Đang tải... (xem toàn văn)
tiếp viên hàng không - tiêu chuẩn kỹ năng nghề
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ TÊN NGHỀ: TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG MÃ NGHỀ: Hà Nội, tháng 6 năm 2011 1 GIỚI THIỆU CHUNG I. QUÁ TRÌNH XÂY D ỰNG Quá trình xây dựng tiên chuẩn kỹ năng nghề “Tiếp vi ên hàng không” đã thực hiện các bước sau: 1. Ban Chủ nhiệm nghiên cứu yêu cầu theo Quyết định 09/2008/QĐ - BLĐTBXH, xây dựng kế hoạch, thời gian v à xác định hình thức thành lập tổ chuyên gia xây dựng tiêu chuẩn kỹ năng nghề để tiến h ành công việc xây dựng tiêu chuẩn kỹ năng nghề. 2. Tổ chức nghiên cứu tài liệu: - Các yêu cầu, nội dung, đặc điểm xây dựng ti êu chuẩn kỹ năng nghề - Các tài liệu kỹ thuật liên quan đến nghề “Tiếp viên hàng không”: , chương trình đào tạo theo khuyến cáo của Tổ chức h àng không dân dụng Quốc tế (ICAO), các chương trình đào tạo Tiếp viên hàng không của các Trường, hãng trên thế giới. 3. Làm việc trực tiếp với các đ ơn vị sử dụng lao động nh ư: Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Airlines, Indochina Airlines đ ể tìm hiểu nội dung công việc, làm rõ chức năng, nhiệm vụ, y êu cầu về kiến thức, kỹ năng v à thái độ làm việc của Tiếp viên hàng không tại các hãng hàng không. 4. Phân công xây dựng và biên soạn các tài liệu theo quy định hướng dẫn xây dựng tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia. 5. Sau khi xây dựng và biên soạn xong 3 phần tài liệu: - Phân tích nghề; - Phân tích công việc; - Sắp xếp công việc theo bậc thợ; Ban chủ nhiệm đã tiến hành 4 lần xin ý kiến chuyên gia, mỗi lần gửi cho 30 chuyên gia là những Tiếp viên trưởng, tiếp viên đang công tác và những Tiếp viên trưởng, giáo viên đã nghỉ hưu để đóng góp ý kiến, Ban chủ nhiệm đã nhận được 112 ý kiến đóng góp bằng văn bản. Ngày 25 tháng 2 năm 2010, Ban chủ nhiệm đã tổ chức hội thảo lấy ý kiến cho 3 phần nội dung trên với sự tham gia của 29 chuy ên gia. 6. Ban Chủ nhiệm tiếp thu các ý kiến đóng góp, phân công chỉnh sửa những nội dung đã được hội thảo góp ý. 7. Ngày 05 tháng 03 năm 2010, Ban ch ủ nhiệm tổ chức hội thảo lần 2 để lấy ý kiến đóng góp cho bản dự thảo ti êu chuẩn kỹ năng nghề “Tiếp vi ên hàng không” được chỉnh sửa. Hội thảo có 32 chuy ên gia tham dự. 2 8. Ban Chủ nhiệm đã tiếp thu các ý kiến đóng góp, chỉnh sửa, bổ sung, ho àn thiện và in ấn 2 tập tiêu chuẩn kỹ năng nghề “Tiếp vi ên hàng không” và nộp sản phẩm cho hội đồng thẩm định. 9. Tiêu chuẩn kỹ năng nghề “Tiếp vi ên hàng không” được sử dụng - Làm căn cứ để các cơ sở dạy nghề xây dựng ch ương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ và tay nghề cho người lao động - Làm căn cứ để phân loại bậc tr ình độ cho người lao động. Người lao động định hướng phấn đấu nâng cao trình độ về kiến thức và kỹ năng của bản thân thông qua việc học tập hoặc tích lũy kinh nghiệm trong quá trình làm việc để có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp; được hưởng chế độ tiền lương theo bậc trình độ kỹ năng của mình. - Người sử dụng lao động có cơ sở để tuyển chọn lao động, bố trí công việc và trả lương hợp lý cho người lao động theo bậc trình độ kỹ năng đúng với quy định của Nhà nước - Cơ quan có thẩm quyền có căn cứ để tổ chức thực hiện việc đánh giá, cấp chứng chỉ kỹ năng nghề quốc gia cho người lao động; lập định mức chi trả tiền lương cho người lao động theo bậc nghề mà họ thực hiện. - Hội nhập quốc tế và khu vực được dễ dàng hơn, bởi vì: TCKNN Quốc gia là cơ sở để so sánh chung kỹ năng nghề và tiến tới công nhận chung trình độ kỹ năng nghề