Đang tải... (xem toàn văn)
THƯ VIỆN LUẬN VĂN TỔNG HỢP LUẬN VĂN – KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ Đề tài: “Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không Đối tượng: Dùng cho Sinh viên các chuyên ngành Kinh tế, tài chính, quản trị … Dạng File: doc
Đề tài: Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO9001 2000 công ty Xăng Dầu Hàng Không" Lời mở đầu Ngày nay, đời sống xà hội giao lu Quốc tế, chất lợng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành thách thức to lớn tất nớc Nhất nớc phát triển đờng hội nhập vào kinh tÕ thÞ trêng Qc tÕ ” Phã chđ tịch nớc Nguyễn thị Bình phát bểu hội nghị chất lợng toàn quốc lần thứ Hà Nội T8/1995 Điều cho thấy chất lợng không mục tiêu sách công ty mà mục tiêu có tầm chiến lợc quan trọng sách, kế hoạch, chơng trình phát triển nhều Quốc gia , Khu vực Thế kỷ XXI không đợc coi kỷ điện tử tin học mà kỷ nguyên chất lợng Các phơng thức cạnh tranh số lợng giá không đợc coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ Thay vào chất lợng chất lợng tuyệt hảo, chất lợng chìa khoá thành công kinh doanh thơng trờng Vì vậy, cần coi chất lợng phơng thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trờng Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lợng làm đợc ngay.Bởi lẽ từ nhận thức đợc đến thành công nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý Croby đà đa nguyên lý chất lợng mà không giới chuyên gia chất lợng mà nhà quản lý thừa nhận: 80% chất lợng đợc định 20% hiệu quản lý Một thùc tÕ cho thÊy lµ bÊt kú mét doanh nghiƯp dù có thành công đến trongtìm cho nghệ thuật quản lý, mô hình quản lý để đạt đợc tối u hiệu cao Đến với tiến vợt bậc khoa họckỹ thuật, phát triển mạnh mẽ kinh tế Thế giới vào cuối năm 90 cđa thÕ kû XX, ngêi kh«ng thĨ phđ nhận vai trò phơng thức quản lý phơng thức quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế Đó phơng thức quản lý mang lại hiệu cao tối u Quản lý chất lợng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực toàn công ty mà khoa học quản lý nắm bắt xu thị tr ờng, phố hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức, doanh nghiệp.Và phối hợp nhịp nhàng hoạt ®éng cđa c¸c ngn lùc mét c¸ch − khoa häc để đạt đợc hiệu kinh tế cao Là doanh nghiệp Nhà nớc, công ty Xăng Dầu Hàng Không gặp không khó khăn bối cảnh Nhà nớc chuyển đổi chế quản lý, chịu sức ép từ nhiều phía phía Nhờ có nỗ lực tinh thần đoàn kết củatập thể ban lÃnh đạo cán công nhân viên, công ty đà nhanh chóng hoà vào kinh tế thị trờng sôi động, giữ vững mở rộng thị trờng Tuy nhiên, vấn đề đặt để tồn phát triển bền vững, mở rộng chiếm lĩnh thị trờng công ty cần phải quan tâm nhiêu đến tính hoàn thiện hệ thống quản lý, đặc biệt quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế, nhằm thúc đẩy guồng máy quản lý công ty có hiệu Xuất phát từ nhận thức đó, trình thực tập công ty Xăng Dầu Hàng Không, dới hớng dẫn TS Ngô Hoài Lam Em nhận thấy công ty cần phải tích cực tạo điều kiện thuận lợi để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO90012000 Đó lý mà em chọn đề tài Một số nhân tố tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 công ty Xăng Dầu Hàng Không làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Quán triệt phơng pháp nghiên cứu kết hợp vận dụng lý luận với thực tế công ty Xăng Dầu Hàng Không, nội dung chuyên đề thực tập đợc chia làm ba phần: Phần : Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lợng 9000:2000 Phần : Thực trạng chất lợng, quản lý chất lợng công ty Xăng Dầu Hàng Không cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 công ty Phần 3: Một số biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9000 công ty Xăng Dầu Hàng Không Bản thảo Đề tài: Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO90012000 công ty Xăng Dầu Hàng Không Phần : Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lợng 9000:2000 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lợng 9000:2000 Hiện Thế giới đà hình thành phát triển nhiều tiêu chuẩn quản lý chất lợng nh: TQM, ISO9000, HCCP, GMP, ISO14000 Đều làm cho vai trò quản lý chất lợngtrở nên sinh động hơn, hiệu hơn, nhiên vấn đề lựa chọn áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn lại vấn đề nan giải, phụ thuộc nhiều vào nguồn nội lực, đặc điểm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Ngoài phụ thuộc vào yêu cầu Nhà nớc, khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thuộc diện cần phải có hệ thống đảm bảo chất lợng 1.1 lịch sử hình thành Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế viết tắt ISO ( International Organiration for Standardization), đợc thành lập năm 1946 phạm vi toàn Thế giới đặt trụ sở GiơnevơrThuỵ sĩ ISO hoạt động nhiều lĩnh vực khác nh: văn hoá, kinh tế, khoa học kỹ thuật, môi trờng , hiƯn trªn thÕ giíi cã trªn 130 níc thành viên,Việt Nam trở thành thành viên thức từ năm1977 Năm 1955 Hiệp ớc Bắc Đại Tây Dơng(NATO)đà đa tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng an toàn quân đội Năm 1969 Tiêu chuẩn quốc phòng Anh, MÜ thõa nhËn lÉn vỊ c¸c hƯ thèng đảm bảo chất lợng ngời thầu phụdành cho nớc thành viên NATO Năm 1972 viên tiêu chuẩn Anh (thuộc quốc phòng) ban hành tiêu chuẩn BS481 hớng dẫn đảm bảo chất lợng Năm 1979 viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750đây tiền thân ISO 9000 Năm 1987, ISO ban hành lần tiêu chuẩn ISO 90000, khuyến khích áp dụng cá nớc thành viên phạm vi toàn giới Năm 1992 ISO già soát chỉnh lí tiêu chuẩn ISO lần thứ Năm 1994 ISO soát xét chỉnh lí tiêu chuẩn lần thứ hai, bổ sung thêm số tiêu chuẩn mới,đa số tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO lên đến 23tiêu chuẩn khác nhau, ban hành tiêu chuẩn ISO 14000 bảo vệ môi trờng Năm 2000 Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá đà tiến hành sửa đổi tiêu chuẩn lần thứ ba, rút ngắn phiên 1994 xuoóng tiêu chuẩn Nh vậy, tiêu chuẩn ISO tập hợp, tổng kết chuẩn hoá định hớng thành tựu kinh nghiệm quản trị chất lợng nhiều nớc, giúp cho hoạt động quản trị nhiều doanh nghiệp, trị định chế công ích cách có hiệu 1.2 Những tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Về tiêu chuẩn ISO 9000:2000 có tiªu chuÈn chÝnh sau: Tiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy định điều hệ thống quản lý chất lợng thuật ngữ bản,thay cho ISO 8402:1994 ISO 90001:1994 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000, quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng mà tổ chức cần thể khả việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng phù hợp với yêu cầu tổ chức Quốc tế nhằm nâng cao thoả mÃn khách hàng Đây tiêu chuẩn dùng để đăng ký xin cấp chứng chØ, nã thay thÕ cho ba tiªu chuÈn ISO 9001,9002, 90031994 Tiêu chuẩn ISO 9004:2000, đa hớng dẫn để thúc đẩy tính hiệu hiệu suất hệ thống quản lý chất lợng với mục tiêu liên tục cải tiến nhằm nâng câo thoả mÃn khách hàng đáp ứng đợc lợi ích bên liên quan, thay cho ISO 90041:1994 Tiêu chuẩn ISO 19011:2000, đa hớng dẫn kiểm tra, kiểm chứng tác dộng môi trờng , hệ thống quản lý chất lợng chất lợng Tóm lại ISO tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá, có mục tiêu lớn nâng cao chất lợng hoạt động quản l, thông qua nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm,dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng tối đa lợi ích, nhu cầu khách hàng nh bên liên quanvà đem lại hiệu kinh tế cao cho đơn vị kinh doanh Những yêu cầu cần thiết cho việc thiết cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000:2000 Nếu nh tiêu chuẩn ISO 9000:1994 đa 20 yêu cầu cần thiết để áp dụng thành công tiêu chuẩn ®Õn bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000, sè tiªu chuÈn ®ã bị rút ngắn xuống yêu cầu, có 4yêu cầu nh sau: Yêu cầu Hệ thống quản lý chất lợng Trong yêu cầu 4.1 Các yêu cầu chung đề cập đến cá vấn đề sau:tổ chức phải thiết lập, viết văn bản, thực trì hệ thống quản lý chất lợng cải tiến liên tục hiệu hệ theo yêu cầu tiêu chuẩn Để m đợc điều tổ chức cần phải: Nhận dạng trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lợng cho việc áp dụng tổ chức Xác định tiêu chí phơng pháp cần thiết đảm bảo hoạt động trình đợc kiểm soát chặt chẽ soa cho có hiệu Xác định nối tiếp tơng tác cá qúa trình đảm bảo nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ cá hoạt động có khả giám sát trình Giám sát, đo lờng phân tích trình Yêu cầu 4.2 yêu cầu minh chứng tài liệu Ngoài yêu cầu chung yêu cầu đa yêu cầu cụ thể về: Yêu cầu việc minh chứng tài liệu cho hệ thống quản lý chất lợng Yêu cầu sổ tay chất lợng Yêu cầu quản lý tài liệu Yêu cầu Trách nhiệm lÃnh đạo Yêu cầu chủ yếu đề cập đến vấn đề nh: Cam kết lÃnh đạo LÃnh đạo cấp cao cần cung cấp chứng cam kết để triển khai thực hoạt động quản lý chất lợng nh cải tiến hoạt động liên tục cách có hiệu Tập trung vào khách hàng LÃnh đạo cấp cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng đợc xác địnhvà đợc hoàn thành với mục đích nâng cao thoả mÃn khách hàng Chính sách chất lợng lÃnh đạo cấp cao cần phải đảm bảo sách chất lợng phù hợp với mục đích tổ chức, bao gồm cam kết, tuân thủ cá yêu cầu cải tiến liên tục tính hiệu hệ thống quản lý chất lợng sách chất lợng phải cung cấp khung để thiết lập xem xét mục tiêu chất lợng, đảm bảo tất cán bộ, công nhân viên toàn công ty hiểu thực đợc cách dễ dàng Hoạch định chất lợng Yêu cầu buộc lÃnh đạo phải lập mục tiêu chất lợng, kế hoạch chất lợng đảm bảo hoạt động tổ chức hớng mang lại hiệu cao phù hợp với sản phẩm cung cấp Trong yêu đề cập đến trách nhiêm, quyền hạn xem xét lÃnh đạo Yêu cầu Quản lý nguồn lực Yêu cầu đề cập đến: Cung cấp nguồn lực để thực hiện, trì công ty hoạt động quản lý chất lợng nhằm nâng cao thoả mÃn khách hàng thong qua việc đấ ứng yêu cầu khách hàng Nguồn nhân lực Yêu cầu chủ yếu đề cập đến lực, tinh thần cán bộ, công nhân viên toàn công ty, môi trờng làm việc yêu cầu đào tạo ngời lao động Cơ sở hạ tầng: tổ chức cần xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt đợc phù hợp với cá yêu cầu sản phẩm Yêu cầu Thực sản phẩm Lập kế hoạch thực sản phẩm Thực sản phẩm khái niệm dùng để hoạt động kinh doanh lĩnh vực sản xuất, lu thông phân phối sản phẩm, dịch vụ Tổ chức cần lập kế hoạch triển khai trình cần thiết để thực sản phẩm Trong lập hế hoạch sản phẩm tổ chức cần phải xác định cá vấn đề: + Các mục tiêu chất lợng yêu cầu sản phẩm + Sự cần thiết phải thiết lập cá trình, tài liệu cung cấp nguồn lực cụ thể cho sản phẩm,dịch vụ + Các hoạt động kiểm tra, kiểm soát thử nghiệm cụ thể sản phẩm tiêu chí để chấp nhậnn sản phẩm + Các hồ sơ cầc thiết để cung cấp chứng trình đà đợc thực sản phẩm chế tạo thoả mÃn khách hàng Các trình liên quan đến khách hàng Yêu cầu đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm, xem xét lại yêu cầu liên quan đến sản phẩm, thông tin liên lạc với khách hàng Tổ chức cân xem xét lại yêu cầu liên quan đến sản phẩm Việc xem xét cần hớng tới trớc tiên tới sù cam kÕt cđa tỉ chøc viƯc cung cÊp sản phẩm cho khách hàng đảm bảo yêu cầu liên quan đến sản phẩm cần đợc xác định, yêu cầu cyủa hợp đồng đơn đặt hàng khác với yêu cầu trớc đà đợc giải nh đảm bảo tổ chức có khả dáp ứng yêu cầu đề +Thông tin liên lạc với khách hàng Tổ chức cần thờng xuyên quan hệ với khách hàng thông tin liên quan đến sản phẩm, mở điều tra tìm hiểu, xử lí hợp đồng đơn đặt hàng, phản hồi khách hàng khiếu nại liên quan đến khách hàng Thiết kế, triển khai Đây hoạt động quan trọng cần phải đợc đảm bảo làm từ đầu liên quan đến chất lợng hoạt động, trình có liên quan trực tiếp đến vệc tạo sản phẩm Để hoạt động thiết kế, triển khai đợc diễn theo yêu cầu thi doanh nghiệp cần phải : + Lập kế hoạch thiết kế triển khai Lập kế hoạch đợc coi khâu trình thiết kế triển khai, ảnh hởng tới hoạt động thiết kế triển khai Ơ tổ chức cần phải thực hiên nhiệm vụ sau: # Các giai đoạn thiết kế triển khai # Xem xét lại, kiểm tra hợp thức hoá tơng ứng với giai đoạn thiết kế triển khai # Xem xét lại yêu cầu liên quan đến sản phẩm + Các đầu vào thiết kế triển khai + Các đầu thiết kế triển khai + Xem xÐt l¹i thiÕt kÕ triĨn khai + Kiểm nhận thiết kế triển khai + Hợp thức hoá thiết kế triển khai + Quản lý thay đổi thiết kế triển khai Mua sản phẩm + Quá trình mua Tổ chức cần đảm bảo sản phẩm mua phải phù hợp với cá yêu cầu cụ thể Hình thức phạm vi kiểm soát ngời cung ứng sản phẩm mua tuỳ thuộc vào hiệu s¶n phÈm maua tíi viƯc thùc hiƯn s¶n phÈm tiÕp theo trình hoàn thiện sản phẩm Tổ chức cần đành giá lựa chọn ngời cung ứng dựa khả họ để cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu tổ chức Tiêu chí để đánh giá, lựa chọn cần đợc thiết lập Các hồ sơ kết đánh giá tác động cần thiết nảy sinh từ đánh giá cần đợc trì + Thông tin sản phẩm: chủ yếu liên quan đến cá yêu cầu để chấp nhận sản phẩm, cá thủ tục, trình trang thiết bị, ngời nh yêu cầu liên quan đến hệ thống quản lý chất lợng + Kiểm nhận sản phẩm mua Tổ chức cần thiết lập thực việc kiểm tra hoạt động khác cần đảm bảo sản phẩm mua đáp ứng đợc cá yêu cầu thiết Khi tổ chức khách hàng tổ chức dự định tiến hành kiểm tra tài sản ngời cung eứng, tổ chức cần đa cách thức kiểm tra dự kiến phơng pháp chuyển giao sản phẩm thông tin mua sản phẩm .Nói tóm lại, mục dích cuối củaviệc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000: 2000 làm nh để cá hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu cao sở tối u xcác nguồn nguyên líực, cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mÃn khách hàng, tạo đợc uy tín, hội kinh doanh, mở rộng thị trờng đặc biệt nâng cao đời sống cho ngời lao động,góp phần thúc đẩy kinh tế ngày cành phát triển Kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tai cá doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù tiêu chuẩn ISO 9000:2000 vừa đợc ban hàn, song Việt Nam đà có nhiều doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu áp dụng, kết lợi ích đạt đợc áp dơng bé tiªu chn ISO 9000:1994 Tuy bé tiªu chn cồng kềnh, có nhiều hạn chế đến khả liên tục đổi song lợi ích mà mang lại lớn theo báo cáo doanh nghiệp hội nghị, câu lạc chất lợng khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 thu đợc lợi ích sau: Xây dựng hệ thống quản lý chất lợng có hiệu áp dụng ISO có nghĩa phải văn hoá, tiêu chuẩn hoá hoạt động doanh nghiệp, điều góp phần nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp nh hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp Nhờ có tiêu chuẩn hóa, văn hoá hoạt động trở nên thông hiểu minh bạch để hớng tới đảm bảo chất lợng tòan doanh nghiệp, đồng thời qua tiêu chuẩn, văn trở thành để nhà quản lý tiến hành kiểm tra, đánh giá, xem xét hệ thống có đợc vận hành hiệu không, từ có sở để điều chỉnh, cải tiến Nâng cao đợc nhận thức phong cách làm việc toàn cán bộ, công nhân viên công ty Thông qua trình xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất lợng, toàn thể thành viên công ty có đợc cách nhìn chất lợng nnhình thành nên phong cách làm việc khoa học có hệ thống tiên tiến góp phần làm tăng hiệu lao động thông qua ngời lao động thấy đợc trách nhiệm rõ ràng cviịe tuân thủ yêu cầu trình Quan hệ thành viên toàn doanh nghiệp trở nên thân thiện hơncó phân tầng ranh giới trách nhiệm, làm việc mục tiêu chung mà công ty đà đề Tăng lợi nhuận Khi đà chấp nhận triết lý ISO doanh nghiệp phải tìm biện pháp để phát trục trặc, sai hỏng thực thoe phơng châm Một xu phòng ngừa đồng khắc phục F.Crobyhay Mọi phát sau sản xuất vô nghĩa Oakland Điều có nghĩa nhờ trơng trình quản lý chất lợng mà chi phí sửa chữa chi phí sai hỏng giảm xuống đáng kể kết lợi nhuận tăng lên chênh lệch giá bán chi phí Mặt khác, trực quản lý chất lợng nên đà tạo đợc lòng tin với khách hàng, mở rộng thị trờng, tăng lợng bán Ben cạnh áp dụng triết lý ISO nên tổ chức phải hình thành đợc hệ thống thông tin thông suốt, truyền đạt nhanh có hiệu cao, đồng thời giảm thiểu đợc thao tác thừa không mang lại giá trị gia tăng Điều cho thÊy ¸p dơng ISO doanh nghiƯp thêi gian, chi phí góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận Đó tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Tạo lòng tin với khách hàng Do thực quản lý chất lợng nên hoạt động doanh nghiệp đợc xắp xếp theo trạt tự lôgic, khoa học, công nhân viên doanh nghiệp ncó điều kiện phát huy đợc mạnh để àm việc cách có hiệu hơn, ngời doanh nghiệp đồng lòng làm việc, sáng tạo cïng híng tíi mét mơc ®Ých chung cđa doanh nghiệp Mặt khác nhờ việc thực hoạt động cách có khoa học, nguyên tắc đề nên chất lợng sản phẩm,dịch vụ cung cấp đợc tốt hơn, nhờ mà tạo đợc uy tín, tin tởng khách hàng, thay đổi đợc cách suy nghĩ, hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng bên liên quan, tranh thủ đợc lòng tin khách hàng, năm bắt hội kinh doanh Nh vậy, lợi ích mà ISO mang lại gói gọn hai câu: Thoả mÃn nhu cầu, nhu cầu tiềm ẩn khách hàng bên liên quan Quản trị doanh nghiệp cách có hiệu Tại hội thảo kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO Hà Nội, có nhiều ý kiến đóng góp doanh nghiệp xoay quanh chủ đề kinh nghiệm khó khăn triển khai áp dụng ISO 9000 Nhìn chung, theo em kinh nghiệm sau đợc nhiều ý kiến đóng góp nhất: LÃnh đạo thực vai trò lÃnh đạo LÃnh đạo phải coi việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lợng công việc cần phải tập trung điều hành Kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu thứ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lÃnh đạo phải nắm bắt đợc yêu cầu bảncủa tiêu chuẩn ISO 9000:2000 trực tiếp điều hành chơng trình hoạt động doanh nghiệp, lÃnh đạo ự trù kinh phí đề mục tiêu, sách kế hoạch chất lợng, đặc biệt nguồn tài cho việc mời chuyên gia t vấn vµ chi phÝ xin cÊc chøng chØ ë mètè doanh nghiệp vừa nhỏ chi phí vấn đề đáng quan tâm Ngoài có ý kiến cho doanh nghiệp vừa nhỏ thờng gặp số việc phải làm trình xây dựng áp dụng ISO cần đầu t thêm khoảnh kinh phí để hoàn thiện bớc điều kiện sản xuất khâu noà trình sản xuất dể đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000:2000 động lực để đảm bảo chất lợng hàng hoá, dịch vụ cung cấp Tranh thủ học tập: Kế thừa học, những doanh nghiệp trớc, doanh nghiệp có trình độ mặt, doanh nghiệp làm ăn có hiệu việc làm thiết thực từ để có kiến thức định nhằm rút ngắn thừi gian, giảm chi phí, loại bỏ thao tác thừa , tăng hiệu rút ngắn thời gian thùc hiƯn − TriĨn khai toµn doanh nghiƯp đn vị thành viên Cần tổ chức học làm theo ISO 9000 toàn doanh nghiệp, tạo ®iỊu kiƯn cho sù chun biÕn doanh nghiƯp vỊ trách nhiệm với chất lợng quản lý chất lợng, gắn với phong trào thi đua hoạt động doanh nghiệp Cần hoạch định thời gian, thời gian vấn đề quan trọng, mặt đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp mặt khác tạo điều kiện cho doanh nghiệp tạo điều kiện cho chủ động công việc kể việc kí kết hợp đồng Thời gian cần đợc quan tâm mức đặc biệt nên sách kế hoạch hoá giai đoạn theo công việc kiên trì thực hiện, có kế hoạch tổ chức tốt tâm thực trình thiết kế triển khai giảm đợc thời gian, tiết kiệm chi phí chủ động đến đích việc đánh giá chứng nhận Coi việc xây dựng hệ thống quản lý chất lợng công việc trọng tâm Cần tổ chức phận soạn thảo hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 từ phòng ban, đơn vị sản xuất cách thống tổng thể, cần phân công cụ thể công việc tơng thích cho thành viên, hòng ban toàn doanh nghiệp Khắc phục không phù hợp hệ thống chất lợng trớc đánh giá thức tồn đọng, thiếu sót phát sau đà đợc chứng nhận Chỉ có nh rút ngắn đợc thời gian triĨn khai hƯ thèng Tranh thđ thêi gian vµ phèi hợp làm việc có hiệu chuyên gia, t vấn đặc biệtlà đối ứng kịp thời chuẩn bị trớc công việc chủ động với cán kế hoạch doanh nghiệp +Biên soạn phổ biến tài liệu chất lợng +Tham gia đánh giá chất lợng nhà cung ứng 1.4 Xây dựng mối quan hệ Trong hệ thống nhừm đảm bảo quản lý chất lợng tốt 1.4.1 Quan hệ nội Là đơn vị hạch ntoán độc lập, công ty Xăng Dầu Hàng Không sớm tìm cho hớng đắn từ đầu để hoạt động kinh doanh có hiệu hơn, huạn lợi công ty đà chủ trơng tạo lập tốt mối quan hệ với thành viên công ty Quan hệ không dừng lại mối quan hệ lÃnh đạo, đạo, phân công lao động mà mối quan hệ than thiện thông tập thể, ngời ngời, mmọi ngời mục đích chung công ty để phấn đấu làm việc Để làm đợc điều công ty đà đề chủ trơng, sách phân công lao động thíh hợp, phù hợp với trình độ tay nghề, tuổi tác lực, có sách đÃi ngộ ngời lao động thông qua chế độ lơng bổng, hội nthăng tiến., động viên vật chất, tinh thần Ngoài ra, công ty thờng xuyên tổ chức hội nghị, buổi tiếp xúc nói chuyện thành viên công ty để ngời thông cảm hiểu biết quan hƯ cịng nh c«ng viƯc− cïng gãp ý kiến xây dựng tập thể cà công ty ngày lớn mạnh 1.4.2 Quan hệ với khách hàng Bất kỳ ndn Nhà nớcào thành lập đề xác định khách hàng mình, từ có hớng đi, sách đắn Công ty Xăng Dầu Hàng Không, từ đầu đà xác định mảng kinh doanh chủ yếu thị trờng nhiên liệu bay, khách hàng công ty hÃng HàngKhông Quốc tế hÃng Hàng Không nớc Khi đợc hỏi khách hàng công ty đợc biết công ty cho rằng: khách hàng mục tiêu hoạt động lý để công ty tồn đến hôm Hiện công ty đà có quan hệ với 20 hÃng Hàng không Quèc tÕ nh: JAN(NB), Singapo airlines vµ h·ng Hµng không Việt nam Ngay từ đầu công ty đà tạo đợc mối quan hệ hợp tác kinh doanh sở lâu dài , có lợi Chính điều mà đến nay, công ty đà đợc bạn hang nớc Quốc tế chấp nhận Hình ảnh mà công ty tạo đợc tin tởng khách hàng xuất phát từ quan hệ kinh doanh, tin tởng việc cung cấp sản phẩm đạt chất lợng, uy tín thơng trờng Để có quan hệ tốt với bạn hàng công ty thờng xuyên trao đổi thông tin, tổ chức cc trao ®ỉi, nãi chun qua ®ã cïng häc hái kinh nghiƯm §Ĩ cã mèi quan hƯ tèt với khách hàng, công ty đà có chơng trình thu thập xử lý thông tin, đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm cung cấp Trong HD08 hớng dẫn đánh gía hài lòng khách hàng ccó ghi: nắm đợc thông tin phản hồi từ hÃng Hàng Không Quốc tế Nội địa chất lợng sản phẩm hoạt động cung ứng sản phẩm công ty xí nghiệp Xăng Dầu Hàng Không, nhằm kịp thời điều chỉnh trình để thoả mÃn khách hàng mong đợi họ Để làm đợc điều công ty đà xây dựng cá trình liên quan đến khách hàng bao gồm: Xác định yêu cầu khách hàng, trình phòng kinh doanh xuất nhập công ty xí nghiệpvới phối hợp phòng kỹ thuật công nghệp công ty, phòng kỹ thuật xí nghiệp nhằm xây dựng yêu cầu khách hàng sản phẩm( gồm yêu cầu sẵn sàng giao hàng dịch vụ sau bán ), yêu cầu tiềm ẩn yêu cầu khác có liên quan Xem xét yêu cầu đây, có phối hợp nhịp nhàng phòng kinh doanh xuất nhập công ty xí nghiệp nhằm xác định rõ yêu cầu sản phẩm tổ chức đấp ứng yêu cầu Các yêu cầu khách hàng đợc xí nghiệp, công ty xem xét bao gồm yêu cầu qua điện thoại bạn hàng khách hàng thờng xuyên Giao dịch với khách hàng Phòng kinh doanh xuất nhập công ty xí nghiệp có nhiệm vụ thông tin sản phẩm cho khách hàng, giải thắc mắc khách hàng vấn đề liên quan đến hoạt động mua bán nh thông tin xem xét từ khách hàng 1.4.3 Quan hệ với ngời cung ứng Nhà cung ứng tổ chức, đơn vị, cá nhân có sản phẩm xăng dầu, đặc chủng Hàng Không , có ảnh hởng đén chất lợng sản phẩm cung cấp công ty Xăng Dầu Hàng Không Thực tốt mối quan hệ lànhà máy ăn lâu dài, có lợi nên công ty thờng xuyên trao đổi thông tin với nhà cung ứng sản phẩm xăng dầu, đặc chủng Hàng Không 2.3.5 Xây dựng hệ thống thông tin phân tích liệu .5.1 thông tin nội Trao mđổi thông tin kịp thời yêu cầu thiếu quản lý doanh nghiệp, đặc biệt thời đại nbùng nổ thông tin nh ngày nay.thông tin kịp thời, xác góp phần jlớin việc quy định xác kịp thời lÃnh đạo cấp