GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 LỜI CẢM ƠN Suốt năm học tập giảng đường trường Đại học Kinh Tế TPHCM, nhờ dạy tận tình q thầy mà em tích luỹ nhiều kiến thức Thêm vào đó, khoảng thời gian thực tập cơng ty chứng khốn Agriseco-chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh, ngắn ngủi em tiếp thu nhiều kinh nghiệm Khóa luận tốt nghiệp kết kết hợp lý thuyết thực tiễn nói trên, hành trang vào đời cho sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tồn thể thầy trường Đại học Kinh Tế TPHCM truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô Trần Thị Mộng Tuyết tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Cơng ty CP Chứng Khốn Agrisecchi nhánh TP.Hồ Chí Minh tồn thể anh chị phịng ban nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, truyền đạt kinh nghiệm cung cấp thông tin cho em q trình thực tập cơng ty Cuối em xin kính chúc q thầy cơ, ban Giám đốc Cơng ty CP Chứng Khốn Agriseco tồn thể anh chị phòng ban dồi sức khỏe thành công công việc Sinh viên thực Huỳnh Nhật Long SVTH: Huỳnh Nhật Long i CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ Tên người nhận xét: Chức vụ: Nhận xét trình thực tập sinh viên: Huỳnh Nhật Long Lớp: CK2-K35 – Khoa Ngân Hàng – Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Khóa học:2009-2013 TP.HCM, Ngày… Tháng… Năm…… Ký tên SVTH: Huỳnh Nhật Long ii CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nhận xét khóa luận tốt nghiệp sinh viên: Huỳnh Nhật Long Khoa ngân hàng- Trường Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh Niên khóa: 2009-2013 Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới công ty chứng khốn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam (AGRISECO)Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh TP.HCM, Ngày… Tháng ….Năm…… Ký tên SVTH: Huỳnh Nhật Long iii CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 MỤC LỤC CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN AGRISECO 1.1 Giới thiệu tổng quan cơng ty chứng khốn Agriseco: 1.1.1 Giới thiệu chung: 1.1.2 Mốc kiện quan trọng lịch sử phát triển: 1.1.3 Quy mô công ty 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 1.2 Giới thiệu tổng quan Agriseco chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 10 1.2.2 Hoạt động kinh doanh: 14 1.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.2.4 Vị Agriseco thành phố Hồ Chí Minh 18 1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh: 19 1.2.6 Thuận lợi khó khăn 21 1.2.6.1 Những thuận lợi: 21 1.2.6.2 Những khó khăn: 22 TÓM TẮT CHƯƠNG I: 23 CHƯƠNG :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN AGRISECO 24 2.1 Sơ lược hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn Việt Nam nay: 24 2.2 Giới thiệu hoạt động môi giới Agriseco 26 2.2.1 Tổ chức hoạt động môi giới chi nhánh: 26 2.2.2 Sản phẩm, dịch vụ 27 2.2.2.1 Dịch vụ mở quản lý tài khoản 27 2.2.2.2 Dịch vụ lưu ký 27 2.2.2.3 Môi giới chứng khoán niêm yết 27 2.2.2.4 Mơi giới chứng khốn chưa niêm yết 28 2.2.3 Quy trình hoạt động 28 2.3 Thực trạng nghiệp vụ môi giới CTCK AGRISECO-CN TP.HCM 31 SVTH: Huỳnh Nhật Long iv CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 2.3.1 Số lượng tài khoản 31 2.3.2 Khách hàng 32 2.3.3 Thị phần- giá