Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1: Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của ebusiness? Tại sao?1Câu 2: Có những lo lắng nào về sự riêng tư của người tiêu dùng sẽ gia tăng cùng với việc gia tăng sử dụng các thiết bị không dây và thiết bị cầm tay?3Câu 3: Tại sao việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình ebusiness lại rất quan trọng?4Câu 4: Dựa trên những hiểu biết của bạn về Amazon.com, theo bạn, những mục tiêu chiến lược nào được xem là phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sẽ sử dụng những thước đo hiệu quả nào để đo đường thành tích cho những mục tiêu đó? Tại sao?4Câu 5: BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết quả từ 4 khía cạnh. Bạn có nghĩ rằng họ cũng nên xem xét kết quả từ khía cạnh sự tham gia của xã hội (Societal Perspective) nữa hay không? Tại sao?6Câu 6: Ứng dụng Google analytic cho việc phân tích một website?6
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ TRẢ LỜI VỀ E-MARKETING CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ TRẢ LỜI VỀ E-MARKETING .1 Câu 1: Với vai trị marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” lợi ích quan trọng e-business? Tại sao? .1 Câu 2: Có lo lắng riêng tư người tiêu dùng gia tăng với việc gia tăng sử dụng thiết bị không dây thiết bị cầm tay? Câu 3: Tại việc tạo giá trị cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mơ hình ebusiness lại quan trọng? Câu 4: Dựa hiểu biết bạn Amazon.com, theo bạn, mục tiêu chiến lược xem phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sử dụng thước đo hiệu để đo đường thành tích cho mục tiêu đó? Tại sao? Câu 5: BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết từ khía cạnh Bạn có nghĩ họ nên xem xét kết từ khía cạnh tham gia xã hội (Societal Perspective) hay không? Tại sao? .6 Câu 6: Ứng dụng Google analytic cho việc phân tích website? .6 Câu 7: Bài tập tiểu luận kế hoạch E-Marketing .7 Câu 8: Những phương pháp nghiên cứu online sử dụng để test product concept mới? Tại sao? Câu 10: Về đạo đức kinh doanh, điều làm bạn quan tâm với vai trò người tiêu dùng (consumer)? Câu 11: Bạn có nghĩ có kỹ thuật nghiên cứu marketing mà khơng hỗ trợ online hay khơng? Hãy giải thích Câu 12: Trong thực tại, có hạn chế triển khai nghiên cứu thị trường với đối tượng dân cư diện rộng Internet? Có giải pháp ứng dụng để hạn chế giới hạn tương lai? .9 Câu 13: Giả sử chi phí để gởi 10.000 emails khơng cao việc gởi 10 thư bưu Vậy nhà nghiên cứu thị trường phải thực chọn mẫu nghiên cứu thị trường online? 10 Câu 14: E-marketers làm để hỗ trợ người tiêu dùng người mua sắm có kinh nghiệm? 11 Câu 15: Bạn có cho khái niệm “dịng chảy” giải thích cho chứng nghiện Internet? Hãy giải thích .11 Câu 16: E-Marketers làm để vốn hóa lợi ích người tiêu dùng bối cảnh lợi ích xem kết hoạt động Internet? .12 Câu 17: Sự khác biệt khác biệt hóa định vị? 13 Câu 18: Cấp khác biệt hóa kênh trực tuyến tồn tùy chọn cty? 13 Câu 19: Tại nhà marketing trực tuyến lại mời người trực tuyến xây dựng nội dung? 14 Câu 20: Tại định vị lợi ích lại mạnh vậy? 14 Câu 21: Các nhà marketing làm để giúp người tiêu dùng có kinh nghiệm lĩnh vực mua sắm? (tương tự câu 14) 15 Câu 22: Quy tắc định vị “Kẻ tầm thường không xứng đáng khen ngợi” thông điệp có nghĩa gì? Bạn có đồng ý với quan điểm không? Tại sao? 15 Câu 23: Có tranh luận tên thương hiệu tồn web? 15 Câu 24: Kể tên chiến lược sản phẩm ví dụ cung cấp sản phẩm nhóm chiến lược? 16 Câu 25: Điều tiêu chuẩn quan trọng với tên miền Internet? 17 Câu 26: Phân biệt giá cố định giá linh hoạt 17 Câu 27: Internet gây áp lực tăng hay giảm giá nào? 18 Câu 28: Những nhân tố ảnh hưởng đến giá trực tuyến? .19 Câu 29: Có loại cấu trúc thị trường Internet? .19 Câu 30: Các giải pháp Internet thực phân đoạn giá dịch vụ nào? 20 Câu 31: Internet có phải thị trường hiệu quả? 20 Câu 32: Internet có phải thị trường không hiệu quả? .21 Câu 33: Các vấn đề đàm phán đấu giá trực tuyến? Lấy ví dụ? 21 Câu 34: Kể tên cách ngăn cản người tiêu dùng từ bỏ toán giỏ hàng chọn mua sắm online? 21 Câu 35: Giá trị chức kênh phân phối thay đổi dựa tảng Internet? .22 Câu 36: Nêu phương tiện truyền thông trực tuyến? 23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING Câu 1: Với vai trị marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” lợi ích quan trọng e-business? Tại sao? Global competition amongst firms greatly increases the need for additional value added attributes or services This is because both competitors and consumers can easily and quickly check prices by visiting their respective Web sites In fact, selling firms can provide customized Web pages to make it even easier for buyers Competing sellers can thus view competitors prices and thus may try to match them In this environment, firms must differentiate their products on some basis other than price that is important to buyers: non-price competition Undoubtedly better quality customer relationships is critical in differentiation their product in this increasingly commodified market ** You can reach New Markets World Wide - The internet offers exciting ways of reaching new markets that could only be dreamed of in the past There are methods of promoting your products online that allow you to precisely target the customers you are after whether they are in your town or on the other side of the world You can reach Local Customers and Prospects more effectively - Until recently, companies offering a product or service to local customers could not see the benefits of having an online presence But as more and more people become comfortable with using the internet instead