cao, thi hành kịp thời lÃnh đạo cấp trung ngian công nhân viên toàn công ty điều định lớn đến hiệu kinh doanh cđa c«ng ty HiƯn c«ng ty lu«n rì hệ thống thông tin liên nhiên liệuạc thông suốt xí nghiệp thành viên nội công ty, xí nghiệp thành viên thông tin đợc trao đổi qua giao ban tuần, tháng, quý hình thứcthông báo nội dạng văn bản, mạng máy vi tính nội Trong HD09/HDHK đà quy định.quy định trao đổi thông tin nội nbộ nhằm đa thông tin hoạt động kinh doanh công ty xí nghiệp thành viên cách thờng xuyên, trực tiếp từ lÃnh đạo đến đơn vị, đến ngời lao động ngợc lại HD09 đà quy định tchi tiết trao đổi thông tin nội bộ, đó: - Trao đổi thông tin từ ladf công ty đến các công nhân viên toàn công ty + trao đổi thông tin đại hội dại biểu công nhân viên chwsc công ty Đại hội công nhân viên chức công ty tổ chức năm lần, Giám đốc công ty bcáo cáod kết tình hình thực Việt Nam kinh doanh năm trớc định hớng phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh năm kế hoạch, thônhg báo tinhgf hình sử dụng, đảm bảo phát triển nguồn vốn, sử dụng công quỹ , sau đại hội thông qua chơng trình hoạt động cho năm tới Giám đốc đề , chơng trình hoạt động lÃnh đạo thông qua đợc chuyển đến xí nghiệp phổ biến chotoàn thể cán công nhân viên công ty để triển khai thực + Trao đổi thông tin đại hội giao ban công ty lÃnh đạo công ty ngời trực tiếp triệu tập tổ chức hội nghị giao ban công ty vào đầu quý năm giao ban công ty, trởng phòng KHDT báo cáo kết tình hình thùc hiƯn nhiƯm vơ kinh doanh q, vµ héi nghị nthảo luận biện pháp thực nhiệm vụ kinh doanh quý sau Sau hội nghị thảo luận biện ph¸p, tỉ chøc thùc hiƯn nhiƯm vơ kinh doanh ban Giám đốc đề cho quý sau, phòng nban công ty nhân viên đề đạt yêu cầu để thực nhiệm vụ ban Giám đốc công ty hớng dẫn nghiệp nghiệp vụ khác Cuối Giám đốc công ty vào phơng hớng nhiệm vụ đề ra, giao nhiệm vụ cụ thể cần thực cho phòng ban, xí nghiệp thành viên để đảm bảo hoàn thành kế hoạch phục vụ ntốt nhu cầu khách hàng + Hội nghị giao ban công ty đợc Giám đốc quan triệu tập đầu tháng tháng tháng Tại giao ban quan công ty, chánh văn phòng đối ngoại báo cáo tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh hàng tháng, phòng tham luận đề xuất cá biện pháp thực hiệnnv tuần tiếp theo, cuối buổi hội nghị Giám đốc xí nghiệp kết luận công bố bắt đầu triển khai thực + Hội nghị giao ban tai xí nghiệp đợc Giám đốc xí nghiệp triệu tập tổ chức hội nghị giao ban xí nghiệp vào thứ hai tuần Tại đại biểu đợc nghe phòng ban báo cáo tình hình thực nhiệm vụ tuần đề xuất biện pháp thực nhiệm vụ tuần tiếp theo, cuối buổi hội nghị Giám đốc xí nghiệp địnhtriển khai thực phổ biến nội dung giao ban công ty/xí nghiệp đến ngời lao động Trao đổi thông tin qua lại Giám đốc công ty, phòng nghiệp vụ xí nghiệp thành viên, ngời lao động + Trao đổi thông tin từ Giám đốc công ty Ngoài thông tin đợc troa đổi Đại hội đại biểu công nhân viên chức, hội nghị giao ban công ty / quan, xí nghiệp đợctriển khai tới tổ đội trực tiếp sản xuất Giám đốc công ty vào thực tiễn dạo cá phòng ban quan, xí nghiệp thong qua cácung cấp hình thức: Ban hành thị, quy định văn điện thoại trực tiếp giao nhiệm vụ trực tiứp cho Giám đốc xí nghiệp, trởng phòng công ty triển khai thực Trao đổi thông tin thờng xuyên từ xí nghiệp lên giám đốc công ty phòng nghiệp vụ công ty + Thông tin với bên ngoài, công ty thờng xuyên trao đổi thông tin với bên nh với quan chủ quản, nhà cung ứng khách hàng 2.3.5 Quản lý sản phẩm nguồn cung ứng Xăng dầu mặt hàng dễ cháy nổ, độc hại, quản lý sản phẩm nguồn cung ứng Là vấn đề quan trọng cần đợc quan tâm mức Trong năm qua, nhờ quản lý tốt sản phẩm nguồn cung ứng nên công ty đà han chế tối đa giảm sút chất lợng hàng hoá chi phí thiệt hại sản phẩm hỏng, chất lợng gây nên Trong QC04- quy chế hoành động khắc phục phòng ngừacó ghi: Khi phát việc cần có hoạt động khắc phục, phòng ngừa, nngời phất có trách nhiệm đề đạt ý kiến lên ngời phụ trách trực tiếp trởng phòng kỹ thuật công nghệ công ty/phòng kỹ thuật xí nghiệp, phạan có trách nhiệm xem xét, lập phiếu yêu cầu hoạt động khắc phục, phòng ngừa Thực tốt quản lý sản phẩm nguồn cung ứng Công ty thờng xuyên làm phơng tiện chuyên trở, đặc biệt tàu trở dầu, kiểm tra định kỳ hiệu chuẩn trang thiết bị, tu sủa đội nxe vận chuyển, làm hệ thống kho bể công ty Ngoài để đảm bảo chất lợng sản phẩm công ty đà thàng lập đội kiểm tra sản phẩm không phù hợp quy chế, hơng dẫn kèm theo nh: Tại kho cảng đầu nguồn- HD04, xe ô tô xi téc-HD05, kho sân bay- HD06, xe tra nạp Trong năm tới, để quản lý sản phẩm nguồn cung ứng Tốt hơn, công ty tiến hành đầu t mua sắm số trang thiết bị, xe chuên trở mới, đại 2.3.6 Công tác tiêu chuẩn hoá Là yêu cầu hàng đầu nhằm đảm bảo độ xác phơng tiện hoá nghiệm, thử nghiệm , phơng tiện vận chuyển Hàng năm công ty tiến hành hiệu chuẩn, bảo dỡng phơng tiện hoá nghiệm, vận chuyển theo quy định Chính phủ, đơn vị chủ quản tổ chức Quốc tế Vấn đề tiêu chuẩn hoá vấn đề v« cïng quan träng, kh«ng thĨ thiÕu tõ kinh doanh lẽ chiến lợc kinh doanh công ty độc quyền cấp xăng dầu cho ngành Hàng không Vì vấn đề đảm bảo chất lợng cho an toàn bay đợc đặt lên hàng đầu Trong điều lệ kỹ thuật Xăng Dầu Hàng Không đà quy định cách chi tiết tiêu kỹ thuật từ màu sắc, mùi vị đến nồng độ loại nhiên liêu Ngoài công ty không dừng lại tiêu chuển hoá trang thiết bị, phơng tiện vận chuyển mà công ty thờng xuyên tổ chức thi nâng cấp bậc kỹ thuật , tổ chức khoá học đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ nớc nh gửi học nớc để nâng cao trình độ kỹ thuật cho công nhân viênđây công tác tiêu chuẩn hoá ngời , đồng thời công ty xây dựng quy chế làm việc nghiêm ngặt đảm bảo đợc phơng pháp làm việc có hiệu Hiện công ty đà có hệ thống phòng kiểm nghiệm chất lợng nhiên liệu đại Trong năm tới công ty đầu t xây dựng, mua sắm hệ thống phơng tiện kỹ thuật công nghệ, kho cảng