lịch sử - kiến trúc 137 tổng thể chung đạt 94% (p = 0,061); đó, khách quốc tế 94% (p = 0,086) khách tham quan nội địa đạt 95% (p = 0,071) Hai tỷ lệ tổng thể hai đối tượng khách gần tương đương cao chứng tỏ điểm tham quan di tích Huế có sức hấp dẫn lớn, không thu hút khách quốc tế đối tượng khách có khác biệt văn hóa - lịch sử, kiến trúc (do vậy, lạ dễ thu hút khách hơn) mà cịn thu hút khách tham quan nội địa người không xa lạ với giá trị lịch sử - văn hóa - kiến trúc Việt Đây tiêu quan trọng phản ánh khả thu hút khách tương lai điểm tham quan di tích Huế giữ gìn bảo vệ tốt khai thác thêm giá trị để đa dạng hóa sản phẩm du lịch, hấp dẫn khách tiếp tục quay trở lại Đối với biển dẫn thông tin du lịch hỗ trợ cho khách trình tham quan, sử dụng kiểm định Binomial Test cho tỷ lệ tổng thể, kết có 50% khách đến tham quan di tích Huế hài lịng dẫn thông tin điểm tham quan (p = 0,151) Trong số người không hài lịng, có 18/62 ý kiến (chiếm tỷ lệ 29%) cho số lượng biển dẫn thông tin liên quan đến du lịch cần phải nhiều hơn, nội dung đa dạng hơn, đẹp cách thể nội dung rõ ràng, dễ hiểu (nên sử dụng hình vẽ minh họa được) Kết luận đề nghị Trong nghiên cứu này, hệ thống 18 báo (bao gồm nhóm) thiết lập đề xuất để đánh giá, giám sát tính bền vững môi trường chất lượng trải nghiệm du khách điểm tham quan thuộc Quần thể di tích Huế Trên sở báo này, nhóm nghiên cứu tiến hành đánh giá tính bền vững hoạt động di tích Huế có liên quan đến du khách Kết cho thấy tỷ lệ khách hài lòng chuyến tham quan, hài lòng giá trị điểm tham quan cao; ý thức bảo vệ môi trường tài nguyên khách quốc tế đánh giá tốt Tuy nhiên, bên cạnh đó, số báo cho biết cơng trình trùng tu triển khai, ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường khách nội địa người dân địa phương chưa tốt, tỷ lệ khách quay trở lại chưa cao Một số vấn đề tồn như: đeo bám khách du lịch, thùng rác nhà vệ sinh chưa đạt tiêu chuẩn, biển báo dẫn chưa đầy đủ hiệu Để khắc phục vấn đề trên, nhóm nghiên cứu đề nghị số giải pháp chủ yếu như: - Về cơng tác bảo vệ tài ngun: cần có biển dẫn thông tin du lịch chỗ ý nghĩa vật giữ lại để tăng cường ý thức giữ gìn, lồng ghép thơng tin công tác bảo tồn cho thuyết minh viên vào nội dung hướng dẫn nhằm góp phần nâng cao nhận thức du khách, có quy định riêng tăng thẩm quyền xử phạt chỗ cho lực lượng bảo vệ hành vi vi phạm Luật Di sản văn hóa - Về bảo vệ cảnh quan mơi trường văn hóa: lồng ghép nội dung tập huấn 138 bảo vệ môi trường cho hướng dẫn viên thuyết minh viên lực lượng bảo vệ để yêu cầu nhắc nhở du khách, huy động tham gia quyền địa phương người dân, cải thiện hệ thống cơng trình vệ sinh lăng xa thành phố, quy hoạch hệ thống thùng rác vị trí phân loại nguồn… - Bên cạnh đó, nhằm tăng khả thu hút khách tham quan, đơn vị quản lý di tích cần phối hợp với quan quản lý nhà nước du lịch để thực hoạt động tuyên truyền, quảng bá di tích Huế sản phẩm văn hố xây dựng đến cơng ty du lịch nước, tiến hành triển khai thăm dò ý kiến du khách hàng năm, thành lập hộp thư góp ý đường dây nóng để kịp thời điều chỉnh, xây dựng sản phẩm, dịch vụ dựa phản hồi khách hàng, lắp đặt hệ thống biển báo đầy đủ hiệu hơn… TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hải Dương Quản lý, bảo tồn phát triển du lịch di sản giới Việt Nam Tạp chí Du lịch Việt Nam Tháng 12/2007 [2] Hội đồng Khoa học kỹ thuật – Tổng cục Du lịch Bản tin Du lịch: giới thiệu sách “Cẩm nang phát triển du lịch bền vững”, số 1, 2005 [3] Pedersen, A., Năng lực thực vấn đề hoạch định kế hoạch liên quan, Tài liệu hướng dẫn Quản lý Du lịch khu Di sản giới – Tài liệu hướng dẫn thực tiễn cho nhà quản lý khu Di sản giới Trung tâm Di sản giới UNESCO, 2002 [4] Louise Twining-Ward Bộ công cụ quản lý giám sát du lịch cộng đồng SNV Việt Nam Đại học Tổng hợp Hawaii, www.ngocentre.org.vn STUDY ON INDICATORS OF SUSTAINABLE TOURISM DEVELOPMENT AT TOURISM SITES OF THE HUE MONUMENTS COMPLEX (VIETNAM) Hoang Thi Dieu Thuy College of Economics, Hue University SUMMARY This research paper uses both qualitative and quantitative data obtained from expert interviews, staff survey and survey of 534 international and domestic visitors as the main sources of input for analysis In addition, based on the methodology of “Limits of acceptable changes”; the research has established a system of 18 indicators divided into three groups and used it to assess current environment and resources conditions in Hue heritage sites The findings reveal a high percentage of satisfied visitors about their trips to the Hue heritage sites as well as about the sites value and a high perception of environment and resources protection of international visitors However, the analysis of some indicators shows that the environment 139 and resources protection perception of domestic visitors and local people is significantly low, the percentage of return visitors is small and the satisfaction degree of visitors has reduced gradually when they come back; there have been still several problems which need to be solved such as insufficient standadized toilets, rubbish bins and uneffective tourism signs 140 ... triển du lịch bền vững điểm tham quan di tích Huế Tổng quan tài liệu du lịch bền vững phương pháp “Giới hạn thay đổi chấp nhận được” Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, du lịch bền vững “hoạt động du lịch. .. bền vững môi trường chất lượng trải nghiệm du khách điểm tham quan thuộc Quần thể di tích Huế Trên sở báo này, nhóm nghiên cứu tiến hành đánh giá tính bền vững hoạt động di tích Huế có liên quan. .. niệm du lịch bền vững, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) nhận định rõ ? ?du lịch bền vững việc phát triển hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch? ?? Như vậy, nói hài lịng khách du lịch

Ngày đăng: 29/06/2014, 20:13

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan