MARKETING CĂN BẢN Họ tên: Đỗ Phước Long Lớp: PB0706 MSV: PH00858 Giảng viên: Vũ Danh Thắng ASSIGNMENT  Giới thiệu chung: Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Hình thức kinh doanh: Kinh doanh theo hình thức bán lẻ điện máy Địa liên hệ: Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 38 211 211 Fax: (84-8) 38 210 818 Email: info@trade.nguyenkim.com Website:http:// www.nguyenkim.com Lịch sử hình thành phát triển: I – Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết Áp dụng sách Miễn phí giao hàng lắp đặt tận nhà Đơn vị tiên phong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng II – Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần Chất lượng phục vụ số VN Lập trang web bán lẻ điện máy Việt Nam Là đơn vị Việt Nam áp dụng sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ TRONG TUẦN” Triển khai Chương trình Khuyến thường niên lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp” Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt III – Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi Mơ hình Quản lý Hoạt động kinh doanh Cơng ty Chuyển sang hình thức Công ty Cổ phần Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP tồn Cơng ty Phát triển từ Trung tâm thành nhiều Trung tâm Tp.HCM Hà Nội Hợp tác Chiến lược với tất tập đồn điện tử Tốc độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm (Số - FAST500) Các dòng sản phẩm tiêu biểu: - điện tử - điện lạnh - viễn thông - thiết bị tin học - kỹ thuật số - giải trí học tập - sản phẩm điện gia dụng - dụng cụ nhà bếp - sản phẩm mẹ bé - sức khỏe làm đẹp - công cụ điện Nguồn: http://www.nguyenkim.com/gioi-thieu-cong-ty.html  Phân tích yếu tố môi trường vĩ mô Kinh tế : ngành kinh doanh doanh nghiệp : - Tốc độ tăng trưởng năm 2007: tăng 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38% Giai đoạn phát triển ngành : thị trường bán lẻ Việt Nam , đặc biệt thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy , giai đoạn tăng trưởng phát triển , đánh giá ngành hấp dẫn sức đầu tư Việt Nam nhận định thị trường hàng đầu tiêu dùng hàng hi-tech tương lai khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN nhìn nhận cao nước phát triển Ân Độ , Trung Quốc … Theo kết khảo sát nghiên cứu thị trường , doanh số thị trường bán lẻ mặt hàng điện máy Việt Nam năm 2008 lớn, lên tới 3,9 tỷ USD , có tốc độ tăng trưởng lên đến 30% giai đoạn 2008-2010 Ngoài , xu hướng mua sắm người tiêu dùng năm gần chuyển dần từ chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chun ngành với mơ hình phân phối đại sức mua siêu thị ngày tăng cao nhờ khơng gian mua sắm thoải mái , hàng hóa trưng bày bắt mắt, người mua nhận nhiều dịch vụ tiện ích Trước hội mở thị trường đông dân cư với phần lớn người dân có thu nhập ngày tăng , cộng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ điện tử ngày rút ngắn dòng đời sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đôi đồ dùng điện tử diễn liên tục ngày sôi động Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ đại tham vọng chiếm lĩnh thị trường - Nền kinh tế VN đà phát triển , tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm , thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao , tăng khả toán khách hàng , tăng sức mua xã hội dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao , nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng , đa dạng hóa nhu cầu , làm thay đổi cấu thị trường ( tăng cầu ) đặc biệt , thị trường quốc tế ngày mở rộng tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng - Hạn chế yếu tố kinh tế doanh nghiệp : VN mở cửa kinh tế thị trường ( gia nhập WTO ) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh – nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam tốc độ tăng trưởng kinh tế thâp , tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Chính trị- Pháp luật - Mơi trường bao gồm có luật pháp , quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tới tổ chức, cá nhân khác xã hội ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng Sự thay đổi yếu tố trị - pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành , trị - pháp luật mà ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi + luật chống độc quyền + luật thuế + sách kinh tế , giáo dục Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN - - - - - - + sách lao động – tiền lương + luật lao động Việt Nam quốc gia có chế độ trị ổn định khu vực Châu Á , điều thu hút quan tâm nhà đầu tư ngồi việc sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng Mặt khác , việc quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng cải cách hệ lãnh đạo thể tâm Việt Nam việc cải thiện cộng đồng quốc tế qua đường phát triển kinh tế Trong năm qua Việt Nam ban hành nhiều văn , luật , thông tư , nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Mặc dù hệ thống pháp luật nhiều bất cập , hạn chế , nhờ vào điều khoản pháp luật luật bảo vệ quyền , luật chống hàng giả , hàng nhái , sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo niềm tin , giữ vững thương hiệu lòng khách hàng Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử đến 5% điều cho thấy Nguyễn Kim có hội để tiếp cận với hàng hóa từ nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Tình hình trị Việt Nam giới đánh giá ổn định , thời gian qua VN có cải cách luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư , tạo điều kiện thuận lợi cho Nguyễn Kim doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh Hạn chế yếu tố đến doanh nghiệp luật thuê chưa ổn đinh , hàng rào thuế quan lớn , thuế cao làm cho giá tăng cao so với quôc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm Môi trường tự nhiên + Tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp .Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự baó thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Các biện pháp thường doanh nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đốn biện pháp khác Ngồi ra, cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường doanh nghiệp phải giải quyết… Công nghệ - Trong năm qua , phát triển công nghệ ngành kim khí điện máy có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hóa , Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều cụ thể , phát triển công nghệ tạo sản phẩm , làm cho số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời phát triển cơng nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay số mẫu mã khác - Các trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hóa ảnh huonxgr mà trung tâm mua vài mẫu mã với số lượng lớn mà mẫu không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn sản phẩm khác ảnh hưởng khơng nhiều trừ nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn kho mà khơng sản xuất mẫu mã Văn hóa- xã hội - Đất nông nghiệp chuyển sang đất xây dựng , giao thông khu dân cư đất xây dựng tăng để phát triển khu công nghiệp tập trung , khu hành , khu văn hóa , giáo dục , đào tạo , y tế , văn hóa , thể thao , an dưỡng , chợ , công viên… - Môi trường xã hội dân cư ảnh hưởng đến hoạt động công ty , tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế tạo hội nguy trình hoạt động kinh doanh - GDP bình quân đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm Điều chứng tỏ mức sống người dân ngày cải thiện , người dân tiêu nhiều nhu cầu Đây thuận lợi Nguyễn Kim việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ an tâm khách hàng sau mua hàng nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đến thăm quan mua sắm ngày tăng thời gian tới  Phân tích yếu tố mơi trường vi mơ : Khách hàng - Nguyễn Kim có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty Trong năm từ 2008- 2010 doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số bán hầng Nguyễn Kim Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến tồn phát triển Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt với phương châm “ tất khách hàng , tất cho khách hàng” mặt khác ,trong thời gian qua Nguyễn Kim thể uy tín thương hiệu khách hàng thơng qua chương trình khuyến hấp dẫn , đầu việc tung chương trình khuyến hấp dẫn , đầu việc tung chương trình khuyến , thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN - Đối với khách hàng tiêu dùng , có nhu cầu mua sắm hàng điện máy , người tiêu dùng ưu tien chọn trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc mua sắm trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm Nhà cung cấp - Hiện , Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng , việc chọn nhà cung cấp hàng hóa Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim : canon , LG JVC,Nokia, Sony , Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn hàng đầu - Lượng hàng hóa tiêu thụ Nguyễn Kim nhanh Nó thể qua doanh số bán hàng tăng liên tục năm qua chương trình khuyến mà Nguyễn Kim tung thành cơng Do , hầu hết nhà cung cấp hàng hóa muốn đưa hàng hóa vào Nguyễn Kim thơng qua trung tâm bán lẻ , uy tín Nguyễn Kim , nhà cung cấp khơng đạt hàng hóa tiêu thụ nhanh mà cịn quảng cáo , hình ảnh , sản phẩm đến với người tiêu dùng bên cạnh tình hình tài Nguyễn Kim mạnh , Nguyễn Kim cịn có lịch chi trả tiền rõ ràng nhà cung cấp nhà cung cấp cảm thấy yên tâm làm ăn với Nguyễn Kim - Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức khách hàng khách hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu uy tín , an tâm chọn mua hàng hóa trung tâm điện máy khác Cho nên , số nhà cung cấp muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim giá cạnh tranh , tình hình cơng nợ dài … nhân viên kinh doanh nhập hàng Nguyễn Kim hiểu rõ điều đàm phán với nhà cung cấp Đối thủ: - Những năm gần , VN , với gia tăng trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy ) làm cho môi trường kinh doanh lĩnh vực ngày liệt Nguyễn Kim nằm môi trường kinh doanh phải cạnh tranh với nhiều đối thủ - “Chiếc bánh” thị trường lớn dần lên (với tốc độ tăng 20%/năm) DN ln tìm cách chiếm phần lớn Vì vậy, trung tâm điện máy Nguyễn Kim phải đối mặt với hàng lọat đối thủ “cuộc chiến” thị trường điện máy Với thị trường nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với đại gia bán lẻ điện máy như: Pico, HC, Thiên Hoà, Phan Khang, Chợ Lớn, Ideas, … - Các siêu thị điện máy không chạy đua với hình thức khuyến mà cịn chạy đua việc mở rộng thị phần chứng Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN - - - - vào thời điểm trước Tết nguyên đán 2007, nhiều đại gia xuất chiêu mạnh Phải kể đến đợt khuyến siêu thị điện máy Chợ Lớn với hình thức giảm giá đến 88% Xét tổng thể đua khuyến thật bùng nổ “doanh” muốn kích cầu người tiêu dùng với hình thức khuyến thật với quy mơ lớn “Phát súng” cho chạy đua chương trình khuyến hai siêu thị điện máy hàng đầu TP.HCM Nguyễn Kim Thiên Hòa thời điểm kéo dài Lần đầu tiên, nhiều mặt hàng điện từ giảm giá xuống từ 10 – 60% so với giá gốc kéo dài nhiều ngày Việc sở hữu sản phẩm công nghệ cao “ngoài tầm với” đầu thu kỹ thuật số, điện thoại đại…do giá cao dễ dàng với người mua Vì vậy, khơng ngạc nhiên, số khách hàng kéo đến mua sắm đông khiến trung tâm điện máy Nguyễn Kim Thiên Hịa phải q tải Hàng khơng đủ bán, khơng đáp ứng đủ nhu cầu người mua sắm nhiều phải đóng cừa sớm so với thường lệ Không măt hàng thông thường ti vi, đầu máy, mà loại máy ảnh kỹ thuật số, máy tính xách tay nằm danh sách hàng khuyến Hệ từ chương trình khuyến quy mơ lớn Nguyễn Kim Thiên Hịa khiến “ơng lớn” mặt hàng phải “ngối nhìn” Các siêu thị điện máy khác Ideas, Lộc Lê, Chợ Lớn… tiếp nối sau với nhiều chương trình khuyến giảm giá Họ khơng thể thua so với hai “nhà giàu” trước Thậm chi, nhiều nơi chưa có “lịch” khuyến bắt buộc đưa hàng khuyến cho “bằng bạn bè” Ideas có chương trình “đổi hàng cũ lấy hàng mới” thú vị Các trung tâm mua sắm khác tung hình thức giảm mua hàng kèm tặng phẩm bốc thăm trúng thưởng… - Mặc dầu mức giảm giá không quy mô so nóng đợt trước, chương trình khuyến nối tiếp phần giải “cơn khát” người tiêu dùng - Cuộc đua khuyến trung tâm mua sắm tiếp tục diễn sôi Nhưng việc thu hút khách hàng giữ chân khách hàng, hai vấn đề hồn tồn khác Hình thức khuyến cân lợi ích khách hàng nhà phân phối giành thắng lợi Cuộc đua khuyến siêu thị điện máy, thắng câu hỏi khó trả lời Tuy nhiên, có điều chắn người mua lợi nhiều từ chương trình khuyến Với việc mở rộng thị phần Nguyễn Kim nói riêng siêu thị điện máy khác nói chung có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương trung tâm hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN - Minh chứng cho chiến lược mình, Sài Gịn Nguyễn Kim có mặt Hà Nội với trung tâm bán lẻ điện máy phố Tràng Thi Dự kiến đến 2009, chuỗi trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim có trung