Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế tổng hợp có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng Sản phẩm ngành du lịch mang nhiều nét đặc trưng riêng Vì lao động ngành du lịch phải có yêu cầu riêng Để đáp ứng nhu cầu lao động ngành, Khoa Du lịch Khách sạn có chương trình đào tạo phù hợp Đó đặc thù riêng khoa từ việc thhực tập sinh viên chia thành hai đợt Đợt với mục tiêu tìm hiểu cơng ty – nơi thực tập làm quen với cơng việc tác nghiệp Từ hiểu rõ quy trình hoạt động cơng ty Du lịch Bản thân em thực tập công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội , sau trình thực tập em tìm hiểu quan sát thực tế nên hiểu khái quát cong ty hoạt động cụ thể phịng ban cơng ty Như sản phẩm việc thựuc tập đợt I báo cáo tổng hợp Báo cáo bao gồm ba phần cụ thể sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Phần 2: Thực trạng kinh doanh Công ty Phần 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Sinh viên thực Phạm Thị Thanh Tuyền LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN NỘI DUNG Giói thiệu chung cơng ty du lịch Việt nam 1.1 Qua trình hình thành phát triển Theo nghị định 26/CP ngày 7/9/1960, công ty du lịch Việt Nam đời trực thuộc Phủ thủ tướng danh nghĩa, thực chất cục Bộ công an (Bộ nội vụ) Lúc cơng ty có vài ba chi nhánh Hải Phịng, Quảng Ninh, Hồ Bình Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty có vài khách sạn với số buồng, giường ỏi chủ yếu phục vụ cán công nhân viên nhà nước nghỉ, điều dưỡng theo tiêu chuẩn số chuyên gia nước ngồi Sau ngày giải phóng miền Nam đất nước thống nhất, ngành du lịch Việt nam tiếp quản nhũng nhà hàng, khách sạn quyền cũ để lại ở: Vũng Tàu, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, việc quản ý nhà hàng, khách sạn không tập trung vào mối Công ty du lịch Việt Nam giao số sở lưu trú Vũng Tàu, Đà Nẵng lại sở khác giao cho ngành khác quản lý Năm 1979, yêu cầu thực tế ngành du lịch, Tổng cục du lịch thành lập (trực thuộc Hội đồng Bộ trưởng Thủ tướng phủ) Đến năm 1990 cải cách, tổ chức lại máy nhà nước, tổng cục du lịch sát nhập vào Bộ văn hoá - thông tin - thể thao du lịch Lúc quan tổng cục du lịch Việt Nam Năm 1991 Tổng cục du lịch Việt Nam chuyển chức quản lý du lịch từ Bộ văn hố - thơng tin - thể thao du lịch Bộ Thương mại có tên Thương Mại du lịch Cuối năm 1992, Tổng cục du lịch thành lập trở lại, Tổng cục du lịch Việt Nam giải thể quan Tổng công ty thành lập thành doanh nghiệp với tên gọi công ty du lịch Việt Nam Hà Nội (chính thức vào ngày 26/3/1993) LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội, tên giao dịch Vietnamtourism in Hanoi, tổ chức kinh doanh lĩnh vực du lịch, trực thuộc tổng cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực chế độ hạch toán độc lập, sử dụng dấu riêng theo thể chế qui định nhà nước Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội mở tài khoản ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Cơng ty có trụ sở 304 Lý Thường Kiệt, Hà Nội chi nhánh tại: + 12 Hùng Vương, Thành Phố Huế + 138 Hàn Thuyên, Thành phố Hồ Chí Minh Từ thành lập nay, công ty du lịch Việt Nam Hà Nội không ngừng phát triển vươn lên phát triển ngành du lịch Việt Nam Cơng ty có hiệu kinh tế tương đối cao, cụ thể năm (1995-1999) phục vụ 7400khách du lịch quốc tế tour tương ứng với 249500 ngày khách 22600000 USD doanh thu ( chưa kể đến 11900 khách sử dụng visa) Trên tìm hiểu