BM05/QT04/ĐT Khoa: ………………………… PHIẾU GIAO ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Phiếu này được dán ở trang đầu tiên của quyển báo cáo ĐA/KLTN) 1. Họ và tên sinh viên/ nhóm sinh viên được giao đề tài (sĩ số trong nhóm……): (1) MSSV: ………………… Lớp: (2) MSSV: ………………… Lớp: (3) MSSV: ………………… Lớp: Ngành : Chuyên ngành : 2. Tên đề tài : 3. Các dữ liệu ban đầu : 4. Các yêu cầu chủ yếu : 5. Kết quả tối thiểu phải có: 1) 2) 3) 4) Ngày giao đề tài: ……./…… /……… Ngày nộp báo cáo: ……./…… /……… Chủ nhiệm ngành (Ký và ghi rõ họ tên) TP. HCM, ngày … tháng … năm ………. Giảng viên hướng dẫn chính (Ký và ghi rõ họ tên) Giảng viên hướng dẫn phụ (Ký và ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này, có rất nhiều nội dung đã được đề cập tới trong đề tài của em về quý Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng, những nội dung đó hoàn toàn chính xác, đã được quý Công ty cung cấp và tham khảo trong quá trình thực tập 2 tháng ở đây. Mọi nội dung đều không sao chép hay tự ý tạo ra các số liệu để thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp, vì trong 2 tháng được tiếp xúc, làm việc, giao lưu với các anh chị trong quý Công ty, đã giúp em có được những mối quan hệ tốt đẹp, và em cũng mang lại cho quý Công ty những giá trị có ích. Với sự nhiệt tình, cố gắng thực hiện tốt công việc được giao cũng như việc tích cực tham gia mọi hoạt động đoàn thể trong quý Công ty với quãng thời gian tuy không dài những cũng đủ để quý Công ty đánh giá bản thân em và giúp đỡ em rất nhiều trong việc thu thập thông tin, số liệu và quan trọng hơn cho em tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, với phương thức hoạt động kinh doanh để từ đó em có thể hoạch định và xây dựng bài khóa luận tốt nghiệp chính xác, mang ý nghĩa thiết thực, gần gũi nhất cho quý Công ty. Một lần nữa, em xin cam đoan với quý Hội đồng khoa Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ rằng những bài khóa luận tốt nghiệp của em không sao chép của ai, các số liệu trích dẫn hoàn toàn đúng với thực tế của quý Công ty. TpHCM, Ngày 15 tháng 7 năm 2013 Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Thúy LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô đang công tác và giảng dạy tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh – ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TpHCM, cảm ơn những kiến thức, kinh nghiệm quý báu mà các Thầy Cô đã tận tình truyền đạt cho em trong suốt 4 năm học vừa qua, cũng như những tình cảm mà Thầy Cô đã dành cho em. Đó chắc chắn là hành trang sẽ giúp ích cho em rất nhiều trong cuộc sống tự lập sau khi rời khỏi ghế nhà trường. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Đình Luận – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hết lòng quan tâm, hướng dẫn, hỗ trợ nhiều kiến thức cho em trong suốt thời gian thực tập và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH TM & DV Quảng Cáo Phượng Tùng cùng các cô bác, anh chị ở Công ty đã tạo điều kiện tốt nhất và thuận lợi cho em đến thực tập ở đây, được tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh tại Công ty. Những kinh nghiệm thực tế bổ ích ấy là những tư liệu cần thiết, hữu ích giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp. Cuối cùng, em xin cảm ơn tới tất cả bạn bè, người thân đã quan tâm và ủng hộ em trong suốt thời gian em tiến hành làm bài khóa luận. TpHCM, Ngày 15 tháng 7 năm 2013 Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Thúy NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· ·························································································· XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY CÔ!.! TpHCM, Ngày… tháng… năm 2013 Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 3.PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 5.BỐ CỤC ĐỀ TÀI 3 PHẦN NỘI DUNG 4 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.1. Quảng cáo và hiệu quả hoạt động quảng cáo đối với các doanh nghiệp 4 1.1.1. Khái niệm 4 1.1.1.1. Những định nghĩa về quảng cáo 4 1.1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của quảng cáo 5 1.1.2. Yêu cầu, mục tiêu, nguyên tắc trong quảng cáo 6 1.1.2.1. Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo 6 1.1.2.2. Mục tiêu 7 1.1.2.3. Các nguyên tắc trong quảng cáo 8 1.1.3. Những hình thức quảng cáo, ưu và nhược điểm của các hình thức quảng cáo 8 1.1.4. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo 13 1.1.4.1. Vai trò 13 1.1.4.2. Chức năng của hoạt động quảng cáo 13 1.1.5. Hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với doanh nghiệp 15 1.2. Đặc điểm hiệu quả hoạt động quảng cáo và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo ở các doanh nghiệp 17 1.2.1. Đặc điểm của hiệu quả hoạt động quảng cáo 17 1.2.1.1. Gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng 17 1.2.1.2. Duy trì và mở rộng khách hàng 18 1.2.1.3. Trở thành một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngày của KH 18 1.2.1.4. Tối đa hoá sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng 18 1.2.1.5. Phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo 18 1.2.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 19 1.2.2.1. Chỉ tiêu định tính để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo 19 1.2.2.2. Chỉ tiêu định lượng đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 20 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV QUẢNG CÁO PHƯỢNG TÙNG 21 2.1. Giới thiệu tổng quan và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 21 2.