Đang tải... (xem toàn văn)
A. LỜI MỞ ĐẦU Mỗi ngày hàng triệu Blog được tạo ra, hàng triệu video clips được đăng tải, hàng triệu triệu hình ảnh, bài viết… được chia sẻ trên internet. Từ đây một cấp số nhân các mối liên kết đã tạo nên một mạng lưới networking toàn cầu. Đó là Social Media. Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng này, ngày nay Internet không còn được coi như là thế giới ảo nữa, nó đã trở thành một phần của cuộc sống thực của hàng tỷ người trên hành tinh. Theo báo cáo tiếp thị công nghệ số (Digital Marketing) của ADMA (hiệp hội tiếp thị công nghệ số Châu Á) cho rằng Việt Nam hiện tại có hơn 16 triệu người dùng Internet tham gia vào truyền thông xã hội, dưới nhiều hình thức: blog, web cá nhân, mạng xã hội (trong đó điển hình là Facebook...). Lượng người sử dụng Facebook tại Việt Nam tăng nhanh nhất thế giới, tính đến 1532010 đã có 1.084.160 người, chiếm 0,34% lượng người sử dụng Facebook trên toàn thế giới. Và nó trở thành công cụ marketing đắc lực hỗ trợ kinh doanh cho tất cả các doanh nghiệp, thương hiệu trên toàn thế giới. Trước đây người tiêu dùng phải tìm kiếm thông tin về sản phầm và thương hiệu thì giờ đây thông tin tự tìm đến họ qua mạng xã hội. Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu dùng. Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này. Ngày nay, khi Internet đã cách mạng hóa Marketing, đặc biệt thông qua những kênh phân phối và điển hình hơn là cách giao tiếp với khách hàng và nhất là cách tiến hành những nghiên cứu. Thì trong thập kỷ mới đây, Marketing đã dần tiến đến lĩnh vực công nghệ cao và trở nên chuyên việt hơn. Lợi thế cạnh tranh về bản chất là tốc độ của sự đổi mới và hiệu quả mối quan hệ với thị trường mục tiêu. Trong bối cảnh đó, Digital Marketing (Marketing số) đã ra đời. Digital Marketing mang đến cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân từng khách hàng và tiết kiệm chi phí cho doanh nghệp. Đây sẽ là công cụ mang lại cho doanh nghiệp những phương pháp tiếp thị mới và cơ hội kinh doanh to lớn. Ý thức được sức mạnh to lớn của mạng xã hội với marketing công nghệ số nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài : “ Vai trò mạng xã hội trong marketing hiện đại” để nghiên cứu thành một bài luận. Dưới đây là nghiên cứu thực tế, quan điểm và định hướng của nhóm chúng tôi trong một thời gian ngắn về mạng xã hội và marketing hiện đại ( marketing công nghệ số ). Chúng tôi tin là nó sẽ giúp ích được bạn trong tìm hiểu và sử dụng mạng xã hội trong marketing hiệu quả hơn. B. NỘI DUNG I. Giới thiệu chung về mạng xã hội và marketing công nghệ số 1. Mạng xã hội a. Định nghĩa Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội có những tính năng như chat, email, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới.Các dịch vụ này có nhdụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ email hoặc nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán.. Cấu thành • Nút (node): Là một thực thể trong mạng. Thực thể này có thể là một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc một tổ chức bất kỳ nào đó • Liên kết (tie): là mối quan hệ giữa các thực thể đó. Trong mạng có thể có nhiều kiểu liên kết. Ở dạng đơn giản nhất, mạng xã hội là một đơn đồ thị vô hướng các mối liên kết phù hợp giữa các nút. Ta có thể biểu diễn mạng liên kết này bằng một biểu đồ mà các nút được biểu diễn bởi các điểm còn các liên kết được biểu diễn bởi các đoạn thẳng. Mục tiêu • Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian. • Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công cộng chung và những giá trị của cộng đồng. • Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội. b. Sự phát triển Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích. Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh. Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên. Năm 2004, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embedded video) và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thành viên cũ của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD. Năm 2006, sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình Facebook Platform cho phép thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày. Cách đây 10 năm hầu như ai trong chúng ta đều xa lạ với từ “mạng xã hội” nhưng giờ đây hãy nhìn xem các báo đài thay nhau nói về mạng xã hội và có lẻ hầu hết 1 trong tất cả chúng ta hiện cũng đang có 1 ngôi nhà cho riêng mình trên mạng xã hội, có thể kể ra khá nhiều và điển hình đó là : facebook,youtube,twitter,myspace,wordpress….. va con rat nhieu. Có thể nói không quá lắm thì mạng xã hội đã trở thành 1 món ăn không thể thiếu của rất nhiều người từ học sinh cho tới giới chức kinh doanh mỗi người đều sử dụng mạng xã hội vào mục đích riêng cũng có mà chung cũng có. Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương. Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và Yahoo 360 tại Việt Nam. 2. Marketing công nghệ số ( digital marketing ) a. Định nghĩa. Digital Marketing (Tiếp Thị sử dụng các phương thức kỹ thuật số) là hình thức marketing tích hợp hệ thống kỹ thuật số như là một kênh để làm marketing, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều kênh truyền thông để đến đúng với người tiêu dùng (Website, Blog, Web 2.0, RSS, SMS...) Các dịch vụ về Digital Marketing. • Thiết kế và xây dựng website • Dịch vụ trọn gói hoặc cho thuê thiết bị Bluetooth Marketing cho các doanh nghiệp thực hiện các khuyến mãi, tung ra sản phẩm mới... thông qua sóng Bluetooth trong khoảng cách 100m. • Quảng cáo online trên các website báo chí và các công cụ tìm kiếm trong nước và ngoài nước như Yahoo, Google, VnExpress, Thoi Trang Chau A, Dantri, 24h... • Tích hợp kỹ thuật số và các show TVC, billboard để tương tác của người tiêu dùng nhằm tránh việc thụ động 1 chiều như hiện nay. • Email Marketing, SMS Marketing, Bluetooth Marketing, Viral Marketing,... • Tư vấn và lập chiến lược Digital marketing cho nhãn hiệu của bạn
Nhóm 5 marketing căn bản 2 Danh sách nhóm 5- marketing căn bản 2 STT Họ tên Mã sinh viên 1 Hoàng Việt Hòa 2 Nguyễn Thị Hồng 3 Nguyễn Bá Hiệp 4 Lê Thị Yến Hoa 5 Phạm Thu Hiền 6 Trần Khánh Hoàng 7 Nguyễn Thị Hoài 8 Nguyễn Thu Hiền 9 Đào Duy Hiệp 10 Bùi Thị Hoài 1 Nhóm 5 marketing căn bản 2 A. LỜI MỞ ĐẦU Mỗi ngày hàng triệu Blog được tạo ra, hàng triệu video clips được đăng tải, hàng triệu triệu hình ảnh, bài viết… được chia sẻ trên internet. Từ đây một cấp số nhân các mối liên kết đã tạo nên một mạng lưới net-working toàn cầu. Đó là Social Media. Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng này, ngày nay Internet không còn được coi như là thế giới ảo nữa, nó đã trở thành một phần của cuộc sống thực của hàng tỷ người trên hành tinh. Theo báo cáo tiếp thị công nghệ số (Digital Marketing) của ADMA (hiệp hội tiếp thị công nghệ số Châu Á) cho rằng Việt Nam hiện tại có hơn 16 triệu người dùng Internet tham gia vào truyền thông xã hội, dưới nhiều hình thức: blog, web cá nhân, mạng xã hội (trong đó điển hình là Facebook ). Lượng người sử dụng Facebook tại Việt Nam tăng nhanh nhất thế giới, tính đến 15/3/2010 đã có 1.084.160 người, chiếm 0,34% lượng người sử dụng Facebook trên toàn thế giới. Và nó trở thành công cụ marketing đắc lực hỗ trợ kinh doanh cho tất cả các doanh nghiệp, thương hiệu trên toàn thế giới. Trước đây người tiêu dùng phải tìm kiếm thông tin về sản phầm và thương hiệu thì giờ đây thông tin tự tìm đến họ qua mạng xã hội. Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu dùng. Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này. Ngày nay, khi Internet đã cách mạng hóa Marketing, đặc biệt thông qua những kênh phân phối và điển hình hơn là cách giao tiếp với khách hàng và nhất là cách tiến hành những nghiên cứu. Thì trong thập kỷ mới đây, Marketing đã dần tiến đến lĩnh vực công nghệ cao và trở nên chuyên việt hơn. Lợi thế cạnh tranh về bản chất là tốc độ của sự đổi mới và hiệu quả mối quan hệ với thị trường mục tiêu. Trong bối cảnh đó, Digital Marketing (Marketing số) đã ra đời. Digital Marketing mang đến cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân từng khách hàng và tiết kiệm chi phí cho doanh nghệp. Đây sẽ là công cụ mang lại cho doanh nghiệp những phương pháp tiếp thị mới và cơ hội kinh doanh to lớn. Ý thức được sức mạnh to lớn của mạng xã hội với marketing công nghệ số nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài : “ Vai trò mạng xã hội trong marketing hiện đại” để nghiên cứu thành một bài luận. Dưới đây là nghiên cứu thực tế, quan điểm và định hướng của nhóm chúng tôi trong một thời gian ngắn về mạng xã hội và marketing hiện đại ( marketing công nghệ số ). Chúng tôi tin là nó sẽ giúp ích được bạn trong tìm hiểu và sử dụng mạng xã hội trong marketing hiệu quả hơn. B. NỘI DUNG I. Giới thiệu chung về mạng xã hội và marketing công nghệ số 2 Nhóm 5 marketing căn bản 2 1. Mạng xã hội a. Định nghĩa Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới.Các dịch vụ này có nhdụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Cấu thành • Nút (node): Là một thực thể trong mạng. Thực thể này có thể là một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc một tổ chức bất kỳ nào đó • Liên kết (tie): là mối quan hệ giữa các thực thể đó. Trong mạng có thể có nhiều kiểu liên kết. Ở dạng đơn giản nhất, mạng xã hội là một đơn đồ thị vô hướng các mối liên kết phù hợp giữa các nút. Ta có thể biểu diễn mạng liên kết này bằng một biểu đồ mà các nút được biểu diễn bởi các điểm còn các liên kết được biểu diễn bởi các đoạn thẳng. Mục tiêu • Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian. • Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công cộng chung và những giá trị của cộng đồng. • Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội. b. Sự phát triển Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích. Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh. Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên. 3 Nhóm 5 marketing căn bản 2 Năm 2004, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embedded video) và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thành viên cũ của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD. Năm 2006, sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày. Cách đây 10 năm hầu như ai trong chúng ta đều xa lạ với từ “mạng xã hội” nhưng giờ đây hãy nhìn xem các báo đài thay nhau nói về mạng xã hội và có lẻ hầu hết 1 trong tất cả chúng ta hiện cũng đang có 1 ngôi nhà cho riêng mình trên mạng xã hội, có thể kể ra khá nhiều và điển hình đó là : facebook,youtube,twitter,myspace,wordpress… va con rat nhieu. Có thể nói không quá lắm thì mạng xã hội đã trở thành 1 món ăn không thể thiếu của rất nhiều người từ học sinh cho tới giới chức kinh doanh mỗi người đều sử dụng mạng xã hội vào mục đích riêng cũng có mà chung cũng có. Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương. Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và Yahoo! 360 tại Việt Nam. 2. Marketing công nghệ số ( digital marketing ) a. Định nghĩa. Digital Marketing (Tiếp Thị sử dụng các phương thức kỹ thuật số) là hình thức marketing tích hợp hệ thống kỹ thuật số như là một kênh để làm marketing, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều kênh truyền thông để đến đúng với người tiêu dùng (Website, Blog, Web 2.0, RSS, SMS ) Các dịch vụ về Digital Marketing. • Thiết kế và xây dựng website • Dịch vụ trọn gói hoặc cho thuê thiết bị Bluetooth Marketing cho các doanh nghiệp thực hiện các khuyến mãi, tung ra sản phẩm mới thông qua sóng Bluetooth trong khoảng cách 100m. • Quảng cáo online trên các website báo chí và các công cụ tìm kiếm trong nước và ngoài nước như Yahoo, Google, VnExpress, Thoi Trang Chau A, Dantri, 24h • Tích hợp kỹ thuật số và các show TVC, billboard để tương tác của người tiêu dùng nhằm tránh việc thụ động 1 chiều như hiện nay. • Email Marketing, SMS Marketing, Bluetooth Marketing, Viral Marketing, • Tư vấn và lập chiến lược Digital marketing cho nhãn hiệu của bạn • Thiết kế và phát triển ý tưởng sáng tạo 4 Nhóm 5 marketing căn bản 2 • Định hướng Digital Marketing • Phân tích và giải thích các đặc điểm, tính năng của từng phương tiện digital media; từng kiểu lựa chọn trong mỗi phương tiện digital media; và có thể đi sâu vào cả những chi tiết như chủ đề và khu vực trong mỗi lựa chọn đó tùy theo yêu cầu của khách hàng. • Cung cấp các bảng thống kê gồm những thông số chính xác về các phương tiện digital media cho khách hàng theo yêu cầu. • Đàm phán với các chủ phương tiện digital media về vị trí, mức giá, thời gian, những ưu