đầu nguồn, hệ thống tra nạp nhiên liệu kín hệ thống xe chở xăng dầu đại theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo chất lợng tốt việc quản lý chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm cung cấp Hiện VINACO phải chịu sức ép nhiều đối thủ từ nhiều phía, doanh nghiệp nớc tập đoàn dầu khí nớc Đối với số doanh nghiệp nớc, đặc biệt Petrolimex công ty gặp nhiều khó khăn doanh nghiệp có lợi nhiều mặt: kho cảng, vốn, có lợi trớc đặc biệt đợc Nhà nớc u đÃi mặt Bên cạnh việc sơ hở quản lí kinh doanh xăng dầu góp phần làm cho thị trờng kinh doanh xăng dầu thêm phức tạp Còn tập đoàn dầu khí nớc ,cùng với hội nhập víi nỊn kinh tÕ ThÕ giíi hä tÊt u sÏ đợc Nhà nớc cho phép tham gia thị trờng xăng dầu nớc Khi với nhiều lợi vốn, công nghệ kinh nghiệm kinh doanh với thời gian không xa họ thách thøc lín cho c¸c doanh nghiƯp níc nãi chung có VINACO Đồng thời tăng giá nhiên liệu thị trờng Quốc tế năm gần đây, tăng đột biến năm 2000 đà làm cho lợi nhuận công ty bị ảnh hởng đáng kể giá bán nớc tăng không nhiều Giá xăng dầu tăng nhân tố làm hạn chế khả nắn sử dụng nớc điều ảnh hởng đến lợi nhuận công ty Đặc biệt giá xăng dầu Quốc tế tăng cao nhng nhà nớc thu thuế nhập xăng dầu thờng xuyên điều chỉnh thuế nhập phụ thu không ăn khớp với giá thị trờng Thế giới đà ảnh hởng xấu tới hoạt động kinh doanh công ty 2.3.8 chất lợng lao động chất lợng lao động định đến thành bại cđa bÊt kú mét tỉ chøc, doanh nghiƯp nµo chÊt lợng lao động không trình độ tay nghề mà bao hàm vấn đề sức khoẻ, độ tuổi, trình độ văn hoá , chất lợng lao động chìa khoácho thành công í thức đợc điều đó, công ty Xăng Dầu Hàng Không có sách quan tâm mức , thờng xuyên đánh giá, nhận xét, hàt đào tạo kịp thời nhằm phát huy tối đa chất lợng lao động Trong qúa trình phát triển mình, công ty Xăng Dầu Hàng Không đà đề cao nguồn nhân lực phát huy nội lực dựa vào u chất sám Theo đó, hàng năm công ty thờng xuyên mở lớp bồi dỡng kiến thức cho đội ngũ công nhân viên công ty chuyên gia hàng đầu đến giảng dạy gửi cán học trờng đại học cao đẳng trung học chuyên nghiệp Việc phân phòng tuyển dụng đợc tién hành theo nguyên tắc Giám đốc, phó giám đốc kế toán trởng công ty tổng Công ty xăng dầu Hàng Không định phân bổ T trởng phòng trở xuống định tuyển dụng thuyên chuyển có góp ý trởng phòng tổ chức cán hộ đồng xí nghiệp, tuỳ theo yêu cầu việc sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo sử dụng lao động có hiệu kế hoạch tuyển dụng lao động thực tế công ty năm qua nh sau: Do yêu cấu sử dụng lao động có hiệu nên năm qua công ty không mở lớp đào tạo ngắn hạn nhằm huấn luyện cho lao động tuyển dụng mà thờng xuyên mở lớp: Huấn luyện cho công nhân viên bán hàng nhằm đảm bảo khả tiêu thụ sản phẩm Huấn luyện thi nâng bậc cho lao động kỹ thuật nhằm nâng cao tinh thần hăng hái làm việc thông qua đòn bẩy bậc lơng thờng xuyên mở lớp huấn luyện công nhân viên tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh công ty, phỉ biÕn kiÕn thøc kü tht míi vµ híng dÉn thao tác kỹ thuật trang thiết bị mối cho công nhân viên Ngoài công ty tổ chức họp vào cuối tháng năm để bình bầu chất lợng lao động cá nhân, tổ đội, từ giám đốc xí nghiệp, thủ trởng đơn vị, tổng giám đốc công ty tiến hành khen thởng thành tích cá nhân đơn vị tổ đội đà hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Ngoài tiền thởng cuối quý năm cá nhân ngời lao động đợc tính toán sở hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế đơn vị hay cá nhân quý, năm Bên cạnh vào ngày lễ tết hàng năm công ty trích quỹ để khuyến khích ngời lao động gia đình họ Cũng tính chất ngành nghề nên hàng năm công ty trích lợi nhuận để giàng cho việc bảo đảm an toàn sức khoẻ Tất hình thức đà trở thành động thúc đẩy tinh thần hăng say lao động tập thể, phát triển tồn vong công ty Cùng với quan tâm tình cảm tâm lý tinh thần ngời lao động ®· ®a tËp thĨ c«ng ty VINAPCO tiÕn ®Õn mét văn hoá mới, phong cấch làm việc mục tiêu chung công ty hoạt động có hiệu sở để tiến hành hoạt động quản lí chất lợng nh việc tiến hành xin cấp chứng đảm bảo chất lợng quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9001:2000 Những kết chất lợng sản phẩm hoạt động quản lý chất lợng 2.1 Những kết chất lợng sản phẩm, dịch vụ Tình hình nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ + Sản phẩm mà công ty Xăng Dầu Hàng Không cung cấp chủ yếu loại xăng dầu, mỡ, đặc chủng hàng không phục vụ cho ngành hàng không nên từ đầu công ty đà xác định chất lợng phải yếu tố hàng đầu, có cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lợng giữ đợc khách hàng bảo đảm an toàn sinh mạng ngời nh tài sản Quốc gia , + Sản phẩm mà công ty cung cấp đạt chất lợng 99% tiêu chuẩn Quốc tế + Dới áp lực từ nhiều phía, công ty đà đề cao vai trò hoạt động đảm bảo chất lợng, xây dựng hệ thống phòng hoá nghiệm, đầu t hệ thống trang thiết bị công nghệ, phơng tiện bảo quản,vận chuyển hệ thống kho bể nhằm đảm bảo tốt chất lợng sản phẩm Khả mở rộng thị phần Do đảm bảo đợc chất lợng sản phẩmdịch vụ nên uy tín doanh nghiệp ngày đợc nâng lên Do khách hàng đến ký kết hợp đồng với công ty ngày nhiều Ngoài khả mở rộng thị phần ngành hàng không, công ty mở rộng mảng xăng dầu mặt đất 2.2 Hoạt động đảm bảo chất lợng Công ty đà xây dựng hệ thống kho cảng , bể chứa nhằm đảm bảo chất lợng Có xí nghiệp vận chuyển bao gồm đội tàu, xe ô tô, xe tra nạp đạt tiêu chuẩn Quốc tế Hệ thống phòng ban, xí nghiệp công ty làm việc mục tiêu chung công ty Hệ thống thông tin thông suốt, kịp thời phòng ban, xí nghiệp thành viên toàn công ty Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng công ty Xăng Dầu Hàng Không 3.1 hạn chế tồn hoạt động đảm bảo chất lợng công ty Hệ thống phòng ban cha tinh giản, hoạt động còm chồng chéo lên Một số trang thiết bị, phơng tiện kỹ thuật, bồn bể cũ kỹ, lạc hậu Liên Xô, thuộc hệ năm 80 dẫn đến tình trạng