trị giao dịch 32 2.3.4 Doanh thu 34 2.3.5 Chi phí: 38 2.4 Đánh giá nghiệp vụ môi giới công ty 39 2.4.1 Thành tựu đạt được: 39 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 40 2.4.2.1 Hạn chế: 40 2.4.2.2 Nguyên nhân mặt hạn chế 41 Tóm tắt chương 2: 43 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN AGRISECO-CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 44 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 44 3.1.1 Mục tiêu tổng quát: 44 3.1.2 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 44 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới Công ty chứng khốn Agriseco – Chi nhánh TP Hồ chí Minh 46 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược khách hàng: 46 3.2.2 Xây dựng tổ chức, nhân đào tạo nguồn nhân lực hợp lý: 47 3.2.2.1 Xây dựng cấu tổ chức, nhân hợp lý: 48 3.2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực: 48 3.2.3 Phát triển hoạt động liên quan đến hoạt động mơi giới chứng khốn 50 3.2.3.1 Mở rộng hoạt động nghiên cứu phân tích 50 3.2.3.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ phục vụ khách hàng: 50 3.2.4 Phát huy lợi mà Tổng công ty tận dụng từ ngân hàng mẹ 51 SVTH: Huỳnh Nhật Long v CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 3.2.5 Cải thiện sở vật chất, trình độ công nghệ, hệ thống thông tin quản lý 51 3.2.6 Xây dựng hệ thống, quy trình quản trị rủi ro 52 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ: 52 Tóm tắt chương 3: 54 KẾT LUẬN: 55 SVTH: Huỳnh Nhật Long vi CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 Danh sách sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty chứng khốn Agriseco Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phịng mơi giới Agriseco-CN HCM Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Agriseco-CN HCM Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Agriseco giai đoạn 2010-2012 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Agriseco-CN HCM giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.1: Top 10 thị phần môi giới cổ phiếu sàn TP.HCM quý IV/2012 Bảng 2.2 Top 10 thị phần môi giới trái phiếu sàn TP.HCM quý IV/2012 Bảng 2.3 Số lượng tài khoản mở Agriseco-CN HCM giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.4 Thị phần môi giới Agriseco-CN HCM giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.4 Giá trị giao dịch Agriseco-CN HCM Bảng 2.5 Kết hoạt động môi giới Agriseco-CN HCM Bảng 2.6 Mức thu phí dịch vụ Bảng 2.7: Biểu phí mơi giới Cơng ty cổ phần chứng khốn KimEng Bảng 2.8: Cơ cấu chi phí hoạt động mơi giới Agriseco-CN HCM 2010-2012 Bảng 3.1 Một số tiêu đến năm 2020 SVTH: Huỳnh Nhật Long vii CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 Danh sách biểu đồ, hình vẽ Biểu đồ 1.1: Tăng trưởng doanh thu lãi (lỗ) ròng giai đoạn 2010-2012 Biểu đồ 1.2: Tăng trưởng tổng tài sản Agriseco giai đoạn 2010-2012 Biểu đồ 1.3:Doanh thu hoạt động tự doanh doanh nghiệp kinh doanh chứng khoán sàn Hose Biểu đồ 2.1 Giá trị giao dịch Agriseco-CN HCM giai đoạn 2010-2012 Biểu đồ 2.2: Doanh thu từ hoạt động mơi giới Agriseco-CN HCM giai đoạn 2009-2012 Hình 2.1: Quy trình hoạt động giao dịch chứng khốn SVTH: Huỳnh Nhật Long viii CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 Danh mục