of traditional advertising sources like classified ads or yellow pages, having an aggressive web presence makes better business sense even for local companies This may also offer a springboard to developing new markets further afield You can streamline the Ordering Process by taking orders online - Implementing an online ordering system allows you to eliminate manual paper work or telephone order taking It also offers the possibility of integrating your sales order system with order fullfillment and delivery so customers can be up to speed on the progress of their orders at all times ** 1) Removes location and availability restrictions The internet reaches across the world and spans all time zones That means that when businesses take their operations online, they have the same capabilities With a physical store, customers are limited by how close the store is and its hours of operation Ebusinesses, on the other hand, are accessible from any area with internet access and open 24 hours a day Additionally, with mcommerce on the rise, ebusiness has yet another advantage: being accessible to anyone with a mobile device Customers are only limited by their mobile network coverage, which goes practically everywhere 2) Reduces time and money spent With bills for rent, electricity, telephones and general office upkeep, expenses for physical locations can start to pile up By taking your business online, you reduce or eliminate a lot of these overhead costs Plus, things get a lot easier from a logistical standpoint, since one person can the work of several people Take mass communicating with customers, for example Sending a bulk email to a list of customers is easier than sending out 100 direct mailings (paper, postage, staff, etc.) In addition to customer-facing processes, inside processes also become friendlier on the pocketbook when going online For example, transaction costs are lessened, since there’s no need to hire a cashier when shopping cart software lets customers check out themselves And if that’s not enough, ebusiness marketing is often more affordable too, as online advertising tends to cost less than traditional marketing channels 3) Expedites customer service When customers contact you, they want answers fast Thanks to email and live chat software, ebusinesses have no trouble fulfilling that need Plus, these flexible forms of customer service can extend past a physical store’s hours of operation Ebusinesses also offer the convenience of delivering products straight to a customer’s front door, no braving of traffic needed 4) Shows you how to improve When it comes to learning more about your customers, a physical store is no match for an ebusiness With tools like Google Analytics, it’s much easier to access information on your sales and customers, at no extra cost Want to know how a product has fared over the past three months? What about how many returning customers you’ve had? Unless you’re doing some extreme recordkeeping, you don’t have easy access to this kind of data with a brick and mortar store This data gives insight into your customers’ buying behaviors and interests, which is invaluable to improving your business 5) Keeps your business relevant The internet is a big part of our lives, and isn’t showing signs of leaving anytime soon Opening an ebusiness keeps you in touch with what’s current: it levels the playing field and gives you the resources needed to compete in today’s increasingly digital marketplace For example, having an online presence on social media websites is a big part of getting your name out there To stay relevant, businesses need to consistently post content on these outlets that interest their consumers What’s more relevant than the latest online sale or contest? - See more http://onlinebusiness.volusion.com/articles/e-business-advantages/#sthash.63gJJNKZ.dpuf at: Câu 2: Có lo lắng riêng tư người tiêu dùng gia tăng với việc gia tăng sử dụng thiết bị không dây thiết bị cầm tay? The rapid proliferation of wireless networks outside the home and work place has resulted in increased concern over privacy In the digital context, privacy refers to two things: the ―right to be left alone,‖ and the right to keep one’s personal information private (see chapter 5) With regard to wireless computing, one big concern is text message Spamming As marketers gain access to cell phone numbers and even cell phone directories, many fear that unscrupulous marketers will overwhelm consumers with voice and text messages Another concern is that people can intercept wireless transmissions, thus gaining access to personal information sent from PCs and other devices over wireless networks Security issues with hard-line Internet connections with ―always-on‖ services like DSL and cable were concern enough already Now with services that broadcast data throughout the air freely available to everyone, consumers have reason to be even more concerned The same issues with privacy, credit cards numbers, personal information, etc apply, except now people can listen in and even jump onto your network with a Pringle’s can for an antennae and a little know how Encryption standards are still widely debated, but it is likely the added convenience will win out in the end In a future with mobile commerce and automated account transfers over wireless networks, security will become paramount ** Người tiêu dùng muốn nhà tiếp thị giữ thông tin riêng tư họ đồng thời mong muốn tiện lợi, tự phục vụ, nhanh chóng, dịch vụ khách hàng tốt với ý cá nhân giá trị Với gia tăng thiết bị khơng dây cầm tay, có số