không đồng , điều dẫn đến tình trạng khó đáp ứng đợc tính đảm bảo chất lợng Công ty thiêu hệ thống kho, bể chứa đầu nguồn Điều ảnh hởng không đến khả chủ động kinh doanh công ty + Không chủ động hoàn toàn việc kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ sản phẩm + Bị gay sức ép giá va thời gian + Không chủ động việc nhập vận chuyển Điều ảnh hởng không đến khả đảm bảo chất lợng lợi nhuận công ty Hệ thống cửa hàng kinh doanh công ty nằm rải rác nhiều địa phơng Do khó khăn việc vận chuyển Thiếu vốn Trình độ lao động cha đồng Ngoài nhìn từ môi trờng bên công ty gặp không khó khăn nh: + Sự giảm giá bán xăng dầu đơn vị kinh doanh xăng dầu nớc + Thuế Nhà nớc + Sự gia nhập thị trờng kinh doanh xăng dầu đơn vị kinh doanh nớc + Sự tăng giá dầu Thế giới 3.2 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9000 Lí xây dựng Ngày tháng định xây dựng Số ngời tham gia xây dựng Vai trò lÃnh đạo xây dựng Bớc đầu xây dựng:Viết hệ thống văn Nhà t vấn Quá trình đánh giá nội Dự kiến xin đăng ký cấp chứng nhận Một số điều kiện thuận lợi tạo điều kiện cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng công ty 1.1 điều kiện thuân lợi nhìn từ môi trờng bên công ty Là ngời sau nên học hỏi đợc nhiều kinh nghiệm Đợc Nhà nớc tổ chức khuyến khích Do yêu cầu ngày cao công tác đảm bảo chất lợng nâng cao chất lợng dịch vụ Do uy tín thơng trờng kinh doanh nên đợc bạn hàng giúp đỡ, tạo điều kiện để công ty áp dụng thành công 1.2 điều kiện thuận lợi từ môi trờng bên Sự đoàn kết tập thể cán công nhân viên công ty Trình ®é lao ®éng − ý thøc cña ngêi lao ®éng Mục tiêu chung Hệ thống sở vật chÊt kü tht − Ph¬ng tiƯn vËn chun − Kho bến thuê nên đảm boả đợc chất lợng Công nghệ tra nạp nhiên liệu bay Hệ thống phơng tiện, thiêt bị phục vụ quản lý Uy tín: suốt trình phát triển mình, công ty cha lần gặp vấn đề lớn vấn đề đảm bảo chất lợng mà cung cấp Phần III> Một số biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9000 công ty Xăng Dầu Hàng Không I> Phơng hớng đối hoạt động quản lý chất lợng công ty Mục tiêu phát triển Về sở vật chất Về quy mô kinh doanh Về thị phần Về uy tín Về đảm bảo đời sống cho ngời lao động Phơng hớng giải công ty kế hoạch từ đến năm 2005 Về đầu t xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật Về chất lợng dịch vụ Về khoa học công nghệ Về vốn Vấn đề quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế II Những biện Pháp cụ thể nhằm nâng cao khả áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng Về nhận thức lÃnh đạo Phải ý thức đợc nhân vật mấu chốt có vị trí quan quản lý chất lợng Nghiên cứu tài liệu chất lợng thông qua phơng tiện thị trờng đại chúng Cử cán bộ, chuyên viên trực tiếp tham gia khoá học, hội thảo chất lợng Mời chuyên gia chất lợng giảng dạy thờng xuyên cho tập thể cán công nhân viên công ty Thờng xuyên mở hội nghị cề chất lợng, qua cán chuyên môn chất lợng đà đợc cử học troa đổi trực tiếp với cán công nhân viên công ty Dán hiệu chất lợng toàn công ty Xây dựng nhóm chất lợng Cần quan tâm công tác bối dỡng, giáo dục đào tạo đào tạo lại cho tập thể cán công nhân viên công ty Ishikawa quản lý chất lợng đào tạo kết thúc đào tạo Chu kỳ đào tạo chất lợng theo mô hình Oakaland Mục tiêu đào tạo: + Đối với lÃnh đạo cấp cao +Đối với lÃnh đạo cấp trung gian + Đối với công nhân viên Thờng xuyên đạo tạo nâng cao trình độ lí luận chuyên môn nh kiến thức có liên quan đến chất lợng Xây dựng đẩy mạnh nhiệm vụ hoạt động phòng chất lợng Xây dựng phòng chất lợng Nhân viên nhóm chất lợng Hình thành hệ thống thông tin suốt Loại bỏ nhận thức sai lầm trao đổi thông tin Hình thành Chức quản lý chéothông qua uỷ ban kỹ thuật ISO Tạo lập môi trờng văn hoá công tymột kỷ luật nhằm quản lý chất lợng tốt Nhận thức đắn môi trờng văn hoá văn hoá chất lợng Đặc điểm văn hoá chất lợng Cam kết lÃnh đạo cấp cao trách nhiệm quản lý chất lợng Các yêu cầu cần thiết để thay đổi văn hoá chất lợng Tạo điều kiện để thay đổi văn hoá công ty Xây dựng trơng trình tính toán chi phí chất lợng công ty Lý luận chi phí chất lợng + Khái niệm chi phí chất lợng + Sự cần thiết phải tính toán chi phí chất lợng Hiểu rõ loại chi phí chất lợng + Chi phí sai hỏng( bên bên ngoài) + Chi phí đầu t ( thẩm định phòng ngừa) Ngoài đề cập đến chi phí hữu hình, chi phí vô hình áp dụngcá kỹ thuật thống kê vầo quản lý chất lợng Lý luận công cụ thống kê Nêu sơ qua công cu thống kê vai trò III Kiến nghị Đối với Nhà nớc Tạo điều kiện công hành lang pháp lí Bình ổn môi trờng kinh doanh Điều chỉnh thuế đánh vào mặy hàng kinh doanh xăng dầu Hạn chế thâm nhạp tạp đoàn dầu khí nớc Cho vay vốn u đÃi doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nớc, doanh nghiệp phục vụ cho ngành công nghiệp mũi nhọn Đối với công ty Xăng Dầu Hàng Không Ngoài biện pháp nêu theo em trớc mắt công tycần phải giải vấn đề sau: Có cách tiếp cận chất lợng cho cán bộ, công nhân viên toan công ty hiểu thấu đáo đợc vai trò, trách nhiệm công tác nâng cao chất lợng,và quản lý chất lợng Chú trọng đến phát triển hệ thống thông tinnội thông suốt Chủ động trao quyền cho cán bộ, công nhân viên công ty theo phơng châm ngời lao động tự làm chủ Chủ động cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm cung ứng, đẩy mạnh kinh doanh mảng xăng dầu mặt đất Hoàn thiên hệ thống văn bản, hớng dẫn quản lý chất lợng Mở rộng cá hoạt động đầu t xây dựng sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt hệ thống kho cảng đầu nguồn, cá trạm xăng dầu bán lẻ toàn quốc Tạo cá mối liên hệ ngợc với khách hàng ngêi cung øng − Thùc hiƯn chiÕn lỵc Benchmakinh− nghyên cứu tốt đơn vị kinh doanh xăng dầu nớc Quốc tế ứng dụng mạnh mẽ vai trò mạng lới máy tính điện tử việc tính toán quản lý II> Đặc điểm kinh 2> Đặc điểm tổ chức quản lý quản lý chất lợng toàn công ty Tuy nhiên để vấn đề quản lí chất lợng công ty tốt hệ thông quản lí chất nói chung