từ viết tắc TTCK : Thị trường chứng khoán TTCKVN : Thị trường chứng khoán Việt Nam SGDCK : Sàn giao dịch chứng khoán UBCKNN : Ủy ban chứng khoán nhà nước CN : Chi Nhánh CTCK : Cơng ty chứng khốn SVTH: Huỳnh Nhật Long ix CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 +Người dân chưa có thói quen đầu tư vào thị trường chứng khốn, cịn ngần ngại tính rủi ro thị trường hiểu biết người dân chứng khốn thị trường chứng khốn cịn hạn hẹp, việc đầu tư TTCK bị chi phối “tâm lý bầy đàn” +Hơn nữa, khủng hoảng kinh tế - tài giới năm qua khiến cho diễn biến thị trường tài nói chung TTCK nói riêng biến động mạnh khó khăn Điều ảnh hưởng tới hoạt động chung Agriseco Chi nhánh TPHCM, mà chất lượng hoạt dộng mơi giới bị ảnh hưởng không nhỏ SVTH: Huỳnh Nhật Long 42 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 Tóm tắt chương 2: Qua chương 2, phần thấy thực trạng hoạt động nghiệp vụ mơi giới cơng ty chứng khốn Agriseco_HCM thơng qua phân tích tình hình kinh doanh năm 2012 chi nhánh Qua rút thành tựu mà công ty đạt đồng thời nêu điểm hạn chế tồn trinh hoạt động công ty nguyên nhân Tiếp theo, chương em xin đề xuất giải pháp nhằm mục đích nâng cao hiệu nghiệp vụ môi giới công ty SVTH: Huỳnh Nhật Long 43 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN AGRISECO-CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu tổng quát: Vươn khu vực nhờ vào lợi tiềm nước đồng thơi khai thác nguồn vốn, nhân lực, công nghệ, kinh nghiệm kết hợp với hoàn tất định hướng chiến lược kinh doanh hội nhập Phát triển tăng cường khai thác mạng lưới , xây dựng lộ trình tăng vốn hợp lý để bước xây dựng Agriseco phát triển bền vững đứng đầu nước vươn khu vực 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Về vốn: Vốn kinh doanh Agriseco gồm nguốn bản: Vốn điều lệ Vốn vay + Vốn điều lệ: Tăng lên 20.000 tỷ thông qua phát hành cổ phiếu cho cổ đông hữu phát hành riêng lẻ Giai đoạn đầu thực chủ yếu phát hành cho cổ đơng hữu nhằm trì thương hiệu, Ngân hàng Nông nghiệp giữ 75% Khi tăng lên 35.000 tỷ , bắt đầu phát hành riêng lẻ song ưu tiên cho cổ đơng chiến lược, cố gắng trì tỷ lệ nắm giữ Ngân hàng Nông nghiệp 40% + Vốn vay: Tích cực phát hành Trái phiếu Trái phiếu chuyển đổi Mở rộng nghiệp vụ Repo Đặc biệt khuyến khích huy động khơng đảm bảo với mức lãi suất hợp lý Góp vốn vào sồ Ngân hàng thương mại cổ phần nhằm đa dạng hóa nguồn vay Mở rông huy động vốn sang lĩnh vực ngoại tệ nguồn quốc tế - Về công nghệ: Lập khối cơng nghệ với nhiệm vụ thiết kế hệ thống đảm bảo an tồn cao, đủ cơng suất , trực tiếp, điều hành mở rộng giao dịch trực tuyến Vi tính hóa triệt để nghiệp vụ Từng bước sử dụng nghiên cứu, ứng dụng toán học vào quản lý va dự báo Hoàn thiện trang Web, đưa trang Web trở thành phương tiện tiếp thị giao dịch Tự động hóa số nghiệp vụ có lượng khách hàng sử dụng lớn SVTH: Huỳnh Nhật Long 44 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 - Nguồn nhân lực: tăng cường đánh giá, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Chuẩn hóa quốc tế hóa đội ngủ cán bộ, trọng triển đội ngủ chuyên gia đầu ngành cấp cán Phòng Xây dựng áp dụng chế độ thuê chuyên gia Áp dụng việc trả lương cổ phiếu Agriseco - Mạng lưới: Củng cố phát triển hệ thống đại lý nhận lệnh lên 100 điểm Mở