đãi,… • Mua giúp vị trí quảng cáo trên các phương tiện digital media. • Theo dõi quá trình thực hiện và kết quả. b. Digital Marketing Phát triển mạnh mẽ Bắt đầu từ năm 1994, cùng với sự phát triển của internet, digital marketing đã phát triển vô cùng mạnh mẽ, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn. Những mô hình cũ và giản đơn của marketing truyền thống sẽ không thể thực hiện trong một thế giới mới và digital marketing ra đời đó như là một kết quả tất yếu của thời đại. Và cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, digital marketing đang ngày càng phát triển và đang dần dần thay thế các công cụ marketing truyền thống Những số liệu mới được công bố từ Cục quảng cáo tương tác (Interactive Advertising Bureau - IAB), hãng kiểm toán hàng đầu thế giới PricewaterhouseCoopers (PwC) và Trung tâm nghiên cứu quảng cáo thế giới cho thấy tiền đổ vào hoạt động quảng cáo trực tuyến đã tăng 4,6% trong nửa đầu năm nay và lần đầu tiên vượt qua lĩnh vực quảng cáo truyền hình truyền thống Quảng cáo trực tuyến đã chứng minh tính vượt trội so với các loại hình quảng cáo khác như tivi, in ấn và phát thanh. Mặc dù ngành quảng cáo đã đánh mất 1,5 tỷ bảng. Chúng tôi đã xuống dốc trong một năm trước nhưng ngay cả trong điều kiện kinh tế khắc nghiệp, các nhà tiếp thị vẫn nhận ra được những giá trị, trách nhiệm và giá cả phải chăng của quảng cáo trực tuyến”. Cũng theo bản báo cáo, việc trả tiền để tìm kiếm đang ngành càng giành ưu thế với các nhà quảng cáo. Hoạt động này chiếm khoảng 60% doanh thu quảng cáo trực tuyến. Các nhà tiếp thị đã rót 1,05 tỷ bảng Anh dưới hình thức quảng cáo, chiếm 59,8% tổng số kinh phí dành cho quảng cáo trực tuyến của họ. Lĩnh vực quảng cáo công nghệ mang lại nhiều tiền nhất và chiếm 19% doanh thu toàn thị trường. Viễn thông đứng thứ hai với 14% và tài chính xếp thứ ba với 13%. “Có lẽ rất đáng để ngạc nhiên, một nền kinh tế “thụt lùi” lại là đòn bẩy cho công nghệ kĩ thuật số. Vì thế, mà có sự “đổi ngôi” từ các hình thức quảng cáo truyền thống sang quảng cáo trực tuyến. Lĩnh vực này hứa hẹn rất đáng để đầu tư và tính phải chăng trong một thời kì bất ổn”, Eva Berg-Winters, chuyên gia quảng cáo trực tuyến tại PwC cho hay. Ở Việt Nam, những khảo sát gần đây cho thấy, vai trò của quảng cáo truyền thống trên truyền hình, báo, tạp chí ngày càng càng giảm. Cụ thể trong quí II năm 2008, quảng cáo trên báo in giảm 16,1%. 5 Nhóm 5 marketing căn bản 2 Đây là một tín hiệu để các doanh nghiệp tăng tốc hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên trang web công ty và đưa website của mình tiếp cận rộng rãi hơn đến khách hàng. Bắt kịp xu thế chung của thế giới, tại Việt Nam, digital marketing ngày càng phát triển và phổ biến trong hoạt động của hầu hết các trang web hay diễn đàn trực tuyến. 3. Sử dụng mạng xã hội trong marketing công nghệ số. Hiện nay, các doanh nghiệp trẻ, với sự nắm bắt nhanh nhạy xu hướng phổ biến của marketing công nghệ số đã đưa mạng xã hội trở thành một trong những kênh thông tin và truyền thông hữu ích nhất. Tuy nhiên, cũng đã có rất nhiều CEO từng phải nếm "trái đắng" của công nghệ xã hội này. Bởi bản chất của mạng xã hội cũng luôn mang những rủi ro tiềm ẩn. Thế nên, làm thế nào để có thể sử dụng một cách hiệu quả mạng xã hội trong marketing công nghệ số cũng trở thành một vấn đề mà các doanh nghiệp hết sức quan tâm. Vấn đề này sẽ được trình bày cụ thể trong phần viết này. a Tìm hiểu chung, xác định dấu ấn thành viên tham gia và các mục tiêu. Đây là bước cơ bản đầu tiên một doanh nghiệp cần làm khi muốn ứng dụng hiệu quả mạng xã hôi vào trong công việc marketing công nghệ số của mình. “Dấu ấn thành viên tham gia”, được mô hình hóa dựa trên dấu ấn khách hàng của Ogily và Mather, nhằm khẳng định vai trò tiên quyết của khách hàng trong mỗi kế hoạch marketing công nghệ số. Nó được xây dựng chủ yếu dựa trên tất cả các dấu ấn khách hàng hoặc khán giả mục tiêu của doanh nghiệp, bằng cách thêm thông tin và hiểu về khách hàng trong mối liên hệ với các kênh của mạng xã hội, bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai. Doanh nghiệp cần những cuộc khảo sát, survey trên diện rộng để lấy những thông tin cơ bản về khách hàng trên các