tâm bán lẻ đến năm 2015 có chuỗi trung tâm bán lẻ khắp tỉnh thành lớn nước Không thua kém, doanh nghiệp khác công ty cổ phần Pico, Siêu thị Điện máy Chợ Lớn có chiến lược phát triển chuỗi siêu thị điện máy nước thời gian tới Siêu thị điện máy Chợ Lớn vươn Hà Nội với siêu thị Hom Center (HC) Pico phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy toàn quốc - Siêu thị điện thoại Viễn Thông A mắt Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng thị trường miền Bắc hệ thống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu thị trường phía Nam Hiện tại, Viễn Thơng A có 22 siêu thị TP.HCM tỉnh Biên Hồ, Bình Dương, Đà Nẵng Hà Nội chi nhánh thứ 23 Tiếp theo Hà Nội, Viễn Thông A mở rộng mạng lưới sang tỉnh phía Bắc khác Hải Phòng, Quảng Ninh, khu vực miền trung Tây Nguyên miền tây Nam Bộ Cần Thơ, Kiên Giang… với mục tiêu đạt 40 siêu thị đến cuối năm Công ty TNHH Lê Phụng, doanh nghiệp chuyên kinh doanh máy tính bước mở rộng mơ hình chuỗi cửa hàng cơng nghệ cao với giá thấp khắp nước - Trong số doanh nghiệp quy mô nhỏ ngày co cụm lại trước biến động kinh tế nhiều doanh nghiệp lớn lại mạnh dạn đầu tư kinh doanh nhằm củng cố chỗ đứng vững thị trường nội địa - Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, nhà phân phối bán lẻ nước ngồi thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO trung tâm điện máy Nguyễn Kim nói riêng siêu thị điện máy nước nói chung có chung nỗii lo đối thủ nước Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Best Denky có mặt Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại Tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện máy Best – Carings Hà Nội Cần Thơ Cuối năm mở siêu thị thứ địa bàn trọng điểm TP HCM Chính thức khai trương vào tháng 12/2008 TP HCM thời điểm IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chuyên kinh doanh mặt hàng IT tập đồn Sung Dau, có động thái tích cực nhằm thăm dị thị trường Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn Hàn Quốc ký kết với Công ty Đầu tư Phát triển cơng nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) th 7ha đất Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mô lớn Các tập đoàn lớn Mỹ Best Buy Circuit City… chuẩn bị vào Việt Nam Khi tập đoàn vào Việt Nam, Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN chắn không để mở một, hai siêu thị mà chuỗi siêu thị nhiều tỉnh thành Và thị trường điện máy lại cạnh tranh khốc liệt Nhà phân phối: Nguyễn Kim có kênh phân phối là: + Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng (bao gồm cửa hàng chính: Cửa hàng điệnmáy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa hàng kỹ thuật số, cửa hàng điện thoại di động cửa hàng vi tính) + Kênh kinh doanh tổng hợp (Phục vụ khách hàng đặc thù dự án, cơng ty, kháchsạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu chung cư cao cấp, khách hàng thân thiếtnhư CocaCola, P&G, Unilever ….Trong kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim có ưu so với Trung tâmđiện máy khác TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh…Siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thịđiện máy TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng cơng ty cung cấp“Phiếu mua hàng” cho nhân viên … Ưu điểm chương trình cơng ty làm chươngtrình khuyến nội hay ngồi cơng ty thay tặng tiền, chuyển sang tặng quà mà nhiều hàng hố có người có, có người chưa Cho nên tặng “Phiếu mua hàng” cho nhân viên… để họ tự chọn lựa sản phẩm mà thích.Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp chongười tiêu dùng, năm từ 2008-2010 doanh số bình quân kênh bán lẻ trực tiếp cho n gư i t i ê u d ù n g c h i ế m % t r o n g t ổ n g d o a n h s ố bá n h n g , c ò n k ên h k i n h d o a n h t ổ n g h ợ p t i Nguyễn Kim chiếm 8% tổng doanh số Điều phân tích kênh kinhdoanh tổng hợp thực chất phịng ban mục tiêu đạt hiệu marketing Nguyễn Kim đánh giá 5/10 cho sách này) Các nhóm chung lợi ích:  Phân tích điểm mạnh , điểm yếu thân doanh nghiệp , thuận lợi , khó khăn (SWOT): - Một cơng ty khơng thiết phải theo đuổi hội tốt mà thay vào tạo dựng khả phát triển lợi cạnh tranh cách tìm hiểu mức độ phù hợp điểm mạnh hội đến Trong số trường hợp, cơng ty khắc phục điểm yếu để giành hội hấp dẫn