Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Luận văn Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Mục lục Luận văn .1 Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội .1 Mục lục Sàn gỗ 29 Sàn gỗ 69 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIETSUN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để chọn lựa vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách có chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng phải ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường việc xây dựng hồn thiện sách Marketing với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm thúc đầy tiêu thụ sản phẩm công cụ cạnh tranh sắc bén nhất, hiệu doanh nghiệp để đến thành công Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun thành lập từ 11/2007 với lĩnh vực hoạt động kinh doanh đồ nội thất nước dịch vụ tư vấn thiết kế cho khách hàng Trải qua trình hoạt động, Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun không ngừng cung cấp, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín, vị đặc biệt uy tín thương hiệu Vietsun lĩnh vực đồ nội thất Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn vốn, kỹ thuật, quản trị nhân lực cơng ty phải canh tranh với nhiều đối thủ lớn ngồi nước có ưu vốn, thị trường Đa Lợi, Vạn Tín Đạt, Kiến trúc Vàng Trong điều kiện để đứng vững kinh doanh có hiệu hoạt động marketing vấn đề cần thiết, góp phần quan trọng định thành bại công ty Bản thân Vietsun xây dựng cho chương trình Marketing riêng, nhiên hiệu chương trình đem lại chưa cao, mục tiêu Marketing chưa xác định cách rõ ràng, ngân sách nguồn lực dành cho Marketing không GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 phân bổ hợp lý gây lãng phí mà khơng đạt kết mong muốn, chưa có phối hợp, kết hợp biến số để tạo nên kế hoách hồn hảo Vì vậy, nói vấn đề làm để hoạt động Marketing công ty phát huy hiệu cao ẩn số, toán nan giải Xuất phát từ tầm quan trọng giải pháp Marketing, thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun, tơi cố gắng tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty theo cách nhìn nhận người làm Marketing giúp đỡ tận tình cô giáo Phạm Thúy Hồng giúp đỡ CBNV Công ty mạnh dạn chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội” 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài: Các giải pháp Marketing cơng ty kinh doanh nói chung Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun nói riêng có tầm quan trọng lớn Nó coi yếu tố cần thiết để doanh nghiệp thực chiến lược thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, nâng cao thị phần, củng cố vững vị trí, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng doanh nghiệp Để cụ thể hóa điều này, tơi tiến hành nghiên cứu: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội” Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng thị trường hoạt động Marketing công ty, đánh giá thành công điều chưa đạt công ty việc thực hoạt động phát vấn đề cần giải nhằm phát triển thị trường công ty 1.3.Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4  Nghiên cứu phương thức phát triển thị trường công cụ marketing mix nhằm hiểu rõ Marketing- mix vai trò phát triển thị trường từ áp dụng cách hiệu  Phân tích thực trạng thị trường giải pháp Marketing phát triển thị trường công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun Qua rút ưu, nhược điểm, tồn nguyên nhân ưu nhược điểm  Qua kiến thức Marketing học tập nghiên cứu nhà trường kết hợp với thực trạng hoạt động Marketing- mix phát triển thị trường sản phảm cơng ty tìm hiểu, từ rút đề xuất, giải pháp nhằm giải tồn giải pháp Marketing cơng ty 1.4.Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian: đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ nội thất công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun khơng gian Thành phố Hà Nội • Phạm vi thời gian: liệu thu thập để phân tích hồn thiện thời gian năm(2008 - 2010) kiến nghị áp dụng thời gian 2010-2013 • Nội dung nghiên cứu: giải pháp Marketing phát triển thị trường sản phẩm đồ nội thất, tập trung vào biến số marketing mix sản phẩm, định giá, phân phối xúc tiến 1.5.Kết cấu luận văn tốt nghiệp Thích ứng với mục tiêu, giới hạn phương pháp nghiên cứu chia kết cấu luận văn thành chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Những tiền đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu phân tích kết nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Viêtsun địa bàn thành phố Hà Nội GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 CHƯƠNG 2: NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1.Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1.Khái niệm Marketing Theo định nghĩa Philip Kotler: “ Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” 2.1.2.Khái niệm Marketing mix Marketing – mix tập hợp phương tiện (cơng cụ) marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing mình.(theo sách quản trị Marketing – NXB Giáo Dục năm 2007) Có nhiều cơng cụ khác sử dụng marketing – mix theo E Jerome McCarthy có yếu tố gọi 4p: sản phẩm(product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) Các doanh nghiệp thực marketing mix cách phối hợp yếu tố chủ yếu để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh 2.1.3.Khái niệm thị trường phát triển thị trường Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Phát triển thị trường q trình mở rộng khách hàng không gian thị trường nhằm khai thác phát huy lợi cạnh tranh điều kiện kinh doanh cụ thể Phát triển thị trường: cách thức, biện pháp nhằm đưa tối đa khối lượng sản phẩm doanh nghiệp vào thị trường Do việc phát triển thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao khối lượng sản phẩm tiêu thụ, từ nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2.Nội dung giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 2.2.1 Các hình thức phát triển thị trường 2.2.1.1.Quan điểm phát triển thị trường Ansoft GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Theo quan điểm Ansoft: công ty kinh doanh cần vào cặp sản phẩm thị trường để xác định mục tiêu kinh doanh hìện tại thị trường mục tiêu gì? Từ có hoạt động nghiên cứu thị trường tập trung, hiệu nhằm đưa chiến lược , giải pháp cụ thể cho thị trường Thị trường Thị trường Thị trường Đa dạng hóa Mở rộng thị trường Phát triển sản phẩm Thâm nhập thị trường Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Bảng 2.1.Ma trận Ansoft Dựa vào cặp sản phẩm thị trường doanh nghiệp, Ansoft xác định khả doanh nghiệp xem xét để xác định mục tiêu thị trường công ty hướng tới: a Thâm nhập thị trường Mục tiêu doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm có thị trường có cách thu hút thêm khách hàng đối thủ cạnh tranh nhờ vào biện pháp giảm giá, tăng thêm ngân sách quảng cáo cải tiến nội dung khuyến ….trong khơng khách hàng có Trường hợp áp dụng: • Khi thị trường doanh nghiệp chưa bước vào giai đoạn bão hòa, sản phẩm doanh nghiệp giai đoạn đầu chu kỳ sống • Khi thị trường đối thủ cạnh tranh giảm doanh số tồn ngành tăng • Khi có mối tương quan tuyến tính doanh thu chi phí marketing • Việc tăng trưởng kinh tế theo quy mô đem lại lợi cạnh tranh chủ yếu cho doanh nghiệp b Mở rộng thị trường Là hình thức triển khai sản phẩm có doanh nghiệp sang phân đoạn thị trường mới, với mong muốn gia tăng khối lượng bán nhờ vào việc khuyến khách hàng Trường hợp áp dụng: GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 • Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối tin cậy, chất lượng chi phí hợp lý • Doanh nghiệp đạt thành cơng thị trường có • Các thị trường chưa khai thác hết chưa bão hòa • Khi doanh nghiệp có đủ nguồn lực quản lý c Phát triển sản phẩm Là cách thức doanh nghiệp tạo sản phẩm cải tiến sản phẩm để thay sản phẩm hành sau đưa vào tiêu thụ thị trường nhằm tăng thêm sức mua tăng lượng tiêu thụ Trường hợp áp dụng: • Sản phẩm dịch vụ cơng ty giai đoạn chín muồi • Ngành kinh doanh có đặc trưng kỹ thuật thay đổi nhanh chóng • Doanh nghiệp phải cạnh tranh ngành có tốc độ phát triển cao • Doanh nghiệp có khả nghiên cứu phát triển vững mạnh d Đa dạng hóa Là cách thức để doanh nghiệp mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh sở đưa sản phẩm bán thị trường mới, kể hoạt động lĩnh vực không truyền thống Trường hợp áp dụng: • Khi ngành kinh doanh có cạnh tranh q cao khơng tăng trưởng • Ngành kinh doanh đầy tiềm phát triển • Doanh nghiệp dư thừa nguồn lực 2.2.1.2 Phát triển thị trường công ty theo chiều rộng chiều sâu Phát triển thị trường yếu tố thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp.Phát triển thị trường xây dựng sở kết phân tích tiến hành ba mức độ: Thứ nhất, phát khả mà doanh nghiệp tận dụng với quy mô hoạt động tại(khả phát triển theo chiều sâu).Mức độ thứ hai, phát khả hợp với yếu tố khác hệ thống marketing(khả phát triển hợp nhất).Mức độ thứ ba, phát GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 khả mở ngành(những khả phát triển theo chiều rộng) a Phát triển theo chiều sâu Phát theo chiều sâu thích hợp doanh nghiệp chưa tận dụng hết khả vốn có hàng hóa thị trường Để phát khả phát triển theo chiều sâu người ta có sử dụng phương pháp tiện lợi gọi “mạng lưới phát triển hàng hóa thị trường” Mạng lưới bao gồm ba loại hình khả phát triển sâu là: Thâm nhập thị trường: doanh nghiệp tìm cách gia tăng doanh số sản phẩm có thị trường có thơng qua nỗ lực marketing động Mở rộng thị trường: doanh nghiệp tìm cách gia tăng doanh số qua việc đưa sản phẩm có vào thị trường Phát triển sản phẩm: doanh nghiệp tìm cách gia tăng doanh số qua việc triển khai sản phẩm có liên quan mật thiết, cải thiện sản phẩm cho thị trường có b Phát triển theo chiều rộng Phát triển theo chiều rộng việc mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất kinh doanh, mở rộng chủng loại sản phẩm bán ra, tăng số lượng khách hàng hay nói cách khác hình thức phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mặt số lượng, phát triển quy mô tổng thể thị trường thị trường thị trường mới, tăng thị phần, tăng số lượng khách hàng cách thu hút khách hàng chưa sử dụng sản phẩm doanh nghiệp thơng qua nỗ lực marketing.Có thể kinh doanh sản phẩm mới, lĩnh vực địa bàn thị trường cũ mở rộng phạm vi kinh doanh c Phát triển kết hợp chiều rộng lẫn chiều sâu Khi doanh nghiệp có vị trí vững thị trường có điều kiện tiềm vốn, sở vật chất lực quản lý phát triển theo hướng kết hợp phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu để mở rộng quy mô kinh doanh với hiệu cao 2.2.2.Giải pháp Marketing-mix nhằm phát triển thị trường tiêu thụ GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 10 Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ đợc khách hàng tạo thêm uy tín cho Công ty Minh Quân áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: ã Chú trọng công tác sau bán hàng ã Giải dứt khoát phát sinh sau bán hàng: hàng bị hỏng đợc mang đổi lại, ã Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng 3.3.2.6 Điều kiện để thực giải pháp Để thực đợc giải pháp trên, Công ty Minh Quân cần có số điều kiện khách quan