[...]... nïn biïët quy låt 10 – Biïën nhên viïn thânh nhûäng ngûúâi bẫo vïå danh tiïëng cưng ty, vâ quy låt 15 – Ngay tûâ àêìu phẫi chổn cấch lâm àng Hậy àổc vâ sûã dng 18 quy låt nây àïí quẫn l danh tiïëng doanh nghiïåp – thûá tâi sẫn qu giấ nhêët ca cưng ty bẩn Ronald J Alsop 11 Phêìn 1 TẨO DÛÅNG DANH TIÏËNG TƯËT “Trong mổi thúâi àẩi, tâi sẫn qu giấ nhêët ln lâ mưåt danh tiïëng khưng tò vïët.” - WILLIAM SHAKESPEARE... 139,5 triïåu àư-la ca Dick Grasso àïí lẩi tiïëng xêëu cho Sân Giao dõch Chûáng khoấn New York? 31 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Mưåt cåc khẫo sất nùm 2003 do hậng quan hïå cưng chng Burson-Marsteller thûåc hiïån àậ khấm phấ ra mưåt chi tiïët th võ: àa sưë àïìu cho rùçng danh tiïëng ca giấm àưëc àiïìu hânh àấng giấ bùçng mưåt nûãa danh tiïëng cưng ty Con sưë nây... cẫnh giấc trûúác nhûäng nguy cú cố thïí lâm 23 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY hoen ưë danh tiïëng ca hổ Mưåt hiïím hổa lúán xët hiïån vâo cëi nùm 2001 dûúái cấi tïn Cưng ty Arthur Andersen – hậng kïë toấn ca FedEx Sûå dđnh lđu ca cưng ty nây trong v bï bưëi Enron àậ ẫnh hûúãng trûåc tiïëp vâ hêìu nhû ngay lêåp tûác àïën danh tiïëng ca FedEx Smith nối trûúác khi Arthur... chó xẫy ra khi cấc cưng ty khưng cố ngûúâi àûáng mi chõu sâo trong cấc v kiïån tng 9 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY doanh nghiïåp Cố khấ nhiïìu àiïìu àïí chng ta hổc hỗi tûâ cấc cưng ty tûâ lêu àậ trên trổng, chùm sốc danh tiïëng ca mònh vâ lâm viïåc tđch cûåc mưỵi ngây àïí bẫo vïå chng Nhûäng cêu chuån ca hổ thïí hiïån giấ trõ ca viïåc quẫn l danh tiïëng, nhû cấch... mưåt v khng bưë 15 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Nhûäng tin tûác kiïíu nhû vêåy chùèng bấo trûúác àiïìu gò tưët àểp cho danh tiïëng vưën àûúåc chùm sốc cêín thêån ca FedEx Margaritis tùng tưëc phống xe vïì tr súã àïí mong khưëng chïë phêìn nâo sûå tưín hẩi danh tiïëng mưỵi lc mưåt lan rưång Khi àïën núi, àđch thên Margaritis – phố ch tõch cưng ty ph trấch mẫng quan... ca cưng ty) FedEx côn àïì ra chđnh sấch tùång thûúãng cho nhûäng nhên viïn lâm nhiïìu hún trấch nhiïåm ca hổ vâ cng cưë, tùng cûúâng danh tiïëng ca cưng ty Vđ d, hổ trao giẫi “Chim ûng vâng” cho nhûäng nhên viïn têån ty nhû Darren Docherty – mưåt quẫn l cêëp cao úã Minneapolis àậ lấi xe sët ba tiïëng rûúäi àưìng hưì àïí àđch thên giao mưåt ưëng thưng àûúâng tiïíu bõ thêët lẩc trûúác àố 19 18 QUY LÅT... quẫn trõ danh tiïëng khi chổn giấm àưëc àiïìu hânh múái Danh tiïëng cng trúã thânh mưåt ëu tưë àïí àấnh giấ hiïåu quẫ hoẩt àưång ca giấm àưëc àiïìu hânh vâ lâ mưåt trong nhûäng tiïu chín àïí quët àõnh khen thûúãng Vêåy mâ nhiïìu cưng ty vêỵn khưng nhêån ra giấ trõ trổn vển ca danh tiïëng John Gilfeather – phố ch tõch hậng nghiïn cûáu thõ trûúâng RoperASW – nối: “Cấc cưng ty phẫi nhêån thêëy rùçng danh. .. ro àưëi vúái danh tiïëng cưng ty mưỵi khi cố àiïìu gò khưng hay xẫy ra liïn quan àïën mưåt chiïëc xe tẫi FedEx” Trûúác khi cho in cấi tïn àùỉt giấ ca mònh lïn nhûäng chiïëc xe tẫi àûúåc mua àïí giao hâng bùçng àûúâng bưå, FedEx àậ thûåc hiïån nhiïìu cåc nghiïn cûáu quy mư vïì chêët vâ lûúång dânh cho khấch hâng hiïån tẩi vâ cẫ khấch hâng tiïìm nùng 27 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG... Chó sưë Danh tiïëng nùm 2002 ca Harris Interactive, vưën phẫn ấnh quan àiïím ca cưng chng Àố cng lâ dêëu hiïåu 28 QUY LÅT 1: TƯËI ÀA HỐA TÂI SẪN GIẤ TRÕ NHÊËT àïí Margaritis vêỵn phẫi tiïëp tc lâm viïåc hïët mònh nhùçm têån dng mổi tiïìm nùng danh tiïëng ca FedEx àưëi vúái cưng chng M DANH TIÏËNG 101 D mën hay khưng thò bêët k cấ nhên, cưng ty hay tưí chûác nâo cng phẫi xêy dûång vâ phất triïín danh tiïëng... vïì danh tiïëng àố Ngûúâi ta phẫi mêët nhiïìu nùm thấng àïí xêy dûång danh tiïëng, nhûng cố thïí hy hoẩi nố chó trong chưëc lất Cưng ty Enron, ngânh cưng nghiïåp kïë toấn kiïím toấn sau v Andersen, Wall Street lâ nhûäng vđ d nưíi bêåt Chó sau khi qu ngậ tûâ àónh cao danh vổng, nhûäng tưí chûác nây múái kinh ngẩc nhêån ra rùçng khưng gò qu giấ hún mưåt danh tiïëng tưët, vâ khưng gò ph du hún mưåt danh . PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY 18 THE 18 IMMUTABLE LAWS OF CORPORATE REPUTATION - 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Cưng ty First News - Trđ Viïåt. h1" alt="" Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quy n xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với. sự tài trợ độc quy n của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào. 1 QUY LUÊÅT BÊËT