lo lắng về riêng tư người dùng gia tăng Người tiêu dùng muốn nhà tiếp thị giữ kín thông tin cá nhân họ không muốn bị làm phiền gọi bán hàng tin nhắn lúc nhà, ngày lúc riêng tư Bảo vệ trẻ em khỏi trang web độc hại Người tiêu dùng muốn nhà tiếp thị xin phép trước gửi email tin nhắn họ không muốn bị làm phiền hộp thư bị ngập tin rác Tín hiệu viễn thơng bị chặn thời tiết điều kiện khác mơi trường Do giao dịch khơng hồn tất gửi đến người khác CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH E-MARKETING Câu 3: Tại việc tạo giá trị cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mơ hình e-business lại quan trọng? Khơng có khác biệt mơ hình kinh doanh online offline Khác biệt hóa chìa khóa để giành khách hàng từ tay đối thủ Theo Afuah Tucci, mơ hình thành phần thiết yếu e-businesss bao gồm việc tạo giá trị khách hàng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trì – tạo lợi cạnh tranh This is no different for business models online than offline Differentiation is key to winning customers from competition According to Afuah and Tucci (p 16), critical e-business model components include creating customer value that is differentiated from competition, and sustainability—creating a competitive advantage over time This means it will be difficult to imitate and that the environment will be attractive for maintaining the model over time Câu 4: Dựa hiểu biết bạn Amazon.com, theo bạn, mục tiêu chiến lược xem phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sử dụng thước đo hiệu để đo đường thành tích cho mục tiêu đó? Tại sao? Amazon.com wants to grow by building customer wallet share, not share of market This is why it has diversified into many new product categories and co-branded with firms such as Target In addition, it uses technology to suggest new products to current customers and employ other techniques aimed at retaining and growing their business Thus, CRM is another strategic objective Appropriate metrics for CRM include average order value, customer retention rates, and lifetime value of current customers In addition, it will measure sales for new product introductions as evidenced by the e-mail from Jeff Bezos on 12/9/02 regarding the test marketing of the new clothing product line at Amazon.com: Subject: Thanks for testing "Project Ruby" Bounces-to: ems+LN6SGPKV3UBRLQ@bounces.amazon.com We asked people to find and tell us about warts in the preview version of our new Apparel and Accessories store, and they did (thank you!) While they were at it, they also bought a few things Much to our surprise, in just the first few days of the beta, customers ordered: * 14,487 shirts (Polo Ralph Lauren button-downs to DKNY blouses) * 1,843 jackets (Old Navy fleece to Polartec windbreakers) * 2,712 sweaters (Eddie Bauer V-necks to Liz Claiborne cardigans) * 140 swimsuits (Tommy Bahama to Speedo) * 9,408 pants (Gap khakis to Guess jeans) * 485 skirts (Nordstrom suede to Spiegel leather) * 1,461 sleepwear items (Marshall Field's satin robes to Lands' End flannel pajamas) * 3,254 pairs of shoes (Nike Air Max to Nine West boots) * 1,870 pairs of socks (Cole Haan cashmere-blend to OshKosh B'Gosh cotton) * 2,805 accessories (handbags, watches, scarves, etc.) * 3,287 pairs of underwear (Jockey briefs to Hugo Boss boxers) We all need clean underwear, right? The new Apparel and Accessories store is now ready to be unveiled to the rest of the world-over 400 major clothing brands offered the Amazon way, with easy navigation, a single shopping cart, your shipping and payment information already on file, etc If you haven't had a chance to check it out yet, remember, for a little bit longer, you can get a $30 promotional certificate when you spend $50 or more in the new Apparel and Accessories store And please tell us what you think (just reply to this email to share your thoughts) http://www.amazon.com/apparel Thank you for your help and for being a customer Sincerely, Jeff Bezos Founder & CEO Amazon.com Câu 5: BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết từ khía cạnh Bạn có nghĩ họ nên xem xét kết từ khía cạnh tham gia xã hội (Societal Perspective) hay không? Tại sao? This question asks students to determine the role of business in a society Students often answer yes to questions like this because they have not yet had business experience and seen the profit orientation as a focus To support a yes answer, students might suggest that customers will more business with a firm that is a good corporate citizen This is true if the product has safety concerns (such as flammable pajamas for children) It could be extended to the online environment through things such as protecting users from objectionable material on the site Also, students may argue that executives, such as those at Enron, cannot live with themselves if they don’t care about society Alternatively, a no answer is grounded in economic theory about the role of a business in generating profit Many economists say that it is the government’s role to legislate for social good—it is not up to businesses This is because when businesses take it upon themselves to help society they are choosing causes and actions internally without the vote of citizens about the best allocation of dollars in the society Câu 6: Ứng dụng Google analytic cho việc phân tích website? Google analytic công cụ chuyên phân tích thống kê cho website Cơng cụ giúp ta có số liệu thơng kê có ích cho website với nội dung sau: - Số lượt truy cập: lượt khách vào trang web ngày, tuần, tháng, tháng… Sau cơng cụ thơng kê với mức thời lượng tăng dần có lượt truy - cập Các nội dung xem: công cụ thống kê nội dung khách hàng quan - tâm với tiêu chí số lần click vào đường dẫn vào nội dung Biểu thời gian: với chí số lượt truy cập, cơng cụ phân loại cụ thể số lượt truy cập vào thời điểm năm thành biểu đồ với trục ngang thời gian, trục đứng - lượt truy cập ( tự vẽ ) Tổng quan đối tượng: phân loại đối tượng thành loại: khách hàng khách - hàng cũ Lượng truy cập theo địa điểm số lượng: phân loại khu vực theo địa lý truy cập vào trang web, số lượng truy cập khu vực… - Phân tích hành vi khách hàng sử dụng trang web như: thời gian truy cập trung bình trang web, tỷ lệ loại khách hàng Đây cơng cụ hữu ích cho việc phân tích website, nhiên cơng cụ có mặt hạn chế như: - Phải sử dụng mã code nguồn trang web sử dụng công cụ Việc dẫn - đến rủi ro vấn đề bảo mật trang web Google thống kê xác dựa kết quả, phần mềm nên thống kê - máy móc Dịch vụ tên Google Analytics có thống kê số liệu, chưa đưa phân tích Có thể đưa vài thơng số từ website có tính chất tương tự để người sử - dụng tham khảo Cần chi tiết đặc tính trang web cần thống kê thay dùng từ khóa chung - (như News, Sport, Business) Hoặc Google cung cấp dịch vụ cho khách hàng có trả phí nên hỗ trợ vài chức cho người dùng miễn phí, với mức độ thống kê người quản trị web có thơng số để sử dụng hiệu CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH E-MARKETING Câu 7: Bài tập tiểu luận kế hoạch E-Marketing CHƯƠNG 4: THIẾT LẬP CƠ SỞ DỮ LIỆU E-MARKETING Câu 8: Những phương pháp nghiên cứu online sử dụng để test product concept mới? Tại sao? • Thử nghiệm trực tuyến: nghiên cứu thử nghiệm tiến hành xác định quan hệ nhân Nhà nghiên cứu lựa chọn đối tượng, đặt chúng ngẫu nhiên vào nhiều nhóm, đặt nhóm nguyên nhân khác Sau nhà nghiên cứu đo lường phản ứng nguyên nhân, thông thường qua mẫu bảng câu hỏi, để xác định xem liệu có tồn khác hai nhóm • Nhóm chuyên sâu trực tuyến: phương pháp nghiên cứu định tính để tập hợp thơng tin chun sâu từ số lượng nhỏ đối tượng tham gia Nhóm chuyên sâu thường sử dụng để trợ giúp cho nhà marketing hiểu tầm quan trọng cảm nhận hành vi trước thiết kế nghiên cứu khảo sát CHƯƠNG 5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Câu 14: E-marketers làm để hỗ trợ người tiêu dùng người mua sắm có kinh nghiệm? (What might e-marketer to accommodate consumers who are experiential shoppers?) Sự định hướng kinh nghiệm liên quan đến việc vui vẻ, săn hàng giảm giá tìm kiếm sản phẩm Khi người tiêu dùng mong chờ hoạt động shopping trải nghiệm, có nghĩa họ tìm cửa hàng thực thụ cửa hàng trực tuyến Vì e-marketers hỗ trợ khách hàng cách tạo trải nghiệm mua sắm vui hơn, cung cấp trả giá cập nhật trang web đặn Trang web bao gồm trò chơi flash, video, phiếu giảm giá, trả giá trực tuyến, tin tức ngày v.v… Experience orientation relates to having fun, bargain hunting, or just surfing to find something new When consumers are looking for experiential shopping, it makes sense that they would find this more often in brick-and-mortar stores than online Thus e-marketers can accommodate consumers by making the browsing experience more fun, offering bargains, and updating the site regularly This could include flash games, streaming video, coupons, online deals, daily news, etc Câu 15: Bạn có cho khái niệm “dịng chảy” giải thích cho chứng nghiện Internet? Hãy giải thích (Do you consider the concept of flow an explanation for what some observers call Internet addiction?) Hoffman Novak (Đại học Vanderbilt) áp dụng khái niệm “dòng chảy” từ tâm lý học sang hành vi định hướng Web Họ định nghĩa “dịng chảy” sau: Tình trạng xuất suốt q trình định hướng web: 1) mơ tả chuỗi khơng có đường nối phản hồi làm cho dễ dàng tương tác máy móc, 2) chất thú vị, 3) với tổn hại người tự giác, 4) tự củng cố Chứng nghiện Internet miêu tả tương tự bao gồm khía cạnh miêu tả khơng thể dừng Những người nghiện Internet tự gia tăng thói quen miêu tả Họ tính đến thiệt hại với hoạt động ngày công việc, xã hội hóa, v.v… 11 Hoffman and Novak at Vanderbilt University applied the concept of flow from psychology to Web navigation behavior (www2000.ogsm.vanderbilt.edu) They define flow as: the state occurring during network navigation which is (1) characterized by a seamless sequence of responses facilitated by machine interactivity, (2) intrinsically enjoyable, (3) accompanied by a loss of self-consciousness, and (4) self-reinforcing Internet addiction can be similarly described, but would probably also include a facet that describes an inability to stop Addictions are self-reinforcing habits that can be characterized by the above They may also include attributes detrimental to everyday functions such as work, socializing, etc Câu 16: E-Marketers làm để vốn hóa lợi ích người tiêu dùng bối cảnh lợi ích xem kết hoạt động Internet? Người dùng Internet dùng nhiều thời gian trực tuyến cho e-mail hoạt động giao tiếp khác, hầu hết người dùng Internet gửi e-mail Người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến cách tốn để giữ liên lạc, dễ dàng thực với modem thiết bị cầm tay không dây Thêm nữa, người dùng thiết lập mối quan hệ với người gặp trực tuyến Người sử dụng dành thời gian phòng chat, thực gọi hẹn hị trực tuyến Họ sử dụng thời gian cơng sức để xây dựng mối quan hệ với bạn bè gia đình, chí giải vấn đề với cơng ty Các e-marketers vốn lợi ích thông qua mẩu quảng cáo, banner, bảng tin v.v… Trong khách hàng trả tiền nhà bán lẻ nhà quảng cáo, trang trao đổi dịch vụ miễn phí với người sử dụng Internet users spend much of their precious online time handling e-mail or other communication related activities; nearly all Internet users send e-mail