phương diện như: độ tuổi, thu nhập, sở thích, xu hướng hành vi tiêu dùng, thói quen sử dụng Internet, điểm truy cập là những mạng xã hội nào… để xác định được những khách hàng triển vọng, sự phân đoạn thị trường và có những chiến lược trong việc chọn mạng xã hội và hình thức, nội dung để PR hình ảnh. Bên cạnh đó, khi thực hiện marketing trong mạng xã hội hay bất cứ hành vi kinh doanh nào, doanh nghiệp cũng luôn phải hình thành mục tiêu rõ ràng cho kế hoạch của mình. Mục tiêu ấy có thể liên quan đến số lượng khách hàng , độ yêu thích sản phẩm, dịch vụ, doanh số…Mức độ hoàn thành mục tiêu sẽ như thước đo đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) để doanh nghiệp có thể có những sự thay đổi trong chiến lược kịp thời nhất. b Tạo dựng nền tảng. Đây là bước cơ bản thứ hai trong việc xâm nhập thị trường cộng đồng “ảo” của mỗi doanh nghiệp sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách hàng tiềm năng. Đây 6 Nhóm 5 marketing căn bản 2 chính là giai đoạn phác thảo, thiết lập và thực hiện kế hoạch thiết kế các kênh xã hội nền tảng kết nối đến khách hàng. Kết hợp với kết quả nghiên cứu trong bước thứ nhất sau khi đã được tổng hợp, doanh nghiệp đã có thể nắm được xu hướng tiêu dùng cũng như thói quen sử dụng mạng xã hội, sở thích về thông tin nội dung, thiết kế đối với các kênh truyền thông…của các đối tượng khảo sát và qua đó đã có thể bước đầu thiết lập được đâu là những kênh xã hôi cần thiết cho hoạt đông marketing của mình, làm thế nào để có thể thu hút được những người quan tâm đến với trang quảng cáo của mình trong tình thế cạnh tranh khốc liệt của thương trường…Sau đó là tiến hành thực hiện. Các trang web được setup cũng như các tài khoản riêng của doanh nghiệp trên mạng xã hội phải đảm bảo tính hấp dẫn, phong phú, đầy đủ về cả nội dung và hình thức, đi đúng thị hiếu của khách hàng, tính đơn giản trong việc truy cập và đăng kí thành viên, để có thể gửi bình luận, ý kiến góp ý hay thắc mắc, khiếu nại Đó phải là kênh truyền thông kết nối hiệu quả doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp những người quan tâm có những hiểu biết đầy đủ và bao quát về doanh nghiệp cũng như sản phẩm chuyên môn hóa của công ty đó. Và điều quan trọng là nó phải làm nên được những sự khác biệt. Đó chính là sự sáng tạo cần thiết trong hoạt đông Marketing công nghệ số. c. Tạo nhận thức và ảnh hưởng tiến tới phát triển và định vị thương hiệu Tạo được nền tảng tốt, nhưng làm thế nào để mọi người biết đến sự tồn tại của nó cũng hết sức quan trọng. Rõ ràng là không mấy khó khăn để chỉ với một cái nhấp chuột, mỗi trang chủ facebook hay twitter của mỗi doanh nghiệp có thể có thêm những list dài danh sách bạn bè, và thậm chí cả địa chỉ email của họ và sau đó là gửi đi những thông điệp cần thiết. Với tốc độ và sự lan truyền của mạng xã hội hiện nay thì mong muốn bước đầu tạo ra sự nhận thức đó hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát. Thêm vào đó, trong marketing công nghệ số, lợi thế để PR hình ảnh bằng những video, những số liệu ấn tượng trên diện rộng là không thể phủ nhận, Đó chính là cách để DN gây ấn tương mạnh với mạng lưới đông đảo khách hàng tiến tới định vị thương hiệu. d.Phân tích và đánh giá Sử dụng tốt nhưng theo dõi chặt chẽ sự thay đổi trong hiệu quả của mạng xã hội cũng là điều rất cần thiết, Các doanh nghiệp cần giám sát chặt chẽ các kênh xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ thị trường về sản phẩm. Trên các trang mạng xã hội, doanh nghiệp cần luôn cập nhật những thông tin về sản phẩm của mình cũng như lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng kết hợp phân tích thị trường, tổng hợp ý kiến đóng góp để có những sự thay đổi chiến lược phù hợp. Mạng xã hội cũng là một kênh tổng hợp rất tốt những lợi thế cũng như điểm yếu của DN và đối thủ, đồng thời cũng mở ra cho doanh nghiệp những cơ hôi lớn để tìm kiếm đối tác. 7 Nhóm 5 marketing căn bản 2 Qua đó, có thể thấy, việc ứng dụng mạng xã hôi vào trong marketing công nghệ số có ý nghĩa rất quan trọng. Nó đã tạo ra những hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm và sở hữu những mảng khách hàng, đối tác tiềm năng cũng như cạnh tranh đối thủ. Tuy nhiên, để năng