Để phát triển chiến lược dựa phân tích SWOT, công ty cần phải thiết kế ma trận nhân tố, gọi ma trận SWOT (hay Longdpph00858 Page MARKETING CĂN BẢN gọi ma trận SWOT) trình bày Trong đó: - Chiến lược S-O nhằm theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh công ty - Chiến lược W-O nhằm khắc phục điểm yếu để theo đuổi nắm bắt hội - Chiến lược S-T xác định cách thức mà cơng ty sử dụng điểm mạnh để giảm khả bị thiệt hại nguy từ bên ngồi - Chiến lược W-T nhằm hình thành kế hoạch phịng thủ để ngăn khơng cho điểm yếu cơng ty làm cho trở nên dễ bị tổn thương trước nguy từ bên - Bản phân tích SWOT cung cấp thơng tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả công ty với môi trường cạnh tranh mà cơng ty hoạt động Đây cơng cụ việc hình thành lựa chọn chiến lược Mơ hình sau cho thấy việc phân tích SWOT liên quan đến việc nghiên cứu môi trường ngồi doanh nghiệp • Điểm mạnh (Strengths) Điểm mạnh doanh nghiệp bao gồm nguồn lực khả sử dụng sở, tảng để phát triển lợi cạnh tranh, ví dụ như: - Nhãn hiệu có tên tuổi (Nguyễn Kim hãng bán lẻ có tên tuổi lớn, người tiêu dùng lựa chọn có nhu cầu, có đầu tư lớn việc quảng bá kèm việc chăm sóc khách hàng tốt tạo nên tên tuổi Nguyễn Kim) - Nguyễn Kim khách hàng đánh giá danh tiếng tốt - Khả tiếp cận dễ dàng với mạng lưới phân phối • Điểm yếu (Weaknesses) Việc khơng có điểm mạnh coi điểm yếu Những đặc điểm sau bị coi điểm yếu: - điểm yếu Nguyễn Kim hãng có quan tâm đặc biệt tới mặt làm cho Nguyễn Kim hồn hảo khơng phải khơng có yếu điểm - Cơ cấu vận hành địi hỏi chi phí cao (Việc áp dụng nhiều ưu đãi việc quan tâm hỗ trợ nhiều cho khách hàng làm cho chi phí Nguyễn Kim tăng cao yếu điểm nằm điểm mạnh Nguyễn Kim) - Ít khả tiếp cận với kênh phân phối (Việc bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng làm Nguyễn Kim giảm lợi nhuận hội từ việc phân phối theo mơ hình bán bn) • Cơ hội (Opportunities) Việc phân tích mơi trường bên ngồi mở hội để tạo lợi nhuận phát triển, chẳng hạn như: Longdpph00858 Page 10 MARKETING CĂN BẢN - Nhu cầu khách hàng chưa đáp ứng đầy đủ.(thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường đầy tiềm thị trường khai sinh, điểm nhắm đến nhiều hãng bán lẻ) - Sự xuất công nghệ - Sự tạo điều kiện phủ ( gần sách hỗ trợ phủ nhiều có gói kích cầu, hỗ trợ tài chính, ) • Nguy (Threats) Những thay đổi hồn cảnh, mơi trường bên ngồi tạo nguy doanh nghiệp, chẳng hạn như: - Thị hiếu khách hàng chuyển từ sản phẩm công ty sang sản phẩm khác, - Sự xuất hình thức thay (đó xuất việc bán hàng trực tuyến ngày phát triển, ) - Các quy định luật pháp - Hàng rào thương mại quốc tế chặt chẽ Sau ví dụ cụ thể việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy đến từ môi trường bên bên ngồi Nguyễn Kim Phân tích sở để hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty • Điểm mạnh (Strengths - S): - Hiện có doanh thu lớn phía Bắc - Có vị trí gần số thị trường tiêu thụ - Có địa điểm gần nguồn nguyên liệu - Thiết bị kỹ thuật đại - Giá cạnh tranh - Áp dụng phương pháp tiếp thị tốt có dịch vụ khách hàng vùng - Được hỗ trợ bí bán hàng từ ngân hàng đầu tư - Hiểu biết nhiều thị trường có hình ảnh tốt thị trường - Cần vốn để đầu tư thêm - Các chương trình đào tạo quản lý dịch vụ tiến hành để nâng cao kỹ cần thiết nhân viên • Điểm yếu (Weaknesses - W): - Các hợp đồng ký kết với đơn vị cung cấp nguyên liệu chứa điều khoản khơng có lợi - Phương tiện đầu tư thêm bị hạn chế - Cần cải thiện tình hình thơng tin cơng ty - Cơng ty Trần Anh , HC đối thủ cạnh tranh gay gắt - Công ty lên có tiềm trở thành đối thủ cạnh tranh lớn - Mối quan hệ với quan chức cịn - Khó thay đơn vị cung cấp nguyên liệu khác khó có khả Longdpph00858 Page 11 MARKETING CĂN BẢN nhập nguyên liệu - Vị thị trường yếu tổng công suất thấp 10% so với nhu cầu thị trường - Ở xa thị trường tiêu thụ - Phải trả khoản lãi suất lớn • Cơ hội (Opportunities - O): - Hấp dẫn khu vực thị trường -Hiện khởi cơng dự án lớn vùng mà sản phẩm cơng ty sử dụng - Có thể nhập nguyên liệu từ thị trường Đông Nam Á - Đối tác kinh doanh, cơng ty D, có khả cải thiện mặt giá hội đầu tư - Ngày có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu sản xuất nước - Nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty có xu hướng tăng - Trong vùng có cải thiện sở hạ tầng • Nguy (Threats - T): - Sự giảm giá đồng tiền - Tương lai giảm thuế sản phẩm nhập khẩu, dẫn đến công ty nước bị thị phần - Công ty B đối thủ cạnh tranh gay gắt - Công ty C lên miền Bắc có tiềm trở thành đối thủ cạnh tranh lớn - Cơng ty B có ý định mở rộng dự án miền Bắc - Một số công ty miền Nam thăm dò để khai thác khu vực thị trường miền Bắc - Một số nhà sản xuất nước ngồi có ý định xây dựng nhà máy để sản xuất sản phẩm nước - Vận chuyển đường sắt chưa khai thác - Tính mùa vụ công việc kinh doanh, dẫn đến khả gián đoạn sản xuất - Sức ép giảm giá từ phía đối thủ  Phân tích 4P Nguyễn Kim: Sản phẩm (P1) • Với vị hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nay, sản phẩm bày bán hệ thống Nguyễn Kim vô đa dạng với 50.000 mặt hàng, có nhiều mặt hàng độc đáo, TV LCD lớn giới, tủ lạnh sidebyside, model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số nhất…Với hệ thống sản phẩm đa dạng khách hàng mua sắm tham khảo, tìm Longdpph00858 Page 12 MARKETING CĂN BẢN hiểu thơng tin, kỹ thuật vận hành, … cho nhu cầu mua sắm cửa hàng o Cửa hàng Điện lạnh: Cung cấp sản phẩm điện lạnh thương hiệu hàng đầu giới hàng nhập Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính trội Tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt khuẩn, … Đặc biệt với sách hậu tốt thuận tiện cho khách hàng mua sắm hệ thống o Cửa hàng Điện máy: Bày bán sản phẩm hàng thương hiệu hàng đầu LCD, Tivi, dàn Hifi, loa, karaoke, … với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử quầy hàng o Cửa hàng Gia dụng: Đa dạng sản phẩm Hút bụi, lị Viba, Xay sinh tố, Hút khói, Rửa chén, Ép trái cây, Bếp ga, Nồi cơm điện, … o Cửa hàng Thiết bị giải trí với sản phẩm máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation, … o Cửa hàng Thiết bị Viễn thông với nhiều thương hiệu điện thoại di động tiếng NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, …và hệ điện thoại bàn thiết bị viễn thông khác o Cửa hàng Thiết bị tin học với đặc thù hàng nguyên đai, nguyên kiện máy tính xách tay nhập khẩu, máy vi tính bàn nguyên bộ, máy in loại, … nhiều phụ kiện khác - Nguyễn Kim đảm bảo nguồn hàng chất lượng qua hệ thống sàn lọc tập trung vào thương hiệu quốc tế hay khu vực đảm bảo chất lượng sản phẩm hay hậu mãi, đảm bảo rõ ràng nguồn gốc hay xuất xứ sản phẩm.Trung tâm xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quí khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng trung tâm - Với định hướng kinh doanh hàng hãng, Nguyễn Kim phục vụ sản phẩm chất lượng coi thành tựu khoa học kỹ thuật cao tập đoàn điện tử hàng đầu giới sản xuất phân phối trực tiếp SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS… với chế độ bảo hành chu đáo Nguyễn Kim thực cam kết chất lượng sản phẩm chế độ chăm sóc khách hàng cao cung cấp dịch vụ dùng thử vòng ngày, dịch vụ đổi hàng để chắn bạn hoàn toàn hài lịng với định mua hàng -Việc trưng bày sản phẩm công ty trước khách hàng điều Longdpph00858 Page 13 MARKETING CĂN BẢN cần thiết.Vì vậy, Nguyễn Kim xây dựng quy chế sản phẩm riêng biệt khoa học cho hệ thống sản phẩm bày bán cửa hàng Tầng 1: dành cho sản phẩm kỹ thuật số, điện thoại di động, sản phẩm máy ảnh, máy quay phim kỹ thuật số, điện thoại di động cập nhật model Đặc biệt khách hàng tìm thấy độc đáo dịng điện thoại cao cấp Vertu Tầng 2: dành cho sản phẩm nghe nhìn: LCD, tivi, loa, dàn máy hifi, amplifier, … thương hiệu mạnh hàng đầu giới LG, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, SONY, TOSHIBA, … Luôn giới thiệu sản phẩm, công nghệ giới LCD khổng lồ 71”, sản phẩm với công nghệ full HD, … Tầng 3: khu vực dành cho sản phẩm điện lạnh gồm: tủ lạnh, máy lạnh, máy nóng lạnh, tủ đơng… Đặc biệt đội ngũ lắp đặt tổ chức chuyên nghiệp chuyên ngành, hỗ trợ khách hàng nhiều nhiều cơng trình xây dựng nhà ở, lắp đặt máy, … khơng đảm bảo phục vụ sản phẩm hồn hảo mà đảm bảo yếu tố mỹ thuật hay trạng thực tế nhà, … Tầng 4: khu vực yêu thích bà nội trợ với đầy đủ sản phẩm gia dụng tiện nghi đại cho bếp gia đình Có thể tìm thấy hàng điện tử phổ thơng với nhóm hàng Lị vi sóng, máy hút bụi, nồi cơm điện, xay sinh tố, ép trái cây, bếp ga loại, máy hút – tiêu khói, máy