chi nhánh Hải Phịng số thành phố có đủ điều kiện Tiến hành thí điểm phát triển thành đại trà việc tư vấn cổ phần hóa cho doanh nghiệp vừa nhỏ nông thôn nhằm mở rộng sở khách hàng phát triển tự doanh Bảng 3.1 Một số tiêu đến năm 2020: STT Chỉ tiêu Năm 2020 Tổng số cán nhân viên 400 người Vốn điều lệ 20.000 tỷ Tổng tài sản 100.000 tỷ Lợi nhuận trước thuế 2.000 tỷ Số công ty (công ty liên doanh công ty 100% vốn Agriseco) - Ngoài nước - Trong nước Mạng lưới ( bao gồm nước nước) 10 Chi nhánh 15 Phòng GD 100 Tỷ suất Lợi nhuận/Vốn đầu tư 11,6% - Trong nước 13,2% - Ngoài nước 10% Nguồn: Agriseco TP Hồ Chí Minh SVTH: Huỳnh Nhật Long 45 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới Cơng ty chứng khốn Agriseco – Chi nhánh TP Hồ chí Minh Qua phân tích thực trạng hoạt động mơi giới Agriseco TPHCM nhiều cho thấy thành tựu đạt đươc, nhiên bên cạnh đó, cịn tồn hạn chế khai thác khác hàng, nguổn nhân lực, sở vật chất… em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới Chi nhánh để Chi nhánh dễ dàng đạt mục tiêu chiến lược đề nâng cao lực cạnh tranh dựa mạnh thân sau: 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược khách hàng: Khách hàng yếu tố sống công ty, họ sử dụng dịch vụ công ty qua tạo doanh thu cho cơng ty Do vậy, việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty quan trọng Chi nhánh cân phải hồn thiện sách khách hàng thực hấp dẫn thu hút giữ khách hàng, sách cấn có khác biệt so với công ty khác nhiên cần phải đặt quyền lơi khách hàng lên hàng đầu phù hợp với khả chi nhánh Để thực chiến lược cần phải kết hợp sử dụng nhiều sách khác nhau, sách có vị trí định chúng có mối quan hệ thống với Chiến lược cụ thể gồm: - Cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ: + Cải tiến tăng cường dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ như: cho vay cầm cố chứng khốn, ứng trước tiền bán chứng khốn… + Hồn thiện nâng cấp trang thông tin điện tử để khách hàng dễ dàng truy xuất thơng tin thực giao dịch, cập nhật thông tin, giao dịch qua hệ thống tin nhắn mạng thơng tin di động (SMS)… - Phí giao dịch linh hoạt cạnh tranh: Đề xuất mức phí linh hoạt phải phù hợp với đối tượng khách hàng phù hợp với loại sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp Thực khuyến ưu đãi loại phí (miễn giảm phí giao dịch…) hay tặng nhân kiện đặc biệt SVTH: Huỳnh Nhật Long 46 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 ngày lễ lớn, hay chúc mừng ngày đặc biệt khách hàng sinh nhật,… điều làm cho khách hàng thấy tầm quan trọng với cơng ty tạo gắn bó Giúp dễ dàng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng - Chủ động tìm đến khách hàng: Với tình hình nhiều cơng ty chứng khốn nay, khách hàng có nhiều lưa chọn để có dịch vụ tốt Do việc cơng ty chủ động tìm đến khách hàng phần thể động công ty tạo tin tưởng Đây hoạt động cần thiết thường xuyên nhằm mở rộng nâng cao số lượng khách hàng đến với Chi nhánh góp phần làm tăng thị phần công ty thị trường Để thực điều cơng ty tiếp cận khách hàng theo cách sau đây: + Tổ chức buổi hội thảo, gặp mặt để giới thiệu sản phẩm mới, phổ biến sách lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía khách hàng + Khảo sát lấy ý kiến khách hàng qua phiếu khảo sát chỗ, email,… + Nhân viên