cao hiệu quả kinh doanh trong thời đại marketing công nghệ số hiện nay, doanh nghiệp cũng phải luôn không ngừng cải tiến, năng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ,…nhạy bén cao độ trong việc nắm bắt thị trường,… mới có thể mang lại những thành công toàn diện nhất. II. Vai trò mạng xã hội với marketing hiện đại 1. Vai trò truyền thông: Trước hết, để có thể thấy rõ được vai trò quan trọng của mạng xã hội trong marketing công nghệ số về mặt truyền thông, chúng ta hãy cùng xem xét các số liệu sau đây: • Cuối năm 2009, tức là chỉ trong vòng 5 năm sau khi xuất hiện, mạng xã hội Facebook đã đạt con số 350 triệu người có tài khoản truy cập, và theo thống kê mới nhất vào ngày 21/7/2010, con số này đã tăng với vận tốc chóng mặt lên đến 500 triệu người, tức là trung bình cứ 14 người trên thế giới thì có một người là thành viên của mạng xã hội này. • Mạng xã hội Twitter hiện có 105 triệu thành viên đăng ký và mỗi ngày có khoảng 300,000 thành viên đăng ký mới tính đến cuối tháng 3 năm 2010. • 2.01 tỷ là số view của YouTube mỗi ngày, gấp 3 lần so với số lượt xem của 3 hệ thống truyền thông lớn nhất nước Mỹ các hoạt động marketing trên các mạng xã hội là những công cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp giữa công nghệ với sự tương tác xã hội thông qua việc sử dụng ngôn từ, hình ảnh, video, … Và điều này mang tính phổ biến rất cao do hiệu quả lan truyền trên Internet là vô cùng nhanh và rộng khắp, xét trên số lượng người dùng đông đảo như hiện nay. Do vậy, vai trò của mạng xã hội đôi với truyền thông trong môi trường marketing công nghệ số là rất quan trọng, thể hiện ở hai vấn đề chính: 1.1.Quảng cáo: -79% tập đoàn, công ty lớn đang gia tăng đầu tư vào mạng xã hội, và điều tuyệt vời của mạng xã hội là doanh doanh nghiệp không cần có kinh nghiệm lâu năm mà chỉ phải nắm một vài nguyên tắc cơ bản. Mạng xã hội là một con đường hai chiều. Doanh nghiệp không quảng cáo sản phẩm đơn phương mà đối thoại và liên kết đa phương. Việc quảng cáo trên mạng xã hội giúp những người mà quảng cáo đó nhắm tới có thể tương tác lại với quảng cáo, tìm hiểu kĩ hơn về sản phầm được truyền tải trong quảng cáo chỉ với một cú click chuột, điều mà khó có thể làm được đối với các quảng cáo trên TV, báo đài hay tờ rơi, qua đó đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. 8 Nhóm 5 marketing căn bản 2 -Một khi các thông tin về sản phẩm cũa như dịch vụ của doanh nghiệp được post lên các trang web mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một khoảng thời gian rất ngắn do tính cộng đồng, kết nối cao của mạng xã hội. -Quảng cáo trên các mạng xã hội không phụ thuộc vào thời gian hay không gian nhiều như các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện khác: Mọi người sử dụng mạng xã hội có thể biết đến quảng cáo vào bất cứ thời điểm nào và ở bất cứ nơi nào tùy vào thời gian và không gian họ đăng nhập vào mạng xã hội mà họ đang sử dụng. . 1.2.Xây dựng thương hiệu Song song với quá trình quảng cáo, các doanh nghiệp cũng rất tập trung vào việc phát triển, xây dựng thương hiệu của mình. Một số chiến lược marketing mà các doanh nghiệp thường áp dụng triệt để là: Gia tăng độ nhận biết thương hiệu bằng cách tài trợ cho một cuộc thi hay game online. Thu hút chú ý và kết nối bằng cách cung cấp những dịch vụ chăm sóc tuyệt hảo, quà tặng, phiếu giảm giá Trao quyền đóng góp để gia tăng lòng trung thành. Một ví dụ cụ thể là Vitamin Water – một nhãn hiệu nước tăng lực nổi tiếng của Energy Brands - tổ chức cuộc thi cho người hâm mộ trên Facebook đề xuất ý tưởng về bao bì và tên sản phẩm mới. Hơn một triệu người tham gia. Diễn viên ngôi sao và ca sĩ thần tượng quay video quảng bá rầm rộ. Kết quả là khi chính thức xuất hiện tại các cửa tiệm, sản phẩm mới lấy tên Connect đã có sẵn hàng triệu khách hàng tiềm năng. Tổ chức hoạt động có ý nghĩa xã hội để lan tuyền tên tuổi. … Kết quả của các hoạt động trên là thương hiệu của doanh nghiệp được rất nhiều thành viên đang sử dụng mạng xã hội biết đến, trong số đó tỉ lệ khách hàng trung thành với các sản phẩm của doanh nghiệp là khá lớn. Thời gian sử dụng mạng xã hội của các thành viên quả là một con số khổng lồ, và nếu mỗi lần đăng nhập vào mạng xã hội là một lần nhìn thấy các nhãn hiệu của các sản phẩm của doanh nghiệp, các quảng cáo,… thì mọi người sẽ nhớ, kết hợp với các chính sách thu hút khách hàng đến với sản phẩm, vô hình chung sẽ xây dựng được thương hiệu vững chắc trong lòng người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc truyền thông trên các mạng xã hội của marketing công nghệ số cũng chứa đựng những nguy cơ, rủi ro nhất định. Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng mạng cũng sẽ là cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm. Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao hai lưỡi, đòi hỏi các doanh nghiệp phải rất thận trọng trong khi triển khai chiến dịch 2. Vai trò kết nối 2.1. mạng xã hội_công cụ kết nối của khách hàng 9 Nhóm 5 marketing căn bản 2 2.1.1 kết nối khách hàng với doanh nghiệp Mạng xã hội quy tụ nhiều yếu tố mà những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyền thống khác không có được. Những cái tên như Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn… đã trở thành quen thuộc trong thời đại Web 2.0 mà người ta thường nhắc tới như là nơi quy tụ nhiều giới trẻ nhất. Mặc dù số lượng khách hàng sử dụng theo dõi các phương thức marketing truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng mạng xã hội như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Mạng xã hội đã và đang trở thành sân chơi hữu ích thiết thực của đông đảo người tiêu dùng. Trước hết, mạng xã hội như là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích. Mạng xã hội cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo.Thông quan các trang web, khách hàng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một “cơ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm, bởi thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đã đươc đưa lên một cách đầy đủ, đa dạng và phong phú. Do vậy, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin về sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bản thân. Mặt khác, khách hàng cũng có cơ hội để so sánh giá nhờ đó dễ dàng trong việc ra quyết định và kiếm tìm độ thỏa mãn. Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hàng hóa, khách hàng đã có thể nhanh chóng có được hàng hóa mình cần. Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang làm ăn trực tiếp với các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy từ các nguồn khác Hơn thế nữa, mạng xã hội không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm để từ đó dễ dàng đưa ra các phản hồi về phía doanh nghiệp, xúc tiến hoạt động thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tác động đến các chiến lược Marketing. Mạng xã hội giúp mọi người có một mối liên hệ thống nhất và sự tương tác lẫn nhau, như người ta thường gọi là một cộng đồng. Với mạng xã hội, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp để đưa ra cái nhìn khách quan về đặc tính của doanh nghiêp, đối thủ cạnh tranh, thị trường mới và sản phẩm mới cho doanh nghiệp Bởi vậy, mạng xã hội chính là con đường tắt ngắn nhất để khách hàng có thể đưa ra các phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp xem có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không. Trở thành một phần của mạng xã hội sẽ giúp tạo ra những kết nối để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin đồng thời đưa ra những nguyện vọng, ý tưởng cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thay đổi kịp thời để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Mạng xã hội là phương tiện thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bởi internet hiện diện ở khắp mọi nơi trên thế giới, bạn có thể dễ dàng truy cập vào mạng xã hội một cách đơn giản dễ 10 [...]