vài nét sơ lược hình thành phát triển công ty Sau vào xem xét vấn đề cụ thể công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội hoạt động kinh doanh với ba chức chủ yếu sau: + Chức tổ chức du lịch trọn gói Cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, chức tổ chức du lịch trọn gói chức định Nó định sống cịn cơng ty, kinh doanh có lãi cơng ty tồn phát triển, ngược lại thua lỗ tất yếu dẫn đến phá sản Vì chức chức hàng đầu công ty + Chức môi giới trung gian Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội cơng ty lữ hành người trung gian khách du lịch hay công ty gửi khách với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Cơng ty mơi giới có tác dụng đưa khách đến điểm du lịch, nhà cung cấp, người thúc đẩy gặp cung cầu du lịch cách nhanh chóng LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN + Chức thu hút (tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam) Ngoài hai chức trên, công ty du lịch Việt Nam Hà Nội cịn có chức thu hút Đây chức đặc chưng công ty Bởi lẽ cơng ty nhà nước, đứng đầu ngành, mà cịn cơng cụ để nhà nước quản lý du lịch nên cơng ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo, tìm cách để thu hút khách du lịch thị trường giới cho cơng ty cho tồn ngành du lịch Thêm vào cơng ty cịn có nhiệm vụ tìm hiểu, mở rộng tuyến điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng Để thực tốt chức mình, cơng ty Du lịch Việt Nam Hà Nội cần thực nhiệm vụ sau: + Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch kí kết hợp đồng với tổ chức, hãng du lịch nước ngồi Tổ chức thực chương trình Du lịch kí kết Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu khách du lịch đối tượng khách quốc tế khác + Nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ Tham gia nghiên cứu đề xuất với tổng cục du lịch định mức kinh tế kỹ thuật qui chế quản lý ngành + Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh công ty Quản lý sử dụng cán sách nhà nước ngành, xây dựng qui hoạch, kế hoạch công tác cán bộ, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên công ty + Tổ chức tốt loại hình hạch tốn, thơng tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực nghĩa vụ nhà nước quan cấp Để thực nhiệm vụ cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội có quyền hạn sau đây: + Trực tiếp giao dịch kí kết hợp đồng với tổ chức du lịch nước ngồi để đón khách quốc tế vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam nước + Được trực tiếp liên doanh, kí kết hợp tác đầu tư xuất nhập nhằm phát triển sở vật chất kỹ thuật, yêu cầu hàng hoá vật tư chuyên dùng LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN + Được tham gia tổ chức du lịch mang tính chất thuơng mại giới khu vực nhằm tăng cường hiểu biết, phát triển mở rộng thị trường du lịch quốc tế Được đạt đại diện cơng ty nước ngồi để tun truyền quảng cáo thu hút khách du lịch + Ra định sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễm nhiệm, điều động, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật cán (theo phân cấp quản lý cán tổng cục) mặt công tác khác + Được phép mở rộng dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách du lịch nhằm tận dụng tiềm lao động, sở vật chất kỹ thuật, phương tiện vận chuyển công ty + Được huy động vốn thành phần kinh tế nước nhằm phát triển sở vật chất kỹ thuật, đổi công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao Các hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty + Nghiên cứu thị trường + Xây dựng bán chương trình du lịch + Trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với hãng du lịch nước khách du lịch + Điều hành chương tình du lịch + Hướng dẫn du lịch + Vận chuyển khách du lịch + Kinh doanh khách sạn du lịch +Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch + Bán hàng lưu niệm + Dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch + Dịch vụ thương mại tổng hợp + Các dịch vụ bổ sung khác đáp ứng nhu cầu đối tượng khách du lịch 1.3 Sơ đồ máy tổ chức LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN Cũng đa số công ty Bộ máy quản lý công ty du lịch Việt Nam Hà Nội tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức Hệ thống tổ chức máy cơng ty hình dung qua sơ đồ: LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN Giám đốc Phó giám đốc Phịng Hướng dẫn Phịng điều hành Chi nhánh Tại TPHuế Phó giám đốc Chi nhánh TP HCM Phòng thị trường I Phòng thị trường II Phịng thị trường III Tổ thơng tin quảng cáo Phịng hành nh tổ chức Phịng tành i Kế toán Khách sạn Hạ Long Bay Tổ xe SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI LỚP DU LỊCH 43A BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN Lao động thường xuyên thời điểm tháng 02/2004 STT 10 11 12 13 Cộng Bộ phận Ban giám đốc Phòng Thị trường Phòng Thị trường Phòng Thị trường Phòng hướng dẫn Phòng điều hành Phòng TC Phòng HC Tổ xe Tổ T.tin – Q.cáo Chi nhánh HCM Chi nhánh Huế Khách sạn Vịnh Hạ Long LỚP DU LỊCH 43A Số lao động 11 12 13 21 17 11 21 14 17 11 54 212 Trong nữ Trưởn g phó phịng 9 7 1 1 2 23 86 23 Đại học 11 11 12 21 12 10 10 13 13 141 Ghi Đảng Tuổi Tuổi Tuổi Tuổi Tuổi Chú viên dưới dưới 25 35 45 55 55 0 4 2 4 10 13 6 5 14 12 3 3 2 30 16 2 80 19 72 68 47 Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền Hin tồn số cán cơng nhân viên cơng ty 212 người (kể khách sạn Vịnh Hạ Long) Trong số đó, hầu hết cán nhân viên có trình độ đại học Điều chứng tỏ trình độ phổ cập chung cán đồng tương đối cao so với đơn vị khác 1.4 Chức nhiệm vụ phận Công ty thực mơ hình quản lý trực tuyến chức Đứng đầu Giám đốc công ty, quản lý công ty mặt công tác, đảm bảo thực chức nhiệm vụ công ty, đồng thời chịu trách nhiệm pháp nhân đơn vị trước tổng cục du lịch Việt Nam trước quan chức trách nhà nước Hai phó giám đốc giúp việc cho giám đốc, giám đốc phân công hai lĩnh vực hoạt động công ty (cụ thể thể tên sơ đồ máy quản lý) đồng thời thực trách nhiệm pháp nhân đơn vị trước giám đốc pháp luật hiệu lĩnh vực họ đảm nhiệm Các trưởng phịng thừa lệnh giám đốc kí văn thuộc phạm vi quyền hạn chuyên môn Các chuyên viên kĩ thuật theo dõi tình hình thực công tác phân công diễn biến hàng ngày, đề xuất với lãnh đạo phòng, lãnh đạo công ty để giải kịp thời vướng mắc Các phận công ty du lịch Việt Nam Hà Nội gồm: - Các phòng thị trường: o Phòng thị trường I o Phòng thị trường II o Phòng thị trường III -Phòng điều hành - Phịng hướng dẫn - Phịng hành tổng hợp - Phịng tài kế tốn - Tổ thơng tin quảng cáo - Tổ xe Hoạt động phịng ban cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội 1.4.1 phịng thị trường I Líp Du lÞch 43A Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền Phịng thị trường I gồm có 11 người, tốt nghiệp đại học Phạm vi hoạt động nghiên cứu phòng khai thác thị trường Pháp, xây dựng thực chương trình du