môi giới người tiếp xúc thường xuyên trực tiếp với khách hàng nên phải thể thái độ tôn trọng, tận tình ln lợi ích khách hàng, tác phong chuyên nghiệp tạo tin tưởng từ khách hàng + Nên thực chuyên nghiệp trang tư vấn khách hàng trả lời câu hỏi trực tiếp website hay đường dây nóng để lắng nghe giải thắc mắc khách hàng 3.2.2 Xây dựng tổ chức, nhân đào tạo nguồn nhân lực hợp lý: Với mục tiêu lấy người làm trung tâm, tài sản quý giá Chi nhánh cần xây dựng cho cấu tổ chức, sách nhân phù hợp Và nói việc đào tạo nguồn nhân lực mạnh quy mô chuyên nghiệp nghiệp vụ yếu tố nồng cốt có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Chi nhánh nói chung hoạt động mơi giới nói riêng SVTH: Huỳnh Nhật Long 47 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 3.2.2.1 Xây dựng cấu tổ chức, nhân hợp lý: Để phát huy tối đa điểm mạnh, khắc phục hạn chế tồn hoạt động Chi nhánh chất lượng hoạt động mơi giới đây, việc xây dựng cấu tổ chức, nhân hợp lý cần thiết, giải pháp đề xuất gồm có: - Thành lập phận chăm sóc khách hàng, tư vấn tài chun nghiệp - Chun mơn hóa cơng việc phân cơng cho nhân viên cụ thễ nhằm phát huy tối đa sở trường người tạo ham thích làm việc - Tăng cường thêm đội ngũ IT chuyên môn cao để kịp thời xứ lý vấn kỹ thuật phát sinh 3.2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực: Tài lĩnh vực ln địi hỏi nhạy bén chuyên môn cao Do vậy, việc đào tạo đội ngũ cán nhân viên ln có khả nắm bắt diễn biến thị trường công việc cần thiết Đặc biệt nhà môi giới phải có khả phân tích, định xác nhanh chóng dựa thơng tin nhận từ phịng phân tích Vì Cơng ty cần phải khuyến khích, hỗ trợ tạo điều kiện để nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn Một số biện pháp áp dụng: - Cử nhân viên ưu tú tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên môn - Cần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, khích lệ tạo cạnh tranh cao để nhân viên phát huy tối đa tiềm cùa - Tổ chức cho nhân viên buổi gặp mặt, giao lưu, chia kinh nghệm với người giàu kinh nghiệm chuyên môn - Tổ chức kiểm tra, sát hạch kỹ hoạt động thi cá nhân nhóm nhân viên Qua đánh giá thực lực nhân viên, tạo điều kiện học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp qua tạo mối quan hệ với - Đào tạo nâng cao chuyên môn cho cán tin học Tạo điều kiện cho tiếp xúc với lĩnh vực liên quan, đặc biệt chuyên ngành chứng khoán SVTH: Huỳnh Nhật Long 48 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 - Bên cạnh việc cao lực trình độ chun mơn, ban lãnh đạo công ty cần xây dựng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm nhằm tạo tác phong chuyên nghiệp lịch sự, điều tạo thêm tin cậy nhà đầu tư lựa chọn nhà môi giới cơng ty Ngồi ra, bên cạnh kỹ chuyên môn nghiệp vụ, việc trang bị cho cán nhân viên kỹ mềm quan trọng Bao gồm kỹ kỹ giao tiếp, kỹ tư sáng tạo, kỹ lên kế hoạch định, hay kỹ làm việc nhóm,… - Kỹ giao tiếp: Cơng việc nhân viên môi giới phải tiếp xúc với khách hàng, thơng qua giao tiếp truyền đạt đầy đủ thông tin mà khách hàng mong muốn địi hỏi phải có kỹ giao tiếp tốt Biết cách chia sẽ, thấu hiểu nhu cầu khách hàng kết hợp với tác phong chuyên nghiệp tạo dựng hình ảnh tốt cho cơng ty tạo lịng tin từ phía khách hàng Để giao tiếp tốt cần có kỹ sau: +Thái độ: lợi ích khách hàng ln đặt lên hàng đầu, thái độ tích cực, chân thành làm cho khách hàng thấy mong muốn công ty chia sẻ hội đầu tư tốt + Ngơn từ, giọng nói: nhân viên mơi giới cần sử dụng từ ngữ rõ ràng, làm chủ tốc độ giọng nói Vấn đề quan trọng nhân viên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại - Kỹ nắm bắt thơng tin: Qua tiếp xúc trị chuyện phải nắm nhu cầu đầu tư, nguồn lực mức độ chấp nhận rủi ro khách hàng - Kỹ tìm kiếm khách hàng: Tận dụng mối quan hệ sẵn có để tìm kiếm khách hàng, khách hàng người mang đến cho cơng ty khách hàng mới, người thân, bạn bè, đồng nghiệp họ,… vậy, coi việc SVTH: Huỳnh Nhật Long 49 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 marketing gián tiếp, khách hàng mang đến khách hàng cho công ty kỹ dịch vụ thực tốt Để nhân viên bồi dưỡng phát triển tốt kỹ nói cơng ty nên thường xun tổ chức khóa đào tạo kỹ mềm, buổi giao lưu nhân viên với chuyên gia lĩnh vực thực phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng kỹ nhân viên tác nghiệp để từ khắc phục nhược điểm, thiếu sót 3.2.3 Phát triển hoạt động liên quan đến hoạt động mơi giới chứng khốn Để nâng cao hiệu hoạt động mơi giới bên cạnh đầu tư cho đội ngũ mơi giới việc nâng cao hiệu hoạt động phận khác đóng vai trị định cho thành bại môi giới, hoạt động nghiên cứu phân tích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng,… 3.2.3.1 Mở rộng hoạt động nghiên cứu phân tích Để có nhận định xác, tư vấn cho khách hàng danh mục đâu tư tốt, nhạy bén nhân viên mơi giới cịn địi hỏi thơng tin phịng nghiêng cứu phân tích cung cấp phải kịp thời, xác Điều địi hỏi nhân viên phịng phân tích phải có trình độ chun mơn tốt, bên cạnh chi nhánh cần phải đầu tư phát triển đội ngũ phân tích Cụ thể: + Nhân viên phân tích đào tạo chun mơn tốt + Nguồn số liệu phải xác, đầy đủ, từ nguồn đáng tin cậy + Phương pháp phân tích phải sử dụng linh hoạt để mang lại hiệu cao phân tích bản, phân tích kỹ thuật (sử dụng mơ hình, biểu đồ…) 3.2.3.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ phục vụ khách hàng: - Công ty cần hợp tác với ngân hàng để cải thiện dịch vụ cho khách hàng như: gia tăng hạn mức, tỷ lệ cho vay, ứng trước tiền bán chứng khoán ngày T Đồng thời liên kết với ngân hàng quản lý tài khoản khách hàng để thực thủ tục nộp, rút chuyển tiền nhanh chóng SVTH: Huỳnh Nhật Long 50 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 - Đa dạng hoá dịch vụ hỗ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Liên tục cập nhật nhu cầu khách hàng để đưa dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt như: phương tiên cung cấp thông tin thi trường, gửi kê giao dịch,… 3.2.4 Phát huy lợi mà Tổng công ty tận dụng từ ngân hàng mẹ Agriseco với lợi công ty ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Viêt Nam- ngân hàng lớn Việt Nam nay, lơi lớn mà Agriseco nói chung chi nhánh TP.HCM nói riêng cần khai thác triệt để - Dựa vào ngân hàng mẹ giúp quảng bá hình ảnh cơng ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm cho công ty dựa vào mối quan hệ ngân hàng - Công ty dễ dàng thỏa thuận đơn giản hóa thủ tục chuyển tiền thực nhanh chóng đảm bảo an tồn - Cơng ty tận dụng hệ thống đường truyền nội ngân hàng mẹ việc chuyển nhận lệnh Bằng cách giúp cơng