... Ngày nay mạng xã hội khẳng định vị thế và vai trò to lớn trong hoạt động Marketing hiện đại Mạng xã hội góp phần kết nối doanh nghiệp tới hàng triệu người trên mạng, nhằm tới cả những khách hàng hiện tại và tiềm năng Tuy nhiên, điều quan trọng là các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới Mạng xã hội như thế nào, và ứng dụng nó ra sao? 2 Xu hướng Thứ nhất, Mạng xã hội sẽ bắt đầu có xu hướng ít xã hội hơn... được vai trò quan trọng của mạng xã hội trong việc tạo kết nối tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách nhanh chóng dễ dàng, từ đó tác động thúc đẩy hoạt động thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và mở rộng thị trường đồng thời làm đòn bẩy cho chiến lược Marketing của doanh nghiệp Vai trò kết nối trên của mạng xã hội càng khẳng định rõ vai trò của nó trong xu thế Marketing Digital Mạng xã hội. .. LUẬN Như chúng ta đã thấy, mạng xã hội đóng một vai trò quyết định đến thành bại của chiến lược marketing của doanh nghiệp Marketing là một quá trình xuyên suốt từ khi sản phẩm chuẩn bị ra đời đến khi nó được bán ra ngoài thị trường, được tiêu dùng rồi đến giai đoạn suy thoái Marketing công nghệ số hoạt động hoàn toàn như vậy với một công cụ đồng hành không thể thiếu là mạng xã hội Hiện nay, mạng xã. .. triển 3 2 Marketing công nghệ số ( digital marketing ) 4 a Định nghĩa .4 b Digital Marketing Phát triển mạnh mẽ 5 3 Sử dụng mạng xã hội trong marketing công nghệ số 6 1 Vai trò truyền thông: 8 1.1.Quảng cáo: 8 1.2.Xây dựng thương hiệu 9 2 Vai trò kết nối .9 2.1 mạng xã hội_ công cụ kết nối của... là sức mạnh của mạng xã hội Vì nghiên cứu trong thời gian ngắn nên hẳn bài luận còn nhiều thiếu sót Rất mong nhận được sự góp ý từ tất cả các bạn để chúng tôi có thể làm tốt hơn ở lần sau, Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU 2 19 Nhóm 5 marketing căn bản 2 B NỘI DUNG 2 I Giới thiệu chung về mạng xã hội và marketing công nghệ số .2 1 Mạng xã hội ... hàng trên các mạng xã hội đã tác động rát lớn đến công ty và sự phát triển của sản phẩm cũng như thúc đẩy cải tiến chiến lược Marketing Có thể khẳng định mạng xã hội có vai trò vô cùng to lớn trong việc tạo lập và thắt chặt mối quan hệ giữa DN-KH Nói một cách khác, mạng xã hội là công cụ đắc lực trợ giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường phát triển thương hiệu và đưa ra những chiến lược Marketing hiệu... cùng với việc đẩy mạnh marketing trên mạng xã hội Nhìn một cách tổng quan, có thể khẳng định mạng xã hội tác động và ảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển của Marketing digital cả về chiều rộng và chiều sâu cũng như thúc đẩy mối liên kết giữa doanh 16 Nhóm 5 marketing căn bản 2 nghiệp với doanh nghiệp Dù quan sát ở tính chất cạnh tranh hay tương hỗ của mối quan hệ này thì mạng xã hội cũng là công cụ hữu... bại cũng mọt phần là do ảnh hưởng của marketing mà cụ thể là giao tiếp với khách hàng ở mạng xã hội Thêm vào đó mạng xã hội còn là một thị trường kết nối tất cả mọi người trên thế giới khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng với khachs hàng, doanh nghiệp với doanh nghiệp Không có sự lựa chọn cho doanh nghiệp có sử dụng mạng xã hội hay không mà là sử dụng mạng xã hội thế nào cho hiệu quả Các doanh nghiệp... các thông điệp, khẩu hiệu thì mạng xã hội trở thành “chiến trường marketing thực sự của các doanh nghiệp Nhưng cũng từ sự cạnh tranh gay gắt này mạng xã hội chứng tỏ vai trò quan trọng của nó trong Marketing digital “Chiến trường Marketing khắc nghiệt đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải nỗ lực để tìm kiếm chỗ đứng vững vàng và kiên định mục tiêu kiếm được miếng bánh tối ưu trong thị trường của mình Chình... động trở thành một mảng chính của Mạng xã hội Trong khi gần 70% các tổ chức ngăn chặn mạng xã hội thì cùng lúc đó doanh số điện thoại thông minh lại đang trên đà tăng trưởng, có vẻ như giới làm công sẽ tìm cách để thỏa mãn cơn nghiền Mạng xã hội của mình qua các thiết bị di động Cũng giống như người ta đã tìm cách để cai thuốc lá thì giờ sẽ là cuộc chiến cai Mạng xã hội Và kết quả là chúng ta có thể . Nhóm 5 marketing căn bản 2 Danh sách nhóm 5- marketing căn bản 2 STT Họ tên Mã sinh viên 1 Hoàng Việt Hòa 2 Nguyễn Thị Hồng 3 Nguyễn Bá Hiệp 4 Lê Thị Yến Hoa 5 Phạm Thu Hiền 6 Trần. giới ,tăng 9 .56 1 ,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai (giai đoạn 2000-2008), và Việt Nam cũng là quốc gia có lượng người sử dụng Facebook tăng nhanh nhất thế giới. (Tính đến 15/ 3/2010. tạp chí ngày càng càng giảm. Cụ thể trong quí II năm 2008, quảng cáo trên báo in giảm 16,1%. 5 Nhóm 5 marketing căn bản 2 Đây là một tín hiệu để các doanh nghiệp tăng tốc hơn nữa trong việc quảng