lịch cho khách du lịch Pháp thị trường Pháp Đây thị trường khách lớn công ty Hàng năm thị trường chiếm lĩnh 60% tổng số lượt khách tổng số khách công ty Được phân cơng phối hợp hợp lý, phịng thị trường Iluôn đẩm bảo tốt nhiệm vụ mà công ty đặt Thị trường Pháp thị trường gồm nhiều người biết Việt Nam Điều tạo thuận lợi cho cơng ty khơng phải tốn nhiều chi phí để quản cáo họ biết tới Việt Nam, chí cịn biết rõ nên cơng ty khơng thể đua mức giá cao muốn giữ chân họ 1.4.2 Phòng thị trường II Hiện phòng thị trường II gồm 12 người Khách quốc tế thuộc phòng thị trường II chủ yếu khách Tây Ban Nha, ý, Nhật, Hàn Quốc… số khách Tây Ban Nha lớn Mỗi nhân viên phòng thị trường II phụ trách số thị trường cụ thể Việc giao dịch với hãng thực chủ yếu qua email fax, tránh dùng điện thoại để tiết kiệm chi phí giao dịch 1.4.3 Phịng thị trường III Phịng thị trường II có 13 người chia thành phận phận chuyên phục vụ khách du lịch nước, phận chuyên phục vụ khách du lịch nước ngoài, phận chuyên khai thác khách du lịch nước ASEAN Trung Quốc Mặc dù phòng thị trường phân chia, chun mơn hố, phịng thị trường phụ trách một ssó thị trường cụ thể Nhưng chức nhiệm vụ chủ yếu ba phòng thị trường giống nhau, khai thác đối tượng khách khác Chức nhiệm vụ phòng thị trường Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, tìm kiếm bạn hàng thơng qua việc tham gia hội chợ Líp Du lÞch 43A 10 Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền T tỡnh hình phát triển kinh tế giối tình hình phát triển kinh tế-xã hội đất nước nói chung định hướng phát triển ngành du lịch nói riêng, cơng ty đề định hướng chiến lược phát triển sau: - Từng bước hồn thiện máy tổ chức cơng ty để đáp ứng yêu cầu thay đổi hướng tới xây dựng cơng ty thành tập đồn kinh tế mạnh vốn, đa sở hữu,linh hoạt kinh doanh đa ngành đa nghề cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội đơn cị trực tiếp kinh doanh mạnh lữ hành quốc tế, đơn vị thành viên doanh nghiệp vừa nhỏ, kinh doanh lĩnh vực phù hợp với đặc điểm có mơi trường kinh doanh thời phải phù hợp với chiến lược chung công ty tổ chức kinh doanh - Đầu tư nâng cấp sản phẩm du lịch có, nghiên cứu để hình thành tour nhằm đa dạng hoá sản phẩm củng cố đầu tư xây dựng thêm loại hình du lịch du lịch thể thao mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch hội nghị, phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ tất khâu kinh doanh , đủ sức cung ứng dịch vụ khép kín( từ lữ hành, khách sạn vận chuyển đến dịch vụ khác) nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh - Tiếp tục củng cố thị trường truyền thống có Pháp, Tây Ban Nha số nước Đông Âu, đồng thời tăng cường quảng bá tiếp thị để mở rộng thêm thị trường như:Mỹ, Anh, Nga nước Đông Bắc (Nhật Bản, Hàn Quốc), Trung Quốc nước Đông Nam á, Trung Đông châu phi - Đẩy mạnh việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch sản phẩm du lịch công ty du lịch Việt Nam Hà Nội thị trường ngồi nước nhiều hình thức: Hội chợ, hội thảo, triển lãm tuyên truyền hình ảnh thương hiệu công ty phương tiện thôngtin đại chúng Mở văn phịng đại diện cơng ty thị trường trọng điểm nước để quảng bá tạo dựng mối liên kết với đối tác công ty Giữ vững truyền thống, niềm tin tăng cường khuyếch truơng thương hiệu Vietnamtourism trường quốc tế nước - Đầu tư nâng cấp phát triển mở rộng sở vật chất cơng ty, có kế hoạch bước tăng thêm nguồn vốn kinh doanh