ty tiết kiệm chi phí phát sinh 3.2.5 Cải thiện sở vật chất, trình độ công nghệ, hệ thống thông tin quản lý Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng giúp phát huy tăng cường hiểu hoạt động mơi giới, việc cải tiến đại hóa sở vật chất kỹ thuật quan trọng phát triển công ty chứng khoán Tuy nhiên việc nâng cấp cở sở vật chất cần phải có thời gian lộ trình cụ thể -Tăng cường số lượng máy vi tính phục vụ cho nhà đầu tư sàn giao dịch nâng cấp tốc độ đường truyền để tăng cường hiệu việc truy xuất thông tin nhà đầu tư phục vụ cho công việc đầu tư - Trang thơng tin doanh nghiệp trang nội cần đảm bào hoạt động thông suốt, có biện pháp dự phịng phịng chống rủi ro xảy hệt thống thơng tin chi nhánh SVTH: Huỳnh Nhật Long 51 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 -Đầu tư hệ thống máy chủ, phần mềm cho hoạt động giao dịch trực tuyến để đảm bảo tính bảo mật, an tồn Nên đầu tư phát triển phần mềm giao dịch điện thoại thông minh nhằm tăng lợi cạnh tranh với cơng ty khác - Phát triển hồn thiện website cơng ty nhằm tăng hiệu quảng bá hình ảnh công ty chi nhánh, nên thiết lập nơi trả lời, giải đáp thắc mắc trực tiếp web tạo forum để khách hàng tìm kiếm thơng tin chia hội đầu tư nhiều 3.2.6 Xây dựng hệ thống, quy trình quản trị rủi ro Hiện theo Thông tư số 210/2012/TT-BTC, cơng ty chứng khốn buộc phải hồn thiện quy trình, hệ thống quản trị rủi ro vịng năm kể từ ngày có hiệu lực 15/1/2013 Như từ ngày 15/1/2014, cơng ty chứng khốn phải đáp ứng yêu cầu xây dựng hệ thống quy trình quản trị rủi ro quy định quy chế hướng dẫn việc thiết lập hệ thống thực quản trị rủi ro cơng ty chứng khốn Chi nhánh cần phải xác định rõ rủi ro ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới công ty rủi ro luật pháp, đối tác kinh doanh, rủi ro thị trường rủi ro hoạt động,… để xây dựng biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro gặp phải Do đó, cần phải hồn thiện quy trình quản trị rủi ro chi nhánh bao gồm: nội dung xác định rủi ro, đo lường rủi ro, giám sát rủi ro, báo cáo rủi ro xử lý rủi ro 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ: Nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty chứng khốn nói chung Agriseco nói riêng, em xin đề xuất giải pháp phía quan quản lý thị trường: - Giải pháp ủy ban chứng khốn nhà nước + Hồn thiện văn pháp luật chứng khoán thị trường chứng khốn, tạo sân chơi cơng bằng, minh bạch cho nhà đầu tư tham giam vào thị trường + Nhanh chóng đẩy nhanh tiến độ thực giải pháp tái cấu trúc thị trường, đặc biệt với khối cơng ty chứng khốn Mạnh tay xử lý cơng ty chứng khốn vi SVTH: Huỳnh Nhật Long 52 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 phạm, vi phạm an tồn tài chính, đảm bảo an toàn tài sản nhà đầu tư… + Tăng cường giám sát củng cố tính minh bạch việc công bố thông tin tồ chức niêm yết Sự chậm trễ, chí che giấu thông tin tổ chức niêm yết ảnh hưởng lớn tới định, niềm tin nhà đầu tư (NĐT) cổ phiếu niêm yết - Giải pháp sở giao dịch chứng khoán + Sở giao dịch chứng khoán, với tư cách đơn vị quản lý trực tiếp tổ chức niêm yết cần có biện pháp chế tài nghiêm ngặt để giám sát xử lý sai phạm công bố thông tin công ty + Sở giao dịch cần có giám sát chặt chẽ biến động thị trường ảnh hưởng tin xấu có phản