lẫn chủ quan: ã Có đầu t đáng cho giải pháp Marketing ã Có đồng tâm trí đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty ã Có quan tâm, giúp đỡ đối tác nh quan tâm giúp đỡ quyền sở Có nh giải pháp đề có khả thực thi cách suôn sẻ đạt đợc hiệu cao 3.2.1 Đề xuất hồn thiện phân phối Để hàng hóa đến tay người tiêu dùng cho đạt hiệu cao nhất, Xí nghiệp Thương mại cần phải có quan tâm đặc biệt tới vấn đề phân phối hàng hóa Qua nghiên cứu tình hình hoạt động phân phối Xí nghiệp Thương mại tơi xin đề xuất số giải pháp sau: - Hồn thiện nơi cơng tác bán: Nơi công tác bán hiểu đơn vị không gian tác nghiệp tổ chức công nghệ, một nhóm nhân viên sử dụng phương tiện công nghệ GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 xác định để thực phần xác định q trình cơng nghệ đối tượng lao động xác định Với không gian quầy bán khu vực nhà ga khơng rộng việc bố trí gian hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh Xí nghiệp Xí nghiệp cần bố trí lại quấy bán phù hợp với chức kinh doanh Cố gắng tăng lượng khách đến với quầy hàng Lưu niệm - Hoàn thiện kho phân phối: Hiện Xí nghiệp sử dụng nhà kho làm kho dự trữ trung chuyển hàng hóa lên quầy hàng khu vực ga Do yêu cầu đảm bảo chất lượng hàng hóa cung cấp cho khách hàng nên Xí nghiệp cần có hệ thống giá để đựng hàng hóa tránh tình trạng ẩm ướt kho ảnh hưởng đến chất lượng hàng Xí nghiệp cần mua sắm hệ thống quạt thơng gió để phục vụ cho nhà kho 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện hoạt động XTTM XTTM công cụ cạnh tranh quan trọng kinh tế thị trường Nó thơng tin lợi sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, giúp tăng số lượng bán sản phẩm hữu, thiết lập nhận thức thái độ thuận lợi sản phẩm mới, giúp tạo ưa thích nhãn hiệu nơi khách hàng củng cố phân phối điểm bán lẻ, tạo nỗ lực lớn nhân viên bán hàng giúp xây dựng hình ảnh thuận lợi cho doanh nghiệp Để hoạt động XTTM có hiệu cao trước tiên Xí nghiệp phải xác định vai trị XTTM kinh doanh đại Xí nghiệp phải nhận thức nội dung chủ yếu phối thức XTTM hy vọng đưa giao tiếp có hiệu * Đầu tiên Quảng cáo: Ba mục đích quảng cáo Thương mại thông tin, thuyết phục nhắc nhở Để quảng cáo thu hút khách hàng Xí nghiệp Thương mại cần đảm bảo nguyên tắc sau: - Lượng thông tin cao, nội dung thông tin hợp lý - Đảm bảo tính pháp lý tính trung thực - Đảm bảo tính nghệ thuật, tính đồng đa dạng đồng thời phù hợp với khả kinh phí Xí nghiệp, đảm bảo mục tiêu chung Công ty GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Để hoàn thiện hệ thống quảng cáo Xí nghiệp tơi xin đề xuất số vấn đề sau: + Tăng hệ thống đèn chiếu sáng nơi trưng bày hàng hóa để giúp khách hàng xem xét, lựa chọn hàng hóa cách dễ dàng + Treo biển quảng cáo tên Xí nghiệp trước cửa hàng nhằm tạo ý gây ấn tượng cho khách hàng mua hàng hóa - Đối với doanh nghiệp kinh doanh mơi trường đặc biệt Xí nghiệp Thương mại nên sử dụng phương tiện quảng cáo sau: + Quảng cáo qua báo chí: Xí nghiệp nên đăng quảng cáo báo báo Văn hóa, báo Thương mại, tạp chí Hàng khơng… + Quảng cáo túi đựng hàng cho khách hàng mua sản phẩm Xí nghiệp + Quảng cáo phương tiện vận tải Taxi * Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, tơi xin đề xuất số nội dung sau: - Xây dựng mối quan hệ cơng chúng: Cơng chúng Xí nghiệp khách hàng, bạn hàng, người quảng cáo hàng hóa, người có trách nhiệm có cơng tác kinh doanh Xí nghiệp cấp quản lý…Thông qua việc xây dựng mối quan hệ cơng chúng họ hàng hóa thấy thành cơng tồn so với đối thủ cạnh tranh đồng thời cơng bố rõ cho cơng chúng sách giá cả, phân phối điều kiện toán ­ Xí nghiệp nên tham gia số hoạt động xà hội nh góp phần nuôi dỡng bà mẹ Việt nam anh hïng, tham gia đng q v× ngêi