thông qua biện phỏp liờn doanh Lớp Du lịch 43A 16 Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền vi nc ngoi, c phần hoá đơn vị trực thuộc, thành lập đơn vị cổ phần vay vốn ngân hàng trực tiếp đầu tư kêu gọi đầu tư để xây dựng số dự án phát triển du lịch địa bàn trọng điểm đặc biệt trung tâm du lịch công nhận di sản vă hoá giới Phấn đấu địa bàn trọng điểm có mạng lưới kinh doanh cơng ty - Có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng để xây dựng đội ngũ cán quản lý nhân viên nghiệp vụ công ty đủ trình độ, có đức, có tài đáp ứng u cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế thị trường thích ứng điều kiện tồn cầu hố 2.2 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp, số lượng khách, cấu khách, giá sản phẩm 2.2.1 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp Công ty thường xuyên trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch cung cấp cho khách với phương châm “Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướng dẫn tốt giá hợp lý nhất” Nhờ số lượng khách cơng ty khai thác khơng ngừng tăng lên, mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận lớn, đời sống người lao động ngày cải thiện Hoạt động khai thác thị trường quốc tế vào Việt Nam công ty đạt ổn định tăng trưởng Thị trường Pháp thị trường mục tiêu Bởi lẽ thị trường giữ vị trí chủ lực, chiếm 60% tổng số khách toàn cơng ty Tại thị trường cơng ty có nguồn khách ổn định lâu dài từ hãng: ASSITER, VOYER, SKIPPAGE, BLUE – SEA… Hơn du lịch trở thành tượng phổ biến Pháp Bởi vì, đời sống người Pháp ngày cải thiện, quĩ thời gian rỗi họ ngày tăng lên Bên cạnh phủ Pháp khuyến khích người dân nước Như thị trường Pháp cơng ty có nhiều thuận lợi để khai thác 2.2.2 Kết kinh doanh công ty Cụ thể công tác lữ hành Năm 1993 Khách quốc tế (ngày khách) 22.770 Líp Du lÞch 43A Doanh thu (triệu đồng) 38.651 Lợi nhuận (triệu đồng) 2.900 Nộp ngõn sỏch (triu ng) 2.436 17 Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền 1994 49.730 53.350 4.730 1995 38.780 41.450 3.300 1996 53.389 51.940 4.500 1997 53.335 51.870 3.750 1998 53.386 59.190 5.100 1999 62.870 67.800 5.500 2000 70.533 63.000 6.500 2001 81.180 82.000 5.800 2002 90.470 91.380 5.800 * 2003 59.422 77.670 1.655 * Năm 2003 ảnh hưởng dịch SARS nên tiêu đạt thấp Năm 2003 tình hình thực cụ thể sau: Chỉ tiêu A-Kinhdoanh lữ hành Đơn vị tính Tổng số khách quốc tế Khách a Khách quốc tế tour - - Thị trường I - Thị trườngII - Thị trường III - Thị trường khác b Khách visa Tổng số ngày khách - Thị trường I - Thị trườngII - Thị trường III Thị trường- khác Khách Việt Nam du lịch nước - Thị trường III - Chi nhánh HCM Khách Ng-khách Khách Líp Du lÞch 43A Thực năm 2002 thực Kế hoạch 2003 12.309 10.030 4.850 3.720 560 900 2.279 90.470 3.660 2.537 3.475 3.198 4.070 5.335 5.400 6.500 5.600 3.162 So Sánh % 5/3 5/4 15.000 11.500 4.850 3.900 700 2.050 3.500 99.000 9.023 5.901 3.111 2.128 422 240 3.122 59.422 73,3 58,8 64,1 57,2 75,4 26,7 66,7 60,2 51,3 64,1 54,6 60,3 11,7 60,0 48.000 36.000 2.870 3.600 2.380 48.000 39.000 3.500 8.500 3.000 30.202 23.955 2.000 3.265 2.655 63,0 66,5 69,7 90,7 111,5 63,0 61,4 57,1 38,4 88,5 2.340 18 2.500 400 2.205 450 94,2 - 88,2 122,5 18 B¸o cáo tổng hợp - Chi nhỏnh Hu 4.Khỏch du lch nội địa - Thị trường III - Chi nhánh HCM - Chi nhánh Huế Doanh thu theo đơn vị - Thị trường I Khách - USD - Thị trườngII - - Thị trường III - - Chi nhánh HCM - Chi nhánh Huế - Đại lý vé máy bay Doanh thu - Thu USD Tỷ ĐVN - Tổng doanh thu qui đổi ĐVN Tỷ ĐVN lãi nộp ngân ssách B kinh doanh khách sạn vịnh Hạ Long tổng số khách phục vụ 2.Tổng doanh thu Lãi nộp ngân sách -Tổng cộng (A+B) Tổng doanh thu Lãi 3.Nộp ngân sách - USD Khách Tỷ ĐVN Tỷ ĐVN - Lớp Du lịch 43A Phạm Thị Thanh Tuyền 22 4.547 100 5.500 02 6.236 137,2 113,4 1.514 2.963 70 1.800 3.500 200 1.736 4.500 - 114,7 151,9 - 96,4 128,6 - 3.000.00 2.180.181 2.300.00 1.060.000 1.200.00 - 2.096.157 66,5 69,9 1.452.742 66,6 63,1 1.103.000 104,0 91,9 5.934.000 4.652.000 78,4 69,4 94,7 6.700.00 108,5 71,0 75,3 65,4 6,0 6,1 6,1 6,0 2,0 2,5 33,3 41,0 32,8 41,7 16.000 20.000 14.992 93,3 74,6 3,900 0,107 0,510 7,000 0,150 0,620 4,183 0,050 0,400 99,3 46,7 78,4 59,8 33,3 64,5 98,600 6,107 6,610 118,500 6,250 6,620 75,200 2,050 2,900 76,3 33,6 43,9 63,5 32,8 43,8 3.154.575 5,199 0,227 0,360 19 Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền 2.2.3 S lng khỏch v c cấu khách + Khách du lịch quốc tế Tổng số khách quốc tế tour năm 2003 5901 khách đạt 51.3% kế hoạch năm 58.8% năm 2003 Trong Khách Pháp 3111 khách đạt 64.1%kế hoạch năm 64.1% năm2002: doanh thu 2096000 USD đạt 69.8% kế hoạch năm bằng66.5%năm 2002 Khách Tây ban Nha, ý, Nhật,Hàn Quốc, Đức,ý,Uc, Mỹ:2128 khách đạt 54.6% kế hoạch nămvà 57.2% năm 2002; doanh thu 1543000 USD đạt 63.1% kế hoạch 66.6% năm2002 Khách thuộc nước ASEAN Trung Quốc 422 khách đạt 60.3% kế hoạch năm 75.4% năm 2002; doanh thu 1103.00 USD đạt 91.1% kế hoạch 104% năm2002 Nguyên nhân khách du lịch quốc tế tuor không đạt kế hoạch năm giảm sút nhiều so với năm 2002 ảnh hưởng dịch bệnh sars, chiến tranh IRắc nạn khủng bố quốc tế Chỉ tính riêng từ ngày 15/3/2003 đến ngày 15/4/2003 tổng số khách quốc tế đến bị huỷ 1447 khách thất thu tới 900000USD tương đương với gần 14 tỷ VND Đồng thời vào thời điểm này, booking khơng có điện giao dịch hàng ngày hãng nước ngồi với cơng ty ngày dần Hậu dịch bệnh sars để lại cho cơng ty nặng nề Trước tình hình đó, ban giám đốc đạo cho phịng thị trường phải thường xuyên giữ mối liên hệ giao dịch với bạn hàng nước ngoài, đồng thời phải phục vụ thật tốt đồn khách có để giữ uy tín, thương hiệu với bạn hàng, mặt khác thời gian vắng khách yêu cầu toàn thể cán công nhân viên, đặc biệt lực lượng lao động trẻ tích cực học tập chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học để nâng cao trình độ mặt, tình hình ổn định trở lại tiếp tục đẩy mạnh khai thác khách Ngay sau dịch sars khống chế, cơng ty tích cực hưởng ứng tham gia vào đoàn nước tổng cục du lịch sở du lịch Hà Nội tổ chức để tăng cường xúc tiến, quảng bá số thị trường trọng điểm nhằm giải toả tâm Líp Du lÞch 43A 20 ... chức hàng đầu công ty + Chức môi giới trung gian Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội công ty lữ hành người trung gian khách du lịch hay công ty gửi khách với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Công ty mơi... cục du lịch thành lập trở lại, Tổng cục du lịch Việt Nam giải thể quan Tổng công ty thành lập thành doanh nghiệp với tên gọi công ty du lịch Việt Nam Hà Nội (chính thức vào ngày 26/3/1993) LỚP DU. .. chức trên, cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội cịn có chức thu hút Đây chức đặc chưng công ty Bởi lẽ công ty nhà nước, đứng đầu ngành, mà cịn cơng cụ để nhà nước quản lý du lịch nên công ty phải có nhiệm