This is true worldwide, as well as in the United States Consumers communicate online because it is an inexpensive way to keep in touch, and because it is usually text based so can be easily accomplished with a slow modem or over a wireless handheld device In addition, consumers form new relationships with the people they meet online that sometimes carry over to the physical world Consumers also spend time in chat rooms, use the Internet to make phone calls, and visit online dating sites Some of this communication takes place in communities of interest—for example, many people with serious diseases gain great comfort from participating in online support groups Consumers exchange 12 time and energy to build relationships with friends and family, and even to work out problems with companies Companies can capitalize on all these opportunities through advertisements, banners, etc Note that while the paying customers are retailers and advertisers, these sites are exchanging free services with consumers CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC, KHÁC BIỆT VÀ ĐỊNH VỊ Câu 17: Sự khác biệt khác biệt hóa định vị? • Khác biệt hóa trình thêm vào tập hợp điểm khác biệt có ý nghĩa giá trị để phân biệt với chào hàng công ty đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt hóa mà công ty tạo sản phẩm cạnh tranh để xác lập vị trí, thứ mà đọng lại tâm trí người tiêu dùng Một cơng ty đề xuất khác biệt hóa theo năm tiêu chí sau: sản phẩm, dịch vụ, cấu nhân sự, kênh thơng tin hình ảnh • Định vị trình sáng tạo hình ảnh vị trí xem kết cơng ty hay người tiêu dùng từ quan điểm người tiêu dùng (thường hai điều khác biệt rõ rệt) Khái niệm đơn giản: để thành công, công ty không khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác mà phải định vị số đối thủ cạnh tranh mắt người dùng để tạo dựng thị trường Các cơng ty định vị nhãn hiệu, công ty, CEO sản phẩm cá nhân • Khác biệt doanh nghiệp làm sản phẩm Định vị doanh nghiệp làm tâm trí khách hàng Câu 18: Cấp khác biệt hóa kênh trực tuyến tồn tùy chọn cty? Sự khác biệt hóa kênh trực tuyến diễn mức độ phức tạp Đầu tiên, công ty chuyên cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ trang web có thuận lợi cơng ty khơng có website cách sử dụng Internet kênh thông tin Thứ hai công ty tiến hành giao dịch thương mại trực tuyến tận dụng thuận lợi đặc tính Internet kênh giao dịch phân phối Ở mức độ cao khác biệt hóa chào bán dịch vụ liên quan đến Internet đối thủ Chẳng hạn, ngành ngân hàng, ngân hàng cung cấp giao dịch ngân hàng trực tuyến miễn phí khách hàng chấp nhận làm kê khai tài khoản thật hàng tháng 13 (tiết kiệm chi phí gửi thư), ngân hàng khác cung cấp báo giá cho vay miễn phí ngân hàng cung cấp danh mục đầu tư tương tác với khách hàng đầu tư Ví dụ dịch vụ cá nhân chuyên biệt đánh giá cao, trang web “DO IT YOURSELF” cho phép người dùng tiến hành hoạt động dịch vụ điện thoại làm cho chuyển gọi điện thoại quốc tế trực tuyến (ví dụ, Skype) Cuối cùng, Internet trở thành kênh phân phối toàn sản phẩm kỹ thuật số, nơi mà nhãn hiệu iTunes Microsoft, cung cấp nhạc phần mềm kỹ thuật số Điều dựa mong muốn chủ động phục vụ tiết kiệm chi phí bao bì vận chuyển người sử dụng Các sản phẩm kỹ thuật số ví dụ sản phẩm khơng cần đóng gói thực Internet Câu 19: Tại nhà marketing trực tuyến lại mời người trực tuyến xây dựng nội dung? Câu 20: Tại định vị lợi ích lại mạnh vậy? Lợi ích khía cạnh thuộc tính, quan điểm khách hàng đặc tính dành cho họ Định vị lợi ích thơng thường có tảng mạnh định vị định hướng khách hàng họ việc trả lời câu hỏi: Sản phẩm/dịch vụ dành cho tôi? Sau số ví dụ: • Trang web hãng thời trang Polo tập trung vào cách sản phẩm tạo nên phong cách sống trọn vẹn Những sản phẩm không cà vạt hay áo jacket mà chúng thiết kế để giúp khách hàng suy ngẫm giới mơ ước chuyến phiêu lưu, phong cách văn hóa • Website hãng bia Miller Lite cung cấp gói phần mềm tải sử dụng nhà tổ chức xã hội cho việc xếp họp, hầu hết để giải trí Biểu tượng Miller quà lâu dài desktop, nhắc nhở khách hàng nhãn hiệu sở hàng ngày • Website hãng dầu nhớt cho xe Valvoline điểm đến cho người đua xe cuồng nhiệt Nó mơ tả lịch trình cho giải đua xe danh giá nước Mỹ NASCAR vòng đua khác với kết đua gần đây, ảnh tay đua vấn Khách truy cập gửi bưu thiếp chúc mừng đua, mua phụ tùng đua xe Valvoline 14 thức, tải hình bảo vệ (screen saver) đua xe đăng ký chức gửi thư điện tử tự động hàng tuần • Kimberly-Clark’s Huggies xây dựng mối quan hệ với bậc cha mẹ việc cung cấp giúp đỡ lời khuyên việc chăm sóc trẻ nhỏ theo xu hướng cộng đồng Trong chuyên mục “Happy Baby”, cha mẹ tùy chỉnh câu chuyện theo tên đứa trẻ Câu 21: Các nhà marketing làm để giúp người tiêu dùng có kinh nghiệm lĩnh vực mua sắm? (tương tự câu 14) Câu 22: Quy tắc định vị “Kẻ tầm thường không xứng đáng khen ngợi” thông điệp có nghĩa gì? Bạn có đồng ý với quan điểm khơng? Tại sao? • Định vị (positioning) q trình sáng tạo hình ảnh vị trí (position) xem kết công ty hay người tiêu dùng từ quan điểm người tiêu dùng (thường hai điều khác biệt rõ rệt) Khái niệm đơn giản: để thành công, công ty không khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác mà phải định vị số đối thủ cạnh tranh mắt người dùng để tạo dựng thị trường • Khi cơng ty khơng thiết lập vị trí cho nhãn hiệu họ, họ có quyền kiểm sốt hình ảnh nhãn hiệu Thật khơng may mắn, vị trí sản phẩm mắt người tiêu dùng truyền thông marketing giúp người tiêu dùng nhìn nhận nhãn hiệu theo cách mà nhà marketing muốn Rất nhiều công ty sở hữu trang web chung chung buồn chán Họ khơng làm tốt cơng ty cịn lại khơng xứng đáng khen ngợi CHƯƠNG 7: SẢN PHẨM – CHÀO HÀNG TRỰC TUYẾN Câu 