nghèo, quỹ nạn nhân chất độc màu da cam - Tặng quà cho khách hàng dịp lễ, tết, ngày thành lập Xí nghiệp, ngày lễ nm Tặng quà độc đáo cho khách hàng mua hàng với số lợng lớn nhằm kích thÝch tiªu thơ GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn ” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Ninh Lớp: K5HQ1C Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………… Để giúp cho trình nghiên cứu chuyên đề sinh viên bám sát tình hình đáp ứng yêu cầu thực tế Quý quan, kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1.Họ tên Ông(Bà):…………………………………………………………… 2.Chức vụ:……………………………………………………………………… 3.Bộ phận:……………………………………………………………………… 4.Số ĐT:…………………………….Email:…………………………………… B.PHIẾU ĐIỀU TRA Ơng (Bà) vui lịng trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian qua Đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp Ông (Bà) hướng tới ai? A Các cá nhân B Các tổ chức C Cả tổ chức cá nhân Theo Ông (Bà) sức ép khách hàng lực cạnh tranh công ty nào? A Rất lớn B Bình thường C Khơng ảnh hưởng 3.Lợi cạnh tranh doanh nghiệp Ơng (Bà) là: GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp A Giá SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 B Chất lượng C Dịch vụ hỗ trợ D.Khác Yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp? A Con người B Tài C Cơ sở vật chất Yếu tố tài doanh nghiệp nào? A Dồi B Đủ sử dụng C Còn thiếu Nguồn nhân lực doanh nghiệp đánh nào? A Tốt B Trung bình C Kém Hiện thị trường doanh nghiệp là: A Miền Bắc B Miền Trung C Miền Nam D Cả miền Số lượng đối thủ cạnh tranh thị trường doanh nghiệp? A Ít B Nhiều C Rất nhiều Thị phần doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thị trường là: A Lớn B Bằng C Nhỏ 10.Doanh nghiệp trọng tới công tác nghiên cứu thị trường nhằm nâng cao lực cạnh tranh chưa? A Nhiều B Ít C Hầu chưa 11 Những vấn đề tồn ảnh hưởng đến lực cạnh tranh mà doanh nghiệp gặp phải gì? …………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… 12 Ơng (Bà) có đề xuất, kiến nghị để giải tồn trên? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 …………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Ông (Bà)! Phụ lục 2:PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn ” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Ninh GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Lớp: K5HQ1C Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Kính gửi: Ơng (Bà)………………………………………………………… Để giúp cho q trình nghiên cứu chuyên đề sinh viên bám sát tình hình đáp ứng yêu cầu thực tế Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn , tơi có tiến hành điều tra để thăm dò ý kiến khách hàng Kính mong Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1.Họ tên Ông (Bà):………………………………………………………… 2.Địa chỉ:……………………………………………………………………… B.PHIẾU ĐIỀU TRA Ông (Bà) vui lòng trả lời câu hỏi liên quan đến cơng ty TNHH Hamico Theo Ơng (Bà) giá công ty Hamico so với công ty khác thị trường? A Cao B Ngang C Thấp Theo Ơng (Bà) cơng ty Hamico thường giao hàng nào? A Đúng hẹn B Không hẹn Theo Ơng (Bà), việc tốn sau mua hàng công ty Hamico nào? A Dễ dàng thuận lợi B Khó khăn Theo Ông (Bà) thái độ phục vụ nhân viên cơng ty Hamico nào? A Nhiệt tình B Bình thường C Kém nhiệt tình Theo Ơng (Bà) trình độ chun mơn nhân viên cơng ty Hamico nào? A Tốt B Khá C Trung bình Yếu tố khiến Ơng (Bà) lựa chọn công ty Hamico? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp A Giá SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 B Chất lượng C Khác Ông (Bà) đánh giá phát triển cơng ty Hamico? A Mạnh B Trung bình C Kém 8.