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty 21 2.1.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển 21 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, thành tựu đạt được của công ty 24 2.1.4. Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4.1. Sơ đồ tổ chức quản lý và chức năng của các phòng ban 26 2.1.4.2. Cơ cấu lao động 29 2.1.5. Ngành nghề kinh doanh 32 2.1.6. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty 33 2.1.6.1. Tình hình doanh thu giai đoạn 2009 – 2012 33 2.1.6.2. Tình hình chi phí và mối tương quan giữa doanh thu với chi phí 35 2.1.6.3. Đánh giá chung về tình hình sản xuất kinh doanh tại Công ty 37 2.2. Phân tích đặc điểm hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng có ảnh hưởng đến việc nghiên cứu hiệu quả hoạt động quảng cáo 37 2.2.1. Đặc điểm hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 37 2.2.2. Hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng ảnh hưởng đến việc nghiên cứu hiệu quả hoạt động quảng cáo 41 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo và hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 41 2.3.1. Thực trạng hiệu quả hoạt động quảng cáo hiện nay của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 41 2.3.1.1. Thực trạng và quy trình thực hiện một hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 41 2.3.1.2. Tác động của quảng cáo đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 44 2.3.2. Phân tích hiệu quả của một số phương tiện quảng cáo 47 2.3.2.1. Phân tích hiệu quả quảng cáo thông qua quảng cáo trên báo và tạp chí . 47 2.3.2.2. Phân tích hiệu quả quảng cáo trên Tivi 49 2.3.2.3. Phân tích hiệu quả quảng cáo trên Internet 51 2.4. Đánh giá chung hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 52 2.4.1. Những thuận lợi giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 52 2.4.2. Những khó khăn gây ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động quảng cáo 53 2.4.3. Đánh giá về chỉ tiêu định tính mà hoạt động quảng cáo mang lại 54 2.4.4. Đánh giá về chỉ tiêu định lượng mà hoạt động quảng cáo mang lại 55 2.4.5. Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 61 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV QUẢNG CÁO PHƯỢNG TÙNG 62 3.1. Định hướng mục tiêu phát triển và phương hướng hoạt động 62 3.1.1. Định hướng mục tiêu phát triển của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng tới năm 2015 62 3.1.2. Phương hướng hoạt động của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng tới năm 2015 62 3.1.2.1. Phương hướng hoạt động 62 3.1.2.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả hoạt động hoạt động của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng tới năm 2015 63 3.1.3. Dự báo tổng chi phí, chi phí Marketing và ước tính kinh phí của hoạt động quảng cáo cho Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng năm 2014 69 3.1.3.1. Dự báo chi phí cho Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng trong 2 năm 2013 và 2014 69 3.1.3.2. Dự báo chi phí Marketing cho Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng trong 2 năm 2013 và 2014 71 3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 72 3.2.1. Nhóm giải pháp Nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo nội bộ cho Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 73 3.2.1.1. Giải pháp nhằm hoàn thiện các phong trào, hoạt động quảng cáo nội bộ 74 3.2.1.2. Tổ chức cuộc thi Báo tường nội bộ vào dịp sinh nhật hằng năm cho toàn thể nhân viên thuộc Công ty 75 3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo thông qua hoạt động quảng bá nhằm tiếp cận rộng rãi đến đại bộ phận khách hàng 76 3.2.2.1. Áp dụng những quy tắc mới trong việc quảng bá thương hiệu 76 3.2.2.2. Thiết lập hệ thống thông tin điện tử (Electronic Newsletter) 77 3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo thông qua các hoạt động tài trợ, từ thiện và công ích xã hội 78 3.2.3.1. Hoạt động tài trợ 78 3.2.3.2. Hoạt động từ thiện 79 3.2.3.3. Tiếp tục thực hiện chương trình Học bổng “Vừ A Dính” 79 3.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo chuyên nghiệp 80 3.3. Kiến nghị 81 3.3.1. Kiến nghị với công ty 81 3.3.2. Kiến nghị Nhà nước và Bộ Thông tin & Truyền thông 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 82 KẾT LUẬN 83 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ Viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt BGĐ Ban Giám Đốc Bộ TT&TT Bộ Thông tin và Truyền thông CB CNV Cán bộ công nhân viên CP Chi Phí CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh Nghiệp DT Doanh Thu ĐTCT Đối Thủ Cạnh Tranh ĐVT Đơn Vị Tính E - Communication Email Communication Thư điện tử GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm Quốc dân GTGT Giá trị gia tăng HĐ Hoạt động HĐQT Hội Đồng Quản Trị KH Khách Hàng KHKT Khoa Học Kỹ Thuật LN Lợi Nhuận NSNN Ngân Sách Nhà Nước PGĐ Phó Giám Đốc POSM Các ấn phẩm quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại để tại điểm bán hàng phục vụ công tác bán hàng PTTH Phát Thanh Truyền Hình Print ad Print Advertisement Mẫu quảng cáo báo cáo SP Sản Phẩm TpHCM Thành Phố Hồ Chí Minh TVC Tivi