23: Có tranh luận tên thương hiệu tồn web? 1) Sử dụng tên thương hiệu tồn trang web Một thương hiệu tồn sử dụng cho sản phẩm thương hiệu thương hiệu tiếng có giá trị thương hiệu mạnh Vài hãng khơng muốn sử dụng thương hiệu online giống với offline vài lý sau: • Nếu sản phẩm kênh phân phối mang tính rủi ro cao, hãng khơng muốn hủy hoại thương hiệu tốt liên kết với sản phẩm sai sót 15 • Sự thành cơng mạnh mẽ Internet tạo bất lợi cho thương hiệu offline Hầu hết sản phẩm Internet sản phẩm công nghệ cao, tươi hình ảnh trẻ trung, điều chuyển sang cho sản phẩm mang thương hiệu offline 2) Tạo thương hiệu cho Internet marketing Nếu tổ chức muốn tạo thương hiệu trực tuyến mới, tên điều vô quan trọng Thương hiệu tốt nên đề cập tới vài vấn đề sản phẩm, phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh có bảo vệ theo luật pháp Trên Internet, thương hiệu nên có tên ngắn, dễ nhớ, dễ đánh vần có khả chuyển đổi ngôn ngữ tốt 3) Sự hợp tác thương hiệu Sự hợp tác thương hiệu xảy hai cơng ty độc lập hình thành liên minh hợp tác đặt tên thương hiệu cho loại sản phẩm dịch vụ Hoạt động phổ biến Internet cách tốt để hãng xây dựng sức mạnh tổng hợp thông qua việc thẩm định công nhận thương hiệu, miễn thị trường mục tiêu họ tương tự Câu 24: Kể tên chiến lược sản phẩm ví dụ cung cấp sản phẩm nhóm chiến lược? • Những cải tiến mang tính đột phá: Những cải tiến mang tính đột phá sản phẩm giới chưa thấy trước Trên Internet, trang web sáng tạo phần mềm, đại lý mua sắm cơng cụ tìm kiếm thuộc nhóm sản phẩm Các sản phẩm theo đôi Levi’s ví dụ • Những dịng sản phẩm mới: Những dịng sản phẩm giới thiệu doanh nghiệp nắm giữ thương hiệu tồn tạo sản phẩm hoàn toàn khác sản phẩm cũ Ví dụ, Microsoft tạo dịng sản phẩm hãng giới thiệu trình duyệt Internet Explorer cạnh tranh với Netscape Windows Media Player cạnh tranh với Real Player • Bổ sung dịng sản phẩm tồn tại: tổ chức tăng thêm hương vị, kích cỡ thay đổi khác dòng sản phẩm USA Today (www.usatoday.com) phiên khác biệt với ấn phẩm in, thích ứng với phân phối trực tuyến Nó chưa phải sản phẩm khác biệt chuỗi sản phẩm USA Today • Cải tiến sửa chữa lại sản phẩm tại: Sự cải tiến sửa chữa lại sản phẩm giới thiệu “mới cải tiến” thay sản phẩm cũ Ví dụ, hệ thống thư điện tử web-based cải tiến từ hệ thống thư điện tử client-based Eudora Outlook 16 • Định vị lại sản phẩm: việc hướng sản phẩm tới thị trường khác quảng cáo cho khách hàng Yahoo! bắt đầu cơng cụ hướng dẫn tìm kiếm web sau tự xác định cổng sau Life Engine MSNBC xác định lại cấu tin tức hãng để hướng tới người xem giới trẻ • Hàng nhái chi phí thấp: giới thiệu để cạnh tranh với thương hiệu tồn cách đưa mức giá tốt Ví dụ eFax thiết lập số fax miễn phí cho phép khách hàng nhận fax giống tệp đính kèm thư điện tử Khi America Online tính phí truy cập Internet theo giờ, số nhà cung cấp khác giới thiệu giá cước trọn gói hàng tháng Câu 25: Điều tiêu chuẩn quan trọng với tên miền Internet? • Sử dụng tên thương mại công ty thương hiệu công ty trang web để giúp khách hàng tìm kiếm trang web cách nhanh • Khi tổ chức mua tên miền, việc họ phải định đăng kí tên miền có thứ hạng cao Hầu hết doanh nghiệp Hoa Kỳ đất nước nói tiếng Anh khác muốn tên miền name.com suy đoán địa trang web Một tên thuộc từ điển không thiết lựa chọn tốt nghĩa gán cho đặc tính danh mục sản phẩm, khó để xây dựng lợi cạnh tranh Khi đăng ký tên miền, doanh nghiệp nên mua tên miền có liên quan khác để giữ chúng khỏi bị người khác thâu tóm • Chọn tên miền tạo khác biệt lớn cố gắng lôi kéo khách hàng đến với trang web xây dựng phương tiện marketing hãng có tính chất bền vững CHƯƠNG 8: GIÁ CẢ - GIÁ TRỊ TRỰC TUYẾN Câu 26: Phân biệt giá cố định giá linh hoạt 1) Giá cố định: Giá cố định (hay giá theo thực đơn) xảy người bán thiết lập mức giá người mua chấp nhận không Với mức giá cố định, người phải trả mức giá Nguyên tắc thiết lập mức giá nhà marketing sử dụng mức giá offline cho online Hai chiến lược đặt giá cố định phổ biến sử dụng môi trường kinh doanh trực tuyến giá dẫn đầu giá khuyến mại • • Sự dẫn đầu giá: mức giá sản phẩm thấp loại hàng Mức giá khuyến mãi: Rất nhiều nhà bán lẻ trực tuyến đưa mức giá khuyến để khuyến khích mua hàng lúc đầu, khuyến khích mua tiếp tiếp cận gần bán hàng Hầu hết đợt khuyến mại có thời hạn định nhằm thúc giục người tiêu dùng 17 2) Giá linh hoạt: Giá biến đổi (giá động) chiến lược đưa mức giá khác dành cho khách hàng khác Mức giá động đưa người bán người mua (giá cố định ln đặt người bán) Hai loại giá động gồm giá theo phân đoạn thị trường giá đàm phán • Phân đoạn giá: áp dụng nơi doanh nghiệp bán hàng hóa/dịch vụ mức giá hơn, dựa vào khác phân đoạn dựa vào chi phí Phân đoạn giá bao gồm mức giá lần, mức giá khác khách hàng khác Phân đoạn giá thường thiết lập người bán • Giá đàm phán: công ty đàm phán với cá nhân khách hàng, người nằm phân đoạn Giá đàm phán thay đổi nhiều lần trước người mua người bán thống mức giá cuối Sự đàm phán thường đưa người mua nhiều Câu 27: Internet gây áp lực tăng hay giảm giá nào? • 1) Internet gây áp lực tăng giá Dịch vụ khách hàng trực tuyến: dịch vụ khách hàng trực tuyến khơng cịn lợi cạnh tranh tốn cần thiết cạnh tranh • Sự phân phối: Các nhà bán lẻ trực tuyến phải đối mặt với việc bỏ khoản chi phí lớn cho việc phân phối sản phẩm Chi phí vận chuyển cao nguyên nhân dẫn tới việc từ bỏ mua hàng trực tuyến • Các chương trình hiệp hội liên kết: Rất nhiều trang web trả khoản hoa hồng cho vận chuyển thơng qua chương trình hiệp hội liên kết Hoa hồng giống chi phí cho tất kênh trung gian, đẩy mức giá hàng hóa lên cao • Sự trì phát triển trang web: trì trang web tốn kém, đặc biệt với phần mềm, phần cứng, phi phí