Ơng (Bà) có hài lịng dịch vụ cơng ty Hamico khơng? A Có B Khơng Ưu đãi cơng ty dành cho Ơng ( Bà) là: A Chiết khấu toán B Thanh toán đợt C Chiết khấu thương mại 10 Ơng (Bà) có đóng góp để nâng cao lực cạnh tranh công ty? …………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Ông (Bà)! GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Phụ lục 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY I Câu hỏi dành cho ông Phạm Mạnh Cường – Giám đốc công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Xin ơng cho biết tình hình kinh doanh công ty năm vừa qua? Công ty có khó khăn để nâng cao lực cạnh tranh mình? Ơng có kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao NLCT công ty? II Câu hỏi dành cho ông Nguyễn Hồng Lợi – Trưởng phịng kinh doanh tiếp thị Xin ơng cho biết đối thủ cạnh tranh công ty nào?Thị phần công ty so với họ? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Công ty hoạt động khu vực thị trường nào? Công cụ cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng nào? III Câu hỏi dành cho bà Trần Tuyết Nhung – Trưởng phịng nhân Bà nói nguồn nhân lực cơng ty? Nguồn nhân lực cơng ty có đáp ứng với kế hoạch mở rộng thị trường công ty hay khơng ? ao¸n) Thực trạng cấu doanh thu sản phẩm qua năm 2008, 2009, 2010 sau: Đơn vị tính: tỷ VNĐ 2008 Số tiền Tỷ 2009 Số tiền Tỷ Gạch men Ghế bàn Sàn gỗ Đá ốp lát 1,477 0,765 0,684 0,484 0,412 trọng(%) 35,56 18,32 16,38 11,59 9,87 Mặt hàng khác 0,346 8,28 2010 Số tiền Tỷ 1,650 0,974 0,724 0,756 0,476 trọng(%) 33,47 19,75 14,68 15,34 9,65 2,482 1,026 1,072 0,801 0,578 trọng(%) 37,47 15,83 16,54 12,36 8,92 0,350 7,.11 0,575 8,88 4,178 100 4,931 100 6,482 Bảng 3.3: Cơ cấu doanh thu mặt hàng kinh doanh công ty 100 Tổng số Mặt hàng Ghế Bàn Gạch men Đá ốp lát Sàn gỗ Giá bán 342.000 – 782.000/ 900.000 – 3.747.000/chiếc 60.000 – 280.000đ/m2 153.000 – 800.000đ/m2 150.000 – 650.000đ/m2 • Mục tiêu mong đợi mà nhà quản trị muốn đạt tương lai cho tổ chức • Mục tiêu thường mốc cụ thể, linh hoạt, phát triển bước hướng đến mục đích lâu dài tổ chức • Phải rõ ràng tiêu định lượng chủ yếu GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp • SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 Phải tiên tiến để thể phấn đấu thành Đảm bảo tính liên tục kế thừa • viên • Xác định rõ thời gian thực • Có kết cụ thể • Đặc trưng chủ yếu lối đặt mục tiêu mục tiêu đặt từ đỉnh (cấp cao) chia thành mục tiêu nhỏ cho cấp tổ chức • Dựa vào mục tiêu khứ Mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn: Mục tieu ngắn hạn la mục tieu ma tổ chức cần đạt ngắn hạn (tối đa năm trở lại), mục tieu trung hạn đoi hỏi thời www.socchuot.net gian từ tren năm đến năm va mục tieu dai hạn co tinh chất chiến lược với thời gian tren nămKhi thiết lập cac mục tieu, cac tổ chức GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Luận văn tốt nghiệp SV thực hiện: Nguyễn Minh Thu_K43C4 thường đối mặt với vấn đề co mau thuẩn cac mục tieu cần đạt Nha www.socchuot.net quản trị cần phải xem xet nhằm đảm bảo cac mục tieu phải trung hoa lẫn nhauQuản trị theo mục tieu: mục tieu giữ vai tro then chốt, gắn liền va chi phối hoạt động quản trị GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing ... CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIETSUN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1.Phương pháp hệ nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Viêtsun địa bàn thành. .. pháp Marketing phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội 3.2.1.Giới thiệu khái quát công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun  Tên công ty: Công ty. .. vọng môi trường thị trường quan điểm giải vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm đồ nội thất công ty cổ phần đầu tư phát triển Vietsun địa bàn thành phố Hà Nội 4.2.1