Commerical Phim quảng cáo dùng để phát trên truyền hình 4TĐN 4 tháng đầu năm VN Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Liên Hợp Quốc DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1. Bảng tóm tắt ưu và nhược điểm của các hình thức quảng cáo của các doanh nghiệp 11 Bảng 1.2. Bảng so sánh về các chỉ tiêu của các hình thức quảng cáo 12 Bảng 2.1. Bảng tổng hợp số lượng, nhóm tuổi và trình độ lao động tại công ty 29 Bảng 2.2. Bảng số liệu doanh thu kế hoạch và thực hiện của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 2009 – 2012 33 Bảng 2.3. Bảng phân tích doanh thu của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng giai đoạn 2009 – 2012 34 Bảng 2.4. Bảng Chi phí của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng giai đoạn 2009 – 2012 35 Bảng 2.5. Bảng tương quan giữa doanh thu, tổng chi phí, chi phí Marketing và chi phí quảng cáo giai đoạn 2009 – 2012 36 Bảng 2.6. Bảng Chi phí dành cho quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 39 Bảng 2.7. Bảng thực hiện quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng trên các loại báo, tạp chí 39 Bảng 2.8. Bảng tác động của quảng cáo đến các chỉ tiêu DT của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 44 Bảng 2.9. Bảng DT của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng qua các năm 45 Bảng 2.10. Bảng tác động của quảng cáo đến doanh thu của Công ty TNHH TM & DV Quảng Cáo Phượng Tùng 45 Bảng 2.11. Bảng lợi nhuận và chi phí quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng qua các năm 46 [...]... TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng Kết luận 3 PHẦN NỘI DUNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Quảng cáo và hiệu quả hoạt động quảng cáo đối với các doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Những định nghĩa về quảng cáo Như chúng... hoạt động quảng cáo sẽ được trình bày ở chương tiếp theo 20 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV QUẢNG CÁO PHƯỢNG TÙNG 2.1 Giới thiệu tổng quan và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ QUẢNG CÁO PHƯỢNG TÙNG Tên tiếng... giá hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng - Xử lý số liệu thu thập được và số liệu khảo sát thực tế bằng phần mềm Excel 5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Phần Mở đầu Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quảng cáo và hiệu quả hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo và hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH. .. Quảng cáo Phượng Tùng .36 Hình 2.8 Sơ đồ Công tác chuẩn bị một chương trình quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 42 Hình 2.9 Sơ đồ triển khai một chương trình quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 43 Hình 2.10 Biểu đồ tác động của quảng cáo tới DT của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 45 Hình 2.11 Biểu đồ tác động của quảng. .. trò quảng cáo trong hoạt động kinh doanh của Công ty nhằm giữ vững được vị thế của mình trên toàn quốc và có thể mở rộng ra thị trường quốc tế trong tương lai, đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Quảng cáo Phượng Tùng được lựa chọn để tìm hiểu kỹ hơn về hoạt động quảng cáo tại quý Công ty, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả. .. động quảng cáo cho việc phát triển dịch vụ quảng cáo hiện nay của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng Đây cũng là cơ sở cho việc tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo và hiệu quả mang lại từ hoạt động quảng cáo tại Công ty, giúp ta hiểu rõ hơn về hoạt động quảng cáo của Công ty và việc khảo sát tiến hành một cách cụ thể và dễ dàng hơn Nội dung của quá trình phân tích hoạt động quảng. .. số lần thực hiện và chi phí quảng cáo trên báo chí của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 48 Bảng 2.13 Bảng giá quảng cáo trên truyền hình về các SP của KH tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 49 Bảng 2.14 Bảng tổng hợp số lần và CP quảng cáo của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng qua các năm 50 Bảng 2.15 Bảng thị phần của Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo. .. phân tích, nhận xét công tác quảng cáo những năm vừa qua và đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo cho 2 năm 2014 – 2015 và tiếp tục áp dụng cho những năm sau tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tổ chức và các chương trình hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập dữ liệu:... động quảng cáo cho Công ty TNHH TM & DV Quảng cáo Phượng Tùng thông qua các nội dung sau: 2 - Nghiên cứu cơ sở lý luận về quảng cáo, chức năng và vai trò của việc quảng cáo trong việc nâng cao, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp; - Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo và hiệu quả mà hoạt động quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay; - Đưa ra những giải pháp và kiến... nguyên tắc trong quảng cáo 1.1.2.1 Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo Quảng cáo có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các DN, do vậy tất cả các DN đều phải hết sức chú ý đến hoạt động quảng cáo, các DN đều dành một chi phí(CP) không nhỏ để quảng cáo cho SP, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của DN mình Tuy nhiên để mọi hoạt động quảng cáo thật sự có hiệu quả thì quảng cáo phải đạt