ứng kịp thời để giảm thiểu thiệt hại nhằm đối phó với đầu việc phao tin đồn thất thiệt ảnh hưởng tới hoạt động TTCK + Đa dạng hóa nguồn cung, chuẩn hóa quy định, quan quản lý cần tạo điều kiện cho DN thơng qua việc đơn giản hóa thủ tục chào bán chứng khốn, khuyến khích đa dạng hóa sản phẩm chứng khốn chào bán cơng chúng trái phiếu chuyển đổi, trái phiếu kèm mua hay sản phẩm liên kết đầu tư Cùng lúc, cần nâng cao chất lượng tư vấn cổ phần hóa minh bạch q trình cổ phần hóa DNNN Để phát huy vai trò huy động vốn thị trường, sản phẩm trái phiếu Chính phủ, trái phiếu quyền địa phương, trái phiếu cơng ty cần phát triển hồn thiện Loại hình NĐT thị trường trái phiếu cần đa dạng SVTH: Huỳnh Nhật Long 53 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 Tóm tắt chương 3: Qua chương này, thấy CTCK Agriseco chi nhánh TP Hồ Chí Minh xây dựng định hướng, kế hoạch cụ thể từ năm 2020 để trở thành CTCK hàng đầu TTCK Việt Nam Bên cạnh em đề xuất số giải pháp phía cơng ty quan quản lý để góp phần nâng cao hiệu hoạt động môi giới CTCK Agriseco-CN HCM SVTH: Huỳnh Nhật Long 54 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 KẾT LUẬN: Giữ vai trò quan trọng CTCK, thị trường chứng khoán chủ thể tham gia thị trường chứng khốn nên hoạt động mơi giới có chất lượng cao giúp CTCK tăng doanh thu, giảm chi phí góp phần nâng cao hiệu hoạt động cho cơng ty chứng khốn nói riêng TTCK nói chung Trong q trình hoạt động, Agriseco nói chung chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn nói riêng đạt số kết định Doanh thu, thị phần, lợi nhuận công ty tỷ trọng hoạt động môi giới tăng lên cách đáng kể Tuy nhiên, để thành tựu giữ vững phát triển nữa, trước tiên Chi nhánh cần giải vấn đề tồn Chi nhánh đề cập phần chuyên đề, sau lựa chọn giải pháp hợp lý, nâng cao chất lượng cho hoạt động môi giới làm thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Có thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cạnh tranh với công ty khác bối cảnh thị trường ngày phát triển cạnh tranh gay gắt tương lai SVTH: Huỳnh Nhật Long 55 CK02-K35 GVHD: TS Trần Thị Mộng Tuyết 2013 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Kim Yến – Thân Thị Thu Thủy, (2009), Giáo trình Thị trường chứng khốn, Nhà xuất Thống Kê Agriseco, Báo cáo thường niên 2010, 2011 Agriseco, Bản cáo bạch 2009 UBCKNN, Báo cáo tài Agriseco 2010, 2011, 2012 Quyết định 252/QĐ/TTg phê duyệt chiến lược phát triển TTCK Việt Nam giai đoạn 2011-2020 http://www.agriseco.com.vn http://www.cafef.vn http://www.cophieu68.com http://www.hsx.vn 10 http://www.ssc.gov.vn 11 http://www.thuvienphapluat.vn SVTH: Huỳnh Nhật Long 56 CK02-K35 ... nâng cao hiệu hoạt động mơi giới? Chính lý q trình thực tập Cơng ty chứng khốn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Hồ Chí Minh em chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu. .. Khoa ngân hàng- Trường Đại học kinh tế TP .Hồ Chí Minh Niên khóa: 2009-2013 Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới cơng ty chứng khốn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển. .. 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN AGRISECO -CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 44 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển