Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu thị trường Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketingNhững hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyếnCó thể có quá nhiều thông tinĐể sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắtMột số vấn đề:Tính chính xác của số liệuMất phản hồi do yếu tố kỹ thuậtYếu tố văn hóa khi duyệt webThiếu kế mẫu tiêu biểu
Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến Mục tiêu nghiên cứu thị trường - Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing - Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 3 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến Những hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyến – Có thể có quá nhiều thông tin – Để sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắt – Một số vấn đề: • Tính chính xác của số liệu • Mất phản hồi do yếu tố kỹ thuật • Yếu tố văn hóa khi duyệt web • Thiếu kế mẫu tiêu biểu 4 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến • Phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến Điều tra bảng câu hỏi trên mạng Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch [...]... có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: Giảm giá, quà tặng + Action:Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện, dễ dàng 3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong... tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp - Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể giống hoặc khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống • McDonalds.com: tập trung vào thị trường mục tiêu cuả công ty • Amazon.com: tập trung vào thị trường hoàn toàn mới CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG 23 ... nhưng họ quan tâm đến thể thao, giải trí hơn là những thông tin về tài chính Họ coi web là phương tiện giải trí, do đó website cần phải đẹp, hấp dẫn và có tính tương tác cao * Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu: Là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối thủ cạnh... bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như yếu tố địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi… còn dựa vào tiêu chí hành vi khách hàng - Có ba nhóm khách hàng chính 1 Nhóm người xem hàng 2 Nhóm người mua hàng hoá 3 Nhóm người tìm hiểu về hàng hoá Phân đoạn thị trường 1 Nhóm người xem hàng + Website cần thật... sau thuận tiện hơn Phân đoạn thị trường 3 Người tìm hiểu về hàng hoá + Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm họ quan tâm + Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ đang còn tìm kiếm thêm thông tin để ra quyết định + Website cần có công cụ để so sánh cac sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn Phân đoạn thị trường Theo nghiên cứu của McKensey & Company... dụng các website có card điện tử, email Họ thích tham gia các hoạt động trên web nhiều hơn mua sắm Phân đoạn thị trường Nhóm 5 Những khách hàng thường xuyên Những khách hàng thường xuyên sử dụng web để thu thập thông tin, mua bán chứng khoán, thông tin thị trường tài chính…Những khách hàng này thích những giao diện quen thuộc và thoải mái Nhóm 6: Những người thích thể thao, giải trí Những khách hàng... trình bày đẹp và cập nhật thường xuyên Phân đoạn thị trường Nhóm 3: Những người thích mặc cả Họ tìm kiếm những sản phẩm tốt và giá thấp nhất Họ thích duyệt web để tìm các mức giá thấp nhất và sẵn sàng xem tất cả các website liên quan để đạt mục tiêu này Nhóm 4: Những người thích hoà đồng Những khách hàng này thích quan hệ, giao tiếp với nhiều người, tham gia các chat room, thích gửi và nhận tin nhắn,... website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân đoạn thị trường 2 Nhóm người mua hàng hoá + Đây là những khách hàng đã có dự định mua hàng hoá và vào website để thực hiện hành vi mua hàng + Website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận lợi nhất Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm việc đó + Giỏ mua... thích sự tiện lợi Đây là những khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những website có quy trình kinh doanh đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả hơn so với các quy trình kinh doanh truyền thống Nhóm 2: Những người thích tìm kiếm thông tin Những khách hàng này thích duyệt các trang web để tìm hiểu thông tin, ý tưởng mới và mua sắm Họ thích giải trí và dành nhiều thời gian hơn các nhóm còn lại trên... ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn + Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ + Website cũng cần cung cấp các thông tin bổ sung về sản phẩm, dịch vụ trên website + Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân . Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị. dàng 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, . để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như