massage, … Giá (P2) Chế độ giá hợp lý - Trung tâm mua sắm sài gòn nguyễn kim xây dựng sách giá phù hợp cạnh tranh Chính sách giá ln tn thủ theo yêu cầu hãng theo việc thường xuyên cập nhật giá nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng - Chế độ giá hợp lý, phương thức toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi hình thức trả góp, trả chậm … - Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức hoạt động chiêu thị, khuyến nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng Phân phối (P3) Mạng lưới phân phối: 24 quận huyện thuộc TP HCM tỉnh lân cận Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Biên Hồ, Vũng tàu, … Hình thức phân phối: Giao hàng theo yêu cầu khách hàng “door to door’ KÊNH BÁN LẺ TRỰC TIẾP ĐẾN TAY NGƯỜI TIÊU DÙNG: Bao gồm cửa hàng chính: Cửa Hàng Điện Tử, Cửa Hàng Điện Lạnh, Cửa Hàng Gia Dụng, Cửa Hàng Kỹ Thuật Số, Cửa Hàng Điện Thoại Di Động Longdpph00858 Page 14 MARKETING CĂN BẢN KÊNH KINH DOANH TỔNG HỢP: Phục vụ khách hàng đặc thù Dự án, Công ty, Khách sạn, Nhà hàng, trả góp; trang bị hệ thống nhà mẫu chung cư cao cấp Sagon Pearl, … Khách hàng thân thiết: CocaCola, P&G, Unilever, v.v… Xúc tiến(P4) Xúc tiến trình quan trọng việc làm trung tâm điện máy Nguyễn Kim trở thành người bạn quen thuộc người tiêu dùng VN nhằm: - Thơng báo cho khách hàng VN có mặt Nguyễn Kim thị trường Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh nhiều So sánh cho khách hàng thấy chất lượng phục vụ,hậu tốt đối thủ cạnh tranh khác thị trường Thuyết phục khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm Nguyễn Kim Nhắc nhở người tiêu dùng có sẵn lợi ích sản phẩm, Tiêu chí hoạt động kinh doanh - Về truyền thông, Nguyễn Kim xuất truyền hình với đọan phim quảng cáo chương trình khuyến qui mơ,phong phú Các kênh truyền hình cáp HTVC Đài Truyền hình TP.HCM kênh truyền thông chiến lược, Nguyễn Kim xây dựng chương trình truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển tải thông điệp cần thiết nhà bán lẻ sản phẩm, công nghệ, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh nhất, đầy đủ Hoạt động cịn xem hình thức chăm sóc khách hàng đại Với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, Nguyễn Kim thực tạo chỗ đứng lòng khách hàng Sau số chương trình khuyến mà trung tâm điện máy Nguyễn Kim gửi đến khách hàng : Giảm giá 15% sản phẩm tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, lò vi ba, quạt nước, máy hút bụi… mang nhãn hiệu Sanyo Tăng gian bảo hành tăng gấp nghĩa sản phẩm Sanyo mua thời gian có thời gian bảo hành năm Tất sản phẩm ưu đãi dùng thử ngày Các sản phẩm, thương hiệu khác tặng quà “Mẹ bồng con” với giá trị thiết thực Ngoài ra, thời gian khách hàng cịn trở thành chủ nhân quà giá trị như: 03 giải đặc biệt: Máy lạnh 1.5HP Sanyo KC127GAX 15 giải nhất: 01 tủ lạnh 206L Sanyo F32 Longdpph00858 Page 15 MARKETING CĂN BẢN 15 giải nhì: Máy giặt 7kg Sanyo S70HT 15 giải ba: Lò vi ba 20L Sanyo EM-S2086W Hay Tuần Lễ Vàng Electrolux Từ ngày 21/08 đến 27/08/2009 quý khách hàng mua sản phẩm Nguyễn Kim ưu đãi hấp dẫn - Chương trình áp dụng cho tất khách hàng mua sắm "Tuần Lễ Vàng Electrolux" trung tâm Nguyễn Kim - Nguyễn Kim tổ chức công khai , công trung thực giám sát Sở CT TP.HCM, Sở VHTT DL TP.HCM, Sở CT TP.HN, Sở VHTT DL HN, báo, đài , Tập đồn điện tử Electrolux đơng đảo khách hàng - Đó chiến dịch thu hút khách hàng Nguyễn Kim nhằm đánh vào tâm lý mua sắm thời kì kinh tế suy thối Thêm vào chun gia giảng dạy đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội giải thích: “Nguyễn Kim chấp nhận “hy sinh” phần lợi nhuận Họ nhập hàng từ nhà sản xuất với giá thành giống nhà phân phối khác thị trường Một tủ lạnh, bán bình thường lãi suất 20%, Nguyễn Kim chấp nhận giảm lãi suất xuống khoảng - 8%, chí - 5% Theo tơi biết, phương thức kinh doanh áp dụng thống hệ thống Nguyễn Kim” Điều chưng tỏ Nguyễn Kim trọng đề cao thương hiệu lợi nhuận,một hành động tích cực thời buổi mà hàng giả hàng nhái tràn ngập thị trường,qua chứng tỏ đẳng cấp 500 công ty bán lẻ lớn giới,thể chiến dịch xúc tiến nhà kinh doanh tầm cỡ - Với tinh thần "tất cho khách hàng, tất khách hàng", hàng loạt sách hỗ trợ cho khách hàng áp dụng trung tâm, bên cạnh chương trình khuyến mãi, bảo hành hãng, trung tâm cịn xây dựng riêng cho chế độ phục vụ tối ưu: chế độ dùng thử ngày, hình thức mua bán trả góp … Là nhà phân phối ngành hàng chun dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung tâm xây dựng khối phục vụ hậu song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Khối phục vụ hồn thiện với Trạm chăm sóc khách hàng lưu động Nguyễn Kim vừa thành lập 6Bis Trần Hưng Ŀạo, Quận 1, Tp.HCM với mục tiêu lần giám sát lại công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo hành – chăm sóc đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho khách hàng Hình thức hoạt động trạm lưu động & chủ động với 10 xe chuyên trách trang bị trạm bảo hành mini Longdpph00858 Page 16 MARKETING CĂN BẢN - Để xác lập tảng vững cho kế hoạch phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ, Nguyễn Kim ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược dài với đối tác nhiều lĩnh vực : cung cấp hàng hóa, tài chính-ngân hàng, đầu tư phát triển sở hạ tầng truyền thông Cụ thể là, với Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập (Eximbank), Nguyễn Kim hợp tác thiết kế chương trình tín dụng tiêu dùng nhằm mở rộng điều kiện mua hàng cho khách hàng với nhiều hình thức trả góp, trả chậm Việc nhằm thúc đẩy kênh tiêu thụ dòng sản phẩm cơng nghệ mới, giá trị cao Bên cạnh đó, hệ thống “kiosk-banking” Eximbank có mặt chuỗi siêu thị Nguyễn Kim cung cấp công cụ tốn nhanh chóng, gọn nhẹ chỗ cho khách hàng Ngồi ra, Nguyễn Kim cịn đối tác cung cấp mặt hàng điện máy, điện tử vào dự án bất động sản mà Eximbank có kế hoạch đầu tư phát triển Đối tác thứ hai phải kể đến kế hoạch đầu tư phát triển sở hạ tầng cho hệ thống trung tâm bán lẻ Nguyễn Kim Tổng công ty Dệt may Việt Nam (Vinatex), doanh nghiệp dày dạn kinh nghiệm ngành bán lẻ, sở hữu gần 50 siêu thị chuyên ngành đa ngành hàng nước Bên cạnh đó, kênh truyền hình cáp HTVC Đài Truyền hình TP.HCM kênh truyền thơng chiến lược, Nguyễn Kim xây dựng chương trình truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển tải thông điệp cần thiết nhà bán lẻ sản phẩm, công nghệ, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh nhất, đầy đủ Hoạt động xem hình thức chăm sóc khách hàng đại - Nhưng có lẽ, đối tác chiến lược quan trọng tập đồn cung cấp sản phẩm hàng đầu giới, bao gồm Sony, Toshiba, LG, Sanyo, JVC, Panasonic, Samsung Philips Với hỗ trợ tích cực hãng này, Nguyễn Kim không cam kết cung cấp 100 % hàng hãng, cập nhật tức thời sản phẩm công nghệ giới mà cịn có sách giá tốt dành cho khách hàng Với hỗ trợ đào tạo từ hãng này, Nguyễn Kim tự tin dịch vụ tư vấn kiến thức tiêu dùng bảo trì, bảo hành với dịng sản phẩm cơng nghệ Nhận xét chung Ưu điểm Longdpph00858 Hạn chế Page 17 MARKETING CĂN BẢN - Thương hiệu mạnh - Tiềm lực tài mạnh - Được tin tưởng, yêu quý, quan tâm khách hàng, ( có chăm sóc khách hàng tốt, ) - Bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng tốt (kênh bán lẻ tốt, ) - … - Chi phí nhiều cho hoạt động chăm sóc khách hàng - Kênh bán buôn không trọng - Chưa phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến thời điểm cơng nghệ thơng tin phát triển - Tính cạch tranh - … Một số đề xuất: - Hãng cần ý nhiều đến hình thức bán hàng trực tuyến người dân ngày theo xu hướng cơng nghệ mua bán trực tuyến nhiều hơn, - Chăm sóc khách hàng cách thỏa đáng tiết kiệm chi phí cách tối đa, mở dịch vụ chăm sóc trực tuyến,… - Tận dụng tồn gói kích cầu tiêu dùng, cạch tranh giá với hãng khác Phan Khang, Chợ Lớn,… Tài liệu thuộc quyền Đỗ Phước Long – longdpph00858 Môn marketing – Thầy Vũ Danh Thắng Longdpph00858 Page 18 ... nên , số nhà cung cấp muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim giá cạnh tranh , tình hình cơng nợ dài … nhân viên kinh doanh nhập hàng Nguyễn Kim hiểu rõ điều đàm phán với... i Nguyễn Kim chiếm 8% tổng doanh số Điều phân tích kênh kinhdoanh tổng hợp thực chất phòng ban mục tiêu đạt hiệu marketing Nguyễn Kim đánh giá 5/10 cho sách này) Các nhóm chung lợi ích:  Phân. .. thể việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy đến từ môi trường bên bên ngồi Nguyễn Kim Phân tích sở để hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty • Điểm mạnh (Strengths - S): - Hiện có doanh thu