kết nối Internet hàng tháng • Chi phí có khách hàng (CAC): Chi phí việc giành khách hàng trực tuyến cao Thêm nữa, nhiều khách hàng gần khơng có lịng trung thành với nhãn hiệu online nhãn hiệu offline 2) Internet gây áp lực giảm giá • Q trình đặt hàng – Tự phục vụ: Vì khách hàng tự điền vào mẫu đơn đặt hàng họ nên hãng tiết kiệm chi phí đặt hàng cá nhân giấy tờ kèm • Kho hàng Just – in – time: Một số nhà sản xuất sử dụng trao đổi liệu điện tử để giảm chi phí kênh bán hàng số cách phối hợp chuỗi hoạt động giá trị phân phối theo nguyên tắc just-in-time, giảm lượng hàng tồn kho 18 • Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp tiết kiệm cách tự động hóa chức dịch vụ khách hàng, chức nhân viên họ trực tiếp thực trước • In ấn thư tín: Một danh sách sản phẩm đưa lên mạng, việc truy cập chút không chi phí Đối với việc quảng bá qua thư điện tử • Chi phí phân phối sản phẩm số: chi phí phân phối sản phẩm số thấp Kênh phân phối Internet chi phí phân phối cao với sản phẩm hữu hình chúng gửi tới cá nhân với số lượng nhỏ thay gửi khối lượng lớn cho đại lý trung gian Câu 28: Những nhân tố ảnh hưởng đến giá trực tuyến? • 1) Các nhân tố bên Cấu trúc thị trường: loại thị trường, cạnh tranh đơn thuần, cạnh tranh độc quyền, cạnh tranh độc quyền bán độc quyền túy • Sự cạnh tranh • Viễn cảnh người mua: Ngày người mua tinh tường việc tính tốn chi phí đơn giản sản phẩm Họ thường thích tiết kiệm nhiều chi phi trực tuyến tốt Sự chuyển đổi quyền lực từ người bán sang người mua ảnh hưởng tới nhiều chiến lược marketing trực tuyến có chiến lược giá 2) Các nhân tố bên • Những lợi điểm yếu doanh nghiệp ma trận SWOT • Mục tiêu giá cả: Các nhà marketing bắt đầu thiết lập mục tiêu giá dựa định hướng lợi nhuận, định hướng marketing định hướng cạnh tranh • Chiến lược marketing hỗn hợp: Các công ty thành công sử dụng chiến lược marketing hỗn hợp hợp phù hợp • Các chi phí bao gồm sản xuất marketing sản phẩm: Cơng nghệ đắt đỏ, song vận hành trơn tru chúng tạo hiệu chi phí lớn – gây sức ép tăng giảm giá Câu 29: Có loại cấu trúc thị trường Internet? Các nhà kinh tế nhận loại thị trường, loại thách thức giá khác • Cạnh tranh đơn thuần: thị trường bao gồm nhiều giao dịch người mua người bán hàng hóa khơng thay đổi mặt hình thức Sự khác biệt hóa sản phẩm phương thức marketing đóng vai trị nhỏ khơng có, người bán thị trường không tốn nhiều thời gian vào chiến lược marketing 19 • Cạnh tranh độc quyền: thị trường bao gồm nhiều người mua người bán giao dịch với mức giá lớn mức giá thị trường Mức giá tồn người bán khác biệt hóa cung cấp họ tới người mua • Cạnh tranh độc quyền bán: thị trường bao gồm vài người bán có ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing chiến lược giá người bán khác • Độc quyền túy: thị trường bao gồm người bán giá họ thường đưa phủ Câu 30: Các giải pháp Internet thực phân đoạn giá dịch vụ nào? Câu 31: Internet có phải thị trường hiệu quả? Các yếu tố thị trường bên gây áp lực giảm giá góp phần hiệu • Các đại lý bán hàng: Các đại lý bán hàng PriceScan giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm có mức giá thấp cách thuận tiện cách hiển thị kết dạng bảng so sánh • Sự co giãn cao giá: Sự co giãn giá dựa vào thay đổi hoạt động mua sắm giá thay đổi • Đấu giá ngược: Hình thức khiến người bán cạnh tranh với thường điều chỉnh khiến mức giá giảm • Khu vực miễn thuế: Hiện người mua thường trả thuế mua hàng, giảm tổng chi phí tiêu dùng lần giao dịch • Vốn đầu tư mạo hiểm: Nhiều công ty Internet đầu tư vốn mạo hiểm Những cơng ty đưa mức giá thấp họ khơng có sách giá nhằm mang lại lợi nhuận cực đại • Cạnh tranh: Một vài đối thủ sẵn sàng đưa mức giá đem lại phần lợi nhỏ khơng có lợi nhuận thời gian ngắn để giành giá trị thương hiệu thị phần • Thay đổi mức giá thường xuyên: lý sau Nhà cung cấp sử dụng mẹo nhỏ lừa gạt đối thủ để thu hút khách hàng nhạy cảm với giá Đại lý bán hàng cung cấp cho khách hàng thông tin tuyệt vời để so sánh mức giá Nhà cung cấp khác thường thay đổi giá để thu kết kinh doanh cao hơn; người bán hàng dễ dàng sử dụng sở liệu để chỉnh sửa nội dung trang web Các hãng có mơi trường máy tính hóa chào hàng giảm giá đáng kể mà thu mức thặng dư so với bán lẻ truyền thống Sự thử nghiệm thị trường trực tuyến đơn giản cho phép hãng thay đổi giá thường xuyên, nhìn thấy nhu cầu thay đổi điều chỉnh theo cạnh tranh nhân tố quan trọng khác 20 Câu 32: Internet có phải thị trường khơng hiệu quả? Internet không hoạt động thị trường hiệu liên quan đến phân tán giá hẹp Một nghiên cứu tìm dàn trải giá trường hợp mua hàng online lớn so với mua hàng offline Giải thích cho dàn trải mức giá liên quan đến yếu tố sau: • Sức mạnh thương hiệu: Rất nhiều khách hàng chọn thương hiệu tiếng từ kết tìm kiếm dù thương hiệu khơng đưa mức giá thấp • Phương thức đưa mức giá trực tuyến: Một loại hàng hóa đặt mức giá cố định, cập nhật liên tục đấu giá trang khác vào thời điểm – mức giá hình thức khác lớn • Hình thức chuyển hàng: Cùng sản phẩm vận chuyển theo nhiều điều kiện khác (thời gian địa điểm) có giá trị khác khách hàng • Người mua nhạy cảm với thời gian: Họ không muốn dành thời gian công sức u cầu để tìm kiếm mức giá tốt • Sự khác biệt hóa: Các thương hiệu mạnh nhận biết khác biệt hóa sản phẩm thực sự, điều cho phép nhà marketing đưa mức giá khác biệt sản phẩm họ • Chi phí chuyển đổi: Khách hàng đối mặt với chi phí chuyển đổi họ lựa chọn nhà bán lẻ khác • Các đại lý bán hàng hệ thứ hai: Các đại lý bán hàng thứ hai hướng dẫn khách hàng thông qua việc xử lý số lượt lợi ích đánh giá hoạt động cân giá trị Nếu khách hàng xếp hạng lợi ích mức cao họ sẵn sàng trả thêm để nhận lợi ích Câu 33: Các vấn đề đàm phán đấu giá trực tuyến? Lấy ví dụ? CHƯƠNG 9: CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN Câu 34: Kể tên cách ngăn cản người tiêu dùng từ bỏ toán giỏ hàng chọn mua sắm online? • 1) Miễn phí vận chuyển Có lý phổ biến khiến người tiêu dùng từ bỏ toán giỏ hàng chọn: chi phí vận chuyển cao người bán khơng đề cập đến khoản phí trước • Do doanh nghiệp xem xét miễn phí vận chuyển tính phí ngang cho giỏ hàng 2) Loại bỏ khoản phí khơng rõ ràng 21 Người mua sắm online khơng thích khoản phí bất ngờ Nếu khoản phí khơng tiết lộ đến lúc tốn, khiến khách hàng bối rối từ bỏ giỏ hàng Bất kể khoản phí gì, khách hàng muốn biết chúng trước có thơng tin hóa đơn Cách tốt cung cấp máy tính phần mềm ước lượng vào giỏ hàng 3) Làm cho giỏ hàng sẵn sàng toán Người dùng dễ hứng thú mua sắm họ buộc phải trở định hướng sang trang khác để tìm giỏ hàng xem họ mua Doanh nghiệp tạo trang web riêng biệt cho giỏ hàng, người dùng dễ dàng toán đâu website Bất khách hàng thêm sản phẩm, doanh nghiệp tạo giỏ hàng với danh sách sản phẩm hữu Danh sách xuất sản phẩm thêm vào xem thường trực • 4) Tối thiểu hóa quy trình tốn Người mua sắm muốn quy trình tốn nhanh chóng Nếu phải điền vào q nhiều trang toán với biểu mẫu, câu hỏi sản phẩm, họ sẵn sàng từ bỏ Hoạt động cần thiết với doanh nghiệp khơng phải khách hàng mong muốn • Vì vậy, cung cấp lựa chọn tốn nhanh chóng Nó cho phép khách hàng bỏ qua việc tạo lập tài khoản mua hàng Như người dùng đến thẳng giao diện tốn, nhập thơng tin vận chuyển thẻ tín dụng 5) Cung cấp nhiều lựa chọn tốn Đơi lý đơn giản khiến người dùng từ bỏ mua sắm doanh nghiệp khơng chấp nhận loại thẻ tín dụng họ Doanh nghiệp nên cung cấp đa dạng loại thẻ Visa MasterCard, thêm vào bên thứ ba – dịch vụ toán online PayPal Câu 35: Giá trị chức kênh phân phối thay đổi dựa tảng Internet? Các chức kênh phân phối: • Các chức giao dịch: liên lạc với người mua, truyền thông marketing, kết nối sản phẩm với nhu cầu người mua, giá thương lượng xử lý giao dịch, • Các chức hậu cần: phân phối vật lý, tập hợp sản phẩm hậu cần th ngồi • Các chức liên kết: nghiên cứu thị trường tài Giá trị chức kênh phân phối thông thường gia tăng chúng dựa tảng Interrnet Điều cải thiện hiệu hiệu lực doanh nghiệp thực thi 22 chức Có nhiều chức đặc trưng tự động hóa, giám sát, hữu hiệu 24/7, phối hợp kết hợp dễ dàng nhiều CHƯƠNG 10: TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN Câu 36: Nêu phương tiện truyền thông trực tuyến? • 1) Trang web Trang web cơng cụ giao tiếp với khách hàng và/hoặc khách hàng tiềm năng, đồng thời thu thập thông tin từ họ Đây cơng cụ tiết kiệm chi phí đến mức • Để xây dựng tốt nội dung trang web, doanh nghiệp cần hiểu thị trường mục tiêu cần thơng tin 2) Cơng cụ tìm kiếm Search Engines 2.1) Tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm SEO kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế trang web để phù hợp với tiêu chí kỹ thuật cơng cụ tìm kiếm đề Giúp nâng cao thứ hạng website trang kết tìm kiếm 2.2) Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) cách chuyên viên marketing truyền thơng dùng chương trình Google Adwords để mua từ khóa Khi khách hàng tìm thơng tin từ khóa liên quan, thơng tin doanh nghiệp xuất khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết Thanh toán khoản phí quảng cáo kênh cơng cụ tìm kiếm Để đạt hiệu cao kênh cơng cụ tìm kiếm, doanh nghiệp thường thực SEM song song với SEO 3) Thư điện tử marketing Công cụ tạo lập thương hiệu, phản hồi trực tiếp xây dựng mối quan hệ với khách hàng Hình thức marketing qua thư điện tử có trách nhiệm dựa sở khách hàng cho phép Giúp cắt giảm chi phí in ấn tiếp cận khách hàng so với cách truyền thống Yêu cầu cho chiến dịch thư điện tử thành cơng: • • • Có sở liệu chất lượng, phù hợp với chương trình Hiểu rõ thói quen sử dụng thư điện tử khu vực địa lý Dự kiến cố kỹ thuật phát sinh 4) Marketing lan truyền 23 Tạo hoạt động, chương trình hay liên kết cộng đồng mạng diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v nhằm giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng 4.1) Quảng cáo trực tuyến • • Mua khơng gian quảng cáo trang web sở hữu công ty khác Cố gắng thu hút người sử dụng, giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại 4.2) Catalogue điện tử • • Tồn danh mục sản phẩm kèm tính sử dụng, chất liệu, kích thức v.v mạng Những phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng tiết kiệm chi phí giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng 4.3) Banner • Trao đổi link liên kết với nhiều website khác tốt Chọn lọc website có nhóm đối tượng khách hàng có mức độ phổ biến ngang tầm với website doanh nghiệp • Đặt banner quảng cáo với thiết kế ấn tượng website tiếng đăng rao vặt, giới thiệu website diễn đàn 4.4) Blog Chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm/dịch vụ trực tuyến • 4.5) Bài viết marketing Biên tập viết liên quan đến hoạt động doanh nghiệp chia sẻ viết website liên quan • Các báo phát tán tốt mang thương hiệu tổ chức, cá nhân đến lượng công chúng lớn Chúc bạn thành công 24 ... câu hỏi lên trang web họ Những người hỏi đánh máy câu trả lời vào chế tự động trả lời dạng nút (người sử dụng nhấp chuột vào lựa chọn phản hồi), kéo xuống phần danh mục khoảng trống cho câu hỏi. .. nhiệt tình trả lời câu hỏi • Cam kết cung cấp kết khảo sát để nâng cao tính trách nhiệm người trả lời • Đảm bảo giữ bí mật thơng tin cá nhân người trả lời Trong tương lai khắc phục cách: • Cơng... hàng họ việc trả lời câu hỏi: Sản phẩm/dịch vụ dành cho tôi? Sau số ví dụ: • Trang web hãng thời trang Polo tập trung vào cách sản phẩm tạo nên phong cách sống trọn vẹn Những sản phẩm không cà vạt