giữa các nước giúp quá trình dịch chuyển lao động dễ dàng hơn. II. DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA XÂY D ỰNG TT Họ và tên Đơn vị công tác 1 Ô. Dương Cao Thái Nguyên Học viện Hàng không Việt Nam 2 Ô. Trương Văn Sơn Học viện Hàng không Việt Nam 3 Cô Huỳnh thị Kim Liễu Indochina Airlines 4 Bà Huỳnh Hoa Khôi Indochina Airlines 5 Bà Hoàng Thanh Thúy Indochina Airlines 6 Bà Lê thị Mỹ Duyên Indochina Airlines 7 Ô. Lê Nguyễn Trung Châu Indochina Airlines 8 Bà Ngô Tùng Linh Học viện Hàng không Việt Nam 9 Ô. Vũ Thế Ruệ Học viện Hàng không Việt Nam 3 III. DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA TH ẨM ĐỊNH TT Họ và tên Nơi làm việc 1 Ô. Trần Bảo Ngọc Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Giao thông vận tải 2 Ô. Lưu Trung Học viện Hàng không Việt Nam 3 Ô. Nguyễn Văn Nghĩa Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Giao thông vận tải 4 Ô. Nguyễn Xuân Thiên Indochina Airlines 5 Ô. Nguyễn Thanh Quý Vietnam Airlines 6 Ô. Đinh Văn Thanh Cục Hàng không Việt Nam 7 Ô. Hoàng Hải Trình Cục Hàng không Việt Nam 4 MÔ TẢ NGHỀ TÊN NGHỀ: TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG “Tiếp viên hàng không thực hiện nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho hành khách trong chuyến bay, phục vụ trên tàu bay theo sự phân công của người khai thác tàu bay hoặc người chỉ huy tàu bay nhưng không đư ợc thực hiện nhiệm vụ của th ành viên tổ lái” (Điều 3, Chương II, Quyết định Số 19/2007/QĐ -BGTVT Ngày 04 tháng 4 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải). Những nhiệm vụ của tiếp vi ên hàng không là: - Hướng dẫn hành khách thực hiện các quy định về an ninh an to àn của nhà chức trách hàng không dân dụng cũng như của Hãng hàng không từ lúc hành khách lên máy bay cho đ ến lúc rời khỏi máy bay. - Sử dụng thành thạo các trang thiết bị an to àn, cứu sinh; dụng cụ phục vụ h ành khách trong khoang hành khách. - Cung cấp các dịch vụ, tạo sự thoải mái cho h ành khách trong suốt chuyến bay như: cung cấp thức ăn, thức uống; báo chí, đồ ch ơi cho các cháu nhỏ, - Giúp đỡ những hành khách cần sự chăm sóc đặc biệt nh ư những người tàn tật, những người cao tuổi, phụ nữ có thai, trẻ em. - Xử lý những trường hợp bất thường hoặc khẩn cấp xảy ra trong chuyến bay như hành khách cần phải sơ cấp cứu, hành khách quậy phá, giảm áp suất trong khoang hành khách, cháy khu v ực bếp, phòng vệ sinh, … - Thực hiện các quy định về hành chính của Hãng hàng không. Môi trường làm việc: Phần lớn thời gian tác nghiệp của Tiếp vi ên hàng không là trong khoang hành khách c ủa máy bay lúc máy bay c òn đỗ hoặc di chuyển trên mặt đất cũng như lúc máy bay đang bay. Thiết bị, dụng cụ cần thiết: Để hoàn thành được nhiệm vụ, Tiếp viên hàng không phải được cung cấp những thiết bị, dụng cụ nh ư: - Các dụng cụ an toàn: mặt nạ dưỡng khí, các loại bình chữa cháy cầm tay, áo phao, thuyền phao, … - Các dụng cụ phục vụ: bếp, lò vi sóng, xe đẩy, dụng cụ phục vụ ăn uống (ly, tách, khay, muỗng, nĩa, …), … - Các dụng cụ sơ cấp cứu, thuốc men, … 5 DANH MỤC CÔNG VIỆC TÊN NGHỀ: TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG MÃ SỐ NGHỀ: 40840301 TT Mã số công việc Công việc Trình độ kỹ năng nghề Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 A Chuẩn bị trước khi lên tàu bay. 1 A01 Tự kiểm tra ngoại hình, trang phục. X 2 A02 Tự kiểm tra giấy tờ, t ài liệu theo quy định đối với thành viên tổ bay. X 3 A03 Tham dự buổi họp trước chuyến bay (Pre-flight briefing) X B Lên tàu, kiểm tra dụng cụ, thiết bị an toàn và tiện nghi phục vụ. 4 B01 Nhận lệnh từ tiếp viên trưởng kiểm tra thiết bị an to àn. X 5 B02 Kiểm tra dụng cụ và thiết bị an toàn. X 6 B03 Kiểm tra phương tiện liên lạc. X 7 B04 Kiểm tra các tiện nghi trong khu vực trách nhiệm. X 8 B05 Báo cáo cho tiếp viên trưởng sau khi hoàn tất việc kiểm tra X C Chuẩn bị trước khi khách lên tàu. 9 C01 Nhận và kiểm tra đồ phục vụ chuyến bay theo quy định c ủa Hãng từ bộ phận cung ứng. X 10 C02 Chuẩn bị đồ phục vụ cho th ành viên tổ lái theo quy định v à yêu cầu. X 11 C03 Chuẩn bị đồ phục vụ hành khách theo quy định. X 12 C04 Chuẩn bị bộ biểu diễn an to àn. X 13 C05 Kiểm tra an ninh. X 14 C06 Báo cáo tiếp viên trưởng khi đã hoàn tất công việc chuẩn bị . X 6 TT Mã số công việc Công việc Trình độ kỹ năng nghề Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 D Đón khách lên tàu 15 D01 Chuẩn bị đón khách lên tàu. X 16 D02 Hướng dẫn, trợ giúp đối với khách cần giúp đỡ đặc biệt. X 17 D03 Hướng dẫn khách ngồi tại khu vực cửa thoát hiểm. X 18 D04 Hướng dẫn khách vào chỗ ngồi và cất hành lý. X 19 D05 Chỉ dẫn khách gửi hành lý quá tải, quá khổ. X 20 D06 Ổn định hành khách và đếm số lượng. X 21 D07 Nhận và Kiểm tra tài liệu gửi theo chuyến bay (nếu có). X 22 D08 Báo cáo chỉ huy tàu số lượng khách thực tế trên tàu và xin lệnh đóng cửa. Thực hiện đóng cửa và cài ngàm. X 23 D09 Báo cáo chỉ huy tàu sau khi đóng cửa, cài ngàm. X E Thực hiện quy trình, quy định trước khi cất cánh. 24 E01 Đọc bài phát ngôn đón chào khách và hướng dẫn khách thực hiện các quy định về an to àn” của Hàng hãng không quy định. X 25 E02 Biểu diễn, chỉ dẫn khách về thực hiện an toàn. X 26 E03 Đọc bài phát ngôn “Chuẩn bị cất cánh” của Hàng hãng không quy định và yêu cầu hành khách thực hiện các quy định an to àn. X 27 E04 Kiểm tra hành khách thực hiện quy định về an toàn. X 28 E05 Kiểm tra an toàn khoang khách. X 29 E06 Kiểm tra an toàn khoang bếp. X 30 E07 Kiểm tra an toàn phòng vệ sinh. X 31 E08 Báo cáo cho tiếp viên trưởng và chỉ huy tàu về bảo đảm an toàn, sẵn sàng cất cánh. X F Chuẩn bị trước khi hạ cánh 7 TT Mã số công việc Công việc Trình độ kỹ năng nghề Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 32 F01 Đọc bài phát ngôn “Sau khi cất cánh” của Hàng hãng không quy định. X 33 F02 Thông báo, hướng dẫn khách sử dụng đèn tại chỗ ngồi. Điều chỉnh ánh sáng khoang khách, khoang bếp. X 34 F03 Thông báo khi đèn cài dây an toàn đã tắt. Điều chỉnh ánh sáng khoang khách, kho ang bếp. X 35 F04 Phục vụ tổ bay theo quy tr ình được quy định cho mỗi h ành trình của Hãng hãng không. X 36 F05 Phục vụ khách theo quy tr ình được quy định cho mỗi h ành trình của Hãng hãng không. X 37 F06 Thu dọn và phục vụ khu vực trách nhiệm. X G Phục vụ hành khách cần chăm sóc đặc biệt 38 G01 Người cao tuổi. X 39 G02 Phụ nữ có thai. X 40 G03 Trẻ em đi một mình. X 41 G04 Người khiếm thị đi một m ình. X H Chuẩn bị trước khi hạ cánh 42 H01 Thu dọn khu vực bếp, kiểm đếm số lượng đồ các loại để ho àn trả bộ phận cung ứng hoặc b àn giao cho tổ tiếp viên chặng kế tiếp. X 43 H02 Đọc bài phát ngôn “Chuẩn bị hạ cánh”, yêu cầu hành khách thực hiện các quy định về an to àn. X 44 H03 Kiểm tra hành khách thực hiện các quy định về an toàn. X 45 H04 Kiểm tra an toàn khoang khách. X 46 H05 Kiểm tra an toàn khoang bếp. X 47 H06 Kiểm tra an toàn phòng vệ sinh X 48 H07 Báo cáo Tiếp viên trưởng đã sẵn sàng hạ cánh sau khi kiểm tra an toàn khu vực trách nhiệm. X 49 H08 Về vị trí, thắt dây an to àn và quan sát khu vực trách nhiệm. X 50 H09 Thông báo chuẩn bị hạ cánh, X 8 TT Mã số công việc Công việc Trình độ kỹ năng nghề Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 điều chỉnh ánh sáng khoang khách và khu vực bếp. I Thực hiện quy trình sau khi tàu bay hạ cánh 51 I01 Thông báo yêu cầu hành khách thực hiện các quy định về an toàn cho đến khi tàu bay dừng tại điểm quy định trên sân đỗ. X 52 I02 Ngồi tại vị trí, quan sát việc chấp hành về an toàn của khách. X 53 I03 Đọc bài phát ngôn cảm ơn khách. Điều chỉnh ánh sáng khoang khách, khoang b ếp. X 54 I04 Nhận lệnh và thực hiện qui trình tháo ngàm và mở cửa. X 55 I05 Thông báo, hướng dẫn hành khách rời tàu bay. X 56 I06 Bàn giao hành lý c ủa khách bỏ quên trên tàu bay (nếu có), tài liệu (nếu có) cho bộ phận mặt đất. X 57 I07 Bàn giao đồ phục vụ chuyến bay cho bộ phận cung ứng hoặc cho tổ tiếp viên chặng kế tiếp. Rời khỏi tàu. X 58 I08 Tham dự phiên họp rút kinh nghiệm sau chuyến bay. X 59 K Chuẩn bị cho chuyến bay chuyển tiếp. 60 K01 Thông báo nội dung, phát và hướng dẫn điền tờ khai xuất nhập cảnh (công an, hải quan) cho khách có nhu c ầu. X 61 K02 Báo cáo cho tiếp viên trưởng số khách ngồi lại máy bay. X 62 K03 Kiểm tra an ninh (phát hiện những người không phận sự và vật lạ trên tàu). X 64 K05 Nhận vật tư, tài liệu mới (nếu có), chuẩn bị cho chuyến bay kế tiếp. X 65 K06 Báo cáo công việc chuẩn bị hoàn tất, sẵn sàng đón khách lên X 9 TT Mã số công việc Công việc Trình độ kỹ năng nghề Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 tàu. L Xử lý những tình huống bất thường. 66 L01 Tàu bay bay vào khu v ực bị nhiễu động. X 67 L02 Tàu bay bị mất áp suất từ từ hoặc đột ngột. X 68 L03 Cháy khu vực bếp. X 69 L04 Cháy khu vực khoang khách. X 70 L05 Cháy phòng vệ sinh. X 71 L06 Hạ cánh khẩn cấp trên đất liền. X 72 L07 Hạ cánh khẩn cấp trên nước. X 73 L08 Tổ bay bị ngất hoặc đột qụy. X M Xử lý những tình huống bị can thiệp bất hợp pháp gây mất an toàn, an ninh. 74 M01 Hành khách quậy phá. X 75 M02 Tàu bay bị đe dọa trực tiếp gây mất an toàn, an ninh. X 76 M03 Tàu bay bị đe dọa gián tiếp gây mất an toàn, an ninh. X [...]... bay tiếp viên đã được Cục Hàng không phê chuẩn V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá - Tất cả hệ thống liên lạc nội bộ và các mi-cro đều được kiểm tra - Chỉnh âm lượng và âm thanh phù hợp - Theo đúng cẩm nang bay của tiếp viên đã được Cục Hàng không phê chuẩn, quy định của Công ty Hàng không - Trong thời gian quy định Cách thức đánh giá Quan sát Đối chiếu với cẩm nang bay của tiếp. .. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1 Kỹ năng: - Phát hiện và chỉnh sửa sai lệch - Báo cáo rõ ràng đầy đủ bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh - Phối hợp với các thành viên khác trong tổ tiếp viên 2 Kiến thức: - Nắm chắc quy định về an toàn bay IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: - Tài liệu kỹ thuật tàu bay - Cẩm nang bay của Tiếp viên - Hệ thống liên lạc nội bộ V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu. .. định an toàn II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Theo quy định an toàn của các hãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1 Kỹ năng: - Quan sát - Giao tiếp - Nghe, nói tiếng Anh lưu loát 2 Kiến thức: - Nắm chắc quy định về an toàn bay IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: - Cẩm nang bay của tiếp viên - Quy định về an toàn hàng không V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Phát... của tiếp viên Hệ thống phát thanh Bảng chỉ dẫn an toàn V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Biểu diễn các nội dung phù hợp với bài phát ngôn Các động tác biểu diễn phải chuẩn với tốc độ hợp lý để hành khách có thể theo dõi Cách thức đánh giá Quan sát và nghe Quan sát và đối chiếu với cẩm nang bay của tiếp viên 33 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: ĐỌC BÀI PHÁT NGÔN “CHUẨN... các nội dung đã kiểm tra - Báo cáo tình trạng về dụng cụ, thiết bị an toàn và tiện nghi phục vụ sau khi kiểm tra cho tiếp viên trưởng II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Theo Cẩm nang bay dành cho tiếp viên đã được nhà chức trách Hàng không phê chuẩn III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1 Kỹ năng - So sánh những sai lệch so với Cẩm nang - Báo cáo rõ ràng, chính xác và đầy đủ nội dung bằng tiếng Việt hoặc... trách nhiệm trên tàu bay, Tiếp viên nhận lệnh từ Tiếp viên trưởng kiểm tra toàn bộ thiết bị an toàn, gồm các bước sau: - Báo cáo có mặt tại khu vực trách nhiệm đã được phân công - Nhận lệnh của Tiếp viên trưởng về việc kiểm tra thiết bị an to àn II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Theo đúng phân công - Nghe, hiểu chính xác khẩu lệnh đã quy định III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1 Kỹ năng : - Quan sát, đọc... quy định 21 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: BÁO CÁO TIẾP VIÊN TRƯỞNG KHI ĐÃ HOÀN TẤT CÔNG VIỆC CHUẨN BỊ , SẴN SÀNG ĐÓN KHÁCH MÃ SỐ CÔNG VIỆC: C06 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Sau khi hoàn tất việc chuẩn bị, báo cáo Tiếp vi ên trưởng sẳn sàng đón khách lên tàu bay, bao gồm các bước: quan sát tổng quát toàn bộ khu vực trách nhiệm, bảo đảm mọi công tác chuẩn bị đã hòan tất; báo cáo Ttiếp viên trưởng... chạm vào những bộ phận của cửa thoát hiểm II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Khách ngồi đúng vị trí và không có hành lý trước cửa thoát hiểm - Theo quy định về an toàn của các hãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1 Kỹ năng: - Quan sát - Giao tiếp, giải thích và thuyết phục khách - Nghe, nói tiếng Anh lưu loát 2 Kiến thức: - Biết kỹ năng giao tiếp - Nắm chắc quy định về an toàn của chuyến... liệu kỹ thuật, các loại biên bản bàn giao - Tài liệu (nếu có) V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Nhận đủ tài liệu của chuyến bay Các chi tiết trong từng tài liệu được kiểm tra kỹ, chính xác Nhận, ký nhận theo đúng thủ tục quy định Cách thức đánh giá Đối chiếu với quy định của Hãng hàng không Đối chiếu tài liệu với thực tế Đối chiếu với quy định của Hãng hàng không 29 TIÊU CHUẨN... liệu kỹ thuật tàu bay Cẩm nang bay của Tiếp viên hàng không Hệ thống liên lạc nội bộ V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Báo cáo chỉ huy tàu bay đầy đủ, chính xác và kịp thời Nhận và thực hiện lệnh của chỉ huy tàu bay nhanh chóng Đóng cửa, cài ngàm theo đúng quy trình kỹ thuật Cách thức đánh giá Quan sát, so sánh báo cáo với danh sách hành khách Quan sát Đối chiếu với tài liệu kỹ . TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ TÊN NGHỀ: TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG MÃ NGHỀ: Hà Nội, tháng 6 năm 2011 1 GIỚI THIỆU CHUNG I. QUÁ TRÌNH XÂY D ỰNG Quá trình xây dựng tiên chuẩn kỹ năng nghề Tiếp vi ên hàng. tập tiêu chuẩn kỹ năng nghề Tiếp vi ên hàng không” và nộp sản phẩm cho hội đồng thẩm định. 9. Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Tiếp vi ên hàng không” được sử dụng - Làm căn cứ để các cơ sở dạy nghề. xây dựng tiêu chuẩn kỹ năng nghề để tiến h ành công việc xây dựng tiêu chuẩn kỹ năng nghề. 2. Tổ chức nghiên cứu tài liệu: - Các yêu cầu, nội dung, đặc điểm xây dựng ti êu chuẩn kỹ năng nghề -