hệ thống quản lí chất lợng cần có số vấn đề cần xem xét II> Phát triển quản lí nguồn nhân lực V> Tình hình sơ tòan công ty ty 2> Hoạt động marketing sách Đứng trớc khó khăn ban lÃnh đạo công ty đà đề số giải pháp thị trờng giải pháp đà mang lại hiệu Nội dung vấn đề thị trờng giữ vững củng cố thị phần có, bớc thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng đối thủ cạnh tranh thị trờng tiềm Đồng thơì xây dựng chiến lợc marketing quảng cáo thích hợp Việc thu thập xử lý thông tin thị trờng đợc xác định rõ công ty Phơng pháp thu thËp th«ng tin th«ng qua phiÕu thu thËp ý kiÕn khách hàng, phiếu đợc gửi đến khách hàng đờng fax, th tín, th điện tử thông qua hội nghị khách hàng Tần số thu thập thông tin: Định kỳ năm lần với hình thức thu thập qua phiếu nhận xét khách hàng, trờng hợp tổ chức hội nghị khách hàng lấy ý kiến hội nghị Ngòai trờng hợp thật cần thiết, lÃnh đạo công ty tổ chức lấy ý kiến đột xuất hình thức gửi th Việc xử lý thông tin đợc tiến hành nh sau : Chuyên viên theo dõi khách hàng thuộc phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, sau nhận đợc thông báo phản hồi từ phía khách hàng, tổng hợp thông tin báo cáo trởng phòng ý kiến khách hàng Các ýkiến đợc đa xuống phòng ban liên quan để tìm cách khắc phục, giải Chính sách việc giaodịch với khách hàng thông qua: -Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng -Giải thắc măc khách hành, vấn đề hợp đồng xử lý đơn hàng Đánh giá đa biện pháp phản hồi khách hàng nh giải cá khiếu nại cuả khách hàng 3> Tình hình tài - Hoạt động sản xuất -kinh doanh công ty 3> Kế hoạch phơng hớng hoạt động thời gian tới Với t cách đơn vị thành viên tổng Công ty xăng dầu Hàng Không, Công ty xăng dầu Hàng Không đà xác định rõ cần thiết phải có chiến lợc phát triển đắn để xây dựng VINACO vững mạnh, góp phần vào phát triển toàn diện tổng Công ty xăng dầu Hàng không Việt nam, bớc xây dựng tổng công ty thành tập đoàn kinh tế mạnh Kế hoạch năm công ty làbớc cụ thể hoá chiến lợc phát triển Công ty xăng dầu hàng không (từ 2001 đến 2005), đợc xây dựng sở kết hoạt động kinh doanh đạt đợc năm qua dự báo nhu cầu tiêu thụ xăng dầu nớc năm xắp tới Về dự báo mức nhu cầu tiêu dùng xằng dầu cỏ nớc thời gian tới công ty đà phân tích thâý rằng, mức tiêu thụ xăng nớc hàng năm tỷ lệ thuận theo mức tăng trởng tổng sản phẩm quốc nội GDP Căn vào tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam, phát triển ngày tăng ngành giao thông vận tải sản xuất công nghiệp dự kiến đợc nhu cầu xng dầu Việt Nam ngày tăng Theo dự báo VINAPCO, giai đoạn 2000 - 2005, kinh tế nớc ta tăng trởng khoảng 5-6%/năm, mức tăng trởng nhu cầu tiêu thụ xăng dầu nớc khoảng 7-8%/năm nhiên khách hàng quan trọng VINAPCo HÃng hàng không Quốc gia Việt Nam tiếp đến hÃng hàng không Quốc tế nên kết kinh doanh nhiên liệu hàng không Công ty phụ thuộc nhiều vào kết vận chuyển hành khách hÃng hàng tuyến bay Việt Nam, đặc biệt HÃng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlens) Sản lợng Công ty đợc dự báo từ năm 2001 - 2005 bảng sau: Về kế hoạch xuất nhập Bình quân năm (1996 - 2000) tổng kim ngạch xuất 20.196.020 USD, dự kiến bình quân năm (2001 - 2005) sÏ lµ 37.596.414 USD Cơ thĨ chia cho năm nh sau: Tổng kim ngạch ĐV USD Năm 2001 36.522.150 2002 37.049.653 2003 37.586.692 2004 38.133.452 2005 38.690.122 Vì tổng kim ngạch nhập khẩu: Bình quân năm (1996 - 2000) Công ty đạt 78.818.688 USD Bình quân năm (2001 - 2005) 147.702.776 ĐV Năm 2001 2002 2003 2004 2005 Cụ thể: USD 133.652.400 140.335.020 147.351.771 154.719.360 162.455.328 Kế hoạch cấu vốn đầu t năm tới là: ST T Nhu cầu vốn Tr.đ Tổng KH 2001-2005 341.650 Tổng nguồn vốn đầu t Tr.đ 341.650 Tr.đ 226.456 Tr.đ 115.194 - Vốn vay ngân hàng thơng mại - Vốn đầu t doanh nghiệp khác Từ khấu hao tài sản Tr.đ 87.013 Từ lợi nhuận sau thuế Tr.đ 28.181 Cơ cấu vốn đầu t ĐV 2001 2002 2003 2004 20.12 21.82 0 46.24 44.54 22.13 22.41 17.05 5.355 63.351 88.104 123.827 63.351 88.104 123.827 40.333 64.456 299.530 23.019 23.648 4.298 17.396 17.744 18.099 5.623 5.900 6.198 21.82 16.72 5.100 2005 Để thực đợc mục tiêu đà đề chiến lợc phát triển Công ty trì thị phần có, mở rộng thị phần đối thủ cạnh tranh thị trờng tiềm năng, mở rộng sản xuất, đa dạng hoá mặt hàng cung ứng phơng thức cung ứng trì tăng tốc đô tăng trởng doanh thu lợi nhuận có, nâng cao đời sống ngời công nhân lao động, Công ty đà có biện pháp cụ thể từ Sắp tới Công ty ®ỵc cÊp giÊy chøng chØ ISO 9000-2000 cđa Tỉ chøc tiêu chuẩn đo lờng Quốc tế chất lợng Đây thành cố gắng, nỗ lực toàn thể cán đội ngũ nhân viên, ngời lao động toàn Công ty thuận lợi lớn cho Công ty công việc kinh doanh thời gian tới Đồng thời, Công ty dự kiến xây nhà ga Sân bay Nội Bài, tiến tới xây dựng hệ thống tra nạp kín với đầu t lâu dài, chi phí lớn nhng mang lại hiệu cao Công ty dự định xây dựng số dự án lớn nh đầu t vào kho cảng đầu nguồn Miền Bắc: Kho Đình Vũ (Hải Phòng), Quảng Ninh Miền Trung: Kho Liên Chiểu (Đà Nẵng) Miền Nam: Kho Nhà Bè Đây kho cảng đòi hỏi tiêu chuẩn kỹ thuật công nghệ tiên tiến để đảm bảo kiểm tra nghiêm ngặt chất lợng nhiên liệu từ nhập vào Về mảng kinh doanh xăng dầu mặt đất, Công ty dự kiến đầu t thêm trang thiết bị cho xăng, xe chở dầu, tầu, xà lan chở dầu Bảng sau danh mục dự án đầu t kế hoạch năm 2001 - 2005 Công ty xây dựng hàng không ... công hệ thống quản lý chất lợng ISO9000 công ty Xăng Dầu Hàng Không Bản thảo Đề tài: Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO90012000 công. .. quản lý chất lợng công ty Xăng Dầu Hàng Không cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 công ty Phần 3: Một số biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng thành công. .. công ty cần phải tích cực tạo điều kiện thuận lợi để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO90012000 Đó lý mà em chọn đề tài Một số nhân tố tạo điều kiện thuận lợi áp