Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh.
Marketing dịch vụ NỘI dung ® Tổng quan dịch vụ phim ảnh Việt Nam ® Phân tích hành vi khách hàng DVPA (Tập ® Giai ® Giai ® Giai trung phân tich cum rap Megastar) đoạn trước sử dụng đoạn sử dụng đoạn sau sử dụng ® Miột số đề xuất cho Megastar SỐ TOng quan ® Thị trường rạp chiếu phim VN bước vào cải tổ lớn chưa có Rõ thay đổi hệ thống rạp chiếu thuộc sở hữu nhà nước ® Sự có mặt cụm rạp đại Hà Nội Megastar vào tháng 4/2006 làm thay đổi đáng kể mơ hình hoạt động rạp chiếu phim Giai đoạn trước sứ dụng dịch vụ ˆ Truyền thống ( cụm rạp thuộc sở hữu NN) C sas dai (cum rap Megastar) sSXem thông tin thông qua 5Xem thông tin phim phương tiện đại phương tiện đại chúng,Internet trực chúng qua Internet tiếp từ Website ‘Nghe phan hồi từ báo chí truyền miệng -Đến tận rạp để mua vé (mua trực tiếp qua trung gian) “Bi động | °Có phản hổi từ diễn đàn hay trực tiếp website công ty truyền miệng -Đặt vé trực tiếp qua Website -Chủ động ——— Nhan tO thoi gian ^ ~“ Nie e ® Khách hàng thưỜng có xu hướng xem phim vào thoi điểm cuối tuần ® Thời điểm chiều tối thời điểm đa phần khách hàng chọn lựa Dựa tâm lý thời gian ma phan đông khách hang chọn lựa khiến hành vi phận khách hàng ngược lại qui luật ——— Nhân tổ quản ly bán vé ® Đối vào ® Đối hợp với mua với hết rạp thông thường : hết vé tâm lý ngại vé> họ mua lại nhỮng người phe vé rạp có hệ thống đặt vé điện tử trường vé họ đến sớm sát hủy vé để mua `———————.Ầ số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng ® Với khuyến mại giá vé có nhỮng kích thích tác động đến hành vi mua khách hàng ® Những event tổ chức qui mô chiêu hút khách ảnh hưởng nhiều tới hành vi mua khách hàng ® Khuyến mại đỔ ăn ,thức uống dạng Combo giá ưu đãi cúng chiêu thu hút khách hàng tới rạp nhiều số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng ® Lựa chọn rạp thuận tiện lại ® Lựa chọn rạp theo chất lượng(hình ảnh,âm ghế ngồi, ) S© Lựa chọn rạp theo khơng gian ® Lựa chọn rạp giá phù hợp (túi tiền) ® Lựa chọn rạp theo film có nhu cầu xem ® Sự tiện dụng khu vui chơi giải trí hay mua sắm,ẩm thực ® Hệ thống phòng chiếu 3D,4D ® Lựa chọn theo xu hướng thể ( thường giới trẻ) ® Lựa chọn dựa dịch vụ cộng thêm ® Lựa chọn dựa kết hợp yếu tố : a vi khách hàng(Meøastar) —— COUPLES ww w SEATS Tan nuone den hain vi cUa khach hang(Megastar) OF ge ee erate | F0 0) oe > a ĐẠT VỀ ONLINE Z2 UA ONE Vir YO CHA GE THONG SEARS SAS SS CAR RAY SOT ee Tu JBUI ID GIANH CHO TAT CA CAC PHIM ¿(5 Í\ilb Lee dì AP DUNG CHO CHUONG TRINH BAN VE SOM | HAW ®! Tee _.› a “a Yi Ni is 527? mai o»»0 X(44| ld GOGH ưUUC= gay bực tức,khó chịu ® HỆ thống phòng chiếu gap truc trac (diéu hoa,am thanh,phu dé) > KH cé nhung phan ứng: cố chịu đựng số khác phản ứỨng gay gắt ® Có khơng quan tâm đến nhân viên trực phịng chiếu để có u cầu cần ® Có nhữỮng bình luận xem phim ảnh hưởng đến xung quanh> nhân viên nhắc nhở mời > KH gây náo loạn